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why use helpdesk software liveagent
Support

5 Gründe, warum Sie Helpdesk-Software auf Ihrer Webseite verwenden sollten

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Zuletzt verändert am September 15, 2021 bei 5:11 pm

In den vergangenen Jahren wurde der Kundensupport zu einem wichtigen Teil der Geschäftswelt. Wenn jemand von “Kundensupport” oder einem “Helpdesk” spricht, kommt Vielen vielleicht noch, Kundenfragen per E-Mail zu beantworten, in den Sinn. Wenn Sie ebenfalls an das dachten, liegen Sie falsch.

Aktuelle Helpdesk-Software, wie LiveAgent, kann alle Arten der Kommunikation bearbeiten. E-Mails, Anrufe, Live-Chat, Kontaktformulare, Nachrichten und Beiträge auf Facebook und sogar Tweets können durch die webbasierte Schnittstelle verwaltet werden.

Manche Kunden kontaktieren Sie vielleicht mit mehreren Problemen gleichzeitig. Manche benötigen Hilfe mit ihren Logindetails, andere wünschen Unterstützung mit der Einrichtung ihrer Konten oder möchten ein bestelltes Produkt zurücksenden. Mit der steigenden Zahl Ihrer Kunden steigt auch die Zahl der Hilfeanfragen – “Tickets” entsprechend. Dann müssen sie in Betracht ziehen, mehr Kundensupport-Angestellte einzustellen, um alle E-Mails rechtzeitig zu beantworten. Sagen wir, Sie haben bereits mehr als 1 Supportangestellten. Wie schaffen sie es, die gleiche E-Mail nicht aus Versehen zweimal zu beantworten? Wie wissen sie, wer welche E-Mail beantwortet hat? “LiveAgent teilt Tickets den Angestellten auf eine Weise zu, sodass zwei Angestellte niemals die gleiche Anfrage bearbeiten. Deshalb kann ich mir 100% sicher sein, dass die Ressourcen in meinem Kundenservice effizient eingesetzt werden.” – Eshop-Besitzer. Wenn Sie einen beliebten Dienst leiten oder eine Webseite erstellen, werden Sie bemerken, dass einige Probleme häufiger gemeldet werden (z.B. ein Bug in Ihrem System). “Die Kundenservice-Software von LiveAgent kann Anfragen mit dem gleichen Thema bearbeiten und verwalten. Wenn wir auf ein Problem treffen, das mehrmals gemeldet wurde, können wir uns besser darauf vorbereiten, wie wir den Kunden antworten möchten und das Problem beseitigen” – LiveAgent-Nutzer Fahren wir also fort mit den –

5 Gründen, warum Sie Helpdesk-Software auf Ihrer Webseite verwenden sollten

1. Verbesserte Kundenzufriedenheit

Es ist statistisch bewiesen, dass zufriedene Kunden = glückliche Kunden = treue Kunden sind. Genauen und schnellen Kundenservice anzubieten wird Ihre Kundenzufriedenheitsraten in die Höhe treiben.

2. Besseres Ticketmanagement

Überlassen Sie der Helpdesk-Software die Zuteilung und Verteilung der Tickets unter den Angestellten; sehen Sie, wie die Anfragen verarbeitet werden und welchen Status jedes Ticket hat. Verwalten Sie Anfragen mit ähnlichen Themen. Bleiben Sie immer über alle eintreffenden Helpdesk-Anfragen in Ihrem System auf dem Laufenden.

3. Verwaltung der Wissensdatenbank

Einen Überblick über alle Probleme zu haben ist nützlich, wenn Sie Ihre eigene Wissensdatenbank verwalten. Stellen Sie Antworten auf wiederholte Fragen in den Themen Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung und geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf den Kundensupport, wann immer sie ihn benötigen.

4. Überwachen der Leistungen Ihrer Kundensupport-Angestellten

Bei der Verwendung von Kundenservice-Software ist es wichtig, einen Überblick über die Arbeit Ihrer Angestellten zu haben. Sie sehen nicht nur, wie viele Tickets Ihre Angestellten am Tag lösen, sondern können auch die Qualität des Supports überprüfen. Sie möchten wissen, wie? Ganz einfach, LiveAgent stattet Sie mit Funktionen wie Angestelltenfeedback aus, die es Kunden erlauben, die Qualität des Supports, den sie erhalten haben, mit nur einem Klick zu bewerten.

5. Überblick über alle Anfragen

Zu guter Letzt ist, meiner Meinung nach, der wichtigste Bereich im Kundensupport, immer da zu sein, wo Ihre Kunden sind. Die Helpdesk-Software von LiveAgent gibt einen Überblick über alle eintreffenden Anfragen von jedem Kanal – E-Mails, Live-Chats, Anrufe, Kontaktformulare, Facebook & Twitter – und verwandelt sie in Tickets. Zusätzlich können Tickets von verschiedenen Quellen in “Hybrid-Tickets” vereint werden.

Aber einen Moment. Nur Helpdesk-Software zu verwenden ist vielleicht nicht genug.

Die E-Mail-Kommunikation ist unweigerlich ein effektiver Weg, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Aber ist das im Jahr 2018 genug? Wahrscheinlich nicht – in den meisten Fällen hört die Kommunikation nicht auf, nachdem eine E-Mail beantwortet wurde. Es ist meist die erste Interaktion mit einem potenziellen Kunden. Wahrscheinlich senden Sie nach der ersten E-Mail eine Follow-Up-E-Mail, führen ein Live-Chat-Gespräch oder einen kurzen Telefonanruf, wofür Sie zusätzliche Tools oder Software brauchen. Der Vorteil von LiveAgent ist, dass wir nicht nur fortgeschrittene Helpdesk-Funktionen anbieten, sondern auch ein vollständiges Live-Chat- und Callcenter-Funktionsset. Auf diese Weise können Sie eine wahrlich erstklassige End-To-End-Kundenerfahrung über alle Kommunikationskanäle hinweg anbieten.

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Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia

Growth Marketer

Andy is Growth Marketer at LiveAgent. Previously, he studied International Relations and Business Diplomacy and was active as a volunteer in the world's largest student run organization, AIESEC. Running, music and reading books are his favourite free-time activities.

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