Wie man Bewertungen sammelt

Es gibt viele Möglichkeiten für ein Unternehmen, Bewertungen von seinen Kunden zu sammeln, aber nicht alle sind immer leicht für jeden Anlass anzuwenden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden um Feedback bitten und mehr über die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen erfahren können.

1. Haben Sie einen Bewertungsbereich auf Ihrer Website

Das Erste, was Sie tun sollten, um die gewünschten Bewertungen sammeln zu können, ist, einen Bereich oder ein Formular auf Ihrer Website zu haben, in dem Menschen ihre Bewertungen leicht einreichen können. Neben der Anzeige von Benutzerbewertungen unter Ihren Produkten und Dienstleistungen sollten Sie auch sicherstellen, dass Ihre Kunden auch allgemeinere Bewertungen zu Ihrer Marke und Ihren Gesamtdienstleistungen hinterlassen können.

Genau deshalb ist ein spezieller Platz auf Ihrer Website hilfreich, da Sie Ihre Benutzerbewertungen leicht an einem Ort haben werden. Darüber hinaus helfen Ihnen Benutzerbewertungen, die hauptsächlich von Ihrer Marke und Ihren Kundendienstleistungen sprechen, anstatt von den spezifischen Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, einen besseren Einblick zu bekommen, wie Ihre Kunden denken.

Sie können auch ein Testimonial-Beispiel irgendwo in diesem Teil Ihrer Website einfügen. Es wird nicht alle Besucher dazu verleiten, ihre Geschichten einzureichen, aber einige könnten es tun.

2. Machen Sie Ihre aktuellen Bewertungen öffentlich

Eine weitere Sache, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist sicherzustellen, dass alle Bewertungen, die Sie erhalten, immer für Ihre Kunden auffindbar und lesbar sind. Das bedeutet, dass alle Kundenbewertungen, die Sie erhalten, automatisch in einen Bewertungsbereich unter Ihren Produkten oder Dienstleistungen auf Ihrer Website übertragen werden sollten, möglicherweise in einen Kundenfeedback-Bereich.

Dies kann andere Kunden auch dazu motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen, besonders wenn sie sehen, dass Sie sich Zeit nehmen, um zu antworten und Menschen auf jede mögliche Weise zu helfen. Ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, sie kann Ihnen immer noch helfen, sich zu verbessern und Ihre Dienstleistungen noch besser zu gestalten, also haben Sie keine Angst, sie online zu veröffentlichen.

3. Verwenden Sie Kundenfeedback-Umfragen

Eine gute Kundenbefragung zu erstellen ist möglicherweise nicht das Einfachste, da es viele Faktoren gibt, die Sie berücksichtigen müssen. Zunächst gibt es so viele verschiedene Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen könnten, und Antworten, die Sie erwarten können. Aber in jedem Fall müssen Sie sorgfältig überlegen, was Sie fragen sollten.

Ihre Umfragen sollten auch länger sein, anstatt nur ein paar Pop-up-Fenster auf Ihrer Website. Auf diese Weise können Sie spezialisierte Fragen stellen und bessere und einheitlichere Ergebnisse erhalten.

Je nachdem, ob Sie weltweit tätig sind oder nicht, sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie immer solche Daten von all Ihren Kunden verfolgen. Sie sollten nicht nur eine lokalisierte Umfrage für jedes Land erstellen, mit dem Sie arbeiten, sondern auch die Bewertungen übersetzen, die Sie von überall auf der Welt erhalten, in Ihre Sprache der Wahl. Die beste Möglichkeit, beide Dinge zu bewältigen, ist die Zusammenarbeit mit einem professionellen Übersetzer oder einem professionellen Übersetzungsdienst, der Ihnen hilft, den Inhalt Ihrer Umfrage zu lokalisieren, ohne Fehler und andere Probleme.

4. Führen Sie E-Mail-Nachverfolgungen durch

Nachdem ein Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ihn immer per E-Mail kontaktieren, ihm für seinen Kauf danken und ihm mitteilen, dass Sie für alles da sind, was er möglicherweise benötigt. Automatisierung für Ihre E-Mails ist in diesem Fall eine großartige Möglichkeit, um immer Bewertungen nach einem Verkauf zu sammeln. Es hilft Ihnen, alle Aktivitäten Ihrer Kunden zeitnah zu verfolgen.

Diese E-Mail wird nicht nur ihren Kauf in ihren Augen bestätigen, sondern wird sie auch dazu bringen, mehr Vertrauen in Ihre Marke zu haben und offener für die Abgabe von Feedback zu sein, nachdem sie ihre Waren erhalten haben.

5. Erstellen Sie Umfragen auf Ihren Social-Media-Konten

Social-Media-Plattformen haben viel Kraft und können Ihnen wirklich helfen, den Feedback-Empfangsprozess erheblich zu vereinfachen. Plattformen wie Facebook und Twitter geben ihren Benutzern die Möglichkeit, zeitgesteuerte Umfragen zu veranstalten, bei denen sie Fragen stellen und sehr leicht Antworten erhalten können.

Umfragen können Ihnen helfen, Feedback zu Fragen oder Problemen zu sammeln, die Sie möglicherweise in Bezug auf ein beliebiges Thema Ihrer Geschäftsaktivitäten haben. Zum Beispiel können Sie alles von “Wie finden Sie unseren Versandprozess?” bis “Welche anderen Produkte möchten Sie, dass wir in Zukunft erstellen?” fragen. Beide Fragen lassen sich leicht über Ihre Social-Media-Seiten beantworten und können Ihnen helfen, die Dienstleistungen zu verbessern, die Sie Ihren Kunden anbieten.

6. Nutzen Sie Usability-Tests

Usability-Tests mögen komplex und schwer zu erreichen klingen, aber in Wirklichkeit sind sie eine sehr einfache Methode, um Feedback zu den Dienstleistungen oder Produkten zu sammeln, die Sie anbieten. Um dies leichter verständlich zu machen, sind Usability-Tests im Wesentlichen kostenlose Testversionen Ihrer Produkte und Dienstleistungen, die Sie an potenzielle Kunden und Ihre Zielgruppe verteilen.

Durch die kostenlose Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen (für einen bestimmten Zeitraum) werden die Menschen klarer sehen, ob sie diese genossen haben oder nicht. Das Einzige, das Sie am Ende von ihnen erwarten werden, ist eine ehrliche Kundenbewertung. Auf diese Weise können Sie leicht und schnell Bewertungen für Ihr Unternehmen sammeln.

In den meisten Fällen werden Menschen mit diesen kostenlosen Testversionen zufrieden sein und werden sehr wahrscheinlich Ihre Produkte und Dienstleistungen langfristig weiterhin nutzen wollen. Darüber hinaus werden sie eher ihre Erfahrung auf ihren Social-Media-Konten teilen und dadurch mehr interessierte Menschen zu Ihnen bringen.

Bestechen Sie Menschen nicht für eine positive Bewertung

Das Sammeln guter Bewertungen von Ihren Followern sollte ehrlich und nicht erzwungen sein. Der Sinn von Feedback ist, offen für Kritik zu sein und zu akzeptieren, dass nicht jeder mit dem zufrieden ist, was Sie anbieten. Menschen für eine positive Bewertung zu bestechen wird Ihnen niemals helfen, echte Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu beheben. Daher werden Sie am Ende weniger Verkäufe und viele nutzlose, aber positive Bewertungen haben.

Gute Kundenbewertungen sollten natürlich entstehen und Sie sollten sich niemals besonders bemühen, Online-Bewertungen zu erhalten, besonders nicht, wenn diese bezahlt sind. Selbst wenn Sie feststellen, dass Sie einige negative Bewertungen auf Yelp oder sogar auf Ihrer Website haben, sollten Sie diese auf positive Weise nutzen.

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