Entdecken Sie die 13 besten Live-Chat-Softwarelösungen für den E-Commerce im Jahr 2025, um Ihren Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Erhalten Sie Einblicke in Funktionen, Vorteile und Preise, um die beste Lösung für Ihr E-Commerce-Unternehmen zu finden.
In der schnelllebigen Welt des E-Commerce brechen beeindruckende 22 % der Kunden ihren Einkauf ab, weil ihnen Echtzeit-Unterstützung fehlt. Richtig gelesen: Fast ein Viertel aller potenziellen Verkäufe geht verloren, weil Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie im entscheidenden Moment benötigen. Doch was wäre, wenn es einen Weg gäbe, diese Abwanderung zu stoppen? Einen Weg, Ihre Kunden sofort einzubinden, ihre Fragen zu beantworten und ihre Bedenken in Echtzeit zu lösen? Willkommen in der Welt der E-Commerce-Live-Chat-Software.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 13 besten Live-Chat-Softwarelösungen vor, die die E-Commerce-Branche revolutionieren, und geben wertvolle Tipps, wie Sie deren Potenzial voll ausschöpfen. Machen Sie sich bereit, Ihren Online-Shop zu transformieren und verabschieden Sie sich von verlassenen Warenkörben.
Ein E-Commerce-Live-Chat ist ein Tool oder Service, das auf E-Commerce-Websites eingesetzt wird und es Kundendienstteams ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Ihr Team kann damit Fragen beantworten, Unterstützung bieten und Kunden durch den Einkaufsprozess begleiten. Es ist eine bequeme und zuverlässige Möglichkeit, sofortige Hilfe anzubieten, und führt häufig zu einer höheren Kundenzufriedenheit sowie zu mehr Umsatz. Der Chat erscheint meist als kleines Pop-up-Fenster oder Chatbox auf der Website, in die Kunden ihre Anliegen eingeben und sofort eine Antwort erhalten können.
Im E-Commerce kann der Live-Chat entweder von einem Servicemitarbeiter in Echtzeit oder von einem Chatbot bedient werden. Chatbots sind Softwarelösungen, die menschliche Gespräche simulieren können. Sie lassen sich so programmieren, dass sie häufig gestellte Fragen beantworten, Kunden durch den Bestellprozess führen, Produktempfehlungen geben und vieles mehr.
Live-Chat ist aus mehreren Gründen ein entscheidender Bestandteil für E-Commerce-Unternehmen. In erster Linie bietet er sofortigen Kundenservice und verbessert so das Kundenerlebnis erheblich. Kunden erhalten sofort Antworten auf ihre Fragen oder Probleme, was zu einer höheren Zufriedenheit und stärkeren Kundenbindung führt.
Darüber hinaus kann der Live-Chat auch den Umsatz steigern. Studien zeigen, dass 60 % der Unternehmen nach Einführung eines proaktiven Kundensupports einen Anstieg der Verkaufszahlen verzeichnen konnten. Mit anderen Worten: Sechs von zehn Unternehmen konnten durch aktiven Kundensupport ihre Umsätze steigern. Dies zeigt, dass durch die aktive Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen das Verkaufspotenzial gesteigert werden kann.
Stellen Sie sich zum Beispiel einen Online-Shop mit einem breiten Produktsortiment vor. Ein Kunde recherchiert auf der Website und hat vielleicht Fragen zu einem bestimmten Produkt, zu Lieferdetails oder zur Rückgabe. Findet der Kunde die gewünschten Informationen nicht sofort, verlässt er die Seite womöglich und sucht woanders weiter. Gibt es jedoch eine Live-Chat-Option, erhält der Kunde sofort eine Antwort – und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass er den Kauf abschließt. Dieses Beispiel verdeutlicht, wie der Live-Chat den Umsatz und das Unternehmenswachstum direkt beeinflussen kann.
Nachdem wir kurz erklärt haben, was ein E-Commerce-Chat-Tool ist, werfen wir nun einen Blick auf einige Vorteile, die es Ihrem Unternehmen bringen kann.
Ein Live-Chat-Widget bietet Kunden sofortige Unterstützung und beantwortet ihre Fragen in Echtzeit. Das ist viel schneller als Mail und effizienter als ein Telefonanruf. Beispielsweise kann ein Servicemitarbeiter einen Kunden, der ein bestimmtes Produkt nicht findet, gezielt leiten – das verbessert das Erlebnis und verkürzt die Antwortzeiten.
Live-Chat ist im Vergleich zum Telefonsupport kostengünstiger. Er senkt die Gesamtkosten im Contact Center, da die durchschnittlichen Interaktionskosten sinken. Außerdem können Chat-Agenten gleichzeitig mit mehreren Kunden kommunizieren, was beim Telefon nicht möglich ist – das erhöht die Effizienz.
Die Einführung einer Live-Chat-Software kann den Umsatz deutlich steigern, ohne dass das Vertriebsteam direkt eingebunden werden muss. Durch proaktive Kundenansprache begleitet das Unternehmen die Kunden durch den Kaufprozess, beantwortet Fragen und kann gezielt Cross- oder Upselling betreiben. Kauft ein Kunde z. B. ein Notebook, kann der Mitarbeiter eine passende Tasche oder Maus empfehlen – so steigt der durchschnittliche Warenkorbwert.
Nicht alle Unternehmen bieten einen Live-Chat an. Mit diesem Service können Sie sich von der Konkurrenz abheben. Sie zeigen Ihren Kunden, dass Ihnen exzellenter Service wichtig ist – das zieht neue Kunden an.
Mit einem Live-Chat-Service können Unternehmen wertvolle Daten und Feedback sammeln. So lassen sich Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Wenn beispielsweise viele Kunden immer wieder dieselben Fragen stellen, deutet das auf eine Lücke in den Produktinformationen oder im Content Ihrer Website hin – Sie können gezielt nachbessern und Ihren Wissensbereich erweitern.
Ein Live-Chat-Tool signalisiert Ihren Kunden, dass echte Menschen hinter der Website stehen, die sie durch den gesamten Kaufprozess begleiten. Das ist besonders für kleinere oder rein digitale Unternehmen wichtig, denn es verleiht einen persönlichen Touch.
Mit einer Live-Chat-Funktion lassen sich Warenkorbabbrüche senken, da Kunden bei Problemen während des Checkouts sofort Hilfe erhalten. Wenn ein Kunde z. B. unsicher bezüglich der Versandoptionen ist, kann ein Chat-Mitarbeiter dies erklären – die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses steigt.
Durch exzellenten Kundenservice via Live-Chat können Unternehmen die Kundenbindung deutlich steigern. Zufriedene Kunden kommen wieder, kaufen erneut und empfehlen Sie weiter.
Mit Live-Chat-Optionen machen Sie Ihr Unternehmen für Kunden noch zugänglicher. Sie können Sie bequem von zu Hause und zu jeder Zeit erreichen. Diese Bequemlichkeit verbessert das Einkaufserlebnis und steigert die Zufriedenheit.
Live-Chat-Software bietet oft Übersetzungsfunktionen, sodass Sie Kunden in verschiedenen Sprachen betreuen können. Das hilft, neue Zielgruppen zu erschließen und international zu expandieren.
| Live-Chat-Lösung | Capterra-Bewertung | Kostenlose Version | Kostenlose Testphase | Preisspanne |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | Ja | Ja | $15 Agent/Monat |
| LiveChat | 4.7 | Nein | Ja | $20 Agent/Monat |
| Tidio | 4.8 | Ja | Ja | €29 /Monat |
| Gorgias | 4.7 | Nein | Ja | $10 /Monat/50 Tickets |
| ProProfs Chat | 4.8 | Ja | Ja | $19.99 Operator/Monat |
Diese fünf Kandidaten haben viel zu bieten. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie einfach weiter.
Um Ihnen eine optimale Zusammenfassung jedes E-Commerce-Live-Chat-Tools zu bieten, haben wir deren Funktionen untersucht, damit Sie vergleichen und entscheiden können, welche für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind.
Anschließend haben wir zahlreiche Kundenrezensionen ausgewertet und die am häufigsten genannten Vor- und Nachteile jeder Lösung herausgearbeitet. So können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.
Natürlich darf auch ein Blick auf die Preise nicht fehlen. Manchmal ist es gar nicht so leicht, die richtigen Informationen auf den Preisseiten zu finden – wir haben das für Sie übernommen.
Zu guter Letzt gehen wir darauf ein, für welche Branchen und Unternehmen die jeweilige Software am besten geeignet ist. Einige der vorgestellten Live-Chat-Lösungen richten sich an kleine Onlinehändler, andere sind auf Großunternehmen im Bereich Elektronik spezialisiert.
Durch die sorgfältige Bewertung all dieser Aspekte können Sie eine wohlüberlegte und zukunftssichere Entscheidung treffen – nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch als wichtigen Begleiter auf Ihrer gesamten Geschäftsreise.
LiveAgent ist eine bekannte Plattform und bietet eine erstklassige Live-Chat-Software für den E-Commerce. Der Fokus liegt auf der Verbesserung des Kundenservice, der Steigerung des Umsatzes und einer höheren Kundenbindung. Mit Unterstützung von mehr als 40 Sprachen und einem der schnellsten Chat-Widgets ist LiveAgent eine zuverlässige Wahl für Unternehmen weltweit.
Die Helpdesk-Plattform von LiveAgent bietet mehr als 140 integrierte Funktionen und über 220 Integrationen zur Erweiterung der Möglichkeiten. Zu den wichtigsten Integrationen zählen Shopify, Opencart und BigCommerce sowie zahlreiche Social-Media-Anbindungen.
Zu den leistungsstärksten E-Commerce-Funktionen gehören:
Vorteile:
Nachteile:
Neben einer 30-tägigen Gratis-Testversion ist die Software von LiveAgent mit einigen Einschränkungen kostenlos nutzbar. Für erweiterte Funktionen stehen folgende Tarife zur Auswahl: Small für $15 pro Agent/Monat, Medium für $29, Large für $49 oder Enterprise für $69 pro Agent/Monat.
Die beste Wahl für:
LiveAgent eignet sich für Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets. Besonders profitieren Onlinehändler mit hohem Kommunikationsaufkommen. LiveAgent hilft, den Kundenservice zu optimieren, indem Wartezeiten reduziert und die Zufriedenheit gesteigert werden. Außerdem können Kundenverhalten analysiert, wiederkehrende Probleme identifiziert und Strategien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses entwickelt werden.
Auch Anbieter komplexer oder hochpreisiger Produkte wie Elektronik, Möbel oder Luxusgüter profitieren von LiveAgent – sie können detaillierte Beratung bieten und so Vertrauen aufbauen.
"Wir nutzen LiveAgent, um Chat-Anfragen auf unserer Website zu verwalten und Erstkontakte in qualifizierte Leads zu verwandeln. Die Plattform bietet deutlich mehr Funktionen als unsere vorherige Chat-Lösung und lässt sich individuell an unser Branding anpassen. Ein weiteres wichtiges Feature ist die Top-Bewertung beim Widget-Ladeverhalten – ein entscheidender Bestandteil unserer SEO-Strategie."Customer review from Capterra
LiveChat wird in mehr als 150 Ländern genutzt. Die Live-Chat-Software bietet ein umfassendes Funktionspaket, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen. Über 30.000 Unternehmen weltweit setzen auf LiveChat.
LiveChat lässt sich mit zahlreichen Drittanbieter-Apps verbinden, etwa Shopify, Squarespace, Mailchimp und WhatsApp.
Zu den wichtigsten E-Commerce-Funktionen gehören:
Vorteile:
Nachteile:
Neben einer 14-tägigen Testphase bietet LiveChat vier Preismodelle: Starter für $20 pro Agent/Monat, Team für $41, Business für $59 und Enterprise mit individuellem Angebot.
Die beste Wahl für:
Ideal für Onlinehändler mit breitem Sortiment und vielfältiger Kundschaft, die viele Anfragen zu Produkten, Versand und Rückgabe erhalten. Auch Abo-basierte E-Commerce-Unternehmen profitieren, da sie wiederkehrende Anliegen effizient abwickeln können.
Tidio bietet speziell für den E-Commerce entwickelte Live-Chat-Software, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Tidio unterstützt über 183 Sprachen.
Erweiterbar durch Integrationen mit Magento, BigCommerce, Wix, Shopify und anderen.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
7 Tage kostenlos testen, danach wahlweise Gratis-Tarif mit Einschränkungen oder kostenpflichtige Pläne (ab €29/Monat).
Die beste Wahl für:
Mittelgroße bis große Shops mit vielfältigen Kundenanliegen, die schnelle Reaktionen und individuelle Beratung benötigen – etwa im Bereich Elektronik oder High-End-Mode.
Gorgias ist ein auf E-Commerce spezialisierter Helpdesk mit Live-Chat, der Kundenserviceprozesse automatisiert.
Kompatibel mit Shopify, Magento, BigCommerce, Klaviyo und weiteren.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Fünf Preismodelle: Starter ($10/Monat für 50 Tickets), Basic, Pro, Advanced und Enterprise mit individuellem Angebot. 7 Tage kostenlos testen.
Die beste Wahl für:
Mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen mit hohem Kommunikationsvolumen, etwa in Mode, Elektronik oder Beauty. Auch für global agierende Unternehmen dank Mehrsprachenunterstützung.
ProProfs Chat ist Teil der ProProfs-Familie und wird weltweit in über 100 Ländern eingesetzt. Fokus: Echtzeit-Kommunikation für beste Kundenerlebnisse.
Kombinierbar mit OpenCart, Shopify, Zen Cart, Spark Pay und mehr.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Kostenlos für Einzelanwender, ab 2 Operatoren $19,99 pro Operator/Monat (Jahresabo). White-Label- und SDK-Pakete optional. 15 Tage kostenlos testen.
Die beste Wahl für:
Kleine und mittelständische Online-Shops, die ihren Service verbessern und den Umsatz steigern möchten. Besonders hilfreich für wachsende Unternehmen mit internationaler Ausrichtung dank Mehrsprachenfunktion.
Tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software für E-Commerce-Plattformen und weltweit bei über 5 Mio. Nutzern beliebt.
Widget für Shopify, WordPress, Wix und mehr. Zapier-Integration.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Komplett kostenlos.
Die beste Wahl für:
Start-ups, kleine Unternehmen und Non-Profits mit geringem Budget. Dank 27+ Sprachen und 24/7-Verfügbarkeit auch für global ausgerichtete E-Commerce-Anbieter geeignet.
Drift ist als weltweit erste Conversational-Marketing-Plattform bekannt. Ziel: Formulare und Nachfassaktionen durch echte Konversation in Echtzeit ersetzen.
Integration mit Salesforce, Marketo, Salesloft, Sendoso und weiteren.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Kostenloser Plan, Premium ab $2.500/Monat, Advanced & Enterprise individuell auf Anfrage.
Die beste Wahl für:
Größere Online-Shops mit breitem Sortiment und hoher Kundenbasis, besonders in Mode, Elektronik und Home & Living. Für kleine Unternehmen aufgrund des Preises meist weniger geeignet.
Zoho SalesIQ ist Teil des Zoho-Ökosystems und wurde speziell für Echtzeit-Kundeninteraktion und Lead-Generierung entwickelt.
Kompatibel mit Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce und vielen weiteren.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
15 Tage gratis testen. Tarife: Kostenlos, Basic (€7 Operator/Monat), Professional (€12,75) und Enterprise (€20) – jährlich abgerechnet.
Die beste Wahl für:
Alle Unternehmensgrößen – besonders geeignet für Anbieter mit Echtzeit-Servicebedarf und für bestehende Zoho-Nutzer.
Olark wurde 2009 gegründet und ermöglicht Echtzeit-Interaktion mit Kunden.
Integrationen mit Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce u. v. m.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
2 Wochen kostenlos testen, danach $29/Monat pro Nutzer.
Die beste Wahl für:
Kleine und mittelständische Unternehmen, vor allem aus Einzelhandel, Technik und Dienstleistungen.
Freshdesk ist eine Kundenservice-Software mit Live-Chat-Funktion, ideal für E-Commerce.
Integrationen u. a. mit Skyvia, Shopify, WooCommerce, Salesforce.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
14 Tage kostenlos testen, dann: Free, Growth (€15 Agent/Monat), Pro (€49), Enterprise (€79) – jährlich abgerechnet.
Die beste Wahl für:
Vor allem für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, z. B. Onlinehändler, SaaS und Serviceanbieter. KI-Chatbots besonders für Technikunternehmen mit vielen wiederkehrenden Fragen.
Zendesk Suite ist eine umfassende Lösung für Kundenservice mit Live-Chat-Funktion.
Integrationen mit Shopify, Salesforce, Magento, Flare u. v. m.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Vier Tarife: Suite Team (€55 Agent/Monat), Growth (€89), Professional (€115), Enterprise individuell. 30 Tage kostenlos testen.
Die beste Wahl für:
Vorwiegend für mittlere und große Unternehmen im Einzelhandel und Dienstleistungsbereich mit hohem Anfragevolumen geeignet. Für kleine Budgets weniger empfehlenswert.
Intercom war eines der ersten Unternehmen, das Messaging für Vertrieb, Marketing und Support vereinte – jetzt inklusive KI-basiertem Live-Chat.
Integrationen mit Shopify, Salesforce, Stripe, Segment u. v. m.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Starter ($74/Monat, 2 Sitze), Pro ($395/Monat, 5 Sitze), Premium individuell. 14 Tage gratis testen.
Die beste Wahl für:
Unternehmen in Einzelhandel, Technologie und Dienstleistungen – besonders bei vielen wiederkehrenden oder vorhersehbaren Anfragen.
Kayako ist eine umfassende Live-Chat-Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und wird von über 150.000 Nutzern weltweit eingesetzt.
Integrationen mit Stripe, Shopify, Marketo, Salesforce.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Cloud- oder On-Premise-Lösung, Preise auf Anfrage. 14 Tage kostenlos testen.
Die beste Wahl für:
Vor allem mittelständische Unternehmen im Einzelhandel, Service, Reisen und Gastgewerbe mit hohem Bedarf an Echtzeit-Interaktion. Die Bedienung gilt allerdings als wenig intuitiv.
Bei so vielen Optionen stellt sich die Frage: Wie wählen Sie die richtige Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen? Mit diesen sechs Schritten finden Sie die passende Software:
Klären Sie, was Sie benötigen: Brauchen Sie einen Chat für den Support, den Vertrieb oder beides? Rund um die Uhr? Mehrsprachig? Definieren Sie Ihre Anforderungen, dann suchen Sie gezielt die passende Software – etwa LiveAgent für 24/7-Support.
Jede Plattform bietet eigene Vorzüge. Nutzen Sie Vergleiche, Bewertungen, Empfehlungen und Testversionen, um die beste Lösung für Ihren Shop zu finden.
Achten Sie auf die Kosten: Manche Anbieter berechnen einen Pauschalbetrag, andere pro Nutzer oder Chat. Stimmen Sie Ihr Budget entsprechend ab – günstige Lösungen sind z. B. LiveAgent, Tawk.to oder Gorgias.
Die Chat-Software sollte sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme einbinden lassen, z. B. Shopify oder WooCommerce.
Probieren Sie die Software aus: Ist sie benutzerfreundlich, reaktionsschnell und effektiv? Testen Sie den Chat z. B. mit Familie oder Freunden.
Überprüfen Sie nach der Einführung die Ergebnisse: Stimmen Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Umsätze? Wenn nicht, sollten Sie ggf. wechseln.
Das Herzstück jeder Live-Chat-Lösung: Kunden können sofort mit Servicemitarbeitern kommunizieren – das steigert Zufriedenheit und Umsatz.
Automatisierte, vorgefertigte Antworten beschleunigen die Bearbeitung häufiger Anfragen und entlasten das Team.
Gesprächsprotokolle helfen, Interaktionen nachzuvollziehen und Servicequalität zu verbessern.
Unverzichtbar für international tätige Unternehmen: Mehrsprachige Chats sorgen für reibungslose Kommunikation – ideal ist ein sprachadaptives Widget.
Die Lösung sollte auf Smartphones und Tablets funktionieren. Immer mehr Kunden kaufen mobil ein – optimieren Sie daher alle Inhalte für kleine Bildschirme.
Durch die Anbindung an Ihr CRM-System haben Mitarbeiter Zugriff auf die Kundenhistorie und können individueller beraten.
Kunden können auch außerhalb der Servicezeiten Nachrichten hinterlassen – so geht keine Anfrage verloren.
Mit dieser Funktion sehen Sie, welche Seiten ein Kunde besucht. Das liefert wertvolle Einblicke für einen personalisierten Service.
Kunden und Mitarbeiter können Dateien austauschen, z. B. Screenshots von Problemen – das beschleunigt die Lösungsfindung.
Passen Sie das Widget Ihrem Markenauftritt an – das sorgt für ein konsistentes und positives Nutzererlebnis.
Mit Analyse- und Reportingfunktionen messen Sie die Performance Ihres Live-Chats und identifizieren Optimierungspotenziale.
In der schnelllebigen Welt des E-Commerce ist eine Echtzeit-Betreuung der Kunden entscheidend. Live-Chat-Software ist für viele Onlineshops mit hohem Anfragevolumen eine echte Entlastung: Sie bietet schnelle Antworten, verkürzt Wartezeiten und steig
Teilen Sie diesen Artikel
Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
E-Commerce-Chatbots nutzen künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten. Wenn ein Kunde mit einem Chatbot interagiert, analysiert dieser mithilfe von Algorithmen die Eingabe und erstellt passende Antworten. Dazu gehört das Beantworten von Produktfragen, das Geben von Empfehlungen, das Abwickeln von Bestellungen und die Unterstützung bei Serviceanliegen. Chatbots lassen sich mit Backend-Systemen verbinden, um auf Lagerbestände zuzugreifen, Zahlungen zu verarbeiten und Bestellungen zu verfolgen – so wird das Kundenerlebnis effizienter gestaltet.
Live-Chat-Software verbessert das Kundenerlebnis, indem sie sofortige Unterstützung und Antworten auf Kundenfragen bietet und Wartezeiten reduziert. Sie ermöglicht eine persönliche Interaktion, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht. Darüber hinaus können Probleme oder Beschwerden schnell gelöst werden, wodurch potenziell negative Bewertungen oder Feedbacks vermieden werden.
Sowohl Chatbots als auch Live-Chat haben ihre eigenen Vorteile und sollten je nach spezifischem Geschäftsbedarf eingesetzt werden. Chatbots können einfache Anfragen rund um die Uhr bearbeiten und entlasten das Support-Team. Live-Chat ist jedoch unerlässlich, um komplexe Anliegen zu lösen und ein persönlicheres Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Ein Live-Chat im E-Commerce kann Warenkorbabbrüche minimieren, indem er Kunden in Echtzeit unterstützt, die während des Einkaufsprozesses Fragen oder Unsicherheiten haben. Außerdem können individuelle Empfehlungen oder Angebote ausgesprochen werden, um den Kaufabschluss zu fördern. Bei technischen Problemen während des Checkouts hilft der Live-Chat sofort weiter.
Ja, es gibt mehrere kostenlose Live-Chat-Softwarelösungen für den E-Commerce. Zu den beliebten gehören LiveAgent, ProProfs Chat, Tidio und Tawk.to. Allerdings sind die kostenlosen Versionen oft eingeschränkt und Premium-Funktionen erfordern meist ein Abonnement.
Web-Chat bezeichnet jegliche Art der Online-Kommunikation in Echtzeit, zum Beispiel in Foren, per Instant Messaging oder in Online-Spielen. Live-Chat ist eine spezielle Form des Web-Chats, die eine Echtzeit-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht – meist für Kundenservice oder Verkaufsunterstützung.
Verbessern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit LiveAgent's Live-Chat-Software, die 24/7 Kundensupport, einfache Website-Integration und robuste Sicherheitsfunktione...
Verbessern Sie Ihre eCommerce-Website mit LiveAgent's schnellem Live-Chat und robuster Wissensdatenbank. Steigern Sie Kundenengagement, Zufriedenheit und Umsatz...
Live-Chat-Support auf eCommerce-Websites erhöht den Komfort, senkt die Kosten, bietet Wettbewerbsvorteil, verbessert Online-Erfahrungen, sammelt Erkenntnisse, g...
Schließen Sie sich unserer Community zufriedener Kunden an und bieten Sie exzellenten Support mit LiveAgent.
