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Zopim vs LiveAgent auf einen Blick
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|---|---|---|
| Ticketing Enthält ein Verwaltungstool, das Kundendienstanfragen verarbeitet und katalogisiert. | LiveAgent bietet Ticketing im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet Ticketing im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Live-Chat Ein Echtzeit-Chat-Widget, das Sie auf jeder Website platzieren können. | LiveAgent bietet Live-Chat im Ticket+Chat-Plan für 29$/Agent/Monat an. | Zopim bietet Live-Chat im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Callcenter Ein Callcenter, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen mit automatischer Anrufverteilung verwendet werden kann. | LiveAgent bietet Callcenter im All-Inclusive-Plan für 49$/Agent/Monat an. | Zopim bietet Call Center im Plan für 72 USD/Agent/Monat an. |
| Selbstbedienung Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen. | LiveAgent bietet Selbst-Service im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet Self-Service im Plan für 121$/Agent/Monat an. |
| Facebook Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social Media Helpdesk-Software zu beantworten. | LiveAgent bietet eine Facebook-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an. | Zopim bietet eine Facebook-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Twitter Eine Twitter-Integration, die alle Erwähnungen und Kommentare abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Tweets direkt aus der Software zu beantworten. | LiveAgent bietet eine Twitter-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an. | Zopim bietet eine Twitter-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Instagram Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social Media Helpdesk-Software zu beantworten. | LiveAgent bietet eine Instagram-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an. | Zopim bietet eine Instagram-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Viber Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Viber-Nachrichten direkt über die Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten und zu senden. | LiveAgent bietet eine Viber-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an. | Zopim bietet eine Viber-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Wissensdatenbank Ein Wissensspeicher, der wichtige Informationen enthält, einschließlich Anleitungen zur Fehlerbehebung, FAQs und Artikel mit Anleitungen. | LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet eine Wissensdatenbank im Plan für 121$/Agent/Monat an. |
| Kundenforum Ein Online-Diskussionsforum für Ihre Kunden, das sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet. | LiveAgent bietet ein Kundenforum im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet ein Kundenforum im Plan für 152$/Agent/Monat an. |
| Automatisierung und Regeln Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden. | LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet Automatisierung und Regeln im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| API Eine Reihe von Funktionen, mit denen verschiedene Anwendungen zusammenarbeiten können. | LiveAgent bietet API-Funktionen im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet API-Funktionen im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Interaktive Sprachantwort (IVR) Eine Technologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem menschlichen Operator sprechen. | LiveAgent bietet IVR-Funktionen im All-Inclusive-Plan für 49$/Agent/Monat. | Zopim bietet IVR-Funktionen im Plan für 152$/Agent/Monat an. |
| Videoanrufe Ein Anruf mit Video, ähnlich wie Skype-, Zoom- oder Facetime-Anrufe. | LiveAgent bietet Videoanrufe an. | Zopim bietet keine Videoanrufe an. |
| Unbegrenzter Verlauf Tickets laufen nicht ab oder werden nicht gelöscht. Sie können sie jederzeit einsehen. | LiveAgent bietet unbegrenzten Verlauf im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet unbegrenzten Verlauf im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Unbegrenzte Websites Sie können die Software auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites verwenden. | LiveAgent bietet unbegrenzt viele Websites im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet unbegrenzt viele Websites im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Unbegrenzte Chat-Schaltflächen Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Chat-Buttons auf Ihren Websites platzieren. | LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Buttons im Ticket+Chat-Plan für 29$/Agent/Monat an. | Zopim bietet unbegrenzte Chat-Buttons im Plan für $72/Agent/Monat. |
| Unbegrenzte Tickets/Mails Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails und Tickets erhalten. | LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat. | Zopim bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Unbegrenzte Anrufaufzeichnung Nimm jeden getätigten oder empfangenen Anruf auf und spiele die Aufzeichnung jederzeit ab. | LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung im All-Inclusive-Plan für 49$/Agent/Monat an. | Zopim bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung im Plan für 72$/Agent/Monat an. |
| Unbegrenzter Support rund um die Uhr Kundensupport wird rund um die Uhr angeboten, ohne die Anzahl der Anfragen zu begrenzen. | LiveAgent bietet unbegrenzten 24/7-Support im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an. | Zopim bietet unbegrenzten 24/7-Support als Add-On. |
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Livechat ist eins der nützlichsten Werkzeuge für Kundensupportagenten. Es bietet eine schnelle Anbindung zum Kunden, direkt von Ihrer Website aus. Der Hauptvorteil eines Livechats ist die direkte Kommunikation – daher muss das System so schnell wie möglich sein. LiveAgent ist stolz darauf, dass schnellste Livechatwidget auf dem Markt zu besitzen – mit einem Chat, welcher innerhalb von 2.5 Sekunden auftaucht.
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