8 Gründe, warum Ihre eCommerce-Website Live-Chat-Support benötigt

Ihr Kundensupport kann Ihr eCommerce-Geschäft entweder machen oder zerstören, da er eine entscheidende Rolle bei der Pflege und Beibehaltung Ihrer Beziehungen zu bestehenden Kunden spielt. Tatsächlich ist ein ausgezeichneter Service für Verbraucher so wichtig, dass über zwei Drittel der Amerikaner bereit sind, mehr für Marken mit großartigem Kundensupport auszugeben. Darüber hinaus kann ein tadelloses Service einen Website-Besucher effektiv in einen zahlenden Kunden umwandeln.

Vor diesem Hintergrund haben wir uns entschlossen, acht Gründe zu teilen, warum die Live-Chat-Software von LiveAgent für Ihr Online-Geschäft nützlich sein kann.

1. Um Komfort zu bieten

Ganz einfach: Live-Chat-Software macht es Kunden leicht, Ihr Support-Team zu kontaktieren. Es ist nicht nötig, eine Telefonnummer zu wählen und ein Instrumentallied zu hören, bis jemand aus Ihrem Team den Anruf entgegennimmt. Ein Live-Chat-Tool kann einen Kunden sofort mit einem Support-Agenten verbinden und ermöglicht es Kunden, sofortige Antworten auf alle Fragen zu erhalten, die sie haben könnten.

Nehmen wir an, ein potenzieller Kunde möchte wissen, ob Sie Artikel an seinen Standort versenden können und wie Ihre Versandraten sind. Wenn dies häufig gestellte Fragen sind, können Sie einen FAQ-Bereich in Ihrem Chatbot einrichten, der solche Anfragen automatisch beantwortet.

Darüber hinaus ermöglichen Chatbots Kunden, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Wenn ein Kunde beispielsweise darauf wartet, mit einem Agenten zu chatten, kann er etwas anderes tun, z. B. seine Rechnungen online bezahlen.

Mit einem Live-Chat-Tool gehören die Zeiten, in denen ein Kunde das Telefon abheben und stundenlang in der Warteschleife warten musste, der Vergangenheit an.

2. Um Betriebskosten zu sparen

Ein großer Vorteil der Implementierung von Live-Chat-Software in Ihrem Unternehmen ist, dass Sie Geld sparen können. Hier ist das Ding: Kunden kontaktieren Sie normalerweise per Telefon oder E-Mail. Dies ist jedoch zeitaufwändig für beide beteiligten Parteien. Es kann auch ziemlich teuer werden, da Sie Personen einstellen müssen, um das Telefon zu beantworten und auf E-Mails zu antworten.

Live Chat ermöglicht es Ihren Kundensupport-Agenten jedoch, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Daher können Sie die Arbeitskosten senken und gleichzeitig Ihr Team produktiv halten.

Darüber hinaus ermöglicht Live Chat Ihnen, Ihre Kundensupport-Prozesse zu rationalisieren, da Sie Kundenprobleme sofort lösen können, was Fälle von ungelösten Rückständen minimiert. Infolgedessen können sich Ihre Support-Agenten der zweiten und dritten Ebene auf fortgeschrittenere Probleme konzentrieren.

3. Um einen Wettbewerbsvorteil zu haben

Nach Josh Ledgard von Kick Off Labs ermöglicht Live-Chat-Support es Ihnen, Ihr eCommerce-Geschäft von anderen zu unterscheiden.

Erstens ermöglicht es Ihnen, sofort auf Kundenanfragen zu reagieren. Es ist nicht nötig, eingehende Anfragen in die Warteschleife zu stellen, da ein Live-Chat-Tool es Ihnen ermöglicht, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.

Zweitens macht Live Chat es Kunden bequem, Sie zu kontaktieren. Nicht jeder ist komfortabel, mit jemandem am Telefon zu sprechen, und daher ist es vorteilhaft, ein Online-Tool zu haben, das es diesen Personen ermöglicht, Sie jederzeit mit minimalem Aufwand und Angst zu kontaktieren.

Drittens ermöglicht es Ihnen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Es ist nicht nötig, die Ticketlösung zu übertragen oder zu verschieben, es sei denn, es ist absolut notwendig. Daher verhindert Live-Chat-Support, dass Engpässe im Kundensupport-Prozess auftreten.

Wenn Sie also denken, dass Ihre Kundensupport-Agenten Verstärkung benötigen, sollten Sie LiveAgent in Betracht ziehen, das Ihnen sicherlich einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

4. Um die Online-Erfahrung zu verbessern

Wie bereits erwähnt, macht Live-Chat-Support es Kunden bequem, Sie zu kontaktieren. Es ist nicht nötig, das zu unterbrechen, was sie tun, um mit jemandem in Kontakt zu treten. Stattdessen können sie einfach auf Ihre Website gehen, das Chat-Widget öffnen, ihre Anfrage senden und den Support-Agenten auf der anderen Seite antworten lassen.

Darüber hinaus ermöglicht die Implementierung von Live-Chat-Support es Ihnen, so viele abgebrochene Warenkörbe wie möglich zu retten, da 57% der Online-Kunden ihren Kauf verlassen, wenn sie keine sofortige Antwort vom Kundensupport erhalten.

Darüber hinaus ist die Bereitstellung von sofortigem Support für jemanden, der sich beim Kauf unsicher ist, eines der besten Features, die Ihr Online-Shop bieten kann. Auf diese Weise können Sie die Online-Shopping-Erfahrung eines Kunden verbessern und Ihre Chancen erhöhen, einen Verkauf aus seinem Besuch zu generieren.

Einfach ausgedrückt: Die Live-Chat-Software von LiveAgent kann sehr nützlich sein, wenn es um eCommerce-Erfüllung geht.

5. Um bessere Kundenerkenntnisse zu sammeln

Neben der Bereitstellung eines ausgezeichneten Supports für Kunden und der Generierung von Verkäufen ermöglicht Live Chat Ihnen auch, mehr über Ihre Käufer zu erfahren. Es ermöglicht Ihnen, Kundendaten zu sammeln, die nützlich sind, wenn Sie eine effektive Marketingstrategie entwickeln.

Zunächst einmal ermöglichen Kundendaten es Ihnen, bessere Kundenerkenntnisse zu gewinnen, die nützlich sind, wenn Sie nach Wegen suchen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Es versteht sich von selbst, dass Sie diese Daten auch verwenden können, um zu entscheiden, wie Sie Ihr Geschäft fördern und es auf die beste Weise wachsen lassen.

Damit das jedoch geschieht, müssen Sie Ihre Chat-Verläufe und Transkripte überprüfen. Von dort aus können Sie viele wertvolle Informationen sammeln, wie häufig gestellte Fragen, die auf häufige Kundenschmerzen hinweisen. Sie können diese Daten auch verwenden, um häufige Wörter und Ausdrücke zu sammeln, die Ihre Kunden verwenden, um Ihre Produkte zu beschreiben.

6. Um Leads zu generieren und zu pflegen

Hier ist das Ding: Nicht jeder, der Ihre eCommerce-Website besucht, wird sofort bei Ihnen kaufen. Dennoch gibt es etwas, das Sie tun können, das Ihre Website-Besucher dazu ermutigt, immer wieder zu kommen. Es gibt viele Möglichkeiten, Leads zu generieren und Ihre Verkäufe und Wachstum zu verbessern, aber Live Chat ist definitiv die effektivste.

Glücklicherweise kann die Live-Chat-Software von LiveAgent auch in dieser Situation nützlich sein. Sie können Ihr Live-Chat-System verwenden, um Kontaktinformationen von Ihren Website-Besuchern zu sammeln, die dann für die Nachverfolgung verwendet werden können.

Damit das jedoch geschieht, müssen Sie zunächst Ihr Live-Chat-System so einrichten, dass es Kundeninformationen vor Beginn einer Chat-Sitzung sammelt. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zu identifizieren, ihnen eine personalisierte Erfahrung zu bieten, einen Weg zur Pflege Ihrer Beziehung zu schaffen und ermöglicht es Ihnen, sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

7. Um Kundenzufriedenheit zu bieten

Live-Chat-Tools wurden entwickelt, um sofortigen und unvergesslichen Kundensupport zu bieten. Tatsächlich hat es die höchste Kundenzufriedenheitsrate unter allen Kundensupport-Kanälen, da es Ihnen ermöglicht, sofortige Lösungen auf die effizienteste Weise zu bieten.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde möchte wissen, ob der Kauf verschiedener Produkte in Ihrem Online-Shop ihn für kostenlosen Versand berechtigt. Alles, was er tun müsste, um die Antwort zu finden, ist das Chat-Widget zu öffnen, die Anfrage zu senden und dann kurz auf eine Antwort zu warten.

Es ist nicht nötig, jemanden am Telefon anzurufen und minuten- oder sogar stundenlang in der Warteschleife zu bleiben, nur um eine Antwort auf etwas zu erhalten, das mit einem einfachen “Ja” oder “Nein” beantwortet werden kann.

8. Um sinnvolle Beziehungen aufzubauen

Während eCommerce im Allgemeinen Komfort für Sie und Ihre Kunden bietet, stellt die Plattform auch eine Herausforderung dar, wenn es um den Aufbau von Kundenrapport geht, da es natürlich ist, dass Kunden skeptisch sind, wenn es um Transaktionen mit jemandem geht, den sie persönlich nicht getroffen haben. Sie können die Bedenken Ihres Kunden jedoch mit der Live-Chat-Software von LiveAgent lindern, da sie es Ihnen ermöglicht, ein direktes Gespräch mit ihm zu führen, das Ihnen helfen kann, eine sinnvolle Beziehung aufzubauen.

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Zusammenfassend

Die Live-Chat-Software von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, proaktiv an der Bereitstellung von Kundenzufriedenheit zu arbeiten und gleichzeitig Ihre Verkäufe zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Live Chat für Websites ermöglicht es Ihnen auch, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Website-Besuchern aufzubauen, indem Sie mit ihnen in Echtzeit sprechen. Live Chat für WordPress wird Ihre Website auf eine andere Ebene der Kundenkommunikation bringen.

Denken Sie daran, dass Live-Chat-Support für die Kundenakquisition und die erfolgreiche Steigerung Ihrer Verkäufe unerlässlich ist. Glücklicherweise bietet LiveAgent das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, sodass Sie sicher sein können, dass Sie in guten Händen sind! Und noch eine letzte Sache – wenn Sie auf der Suche nach einer kostenlosen, aber leistungsstarken Live-Chat-Lösung sind, schauen Sie sich dieses Angebot von LiveAgent an.