"Was sind die Vorteile von CRM in einem Call Center?"

"CRM-Systeme ermöglichen es Call-Center-Agenten, auf Kundeninformationen wie Kaufverlauf, frühere Interaktionen und Vorlieben zuzugreifen, was einen personalisierten und effizienteren Kundenservice ermöglicht. Zweitens können CRM-Systeme Call-Center-Managern helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu analysieren, um Trends, Muster und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Diese Daten können verwendet werden, um Call-Center-Prozesse zu optimieren, die Agent-Schulung zu verbessern und die Gesamtleistung zu steigern."

"Welche Auswirkungen kann Call-Center-Automatisierung auf Ihr Unternehmen haben?"

"Call-Center-Automatisierung kann Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen, den Agent-Workflow verbessern und das Kundenerlebnis steigern."

"Welche LiveAgent-Funktionen bieten Call-Center-Automatisierung?"

"LiveAgent bietet Call-Center-Automatisierungsfunktionen wie IVR, automatischen Rückruf, Call-Routing, automatisierte Ticket-Verteilung und mehr."

"Warum nutzen Unternehmen automatisierte Telefonsysteme?"

"Automatisierte Telefonsysteme helfen Unternehmen, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, 24/7 grundlegende Informationen und Support bereitzustellen und Personal für komplexe Aufgaben freizugeben. Diese Systeme können die Kundenzufriedenheit und Zugänglichkeit verbessern und die Betriebskosten durch Minimierung großer Kundenservice-Teams senken. Sie können jedoch als unpersönlich wahrgenommen werden, daher ist eine sorgfältige Nutzung für die Wirksamkeit erforderlich."

Call Center Automatisierung

Erkunden Sie LiveAgent’s Call-Center-Automatisierung für erhöhte Kundenzufriedenheit und Agent-Workflow. Funktionen umfassen IVR, automatischen Rückruf, Call-Routing, CRM-Integration und mehr, wodurch sich wiederholende Aufgaben reduziert und das Gesamterlebnis des Kunden verbessert werden.

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Haben Sie Schwierigkeiten, einen qualitativ hochwertigen Call-Center-Kundenservice aufgrund einer Überflutung von Kundenanfragen bereitzustellen?

Nun, Sie sollten definitiv aufpassen, denn dies könnte Ihr Geschäft ruinieren.

Wussten Sie, dass fast 60% der Kunden Marken aufgrund von schlechtem Kundenservice verlassen und zu einem Konkurrenzunternehmen wechseln?

Dies muss jedoch nicht der Fall sein. Heutzutage haben wir die Technologie und Tools, um sich wiederholende tägliche Prozesse zu automatisieren, wie z. B. Help-Desk-Software, Call-Center-Software usw.

Was ist Call-Center-Automatisierung?

Call-Center-Automatisierung umfasst Funktionen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Anrufe effizient und effektiv zu bearbeiten, indem sich wiederholende tägliche Prozesse automatisiert werden. Es gibt mehrere Funktionen, die als Call-Center-Automatisierung betrachtet werden können. Dazu gehören automatische Wählsysteme, Call-Routing – das unnötige Weiterleitungen verhindert, indem der Kunde sofort an die entsprechende Support-Abteilung weitergeleitet wird – IVR usw. Automatisierte Telefonanrufe tragen zu verkürzten Wartezeiten und weniger Frustration bei, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.

Welche Auswirkungen hat Call-Center-Automatisierung auf Ihr Unternehmen?

Erhöhte Kundenzufriedenheit
Verbesserter Agent-Workflow
Verbessertes Kundenerlebnis
Reduzierte Kundenservice-Kosten
Erhöhte Einnahmen

Wie können Sie sich wiederholende Prozesse in Ihrem Call Center automatisieren?

Schauen Sie sich die LiveAgent-Help-Desk-Software-Funktionen unten an, die Ihnen helfen können, tägliche Call-Center-Aufgaben zu automatisieren.

Welche Funktionen bietet LiveAgent für Call-Center-Automatisierung?

IVR

Interactive Voice Response oder IVR ist ein System, das mit Anrufern interagiert und basierend auf der Antwort des Anrufers mit einer angemessenen Aktion/Information antwortet. Es ist das Herzstück automatisierter Anrufe. Das Erstellen eines IVR-Baum-Menüs kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Agent-Workflow verbessern, da der Anruf automatisch an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird.

Automatischer Rückruf

Lange Wartezeiten können zu großer Kundenfrustration führen. Infolgedessen neigen Kunden dazu, einen Konkurrenten gegenüber Ihrem Unternehmen zu wählen. Die Funktion automatischer Rückruf ermöglicht es Kunden, einen Rückruf anzufordern, wenn keine Kundenservice-Agenten verfügbar sind oder die Warteschlange/Zeit zu lang ist. Diese einfache automatische Telefonfunktion kann ein schlechtes Kundenerlebnis verhindern und Ihren Kundenservice fast sofort verbessern.

Call Routing

Call Routing ist eine weitere Automatisierungsfunktion, die Ihren Agenten und Kunden Zeit spart. Sie ermöglicht es Kunden, eine bevorzugte Abteilung über IVR auszuwählen. Wenn sie also die Vertriebsabteilung suchen, werden sie automatisch an einen kompetenten Agenten weitergeleitet.

CRM

LiveAgent ermöglicht es Ihnen, ein CRM oder Customer Relationship Management zu integrieren, um alle Kundendaten an einem Ort zu speichern. Dies ist eine großartige Ergänzung für Call Center, da Sie Kundendaten automatisch in den Tickets anzeigen können. Sie müssen nicht zwischen Plattformen wechseln, um nach Kundeninformationen zu suchen. Die CRM-Integration automatisiert den Prozess und spart Ihren Mitarbeitern Zeit und Energie.

Zeitregeln

Zeitregeln ist eine ziemlich vielseitige Funktion in LiveAgent. Sie ermöglicht es Ihnen, bestimmte Prozesse/Aktionen zu automatisieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgelöst werden.

Heutzutage ist es wichtig, nach Kundeninteraktionen aus vielen Gründen wie Feedback oder Vertriebs-/Marketingzwecken nachzufassen. Kundenservice-Agenten erhalten jedoch täglich eine beträchtliche Anzahl von Kundenanfragen. Zeitregeln und Call-Automatisierung ermöglichen es Ihnen, beispielsweise eine Follow-up-Marketing-E-Mail/Nachricht zu einem bestimmten Zeitpunkt zu versenden, ohne dass ein Agent beteiligt ist.

CloudTalk-Integration

LiveAgent’s Mission ist es, alle notwendigen Plattformen in einer Schnittstelle zu kombinieren, um den Workflow zu verbessern und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Daher bietet LiveAgent eine anständige Anzahl von Integrationen wie Zusammenarbeitswerkzeuge, Abrechnungsverwaltungswerkzeuge, Telefon-Tools und mehr. Beispielsweise ermöglicht die CloudTalk-Integration, den Call-Center-Workflow durch automatisches Wählen von Nummern zu verbessern. Diese Call-Center-Automatisierungsfunktion ist für Vertriebs- und Marketingteams von Vorteil, da sie täglich viele ausgehende Anrufe tätigen.

Automatisierte Ticket-Verteilung

Automatisierte Ticket-Verteilung ist eine Workflow-Automatisierungsfunktion in LiveAgent, die es Ihnen ermöglicht, Kundenanfragen nach Ihren Vorlieben zu verteilen. Die Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre bevorzugte optimale Ticket-Last für Agenten festzulegen. Daher gibt es weniger Fehler, Missverständnisse und Frustration.

Unser Tipp: Zu viel Automatisierung kann kontraproduktiv sein. Automatisieren Sie daher nur Aufgaben, die mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Kennen Sie LiveAgent nicht?

LiveAgent ist Help-Desk-Software, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden ein hervorragendes Multi-Channel-Erlebnis zu bieten. Die Software bietet ein Call Center, ein Ticketing-System, ein Kundenportal, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, ein Forum und Social-Media-Integrationen. Dadurch können Ihre Kundenservice-Vertreter alle eingehenden Kundenanfragen von einer Schnittstelle aus bearbeiten.

Welche anderen nützlichen Funktionen bietet LiveAgent?

LiveAgent bietet mehr als 180 Funktionen, die auch Call-Center-Automatisierung umfassen. Wenn Sie einen schnellen Überblick erhalten möchten, schauen Sie sich die folgenden Artikel an.

Ticketing-Funktionen
Kundenportal-Funktionen
Social-Media-Help-Desk-Funktionen
Sicherheits-Help-Desk-Funktionen
Berichtsfunktionen
Mehrsprachige Support-Funktionen
Live-Chat-Funktionen
Call-Center-Funktionen
Gamification-Funktion
Integrationen
Mobile Apps

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Häufig gestellte Fragen

Was sind die Vorteile von CRM in einem Call Center?: CRM-Systeme ermöglichen es Call-Center-Agenten, auf Kundeninformationen wie Kaufverlauf, frühere Interaktionen und Vorlieben zuzugreifen, was einen personalisierten und effizienteren Kundenservice ermöglicht. Zweitens können CRM-Systeme Call-Center-Managern helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu analysieren, um Trends, Muster und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Diese Daten können verwendet werden, um Call-Center-Prozesse zu optimieren, die Agent-Schulung zu verbessern und die Gesamtleistung zu steigern.
Was ist Call-Center-Automatisierung?: Call-Center-Automatisierung umfasst Funktionen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Anrufe effizient und effektiv zu bearbeiten, indem sich wiederholende tägliche Prozesse automatisiert werden. Beispielsweise verhindert Call-Routing unnötige Weiterleitungen, indem der Kunde sofort an die entsprechende Support-Abteilung weitergeleitet wird.
Welche Auswirkungen kann Call-Center-Automatisierung auf Ihr Unternehmen haben?: Call-Center-Automatisierung kann Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen, den Agent-Workflow verbessern und das Kundenerlebnis steigern.
Welche LiveAgent-Funktionen bieten Call-Center-Automatisierung?: LiveAgent bietet Call-Center-Automatisierungsfunktionen wie IVR, automatischen Rückruf, Call-Routing, automatisierte Ticket-Verteilung und mehr.
Warum nutzen Unternehmen automatisierte Telefonsysteme?: Automatisierte Telefonsysteme helfen Unternehmen, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, 24/7 grundlegende Informationen und Support bereitzustellen und Personal für komplexe Aufgaben freizugeben. Diese Systeme können die Kundenzufriedenheit und Zugänglichkeit verbessern und die Betriebskosten durch Minimierung großer Kundenservice-Teams senken. Sie können jedoch als unpersönlich wahrgenommen werden, daher ist eine sorgfältige Nutzung für die Wirksamkeit erforderlich.

Bereit, Ihr Call Center zu verbessern?

LiveAgent ist eine funktionsreiche Help-Desk-Software, die Kundenanfragen verfolgt, automatisiert und Berichte erstellt. Probieren Sie es kostenlos mit unserer 30-tägigen kostenlosen Testversion aus und sparen Sie Zeit, Kosten und Energie durch Automatisierung.

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