Was wir für die Einrichtung benötigen:
Um eine reibungslose Chatbot-Einrichtung zu gewährleisten, stellen Sie bitte die folgenden Details bereit:
Zugriff auf Ihr FlowHunt-Konto (Vor dem Anforderungsformular)
- Erstellen Sie vor dem Ausfüllen des Anforderungsformulars einen Admin-Benutzer in Ihrem FlowHunt-Konto mit der E-Mail support-access@liveagent.com.
- Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Credits in Ihrem FlowHunt-Konto haben, um die Wissenquellen zu indizieren, die wir für den Chatbot verbinden werden. Weitere Informationen finden Sie unter FlowHunt-Credits.
Chatbot-Zweck (Im Einrichtungsanforderungsformular)
- Bitte geben Sie den Zweck des Chatbots an, wo er bereitgestellt wird und seine Hauptziele. Die Angabe von Beispiel-Anwendungsfällen wäre hilfreich, wie zum Beispiel:
- Kundensupport – Beantwortung von FAQs zu Produkten, Versand und Rückgaben;
- Verkaufsunterstützung – Benutzer durch Käufe führen und Empfehlungen geben;
- Bestellverfolgung – Echtzeit-Lieferstatus bereitstellen;
- Lead-Generierung – Kundeninformationen sammeln und Leads qualifizieren;
- Feedback-Sammlung – Kundenfeedback und Bewertungen sammeln;
- technischer Support – Tipps zur Fehlerbehebung anbieten und Probleme eskalieren.
Website und Wissenquellen (Im Einrichtungsanforderungsformular)
- Wie lautet die URL der Website oder des Shops, auf dem der Chatbot bereitgestellt wird?
- Teilen Sie uns mit, welches Wissen der Chatbot verwenden soll, um Kundenanfragen zu beantworten:
- Gibt es andere Websites oder Dokumentationen (auch Dateien wie PDF, ...), die Sie als Wissenquellen verbinden möchten?
- Hinweis: Wir können derzeit keine historischen Tickets als Wissenquelle verwenden. Wir empfehlen, FAQ-Artikel aus Tickets in Ihrer Wissensdatenbank zu erstellen.
Andere Erwartungen an den Chatbot (Während der Nachverfolgung mit unserem Support)
- Möchten Sie, dass der Chatbot sich mit Ihrem System integriert, um auf Liefer- oder Bestellstatus zuzugreifen? Die Einrichtung erfordert zusätzliche Eingaben und Unterstützung von Ihrem Team für die Systemintegration.
- Möchten Sie, dass der Chatbot unterschiedlich auf bestimmte Anfragen oder Diskussionsthemen antwortet?
- Möchten Sie, dass der Chatbot Benachrichtigungen für Situationen wie die Identifizierung einer Lead-Gelegenheit oder eine Kundenbeschwerde auslöst?
- Haben Sie spezifische Anforderungen für das Chatbot-Widget in LiveAgent? Möchten Sie, dass es ein Pre-Chat-Formular enthält, um E-Mail-Adressen oder andere Details für die Nachverfolgung zu sammeln? Ohne dies sind Interaktionen anonym.
