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|---|---|---|---|---|---|
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| Einfachheit der Nutzung Bewertungen der Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.6 LiveAgent erhielt eine Bewertung von 4.6 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.3 Zendesk erhielt eine Bewertung von 4.3 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.4 Zoho Desk erhielt eine Bewertung von 4.4 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.5 Groove erhielt eine Bewertung von 4.5 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.7 Help Scout erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Kundensupport Kundensupport-Bewertungen von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.7 LiveAgent erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.2 Zendesk erhielt eine Bewertung von 4.2 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.3 Zoho Desk erhielt eine Bewertung von 4.3 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.6 Groove erhielt eine Bewertung von 4.6 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.8 Help Scout erhielt eine Bewertung von 4.8 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Preis-Leistungs-Verhältnis Bewertungen des Preis-Leistungs-Verhältnisses von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.7 LiveAgent erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.1 Zendesk erhielt eine Bewertung von 4.1 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.5 Zoho Desk erhielt eine Bewertung von 4.5 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.0 Groove erhielt eine Bewertung von 4.0 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. | 4.6 Help Scout erhielt eine Bewertung von 4.6 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Preis Softwarepreise in USD pro Angestellter pro Monat. | $9-$49/Monat/Angestellter Der Preis variiert unter den verfügbaren Plänen. Alle Pläne werden monatlich in USD in Rechnung gestellt. Der gezeigte Preis gilt für einen einzigen Angestellten pro Monat. | $59-$199/Monat/Angestellter Der Preis variiert unter den verfügbaren Plänen. Alle Pläne werden monatlich in USD in Rechnung gestellt. Der gezeigte Preis gilt für einen einzigen Angestellten pro Monat. | $18-$45/Monat/Angestellter Der Preis variiert unter den verfügbaren Plänen. Alle Pläne werden monatlich in USD in Rechnung gestellt. Der gezeigte Preis gilt für einen einzigen Angestellten pro Monat. | $25-$40/Monat/Angestellter Der Preis variiert unter den verfügbaren Plänen. Alle Pläne werden monatlich in USD in Rechnung gestellt. Der gezeigte Preis gilt für einen einzigen Angestellten pro Monat. | $25-$40/Monat/Angestellter Der Preis variiert unter den verfügbaren Plänen. Alle Pläne werden monatlich in USD in Rechnung gestellt. Der gezeigte Preis gilt für einen einzigen Angestellten pro Monat. |
| Instagram Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration erlaubt es Nutzern auch, auf alle Kommentare und Erwähnungen von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten. | LiveAgent bietet eine Instagram-Integration. | Zendesk bietet keine Instagram-Integration. | Zoho Desk bietet keine Instagram-Integration. | Groove bietet keine Instagram-Integration. | Help Scout bietet keine Instagram-Integration. |
| Facebook Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration erlaubt es Nutzern auch, auf alle Kommentare und Erwähnungen von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten. | LiveAgent bietet eine Facebook-Integration. | Zendesk bietet eine Facebook-Integration. | Zoho Desk bietet eine Facebook-Integration. | Groove bietet eine Facebook-Integration. | Help Scout bietet eine Facebook-Integration. |
| Messenger Eine Facebook-Messenger-Integration, die alle Direktnachrichten sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration erlaubt es Nutzern auch, auf alle Direktnachrichten von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten. | LiveAgent bietet eine Facebook-Messenger-Integration. | Zendesk bietet eine Facebook-Messenger-Integration. | Zoho Desk bietet keine Facebook-Messenger-Integration. | Groove bietet eine Facebook-Messenger-Integration. | Unbekannt |
| Twitter Eine Twitter-Integration, die alle Erwähnungen und Kommentare sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration erlaubt es Nutzern auch, auf alle Tweets von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten. | LiveAgent bietet eine Twitter-Integration. | Zendesk bietet eine Twitter-Integration. | Zoho Desk bietet eine Twitter-Integration. | Groove bietet eine Twitter-Integration. | Help Scout bietet keine Twitter-Integration. |
| Whatsapp Eine WhatsApp-Integration, die alle Nachrichten sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration erlaubt es Nutzern auch, auf alle WhatsApp-Nachrichten von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten. | Bald erhältlich LiveAgent bietet derzeit keine WhatsApp-Integration an. Jedoch arbeiten wir daran. Bleiben Sie auf dem Laufenden! | Zendesk bietet eine Whatsapp-Integration. | Zoho Desk bietet keine Whatsapp-Integration. | Groove bietet keine Whatsapp-Integration. | Help Scout bietet keine Whatsapp-Integration. |
| Viber Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration erlaubt es Nutzern auch, auf alle Viber-Nachrichten von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten und zu broadcasten. | LiveAgent bietet eine Viber-Integration. | Zendesk bietet keine Viber-Integration. | Zoho Desk bietet keine Viber-Integration. | Groove bietet keine Viber-Integration. | Help Scout bietet keine Viber-Integration. |
| Interaktionstracking Tracken Sie das Verhalten der Besucher Ihrer Webseite. Sehen Sie, wie lange sie auf Ihrer Seite verbringen und welche Seite sie sich ansehen. | LiveAgent bietet Interaktionstracking. | Zendesk bietet Interaktionstracking. | Zoho Desk bietet Interaktionstracking. | Groove bietet Interaktionstracking. | Help Scout bietet Interaktionstracking. |
| Kommunikation über mehrere Kanäle Verbindet sich mit mehreren Kommunikationswegen (wie E-Mail, Live-Chat, einem Callcenter oder sozialen Medien), um alle Nachrichten zu vereinheitlichen und es Angestellten zu ermöglichen, von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten. | LiveAgent unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle. | Zendesk unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle. | Zoho Desk unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle. | Groove unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle. | Help Scout unterstützt die Kommunikation über mehrere Kanäle. |
| Automatische Weiterleitung Automatisierte Ticket-Weiterleitung an bestimmte Abteilungen und Angestellte, basierend auf vordefinierten Bedingungen. | LiveAgent bietet automatische Ticketweiterleitung. | Zendesk bietet automatische Ticketweiterleitung. | Begrenzt Zoho Desk bietet begrenzte (bis zu 5, 15 oder 30) automatische Weiterleitungsregeln, abhängig von dem Preisplan. | Groove bietet keine automatische Ticketweiterleitung. | Help Scout bietet automatische Ticketweiterleitung. |
| Leistungsmetriken Ermöglichen es Nutzern, Leistungsberichte nach Kanal, Abteilung oder Angestellten zu erstellen. | LiveAgent bietet Leistungsmetriken. | Zendesk bietet Leistungsmetriken. | Zoho Desk bietet Leistungsmetriken. | Groove bietet Leistungsmetriken. | Help Scout bietet Leistungsmetriken. |
| Gruppen-Management Ermöglicht es Angestellten, Kontaktgruppen für die Marketing- und Verkaufsteilung zu erstellen. | LiveAgent bietet Gruppen-Management. | Zendesk bietet Gruppen-Management. | Zoho Desk bietet kein Gruppen-Management. | Groove bietet kein Gruppen-Management. | Help Scout bietet kein Gruppen-Management. |
| Soziale-Medien-Markierungen Ermöglichen es Angestellten, Kunden zu markieren, wenn sie über die Soziale-Medien-Helpdesk-Software auf Anfragen über soziale Medien antworten. | LiveAgent bietet Soziale-Medien-Markierungen. | Zendesk bietet Soziale-Medien-Markierungen. | Zoho Desk bietet keine Soziale-Medien-Markierungen. | Groove bietet Soziale-Medien-Markierungen. | Help Scout bietet keine Soziale-Medien-Markierungen. |
| Marken-Tracking Ermöglicht es Nutzern, bestimmte Schlüsselwörter auf Twitter zu tracken, indem jeder Tweet, der das Schlüsselwort enthält, in der Software in Form eines Tickets gesammelt wird. | LiveAgent bietet Marken-Tracking. | Zendesk bietet kein Marken-Tracking. | Zoho Desk bietet kein Marken-Tracking. | Groove bietet kein Marken-Tracking. | Help Scout bietet kein Marken-Tracking. |
| Zusammenarbeit Ermöglicht es Angestellten, zusammenzuarbeiten, um Tickets zu lösen. | LiveAgent unterstützt die Zusammenarbeit. | Zendesk unterstützt die Zusammenarbeit. | Limited Funktionen zur Zusammenarbeit sind bei Zoho Desk auf professionelle und Enterprise-Pläne beschränkt. | Groove unterstützt die Zusammenarbeit. | Help Scout unterstützt die Zusammenarbeit. |
| Management mehrerer Konten Ermöglicht es Nutzern, mehrere Soziale-Medien-Konten (zum Beispiel zwei Facebook-Konten oder drei Twitter-Konten) mit der Soziale-Medien-Helpdesk-Software zu verbinden. | LiveAgent unterstützt das Management mehrerer Konten. | Zendesk unterstützt das Management mehrerer Konten nicht. | Limited Eine begrenzte Zahl von E-Mail-Konten, Feedback-Widgets, Web-Formularen und Soziale-Medien-Konten können mit Zoho Desk verbunden werden. | Groove unterstützt das Management mehrerer Konten. | Help Scout unterstützt das Management mehrerer Konten nicht. |
| Berichte/Analytik Ein Analytik-Dashboard, mit welchem Leistungsberichte erstellt werden können. | LiveAgent bietet Berichte/Analytik. | Zendesk bietet Berichte/Analytik. | Begrenzt Bei Zoho Desk ist der Zugriff auf Bericht-/Analytik-Dashboards bei allen Plänen eingeschränkt, außer in dem Enterprise-Plan. | Groove bietet Berichte/Analytik. | Help Scout bietet Berichte/Analytik. |
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