LiveAgent Monatliche Updates: Januar-Ausgabe 2025
Entdecken Sie LiveAgent's Januar 2025 Updates: AI Chatbot, einheitliche Reseller-Produkte, API-Änderungen & Anrufsaufzeichnungskorrekturen. Erfahren Sie, was ko...
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Reichweitenerweiterung mit Telegram-Integration
LiveAgent steht kurz vor der Einführung einer Integration mit Telegram, einer der weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen. Diese Ergänzung wird es Unternehmen ermöglichen, mit Kunden über neue Kanäle in Kontakt zu treten, insbesondere in Regionen, in denen Telegram weit verbreitet ist. Die Integration repräsentiert LiveAgent’s fortgesetzte Verpflichtung, Kunden dort zu treffen, wo sie bereits kommunizieren.
Mobile Innovation: Eine neue anruforientierte App
Als direkte Reaktion auf Kundenfeedback hat das Entwicklungsteam von LiveAgent mit der Arbeit an einer komplett neu gestalteten mobilen Anwendung begonnen, die der Anrufbearbeitung gewidmet ist. Die neue App zielt darauf ab, eine effizientere und intuitivere Erfahrung im Vergleich zur aktuellen Version zu bieten, indem sie Schmerzpunkte der Benutzer adressiert und gleichzeitig den mobilen Anrufverwaltungs-Workflow modernisiert. Weitere Details zu Funktionen und Veröffentlichungsterminen werden im Verlauf der Entwicklung mitgeteilt.
Helpdesk-Antworten, unterstützt durch KI
Sie haben möglicherweise bereits eine einzelne Answer Assistant-Schaltfläche in Ihrer Benutzeroberfläche bemerkt. Diese Änderung wurde implementiert, um zu ermöglichen, dass ein OpenAI-Konto sowohl für die Composer- als auch für die Improver-Funktionen verwendet wird.
Die laufende Neugestaltung des KI-Answer-Assistants wird zwei Funktionen im Hintergrund kombinieren:
- Answer Composer - Diese Funktion fügt Ticket-Nachrichten in den Kontext ein, sodass die KI genaue und korrekte Antworten generieren kann.
- Answer Improver - Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, den Antwortentwurf durch weitere Anweisungen zu verfeinern oder einen völlig neuen Antwortentwurf basierend auf bereitgestellten Anweisungen zu generieren, ohne mit den vorherigen Ticket-Nachrichten zu arbeiten.
Design/UI/UX-Verbesserungen
Verbessertes Ticket-Layout
Unsere fleißigen Designer haben das Design des Ticket-Layouts und der Aktionsbox überarbeitet. Die Überholung umfasst den Antworteditor und KI-gestützte Funktionen einschließlich der Answer Composer- und Improver-Funktionen.
Bereits ab Version 5.60 können Benutzer die Andockposition wechseln oder sogar ihre Aktions-/Antwortbox lösen. Diese Verbesserungen bieten Benutzern mehr Flexibilität, um die Benutzeroberfläche an ihren Komfort anzupassen, und lösen Schwierigkeiten, die Benutzer mit sehr kleinen oder großen Bildschirmgrößen erlebt haben.
Eine umfassendere visuelle Auffrischung
Über die Verbesserungen des Ticket-Layouts hinaus begibt sich LiveAgent auf eine umfassende visuelle Modernisierungsbemühung über die gesamte Plattform hinweg. Unser Designteam ersetzt bereits veraltete Icons durch modernere Alternativen, ein Prozess, der bereits teilweise im gesamten Interface im Gange ist.
Diese visuelle Auffrischung stellt nur den Beginn umfassenderer Design-Verbesserungen dar, die für die nahe Zukunft geplant sind und darauf abzielen, eine elegantere und modernere Benutzererfahrung zu schaffen.
Technische Fortschritte
API Version 4 am Horizont
Das Entwicklungsteam hat erhebliche Fortschritte bei API v4 gemacht, die zunächst mit neuen Endpunkten gestartet wird. Die Pläne umfassen die schrittweise Migration von Funktionalitäten aus früheren API-Versionen zur neuen Plattform, wodurch Entwicklern leistungsfähigere und modernere Integrationsmöglichkeiten geboten werden.
Echtzeit-Anrufüberwachung
Eine neue Funktion, die sich derzeit in der Entwicklung befindet, wird es Agenten ermöglichen, laufende Anrufe zu hören, sodass Vorgesetzte und erfahrene Teammitglieder Echtzeit-Unterstützung und Anleitung für aktive Agenten bieten können, die Kundengespräche führen.
Blick nach vorn
LiveAgent’s 2026-Roadmap umfasst auch mehrere zusätzliche Funktionen in verschiedenen Entwicklungsstadien:
- KI-mehrsprachige Unterstützung, um Echtzeitübersetzungen bereitzustellen, die es Ihren Agenten ermöglichen, nahtlos mit Kunden weltweit zu kommunizieren
- Abteilungsarchivierung, um historische Daten zu organisieren und zu verwalten
- Automatisches Ticket-Tagging für verbesserte Kategorisierung und Workflow-Effizienz
- Anpassbares Wallboard für Agenten- und Serviceübersicht: Bereitstellung personalisierter Leistungs-Dashboards
- Erweiterte KI-gestützte Funktionalität, um die Kundenservice-Fähigkeiten weiter zu verbessern
Diese Updates spiegeln LiveAgent’s fortlaufende Verpflichtung wider, seine Plattform basierend auf Kundenbedürfnissen und Branchentrends weiterzuentwickeln.
