Die 10 besten Shopify-Kundenservice-Apps: Verglichen & kategorisiert

Mit Shopify als einer der führenden Plattformen für den Online-Handel ist es essenziell, die richtigen Kundenservice-Tools einzusetzen, um erfolgreich zu sein. Die passende App kann die Kommunikation optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und letztlich den Umsatz ankurbeln.

Angesichts der zahlreichen verfügbaren Optionen kann die Auswahl der besten Shopify-Kundenservice-Apps herausfordernd sein. Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationsfähigkeit und Reaktionsschnelligkeit spielen eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung der idealen Lösung für Ihren Shop. In diesem Artikel vergleichen und kategorisieren wir zehn führende Kundenservice-Apps, die speziell für Shopify-Nutzer entwickelt wurden, mit Fokus auf deren einzigartige Funktionen und Vorteile.

Unter diesen sticht LiveAgent als Top-Wahl für Unternehmen hervor, die ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Level heben möchten. Begleiten Sie uns, während wir die besten Shopify-Kundenservice-Apps vorstellen und zeigen, wie sie Ihre Verbindung zu Ihren Kunden transformieren können.

Überblick über Shopify Live-Chat und seine Einsatzmöglichkeiten

Shopify Live-Chat ist ein leistungsstarkes Kundenservicetool, das sich direkt in Shopify-Shops integrieren lässt. Es ermöglicht Echtzeit-Interaktionen mit Kunden und verbessert sowohl den Support vor als auch nach dem Kauf. Die App nutzt Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Support-Mitarbeitern zu helfen, die Stimmung und Intention der Kunden zu verstehen, und bietet so ein persönlicheres und effektiveres Support-Erlebnis.

Hauptfunktionen von Shopify Live-Chat:

• Echtzeit-Messaging: Kommunizieren Sie sofort mit Ihren Kunden.
• KI- & ML-Funktionen: Verstehen Sie das Verhalten und die Emotionen der Kunden.
• Nahtlose Integration: Einfache Installation in Shopify-Shops.
• Aussagekräftige Analysen: Sammeln Sie wertvolle Daten zu Kundeninteraktionen, um Ihren Service zu verbessern.

Unternehmen, die Shopify Live-Chat einsetzen, können mit steigender Kundenzufriedenheit, höheren Konversionsraten und niedrigeren Betriebskosten rechnen. Der native Shopify Chat kann ohne versteckte Gebühren installiert werden und bietet eine tiefe Integration in Ihren Shop. Dieses Tool hilft nicht nur bei der Beantwortung von Kundenanfragen und dem Aufbau von Kundenbindung, sondern liefert auch Einblicke, die den Gesamtumsatz steigern.

Kriterien zur Bewertung von Kundenservice-Apps für Shopify

Bei der Bewertung von Kundenservice-Apps für Shopify sorgen verschiedene Kriterien dafür, dass Sie das beste Tool auswählen.

Ein wichtiges Feature ist ein No-Code-Builder. Damit sind Anpassungen ohne technische Kenntnisse einfach möglich. Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist entscheidend für die reibungslose Integration mit anderen Tools und Plattformen. Nützliche Integrationen stellen sicher, dass die App harmonisch in Ihr bestehendes Ökosystem eingebettet ist.

Automatisierungen steigern die Effizienz. Sie helfen, Prozesse bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu optimieren. Das führt zu schnelleren Antwortzeiten und besseren Kundenerlebnissen. Echtzeit-Messaging ist ein weiteres Muss. Es trägt erheblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und potenziell zu höheren Umsätzen bei.

Analysen mit Reporting-Dashboards sind unverzichtbar. Sie helfen, Leistungskennzahlen zu verfolgen und das Kundenengagement besser zu verstehen. Diese Erkenntnisse sind wertvoll, um datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung Ihres Services zu treffen.

Checkliste für die Bewertung:

• No-Code-Builder für einfache Anpassung
• Nahtlose Integrationen mit anderen Tools
• Automatisierung für mehr Effizienz
• Echtzeit-Messaging-Funktionen
• Starke Analyse- und Reporting-Dashboards

Unter den Top-Apps hebt sich LiveAgent hervor. Es erfüllt all diese Kriterien und bietet eine umfassende Lösung für Kundeninteraktionen auf Shopify. Wenn Sie auf diese Features achten, können Sie die beste Live-Chat-App wählen, um Kundenzufriedenheit und Konversionsraten zu steigern.

LiveAgent

LiveAgent ist eine erstklassige Live-Chat-App für Shopify-Shops, ideal für die Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport und zur Steigerung der Interaktion. Sie lässt sich mühelos in Shopify integrieren, sodass Shop-Betreiber Aufgaben optimieren und ihren Kundenservice aufwerten können. Zu den wichtigsten Funktionen von LiveAgent gehören der Support mehrerer Kommunikationskanäle und ein gemeinsamer Posteingang. Das sorgt für effiziente Teamarbeit und ein strukturiertes Management von Kundenanfragen.

Ein herausragendes Merkmal ist die Offline-Nachrichtenfunktion. So werden Leads erfasst, auch wenn Support-Mitarbeiter nicht verfügbar sind, und die Interaktion mit potenziellen Kunden bleibt durchgängig erhalten.

Vorteile der Nutzung von LiveAgent:

• Echtzeit-Messaging für schnelle Reaktionszeiten
• Nahtlose Shopify-Integration für reibungslose Abläufe
• Offline-Nachrichten, um keinen Lead zu verpassen
• Detaillierte Analysen zur Verhaltens- und Prozessoptimierung

LiveAgent bietet zudem umfassende Analysen, mit denen Unternehmen das Besucherverhalten und die Performance nachvollziehen können. So lassen sich Verkaufs- und Supportprozesse datengesteuert optimieren, was zu mehr Kundenzufriedenheit und besseren Konversionsraten führt.

Wer eine verlässliche und effektive Kundenservice-App für seinen Shopify-Shop sucht, trifft mit LiveAgent eine kluge Wahl.

LiveChat

LiveChat ist eine Spitzenlösung unter den Shopify-Kundenservice-Apps und integriert ein Chat-Widget für Echtzeitkommunikation in Ihren Shop. Diese App ist ideal für Händler, die Kundenanfragen umgehend bearbeiten möchten. Mit dem integrierten KI-Chatbot ‘One’ können häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden, sodass Ihr Support-Team mehr Zeit für komplexe Anliegen hat.

Zentrale Funktionen:

• Echtzeit-Messaging für schnelle Reaktionen
• Leadgenerierung und Qualifizierung
• Detaillierte Leistungsanalysen
• Chatverlauf & Dateifreigabe
• Anpassbare Chatfenster

Diese Features helfen, den Verkauf zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Analysefunktionen von LiveChat ermöglichen es Händlern, ihre Support-Strategien gezielt zu verbessern. Die Personalisierungsmöglichkeiten erhöhen das Engagement der Kunden und machen die Interaktionen individueller und effektiver.

Insgesamt überzeugt LiveChat durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses, steigende Konversionsraten und die Förderung der Kundenbindung. Ob Sie die Zufriedenheit erhöhen oder Ihre Support-Prozesse optimieren möchten – LiveChat ist eine umfassende Lösung für Ihren Shopify-Shop.

Gorgias

Gorgias ist ein spezialisierter Helpdesk für E-Commerce-Unternehmen und bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien. Die Lösung ist darauf ausgelegt, die Effizienz im Kundensupport zu steigern und lässt sich tief in Shopify integrieren – so können Bestellungen, Rückerstattungen und Stornierungen direkt im Helpdesk bearbeitet werden.

Ein zentrales Merkmal von Gorgias sind die Automatisierungstools. Sie beschleunigen die Beantwortung häufiger Fragen und verkürzen so die Supportzeit erheblich. Durch die Integration von Makros können Support-Teams häufig gestellte Fragen schnell bearbeiten und so die Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten weiter verbessern.

Gorgias bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase, die kostenpflichtigen Tarife starten ab 60 $ pro Monat. Damit ist es eine attraktive Lösung für Unternehmen, die umfassende Kundenservice-Funktionen suchen.

Hauptfunktionen von Gorgias:

• Zentrale Kundeninteraktionen: Verwaltung von E-Mails, Live-Chat, Telefon und Social Media an einem Ort
• Automatisierungstools: Schnelle Beantwortung wiederkehrender Fragen
• Makros: Beschleunigen Antworten auf FAQs
• Tiefe Shopify-Integration: Einfache Verwaltung von Bestellungen, Rückerstattungen und Stornierungen

Gorgias hilft Unternehmen, ihre Effizienz im Kundenservice zu steigern und die Kundenbindung zu stärken – eine Top-Wahl für den E-Commerce-Support.

Zendesk

Zendesk bietet eine außergewöhnliche Omnichannel-Kundenservice-Plattform für Unternehmen. Sie integriert nahtlos Support-Kanäle wie Live-Chat, Messaging, Telefon, E-Mail und soziale Medien. Agenten profitieren davon, alle Kundeninteraktionen über ein zentrales Dashboard zu verwalten, was die Effizienz steigert.

Ein besonderes Highlight ist die tiefe Integration mit Shopify. Sie zeigt wichtige Kundendaten wie Rechnungs-, Versand- und Bestellinformationen direkt in der Agentenoberfläche an. Dies verbessert die Reaktionszeiten und den Workflow, da Rückerstattungen und Stornierungen direkt aus der Zendesk Support-Sidebar-App bearbeitet werden können.

Zendesk ermöglicht das Einbinden von Live-Chat in Shopify-Websites, sodass Sie direkt mit Kunden an entscheidenden Punkten kommunizieren können. Die umfassenden Analysefunktionen der Plattform bieten Kundenfeedback und Einblicke durch Echtzeit-Kennzahlen und CSAT-Umfragen.

Hauptfunktionen:

• Multichannel-Integration: Live-Chat, Messaging, Telefon, E-Mail, Social Media
• Direkte Shopify-Integration: Zugriff auf Kundenrechnungen und Bestellinfos
• Optimierter Workflow: Rückerstattungen und Stornierungen direkt bearbeiten
• Aussagekräftige Analysen: Echtzeit-Kennzahlen & Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)

Zendesk ist ideal, um den Kundenservice zu verbessern und wertvolle Einblicke für kontinuierliche Verbesserungen zu erhalten.

Tidio

Tidio ist eine vielseitige Support-App, die speziell für Shopify-Nutzer entwickelt wurde. Sie kombiniert Live-Chat, KI-Chatbot-Funktionen und E-Mail-Marketing, um die Kundenkommunikation zu stärken. Die App überzeugt durch Echtzeit-Engagement mit Funktionen wie einem visuellen Chatbot-Editor und automatisierten Antworten auf häufige Anfragen.

Hauptfunktionen von Tidio:

• Echtzeit-Messaging: Sofortige Kundeninteraktion
• Multichannel-Kommunikation: Chats von Plattformen wie Messenger und Instagram verwalten
• Leistungsstarke Analysen: Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen

Tidio unterstützt im kostenlosen Tarif bis zu drei Chat-Operatoren und 50 Live-Chats pro Monat. Für größere Anforderungen stehen Premium-Optionen bereit. Dank der tiefen Integrationsmöglichkeiten hilft Tidio Unternehmen, Kundeninteraktionen effektiv von einem zentralen Dashboard aus zu steuern.

Die Analysen von Tidio bieten wertvolle Erkenntnisse für fundierte Geschäftsentscheidungen. Es ist ein hervorragendes Tool zur Steigerung von Kundenerlebnis und -zufriedenheit bei gleichzeitig effizienter Kommunikation. Ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundensupport stärken wollen, steht bei Tidio stets die bestmögliche Beantwortung von Kundenfragen im Mittelpunkt.

Reamaze

Re:amaze ist eine vielseitige Kundenservice-App, die ein Omnichannel-Support-Erlebnis bietet. Sie bündelt die Kommunikation über E-Mail, Live-Chat, Social Media, SMS und VoIP auf einer Plattform. Dadurch kann das Support-Team die Interaktionen effizienter gestalten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Eine der wichtigsten Funktionen von Re:amaze sind die automatisierten Antworten, mit denen häufig gestellte Fragen effizient gelöst werden. Die App ermöglicht zudem die Erstellung von Textbausteinen (Canned Responses) zur schnellen Bearbeitung wiederkehrender Anfragen. Für ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens bietet Re:amaze Einblicke wie Browsing-Aktivitäten und Geolokalisierung, was das Gesamterlebnis verbessert.

Re:amaze lässt sich nahtlos in viele E-Commerce-Plattformen und andere Anwendungen integrieren und schafft so ein zentrales Steuerzentrum für den Kundenservice. Diese Integration ermöglicht reibungslose Kundeninteraktionen, Echtzeit-Messaging und einen effektiven Einsatz von Chat-Tools.

Die Preise für Re:amaze beginnen bei 29 $ pro Monat und Operator. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase, damit Interessenten die Funktionen ausprobieren und prüfen können, ob sie ihren Anforderungen entsprechen.

Freshdesk

Freshdesk ist ein vielseitiges Support-Tool, das die Kundeninteraktion im E-Commerce verbessert. Es ist darauf ausgelegt, sich nahtlos in Online-Shops zu integrieren und Unternehmen bei der Servicebereitstellung zu unterstützen. Freshdesk ermöglicht Echtzeit-Kommunikation, sodass sofortige Hilfe und 24/7-Support möglich sind – entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Hauptfunktionen von Freshdesk:

• Echtzeit-Kommunikation: Sofortige Reaktion auf Kundenanfragen
• Omnichannel-Support: Einheitlicher Arbeitsplatz für Kundeninteraktionen auf verschiedenen Plattformen
• Personalisierungstools: Zugriff auf die Interaktionshistorie und Präferenzen der Kunden
• Proaktive Ansprache: Automatisierte Willkommensnachrichten und individuelle Empfehlungen basierend auf vergangenen Bestellungen

Diese Funktionen versetzen Support-Teams in die Lage, maßgeschneiderten und effizienten Service zu bieten. Mit Freshdesk können Agenten Kunden gezielt ansprechen und durch die Nutzung vergangener Interaktionsdaten personalisierte Erlebnisse schaffen. Das fördert die Kundenzufriedenheit und -bindung und sorgt für positive Ergebnisse im E-Commerce.

Intercom

Intercom ist ein leistungsstarkes Tool für die Echtzeit-Kundenkommunikation. Es hilft Unternehmen, Fragen sofort zu beantworten und Probleme unkompliziert zu lösen. Ein besonderes Highlight ist die Offline-Nachrichtenfunktion, mit der Kundenanfragen auch dann erfasst werden, wenn das Support-Team nicht verfügbar ist. So bleibt keine Frage unbeantwortet.

Intercom bietet außerdem Tipp-Einblicke. Support-Agenten können sehen, was Kunden gerade tippen, noch bevor die Nachricht abgeschickt wird, und so schneller reagieren. Die Plattform unterstützt zudem Gruppenchats, sodass Teammitglieder gemeinsam Kundenanliegen effizient bearbeiten können.

Intercom ist nicht nur effektiv, sondern auch kostengünstig. Es gibt kostenlose Tarife bzw. Testphasen, sodass Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern können, ohne das Budget zu sprengen. Damit ist Intercom eine attraktive Wahl für Unternehmen, die ihren Support aufwerten möchten.

Hauptfunktionen von Intercom:

• Echtzeit-Messaging
• Offline-Nachrichten
• Tipp-Einblicke
• Unterstützung für Gruppenchats
• Kostenlose Tarife oder Testphasen

Durch diese Kombination ist Intercom die ideale Lösung für alle, die die Kundenzufriedenheit steigern und Support-Prozesse effizienter gestalten möchten.

HelpCrunch

HelpCrunch ist eine leistungsstarke Support-Lösung für Shopify-Shops und bietet zahlreiche Funktionen, die nahtlos integriert werden können. Mit HelpCrunch können Unternehmen Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mails und sogar In-App-Messaging auf einer einzigen Plattform verwalten.

Ein herausragendes Feature ist die Echtzeit-Messaging-Funktion, mit der sofortige Kommunikation mit potenziellen Kunden möglich ist – das verbessert das Erlebnis und erhöht die Konversionsraten. Die App unterstützt außerdem Textbausteine (Canned Responses), sodass Support-Teams häufige Fragen schnell und effizient beantworten können.

HelpCrunch ermöglicht eine tiefe Integration mit Shopify, wodurch Unternehmen Kundenanfragen und Konversationen umfassend nachverfolgen können. Diese Integration stellt sicher, dass Unternehmen mit minimaler Reaktionszeit eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen.

Hauptfunktionen von HelpCrunch:

• Multichannel-Kommunikation: Vereint Live-Chat, E-Mails und Push-Benachrichtigungen in einer Oberfläche für ein konsistentes Service-Erlebnis
• Automatisierte Nachrichten: Automatische Antworten und Chatbots für schnelle Beantwortung von FAQs, kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit
• Umfassende Analysen und Berichte: Wertvolle Einblicke durch Analyse-Tools, um Kennzahlen zu überwachen und den Service zu optimieren
• Anpassbare Chat-Widgets: Individuell gestaltbare Chat-Widgets im eigenen Branding für ein persönliches Kundenerlebnis

Wer Kundenbindung und Support-Prozesse optimieren will, findet mit HelpCrunch eine umfassende Lösung.

Drift

Drift ist ein KI-gestützter Chatbot zur Optimierung des Kundenservice in Shopify-Shops. Mit 24/7-Support steigert Drift sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit. Die Integration mit Shopify sorgt für ein nahtloses Erlebnis und gewährleistet sofortige Antworten auf Kundenanfragen.

Hauptfunktionen von Drift:

• KI-gesteuerte Chatbots: Rund-um-die-Uhr-Kundensupport
• Conversational Marketing: Fokus auf Leadgenerierung und personalisiertes Shopping
• Automatisierte Antworten: Proaktive Chat-Einladungen für mehr Engagement
• Effizienter Support: Verwaltung aller Anfragen auf einer Plattform

Drifts Fähigkeit, Antworten zu automatisieren und Besucher proaktiv einzubinden, sorgt für mehr Interaktion und Engagement. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Konversionsraten. Durch die Bündelung aller Kundeninteraktionen an einem Ort unterstützt Drift Shopify-Shop-Betreiber dabei, effizient und kundenorientiert zu arbeiten.

Die Integration mit Shopify macht Drift zu einem starken Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und für eine sofortige Betreuung potenzieller Kunden. Die Effektivität im Support ist entscheidend für mehr Nutzerfreundlichkeit und Umsatz.

Wie wählt man die richtige Kundenservice-App für Shopify aus?

Die Wahl der richtigen Kundenservice-App für Shopify kann die Kundeninteraktionen und -zufriedenheit Ihres Shops deutlich verbessern. So finden Sie die beste Lösung:

1. Zentrale Funktionen

Achten Sie auf Apps mit No-Code-Buildern, Automatisierungsfunktionen und Analyse-Dashboards. Diese Tools steigern das Engagement und liefern wertvolle Einblicke.

2. Integration und Skalierbarkeit

Wählen Sie Chat-Apps, die sich nahtlos in Shopify integrieren lassen – das erleichtert die Installation. Achten Sie darauf, dass die App mit Ihrem wachsenden Kundenstamm skalieren kann.

3. Website-Performance

Nutzen Sie Tools wie Google Analytics, um die Auswirkungen der App auf Ladezeiten und Nutzerinteraktion zu bewerten.

4. Vor dem Kauf testen

Nutzen Sie kostenlose Testphasen, um die Funktionen zu prüfen. So können Sie Team-Feedback einholen und sicherstellen, dass die Software zu Ihren Anforderungen passt.

Vergleichstabelle:

Eine besonders empfehlenswerte Option ist LiveAgent, bekannt für die tiefe Integration mit Shopify und hervorragende Kundenservice-Funktionen. Die Software ist flexibel, skalierbar und bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase – ideal, um den Kundenservice auf Shopify zu verbessern.

Fazit

Eine Shopify-Live-Chat-App verbessert das Kundenerlebnis deutlich, indem sie Echtzeitkommunikation ermöglicht. Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Konversionsraten. Dank leistungsstarker Funktionen wie KI und ML geben diese Apps präzise Antworten auf Kundenanfragen und erfassen deren Stimmung und Intention. Die Implementierung solcher Tools verbessert die Kundeninteraktion und führt zu höherer Kundenbindung.

Unter den verschiedenen Optionen sticht LiveAgent als beste Shopify-Kundenservice-App hervor. Sie bietet herausragende Echtzeit-Chat-Funktionen und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Durch Features wie Textbausteine und Chat-Buttons wird der Support weiter optimiert.

Um potenziellen Kunden die Vorteile zugänglich zu machen, bietet LiveAgent eine 30-tägige kostenlose Testphase. So können Unternehmen die tiefe Integration testen und ihren Einfluss auf Shopify Magic erleben.