Entdecken Sie, wie Kundenservicekonferenzen die Bildung durch Verbesserung von Wissen, Fähigkeiten, Trendkenntnis, Networking und Produktexposition verbessern. Erkunden Sie Top-Events von 2019 wie Customer Contact Week und ICMI.
Kurz gesagt, Kundenservicekonferenzen sind Veranstaltungen, bei denen Experten und Fachleute aus dem Kundenservice und CX zusammenkommen. Sie nehmen teil, um Wissen auszutauschen und über die neuesten Fortschritte in diesem Bereich zu sprechen. Sie können als lokale Veranstaltungen sowie weltweit oder international mit Hunderten von Fachleuten stattfinden.
“Unser Team besucht jedes Jahr Kundenservice- und CX-Konferenzen. Es ist immer großartig, neue Menschen zu treffen und sich mit alten Freunden und Kollegen zu versöhnen. Ich denke, solche Veranstaltungen sind ein Muss für jeden Kundenservicefachmann, der neue Möglichkeiten in seinem Bereich finden möchte,”
Diana Adjadj – Autorin bei Best Essay Education.
Es gibt viele Vorteile, die Sie durch den Besuch von Kundenservice- und CX-Konferenzen erhalten können. Nicht jeder erkennt, wie entscheidend sie für bestimmte Fachleute sind.
Bildung: Vielleicht der wichtigste Zweck jeder Kundenservicekonferenz, Bildung bleibt im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit. Den Teilnehmern werden Möglichkeiten geboten, etwas Neues zu lernen, indem sie berühmten Sprechern zuhören, ihre Erfahrungen mit Kollegen teilen und vieles mehr.
Networking: Ein weiterer Vorteil von Kundenservicekonferenzen ist Networking. Sie können leicht gleichgesinnte Menschen finden und sich mit ihnen verbinden, um wertvolle Beziehungen aufzubauen. Wer weiß, vielleicht werden sie irgendwann Ihr Glücksfall.
Trendkenntnis: Zu wissen, was gerade Gesprächsstoff ist oder welche Praktiken von Kundenserviceexperten umgesetzt werden, ist wichtig, um den Kundenservice Ihres Unternehmens zu perfektionieren. Solche Konferenzen sind ideal, um mit allen neuesten Nachrichten und Tendenzen Schritt zu halten.
Produktexposition: Kundenservicekonferenzen sind perfekt, um zusätzliche Produktexposition zu erhalten. Unternehmen haben oft die Möglichkeit, zu präsentieren, woran sie in letzter Zeit gearbeitet haben. Darüber hinaus können sie ihre Produkte fördern, indem sie sie als Beispiel dafür darstellen, wie sie ihren Kundenservice mit ihrer Hilfe verbessert haben.
Inspirieren und motivieren: Dies mag unbedeutend erscheinen, aber Kundenservicekonferenzen können Sie mit Positivität energetisieren und Ihren emotionalen Zustand verbessern. Die meisten Teilnehmer gehen mit einem Gefühl der Inspiration im Herzen und der Motivation, mehr zu tun, nach Hause.
“Wir hören nie auf zu lernen, solange wir leben. Schließlich kann niemand alles auf einmal wissen! Deshalb denke ich, dass eine Kundenservicekonferenz großartig ist, weil sie dir Möglichkeiten bietet, dein Wissen zu verbessern, deine Fähigkeiten zu perfektionieren und immer über die neuesten Trends in der Branche informiert zu sein,”
Jessica Waterford – Autorin bei WOWgrade
Wie oben erwähnt, ist Bildung eine der Schlüsselkomponenten jeder Kundenservicekonferenz. Fachleute hören Experten zu, die wertvollen Rat geben. Diese Art von Wissen hilft Spezialisten, noch besser in ihrem Alter zu werden. Darüber hinaus gibt es auch regelmäßige Workshops und Sitzungen bei solchen Veranstaltungen.
Jetzt wissen Sie alles über Kundenservice-/CX-Konferenzen, einschließlich ihrer Vorteile. Erkunden Sie eine Liste der besten Kundenservicekonferenzen 2019, die wir unten zusammengestellt haben.
Dies ist das weltweit größte Kundenkonferenzevent mit CCW Digital als einer der größten Online-Communities für Kundenservicefachleute. 2019 feierte es sein 20-jähriges Jubiläum (es wurde 2018 umbenannt und wechselte von Call Center Week zu Customer Contact Week). Jedes Jahr bringt es die besten CX-, CS- und Customer-Care-Führungskräfte aus der ganzen Welt zusammen. Sie finden Workshops, Besichtigungen und Sitzungen bei dieser Veranstaltung. 2019 gab es Sprecher von Verizon, HBO, Lyft, Hilton und anderen bekannten Unternehmen.
Die Lernmöglichkeiten mit ICMI sind endlos. Es gibt über 1500 Teilnehmer pro Jahr mit über 75 Sitzungen. Diese Konferenz wird von UBM organisiert (2018 fusionierte UBM mit Informa PLC). ICMI ist für sein engagiertes Team von Trainern, Sprechern, Branchenkennern und Beratern bekannt. Sie alle arbeiten zusammen, um Ihnen zu helfen, die Effektivität Ihres Contact Centers zu bestimmen, Ihre Operationen zu bewerten, Ihre Omnichannel-Strategie zu identifizieren und Tools bereitzustellen, um Ihnen zu helfen, Ihr Kundenserviceteam zu motivieren und zu verwalten.
Die jährliche Konferenz und Expo des NECCF konzentriert sich auf die Präsentation der neuesten Technologie und Innovationen im Kundenservicebereich. Das 2001 gegründete Northeast Contact Center Forum ist für seine von Experten geleiteten Workshops, Roundtable-Diskussionen und endlosen Networking-Möglichkeiten bekannt. Wie der Name schon sagt, findet die Veranstaltung hauptsächlich für die Nordostregion statt, einschließlich Staaten wie Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont und New Hampshire.
Diese Veranstaltung bringt CX-Fachleute aus ganz Nordamerika zusammen. 2019 gab es viele Sprecher von bekannten Unternehmen wie Toyota, Uber, Wal-Mart und anderen. Der Customer Experience Strategies Summit konzentriert sich auf die Schaffung einer reibungslosen CX-360-Vision mit Hilfe von bahnbrechenden CX-Technologien und KPI-Nutzung zur Kostensenkung. Die Veranstaltung verspricht auch, Kundenservicefachleuten zu helfen, die volle Kraft der sozialen Medien zu entfesseln, digitales CX-Chaos zu meistern und Loyalität zu fördern, unter anderem.
Bei CXO Exchange können Sie Top-Tier-Kunden und Patientenerfahrungsführungskräfte treffen. Diese Veranstaltung konzentriert sich auf Menschen, Strategie, Innovation, Design und Erkenntnisse, um Fachleuten zu helfen, die besten Kundenerfahrungen zu liefern. 2019 gab es Sprecher von Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace und anderen. Chief Experience Officer Exchange ist auch Teil der Customer Contact Week und ist eine exklusive, nur auf Einladung verfügbare Veranstaltung für die ranghöchsten CXO-Führungskräfte.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenservice- und CX-Konferenzen definitiv Veranstaltungen sind, die jeder Kundenservicefachmann besuchen muss. Sie haben viele Vorteile und einen positiven, bleibenden Einfluss auf die Bildung.
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Kundenservicekonferenzen sind Veranstaltungen, bei denen Experten und Fachleute aus dem Kundenservice und CX zusammenkommen. Sie nehmen teil, um Wissen auszutauschen und über die neuesten Fortschritte in diesem Bereich zu sprechen.
Die Gründe für den Besuch einer Kundenservicekonferenz sind zusätzliche Bildung, Networking, Trendkenntnis, Produktexposition und Inspiration.
Eine Kundenservicekonferenz ist eine großartige Gelegenheit, Ihr Wissen zu verbessern, Ihre Fähigkeiten zu perfektionieren und Sie über die neuesten Trends in der Branche zu informieren.
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