So erstellen Sie ein Kundenforum in LiveAgent

Was ist ein Kundenforum in LiveAgent?

Ein Kundenforum ist ein Online-Raum, in dem Kunden die Produkte, Dienstleistungen oder Vorlieben des Unternehmens diskutieren können. LiveAgent ist ein komplexes Help-Desk-System, das eine Forumplattform umfasst, mit der Sie öffentliche oder interne Foren erstellen können.

Was ist ein Forum?

Ein Forum ist eine Online-Plattform oder Community, auf der Einzelpersonen Diskussionen führen, Fragen stellen, Meinungen austauschen und Informationen zu verschiedenen Themen von Interesse austauschen können. Benutzer können Beiträge oder Threads erstellen, mit anderen Mitgliedern durch Kommentare und Antworten interagieren und auf eine Vielzahl von Themen und Unterthemen im Forum zugreifen. Es dient als virtueller Raum für offene Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen gleichgesinnten Personen.

Welche Art von Foren können Sie in LiveAgent erstellen?

LiveAgent bietet Help-Desk- und Knowledge-Base-Lösungen, die Forumsoftware umfassen, mit der Sie 2 Arten von Foren erstellen können: interne und öffentliche.

Interne Foren

Das interne Forum ist ziemlich selbsterklärend. Es kann auch als Agent-Forum definiert werden und wird normalerweise verwendet, um Arbeitsgedanken, Informationen und Ideen auszutauschen. Im Wesentlichen ist es eine schnelle und effektive Möglichkeit, intern zu kommunizieren. Die internen Arbeitsdiskussionen in einem Agent-Forum führen auch zu großartigen Vorschlägen für weitere interne Knowledge-Base-Artikel.

Öffentliche Foren

Andererseits kann auf ein öffentliches Forum von jedem zugegriffen werden, einschließlich Ihrer Kunden. Daher wird es oft als Kundenforum bezeichnet. Das Forum ermöglicht es ihnen, Ideen, Bedenken und Informationen miteinander auszutauschen. Dadurch können sie ihre Probleme lösen, ohne sich an Ihre Kundendienstmitarbeiter wenden zu müssen. Aus diesem Grund können Foren die Kundenzufriedenheit sowie die Produktivität der Agenten erhöhen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Hauptunterschied zwischen einem öffentlichen und einem internen Forum darin besteht, dass der Inhalt des öffentlichen Forums für alle verfügbar ist. Um das Forum zu nutzen, müssen sich Benutzer jedoch für ein Konto registrieren.

Wie funktioniert die Forumsoftware von LiveAgent?

Unabhängig davon, ob Sie sich für die Erstellung eines internen oder öffentlichen Forums entscheiden, kann jedes Forum in der Community-Forumsoftware einer anderen Abteilung in Ihrem Unternehmen zugewiesen werden. Wenn also eine neue Frage oder ein Kommentar in einem Forum auftaucht, erhält die richtige Abteilung ein Ticket in LiveAgent, das sie bei Bedarf beantworten kann. Durch den Erhalt dieser Art von Benachrichtigungen können Ihre Agenten Kundenforum-Diskussionen überwachen und bei Bedarf eingreifen.

So erstellen Sie ein einfaches Forum in LiveAgent

Schritt 1 – Melden Sie sich bei Ihrem LiveAgent-Konto an

Der erste Schritt besteht darin, sich bei Ihrem LiveAgent-Konto anzumelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie gerne die 30-Tage-Kostenlos-Version nutzen.

Schritt 2 – Navigieren Sie zum Kundenportal

Bevor Sie mit der Erstellung eines Forums fortfahren, empfehlen wir Ihnen dringend, Kategorien zu erstellen. Kategorien ermöglichen es Ihnen, den Inhalt des Forums zu organisieren.

Um eine neue Kategorie zu erstellen, klicken Sie auf Wissensdatenbank - > Erstellen. Danach wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wählen Sie eine Kategorie und geben Sie einen Titel, Zugriff und Schlüsselwörter für die Suchmaschinenoptimierung ein.

Wenn Sie beispielsweise ein internes Forum zum Thema Preisgestaltung erstellen möchten, kann die Kategorie “Preisinformationen” genannt werden. Somit werden die Forumeinträge zum Thema Preisgestaltung ordnungsgemäß in dieser Kategorie organisiert. Oder Sie können separate Kategorien für jede Sprache erstellen, wenn Ihre Marke multinational tätig ist.

Schritt 3 – Erstellen Sie das Forum

Navigieren Sie zu Wissensdatenbank - > Forum und klicken Sie auf Erstellen. Wählen Sie die bevorzugte Kategorie aus und füllen Sie alle Details aus.

Sobald Sie ein Forum haben, können Sie die “Aktionen” anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche “Bearbeiten” (den kleinen Stift auf der rechten Seite) klicken. Mit den “Aktionen” können Sie zusätzliche Informationen ändern/hinzufügen. Sie können beispielsweise die Abteilung ändern, die für die Bearbeitung von Forumfragen zuständig ist.

Schritt 4 – Themen hinzufügen

Um mehr Spezifität zu erreichen, navigieren Sie zu Kundenportal - > Wissensdatenbank - > Forum -> Kategorie - > Erstellen Sie ein neues Thema.

Das Hinzufügen von Themen hält den Inhalt des Forums organisiert mit einer klaren Struktur.

Jetzt können Sie die Themen verfolgen, Empfehlungen geben und Probleme leicht lösen.

Passen Sie Ihre Forumsoftware an

In LiveAgent können Sie das Design Ihres gesamten Kundenportals, das auch ein Forum umfasst, leicht anpassen. Sie können beispielsweise Farben in Designs anpassen, einen Header, Footer, Logo und Titel hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zum Kundenportal in der Support-Dokumentation.

Warum sollte Ihr Unternehmen ein Kundenforum haben?

1. Kunden können sich gegenseitig helfen

Die Erstellung eines Forums ermöglicht es Ihren Kunden, miteinander zu interagieren und Lösungen auf der Grundlage ihrer Erfahrungen bereitzustellen. Dadurch können sie ihre Probleme selbst beheben, ohne die Hilfe eines Agenten. Infolgedessen haben Agenten mehr Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus ist es eine sehr praktische Möglichkeit für Kunden, ihre Gedanken, Erfahrungen, Tipps und Tricks zum Produkt/zur Dienstleistung zu teilen.

2. Erhöhte Kundenloyalität

Viele Kunden mögen es, ihre Gedanken über die Produkte/Dienstleistungen, die sie nutzen, zu teilen. Wenn Sie ihnen erlauben, ihre Erfahrungen oder Gedanken zu teilen, werden sie sich gehört fühlen, was eine bessere Bindung schafft und die Kundenloyalität stärkt.

3. Schafft eine Community

Kundenforen ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Ideen, Gedanken und Tipps frei und anonym zu teilen. Ein solches Forum kann eine Online-Community rund um die Branche schaffen, in der Ihr Unternehmen tätig ist. Es stellt einen einladenden Ort dar, um Fragen ohne Druck zu stellen. Daher kann es eine starke Community rund um Ihr Unternehmen schaffen, in der sich auch Anfänger willkommen fühlen, ihre Gedanken zu teilen.

4. Verbesserungsvorschläge für Produkte/Dienstleistungen

Die Forumsoftware von LiveAgent erstellt jedes Mal ein neues Ticket, wenn es neue Aktivitäten/Änderungen im Nachrichtenbrett gibt. Daher werden Agenten immer benachrichtigt und können alle drängenden Probleme beantworten, die auftreten könnten. Beispielsweise ist die Beantwortung von Anfragen zur Produktverbesserung und die Bereitstellung von vorübergehenden alternativen Lösungen eine großartige Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu stärken und Ihr Geschäft zu verbessern.

Kennen Sie LiveAgent nicht?

LiveAgent ist eine Help-Desk-Lösung, die auch Community-Forumsoftware bietet. Community-Forumsoftware ermöglicht es Ihrem Unternehmen, ein Agent-Forum sowie ein Kundenforum für verbesserte Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Agent-Leistung zu erstellen.

LiveAgent bietet jedoch viel mehr als nur Forumsoftware. Das Help-Desk-System von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, alle Kundenkommunikation auf einer Plattform zu verbinden und Anfragen effizient von einer Schnittstelle aus zu beantworten.

Entdecken Sie weitere wichtige Funktionen

• Wissensdatenbank
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• WYSIWYG-Editor für Artikel
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Fazit

Die Erstellung eines Kundenforums mit LiveAgent ist ein unkomplizierter Prozess, der Ihre Kundeneinbindung und Zufriedenheit erheblich verbessern kann. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie eine blühende Community aufbauen, in der sich Kunden gegenseitig helfen, gehört fühlen und eine stärkere Loyalität zu Ihrer Marke entwickeln. Ob Sie sich für die Erstellung von internen Foren zur Teamzusammenarbeit oder öffentlichen Foren für Kundeninteraktion entscheiden, LiveAgent bietet alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Foren effektiv zu verwalten und anzupassen.