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Funktionen | LiveAgent Testen Sie die beste Kundensupport-Alternative kostenlos aus! Keine Kreditkarte erforderlich. | Help Scout |
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Ticketing Enthält ein Management-Tool, das Kundenservice-Anfragen verarbeitet und sortiert. | LiveAgent bietet Ticketing in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet Ticketing in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Live-Chat Ein Echtzeit-Chat-Widget, das auf Ihrer Webseite platziert werden kann. | LiveAgent bietet Live-Chat in dem Ticket+Chat-Plan für $29/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet Live-Chat in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Callcenter Ein Callcenter, das verwendet werden kann, um Anrufe mit automatischer Anrufverteilung zu erhalten und zu tätigen. | LiveAgent bietet ein Callcenter. | Help Scout bietet kein Callcenter. |
Selbstbedienung Eine Funktion mit der Sie ein Kundenportal aufbauen können, für welches sich Ihre Kunden registrieren können, um ihre vergangenen Tickets und Inhalte der Wissensdatenbank ansehen zu können. | LiveAgent bietet ein Selbstbedienungsportal in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet ein Selbstbedienungsportal in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Facebook Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, auf alle Kommentare und Erwähnungen von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software zu antworten. | LiveAgent bietet eine Facebook-Integration in dem Ticket-Plan für eine zusätzliche Gebühr von $39/Monat/pro Konto oder in dem All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Kosten. | Help Scout bietet eine Facebook-Integration in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Twitter Eine Twitter-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, direkt von der Software auf Tweets zu antworten. | LiveAgent bietet eine Twitter-Integration. | Help Scout bietet keine Twitter-Integration. |
Instagram Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, auf alle Kommentare und Erwähnungen von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software zu antworten. | LiveAgent bietet eine Instagram-Integration. | Help Scout bietet keine Instagram-Integration. |
Viber Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, Viber-Nachrichten direkt von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu beantworten und zu broadcasten. | LiveAgent bietet eine Viber-Integration. | Help Scout bietet keine Viber-Integration. |
Wissensdatenbank Ein Wissensspeicher enthält essentielle Informationen, wie Anleitungen zur Problemlösung, FAQs und How-To-Artikel. | LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet eine Wissensdatenbank in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Kundenforum Eine Online-Diskussionstafel für Ihre Kunden, die sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet. | LiveAgent bietet ein Kundenforum. | Help Scout bietet kein Kundenforum. |
Automatisierung und Regeln Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben aus dem Weg zu schaffen. | LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet Automatisierung und Regeln in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
API Eine Reihe an Funktionen, durch welche verschiede Anwendungen zusammenarbeiten können. | LiveAgent bietet API-Funktionen in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet API-Funktionen in dem Ticket-Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Interactive Voice Response (IVR) Eine Technologie, die es eintreffenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem Betreuer sprechen. | LiveAgent bietet IVR-Funktionen. | Help Scout bietet keine IVR-Funktionen. |
Videoanrufe Ein Anruf, der Video enthält, ähnlich wie Anrufe über Skype, Zoom oder Facetime. | LiveAgent bietet Videoanrufe. | Help Scout bietet keine Videoanrufe. |
Unbegrenzter Verlauf Tickets laufen nicht ab und werden nicht gelöscht– Sie können jederzeit auf sie zugreifen. | LiveAgent LiveAgent bietet einen unbegrenzten Verlauf in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout LiveAgent bietet einen unbegrenzten Verlauf in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Unbegrenzte Webseiten Sie können die Software auf einer unbegrenzten Menge an Webseiten verwenden. | LiveAgent bietet unbegrenzte Webseiten in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet unbegrenzte Webseiten in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Unbegrenzte Chat-Schaltflächen Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Chat-Schaltflächen auf Ihren Webseiten platzieren. | LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen in dem Ticket+Chat-Plan für $29/Angestellter/Monat. | Help Scout bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen in dem Plan für $25/Angestellter/Monat. |
Unbegrenzte Tickets/Mails Sie können eine unbegrenzte Menge an E-Mails und Tickets erhalten. | LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/Mails. | Help Scout bietet unbegrenzte Tickets/Mails. |
Unbegrenzte Anrufaufzeichnung Zeichnen Sie jeden erhaltenen und getätigten Anruf auf und spielen Sie die Aufnahme jederzeit ab. | LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung. | Help Scout bietet keine unbegrenzte Anrufaufzeichnung. |
Unbegrenzter Support rund um die Uhr Der Kundensupport steht rund um die Uhr ohne einer Maximalgrenze der Anfragen zur Verfügung. | LiveAgent bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr. | Help Scout bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr. |
Helfen Sie Ihren Kunden über E-Mail, Livechat, Telefon, Soziale Medien, Kundenportale und verwalten Sie alle Anfragen an einem Ort. Unbegrenzt viele Postfächer, Automationen, Regeln, Chatschaltflächen und mehr als 175 Helpdeskfunktionen stehen für Sie in LiveAgent bereit.
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Unsere Software ist mehrsprachig. LiveAgent ist verfügbar in 43 verschiedenen Sprachübersetzungen (einige teilweise) und unterstützt sprachadaptierbare Widgets. Lassen Sie nicht zu, dass Fremdsprachen eine Barriere zwischen Ihnen und Ihren Kunden schaffen. Wir haben Sie im Griff.
Finden Sie heraus, wie LiveAgent aus den Mitbewerbern heraussticht
LiveAgent hilft dabei, die Kundenzufriedenheit und Konversionsraten zu verbessern.
Verringern Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten und lösen Sie mehr Kundenanfragen.
Mit mehr als 175 Helpdeskfunktionen wird das Anbieten von Unterstützung einfach.
Wenn Sie nach einer Help Scout-Alternative suchen und Ihnen Geschwindigkeit wichtig ist, ist LiveAgent das, wonach Sie suchen. LiveAgent bietet das schnellste Chatwidget auf dem Markt — mit einer Anzeigezeit innerhalb von 2.5 Sekunden.
Ein schnelles Chatwidget ist der Weg, um effektiv Besucher in Kunden umzuwandeln. Laut einem eMarketer-Bericht, tätigten 35% mehr Personen einen Onlinekauf nachdem Sie den Livechat verwendeten.. Dies kommt daher, da Kunden deren Fragen direkt, vor dem Kauf, beantwortet bekommen.
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LiveAgent ist die meist- und bestbewerteste Helpdesksoftware, daher ist es die beste Alternative zu Help Scout.
Mit unserem 24/7-Support und kostenlosem, sorgfältigem Umzugsservice wird Ihr Helpdesk in wenigen Minuten einsatzbereit sein. Fangen Sie an, Ihre Kundenantwortzeiten zu verringern. Beginnen Sie Ihren 14-tägigen Probezeitraum und vergleichen Sie uns mit Help Scout.
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Stand: 18.12.2019
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API ist eine Kombination aus Mechanismen und Codes, die Software verwendet, um andere Anwendungen einzubinden. Schulung ist wichtig, um Kundendienstmitarbeiter auszubilden und ihre Fähigkeiten zu verbessern, um bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Die häufigsten Elemente der Schulung sind Produktkenntnisse, Kommunikationsfähigkeiten, Kundeninteraktion und Stressbewältigung. LiveAgent bietet Schulungen und Workshops für Kundendienstmitarbeiter.
LiveAgent bietet umfassende mehrsprachige Unterstützung, flexible Website-Unterstützung und spezielle Schulungen. Die Plattform bietet auch Sicherheitsfunktionen, Spam-Filterung, Zugriffsbeschränkungen und personalisierte Systemeinstellungen. Mit verschiedenen Automatisierungsfunktionen, Chat-Tools und Anrufmanagement-Optionen ist LiveAgent eine vielseitige Option für Unternehmen aller Größen. Mit verschiedenen Preisplänen und einer kostenlosen Testversion bietet LiveAgent eine maßgeschneiderte Lösung für jeden Bedarf.
LiveAgent is a business solution provider offering support, data migration, and other services. The company offers a free trial and has partnerships with VoIP providers. It also has a blog, glossary, and academy for customers to learn more. LiveAgent uses cookies on their website and has various contact options including a contact form, messenger, and live chat.
Die Kontaktcenter-Software von LiveAgent bietet umfangreiche Funktionen zur effizienten Kundenbetreuung, einschließlich Ticketing, Self-Service-Portalen und Unterstützung verschiedener Kommunikationswege. Diese Cloud-basierte Lösung ist skalierbar und kosteneffizient. Mit der steigenden Nachfrage nach nahtlosen Kundenerlebnissen auf allen Kommunikationswegen wird erwartet, dass der globale Markt für Kontaktcenter-Systeme bis 2025 47,76 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
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