Erkunden Sie die Top 15 Aircall-Alternativen für 2025 mit Fokus auf Kosten, Funktionen und Benutzererfahrung

Aircall ist ein prominentes Cloud-basiertes Telefonsystem, das für Kundensupport-Teams entwickelt wurde und Sprachkommunikationslösungen für Unternehmen aller Größen bietet. Obwohl Aircall weit verbreitet ist, ist es möglicherweise nicht für jeden geeignet. Dieser Artikel untersucht die Top 15 Alternativen zu Aircall für 2025 und hilft Ihnen, die beste Option zur Verbesserung Ihrer Kundensupport-Strategie zu finden.

Warum sollten Sie Alternativen zu Aircall in Betracht ziehen?

Obwohl Aircall ein weit verbreitetes Cloud-basiertes Telefonsystem ist, ist es möglicherweise nicht die perfekte Lösung für jedes Unternehmen. Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen nach Alternativen suchen könnten:

• Preisgestaltung – Aircalls Preise beginnen bei 30 USD pro Benutzer pro Monat, was für wachsende Teams oder Unternehmen mit kleinerem Budget schnell teuer werden kann.
• Begrenzte erweiterte Funktionen – Obwohl Aircall wesentliche VoIP-Dienste bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass es erweiterte Funktionen wie detaillierte Analysen und robuste CRM-Integrationen fehlen, die für komplexere Operationen entscheidend sein könnten.
• Kundensupport-Erfahrung – Obwohl Aircall Kundensupport bietet, gibt es Berichte über langsame Reaktionszeiten und inkonsistente Servicequalität, was für Unternehmen, die auf schnellen und zuverlässigen Support angewiesen sind, ein großes Problem darstellen kann.

Diese Faktoren könnten Unternehmen dazu veranlassen, andere Optionen zu erkunden. Eine aktuelle Studie zeigte, dass fast 73% der SaaS-Anbieter ihre Preise 2023 erhöht haben, was den breiteren Trend steigender Softwarekosten widerspiegelt und viele Unternehmen dazu veranlasst hat, kostengünstigere Lösungen zu suchen. Dieser Trend macht es noch wichtiger, dass Unternehmen den Gesamtwert ihrer Softwarelösungen sorgfältig abwägen.

Ein Vergleichsdiagramm der Top 5 Aircall-Konkurrenten

Die 15 besten Aircall-Alternativen & Konkurrenten für 2025

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine Top-Aircall-Alternative, da es umfassende Call-Center-Funktionen bietet, die über grundlegende Sprachkommunikation hinausgehen. Während sich Aircall hauptsächlich auf VoIP konzentriert, bietet LiveAgent eine All-in-One-Lösung, die erweiterte Ticketing, Multi-Channel-Support und nahtlose Integration mit Social Media umfasst. Dies macht LiveAgent besonders geeignet für Unternehmen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen verwalten möchten und einen ganzheitlicheren Ansatz für den Kundensupport gewährleisten. Darüber hinaus bietet LiveAgent mit seinem robusten Funktionsumfang und kostengünstigen Preisen erheblichen Wert und ist damit die erste Wahl unter Aircall-Konkurrenten.

LiveAgent-Funktionen

• Automatischer Rückruf
• Anrufschaltfläche
• Anrufdetailaufzeichnungen
• Anrufgeräteplanung
• Anrufweiterleitung
• Anrufübertragungen
• Interne Anrufe
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphones
• Unterstützte Anrufgeräte
• Videoanruf
• Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
• Ticketing-System
• Social-Media-Integration
• Knowledge-Base-Verwaltung

Was sind die Hauptunterschiede zwischen LiveAgent und Aircall?

Beim Vergleich von LiveAgent mit Aircall werden mehrere Schlüsselunterschiede deutlich:

• Multi-Channel-Support: Während sich Aircall auf Sprachkommunikation konzentriert, bietet LiveAgent eine vielfältigere Palette von Tools, einschließlich Social-Media- und E-Mail-Support.
• Erweitertes Ticketing-System: LiveAgent bietet ein umfassenderes Ticket-Verwaltungssystem.
• Knowledge Base: LiveAgent umfasst eine integrierte Knowledge-Base-Funktion, die Aircall fehlt.

Vorteile

• Umfassende Lösung, die zusätzliche Käufe überflüssig macht
• Budgetfreundliche Preise mit 30-tägiger kostenloser Testversion
• Unterstützt mehrere Sprachen mit anpassbaren Sprach-Widgets

Nachteile

• Kann nicht gleichzeitig mit demselben Konto in zwei Browsern angemeldet sein
• 24/7-technischer Support ist verfügbar, basiert aber in der EU

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine All-in-One-Kundensupport-Lösung mit integrierter Sprachkommunikation suchen.

LiveAgent-Preise

• Kostenlose Testversion: JA (LiveAgent bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion)
• Kostenlos: 0 USD pro Benutzer/Monat
• Klein: 15 USD pro Benutzer/Monat
• Mittel: 29 USD pro Benutzer/Monat
• Groß: 49 USD pro Benutzer/Monat
• Enterprise: 69 USD pro Benutzer/Monat

2. Nextiva

Nextiva ist eine Kundensupport- und Engagement-Plattform mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und vielen umfangreichen Funktionen. Sie konzentriert sich auf die Rationalisierung von Kundensupport-Prozessen und die Verbesserung der Kundenerfahrung. Nextivas Integrationsmöglichkeiten und sein Fokus auf datengesteuerte Erkenntnisse machen es zu einer guten Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten und den Kundensupport optimieren möchten.

Nextiva-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Multi-Channel-Support
• Anrufaufzeichnung
• CRM-Integration
• Erweiterte Anrufanalysen
• Team-Zusammenarbeit-Tools
• Automatisierungsfunktionen
• Einheitliche Kommunikationsplattform
• Videokonferenzen
• Team-Messaging

Was sind die Unterschiede zwischen Nextiva und Aircall?

Nextiva unterscheidet sich von Aircall in mehreren Schlüsselbereichen:

• Einheitliche Plattform: Nextiva bietet eine vollständige Suite von Kommunikationstools einschließlich Sprache, Video und Messaging, während sich Aircall hauptsächlich auf VoIP konzentriert.
• Team-Messaging: Nextiva umfasst integriertes Team-Messaging, das Aircall fehlt.
• Videokonferenzen: Nextiva bietet integrierte Videokonferenzen und erweitert damit seine All-in-One-Kommunikationsfähigkeiten.

Vorteile

• Einheitliche Kommunikationstools, die über VoIP hinausgehen
• Integration mit beliebten CRM-Systemen
• Starke Team-Zusammenarbeit-Funktionen

Nachteile

• Höhere Kosten, besonders für kleinere Unternehmen
• Kann komplexer in der Einrichtung und Verwaltung für Teams sein, die nur grundlegende VoIP-Dienste benötigen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine umfassende, einheitliche Kommunikationsplattform mit integriertem Team-Messaging und Videokonferenzen suchen.

Nextiva-Preise

• Kostenlose Testversion: Nein
• Digital: 20 USD pro Benutzer/Monat
• Core: 30 USD pro Benutzer/Monat
• Engage: 40 USD pro Benutzer/Monat
• Power Suite: 60 USD pro Benutzer/Monat

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ist eine Projektmanagement- und Issue-Tracking-Plattform, die wegen ihres robusten Funktionsumfangs beliebt ist. Sie bietet Tools für IT-Management und Kundensupport sowie Integration mit Drittanwendungen. RingCentrals Flexibilität und Skalierbarkeit machen es zu einer interessanten Wahl für Unternehmen, die ihre Verwaltungsprozesse und Gesamtproduktivität verbessern möchten.

RingCentral-Funktionen

• Omnichannel-Routing
• Echtzeit-Analysen und Berichte
• Workforce-Optimierungstools
• Anrufüberwachung und Aufzeichnung
• Erweitertes IVR-System

Was sind die Hauptunterschiede zwischen RingCentral und Aircall?

RingCentral Contact Center unterscheidet sich von Aircall in mehreren Schlüsselbereichen:

• Omnichannel-Support: RingCentral bietet breitere Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle, über nur Sprache hinaus.
• Workforce-Optimierung: RingCentral umfasst Tools zur Optimierung der Agent-Leistung, die Aircall fehlen.
• Skalierbarkeit: Entwickelt zur Unterstützung unterschiedlicher Unternehmensgrößen bietet RingCentral skalierbarere Lösungen im Vergleich zu Aircall.

Vorteile

• Breiter Omnichannel-Support
• Erweiterte Tools zur Workforce-Optimierung
• Geeignet für Unternehmen verschiedener Größen

Nachteile

• Komplexität bei Einrichtung und Verwaltung kann für Teams ohne Erfahrung mit Contact-Center-Tools eine Herausforderung darstellen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine skalierbare, Omnichannel-Contact-Center-Lösung mit Workforce-Management-Funktionen benötigen.

RingCentral-Preise

RingCentral Contact Center-Preise sind auf Anfrage beim RingCentral-Vertriebsteam erhältlich.

• Kostenlose Testversion: Ja, 30 Tage

4. Talkdesk

Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Plattform, die Unternehmen mit leistungsstarken Tools zur Verbesserung von Kundeninteraktionen versorgt. Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und KI-gesteuerte Funktionen, ist Talkdesk für die Unterstützung von Enterprise-Contact-Centern mit minimaler Komplexität konzipiert.

Talkdesk-Funktionen

• KI-gesteuerte Kundeninteraktionen
• Omnichannel-Support
• Echtzeit-Analysen und Berichte
• Workforce-Management-Tools
• Anpassbares IVR und Anrufweiterleitung
• KI-gesteuerte Kundenerkenntnisse
• Umfassendes Workforce-Management
• Erweiterte Echtzeit-Analysen

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Talkdesk und Aircall?

Talkdesk unterscheidet sich von Aircall in mehreren bedeutenden Bereichen:

• KI-Funktionen: Talkdesk bietet KI-gesteuerte Tools, die tiefere Kundenerkenntnisse bieten, die Aircall fehlen.
• Workforce-Management: Talkdesk umfasst erweiterte Workforce-Management-Funktionen im Vergleich zu Aircall.
• Omnichannel-Kommunikation: Talkdesk unterstützt eine breitere Palette von Kommunikationskanälen und erhöht damit seine Vielseitigkeit.

Vorteile

• Erweiterte KI- und Automatisierungstools
• Umfassendes Workforce-Management
• Starker Omnichannel-Support

Nachteile

• Erfordert mehr Aufwand für Einrichtung und Integration
• Kann für kleinere Teams komplex sein

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine robuste Contact-Center-Plattform mit KI-Funktionen und erweiterten Workforce-Management-Tools benötigen.

Talkdesk-Preise

Talkdesk bietet mehrere Preisstufen basierend auf der erforderlichen Funktionsebene:

• Kostenlose Testversion: Nein
• CX Cloud Digital Essentials: 85 USD pro Benutzer/Monat
• CX Cloud Essentials: 85 USD pro Benutzer/Monat
• CX Cloud Elevate: 115 USD pro Benutzer/Monat
• CX Cloud Elite: 145 USD pro Benutzer/Monat

5. Five9

Five9 zeichnet sich als Cloud-basierte Contact-Center-Lösung für Unternehmen aus, die erweiterte Automatisierung und KI-Funktionen suchen. Seine umfassenden Workforce-Management-Tools, gekoppelt mit prädiktiven Analysen, machen es besonders für große Organisationen geeignet, die sich auf die Optimierung von ein- und ausgehenden Kommunikationen konzentrieren. Obwohl es möglicherweise mehr Funktionen bietet, als kleinere Unternehmen benötigen, machen Five9s robuste Funktionen es zu einer ausgezeichneten Wahl für diejenigen mit komplexen Kundensupport-Anforderungen.

Five9-Funktionen

• KI/Machine Learning für prädiktive Analysen
• Omnichannel-Support
• Erweiterte Anrufweiterleitung und Automatisierung
• Workforce-Management-Tools
• Echtzeit-Berichte und Analysen
• Prädiktiver Dialer
• Workforce-Optimierungstools
• Erweiterte KI-gesteuerte Kundenerkenntnisse

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Five9 und Aircall?

Five9 unterscheidet sich von Aircall in mehreren bedeutenden Bereichen:

• KI-Funktionen: Five9 bietet erweiterte KI-Tools wie prädiktive Analysen, die Aircall fehlen.
• Workforce-Optimierung: Five9 umfasst robuste Workforce-Management-Funktionen, im Gegensatz zu Aircall.
• Omnichannel-Kommunikation: Five9 unterstützt eine breitere Palette von Kommunikationskanälen und erhöht damit seine Vielseitigkeit.

Vorteile

• Erweiterte KI- und Automatisierungstools
• Umfassendes Workforce-Management
• Starker Omnichannel-Support für verschiedene Kommunikationskanäle

Nachteile

• Komplexität bei Einrichtung und Integration
• Möglicherweise mehr als das, was kleinere Unternehmen benötigen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine umfassende Contact-Center-Plattform mit erweiterten KI- und Workforce-Management-Tools benötigen.

Five9-Preise

Five9 bietet mehrere Preisstufen basierend auf der erforderlichen Funktionsebene:

• Kostenlose Testversion: Nein
• Digital: 175 USD pro Monat
• Core: 175 USD pro Monat
• Premium: 235 USD pro Monat
• Optimum: 290 USD pro Monat
• Ultimate: 325 USD pro Monat

6. Freshdesk

Freshdesk ist eine Omnichannel-Kundensupport-Plattform, die Unternehmen aller Größen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie integriert mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media und bietet eine umfassende Help-Desk-Lösung. Freshdesk ist für seine Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit und umfangreiche Funktionen bekannt und ist damit ein starker Kandidat für Unternehmen, die eine Aircall-Alternative suchen.

Freshdesk-Funktionen

• Ticketing-System
• Multi-Channel-Support
• Automatisierungsfunktionen
• Kundenportale
• Knowledge-Management
• Ticket-Routing
• Erweiterte Berichtsfunktionen und Analysen
• SLA-Management
• Community-Foren
• Anpassbares Support-Portal

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Freshdesk und Aircall?

Freshdesk unterscheidet sich von Aircall in mehreren Schlüsselbereichen:

• Integriertes Help Desk: Freshdesk kombiniert Ticketing mit Telefonsupport, während sich Aircall hauptsächlich auf Sprachkommunikation konzentriert.
• SLA-Management: Freshdesk umfasst Tools zur Verwaltung von Service-Level-Agreements, die Aircall fehlen.
• Community-Engagement: Freshdesk unterstützt Kunden-Community-Foren, eine Funktion, die Aircall nicht bietet.

Vorteile

• Erschwingliche Preise mit kostenloser Stufe verfügbar
• Einfache Einrichtung und Verwendung
• Umfassende Help-Desk-Funktionen mit integriertem Telefonsupport

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Call-Center-Funktionen
• Höhere Pläne können für erweiterte Funktionalität erforderlich sein

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine erschwingliche, integrierte Help-Desk-Lösung suchen.

Freshdesk-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 21 Tage
• Kostenlos: 0 USD pro Benutzer/Monat
• Growth: 18 USD pro Benutzer/Monat
• Pro: 59 USD pro Benutzer/Monat
• Enterprise: 95 USD pro Benutzer/Monat

7. CloudTalk

CloudTalk ist eine Cloud-basierte Call-Center-Lösung, die sich an Vertriebs- und Support-Teams richtet, die ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Sie bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kommunikation zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.

CloudTalk-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung und Überwachung
• Skill-basierte Anrufweiterleitung
• CRM-Integration
• Echtzeit-Analysen
• Anruf-Scripting
• Multi-Sprachen-Support
• Erweiterte Call-Center-Funktionen wie prädiktive Wahl
• Anpassbare Anrufflüsse
• Anruf-Scripting-Tools

Was sind die Hauptunterschiede zwischen CloudTalk und Aircall?

CloudTalk unterscheidet sich von Aircall in mehreren Schlüsselbereichen:

• Erweiterte Call-Center-Funktionen: CloudTalk bietet anspruchsvollere Call-Center-Funktionalität wie prädiktive Wahl und erweitertes IVR, die Aircall fehlen.
• Anpassung: CloudTalk bietet mehr Optionen für anpassbare Anrufflüsse und Agent-Skripte.
• Multi-Sprachen-Support: CloudTalk ist besser für Unternehmen geeignet, die in mehreren Sprachen tätig sind und umfassenderen Support bieten.

Vorteile

• Erweiterte Call-Center-Funktionen, die Kundeninteraktionen verbessern
• Starke CRM-Integration für besseres Kundenmanagement
• Hochgradig anpassbare Anrufflüsse und Scripting-Tools

Nachteile

• Einrichtung und Anpassung können zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern
• Einige Funktionen können für kleinere Teams komplexer zu implementieren sein

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die erweiterte Call-Center-Funktionalität und anpassbare Workflows benötigen.

CloudTalk-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• Starter: 34 USD/Monat
• Essential: 39 USD/Monat
• Expert: 69 USD/Monat
• Custom: Kontaktieren Sie für Preise

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX ist eine IT-Überwachungs- und Analyseplattform, die IT-Teams ermöglicht, die Leistung zu überwachen, Metriken zu visualisieren und Probleme über verschiedene IT-Infrastrukturen hinweg zu beheben. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Log-Analysen, APM, Netzwerk-Performance-Überwachung und Infrastruktur-Management, unter anderem, die es zu einer attraktiven Lösung für IT-Teams machen, die IT-Operationen optimieren möchten.

Genesys Cloud CX-Funktionen

• Omnichannel-Support
• KI-gesteuerte Kundenengagement
• Workforce-Management
• Erweiterte Berichte und Analysen
• Prädiktive Analysen
• Echtzeit- und historische Datenerkenntnisse
• CRM-Integration
• KI-gesteuerte prädiktive Analysen
• Erweiterte Workforce-Management-Tools
• Umfassender Omnichannel-Kommunikations-Support

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Genesys Cloud CX und Aircall?

Genesys Cloud CX bietet einen robusteren Funktionsumfang, der auf große Unternehmen zugeschnitten ist, einschließlich erweiterte KI- und Workforce-Management-Tools, die Aircall fehlen. Es unterstützt auch eine breitere Palette von Kommunikationskanälen und ist damit umfassender für Unternehmen mit komplexen Kundensupport-Anforderungen.

Vorteile

• Erweiterte KI und prädiktive Analysen
• Umfassender Omnichannel-Support
• Starke Workforce-Management-Tools

Nachteile

• Höhere Preisstufen, besser geeignet für größere Unternehmen

Am besten geeignet für

Große Unternehmen, die eine leistungsstarke, KI-gesteuerte Contact-Center-Lösung mit umfassendem Omnichannel-Support benötigen.

Genesys Cloud CX-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• CX1: 75 USD/Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet
• CX2: 115 USD/Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet
• CX3: 155 USD/Benutzer/Monat. Jährlich abgerechnet

9. Dialpad

Dialpad ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die Sprach-, Video- und Messaging-Dienste integriert. Sie ist besonders für ihre KI-gesteuerten Funktionen und nahtlose Integration mit beliebten Produktivitätstools wie Google Workspace und Microsoft 365 bekannt.

Dialpad-Funktionen

• VoIP-Dienste
• KI-gesteuerte Sprachintelligenz
• Einheitliche Kommunikation (Sprache, Video, Messaging)
• Anrufaufzeichnung und Überwachung
• Echtzeit-Analysen
• CRM-Integration
• Videokonferenzen
• Echtzeit-Transkription mit KI
• Integrierte KI für Sentiment-Analyse
• Nahtlose Integration mit Produktivitätstools wie Google Workspace und Microsoft 365

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Dialpad und Aircall?

Dialpad unterscheidet sich von Aircall in mehreren bedeutenden Bereichen:

• KI-Funktionen: Dialpad bietet Echtzeit-Transkription und Sentiment-Analyse und bietet erweiterte Kommunikationserkenntnisse.
• Einheitliche Kommunikation: Dialpad integriert Sprache, Video und Messaging, im Gegensatz zu Aircall, das sich hauptsächlich auf Sprache konzentriert.
• Produktivitätstools-Integration: Dialpad’s starke Integration mit Tools wie Google Workspace macht es ideal für technisch versierte Teams.

Vorteile

• Erweiterte KI-gesteuerte Kommunikationserkenntnisse
• Einheitliche Plattform für Sprache, Video und Messaging
• Starke Integration mit beliebten Produktivitätstools

Nachteile

• Erfordert Zeit, um alle Funktionen zu erkunden und zu nutzen
• Kann für Benutzer komplex sein, die nur grundlegende VoIP-Dienste benötigen

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine moderne Kommunikationsplattform mit erweiterten KI-Funktionen und starker Produktivitätstools-Integration suchen.

Dialpad-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• Essentials: 95 USD/Benutzer/Monat
• Advanced: 135 USD/Benutzer/Monat
• Premium: 170 USD/Benutzer/Monat

10. Twilio

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die für die Bereitstellung von APIs bekannt ist, die es Unternehmen ermöglichen, benutzerdefinierte Kommunikationslösungen zu erstellen, einschließlich Sprache, Messaging und Video. Sie ist hochflexibel und integriert sich gut mit einer breiten Palette von Business-Tools und ist damit ideal für Unternehmen mit spezifischen, anpassbaren Anforderungen.

Twilio-Funktionen

• Programmierbare Voice-APIs
• SMS- und Messaging-APIs
• Videokonferenzen
• Globale Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherheits- und Compliance-Funktionen
• CRM-Integration
• Hochgradig anpassbare Kommunikations-APIs
• Erweiterte globale Reichweite
• Umfassende Sicherheits- und Compliance-Tools

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Twilio und Aircall?

Twilio unterscheidet sich von Aircall in mehreren Schlüsselbereichen:

• Anpassbarkeit: Twilio’s API-gesteuerte Ansatz ermöglicht hochgradig maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
• Globale Reichweite: Twilio unterstützt internationale Kommunikation mit lokalen Nummern und bietet breitere Abdeckung.
• Entwickler-fokussiert: Twilio ist mit Entwicklern im Sinn gebaut und bietet erweiterte benutzerdefinierte Integrationen, die über Aircalls vorgefertigte Funktionen hinausgehen.

Vorteile

• Hochgradig anpassbare Plattform, geeignet für vielfältige Kommunikationsbedürfnisse
• Starke globale Reichweite mit lokalen Nummern und umfassendem internationalen Support
• Umfassende Sicherheits- und Compliance-Funktionen

Nachteile

• Erfordert technisches Fachwissen für die Implementierung
• Kosten können sich je nach Nutzung und Anpassungsbedarf ansammeln

Am besten geeignet für

Große Unternehmen und Entwickler, die eine anpassbare, API-gesteuerte Kommunikationsplattform mit starken globalen Funktionen benötigen.

Twilio-Preise

Twilio hat einen komplexen Preisplan, der besser vom Twilio-Vertriebsteam erklärt werden würde.

11. JustCall

JustCall ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das auf Vertriebs- und Support-Teams zugeschnitten ist. Es integriert sich nahtlos mit beliebten CRMs und bietet Funktionen wie SMS-Automatisierung, Anrufverfolgung und Auto-Dialer und ist damit ein umfassendes Tool für Unternehmen, die sich auf ausgehende Kommunikation konzentrieren.

JustCall-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung und Überwachung
• SMS-Automatisierung
• CRM-Integration
• Auto-Dialer
• Anrufverfolgung und Analysen
• Multi-Channel-Support
• Integrierte SMS-Automatisierungstools
• Auto-Dialer für verbessertes ausgehendes Anrufen
• Detaillierte Anrufverfolgungstools

Was sind die Hauptunterschiede zwischen JustCall und Aircall?

JustCall und Aircall bieten beide Cloud-basierte Kommunikationslösungen, unterscheiden sich aber in Schlüsselbereichen:

• SMS-Automatisierung: JustCall umfasst integrierte SMS-Automatisierung, eine Funktion, die Aircall nicht bietet.
• Auto-Dialing: JustCall bietet einen Auto-Dialer für ausgehende Anrufe, der in Aircall nicht verfügbar ist.
• Anrufverfolgung: JustCall bietet detailliertere Anrufverfolgung und Analysen als Aircall.

Vorteile

• Starke SMS-Automatisierung und Auto-Dialer-Funktionen
• Detaillierte Anrufverfolgung und Analysen
• Benutzerfreundliche Oberfläche

Nachteile

• Kann gelegentlich Anrufqualitätsprobleme aufweisen
• Einrichtung für SMS-Kampagnen kann zusätzliche Zeit erfordern

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Vertriebs- und Support-Teams, die ein Cloud-basiertes Telefonsystem mit starken SMS-Automatisierungs- und detaillierten Anrufverfolgungsfunktionen benötigen.

JustCall-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• Essentials: 19 USD pro Benutzer/Monat
• Team: 29 USD pro Benutzer/Monat
• Pro: 49 USD pro Benutzer/Monat
• Pro Plus: 89 USD pro Benutzer/Monat
• Business: Benutzerdefinierte Preise

12. Phone.com

Phone.com ist eine vielseitige Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die für kleine bis mittlere Unternehmen konzipiert ist. Sie bietet wesentliche Funktionen wie VoIP-Dienste, SMS-Messaging und Videokonferenzen mit Fokus auf Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Phone.com integriert sich auch mit verschiedenen CRM-Systemen und bietet Unternehmen rationalisierte Kommunikationstools.

Phone.com-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung und Verwaltung
• Videokonferenzen
• SMS-Messaging
• CRM-Integration
• Anpassbare Voicemail
• Integrierte Fax-Funktion
• Erweiterte Anrufweiterleitung für kleine Unternehmen
• Niedrigere Preisstufen, geeignet für kleine Unternehmen

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Phone.com und Aircall?

Einige der Hauptunterschiede zwischen Phone.com und Aircall sind:

• Preisgestaltung: Phone.com bietet budgetfreundlichere Pläne und ist damit für kleine Unternehmen zugänglicher.
• Funktionsumfang: Phone.com umfasst integrierte Fax- und erweiterte SMS-Funktionen, die in Aircall nicht zu finden sind.
• Anpassung: Phone.com bietet mehr anpassbare Optionen für Voicemail und Anrufverwaltung.

Vorteile

• Erschwingliche Preisgestaltung
• Umfassende Kommunikationsfunktionen
• Einfache Einrichtung und Verwendung

Nachteile

• Fehlen einiger erweiterte Analystools
• Integrationsmöglichkeiten sind im Vergleich zu Aircall begrenzt

Am besten geeignet für

Kleine Unternehmen und Unternehmer, die eine budgetfreundliche Kommunikationslösung mit wesentlichen Funktionen suchen.

Phone.com-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja
• Basic-Plan: 12,74 USD/Benutzer/Monat
• Plus-Plan: 18,69 USD/Benutzer/Monat
• Pro-Plan: 27,19 USD/Benutzer/Monat

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center ist eine robuste Lösung, die darauf ausgelegt ist, Engagement und Zusammenarbeit über Unternehmen hinweg zu verbessern. Sie unterstützt mehrere Plattformen wie Web und iPhone und ist damit zugänglich und vielseitig. Diese Software ist darauf ausgelegt, sich mit bestehenden Business-Tools zu integrieren und bietet eine rationalisierte Erfahrung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

8×8-Funktionen

• Automatische Anrufverteilung (ACD)
• Anrufaufzeichnung und Überwachung
• IVR (Interactive Voice Response)
• Prädiktive Wahl
• CRM-Integrationen
• Echtzeit-Analysen
• Multi-Channel-Kommunikations-Support
• Integrierte Workforce-Management (WFM)-Tools
• Prädiktive Wahl-Funktionen
• KI-gesteuerte Sprach-Analysen

Was sind die Hauptunterschiede zwischen 8×8 Contact Center und Aircall?

Obwohl beide Plattformen robuste Kommunikationstools bieten, sind hier die Schlüsselunterschiede:

• KI-Integration: 8×8 Contact Center bietet KI-gesteuerte Sprach-Analysen, die in Aircall nicht verfügbar sind.
• Workforce-Management: 8×8 umfasst integrierte WFM-Tools, die Planung und Performance-Überwachung rationalisieren, während Aircall diese Funktion nicht bietet.
• Skalierbarkeit: 8×8 ist aufgrund seines umfassenden Funktionsumfangs besser für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen geeignet, während Aircall oft von kleinen bis mittleren Unternehmen wegen seiner Einfachheit bevorzugt wird.

Vorteile

• Umfassender Funktionsumfang einschließlich WFM und KI-Tools
• Starke Integrationen mit beliebten CRM- und Kommunikationstools
• Ausgezeichnete Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen

Nachteile

• Kann für kleine Unternehmen komplex in der Einrichtung sein
• Höhere Preisgestaltung kann eine Barriere für Startups darstellen

Am besten geeignet für

Große Unternehmen und mittlere Unternehmen, die eine umfassende, skalierbare Lösung mit erweiterten Funktionen wie KI-gesteuerten Analysen und Workforce-Management-Tools benötigen.

8×8-Preise

• Kostenlose Testversion: Nein

Benutzerdefinierte Preise auf Anfrage verfügbar.

14. Grasshopper

Grasshopper ist ein virtuelles Telefonsystem, das für kleine Unternehmen und Unternehmer konzipiert ist. Es bietet Benutzern Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Business-Text-Messaging. Es integriert sich mit beliebten Business-Tools und ist damit eine praktische Lösung für Teams, die grundlegende Telefonsystem-Funktionalität ohne Komplexität benötigen.

Grasshopper-Funktionen

• Voicemail-Transkription
• Anrufweiterleitung und Übertragung
• Business-Text-Messaging
• Erweiterungen für Abteilungen oder Mitarbeiter
• Benutzerdefinierte Grüße
• Gebührenfreie Nummern und Vanity-Nummern
• Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit für nicht-technische Benutzer

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Grasshopper und Aircall?

Obwohl sowohl Grasshopper als auch Aircall als virtuelle Telefonsysteme dienen, richten sie sich an verschiedene Benutzertypen. Schlüsselunterschiede sind:

• Benutzerbasis: Grasshopper ist besser für Freiberufler und kleine Unternehmen geeignet, während Aircall größere Teams mit erweiterten Anforderungen anspricht.
• Funktionen: Aircall bietet erweiterte Call-Center-Funktionen wie CRM-Integration und Analysen, die Grasshopper fehlen.
• Komplexität: Grasshopper ist einfacher und unkomplizierter und macht es für nicht-technische Benutzer einfacher, es einzurichten und zu verwalten.

Vorteile

• Einfach zu bedienen mit einfacher Oberfläche
• Erschwingliche Preisgestaltung für kleine Unternehmen
• Bietet wesentliche Business-Telefon-Funktionen

Nachteile

• Fehlen erweiterte Call-Center-Funktionen
• Nicht ideal für größere Teams oder Unternehmen
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten im Vergleich zu Konkurrenten

Am besten geeignet für

Freiberufler und kleine Unternehmen, die ein unkompliziertes, benutzerfreundliches virtuelles Telefonsystem ohne komplexe Funktionen benötigen.

Grasshopper-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 7 Tage

Preisgestaltung auf Anfrage verfügbar.

15. OpenPhone

OpenPhone ist ein vielseitiges Business-Telefonsystem, das Teams dabei hilft, Kommunikation mit Leichtigkeit zu verwalten. Es bietet eine rationalisierte Oberfläche und integriert sich mit beliebten Tools wie HubSpot und Slack. OpenPhone ist besonders für kleine Unternehmen und Freiberufler geeignet, die eine einfache, kostengünstige Lösung für die Verwaltung von Anrufen und Nachrichten benötigen.

OpenPhone-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung
• Text-Messaging
• Integrationen mit CRM-Tools wie HubSpot
• Gemeinsame Telefonnummern
• Voicemail-Transkription
• Gemeinsame Telefonnummern für Team-Zusammenarbeit
• Einfache Integration mit Tools wie Slack
• Automatisierte Voicemail-Transkription

Was sind die Hauptunterschiede zwischen OpenPhone und Aircall?

OpenPhone unterscheidet sich von Aircall in mehreren Schlüsselaspekten:

• Preisgestaltung: OpenPhone bietet im Allgemeinen erschwinglichere Preispläne und ist damit für kleine Teams zugänglicher.
• Einfachheit: OpenPhone bietet eine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die es für nicht-technische Benutzer einfacher macht, sie zu navigieren.
• Integrationen: Während Aircall eine breitere Palette von Integrationen bietet, konzentriert sich OpenPhone auf wesentliche Tools, die für kleine Unternehmen entscheidend sind.

Vorteile

• Erschwingliche Preisgestaltung, besonders für kleine Teams
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Zuverlässige Anrufqualität und Text-Messaging

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Funktionen im Vergleich zu Aircall
• Weniger Integrationen mit Enterprise-Level-Tools

Am besten geeignet für

Kleine Unternehmen, Startups und Freiberufler, die ein erschwingliches und benutzerfreundliches Telefonsystem mit wesentlichen Funktionen benötigen.

OpenPhone-Preise

• Kostenlose Testversion: Ja, 7 Tage
• Standard-Plan: 19 USD pro Benutzer/Monat
• Premium-Plan: 33 USD pro Benutzer/Monat

Wie Sie die richtige Aircall-Alternative wählen

Bei der Auswahl einer Alternative zu Aircall ist es wichtig, Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen, Funktionen und Preise zu vergleichen und die Qualität des Kundensupports zu bewerten. Dieser Abschnitt führt Sie durch diese kritischen Faktoren, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Bewerten Sie Ihre Geschäftsanforderungen

Beginnen Sie mit der Bewertung der spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Anzahl der Agenten, das Volumen der täglichen Kundeninteraktionen und die Kanäle, über die Sie kommunizieren (z. B. Telefon, E-Mail, Social Media). Das Verständnis dieser Anforderungen hilft Ihnen, die Funktionen und Integrationen zu identifizieren, die für Ihr Unternehmen entscheidend sind, wie CRM-Integration, Anrufweiterleitung oder Multi-Channel-Support.

Vergleichen Sie Funktionen und Preise

Beim Vergleich von Alternativen ist es wichtig, die Preisstrukturen und Funktionsumfang jeder Option zu analysieren. Suchen Sie nach Lösungen, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und die Kosten mit den benötigten Funktionen ausgleichen. LiveAgent bietet beispielsweise eine kostengünstige Lösung mit einer breiten Palette von Funktionen und ist damit eine attraktive Option für Unternehmen aller Größen.

Berücksichtigen Sie Kundensupport und Service

Kundensupport ist ein kritischer Faktor bei der Auswahl einer Softwarelösung. Stellen Sie sicher, dass die Alternative, die Sie wählen, zuverlässigen und zugänglichen Support bietet. LiveAgent zeichnet sich in diesem Bereich aus, indem es 24/7-Kundensupport bietet und sicherstellt, dass Hilfe verfügbar ist, wenn Sie sie benötigen. Dieses Serviceniveau kann ein großer Vorteil bei der Aufrechterhaltung reibungsloser Operationen und der Behebung von Problemen sein.

Fazit

Die Wahl von LiveAgent als Alternative zu Aircall bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich eines umfassenden Funktionsumfangs, kostengünstiger Preisgestaltung und außergewöhnlichem 24/7-Kundensupport. Bei der Bewertung verschiedener Optionen ist es wichtig, Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen, aber LiveAgent zeichnet sich durch seine vielseitigen Angebote und Erschwinglichkeit aus. Dies macht es zu einer überzeugenden Wahl für die Verbesserung Ihrer Kundensupport-Operationen. Machen Sie den nächsten Schritt zur Optimierung Ihrer Business-Kommunikation, indem Sie LiveAgent mit unserer 30-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

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