Kundenportal-Funktionen

Was ist ein Kundenportal?

Das Kundenportal ist eine Möglichkeit für Ihr Unternehmen, 24/7 zu arbeiten. Um den besten Kundenservice zu bieten, müssen Sie allen Kunden die besten Informationen zur Verfügung stellen. Aber wie können Sie das tun, wenn Ihr Kundenservice nicht verfügbar ist? Nun, ein LiveAgent-Kundenportal kann Ihnen helfen, indem es die benötigten Inhalte bereitstellt.

Auf diese Weise können Ihre Kunden die Antworten auf ihre Fragen oder wichtige Anleitungen finden. Somit arbeitet Ihr Unternehmen rund um die Uhr und verliert keine Kunden. Eine Wissensdatenbank kann Ihren Kunden helfen.

Sie können aber auch leicht eine andere Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter erstellen. Zum Beispiel kann sie bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter helfen, indem sie Informationen bereitstellt. Oder erweitern Sie einfach das Wissen der Agenten; wenn ein Agent einen neuen Trick oder Tipp findet - dies könnte als internes Forum geteilt werden.

Um die Effizienz und Effektivität Ihres Kundensupports und der internen Wissensvermittlung zu verbessern, ist eine Investition in die besten Wissensdatenbank-Plattformen entscheidend. Umfangreiche Recherche und der Vergleich verschiedener Plattformen können Ihnen helfen, die richtige auszuwählen, die Ihre Geschäftsanforderungen perfekt erfüllt.

Wie funktioniert das Kundenportal in LiveAgent?

Das Kundenportal ist in LiveAgent integriert. Es ist ziemlich einfach zu bedienen. Wenn Sie LiveAgent zum ersten Mal verwenden, erstellen Sie einfach ein kostenloses Konto oder probieren Sie eine kostenlose Testversion. Nach der Kontoerstellung folgen Sie dem Leitfaden “Erste Schritte” und schließen ihn ab. Dies hilft Ihnen, sich schnell mit der Kundensupport-Portal-Software vertraut zu machen.

Danach können Sie einfach auf Wissensdatenbank klicken und mit der Erstellung beginnen. Entweder Kategorie, Artikel, Forum oder eine Vorschlagskategorie. LiveAgent bietet auch eine Plus-Schaltfläche oben rechts. Von dort aus können Sie leicht Wissensdatenbank-Artikel und mehr erstellen. Die Plus-Schaltfläche befindet sich immer in der rechten oberen Ecke. Zum Beispiel können Sie einen Artikel von Ihrem Dashboard aus erstellen.

Nach der Erstellung Ihrer Self-Service-Inhalte können Sie ein Such-Widget und Feedback-Schaltflächen hinzufügen. Wenn Ihre Kundenagenten nicht verfügbar sind, können Ihre Kunden auf die Schaltflächen klicken und nach den benötigten Informationen suchen oder Feedback geben.

So richten Sie das Kundenportal in LiveAgent ein.

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Kosten des Kundenportals in LiveAgent

LiveAgent bietet mehrere Abonnementoptionen. Da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen hat, hat LiveAgent 3 Arten von Abonnements erstellt. Es gibt Small, Medium und Large. Der allgemeine Unterschied liegt in der Liste der aktivierten Funktionen. Wenn Sie mehr über diese erfahren möchten, lesen Sie Preisgestaltung.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen etwas Zeit in Bezug auf das Kundenservice-Portal zu sparen. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren für das Kundenportal, das Kundenforum und die Wissensdatenbank. Im Gegensatz dazu zahlen Sie, wenn Ihr Unternehmen an mehreren Wissensdatenbanken interessiert ist, $19 pro Monat.

Also, Sie könnten fragen, warum würde ich mehrere Wissensdatenbanken brauchen?

Nun, hier ist ein Beispiel; Sie möchten möglicherweise eine andere Wissensdatenbank für jede Marke. Wenn Sie jedoch nicht an mehreren interessiert sind, erhalten Sie einfach eine. Wenn Sie sich jemals für mehrere interessieren würden, müssten Sie zunächst ein Plugin in LiveAgent aktivieren. Dann erstellen Sie einfach eine. Solange Sie das nicht tun, werden Sie nicht belastet.

Es gibt noch eine weitere Option, die wir noch nicht erwähnt haben. Wir verstehen, dass sich auf etwas zu abonnieren, das Sie nicht kennen, oft ein Risiko darstellen kann. Daher bietet LiveAgent eine 30-tägige kostenlose Testversion für jedes Abonnement oder ein kostenloses Konto.

Warum sollte Ihr Unternehmen ein Kundenportal in Betracht ziehen?

24/7-Kundensupport

Nicht jeder Helpdesk kann sagen, dass er 24/7-Kundensupport bietet. Umfangreiche Wissensdatenbank-Artikel können wichtige Informationen bereitstellen, die Kunden suchen. Auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Reduziert Ihre Kundenanfragen

Kundenvertreter befassen sich normalerweise täglich mit ähnlichen Anfragen. Mit dem Kundenportal können sie die am häufigsten gestellten Fragen/Probleme reduzieren.

Kundenbindung

Wenn Kunden die benötigten Informationen schnell finden können, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkommen. Aber normalerweise gilt: Je reibungsloser der Prozess, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zurückkommt. Der wichtige Faktor ist nicht nur, wie schnell sie die Informationen erreichen können, sondern auch wie wertvoll sie sind.

Steigert den Traffic auf der Website

Richtig geschriebene Wissensdatenbank-Artikel können viel Aufmerksamkeit erregen. Wenn also viele Menschen Ihre Artikel wertvoll finden, werden sie diese mit anderen teilen. Das bedeutet, dass Sie mehr Traffic auf Ihre Website bekommen können, was mehr potenzielle Kunden bedeutet. Außerdem stärken Sie die Autorität Ihrer Website.

Kundenportal-Übersicht

Kundenportal

Wir haben über das Kundenportal insgesamt gesprochen, aber hier sind einige zusätzliche Funktionen, die das LiveAgent-Kundenportal bietet. Das Kundenportal ermöglicht es Ihnen und Ihren Agenten, die Tickethistorie eines Kunden anzuzeigen. Der Kunde kann sich einfach anmelden und die gesamte Tickethistorie im Portal anzeigen. Der Agent kann die Tickethistorie in LiveAgent sehen. Das Kundenportal umfasst auch Wissensdatenbank-Artikel, Foren, Vorschlagstafeln und mehr.

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Ihr Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl von informationsgestützten Artikeln erstellen kann. Ein großer Vorteil ist, dass Sie einen Wissensdatenbank-Artikel leicht als Ticket dem Agenten zuweisen können. Der Inhalt kann entweder für interne oder externe Zwecke erstellt werden. Sie können also informationsgestützte Artikel sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Kunden erstellen. Der Inhalt variiert je nach Unternehmen.

Intern erstellte Wissensdatenbank-Artikel können Ihnen bei der Einarbeitung/Schulung helfen. Strukturierte Artikel mit Anhängen können diesen Prozess reibungslos und organisiert gestalten. Die intern verwendeten Artikel können auch eine Möglichkeit für Ihre Mitarbeiter sein, Ihren Kunden jederzeit genaue Informationen zu geben. Somit kann es als eine Art Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen fungieren. Zum Beispiel können Sie Unternehmensnachrichten, Updates oder einfach allgemeines Wissen schreiben.

Andererseits konzentrieren sich externe/öffentliche Wissensdatenbank-Artikel darauf, dass Kunden die gesuchten Informationen finden. Heutzutage möchten Kunden die Informationen sofort haben. Wenn der Kunde sie nicht finden kann, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er/sie den Kundensupport kontaktiert oder noch schlimmer zu Ihrem Konkurrenten geht. Das Schreiben von ausführlichen, organisierten Artikeln kann diese Situationen verhindern.

Hier sind einige Ideen für externe/öffentliche Artikel:

• Anleitungen
• Informationen über Produkte/Dienstleistungen
• Häufig gestellte Fragen
• Visuelle Schritt-für-Schritt - Screenshots oder Videos

Mehrere Wissensdatenbanken

Wissensdatenbank-Artikel, die nicht organisiert sind, können frustrierend sein. Daher können mehrere Wissensdatenbanken dieses Problem verhindern.

Wie bereits erwähnt, können Sie so viele Wissensdatenbanken erstellen, wie Ihr Unternehmen möchte. Dies gilt normalerweise für Unternehmen, die möglicherweise mehrere Marken haben oder jemanden, der den Inhalt lieber differenzieren möchte. Wenn Sie Ihren Inhalt jedoch einfach kategorisieren möchten, können Sie dies einfach mit einer Wissensdatenbank tun, die mit jedem Abonnement bereitgestellt wird. Wenn Sie jedoch Inhalte für mehrere Marken erstellen möchten, wäre dies ein Vorteil, um zu aktivieren. In LiveAgent gehen Sie einfach zu Plugins und aktivieren. Danach können Sie so viele erstellen, wie Sie möchten.

WYSIWYG-Editor für Artikel

Das Erstellen eines Artikels erforderte früher viel mehr als gute Schreibfähigkeiten und angemessenes Wissen. Heutzutage könnte das Erstellen eines Artikels nicht einfacher sein. Mit diesem Editor können Sie den Inhalt vor der Veröffentlichung visualisieren. Wissensdatenbank-Artikel oder Foren in LiveAgent sind mit dem WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) so einfach zu erstellen. Es ist ein benutzerfreundlicher Editor. Somit kann auch eine unerfahrene Person leicht einen Artikel erstellen.

Anhänge in Artikeln

Sie können Dateien an Ihre Wissensdatenbank-Artikel anhängen. Wenn Sie also einen internen oder öffentlichen Wissensdatenbank-Artikel erstellen möchten, können Sie dies mit dem WYSIWYG-Editor tun und gleichzeitig auch eine Datei anhängen.

Forum

Ein weiteres großartiges Feature im Kundenportal ist die Möglichkeit, ein Forum zu erstellen. Das Erstellen des Forums kann Ihnen helfen, eine Gemeinschaft zu schaffen. Diese Funktion ermöglicht es einem Kunden, zum Beispiel eine Frage zu stellen.

Was passiert danach? Andere Kunden können antworten. Daher können sie sich effektiv gegenseitig helfen. Andererseits erhält der Kundenvertreter auch ein Ticket, in dem er/sie mit den Kunden interagieren kann.

Auf diese Weise können Sie die Zusammenarbeit erhöhen, die Kommunikation verbessern und mit den Kunden interagieren. Diese Faktoren helfen alle beim Aufbau einer loyalen Gemeinschaft für Ihre Marke.

Feedback & Vorschläge

Feedback bietet viele Vorteile für Ihr Unternehmen. Es ist wichtig zu verstehen, dass es unvermeidlich ist, Feedback zu erhalten. Die Möglichkeit, Feedback zu geben, kann Ihren Kunden zeigen, dass Sie aktiv zuhören.

Mit anderen Worten, Sie möchten ihre Meinungen kennen, weil Sie sie schätzen. Ihre Kunden kennenzulernen ist ein wichtiger geschäftlicher Aspekt. Diese Funktion kann Ihnen Ihre Stärken und Schwächen aus der Perspektive des Kunden zeigen. Wenn Sie sich Ihrer Schwächen bewusst sind, können Sie dort verbessern, wo Sie mangelhaft sind. Andererseits kann es als Motivation für Ihr Kundenpersonal dienen. Die Liste ist endlos.

Das Erstellen des Feedback-Forums in LiveAgent ist ziemlich einfach. Die Kunden müssen sich einfach anmelden. Dazu können Sie eine anpassbare Feedback-Schaltfläche wählen oder Ihre eigene HTML erstellen und in LiveAgent einreichen. Der Kunde kann dann ein Feedback oder einen Vorschlag erstellen. Nach der Erstellung erhält der Kundenvertreter ein Ticket, in dem er/sie sofort auf das Ticket antworten kann.

Ein weiterer Vorteil ist, dass andere Kunden abstimmen/mögen können. Wenn Sie also wissen möchten, womit die Mehrheit Ihrer Kunden einverstanden ist/nicht einverstanden ist, können Sie dies leicht mit dieser Funktion herausfinden.

Such-Widgets

Haben Sie sich jemals frustriert gefühlt, weil Sie auf der Website nicht finden konnten, was Sie suchten? Das Such-Widget in LiveAgent hilft Ihren Kunden, schnell relevante Informationen zu finden. Stellen Sie sich vor, Sie hätten großartige Wissensdatenbank-Artikel, nur um festzustellen, dass Ihre Kunden diese nicht finden können.

Wie funktioniert es also in der realen Umgebung? Nun, nachdem Sie Ihr Such-Widget erstellt/angepasst haben, integriert Ihr Admin es auf Ihre Website. Eine der Optionen beim Anpassen ist, dass Sie eine Kategorie wählen können, in der der Kunde das Widget sehen soll. Sie können mehrere für bestimmte Kategorien erstellen.

Nachdem Sie Ihr Widget eingestellt haben, tippt der Kunde einfach ein, was er/sie sucht, und die relevantesten Artikel werden angezeigt. Dieses Widget leitet Ihre Kunden zu den Informationen, die sie suchen.

LiveAgent-Einstellungen

Konfiguration

LiveAgent bietet Kunden verschiedene Vorlagen zur Auswahl für ihr Kundenportal. Wir bieten Classic, Minimalistic und Montana. Basierend auf Ihren Geschäftspräferenzen können Sie also Design, Logos, Farben und mehr wählen! Wenn Sie jedoch Ihre eigene HTML-Kopf- und Fußzeile haben möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie sie in den Kundenportal-Einstellungen einreichen.

Ticket einreichen

Diese Einstellungsoption ermöglicht es Ihren Kunden, ein neues Ticket einzureichen. Ihr Unternehmen kann die bevorzugte Abteilung wählen, um diese Art von Anfragen zu bearbeiten. Darüber hinaus können Sie die Kontaktformularfelder anpassen. Zum Beispiel; Titel, Beschreibung, Name, Bestätigungsmeldung und mehr.

Chat starten

In den Einstellungen “Chat starten” können Sie einfach ein Chat-Fenster erstellen und anpassen. Dies umfasst den Stil, die Position und die Farben der Schaltfläche. Darüber hinaus können Sie eine Willkommensnachricht schreiben, die angezeigt wird, wenn Ihr Kunde einen Chat mit Ihrem Vertreter startet. Diese Automatisierung spart Zeit für Ihren Agenten und Kunden. Eine interessante Funktion ist das Aktivieren von Nachrichten ausblenden. Das bedeutet, dass wenn der Kunde Sie zuvor über das Vor-Chat-Formular/Chat-Fenster kontaktiert hat, die Willkommensnachricht ausgeblendet wird. Es gibt andere intelligente Funktionen wie diese, wie zum Beispiel; Offline-Nachrichten hinterlassen aktivieren, Chat-Schaltfläche erneut starten ausblenden und mehr!

Diese Einstellungen ermöglichen es Ihnen, Ihr Kundenportal für ein besseres Kundenerlebnis anzupassen. Außerdem helfen sie Ihren Agenten, Wissensdatenbank-Artikel, Foren und Vorschlagstafeln zu verwalten.