Support-Automatisierung

Sind Sie es leid, Zeit mit redundanten täglichen Support-Aufgaben zu verschwenden? Diese sich wiederholenden Prozesse können die Zeit Ihrer Agenten und die Unternehmensressourcen aufzehren.

Wussten Sie, dass 86% der Käufer bereit sind, mehr für ein großartiges Kundenerlebnis zu zahlen? Daher ist es wichtig, sich wiederholende Aufgaben durch Support-Automatisierung zu reduzieren, um einen effizienten und effektiven Kundenservice zu schaffen.

Was ist Support-Automatisierung?

Support-Automatisierung ist die Kundenunterstützung durch KI oder Software, die überwiegend den Workflow-Management-Prozess automatisiert. Beispielsweise ermöglichen Automatisierungsregeln Ihren Service-Desk-Agenten, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Dadurch kann die Kundenservice-Automatisierung die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig Kundenbeziehungen stärken.

Vorteile der Support-Automatisierung

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Unternehmen können ihre Produktivität in der Regel erhöhen und sich auf Kunden konzentrieren, die besondere Unterstützung benötigen, indem sie sich wiederholende tägliche Aufgaben automatisieren. Dadurch sind die Reaktionszeiten besser und Kunden sind zufriedener.

Verbesserte Mitarbeiterproduktivität

Die Kundenservice-Automatisierung ermöglicht es Ihren Agenten, präsent zu sein und sich auf wichtige tägliche Aufgaben zu konzentrieren. Hochwertige Support-Automatisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen nach Ihren Bedürfnissen zu verteilen und letztendlich Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Die Help-Desk-Funktionen wie Regeln und Berichte tragen beide zu verbesserter Ticketlösungszeit und verbesserter Produktivität ohne ständige Überwachung bei.

Weniger Geld ausgeben

Support-Automatisierung kann Ihrer Marke nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen. Durch die Prozessautomatisierung müssen Sie keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen. Stattdessen können Sie Automatisierung in einem System einrichten und mehr Gewinn für weniger generieren und dadurch Ihre annualisierte ROI steigern.

Wie richte ich Support-Automatisierung ein?

Um Support-Automatisierung einzurichten, benötigen Sie effektive und effiziente Help-Desk-Ticketing-Software mit leistungsstarken Automatisierungstools. Natürlich hängt das Tool, das Sie wählen, von den Vorlieben und Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie beispielsweise ein Call Center haben, ist es sinnvoll, dass Sie nach Support-Automatisierung für ein Tool mit automatisierten Funktionen wie automatischem Rückruf, IVR, Anrufweiterleitung usw. suchen. Wenn Sie jedoch nach einer vollständigen Support-Automatisierungslösung suchen, ist Help-Desk-Software wie LiveAgent die richtige Wahl für Ihr Unternehmen.

Help-Desk-Software ist ein Kundenservice-System, das Kundenanfragen auf mehreren Plattformen verfolgt, Berichte erstellt, sich wiederholende unnötige Aufgaben/Prozesse automatisiert und vieles mehr. LiveAgent ist ein Help-Desk-System, das verschiedene Abonnements je nach Ihren Geschäftszielen anbietet. Bevor Sie sich jedoch für eine Help-Desk-Lösung entscheiden, müssen Sie überprüfen, ob das System hilfreiche Support-Automatisierungsfunktionen bietet.

Hier sind einige der Automatisierungsfunktionen von LiveAgent:

Zeitregeln

Die Zeitregeln sind eine Help-Desk-Automatisierungsfunktion, die durch Zeit statt durch Aktion ausgelöst wird. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen eine Zeitregel festlegen, die nach 48 Stunden eine Folge-E-Mail sendet.

Regeln

LiveAgent bietet auch die Regelfunktion, mit der Ihre Marke Prozesse automatisieren kann, wie z. B. Ticketlösung, Ticketweiterleitung, Hinzufügen von Tags und vieles mehr.

IVR

Das Interactive Voice Response ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Informationen sammelt und an Kunden bereitstellt. Das System interagiert mit Anrufern und führt dann die entsprechende/angeforderte Aktion aus. Beispielsweise kann es:

• Einen Kunden mit der entsprechenden Abteilung verbinden
• Einen Rückruf anbieten, wenn die Leitung zu lang ist

Dadurch kann Ihr Unternehmen die Reaktionszeiten verbessern und Anrufweiterleitungen einfach durch Automatisierung des Call-Support-Prozesses reduzieren.

Automatischer Rückruf

Die automatische Rückruffunktion ist eine der Call-Center-Funktionen, die es Ihren Kunden ermöglicht, einen Rückruf anzufordern, wenn die Warteschlange zu lang ist und keine Agenten verfügbar sind. Dadurch können Sie Kundenfrustration verhindern, einen reibungslosen Agent-Workflow schaffen und das Gesamtkundenerlebnis verbessern.

Automatisierte Ticketverteilung

Die automatisierte Ticketverteilung ist eine Funktion, die sicherstellt, dass jeder Ihrer Kundenservice-Vertreter eine optimale Ticketanfragenlast erhält. Die optimale Ticketlast unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen. LiveAgent ermöglicht es Ihnen, Ihre optimale, bevorzugte Ticketlast für Ihr Team mit vier verschiedenen Routing-Optionen festzulegen: durchschnittliche oder maximale Auslastung, Ring to All und zufällige Zuweisung.

Alle diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, sich wiederholende Support-Prozesse zu automatisieren.

Wie können Sie Support-Automatisierungsfunktionen in LiveAgent einrichten?

Sie können Zuweisungsregeln und Benachrichtigungsregeln im Regelkonfigurationsbildschirm in LiveAgent in nur wenigen Minuten einrichten. Schauen Sie sich unser umfassendes Webinar an, um mehr zu erfahren.

Wenn Sie Probleme beim Einrichten von Automatisierungsfunktionen in LiveAgent haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice um Hilfe zu kontaktieren.

Verbesserung der Support-Automatisierung

Tipps:

E-Mail-Weiterleitung automatisieren

Ein hochwertiges Kundenservice-System kann alle Ihre E-Mails automatisch auf eine Plattform weiterleiten, wo sie sortiert werden. Dadurch können Sie alle Kundenanfragen an einem Ort haben. Darüber hinaus verfügt das System über eine Reihe von Funktionen, mit denen Ihre Agenten alle Kundendetails aus dem CRM direkt im Ticket anzeigen können. Darüber hinaus können Sie E-Mails für Ticketbewertungen festlegen, um sofort Feedback zu erhalten.

Ticketorganisation erstellen

Unorganisierte Kundenanfragen können für jede Marke schädlich sein. Ein ordnungsgemäßes Help-Desk-System mit Automatisierungsfunktionen ermöglicht es Ihnen, Tags zu erstellen, die eine schnelle und hervorragende Ticketorganisation für Ihre Agenten bieten. Darüber hinaus spielen Tags eine große Rolle beim Einrichten von Support-Automatisierungsprozessen. Wenn Sie beispielsweise ein Ticket mit einem URGENT-Tag haben, können Sie eine Regel festlegen, die diese Anfragen automatisch für Ihre Agenten priorisiert.

Nicht zu viel automatisieren

Der wichtigste Tipp zur Verbesserung Ihrer Support-Automatisierung ist, es nicht zu übertreiben. So sehr Sie auch versuchen, menschliche Eingriffe zu reduzieren und ein vollständig automatisiertes Geschäft zu schaffen, zu viel Automatisierung kann kontraproduktiv sein. Verstehen Sie uns nicht falsch – automatisierte Workflows können sich wiederholende Aufgaben eliminieren und folglich die Lösungszeiten für Kundenanfragen verbessern. Allerdings möchten Kunden nicht die ganze Zeit mit Robotern sprechen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihre Kunden an erste Stelle setzen und nur angemessene und hilfreiche Prozesse für Ihre Branche automatisieren.

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Fazit

Sind Sie bereit, sich wiederholende Support-Prozesse zu automatisieren? LiveAgent ist Help-Desk-Software, die automatisiert, verfolgt und meldet. Probieren Sie alle Funktionen aus und verbessern Sie Ihren Kundenservice sofort.