Entdecken Sie die Top 20 Kundenbeschwerdemanagement-Systeme für 2025

Das Kundenbeschwerdemanagement ist ein integraler Bestandteil der Geschäftsstrategie eines jeden Unternehmens. Kundenbeschwerdemanagement-Systeme (CCMS) sind formale Prozesse zum Empfangen, Aufzeichnen und Lösen von Kundenbeschwerden. CCMS hat drei Hauptphasen: Beschwerde erfassen, Problem analysieren und Lösung implementieren.

Kundenbeschwerdemanagement-Systeme bieten wertvolle Erkenntnisse, die kontinuierliche Verbesserungen in Serviceprozessen ermöglichen. Dieser Artikel untersucht die führenden Kundenbeschwerdemanagement-Software der Branche und was sie auszeichnet.

Was ist ein Kundenbeschwerdemanagement-System?

• Bietet Geschäftsinhabern und Managern die notwendigen Tools, um alle Kundenbeschwerden und deren Lösungen zu verfolgen.
• Es hilft Unternehmen, effektiver mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu kommunizieren.
• Ermöglicht es Geschäftsinhabern, sicherzustellen, dass alle Beschwerden schnell mit vordefinierten Antworten bearbeitet werden.
• Bietet eine Möglichkeit, Beschwerden in Echtzeit zu verfolgen und gleichzeitig zu kontrollieren, welche Abteilung Tickets bearbeitet.
• Erfasst Beschwerden in einem zentralen System, das Unternehmen für laufende Analysen und Verbesserungen mit der Service Cloud nutzen können.
• Überwacht effektiv die Mitarbeiterleistung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.

Wie funktionieren Kundenbeschwerdemanagement-Systeme?

Kundenbeschwerdemanagement-Systeme ermöglichen es Organisationen, Feedback zu erhalten. Die effektive Behandlung negativer Rückmeldungen zeigt ein Engagement für Kundenpflege und hilft, Vertrauen wiederherzustellen. Unternehmen können dies nutzen, um Probleme zu lösen und zukünftige Beschwerden zu verringern. Beschwerdemanagement-Systeme rationalisieren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und gewährleisten einen systematischen Ansatz zur Problemlösung.

Darüber hinaus können Benutzer Knowledge Bases durchsuchen, um ihre Fragen sofort zu beantworten, bevor sie mit einem Agenten sprechen. Kürzere Lösungszeiten führen zu höherer Kundenzufriedenheit, was Beschwerdemanagement-Systeme zu einer wichtigen Investition macht. Ein rationalisierter Beschwerdebeilegungsprozess stellt sicher, dass Kundenprobleme schnell bearbeitet werden, was zu höherer Zufriedenheit führt.

Jede Software nutzt unterschiedliche Tools, um Feedback zu sammeln und mit Kunden über verschiedene Social-Media- und Online-Kanäle zu kommunizieren. Die Integration von Social-Media-Plattformen in das Beschwerdemanagement ermöglicht es Unternehmen, schnell und öffentlich auf Kundenbedenken zu reagieren. Eine Organisation kann Beschwerden besser mit einer Vielzahl von Metriken und Berichten wie den folgenden bewältigen:

• Kundenzufriedenheitsscore
• Service Level Agreement
• Service Level Objectives

Die gesammelten Daten werden in das CRM-System eingegeben, um zukünftige Analysen zur Verbesserung zukünftiger Kundenbeschwerdeinteraktionen durchzuführen. Kontinuierliche Verbesserung durch Feedback-Analyse hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu bewahren. Die Vorhersage zukünftiger Probleme durch Datenanalyse ermöglicht es Unternehmen, proaktive Änderungen vorzunehmen und den Kundenservice zu verbessern.

Die nahtlose Integration von Beschwerdemanagement-Systemen mit CRM-Tools hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und eine einheitliche Historie zu führen. Darüber hinaus helfen Root-Cause-Analysis-Tools in Beschwerdemanagement-Systemen Unternehmen, zugrunde liegende Probleme zu beheben und langfristige Lösungen umzusetzen.

Wie genau bieten Beschwerdemanagement-Systeme höhere Kundenservice-Niveaus?

• Kunden beschweren sich direkt oder über Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Twitter.
• CMS-Systeme reagieren mit möglichen Lösungen und Anfragen für weitere Informationen.
• Falls erforderlich, arbeiten Agenten mit Kunden zusammen, um die Beschwerde schnell zu lösen.

Komponenten von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen

Bei der Bewertung von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen sollte Ihr Team mit den grundlegenden Komponenten vertraut sein, die Ihrer Organisation zugute kommen.

Ticketing

Ticketing ermöglicht es Kundenservice-Agenten, eine einzelne Schnittstelle zu nutzen, um effizient auf Anfragen zu reagieren. Wenn ein Kundenservice-Agent eine Beschwerde über einen beliebigen Kanal erhält, wird diese Interaktion zu einem Ticket. Agenten können diese Tickets in einem universellen Posteingang finden, was schnelle und effiziente Kundenreaktionen ermöglicht. Agenten können dann Tickets zugewiesen und in mehreren Abteilungen bearbeitet werden. Ticketing bietet eine großartige Benutzererfahrung, indem es alle Kommunikation organisiert und die Aufgabenverwaltung verbessert. Automatisierung und rationalisierte Prozesse erhöhen die Agentenproduktivität, indem sie es ihnen ermöglichen, ein höheres Beschwerdevolumen mit Leichtigkeit zu bearbeiten. Durch die Behebung der Grundursachen von Beschwerden können Unternehmen die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Probleme verringern und die Gesamtservicequalität verbessern.

Live-Chat

Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, schnell mit Kunden zu chatten, wenn sie ein Problem haben. Sie können Ihren Kunden helfen, ihre Probleme schnell und effizient mit Automatisierungsfunktionen zu lösen, oder sie mit dem richtigen Support-Agenten verbinden. Die Automatisierung von Routineaufgaben wie Beschwerdekategorisierung und Antworterstellung ermöglicht es Kundenservice-Teams, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Darüber hinaus ermöglichen die besten Kundenbeschwerdemanagement-Systeme es Ihnen, Kunden über Live-Text-, Video- und Audio-Chat zu unterstützen. Live-Chat ist einer der häufigsten Kanäle für Beschwerdenverfolgung, Feedback-Management und Qualitätssicherungsmanagement.

Call-Center

Kundenbeschwerdemanagement-Software ermöglicht es Ihrem Team, Kunden in ihrer Notlage über ein Call-Center zu unterstützen. Anrufe werden an verfügbare Agenten verteilt, wenn sie eingehen. Wenn Sie kein Call-Center haben, können Sie keine eingehenden Anrufe entgegennehmen oder Personal angemessen einsetzen.

Social-Media-Management

Die Social-Media-Management-Komponente von Beschwerdemanagement-Systemen erfasst Kundenbeschwerden über verschiedene Social-Media-Kanäle. Vermarkter und Support-Teams können diese Informationen nutzen, um das Beschwerdemanagement zu verbessern und Ihre digitale Präsenz weiter zu verwalten.

Kundenportal

Kundenportale ermöglichen es Ihnen, ein strukturiertes und informatives Portal für Ihre Kunden einzurichten. Diese Portale ermöglichen es Ihnen, Informationen mit Ihren Kunden zu teilen und auf Beschwerden zu reagieren. Durch die Erstellung von Community-Foren, einer Informationsdatenbank oder eines FAQ-Bereichs verbringen Kunden weniger Zeit mit Agenten. Automatisierte Antworten helfen Unternehmen, Kundenbeschwerden sofort zu bestätigen, was die Kundenzufriedenheit durch Verkürzung der Wartezeiten verbessert.

Knowledge Base

Ihre Knowledge Base ist ein integraler Bestandteil Ihres Kundenportals und bietet Kunden jederzeit einfachen Zugriff auf Informationen. Die beste Inbound-Call-Center-Software ermöglicht es Ihnen, mehrere Knowledge Bases für das beste Kundenbeschwerdemanagement zu führen. Automatisierte Antworten können Kunden auch auf Self-Service-Optionen hinweisen und Routinebeschwerden schnell lösen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Durch die Identifizierung von Trends durch Root-Cause-Analyse können Unternehmen verhindern, dass ähnliche Beschwerden in Zukunft auftreten.

Schlüsselfunktionen eines effektiven Kundenbeschwerdemanagement-Systems

Die folgenden Schlüsselfunktionen bilden ein effektives Kundenbeschwerdemanagement-System:

• E-Mail-Benachrichtigungen (wenn eine automatische Antwort gesendet wird).
• Die Möglichkeit, frühere Beschwerden desselben Kunden zu verfolgen.
• Agenten können Beschwerden verfolgen, um eine bessere Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde zu ermöglichen.
• Kunden können jederzeit Antworten finden.
• Kundenbeschwerdeanalysen können zukünftige Interaktionen verbessern.
• Die vier Hauptkategorien von Kundenbeschwerden sind: häufig, regelmäßig, kritisch und neu auftretend.

Durch die Implementierung eines effektiven Beschwerdemanagement-Systems können Sie Kundenbeschwerden am schnellsten nutzen. Beschwerdenverfolgungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, den Status von Beschwerden in Echtzeit zu überwachen und zeitnahe Lösungen und Rechenschaftspflicht zu gewährleisten. Kundenbeschwerdemanagement-Software sollte die folgenden Funktionen enthalten:

Zeitstempel

Zeitstempel ist die Anbringung eines Zeitstempels an Interaktionen und kann aufzeichnen, wann der Beschwerdeführer die Organisation kontaktiert und wann er eine Antwort erhält. Es kann auch in Rechtsfällen hilfreich sein. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben erhöhen Beschwerdemanagement-Systeme die Betriebseffizienz und ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenservice-Operationen zu skalieren. Es gibt zwei Haupttypen von Zeitstempeln: digital und analog.

• Digitale Zeitstempel beinhalten die Verwendung von Technologie wie Computern, GPS-Systemen oder Satelliten zur Aufzeichnung von Zeitstempeln.
• Analoge Zeitstempel verwenden Markierungen, die manuell von jemandem zu einem bestimmten Zeitpunkt erstellt werden.

Aufgabeneskalation

Aufgabeneskalation in einem Kundenbeschwerdemanagement-System bietet eine Möglichkeit, die Priorität von Beschwerden zu erhöhen. Die Eskalation kann in einer teamgestützten Umgebung auftreten, in der mehrere Personen die meisten oder alle Probleme lösen. Ein einfaches Beispiel ist die Zuweisung einer höheren Priorität zu einem Telefonanruf, wenn dieser mehrere Benutzer mit Abonnement betrifft, anstatt eines Benutzers ohne Plan. Die Identifizierung häufiger Beschwerden hilft Unternehmen, wiederkehrende Probleme zu beheben und ihre Kundenservice-Strategien zu verbessern.

Kundenbeschwerden und Kontaktinformationen

Kundenbeschwerdesoftware fordert Kunden auf, bestimmte Informationen einzureichen, wenn sie eine Beschwerde einreichen. Diese Informationen können ihren Namen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Problembeschreibung enthalten, was es Unternehmen ermöglicht, den Kunden zu kontaktieren und Beschwerden schnell zu lösen und gleichzeitig relevante Daten zu gewinnen. Dies stellt eine reibungslose Kundenerfahrung sicher, zufriedene Kunden und besseres Servicequalitätsmanagement.

Benachrichtigungen für alle an dem Beschwerdebeilegungsprozess beteiligten Parteien

Menschliche Agenten spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung komplexer Beschwerden, die persönliche Aufmerksamkeit und Empathie erfordern. Ein effizientes System benachrichtigt alle relevanten Mitarbeiter und Manager sofort, wenn das System eine neue Beschwerde protokolliert. Diese Benachrichtigungen enthalten:

• Der Agent, der für die Untersuchung der Beschwerde verantwortlich ist.
• Der Agent, der für die Lösung verantwortlich ist.
• Der Agent, der erforderlich ist, um alle ergriffenen Maßnahmen zu genehmigen.

Diese Benachrichtigungen stellen sicher, dass die richtigen Agenten beteiligt sind und verantwortliche Parteien ihre Pflichten nicht vernachlässigen können.

Automatisierte E-Mail-Aufgabenbenachrichtigungen für Manager und Stakeholder

Automatische E-Mail-Aufgabenbenachrichtigungen sparen Zeit und stellen sicher, dass Beschwerden schnell gelöst werden. Beispielsweise könnte eine automatisierte Aufgabenbenachrichtigung ausgelöst werden, wenn eine Kundenbeschwerde eingegangen ist, damit jemand sie sofort überprüfen kann. Eine einheitliche Plattform konsolidiert alle Kundeninteraktionen und ermöglicht es Support-Teams, Beschwerden aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten.

Self-Service-Portal

Sie können automatische Funktionen zu Ihrem Self-Service-Portal hinzufügen. Beispielsweise ermöglicht Ihr Service-Portal es Ihnen, alle Kundenbeschwerden schnell zu bearbeiten, damit sich Kunden gehört fühlen. Darüber hinaus können Kundenzufriedenheitstools, die es Unternehmen ermöglichen, Beschwerden zu verfolgen und zu verwalten, zu Vorteilen wie erhöhter Kundenloyalität führen. Durch das Angebot von Self-Service-Optionen können Unternehmen die Arbeitsbelastung von Kundenservice-Agenten verringern und die Betriebseffizienz verbessern.

Hybrid-Ticketing-System

Hybrid-Tickets enthalten alle traditionellen Ticket-IDs, einschließlich der Beschwerde Ihres Kunden und wesentlicher Informationen. Dieses System ermöglicht es Ihnen, Kundenkommunikation unter einer Ticket-ID zu speichern. Ein Agent kennt das Problem unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt. Das Verständnis der Arten von Beschwerden, die eingegangen sind, ermöglicht es Unternehmen, ihre Reaktionsstrategien anzupassen und die Zufriedenheit zu verbessern, und die Bearbeitung komplexer Probleme erfordert eine Kombination aus fortschrittlichen Tools und personalisiertem Support, um eine effektive Lösung zu gewährleisten.

Kundenerkenntnisse

Die Verwendung von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen in Ihrem Unternehmen ermöglicht es Ihren Agenten, sofort die Kundendetails der Beschwerde zu sehen, die sie bearbeiten. Ihre Kundenerkenntnisse geben Ihnen den Kontext, um Support und Service bereitzustellen, um Beschwerden schnell zu lösen. Umsetzbare Erkenntnisse aus Beschwerdedaten ermöglichen es Unternehmen, gezielte Strategien zur Verbesserung des Kundenservice umzusetzen. Das Verständnis Ihrer Kundenbasis ermöglicht es Unternehmen, Beschwerdemanagement-Strategien anzupassen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Umwandlung negativer Erfahrungen in Wachstumschancen erfordert einen strukturierten Ansatz zur Beschwerdebeilegung. Beschwerdemanagement-Systeme bieten wertvolle Erkenntnisse in das Kundenverhalten und ermöglichen es Unternehmen, häufige Probleme zu identifizieren und die Servicebereitstellung zu verbessern. Eine robuste Kundenservice-Lösung ermöglicht es Unternehmen, Beschwerden über verschiedene Kanäle zu bearbeiten und Konsistenz und zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.

Wie man das beste Kundenbeschwerdemanagement-System wählt

Die schnelle und effektive Lösung von Kundenbeschwerden kann negative Interaktionen in positive Erfahrungen umwandeln. Sie sollten recherchieren, welche Beschwerdemanagement-Systeme andere Unternehmen in Ihrer Branche verwenden. Nachdem Sie den Prozess Ihrer Konkurrenten verstanden haben, ist es Zeit, zu überlegen, was Sie benötigen. Was Sie benötigen, ist etwas, das flexibel ist, eine großartige Benutzererfahrung bietet und basierend auf den Arten von Beschwerden, die Sie erhalten, geändert werden kann.

Verpflichtungen

Bei der Wahl eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems müssen Sie sich der Verpflichtungen der Software bewusst sein. Sie verpflichten sich zu einem Zahlungsplan, der Sie pro Agent pro Monat mit verschiedenen Service-Levels basierend auf Ihrer Unternehmensgröße belastet. Einige Systeme wie LiveAgent ermöglichen es Ihnen, sich zu einem Jahresplan zu verpflichten.

Preis

Unternehmen müssen Preismodelle bei der Wahl eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems berücksichtigen. Die meisten Kundenbeschwerdemanagement-Systeme bieten Ihnen zahlreiche Service-Level, um die Funktionalität auszuwählen, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht. Ihr Preis wird durch die von Ihnen gewählten Dienste und die Anzahl der Agenten im Plan bestimmt.

Support

Bei der Wahl eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Team Kunden schnell durch Kommunikationstools helfen kann. Ein Kundenbeschwerdemanagement-System mit 24/7-Support und Chat ist hilfreich, besonders wenn Sie ein großes oder verteiltes Team haben, das in verschiedenen Zeitzonen arbeitet.

Kontaktoptionen bereitstellen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenbeschwerdemanagement- und Servicequalitätsmanagementsystem mehrere Möglichkeiten für Ihre Kunden bietet, Sie zu kontaktieren. Sei es E-Mail, Live-Chat, Telefon oder mehr. Das Kundenbeschwerdemanagement-System sollte es unzufriedenen Kunden ermöglichen, Sie schnell zu kontaktieren. Rationalisierte Beschwerdemanagement-Systeme verbessern die Betriebseffizienz durch Automatisierung wiederholter Aufgaben und Priorisierung von Problemen mit hoher Auswirkung.

Fähigkeit zum Hochfahren/Herunterfahren

Sie sollten in der Lage sein, ein Kundenbeschwerdemanagement-Team jeder Größe von überall auf der Welt zu betreiben. Unabhängig von Ihrer aktuellen Unternehmensgröße möchten Sie Software wählen, die Ihre aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen erfüllt. Durch die Auswahl eines Systems, mit dem Sie Ihr monatliches Abonnement erhöhen oder verringern können, können Sie Ihr Geschäft an langsame oder geschäftige Zeiten anpassen. Die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse in Beschwerde-Trends hilft Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, die Korrekturmaßnahmen benötigen, und zukünftige Probleme zu verhindern.

Zusammenarbeitsmöglichkeiten

Sei es ein VoIP-Anbieter oder das Chatten mit Kunden, Sie müssen ein Kundenbeschwerdemanagement-System wählen, das Zusammenarbeit bietet. Durch die Verwendung von Omnichannel-Software können Sie die Effektivität der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Kunden weiter erhöhen.

Software-Einschränkungen

Um das beste Kundenbeschwerdemanagement-System für Ihr Unternehmen zu wählen, müssen Sie die Einschränkungen Ihrer Software kennen. Berücksichtigen Sie beispielsweise die Größe Ihres vorhandenen Personals und wählen Sie Software, die Ihre Kunden am besten bedient, sei es Kontaktkanäle, eingehende Anrufe, Video-Support oder Text-Chat. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Call-Center-Software Ihre Geschäftspraktiken oder die Anrufqualität nicht einschränkt.

Demo-Version von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen

Bei der Wahl eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems ist es wichtig, sich vor der Auswahl mit der Software vertraut zu machen. Am besten tun Sie dies mit einer Demo, die Ihnen zeigt, wie die Software funktioniert und Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen. Ihr Team kann zu diesem Zeitpunkt Fragen zur Software stellen, was Ihnen den Vorteil gibt, sich mit Ihrem Kundenbeschwerdemanagement-System vertraut zu machen, bevor Sie es kaufen. Stellen Sie sicher, dass es Ihren Kundenservice-Anforderungen entspricht, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Die Aufrechterhaltung Ihres Kundenservice ist keine leichte Aufgabe. Dennoch können Sie durch die Verwendung der LiveAgent-Demo-Version die breite Palette fortschrittlicher Funktionen aus erster Hand erleben und sie selbst testen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Es ist wichtig zu beachten, dass Demos nur eine Demonstration der Funktionsweise des Systems sind und nichts mehr. Demos bieten jedoch eine Möglichkeit, die inneren Abläufe der Software zu sehen.

Was ist das beste Kundenbeschwerdemanagement-System?

LiveAgent ist das beste Kundenbeschwerdemanagement-System und die zuverlässigste Lösung für Benutzerfeedback wegen:

• Seiner benutzerfreundlichen Oberfläche
• Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für Geschäftsinhaber
• Leistungsstarke Reporting-Tools, die Produkttrends messen

Andere Konkurrenten wie Zendesk bieten Benutzern ähnliche Funktionen mit unterschiedlichen Zahlungsplänen. Darüber hinaus ist die mobile Oberfläche von Apptivo benutzerfreundlich und synchronisiert sich mit anderen Apps auf Ihrem Telefon, sodass Sie Passwörter nicht erneut eingeben müssen. Beschwerdemanagement-Systeme bieten Kundenservice-Teams Tools zum Verfolgen, Priorisieren und effizienten Lösen von Problemen. Die Verwaltung von Beschwerden über digitale Kanäle wie E-Mail, Social Media und Live-Chat stellt sicher, dass kein Kundenprobleme unbeantwortet bleiben.

Der Benutzerbewertungsverwaltungsprozess in Apptivo ist dem von LiveAgent sehr ähnlich, konzentriert sich aber nicht so sehr auf Benutzerfeedback. Darüber hinaus enthält Apptivo keine benutzerfreundlichen Funktionen wie Chat-Integration oder Push-Benachrichtigungen wie LiveAgent. Ein weiterer Konkurrent, TeamSupport, bietet umfassenden Support für Teams und Unternehmen. Dieses Unternehmen implementiert über 200 Bewertungsverwaltungsprozesse. Das System ist jedoch nicht so benutzerfreundlich wie andere Optionen. Die Implementierung von Korrekturmaßnahmen basierend auf Beschwerde-Analysen hilft Unternehmen, zugrunde liegende Probleme zu beheben und zukünftige Beschwerden zu verhindern.

Vorteile der Verwendung eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems

Die oberste Priorität der meisten Unternehmen ist die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice. Dies wurde immer wieder bewiesen. Ein zuverlässiges Beschwerdemanagement-Tool hilft Unternehmen, Kundenbeschwerden effizient zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen. Außergewöhnliches Kundenbeschwerdemanagement führt zu einer Steigerung der Qualität von Verkaufsprozessen, Markenloyalität und positiver Mundpropaganda. Zeitnahe Lösungen von Beschwerden bauen Vertrauen auf und zeigen das Engagement eines Unternehmens für Kundenzufriedenheit. Auch die effiziente Behandlung von Kundenbeschwerden ist für die Aufrechterhaltung eines positiven Markenrufs unerlässlich.

Um Kundenbeschwerden am besten zu bearbeiten, benötigen Sie das beste Kundenbeschwerdesystem. Effizientes Beschwerdemanagement fördert Kundenloyalität, indem es ein Engagement für schnelle und effektive Problemlösung zeigt. Die Verkürzung der Reaktionszeiten auf Kundenbeschwerden ist entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Zufriedenheits- und Vertrauensniveaus. Beschwerde-Tickets bieten eine detaillierte Aufzeichnung von Kundenproblemen, die es Unternehmen ermöglicht, den Fortschritt zu verfolgen und zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.

Beschwerdemanagement-Software-Lösungen bieten Unternehmen einen umfassenden Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen, zur Verkürzung der Reaktionszeiten und zur Verbesserung der Zufriedenheit. Ein Kundenbeschwerdemanagement-System nutzt auch analytische Tools, um Daten aus Beschwerden zu analysieren und zu sammeln. Positive und negative Bewertungen bieten Einblicke in das Kundenverhalten, um zukünftige Interaktionen zu verbessern. Die Analyse von Mustern in Kundenfeedback ermöglicht es Unternehmen, zukünftige Beschwerden zu antizipieren und zu verhindern.

Implementierung von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen

Die Implementierung eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems ist schnell und einfach und kann Ihren Kundenservice-Response drastisch verbessern. Die Erstellung eines solchen Systems erfordert nicht viel Zeit oder Geld, da es um Ihre aktuellen Systeme und Ressourcen herum gestaltet werden kann. Die proaktive Behandlung von Kundenbedenken verringert die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Beschwerden und verbessert die Gesamtzufriedenheit; darüber hinaus stellt eine effektive Kommunikation mit Kunden während des Beschwerdeprozesses sicher, dass sie sich gehört und geschätzt fühlen.

Sobald Sie ein Kundenbeschwerdemanagement-System implementiert haben, ist Lernmanagement von entscheidender Bedeutung. Sie müssen Ihr Team schulen, um das Beste daraus zu machen und die beste Servicequalität zu gewährleisten. Durch die effektive Bearbeitung von Beschwerden können Unternehmen unzufriedene Kunden in loyale Befürworter umwandeln, die schnelle Lösungen schätzen.

Digitale Kanäle bieten eine effiziente Möglichkeit, Kundenbeschwerden in Echtzeit zu lösen, Frustration zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Beschwerdemanagement-Systeme spielen eine zentrale Rolle für den Geschäftserfolg, indem sie Kundenabwanderung verringern und die Zufriedenheit erhöhen. Sie müssen möglicherweise einige Software aktualisieren und monatliche Nutzungsgebühren pro Agent zahlen, also seien Sie auf einige Investitionen vorbereitet.

Kosten von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen

Die Preisspanne von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen variiert. Einige Managementsysteme bieten kostenlose Versionen oder kostenlose Testversionen und haben unterschiedliche Zahlungspläne. Die Wahl des richtigen Beschwerdemanagement-Tools ermöglicht es Unternehmen, Beschwerdebeilegungsprozesse in ihre Gesamtkunden-Service-Strategie zu integrieren. Die Kosten unterscheiden sich je nach Software, aber typischerweise gilt: Je mehr Agenten Sie haben, desto bessere Angebote können Sie wahrscheinlich bei den Kosten pro Agent erhalten.

Top 20 Anbieter von Kundenbeschwerdemanagement-Systemen

Um Ihrem kleinen, mittleren oder großen Unternehmen zu ermöglichen, Kundenbeschwerden am besten zu bearbeiten, haben wir eine Liste der 20 besten Kundenbeschwerdemanagement-Systeme zusammengestellt. Effektives Beschwerdemanagement trägt zur Kundenbindung bei, indem es Vertrauen und Loyalität durch konsistente Problemlösung fördert. Es ist sicher, dass eine Option verfügbar ist, die Ihre Kundenbeschwerdemanagement-Anforderungen mit verschiedenen Funktionen, Vorteilen, Nachteilen und Preisoptionen erfüllt.

1. LiveAgent

LiveAgent ist ein hervorragendes Kundenbeschwerdemanagement-System und mehr, das Ihrem Team die Tools bietet, die erforderlich sind, um sich mit Kunden zu verbinden und Kundeninteraktionen zu verbessern. Integrationsfunktionen mit CRM-Systemen und anderen Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Kundenbeschwerden effizient in einem einheitlichen System zu verwalten.

Empfohlen für: Kleine bis große Unternehmen im E-Commerce

LiveAgent-Software kann kleinen, mittleren oder großen Unternehmen bei allen Kundenbeschwerdenanforderungen helfen. Dies ist auf die Möglichkeit zurückzuführen, schnell mit Kunden über Omnichannel-Support zu interagieren und gleichzeitig den Fortschritt Ihres Teams mit Analysen zu bewerten. Darüber hinaus integriert sich LiveAgent mit vielen Voice-over-Internet-Protocol-Anbietern. Sie haben auch das beste Chat-Widget auf dem Markt. Eine benutzerfreundliche Oberfläche stellt sicher, dass Kundenservice-Teams das System mühelos navigieren können, was zu schnelleren Beschwerdebeilegungen führt.

Schlüsselfunktionen:

• Beschwerden werden direkt in ein Protokoll aufgezeichnet, das über das LiveAgent-Kontrollpanel zugänglich ist, um besseres Servicequalitätsmanagement zu gewährleisten.
• Die Beschwerdemanagement-Lösung ermöglicht es Kunden, Rechnungen, Bestellinformationen und Screenshots anzuhängen.
• Kundenbeschwerdeantworttemplates ermöglichen es Agenten, Zeit zu sparen, indem sie automatisch mit häufig verwendeten Phrasen und Inhalten antworten.
• Manager können Beschwerden bestimmten Agenten zuweisen, um eine schnelle Bearbeitung der Beschwerde zu ermöglichen.
• Agenten können Beschwerdestatus-Änderungen im Kontrollpanel mit Beschwerdestatus, Änderungsbenachrichtigungen und Aufgabenlisten verfolgen.
• Kunden werden automatisch über alle Updates zu ihren Beschwerden per E-Mail benachrichtigt.

Vorteile:

• LiveAgent ermöglicht eine einfachere Online-Kommunikation mit Kunden.
• Einfach in tägliche Geschäftspraktiken zu implementieren.
• Ermöglicht die Verwaltung aller Kommunikationskanäle mit einem Tool.

Nachteile:

• Einige Einbettungsoptionen können für spezifische Software gelten.
• Erfordert Einrichtung, um Funktionen anzupassen.
• Während die kostenlose Version möglicherweise für kleine Unternehmen ausreichend ist, kann die Skalierung ein Upgrade auf die bezahlte Version erfordern.

Preis: LiveAgent ist eine der wenigen Software, die eine kostenlose Version mit begrenzten Funktionen zusätzlich zu ihrer kostenlosen Testversion anbietet. LiveAgent bietet mehrere Service-Level und Preise, einschließlich 15 USD, 29 USD und 49 USD pro Monat. Für die kostenlose Testversion von LiveAgent ist keine Kreditkarte erforderlich.

2. Apptivo

Nach Angaben von Apptivo erhöht ihre Software die Kundenzufriedenheit durch Beschwerdemanagement. Darüber hinaus unterscheidet es sich von anderer Cloud-basierter Software durch sein Lead-Capture-Tool und Web-to-Lead-Formular. Die nahtlose Integration mit vorhandener Software stellt einen reibungslosen Datenfluss sicher und verbessert die Effizienz von Beschwerdebeilegungsprozessen.

Empfohlen für: Kleine Unternehmen, die anpassen möchten

Apptivo unterscheidet sich von anderen Systemen, da es sehr anpassbar ist und es Ihnen ermöglicht, Funktionen auszuwählen, die Ihrem Unternehmen bei niedrigeren Planstufen entsprechen. Darüber hinaus ist Apptivo mit Google kompatibel, was Apptivo zu einer bequemen Wahl für kleine Unternehmen macht, die Kundenbeschwerden mit Anpassung verwalten möchten.

Schlüsselfunktionen:

• Verwalten Sie Kundenkontakte von einem zentralen Ort.
• Verfolgen Sie die Kundeninteraktionshistorie.
• Weisen Sie Kundenbeschwerden Agenten und Vertretern zur Nachverfolgung zu.
• Verfolgen Sie Kundeninteraktionen, einschließlich Datum, Uhrzeit und beteiligtem Agenten.
• Verfolgen Sie den Status von Kundenbeschwerden.
• Fügen Sie Kundenbeschwerdenotizen zu Anhängen und Dokumenten hinzu.
• Erhalten Sie Kundenbeschwerden per E-Mail oder richten Sie Kundenfeedback-Formulare ein, um Kundenbeschwerden auf Ihrer Website zu sammeln.

Vorteile:

• Einfach zu lesende und informative Anordnung.
• Hilfreiche Kundeneinführung und Kundenservice.
• Möglichkeit, Kundenbeschwerdeaktionen anzupassen.

Nachteile:

• Die Software-Integration kann je nach Ihrem System komplex sein.
• Das Erstellen von E-Mail-Vorlagen kann verwirrend sein.
• Einige Branchenstandard-Funktionen fehlen.

Preis: Apptivo bietet eine kostenlose Version ihrer Software mit begrenzten Funktionen. Die Preispläne von Apptivo beginnen bei 10 USD pro Benutzer pro Monat, um auf ihre Produktfunktionen zuzugreifen. Apptivo hat eine kostenlose Testversion der Software, wenn Sie alle ihre Kundenbeschwerdemanagement-Funktionen vor dem Kauf testen möchten.

3. TeamSupport

TeamSupport ist Software, die Unternehmen und anderen Organisationen hilft, Kundenbeschwerden mit einer Suite von Produkten für Barrierefreiheit, Feedback-Management und Beschwerdeverarbeitung zu verwalten und zu lösen. Effektives Beschwerdemanagement trägt zum Geschäftserfolg bei, indem es die Kundenbindung verbessert und Markenloyalität aufbaut.

Empfohlen für: B2B-Technologieunternehmen

TeamSupport-Beschwerdemanagement-Software wird für B2B-Kundenservice-Unternehmen empfohlen. Ihre große Auswahl an Standardberichten unterscheidet sie von anderen Systemen. Mit TeamSupport können Kunden Feedback leicht direkt in das System einreichen oder Tools von Drittanbietern verwenden. Unternehmen profitieren von einer benutzerfreundlichen Oberfläche, da sie die Lernkurve reduziert und die Gesamtbetriebseffizienz verbessert.

Schlüsselfunktionen:

• Benutzer können ein Ticket anonym einreichen oder sich anmelden, um es mit ihrer E-Mail-Adresse einzureichen.
• Teams erhalten Benachrichtigungen, wenn neue Tickets eingereicht und zur Nachverfolgung zugewiesen werden.
• Tickets werden bei Bedarf einem anderen Teammitglied neu zugewiesen.
• Teams können historische Beschwerdedaten wie Kundenvolumen, häufige Probleme nach Produktlinie und Abteilung anzeigen.
• Benutzer können unternehmensspezifische Notizen für alle Tickets eingeben.
• Benutzer können Ankündigungen im Kundenservice-Portal veröffentlichen, die für alle Kunden sichtbar sind.
• Kunden erhalten Benachrichtigungen, wenn Agenten ihre Tickets aktualisieren, und können frühere Gespräche zur Referenz anzeigen.

Vorteile:

• Integriert sich nahtlos mit Outlook und wird zu einem erschwinglichen Preis angeboten.
• Ermöglicht sowohl eingehende als auch ausgehende Tickets.
• Einfach zu implementieren und bereitzustellen.

Nachteile:

• Verwirrende und nicht intuitive Einrichtung.
• Etwas begrenzte Funktionalität und Funktionen.
• Unterbrechungen im Chat können auftreten.

Preis: TeamSupport bietet eine Option von 50 USD und 69 USD pro Monat pro Benutzer mit unterschiedlichen Funktionen. Leider hat TeamSupport keine kostenlose Version ihres Systems, aber sie haben eine kostenlose Testversion.

4. Freshservice

Unternehmen verwenden Freshservice-Beschwerdemanagement-Software, um Kundenbeschwerden effizient zu analysieren, zu melden und zu lösen. Es gibt auch eine mobile App, die Agenten verwenden können, um Beschwerden unterwegs zu verwalten.

Empfohlen für: IT-Helpdesk-Anforderungen

Freshservice zeichnet sich durch seinen Fokus auf die Verwaltung der IT-Helpdesk-Anforderungen verschiedener Organisationen aus, um Beschwerden effektiv zu verwalten. Mit verschiedenen IT-Management-Funktionen kann sich Freshservice an Unternehmen jeder Größe anpassen. Die Integration automatisierter Tools in den Beschwerdebeilegungsprozess beschleunigt die Reaktionszeiten und verbessert die Genauigkeit.

Schlüsselfunktionen:

• Möglichkeit, mit Kunden über ein gehostetes Telefonsystem zu kommunizieren.
• Anrufaufzeichnung.
• Beschwerde-Nachverfolgung und Verfolgung von Anfang bis Ende.
• Beschwerde-Historie.
• Aktivitätsverfolgung und Genehmigungsworkflow.
• Call-Center-Management.

Vorteile:

• Hilfreiches Support-Team mit konsistenten Updates.
• Workflow-Automatisierung für spezifische Anforderungen.
• Einfach zu bedienende Oberfläche.

Nachteile:

• Schwierig, einige Komponenten zu nutzen.
• Einige Branchenstandard-Funktionen fehlen.
• Übersetzungsdienste können inkonsistent sein.

Preis: Freshservice bietet eine 21-Tage-Testversion. Es gibt eine Option von 19 USD, 49 USD, 79 USD und 99 USD monatlich mit der Möglichkeit, einen Jahresplan zu erwerben. Sie müssen einen höherpreisigen Plan erwerben, um auf alle verfügbaren Funktionen zuzugreifen. Dennoch bietet Freshservice die Möglichkeit, zusätzliche Agenten für 0,20 USD pro Agent pro Monat hinzuzufügen. Freshservice bietet keine kostenlose Version.

5. Zendesk

Zendesk ist ein Kundenbeschwerdemanagement-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenbeschwerden und Ansprüche zu verfolgen und zu beantworten, und behauptet, eine der führenden Optionen auf diesem Markt zu sein. Erweiterte Reporting-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Beschwerdedaten im Detail zu analysieren und Trends sowie Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Empfohlen für: Geschäftsflexibilität

Das Complaint Management System von Zendesk ist so konzipiert, dass Unternehmen flexibel bleiben, während sie wachsen. Zendesk ermöglicht es Organisationen, sich leicht mit Kunden zu verbinden, Probleme zu identifizieren und sie so schnell wie möglich zu beheben. Darüber hinaus integriert sich Zendesk mit anderen wesentlichen Diensten innerhalb des Geschäfts des Kunden, wie z. B. Marketing-Automatisierungsdienste, für erhöhte Geschäftsflexibilität.

Schlüsselfunktionen:

• Die Software weist Fälle automatisch zu, indem Tags und Kommentare hinzugefügt werden.
• Leiten Sie Kundenbeschwerden an den am besten geeigneten Kundenservice-Agenten weiter.
• Unterstützt in über 40 Sprachen.
• Eindeutige Help Center, Support-Kanäle und Geschäftsregeln für Marken.
• Omnichannel-Kundenunterstützung.
• Feedback-Schleifen ermöglichen es Agenten, den Fortschritt ihrer Fälle über mehrere Support-Kanäle hinweg zu verfolgen.

Vorteile:

• Robuste Reporting- und Analyse-Tools.
• Funktionsreich.
• Video-, Chat- und Telefonfunktionen.

Nachteile:

• Manchmal hat das System Probleme beim Hochladen von Daten.
• Kann schwierig sein, mit Zendesk-Agenten zu kommunizieren.
• Hat nicht die erforderlichen Funktionen auf allen Preisstufen.

Preis: Zendesk bietet eine Vielzahl von Software-Funktionen und Service-Levels. Es gibt einen Service von 19 USD, 49 USD, 79 USD und 99 USD. Zendesk bietet eine kostenlose Testversion seines Kundenbeschwerdemanagement-Systems. Es gibt jedoch keine kostenlose Version von Zendesk, und Sie müssen sie kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten, das Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

6. Avochato

Die Avochato-Kundenbeschwerdemanagement-Software ermöglicht es Ihnen, Kundenbeschwerden zu registrieren, zu untersuchen und Maßnahmen zu ergreifen. Diese Software ist um Benutzerforschung herum konzipiert und betont, wie Kunden ihre Programme nutzen. Durch die effektive Bearbeitung von Beschwerden können Unternehmen ihren Ruf verbessern, was sich direkt auf den langfristigen Geschäftserfolg auswirkt.

Empfohlen für: Unternehmen, die SMS-Nachrichten nutzen

Avochato hat keine Programmieranforderungen und kann von Teams vieler Größen genutzt werden. Avochato wird für diejenigen empfohlen, die Kunden über Textnachrichten erreichen möchten. Avochato kann von mehreren Unternehmen genutzt werden, die Text wie Immobilienmakler, E-Commerce, Versicherungsagenten und Autohändler nutzen.

Schlüsselfunktionen:

• Agenten können viele Gespräche gleichzeitig führen.
• Automatisierte Text- und Chat-Kommunikation
• Senden Sie automatisierte Texte basierend auf Faktoren wie Triggern.
• Integriert sich mit Systemen wie Slack, Salesforce und Microsoft Teams
• Best-in-Class-Sicherheit und robuste Integrationen unterstützen große globale Teams.

Vorteile:

• Hilfreich Support und einfach zu sendende Nachrichten.
• Benutzerdefinierte Felder für Massenversand.
• Bereitgestellte Analysen für Nachrichten.

Nachteile:

• Textnummern können angerufen werden, was ein Problem sein kann.
• Integriert sich nicht mit Kundenreputationsmanagementsystemen.
• Kann Kunden nur einzeln kontaktieren.

Preis: Avochato hat verschiedene Preisstufen, die unterschiedliche Funktionen bieten. Es gibt keine kostenlos nutzbare Version der Software, aber es gibt eine 14-Tage-Testversion des Systems. Darüber hinaus gibt es eine Version von 19 USD und 35 USD. Für ein Konto mit mehr als zehn Benutzern müssen Sie sich direkt an Avochato wenden, um ein Angebot zu erhalten.

7. HappyFox

Happyfox ist ein Beschwerdemanagement-System für Organisationen, um ihren Kundenservice zu verbessern.

Empfohlen für: Einfaches Ticketing

Im Vergleich zu Konkurrenten machen Happyfox’s einfach zu bedienende und integrierte Ticketing-Funktionen die plattformübergreifende Verwaltung einfach.

Schlüsselfunktionen:

• Integriert verschiedene Kanäle zum Empfangen von Kundenbeschwerden wie Telefon, E-Mail und Chat.
• Die Beschwerdemanagement-Software hilft, die Beschwerde basierend auf Produkttyp oder Servicetyp zu kategorisieren.
• Happyfox bietet eine Option, um die Beschwerde-Historie zu überprüfen.
• Kunden können Beschwerdedaten anzeigen, die von ihnen selbst oder anderen Kunden eingereicht wurden.
• Jede Beschwerde, die einem Mitarbeiter zugewiesen ist, wird in der Beschwerdemanagement-Software dieses bestimmten Mitarbeiters mit seinem Status und allen relevanten Details kopiert.
• Die Beschwerde-Management-Funktionen in HappyFox bieten eine Beschwerde-Reaktionszeit.

Vorteile:

• Sie können automatisierte Antworten einrichten.
• Ticket-Formulare sind anpassbar.
• Möglichkeit, Service- und Wartungsanfragen zu verfolgen.

Nachteile:

• Erfordert Schulung des Personals im System, was eine erhebliche Zeitinvestition sein kann.
• Schwierig, das System einzurichten.
• Schwache Knowledge-Base-Optionen.

Preis: Happyfox bietet verschiedene Service-Level und Optionen. Obwohl Happyfox eine kostenlose Testversion ihrer Software anbietet, bieten sie keine kostenlos nutzbare Version. Um ein Angebot für alle Dienste zu erhalten, müssen Sie sich direkt an Happyfox wenden.

8. Freshdesk

Freshdesk ist ein Beschwerdemanagement-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenprobleme zu verfolgen, zu beantworten und zu lösen. Darüber hinaus hat das Kundenportal von Freshdesk eine Reihe von Social-Media-Konnektivitätsoptionen, die einen nahtlosen Übergang von Problem zu Beschwerde ermöglichen.

Empfohlen für: Nutzung von KI

Unternehmen jeder Größe können Freshdesk nutzen. Seine robusten Funktionen und verschiedenen Preispläne bieten Optionen für jedes Unternehmen. Freshdesk zeichnet sich durch seinen erschwinglichen Preis, KI und Chatbot-Funktionen aus. Darüber hinaus kann Freshdesk auf allen mobilen Geräten verwendet werden, sodass Kundenservice-Teams es überall und jederzeit nutzen können.

Schlüsselfunktionen:

• Ermöglicht es Benutzern, Beschwerden zu priorisieren und in Freshdesk erstellte Beschwerden zu verfolgen.
• Omnichannel-Support-System.
• Das Self-Service-Support-Portal ermöglicht es Agenten und Kunden, sofort Hilfe zu erhalten.
• Integrieren Sie Freshdesk mit Freshrelease, um Projektmanagement-Funktionalitäten zu ermöglichen.
• Integrieren Sie Freshdesk mit PagerDuty, um Eskalationen und Vorfälle besser zu bewältigen.
• Erstellen Sie Szenario-Automatisierung, um Tickets schneller zu lösen.

Vorteile:

• Ermöglichen Sie mehreren Personen, an verschiedenen Problemen von einer E-Mail aus zu arbeiten.
• Online-Training macht das Lernen bequem.
• Einfache Synchronität mit Software von Drittanbietern.

Nachteile:

• Zeigt nicht immer Teamnamen in Gesprächen an.
• Schlüsselfunktionen fehlen oder sind nur auf höheren Ebenen zugänglich.
• Langsamere Software-Geschwindigkeit.

Preis: Der Preis für Freshdesk ist pro Agent pro Monat, und es gibt vier Pläne zur Auswahl: einen kostenlosen Plan, 18 USD, 47 USD, 83 USD. Die Pläne haben begrenzte Funktionen, es sei denn, Sie wählen den besten. Wenn Sie jedoch ein ganzes Jahr auf einmal bezahlen, sparen Sie Geld. Freshdesk bietet eine kostenlose Testversion, die alle Funktionen des Systems zeigt.

9. Front

Front ist ein Beschwerdemanagement-System, das Unternehmen hilft, ihre Kundenbeschwerden zu verfolgen. Front nutzt Analysen, um häufige Problembereiche zu finden und es Kunden zu erleichtern, Hilfe bei spezifischen Problemen anzufordern.

Empfohlen für: Ein “Help-Desk”-Ansatz

Front bietet eine Help-Desk-ähnliche Oberfläche, die für Kunden einfach zu bedienen ist, was es von anderen Optionen unterscheidet. Front wird für Beschwerdemanagement in kleinen bis mittleren Unternehmen empfohlen. Obwohl Front großartig für Beschwerdemanagement jeder Größe funktioniert, ist es bei größeren Unternehmen komplizierter zu verwenden.

Schlüsselfunktionen:

• Automatisches Anruf-Routing.
• Communication Hub ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Dienste im großen Maßstab anzubieten.
• Sie können einen Beschwerde-Eskalationspfad zuordnen und Beschwerde-Typen für Front-End-Beschwerde-Kommunikation erstellen.
• Ermöglicht es Benutzern, Beschwerde-Gespräche mit einem Team zu teilen.
• Integriert sich nahtlos mit vorhandenen Helpdesk-Plattformen, um Beschwerdemanagement zugänglich zu machen.
• Eine durchsuchbare Datenbank und Speicher für Beschwerde-Historie.

Vorteile:

• Einfache Kommunikation mit internen und externen Teams.
• Die Möglichkeit, Probleme zu teilen, zuzuweisen, zu kommentieren, zu verschieben und erneut anzuzeigen.
• Gemeinsames Posteingang-Tool, sodass alles für einfachen Zugriff dokumentiert ist.

Nachteile:

• Nischen-Einschränkungen.
• Einfach, Ordner und Dokumente im System zu verlieren.
• Keine Knowledge-Datenbank.

Preis: Front bietet drei Preispläne mit unterschiedlichen Funktionen: 19 USD und 49 USD pro Monat pro Agent. Sie können jährlich für ein Konto bezahlen, und wenn Sie an dem Top-Plan interessiert sind, müssen Sie sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

10. Zoho Desk

Zoho Desk ermöglicht es jedem Unternehmen oder jeder Marke, Kundenbeschwerden effektiv mit Chat-Anwendungen, Call-Center-Aufzeichnungen, Help-Desk-Tickets und mehr von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Empfohlen für: Hohe Anfragevolumen

Zoho Desk wird für kleine bis mittlere Unternehmen empfohlen. Seine Beschwerdemanagement-Funktionen sind in Branchen von Vorteil, die mit hohem Kundenservice-Anfragevolumen umgehen, wie z. B. Einzelhandel oder Gastgewerbe. Zoho Desk zeichnet sich durch seine Issue-Tracking-Software von den anderen ab.

Schlüsselfunktionen:

• Zusammenarbeit über Teams hinweg und Verfolgung von Beschwerde-Statistiken mit Omnichannel-Support.
• Möglichkeit, über Teams hinweg zusammenzuarbeiten.
• Analysen bieten Einblick und Auswirkung.
• Ein Dashboard mit Informationen für Agenten und Manager
• Erstellen Sie Ihre Kommunikation mit ZIA, einer kontextuellen KI.
• Automatisierung einfacher und wiederholter Aufgaben

Vorteile:

• Möglichkeit, Tickets leicht zuzuweisen und Client-Support zu überwachen.
• Möglichkeit, alle Schritte und Historie für jedes Ticket zu erhalten.
• Bearbeiten Sie Kommunikation von mehreren Kanälen auf einem System.

Nachteile:

• Tickets können nicht nach Konto sortiert werden.
• Keine Benachrichtigungen, wenn ein Ticket von Agent zu Agent weitergegeben wird.
• Begrenzte Anpassung für Web-Formulare.

Preis: Zoho Desk hat vier Service-Level, eine kostenlose Version mit begrenzten Funktionen, eine Option von 14 USD, 23 USD und 40 USD pro Monat pro Agent. Es gibt auch eine 15-Tage-Testversion der Software.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews ist das Top-Tool zur Generierung authentischer Online-Bewertungen mit einem Kundenbeschwerdemanagement-System. Darüber hinaus hat es Funktionen, die Agenten bei der Bearbeitung von Beschwerden helfen.

Empfohlen für: Unternehmen, die Bewertungen aufbauen möchten

GetMoreReviews kann jedem kleinen bis großen Unternehmen helfen, Bewertungen zu generieren, daher wird es für Unternehmen empfohlen, die 5-Sterne-Bewertungen entwickeln möchten. Es enthält auch Kundenbeschwerdemanagement-Funktionen. Self-Service-Optionen wie Knowledge Bases und FAQs befähigen Kunden, Probleme unabhängig zu lösen, was das Volumen eingehender Beschwerden reduziert.

Schlüsselfunktionen:

• Möglichkeit, Bewertungen online für Ihr Unternehmen zu generieren.
• Der Beschwerdeprozess findet in einem zentralisierten Beschwerde-Posteingang statt, der als einzelner Zugriffspunkt dient.
• Eine Beschwerde-Eskalationsmatrix ermöglicht es Ihnen, Beschwerde-Schweregrad, Beschwerde-Kategorie und Beschwerde-Typ zuzuweisen.
• Handler für schlechtes Feedback und Bewertungs-Erinnerungsfunktion.

Vorteile:

• Einfach für Kunden, Feedback in einem öffentlichen Forum zu hinterlassen.
• Sachkundiger und hilfsbereiter Support-Mitarbeiter.
• Einfach in der Lage, Bewertungsanfragen zu senden.

Nachteile:

• Kann sperrig und schwer zu verstehen sein.
• Kann eine große Anzahl von Kontakten nicht auf einmal entfernen.
• Beiträge für Bewertungen können verzögert sein.

Preis: Nach einer 14-Tage-Testversion berechnet GetMoreReviews 99 USD pro Monat. Als Teil dieses Preisplans gibt es auch kostenlose Einrichtung und Anpassung. Da es keinen Vertrag gibt, können Sie jederzeit kündigen.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM ist eine Beschwerdemanagement-Software, die Verbrauchern eine Stimme in den Beschwerdebeilegungsprozessen gibt. Die Beschwerdemanagement-Technologie bietet eine nahtlose Möglichkeit für Kunden, Beschwerden in einer großen Vielzahl von Formaten einzureichen, einschließlich Social-Media-Kanäle und traditioneller Beschwerdkanäle wie Telefon und E-Mail.

Empfohlen für: Erfahrene Kundenservice-Tools

Qualtrics CustomerXM bringt erfahrene Kundenservice-Plattformen zu Branchen, die Beschwerden mit einem robusten Softwareteil bearbeiten möchten. Obwohl jedes Unternehmen jeder Größe Qualtrics CustomerXM nutzen kann, wird es für mittlere bis große Unternehmen empfohlen. Aufgrund des Preises und der Funktionen könnten kleinere Unternehmen bessere Optionen finden. Self-Service-Optionen verbessern die Kundenzufriedenheit, indem sie sofortigen Zugriff auf Lösungen ohne Wartezeit auf Agent-Intervention bieten.

Schlüsselfunktionen:

• Ein intuitives Dashboard, das die Beschwerdeerstellung vereinfacht, sodass Kunden nahtlos Feedback über jeden Kanal bereitstellen können
• Erfasste Daten werden verwendet, um die Beschwerdeerstellung zu vereinfachen, sodass Kunden nahtlos Feedback über jeden Kanal bereitstellen können.
• Ein Beschwerde-Self-Service-Portal ermöglicht es Kunden, Probleme selbst zu beheben.
• Erfassen Sie nahtlos Beschwerden von jedem Kanal – Chat, Social Media, E-Mail oder Telefon.
• Messen Sie die Beschwerdezufriedenheit mit einem Net Promoter Score, Umfragen, Abstimmungen und Fragebögen.

Vorteile:

• Möglichkeit, Benutzerumfragen an Kunden zu senden.
• Erweiterte Funktionen, die plattformspezifisch sind.
• Einfach Kunden- und Mitarbeitererfahrung überwachen.

Nachteile:

• Das Dashboard tritt auf Fehler auf, wenn manuell heruntergeladen wird.
• Nicht erlaubt, die Eigenschaft von Umfragen zu übertragen.
• Schwierig zu erlernen und erfordert Teamschulung für beste Ergebnisse.

Preis: Qualtrics CustomerXM ist nicht für alle Unternehmen geeignet, da die Software über einen Jahresplan verfügbar ist, der bei 1.500 USD pro Jahr beginnt. Darüber hinaus hat Qualtrics CustomerXM eine kostenlose Version mit stark begrenzten Funktionen und eine kostenlose Testversion.

13. Issuetrak

Issuetrak ist eine Beschwerdemanagement-Software, die Kundenbeschwerden verfolgt und überwacht, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Das Issuetrak-Beschwerdemanagement-System bietet Unternehmen ein Beschwerde-Portal und Beschwerde-Sharing-Tools, die es ihnen ermöglichen, Beschwerden schnell und effizient zu verfolgen und zu lösen.

Empfohlen für: Issue-Tracking und Prozessmanagement

Issuetrak wird für fast jede Unternehmensgröße empfohlen, ist aber speziell auf agile Teams zugeschnitten. Issuetrak kann bei vielen Kundenbeschwerdelösungen helfen, aber ihre Spezialität ist Analytik. Manager können Beschwerden über mehrere Märkte hinweg verfolgen und sie der entsprechenden Abteilung zuweisen.

Schlüsselfunktionen:

• Ein On-Premise-Beschwerdemanagement-System, das Unternehmen hilft, ihre Kundenbeschwerden zu verwalten.
• Unternehmen können aufzeichnen, verfolgen und verstehen, worüber Kunden sich beschweren.
• Beschwerde-Trend-Informationen.
• Beschwerde-Vorlagen sind eindeutige Beschwerde-Codes, die für die Beschwerde-Management-Anforderungen jedes Unternehmens erstellt werden.
• Beschwerden können automatisch kategorisiert werden, was Zeit spart und manuelle Fehler reduziert.
• Beschwerden visuell mit Beschwerde-Mapping darstellen.

Vorteile:

• In der Lage, Kunden Zugriff zu geben und ihnen nur das zu zeigen, was Sie möchten.
• Kann jemandem zuweisen, nach Ihnen an einem Ticket zu arbeiten.
• Möglichkeit, Rohdatensätze zu allem zu ziehen, das benötigt wird.

Nachteile:

• Gibt Ticket-Anfragen, während Agenten mit anderen Kunden arbeiten.
• Mangel an unbegrenzter Feldanpassung.
• Knifflige Installation.

Preis: Es gibt ein kostenloses Konto, das unbegrenzte Benutzer haben kann. Darüber hinaus bietet das System eine kostenlose Testversion, und die Pläne beginnen bei 59 USD pro Monat. Sie müssen sich jedoch an den Kundensupport wenden, um ein detailliertes Angebot zu erhalten.

14. Desk360

Das Desk360-Beschwerdemanagement-System automatisiert den Beschwerde-Registrierungsprozess. Die Funktion zur Generierung von Statusberichten ist so konzipiert, dass Beschwerde-Statusberichte für Unternehmen und ihre Kunden in Echtzeit generiert werden. Unternehmen können Beschwerdedaten, Historie und beschwerdebezogene Aktionen mit nur einem Klick abrufen.

Empfohlen für: Beschwerde-Berichtsgenerierung

Desk360 bietet Omnichannel-Support in zehn verschiedenen Kanälen. Desk360 wird für Unternehmen empfohlen, die automatische Beschwerde-Berichtsgenerierung nutzen möchten – sodass Sie den Status von Kundenbeschwerden in Echtzeit überprüfen können. Dies macht Desk360 zu einer soliden Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen, die Kundenbeschwerden rationalisieren möchten. Effiziente Beschwerdemanagement-Systeme bearbeiten Kundenanfragen durch Kategorisierung und Priorisierung für schnellere Lösungen.

Schlüsselfunktionen:

• Beschwerde-Workflow-Genehmigung und Routing-Kontrolle
• Beschwerde-Registrierung & Kategorisierung.
• Beschwerde-Eskalationsregeln basierend auf Priorität, Produkt, Region usw.
• Benachrichtigungen zum Beschwerde-Status.
• Eine skalierbare Lösung für Unternehmen jeder Größe
• Kunden können wertvolles Feedback zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen geben.

Vorteile:

• Flexibles Support-Team, das leicht zu kontaktieren ist.
• Nützlich, funktional und einfach zu bedienen.
• Einfach mit anderen Plattformen wie KI-Kommunikation zu integrieren.

Nachteile:

• Anrufe werden nicht automatisch zu Tickets.
• Begrenzte Plattformunterstützung mit In-App-Client-Management-Modul.
• Fehlende wichtige Funktionen und andere Funktionen müssen noch entwickelt werden.

Preis: Die Preisgestaltung von Desk360 variiert, bietet aber eine kostenlose Version mit begrenzten Funktionen, eine Version von 24 USD mit den meisten Teilen und ihren Top-Plan. Sie müssen sich direkt an Desk360 wenden, um mehr über ihr ultimatives Ziel zu erfahren.

15. HelpDesk

Das Helpdesk-Kundenbeschwerdemanagement-System ist ein Computerprogramm, das Technikern hilft, Kundenbeschwerden zu verwalten und zu melden. Darüber hinaus koordiniert sich die Helpdesk-Anwendung mit anderen Methoden wie Telefon- oder Mail-Servern, um sicherzustellen, dass alle Informationen zu jeder Beschwerde korrekt gespeichert werden.

Empfohlen für: Proaktive Teamarbeit

HelpDesk funktioniert gut als Kundenbeschwerdemanagement-System, das Teams zusammenarbeiten lässt. Große Organisationen verwenden diese Software, um Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback zu verfolgen und zu überwachen. Die Lösung von Kundenproblemen intern reduziert Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Schlüsselfunktionen:

• Durchsuchbare Knowledge Base/FAQs, die nach Schlüsselwörtern oder Phrasen indiziert und durchsucht werden können.
• Vordefinierte und anpassbare Help-Desk-Ticket-Formulare, die wichtige Kundeninformationen erfassen und speichern.
• Effiziente Workflows verwalten den Kundenkommunikationsprozess.
• Vordefinierte und anpassbare Help-Desk-Ticket-Formulare zum Erfassen wichtiger Kundendetails wie Kontaktinformationen, Kunden-ID und Problembeschreibung.

Vorteile:

• Einfach für Agenten zu verstehen und kann online zugegriffen werden.
• Support-Team-Zugriff.
• Automatisierte Funktionen.

Nachteile:

• Kein Eingabefeld für ein Fälligkeitsdatum.
• Nicht-Spam-E-Mails werden im Spam-Ordner erfasst.
• Kein Omnichannel-Support.

Preis: Sie müssen sich direkt an Helpdesk wenden, um ein Angebot zu erhalten, und sie bieten eine kostenlose Testversion der Software.

16. Bitrix24

Bitrix24 ist ein Cloud-basiertes Kundenbeschwerdemanagement-System, das organisierte und effiziente Möglichkeiten zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden bietet. Das Helpdesk ermöglicht es Benutzern, Kundenbeschwerden oder Fragen aufzuzeichnen, um benutzerdefinierte Ticket-Felder, Kategorien, Ansichten zu erstellen und ermöglicht unternehmensweite Verfolgung über ein einzelnes Portal. Durch die Automatisierung der Verfolgung von Kundenanfragen können Unternehmen sicherstellen, dass kein Kundenbedenken unbeantwortet bleibt.

Empfohlen für: Ein organisierter Ansatz

Bitrix24 eignet sich am besten für kleine bis mittlere Unternehmen, die ein Kundenbeschwerdemanagement-System benötigen, das es Ihrem Team ermöglicht, effizienter zu sein und Beschwerden schnell mit einem organisierten Ansatz zu bearbeiten.

Schlüsselfunktionen:

• Verfolgen Sie Kundeninteraktionen an einem Ort, während Kunden und Kunden Feedback hinterlassen und Updates erhalten können.
• Es enthält benutzerfreundliche Suche, Filter und Ereignisbenachrichtigungen.
• Bitrix24 bietet Reporting-Funktionen, um die Leistung zu messen und die Entwicklung und Erweiterung von Prozessen zu ermöglichen.
• Das Ticketing-System enthält eine vollständig ausgestattete Knowledge Base, die Benutzer nach häufig gestellten Fragen durchsuchen können.

Vorteile:

• Automatisiert den Verkaufsprozess
• Kann Leads aus verschiedenen Quellen auf der Plattform verwalten.
• Arbeitsbelastungsplanung.

Nachteile:

• Mehrere Fehler im System.
• Schwer zu navigierende Oberfläche.
• Keine Berichtsstruktur.

Preis: Es gibt eine 30-Tage-Testversion und einen kostenlosen Plan. Darüber hinaus gibt es Optionen von 49 USD, 99 USD und 199 USD sowie 2990 USD und 24990 USD für On-Premise-Unternehmen.

17. i-Sight

i-Sight hilft Unternehmen, die Grundursachen von Problemen zu identifizieren, die ihre Operationen blockieren. Die Software kann verwendet werden, um große Kundenservice-Probleme wie Ausrüstungsausfälle, Arbeitsprobleme, Abrechnungsstreitigkeiten und mehr zu untersuchen. Ein robustes Beschwerdemanagement-System unterstützt eine Kundenservice-Operation durch Zentralisierung von Kundeninteraktionen und effiziente Verfolgung von Beschwerden.

Empfohlen für: Identifizierung von Trends in Anfragen

i-Sight ist so konzipiert, dass Daten aus verschiedenen Quellen in eine zentrale Datenbank geleitet werden, um sie zu analysieren. Aufgrund dieses starken Fokus auf Datenanalyse ist diese Software gut für kleinere Unternehmen, die wachsen und Kundeninteraktionstrends identifizieren möchten.

Schlüsselfunktionen:

• Kundenbeschwerden-Tracking, um Kundenzufriedenheit über Abteilungen hinweg zu gewährleisten
• Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA)
• HIPAA- und FDA-Konformität.
• Archivierung und Aufbewahrung von Kundeninteraktionen
• Benachrichtigungen und Beschwerde-Eskalationsfunktionen
• Datenverwaltung ermöglicht es Ihnen, Kundenbeschwerden besser zu verfolgen.

Vorteile:

• Hilfsbereiter Kundenservice.
• Möglichkeit, ein Verfolgungsprotokoll zu führen.
• 24/7 Live-Support.

Nachteile:

• Die Suche nach früheren Beschwerden kann schwierig sein.
• Wenn die Systeme ausfallen, fällt die Software aus.
• Mehrere Branchenstandard-Funktionen fehlen.

Preis: Sie müssen i-sight kontaktieren, um Angebotsinformationen zu diesem Produkt zu erhalten.

18. Wowdesk

Wowdesk ist Kundenservice-Management-Software, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern, indem sie Kunden effizient und effektiv hilft.

Empfohlen für: Wachsende Unternehmen

Wowdesk wird für wachsende Unternehmen empfohlen, die komplexe Kundenbeziehungen über mehrere Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media verwalten. Wowdesk wird in allen Sektoren verwendet, vom Einzelhandel bis zum Gesundheitswesen.

Schlüsselfunktionen:

• Kundenbeschwerden-Tracking ermöglicht es Ihrem Team, Beschwerden über mehrere Abteilungen hinweg zu verfolgen.
• Anpassbare Branding für Ihr Unternehmen.
• Issue-Auditing und Formularmanagement-Lösungen.
• Automatisiertes Anruf-Routing zur Rationalisierung Ihres Call-Centers.
• Call-Center-Management zur einfachen Verwaltung von Remote- und In-House-Teams.

Vorteile:

• Leistungsstarkes Reporting-Tool.
• E-Mail-, Chat-, Facebook- und Twitter-Support.
• Reaktionsfreudiger Kundenservice.

Nachteile:

• Erfordert Training, um sich daran zu gewöhnen.
• Müssen Ihre Workflow-Regeln definieren.
• Die mobile App hat nicht alle Funktionen des Web-Browsers.

Preis: Wowdesk hat eine kostenlose Version sowie eine kostenlose Testversion. Es gibt eine Option von 6 USD, 30 USD und 60 USD pro Agent pro Monat.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk ist eine hervorragende Lösung zur Verfolgung von Kundenproblemen, Problemen und Anfragen an einem Ort. Mit leistungsstarken Funktionen wie benutzerdefinierten Workflows, flexiblen Berichten, integrierten Knowledge-Base-Artikeln und Zeitverfolgungsfunktionen.

Empfohlen für: Aufgaben abschließen

JIRA Service Management wurde entwickelt, um Issue-Tracking-, Reporting- und Support-Fälle für Service Desks bereitzustellen, um Aufgaben schnell zu erledigen. Es wird für kleine bis mittlere Unternehmen empfohlen.

Schlüsselfunktionen:

• Help-Desk- und Issue-Management-Ressourcen für Ihr Team.
• IT-Asset-Management, Change-Management und Lizenzmanagement.
• Knowledge-Base-Management, damit Kunden schnell Antworten erhalten.
• Compliance-Tracking ermöglicht es Ihnen, sicherzustellen, dass Support-Standards erfüllt werden.

Vorteile:

• Benachrichtigungen, wenn Aufgaben zugewiesen oder abgeschlossen werden.
• Einfacher und organisierter Workflow.
• Anpassbar.

Nachteile:

• Fehlende Funktionen, die in anderer Software Standard sind.
• Mangelnde Integration in Ihre Apps.
• Die Verwaltung von Tickets kann überwältigend sein.

Preis: Es gibt eine kostenlose Testversion und kostenlose Software mit begrenzten Funktionen für bis zu drei Agenten. Eine Option von 20 USD pro Monat ermöglicht bis zu 4-15 Agenten und eine Version von 40 USD für 16+ Agenten.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine unternehmensweite Cloud-basierte Kundenservice-Software-Plattform. Sie befähigt Unternehmen, differenzierten, 1-zu-1-Kundenservice über Telefon, E-Mail, Chat, Web und Social Channels bereitzustellen.

Empfohlen für: Die besten Interaktionen mit Echtzeit-Daten

Salesforce behauptet, dass Organisationen die ersten sind, die Datenerfassung und Echtzeit-Analysen für Kundeninteraktionen nutzen. Darüber hinaus können Sie maßgeschneiderten Kundenservice in Echtzeit bereitstellen.

Schlüsselfunktionen:

• Call-Center-Management-Tools.
• Call-Scripting, Aufzeichnung und Call-Logging.
• Vordefinierte Antworten, die es Ihnen ermöglichen, automatisch auf Beschwerden zu reagieren.
• Anpassbare Branding für Ihr Unternehmen.
• Inbound-Call-Center mit Geo-Targeting-Funktionen.

Vorteile:

• Ideal für kundenorientierte Workflows.
• Einfach, Geschäftsverkäufe zu verfolgen.
• Möglichkeit, alle Kundenbedürfnisse zu protokollieren.

Nachteile:

• Begrenzte Formatierung.
• Die Oberfläche kann verwirrend sein.
• Inkonsistente Stabilitätsprobleme.

Preis: Es gibt eine kostenlose Testversion von Salesforce Service Cloud, aber Sie müssen sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

Kundenbeschwerdemanagement-Software verglichen

Beschwerdemanagement-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundenbedenken systematisch zu verfolgen und zu beheben, was bessere Kommunikation und Vertrauen fördert. Wenn Sie Kundenbeschwerdemanagement-Software für die Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten, möchten Sie herausfinden, welche Funktionen Ihnen bei der Lösung von Kundenbeschwerden helfen. Die Integration von Beschwerdemanagement-Systemen in Ihre Kundenservice-Operation stellt sicher, dass Beschwerden schnell und systematisch gelöst werden. Die folgenden sind unsere Favoriten für die beste Kundenbeschwerdemanagement-Software auf dem Markt und was sie für Ihr Unternehmen perfekt machen könnte.

LiveAgent

Die Kraft von LiveAgent kommt von einem robusten Kundenservice-Portal, das mehrere Tools nutzt. Es enthält ein reaktionsschnelles Chat-Widget, das es Kunden ermöglicht, schnell mit Support-Mitarbeitern zu chatten. LiveAgent bietet vollständige Call-Center-Funktionalität, die es Ihren Kundenservice-Teams ermöglicht, Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) zu nutzen. Darüber hinaus ist LiveAgent die einzige Software, die unbegrenzte Anrufaufzeichnungen enthält. Die Kategorisierung verschiedener Beschwerde-Typen hilft Unternehmen, Lösungen zu priorisieren und Ressourcen effektiv zuzuweisen.

Die Ticketing-Funktion von LiveAgent sortiert Ihre Kundenservice-Interaktionen automatisch in detaillierte Tickets. Tickets können schnell sortiert und an die richtigen Abteilungen gesendet werden. Mit einem Hybrid-Ticketing-System, das Omnichannel-Support nutzt, kann Ihr Team über verschiedene Kanäle mit Kunden kommunizieren und dabei eine Software verwenden.

Avochato

Avochato ist eine Kundenbeschwerdemanagement-Software, die für die Verwaltung von Kundenservice-Problemen online konzipiert ist. Mit Avochato können Sie Kundenbeschwerden von Empfang bis Lösung in einem einzigen System bearbeiten. Avochato integriert sich mit beliebten Customer-Relationship-Management-Systemen und bietet Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden glücklich zu halten, indem Sie ihre Bedenken schnell und effizient verwalten. Darüber hinaus unterscheidet sich Avochato von anderer Software auf dem Markt, indem es anpassbare Nachrichten im großen Maßstab für SMS-Texte ermöglicht.

Zendesk

Zendesk kann auf den Servern eines Kunden installiert werden, wodurch die Notwendigkeit eines vollzeitigen Kundenservice-Vertreters entfällt. Zendesk erfordert sehr wenig Hardware oder technisches Fachwissen zur Verwaltung und unterscheidet sich dadurch von Konkurrenten. Zendesk kann Unternehmen jeder Größe helfen, besonders denen, die aktiv wachsen. Durch die Verfolgung von Beschwerden und Analyse von Trends können Unternehmen zukünftige Probleme antizipieren und vorbeugende Maßnahmen ergreifen.

Zoho Desk

Zoho Desk ist Kundenbeschwerdemanagement-Software, die mit Kundenservice im Hinterkopf konzipiert wurde. Es bietet eine einfache Möglichkeit für Kundenservice-Agenten, auf Kundeninformationen zuzugreifen, Kundenhistorie, frühere Gespräche und mehr anzuzeigen. ZohoDesk ermöglicht es Kundenservice-Teams, besseren Support zu bieten, indem die gesamte Kundenerfahrung vom Moment der Ticket-Einreichung bis zur Lösung rationalisiert wird.

Freshdesk

Freshdesk-Kundenbeschwerdemanagement-Software stellt eine intelligente Wahl für Unternehmen dar, um ihre Kundenservice-Optionen zu erweitern. Es ist eine effektive Möglichkeit, überlegenen Kundenservice bereitzustellen, ohne ein dediziertes Kundenservice-Team rund um die Uhr zur Hand zu haben. Dies bedeutet, dass die Belastung durch die Beantwortung von Kundenbeschwerden nicht auf vorhandene Mitarbeiter fällt – was Freshdesk von anderen Konkurrenten unterscheidet. Die Erfüllung von Kundenerwartungen bei der Beschwerdebeilegung hilft, Vertrauen zu fördern und die Gesamtkundenbindung zu verbessern.

Ist eine Testversion eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems nützlich?

Ja! Eine Testversion eines Kundenbeschwerdemanagement-Systems ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen und Funktionalitäten zu nutzen. Sie beschränkt Ihre Arbeit jedoch nach Ablauf dieses definierten Zeitraums, es sei denn, Sie kaufen das Produkt. Kostenlose Testversionen helfen Ihnen, die Software und alle ihre Funktionen zu verstehen. Darüber hinaus können Sie sehen, wie das Kundenbeschwerdemanagement-System mit Ihrem Team funktioniert. Die effektive Bearbeitung von Beschwerden verwandelt unglückliche Kunden in loyale Befürworter, die die Hingabe des Unternehmens zur Verbesserung schätzen.

Fazit

Das beste All-in-One-Beschwerdemanagement-System für Kunden

Es gibt unzählige Kundenbeschwerdemanagement-Systeme auf dem Markt, aber die Funktionen von LiveAgent sind überlegen. LiveAgent bietet All-in-One-Kundenservice-Software für Online-Unternehmen, um Agenten und Kunden besser zu verwalten, indem Analysen verwendet werden, die es Ihrem Team ermöglichen, Ihre Unternehmenskontakte, Aufgaben, Chats und Beschwerden an einem Ort zu verwalten. Darüber hinaus kann LiveAgent mit jedem Chat-Anbieter wie Google Talk oder Facebook Messenger verwendet werden und ist mobil optimiert, sodass Agenten Kundenbeschwerden von mobilen Geräten aus beantworten oder verwalten können.

Das beste Kundenbeschwerdemanagement-System für den Preis

LiveAgent bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, um Support-Teams die Funktionen zu bieten, die sie benötigen, um erfolgreich mit Kunden zu kommunizieren. Die flexible offene Architektur von LiveAgent bietet eine hervorragende Benutzererfahrung und eignet sich für Unternehmen jeder Größe – von Startups mit einem Agenten bis zu großen Büros mit 200+ Agenten. LiveAgent hat mehrere Service-Level, einschließlich einer kostenlosen Version und einer kostenlosen Testversion.

Das höchstbewertete Kundenbeschwerdemanagement-System

Kundenservice ist für viele Unternehmen eine Notwendigkeit, und LiveAgent ist das höchstbewertete Kundenbeschwerdemanagement-System auf dem Markt mit durchschnittlich 5/5 Sternen.

Das einfachste Kundenbeschwerdemanagement-System zum Einrichten, Verwenden und Integrieren

Kundenbeschwerdemanagement-Software ist effektiv, wenn sie einfach mit Ihren aktuellen Operationen zu integrieren ist, einfach einzurichten ist und einfach für Ihr Team zu verwenden ist. Die benutzerfreundliche Inbound-Call-Center-Software von LiveAgent erfordert nur minimales Training und ist sehr schnell einzurichten. Mit dem einfachen Design von LiveAgent können Sie am ersten Tag Agenten Kundenbeschwerden bearbeiten lassen. Erhöhte Barrierefreiheit, Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung und Preis machen LiveAgent die zugänglichste Call-Center-Software. Die Optimierung Ihrer Kundenservice-Operation mit Beschwerdemanagement-Tools stellt reibungslosere Workflows und bessere Kundenzufriedenheit sicher.