Kostenlose Live-Chat-Software

Benötigen Sie kostenlose Live-Chat-Software?

Wussten Sie, dass mehr als die Hälfte aller Kunden es vorziehen, in Echtzeit online mit jemandem zu chatten, anstatt ein Unternehmen anzurufen, um Support zu erhalten? Es gibt viele Vorteile bei der Nutzung von kostenloser Live-Chat-Software für Ihre Kunden und Ihre Agenten. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, verbessern Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Produktivität der Agenten und den ROI. Laut CrazyEgg sind 38 % der Verbraucher eher bereit, bei einem Unternehmen zu kaufen, wenn es Live-Chat-Support anbietet.

Probieren Sie unsere kostenlose Live-Chat-Lösung noch heute aus. Unsere kostenlose Live-Chat-App verfügt über das schnellste Chat-Widget auf dem Markt, das vollständig anpassbar und sprachadaptiv ist.

Vorteile einer kostenlosen Live-Chat-Lösung

Implementieren Sie kostenlose Live-Chat-Software für Websites in Ihrem Unternehmen und profitieren Sie von diesen Vorteilen:

Schnellere Reaktionszeiten

Kostenlose Ticketing-Funktionen helfen Ihnen, die Gesamtzeit für die Lösung eines Kundenproblems zu minimieren.

Einziger Kontaktpunkt

Ihr Support-Team kann alle Kundenanfragen aus mehreren Kanälen an einem Ort bearbeiten.

Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten

Durch die Verwaltung aller Support-Kanäle an einem Ort verbringen Ihre Agenten weniger Zeit mit der Problemlösung.

Schnellste kostenlose Live-Chat-Software

Die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent verfügt über das schnellste Chat-Widget auf dem Markt. Wenn Sie LiveAgent mit dem Chat-Widget des Konkurrenten vergleichen, werden Sie feststellen, dass LiveAgent das schnellste ist. Das Chat-Widget von LiveAgent wird in nur 2,5 Sekunden angezeigt, während die Chat-Widgets der Konkurrenten zwischen 3,3 und 9,4 Sekunden zum Anzeigen benötigen. Ein schnelles Chat-Widget ist der richtige Weg, wenn Sie einen Website-Besucher effektiv in einen Kunden umwandeln möchten. Laut einem eMarketer-Bericht haben 35 % mehr Menschen einen Online-Kauf getätigt, nachdem sie Live-Chat verwendet haben.

Funktionen der kostenlosen Live-Chat-Software

Unser kostenloses Live-Chat-Tool ist vollständig anpassbar und sprachadaptiv. Darüber hinaus können Sie mit unserer kostenlosen Live-Chat-Software unser kostenloses Ticketing-System mit universeller Inbox, Call Center und Knowledge Base/Kundenportal nutzen.

Unsere kostenlose Live-Chat-Software bietet eine 7-Tage-Tickethistorie-Suche und eine Integration (einen Live-Chat-Button, E-Mail-Adresse, Kontaktformular, Telefonnummer). Wenn Sie mehr möchten, wie z. B. unbegrenzte Suchhistorie, Social-Media-Integrationen und Automatisierungsfunktionen, schauen Sie sich unsere kostenpflichtigen Pläne an.

Reibungslose Website-Integration

LiveAgent wurde entwickelt, um Ihre wertvolle Zeit zu sparen. Eine einfache Integration (Kopieren und Einfügen) verbindet Sie innerhalb von Sekunden mit Ihren Kunden. LiveAgent leitet eingehende Chats an die richtigen Mitglieder Ihres Teams weiter und passt die Chat-Verfügbarkeit dynamisch an, wenn Ihre Agenten sich während ihrer Schicht an- und abmelden.

Wählen Sie einen Chat-Button → Passen Sie das Chat-Fenster an → Integrieren Sie auf der Website → Beantworten Sie Chats

Kostenlose Live-Chat-Software beseitigt Kundensupport-Rückschläge

Langsame Reaktionszeiten

12 % der Amerikaner bewerten ihre größte Frustration mit dem Kundensupport als ‘mangelnde Geschwindigkeit’.

Mangel an Klarheit über Medien hinweg

72 % der Verbraucher sehen es als schlechten Kundensupport an, wenn sie ihr Problem mehreren Personen erklären müssen.

Mangel an Transparenz

72 % der Verbraucher sagen, dass sie bei Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erwarten, dass der Agent ‘weiß, wer sie sind, was sie gekauft haben und Einblicke in ihre bisherigen Interaktionen hat’.

Der ultimative Leitfaden zur Auswahl von kostenloser Live-Chat-Software für Ihre Website im Jahr 2025

Einer der Eckpfeiler des modernen Kundensupports ist kostenlose Live-Chat-Software, die Echtzeit-Unterstützung bietet, die das Benutzererlebnis verbessert. Mit dem anhaltenden Wachstum von Online-Shopping und Online-Services wird das Verständnis von Live-Chat-Tools immer wichtiger.

Die Etablierung eines soliden Kommunikationskanals fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern hilft Unternehmen auch, sich auf einem überfüllten Markt abzuheben. Mit einer Vielzahl von verfügbaren Optionen kann die Auswahl der richtigen kostenlosen Live-Chat-Software entmutigend wirken. Diese Bewertung zielt jedoch darauf ab, diesen Prozess zu vereinfachen, indem die besten verfügbaren Lösungen im Jahr 2025 dargelegt werden, mit besonderem Augenmerk auf ihre Funktionen und Benutzerfreundlichkeit.

Dieser Artikel wird die Top-Tools für kostenlose Live-Chat-Software erkunden, aktuelle Trends hervorheben und Bewertungskriterien bereitstellen, um Ihnen bei fundierten Entscheidungen zu helfen. Am Ende werden Sie sehen, warum LiveAgent unter seinen Konkurrenten für nahtlose Kundeninteraktion hervorsticht.

Was ist kostenlose Live-Chat-Software?

Kostenlose Live-Chat-Software ist ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern zu interagieren, ohne Kosten zu verursachen. Diese Lösungen sind wertvoll für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Hier sind einige Schlüsselfunktionen, die häufig in kostenloser Live-Chat-Software zu finden sind:

• Anpassbares Chat-Widget: Passen Sie das Chat-Fenster an das Aussehen Ihrer Website an.
• Unbegrenzte Chats: Interagieren Sie gleichzeitig mit einer unbegrenzten Anzahl von Besuchern.
• Vorgefertigte Antworten: Senden Sie schnell vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Grundlegende Analysen: Verfolgen Sie die Chat-Leistung und gewinnen Sie Einblicke in Kundeninteraktionen.

Eine herausragende Option ist LiveAgent. Es bietet erweiterte Funktionen wie Chat-App-Integration, unbegrenzte Agenten und einen Chatbot-Builder. Diese Kombination verbessert das Gesamtbenutzererlebnis für Sales-Team und Kunden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wahl einer kostenlosen Live-Chat-Software Unternehmen hilft, Echtzeit-Support und Kundenfeedback zu verbessern und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

Bedeutung von Live-Chat-Software im Kundensupport

Live-Chat-Software ist im modernen Kundensupport unverzichtbar. Sie bietet Echtzeit-Support, der die Kundenzufriedenheit erhöht. Mit Live-Chat können Sie Kundenanfragen sofort beantworten und ein reibungsloses Benutzererlebnis schaffen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Sofortige Antworten: Kunden erhalten schnelle Antworten, was ihr Gesamterlebnis verbessert.
• Effizienz: Chat-Tools wie vorgefertigte Antworten sparen Zeit während Chat-Gesprächen.
• Multitasking: Unternehmen können unbegrenzte Chats mit verfügbaren Chat-Agenten bearbeiten.
• Integration: Live-Chat-Software wird häufig mit Plattformen wie Google Analytics integriert, um Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen.

Ein anpassbares Chat-Widget verbessert Ihre Website, indem es sich dem Stil Ihrer Marke anpasst. Darüber hinaus bietet Chat-Software erweiterte Funktionen wie Echtzeit-Tracking und Chatbot-Builder. Diese Funktionen helfen bei der effektiven Bearbeitung häufig gestellter Fragen, ohne dass das Sales-Team in jede Interaktion einbezogen wird.

Insgesamt ist Live-Chat-Software eine wertvolle Chat-Plattform, die Kundenfeedback und -erlebnis verbessert. Sie optimiert den Support und macht ihn effizient und kundenfreundlich.

Top 10 kostenlose Live-Chat-Software-Tools

Live-Chat-Software ist für Unternehmen, die Echtzeit-Support-Lösungen suchen, unverzichtbar. Diese Tools verbessern die Kundenzufriedenheit durch Vereinfachung von Kundeninteraktionen. Im Folgenden erkunden wir die Top 10 kostenlosen Live-Chat-Optionen. Jede bietet einzigartige Funktionen, um verschiedene Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

LiveAgent

LiveAgent zeichnet sich als Top-Wahl für kostenlose Live-Chat-Software aus. Es bietet umfangreiche Funktionen, einschließlich eines anpassbaren Chat-Widgets, das sich nahtlos in jede Website integriert. Unbegrenzte Agenten ermöglichen es Unternehmen, zahlreiche Chat-Gespräche gleichzeitig zu bearbeiten und die Skalierbarkeit zu verbessern. Mit Echtzeit-Support und Google Analytics-Integration gewährleistet LiveAgent effiziente Kundeninteraktion und aussagekräftiges Feedback.

Schlüsselfunktionen der kostenlosen Live-Chat-Software von LiveAgent:

• Einzelnes LiveChat-Widget: Benutzer können einen Live-Chat-Button auf ihrer Website einrichten, um direkte Interaktion mit Kunden zu ermöglichen.
• Grundlegende Berichterstattung: Zugriff auf wesentliche Berichterstattungstools, die Einblicke in Chat-Leistung und Kundeninteraktionen bieten.
• Mehrsprachige Unterstützung: Die Software unterstützt mehrere Sprachen und ermöglicht es Unternehmen, eine vielfältige Kundenbasis zu bedienen.
• Native Knowledge Base: Benutzer können eine Knowledge Base erstellen und verwalten, um Kunden bei der Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen zu helfen.
• Kundenforum: Eine Plattform für Kunden, um sich auszutauschen und zu diskutieren, was Gemeinschaft und Support fördert.
• Ticketverwaltung: Möglichkeit, Kundenanfragen und -probleme effizient durch ein Ticketing-System zu verwalten.

ProProfs Chat

ProProfs Chat ist für seine Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarke Funktionalität bekannt. Dieses Tool umfasst anpassbare Chat-Fenster, vorgefertigte Antworten für häufig gestellte Fragen und Chat-Tools, die die Kommunikation verbessern. Es integriert sich reibungslos mit Plattformen wie Facebook Messenger und bietet ein verbessertes Benutzererlebnis. Unternehmen schätzen seine robusten Chat-Apps für schnellen Kundensupport.

Schlüsselfunktionen von ProProfs Chat:

• Echtzeit-Kundeninteraktion: ProProfs Chat ermöglicht es Unternehmen, sich sofort mit Website-Besuchern und App-Benutzern zu verbinden und Echtzeit-Gespräche zu führen, die die Kundenzufriedenheit verbessern können.
• KI-gestützte Chatbots: Die Software integriert intelligente KI-Chatbots, die 24/7 auf Kundenanfragen antworten können. Diese Bots können komplexe Anfragen nach dem Training mit Daten aus Ihrer Help Center oder Website bearbeiten.
• Vorgefertigte Antworten: ProProfs Chat bietet die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu erstellen und zu verwenden, die die Kommunikation optimieren, indem Operatoren schnell auf häufig gestellte Fragen antworten können.
• Proaktive Chat-Einladungen: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Besucher aktiv einzubeziehen, indem Chats basierend auf Benutzerverhalten initiiert werden, was bei der effektiveren Konvertierung von Leads helfen kann.
• Intelligentes Chat-Routing: Die Plattform umfasst intelligentes Chat-Routing, das Anfragen an den am besten geeigneten Operator weiterleitet und gewährleistet, dass Kunden die beste mögliche Unterstützung erhalten.

Tidio

Tidio ist für seine erweiterten Funktionen und unkomplizierte Implementierung bekannt. Es bietet sowohl Chat-Software als auch Chatbot-Builder, um Antworten auf häufig gestellte Anfragen zu automatisieren. Die Echtzeit-Tracking-Funktion ermöglicht es Unternehmen, das Kundenverhalten genau zu überwachen, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit führt. Tidios intuitive Chat-Plattform wird für die Verbesserung des Kundenerlebnisses gelobt.

Schlüsselfunktionen von Tidio:

• LiveChat-Funktionalität: Interagieren Sie mit Kunden in Echtzeit, um ihre Anfragen sofort zu lösen und ihnen sofortigen Support zu bieten.
• 24/7-Support: Mit Tidios Live-Chat können Unternehmen rund um die Uhr Support bieten und gewährleisten, dass Kundenfragen nie unbeantwortet bleiben, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
• Mobile App-Zugriff: Operatoren können über Tidios Mobile App mit Kunden chatten und ermöglichen flexiblen und reaktiven Kundensupport.
• Chatbot-Automatisierung: Nutzen Sie anpassbare Chatbots, um Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern und zeitnahe Interaktionen zu gewährleisten.
• Ticketing-System: Verfolgen und beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail effizient. Die Ticketing-Funktion ermöglicht es Agenten, Tickets zu kennzeichnen und zu organisieren, um eine bessere Verwaltung zu ermöglichen.

Zendesk

Zendesk ist ein bekannter Akteur in der Kundensupport-Software. Sein Live-Chat-Tool integriert sich gut mit anderen Zendesk-Produkten und gewährleistet nahtlose Kundeninteraktionen. Während seine erweiterten Funktionen wie automatisierte Antworten vorteilhaft sind, begrenzt die kostenlose Version einige Funktionalitäten. Kleine Unternehmen könnten die kostenpflichtigen Versionen für umfassendere Unterstützung besser geeignet finden.

Schlüsselfunktionen von Zendesk:

• Echtzeit-Chat: Interagieren Sie sofort mit Kunden über Live-Chat auf Ihrer Website oder App, um Anfragen und Support-Anforderungen sofort zu bearbeiten.
• Chatbot-Integration: Nutzen Sie leistungsstarke Chatbot-Funktionen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren und Kunden außerhalb der Geschäftszeiten zu unterstützen und die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams zu reduzieren.
• Gesprächsverlauf: Greifen Sie auf einen detaillierten Verlauf früherer Gespräche zu, um personalisierten und kontextbezogenen Support basierend auf früheren Interaktionen zu bieten.
• Anpassbares Live-Chat-Widget: Passen Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an Ihre Marke an, indem Sie Ihr Geschäftslogo hinzufügen und Designelemente ändern.
• Multichannel-Support: Verbinden Sie laufende Kundengespräche über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien und In-App-Messaging, um ein nahtloses Support-Erlebnis zu gewährleisten.

Olark

Olark ist eine beliebte Live-Chat-Lösung, die entwickelt wurde, um die Echtzeit-Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Website-Besuchern zu verbessern. Es zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und seinen unkomplizierten Ansatz aus, was es zu einer idealen Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen macht, die die Kundeninteraktion verbessern möchten, ohne von Komplexität überwältigt zu werden. Olark bietet einen kostenlosen Plan, der es Unternehmen ermöglicht, sofort mit Kunden zu chatten, was es für diejenigen zugänglich macht, die gerade anfangen, Live-Chat-Funktionen zu erkunden.

Schlüsselfunktionen von Olark:

• Anpassbare Chatbox: Olark ermöglicht es Benutzern, das Erscheinungsbild des Chat-Widgets durch Änderung von Farben, Formen und Positionierung zu personalisieren und sicherzustellen, dass es mit Ihrer Markenidentität übereinstimmt. Sie können auch eine Willkommensnachricht und das Foto des Support-Agenten hinzufügen, um eine einladende Atmosphäre für Besucher zu schaffen.
• Echtzeit-Besucherverfolgung: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, zu sehen, wer derzeit ihre Website besucht, welche Seiten sie durchsuchen und wie sie dorthin gelangt sind. Diese Informationen ermöglichen es Support-Teams, Kunden proaktiv einzubeziehen und maßgeschneiderte Unterstützung basierend auf ihrem Verhalten zu bieten.
• Automatisierte Nachrichten: Olark unterstützt automatisierte Grüße und Antworten, um Besucher sofort und effizient einzubeziehen. Diese Funktion kann besonders nützlich sein, um häufig gestellte Anfragen zu bearbeiten, ohne dass ein Live-Agent beteiligt ist.
• Transkripte und Berichterstattung: Olark bietet detaillierte Chat-Transkripte, mit denen Unternehmen frühere Interaktionen überprüfen können. Diese Funktion ist wertvoll für die Bewertung der Qualität des Kundensupports und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen. Darüber hinaus bieten seine Analyse- und Berichterstattungstools Einblicke in Chat-Leistung und Benutzerinteraktion.
• Integrationen von Drittanbietern: Um seine Funktionalität zu verbessern, integriert sich Olark nahtlos mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern, einschließlich CRM-Systemen und E-Mail-Marketing-Tools. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen effizient zu verwalten.

Insgesamt ist Olark eine robuste kostenlose Live-Chat-Software-Option für Unternehmen, die ihre digitale Kundensupport-Strategie verbessern möchten. Mit seinen anpassbaren Funktionen und wertvollen Einblicken macht Olark es einfacher für Teams, sich in Echtzeit mit Kunden zu verbinden und ihre Anforderungen schnell zu bearbeiten. Ob Sie ein kleines Startup oder ein wachsendes Unternehmen sind, der kostenlose Plan von Olark ist ein ausgezeichneter Einstiegspunkt in die Welt des Live-Chat-Supports.

Freshdesk Chat-Software

Freshdesk, entwickelt von Freshworks, ist eine Cloud-basierte Kundensupport-Lösung, die eine kostenlose Live-Chat-Software-Option bietet, was sie zu einer ausgezeichneten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen macht, die die Kundeninteraktion verbessern möchten, ohne erhebliche Kosten zu verursachen. Mit einer soliden G2-Bewertung von 4,4/5 von über 2.645 Bewertungen bietet Freshdesk eine Reihe von Funktionen, die entwickelt wurden, um die Kundenkommunikation zu optimieren und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Schlüsselfunktionen der Freshdesk Chat-Software:

• Multichannel-Integration: Freshdesk ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Support-Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten und Kommunikationen von E-Mail, Chat und sozialen Medien zu vereinheitlichen. Diese Integration gewährleistet, dass alle Kundeninteraktionen zugänglich und organisiert sind, um Support-Teams bei effizienter Reaktion zu helfen.
• Ticketkategorisierung und Priorisierung: Die Software ermöglicht es Benutzern, eingehende Tickets effektiv zu kategorisieren und zu priorisieren. Diese Funktion ermöglicht es Support-Agenten, sich auf hochpriorisierte Probleme zu konzentrieren und zeitnahe Lösung und verbesserte Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Vorgefertigte Antworten: Freshdesk stattet Benutzer mit der Möglichkeit aus, vorgefertigte Antworten für häufig gestellte Fragen zu erstellen. Diese Funktion beschleunigt nicht nur die Reaktionszeiten, sondern gewährleistet auch Konsistenz in der Kommunikation.
• Automatisierte Trigger: Freshdesk bietet Automatisierungsfunktionen, die Chats basierend auf Besucherverhalten initiieren. Wenn beispielsweise ein Besucher auf einer Seite verweilt oder Zögern zeigt, kann ein Chat automatisch angezeigt werden, um Interaktion zu fördern und ihnen in Echtzeit zu helfen.
• Detaillierte Berichterstattung und Analysen: Mit Freshdesk können Unternehmen auf umfassende Berichte zugreifen, um wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen zu verfolgen. Diese Einblicke ermöglichen es Teams, ihre Leistung effektiv zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Die kostenlose Live-Chat-Software von Freshdesk ist besonders attraktiv für Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren möchten, ohne hohe Kosten zu verursachen. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform und robusten Funktionen machen es einfach, sie zu übernehmen und zu implementieren, auch für Teams mit begrenztem technischem Fachwissen. Ihre Fähigkeit, mit Ihren Geschäftsanforderungen zu skalieren, gewährleistet, dass Freshdesk sich anpassen kann, wenn Ihre Kundensupport-Anforderungen wachsen.

Crisp

Crisp ist eine moderne, Multichannel-Live-Chat-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen zu verbessern und starke Beziehungen zu fördern. Mit einer hochbewerteten benutzerfreundlichen Oberfläche bietet Crisp einen kostenlosen Plan, der es Unternehmen ermöglicht, ohne finanzielle Verpflichtung mit Kunden zu interagieren. Dies macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Startups und kleine Unternehmen, die in Kundensupport investieren möchten, ohne das Budget zu überlasten.

Schlüsselfunktionen von Crisp:

• Multichannel-Messaging: Crisp ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen zu verwalten, einschließlich Websites, Facebook Messenger und Instagram, alles von einer einzigen Oberfläche aus. Dies zentralisiert die Kommunikation und vereinfacht die Kundeninteraktion.
• Automatisierte Chatbots: Während der kostenlose Plan keine Chatbots umfasst, bietet Crisp sie in seinen kostenpflichtigen Plänen an. Diese Chatbots können häufig gestellte Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten und gewährleisten, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten Support erhalten.
• Besucheranalysen: Crisp bietet Echtzeit-Einblicke in das Besucherverhalten, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und ihren Support entsprechend anzupassen. Diese Funktion hilft bei der Bereitstellung personalisierter Erfahrungen, die für den Aufbau von Kundenloyalität entscheidend sind.
• Co-Browsing-Support: Diese einzigartige Funktion ermöglicht es Agenten, zu sehen, was Kunden auf ihren Bildschirmen anzeigen, um effektivere Unterstützung zu bieten. Durch die Anleitung von Kunden durch die Website in Echtzeit können Agenten Probleme schneller und genauer lösen.
• Gemeinsamer Posteingang: Die Shared-Inbox-Funktion von Crisp erleichtert die Teamzusammenarbeit und ermöglicht es mehreren Agenten, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten. Dies gewährleistet, dass keine Kundennachricht unbeantwortet bleibt und die Gesamtreaktionszeiten und Servicequalität verbessert werden.

Der kostenlose Plan von Crisp ist ein ausgezeichneter Einstiegspunkt für Unternehmen, die Live-Chat-Optionen erkunden möchten, ohne Vorabkosten zu verursachen. Mit der Möglichkeit, bei Bedarf zu skalieren, zeichnet sich Crisp als vielseitige Lösung für Unternehmen aus, die ihre Kundeninteraktionsstrategien verbessern möchten.

Chatra

Chatra ist eine vielseitige Live-Chat-Software, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundeninteraktion in Echtzeit verbessern möchten. Es bietet einen kostenlosen Plan, was es zu einer attraktiven Option für Startups und kleine Unternehmen macht, die ausgezeichneten Kundensupport bieten möchten, ohne hohe Kosten zu verursachen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und effektiven Funktionen ermöglicht Chatra Agenten, effektiv mit Kunden zu kommunizieren und dadurch Zufriedenheit zu verbessern und Verkäufe zu steigern.

Schlüsselfunktionen von Chatra:

• Offline-Messaging: Chatra ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten von Kunden zu sammeln, auch wenn Agenten offline sind. Dies gewährleistet, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und ein nahtloses Erlebnis bietet, wenn Agenten zurückkehren.
• Anpassungsoptionen: Unternehmen können das Chat-Widget an die Ästhetik ihrer Marke anpassen. Diese Anpassung hilft bei der Aufrechterhaltung von Markenkonsistenz und bietet gleichzeitig einen persönlichen Eindruck bei der Kundeninteraktion.
• Integrationen: Chatra integriert sich mit beliebten Plattformen wie Slack, Zapier und Facebook Messenger. Diese Integrationen erleichtern eine einheitliche Kommunikationsstrategie und ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle mühelos zu verwalten.
• Echtzeit-Besucherverfolgung: Diese Funktion ermöglicht es Agenten, in Echtzeit zu sehen, wer die Website besucht. Mit solchen Einblicken können Agenten Besucher proaktiv einbeziehen und möglicherweise Anfragen in Verkäufe umwandeln.
• Analysen und Berichterstattung: Chatra bietet detaillierte Analyse- und Berichterstattungstools, die Unternehmen bei der Überwachung der Chat-Leistung und Agenten-Produktivität helfen. Diese Daten sind entscheidend für das Verständnis von Kundenverhalten und die Verbesserung der Servicequalität.

Chatra zeichnet sich als zuverlässige kostenlose Live-Chat-Software aus, die wesentliche Funktionen für Unternehmen bietet, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten. Mit seinem Fokus auf Offline-Messaging, Integrationen und Echtzeit-Überwachung ermöglicht Chatra Unternehmen, sofortigen Support zu bieten und die Gesamtkundenzufriedenheit zu verbessern, ohne das Budget zu überlasten. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine E-Commerce-Plattform sind, Chatra kann Ihnen helfen, starke Kundenbeziehungen durch effektive Echtzeit-Kommunikation zu fördern.

JivoChat

JivoChat ist eine vielseitige Live-Chat-Software, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, sich in Echtzeit mit ihren Kunden zu verbinden und bedeutungsvolle Interaktionen zu erleichtern sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Als beliebte Wahl unter E-Commerce-Plattformen und kleinen Unternehmen bietet JivoChat einen kostenlosen Plan, der Teams ermöglicht, sofortigen Support ohne die Last hoher Kosten zu bieten.

Schlüsselfunktionen von JivoChat:

• Multichannel-Messaging: JivoChat zentralisiert die Kommunikation, indem es Unternehmen ermöglicht, Chats von verschiedenen Plattformen zu verwalten – einschließlich Website-Chat, Telefonanrufe, E-Mail und sozialer Medien – alles in einem einheitlichen Posteingang.
• Besucherverfolgung: Die Software bietet Echtzeit-Verfolgung von Website-Besuchern und ermöglicht es Agenten, zu sehen, wer die Website durchsucht und sie proaktiv mit gezielten Nachrichten einzubeziehen.
• Offline-Messaging: JivoChat ermöglicht es Benutzern, Nachrichten zu senden, auch wenn Agenten offline sind, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen nicht verpasst werden und schnell bearbeitet werden können, sobald das Team wieder online ist.
• Anpassbare Chat-Widgets: Unternehmen können ihre Chat-Widgets an die Ästhetik ihrer Marke anpassen und ein nahtloses Erlebnis für Besucher bieten und gleichzeitig Markenkonsistenz bewahren.
• Detaillierte Analysen und Berichterstattung: JivoChat umfasst robuste Analyse-Tools, die Unternehmen bei der Überwachung der Chat-Leistung helfen und Einblicke in Kundeninteraktionen sammeln, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Pure Chat

Pure Chat ist eine unkomplizierte, benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung, die speziell für Unternehmer und kleine Teams entwickelt wurde. Es ermöglicht Unternehmen, sich nahtlos mit Kunden zu verbinden und Echtzeit-Support zu bieten sowie die Kundeninteraktion zu verbessern. Bemerkenswert ist, dass Pure Chat eine kostenlose Stufe bietet, was es zu einer attraktiven Option für Unternehmen macht, die Live-Chat testen möchten, ohne finanzielle Verpflichtung.

Schlüsselfunktionen:

• Unbegrenzte Chats: Einer der größten Vorteile von Pure Chat ist die Bereitstellung unbegrenzter Chats. Diese Funktion gewährleistet, dass Unternehmen mit so vielen Kunden wie möglich interagieren können, ohne sich Gedanken über Einschränkungen oder zusätzliche Kosten zu machen.
• Anpassbare Chat-Widgets: Pure Chat ermöglicht es Benutzern, Chat-Widgets an das Branding und den Stil ihrer Website anzupassen. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis durch ein kohärentes Aussehen und Verhalten und macht die Chat-Funktion integriert und professionell.
• Echtzeit-Analysen: Die Plattform umfasst Echtzeit-Analysen, die es Unternehmen ermöglichen, Chat-Volumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen zu verfolgen. Diese Einblicke helfen Teams, ihre Support-Strategien zu optimieren und die Gesamtservicequalität zu verbessern.
• Besucherverfolgung: Mit Besucherverfolgungsfunktionen können Unternehmen das Verhalten von Website-Besuchern in Echtzeit überwachen. Diese Funktion ermöglicht es Support-Teams, basierend auf Benutzeraktionen proaktiv mit Kunden zu interagieren, was möglicherweise zu höheren Konversionsraten und verbesserter Kundenzufriedenheit führt.
• Dateiübertragung: Pure Chat vereinfacht die Freigabe von Dokumenten und Bildern zwischen Agenten und Kunden. Diese Dateiübertragungsfunktion gewährleistet, dass Kunden die benötigten Informationen schnell und effizient erhalten und das Support-Erlebnis verbessert.

Für kleine Unternehmen, die eine zuverlässige, unkomplizierte Live-Chat-Software suchen, ist die kostenlose Option von Pure Chat eine ausgezeichnete Wahl. Mit wesentlichen Funktionen wie unbegrenzten Chats, anpassbaren Widgets und Echtzeit-Analysen ermöglicht es Teams, effektiven Kundensupport ohne die Komplexität zu bieten, die häufig in größeren, teureren Lösungen zu finden ist. Ob Sie gerade anfangen oder Ihre Kundeninteraktionsstrategie verbessern möchten, Pure Chat bietet einen unkomplizierten Weg zu effektiver Live-Chat-Kommunikation.

Kriterien zur Bewertung von kostenlosen Live-Chat-Lösungen

Bei der Auswahl von Live-Chat-Software für Ihre Website müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden. Kostenlose Live-Chat-Lösungen können viele Funktionen bieten, die für Unternehmen und Kunden vorteilhaft sind. Diese Bewertung konzentriert sich auf wichtige Kriterien wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationsfähigkeiten, Anpassungsoptionen und Preisgestaltung.

Benutzerfreundlichkeit und Schnittstelle

Eine gute Live-Chat-Software sollte eine intuitive Benutzeroberfläche bieten. Das Chat-Fenster muss für sowohl das Support-Team als auch für Kunden einfach zu navigieren sein. Funktionen wie Chat-Widgets und vorgefertigte Antworten können die Effizienz verbessern. Eine positive Benutzererfahrung erhöht die Kundenzufriedenheit.

Integrationsfähigkeiten

Die Integration mit anderen Tools ist entscheidend für nahtlose Operationen. Die Live-Chat-Software sollte sich reibungslos mit Plattformen wie Facebook Messenger und Google Analytics verbinden. Dies hilft bei der Verfolgung von Kundeninteraktionen und der Verbesserung von Echtzeit-Support. Berücksichtigen Sie Software, die sich mit Ihrem CRM und anderen Sales-Tools verbinden kann.

Anpassungsoptionen

Mit Anpassung können Sie das Chat-Erlebnis an Ihre Marke anpassen. Anpassbare Chat-Widgets und Chat-Buttons verbessern die Sichtbarkeit und Benutzerinteraktion. Suchen Sie nach Software, die anpassbare Chat-Funktionalitäten bietet, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Preisgestaltung und Pläne

Kostenlose Live-Chat-Software kann stark in ihren Angeboten variieren. Einige bieten grundlegende Funktionalitäten, während andere erweiterte Funktionen wie unbegrenzte Chats und Agenten bieten. Überprüfen Sie verschiedene Pläne sorgfältig. LiveAgent zeichnet sich durch robuste Funktionen auch in seinem kostenlosen Plan aus. Es unterstützt unbegrenzte Agenten, was ein großer Vorteil für wachsende Unternehmen ist.

Kostenlose Live-Chat-Software vs. kostenpflichtige Live-Chat-Software: Welche sollte man wählen?

Wenn es um die Verbesserung des Kundensupports durch Live-Chat geht, stehen Unternehmen oft vor einer kritischen Entscheidung: Sollten sie sich für kostenlose Live-Chat-Software entscheiden oder in eine kostenpflichtige Lösung investieren? Beide Optionen haben ihre eigenen Vorteile und Einschränkungen, daher ist es wichtig, die Unterschiede zu verstehen, bevor man eine Wahl trifft.

Kostenlose Live-Chat-Software

Kostenlose Live-Chat-Software ist eine attraktive Option für Unternehmen mit kleinerem Budget oder gerade anfangend. Hier sind einige der Vorteile und Nachteile von kostenlosen Lösungen:

Vorteile:

• Kostengünstig: Wie der Name schon sagt, erfordert kostenlose Live-Chat-Software keine finanzielle Investition, was sie zu einer idealen Wahl für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenzten Ressourcen macht.
• Grundlegende Funktionalität: Die meisten kostenlosen Live-Chat-Tools bieten wesentliche Funktionen wie Echtzeit-Messaging, Chat-Verlauf und grundlegende Berichterstattung, die die Anforderungen kleinerer Unternehmen oder solcher mit niedrigerem Kundeninteraktionsvolumen ausreichend erfüllen können.
• Benutzerfreundlichkeit: Kostenlose Live-Chat-Lösungen sind typischerweise benutzerfreundlich und einfach einzurichten, was es Unternehmen ermöglicht, fast sofort mit Kunden zu interagieren.
• Test für Wachstum: Kostenlose Software kann als Testgelände dienen, das es Unternehmen ermöglicht, die Effektivität von Live-Chat bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu bewerten, bevor sie sich auf einen kostenpflichtigen Plan verpflichten.

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen: Kostenlose Versionen haben oft eingeschränkte Funktionen im Vergleich zu ihren kostenpflichtigen Pendants, wie z. B. weniger Anpassungsoptionen, begrenzte Integrationen und grundlegende Berichterstattung.
• Mangel an Support: Der Kundensupport kann minimal oder nicht vorhanden sein, was Unternehmen dazu zwingt, Probleme selbst zu beheben.
• Möglichkeit von Anzeigen: Einige kostenlose Lösungen können Anzeigen anzeigen, die das Benutzererlebnis für Agenten und Kunden beeinträchtigen können.

Kostenpflichtige Live-Chat-Software

Andererseits sind kostenpflichtige Live-Chat-Lösungen für Unternehmen konzipiert, die robustere Funktionen und umfassenden Support suchen. Hier ist, was sie bieten:

Vorteile:

• Erweiterte Funktionen: Kostenpflichtige Live-Chat-Software umfasst häufig erweiterte Funktionalitäten wie KI-gestützte Chatbots, Analyse-Dashboards, Multichannel-Support und umfangreiche Anpassungsoptionen, die die Kundeninteraktion erheblich verbessern können.
• Verbesserter Support: Unternehmen, die in kostenpflichtige Lösungen investieren, erhalten typischerweise besseren Kundensupport, um sicherzustellen, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden.
• Skalierbarkeit: Kostenpflichtige Software kann leicht skaliert werden, wenn ein Unternehmen wächst, und bietet anspruchsvollere Funktionen, die zunehmende Kundenanforderungen erfüllen.
• Professionelles Image: Eine kostenpflichtige Lösung gibt Unternehmen oft ein professionelleres Erscheinungsbild, da sie typischerweise keine Anzeigen enthalten und vollständig gebrandmarkt werden können.

Nachteile:

• Kosten: Der größte Nachteil ist die mit kostenpflichtiger Live-Chat-Software verbundene Kosten. Für kleine Unternehmen oder gerade anfangende könnten die monatlichen oder jährlichen Gebühren unerschwinglich sein.
• Komplexität: Erweiterte Funktionen können auch mehr Komplexität bei Setup und Verwaltung bedeuten, was möglicherweise zusätzliches Training für Personal erfordert.

Welche sollte man wählen?

Die Entscheidung zwischen kostenloser und kostenpflichtiger Live-Chat-Software hängt stark von den spezifischen Anforderungen und Umständen Ihres Unternehmens ab. Hier sind einige Leitfragen zu berücksichtigen:

• Wie ist Ihr Budget? Wenn die Mittel knapp sind, könnte der Start mit einer kostenlosen Live-Chat-Lösung die klügste Wahl sein. Wenn Sie jedoch über Ressourcen verfügen, kann eine Investition in eine kostenpflichtige Lösung sich langfristig auszahlen.
• Was sind Ihre Geschäftsziele? Wenn Ihr Ziel darin besteht, zu skalieren und die Kundeninteraktion erheblich zu verbessern, bietet eine kostenpflichtige Lösung wahrscheinlich die notwendigen Tools für Wachstum.
• Wie hoch ist das Volumen der Kundeninteraktionen? Für Unternehmen, die hohe Kundeninteraktionen erwarten, kann ein kostenpflichtiger Service besseren Support und Funktionen zur Verwaltung dieser Interaktionen bieten.
• Welches Support-Niveau erwarten Sie? Wenn Sie vorhersehen, dass Sie Unterstützung und Fehlerbehebung benötigen, kann ein kostenpflichtiger Service mit robustem Kundensupport besser geeignet sein.

Neueste Trends bei Live-Chat-Plattformen

Live-Chat-Software hat sich schnell von einem einfachen Chat-Fenster zu einem unverzichtbaren Tool für Kundeninteraktionen und Zufriedenheit entwickelt. Die neuesten Trends bei Live-Chat-Plattformen konzentrieren sich auf die Verbesserung des Benutzererlebnisses, die Bereitstellung von Echtzeit-Support und die Integration fortschrittlicher Funktionen. Von anpassbaren Chat-Widgets bis zur Unterstützung unbegrenzter Agenten prägen diese Trends die Art und Weise, wie Unternehmen den Kundensupport angehen.

KI-Integration und Automatisierung

KI-Integration ist ein Game-Changer für Live-Chat-Software. Chatbots, die mit KI ausgestattet sind, können häufig gestellte Fragen bearbeiten und sofortige Antworten bieten. Diese Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten und beschleunigt Chat-Gespräche. KI-gestützte Chat-Lösungen können personalisierte Kundenerfahrungen bieten, indem sie aus früheren Interaktionen lernen. Sie gewährleisten, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und die Gesamtkundenzufriedenheit verbessert wird.

Multichannel-Support

Heutige Verbraucher nutzen verschiedene Plattformen, um Unternehmen zu kontaktieren, und Live-Chat-Software muss diesen Trend berücksichtigen. Multichannel-Support ermöglicht nahtlose Kommunikation über Chat-Apps wie Facebook Messenger und andere Plattformen. Durch die Konsolidierung von Chat-Gesprächen an einem Ort können Unternehmen konsistenten Service gewährleisten. Dieser Ansatz hilft dem Sales-Team, Anfragen effektiv zu verwalten und bietet ein besseres Kundenerlebnis.

Verbesserte Analysen und Berichterstattung

Analysen und Berichterstattung sind entscheidend für die Bewertung der Effektivität von Live-Chat-Tools. Echtzeit-Daten, kombiniert mit Google Analytics-Integration, ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback und Interaktionen zu verfolgen. Verbesserte Berichterstattungsfunktionen bieten Einblicke in Chat-Nachrichten, Chat-Agent-Leistung und Kundenverhalten. Diese Einblicke helfen bei der Verfeinerung von Strategien und gewährleisten hohe Kundenzufriedenheit und verbesserte Gesamteffizienz der Chat-Software.

Zusammenfassend konzentrieren sich die neuesten Trends bei Live-Chat-Plattformen auf die Verbesserung von Funktionalität und Benutzerkomfort. Mit Funktionen wie KI-Integration, Multichannel-Support und erweiterten Analysen sind diese Chat-Tools für moderne Unternehmen unverzichtbar. Unter den verfügbaren kostenlosen Lösungen zeichnet sich LiveAgent mit seinen robusten Funktionen aus und ist eine ausgezeichnete Wahl für jede Website, die leistungsstarke, aber kostengünstige Live-Chat-Software benötigt.

Vorteile von Live-Chat für verschiedene Geschäftstypen

Live-Chat-Software bietet zahlreiche Vorteile über verschiedene Branchen hinweg. Sie verbessert die Kundeninteraktion und bietet Echtzeit-Support. Unternehmen können verbesserte Kundenzufriedenheit und Feedback sehen. Lassen Sie uns erkunden, wie verschiedene Sektoren von der Nutzung von Live-Chat profitieren können.

E-Commerce-Shops

E-Commerce-Shops gedeihen durch Kundeninteraktion. Live-Chat-Tools helfen, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Mit Echtzeit-Support können Shops Probleme während des Einkaufs lösen. Dies führt zu zufriedenen Kunden und weniger abgebrochenen Warenkörben. Funktionen wie Chat-Widgets und vorgefertigte Antworten helfen bei der Optimierung von Chat-Gesprächen. Hier ist, wie sie Wert hinzufügen:

• Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Personalisiertes Kundenerlebnis
• Erhöhte Chancen auf Upselling

Dienstleistungsunternehmen

Für Dienstleistungsunternehmen ist zeitnahe und effektive Kommunikation mit Kunden entscheidend. Live-Chat-Software ermöglicht einfache Terminplanung, FAQ-Bearbeitung und mehr. Mit anpassbaren Chat-Widgets können Unternehmen ein reibungsloses Benutzererlebnis bieten. Hier ist, warum es vorteilhaft ist:

• Optimierte Kundeninteraktionen
• Einfache Terminbuchungen
• Effiziente Bearbeitung von Routineanfragen

Bildungseinrichtungen

Auch Bildungseinrichtungen können von Live-Chat-Lösungen profitieren. Diese Plattformen helfen Schülern, Eltern und Personal, effizient zu kommunizieren. Echtzeit-Chat hilft bei der Beantwortung von Fragen zu Kursen, Zulassungen und Veranstaltungen. Vorteile sind:

• Verbesserter Kommunikationsfluss
• Einfacher Zugriff auf Informationen für Schüler und Eltern
• Verbesserte Schülersupportdienste

Zusammenfassend können Unternehmen aus verschiedenen Sektoren kostenlose Live-Chat-Software nutzen. Unter diesen zeichnet sich LiveAgent durch seine Vielseitigkeit und funktionsreiche Plattform aus. Es gewährleistet nahtlose Kundenerfahrungen und ist kostengünstig. Durch das Verständnis der einzigartigen Vorteile für verschiedene Branchen können Unternehmen ihre Chat-Lösungen anpassen, um Interaktionen und Zufriedenheit zu optimieren.

Fazit

Live-Chat-Software bietet eine wichtige Möglichkeit, den Kundensupport in Echtzeit zu verbessern. Mit den richtigen Tools können Unternehmen das Benutzererlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern. Kostenlose Live-Chat-Lösungen bieten einen kostengünstigen Einstiegspunkt, besonders für kleinere Unternehmen, die Kundeninteraktionen verbessern möchten. Die Integration von Chat-Software in eine Website ermöglicht nahtlose Chat-Gespräche. Funktionen wie anpassbare Chat-Widgets und vorgefertigte Antworten ermöglichen ein maßgeschneidertes und effizienteres Kundenerlebnis. Diese Chat-Tools verwandeln häufig gestellte Fragen in Gelegenheiten für Verbindung und Support.

LiveAgent zeichnet sich als Top-Wahl im Bereich kostenlose Live-Chat-Software aus. Es bietet Funktionen wie unbegrenzte Chats und Chat-Agenten – was das Potenzial für Echtzeit-Support erweitert, ohne die Kosten zu erhöhen. Erweiterte Funktionen wie ein Chatbot-Builder verbessern die Funktionalität. Neben der Bearbeitung von Kundenanfragen kann kostenlose Live-Chat-Software Sales-Teams zugute kommen. Durch die Nutzung von Chat-Apps können Unternehmen über Plattformen wie Facebook Messenger kommunizieren und tiefere Interaktion fördern. Die Nutzung von Google Analytics in diesen Chat-Lösungen hilft auch bei der Sammlung von Kundenfeedback.

Durch die Nutzung dieser Chat-Funktionalitäten können Unternehmen optimierte, effektive Echtzeit-Support-Systeme schaffen, die zu verbesserten Kundeninteraktionen und Gesamtzufriedenheit führen.