Der ultimative Leitfaden zur Auswahl der besten CRM-Software im Jahr 2025
Entdecken Sie die Vorteile, Arten und Top 25 CRM-Software für 2025. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, steigern Sie Verkäufe und verbessern Sie die Zusammenarb...
Finden Sie die beste Client-Portal-Software für Ihr Unternehmen. Vergleichen Sie Top-Lösungen wie LiveAgent, Freshdesk und SuperOkay mit Funktionen, Preisen und Implementierungstipps.
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft haben sich die Kundenerwartungen dramatisch verändert. Kunden möchten nicht mehr auf E-Mail-Antworten warten oder lange in der Warteschleife verbringen. Sie fordern sofortigen Zugriff auf Informationen, die Möglichkeit, ihre Probleme zu verfolgen, und Lösungen, die 24/7 verfügbar sind. Hier wird Kundenportalsoftware unverzichtbar.
Ein gut gestaltetes Client-Portal transformiert Ihre Kundenservice-Operationen, indem es Kunden befähigt, sich selbst zu helfen, während gleichzeitig die Belastung Ihres Support-Teams verringert wird. Ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, die Implementierung der richtigen Kundenportalsoftware kann die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern, die Supportkosten senken und Ihren Gewinn steigern.
Dieser umfassende Leitfaden erkundet die besten Client-Portal-Softwarelösungen, die 2025 verfügbar sind, und hilft Ihnen, die Funktionen, Vorteile und Implementierungsstrategien zu verstehen, die erforderlich sind, um die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.
Kundenservice-Portalsoftware, auch als Client-Portal-Software bekannt, ermöglicht es Ihnen, Informationen mit Ihren Kunden auf sichere und organisierte Weise zu teilen. Das Kundenwebportal ermöglicht es Ihren Kunden, sicher auf ihren Ticketstatus oder ihre Historie, detaillierte Produkt-/Serviceinformationen und mehr zuzugreifen.
Beispielsweise hat ein Kundenportal-Benutzer Zugriff auf Produktwissensdatenbank-Artikel sowie das Community-Forum. Kurz gesagt bietet das Kundenportal eine Mischung aus produktspezifischen Wissensdatenbanklösungen, Geschäftsinformationen und Self-Service-Tools.

Ein sicheres Client-Portal wie LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, den Status ihrer Anfragen nach dem Anmelden zu überprüfen. Da Kundenanfragen in Tickets umgewandelt werden, findet der Client alle Details in einem sogenannten ‘Ticket’. Dank dieser Technologie müssen Kunden nicht Kontakt aufnehmen und auf Unterstützung von Kundenservice-Agenten warten.
Ein Kundenportal ist eine überlegene Kundenservice-Lösung, die ein nahtloses Online-Erlebnis schafft und die Benutzereinbindung durch Foren, Feedback-Formulare und eine interaktive Wissensdatenbank fördert.
Der grundlegende Arbeitsablauf ist unkompliziert:

Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und eliminiert die Notwendigkeit, auf E-Mail-Benachrichtigungen zur Problemlösung zu warten. Kundenportalsoftware ermöglicht es Benutzern, unabhängig auf kritische Informationen zuzugreifen, einschließlich:
Online-Self-Service-Portale bieten einen dedizierten Raum für Kunden, um relevante Artikel und Informationen zu finden, wodurch die Notwendigkeit für umständliche Dokumentenfreigabemethoden entfällt. Mit Kundenportalsoftware können Sie Funktionsankündigungen, Produktaktualisierungen teilen und die Produktivität von Agenten verbessern.
70% der Kunden bevorzugen es, nach Antworten zu suchen, bevor sie den Kundenservice kontaktieren
Diese Statistik allein zeigt den Wert der Implementierung eines Kundenportals. Hier sind die Hauptvorteile:
Das LiveAgent Client-Portal enthält eine Wissensdatenbank, ein Forum und Kundenrückmeldungs-Tools. Lassen Sie uns jede Komponente erkunden:

Kundenportal Das Online-Kundenportal speichert Ihre Wissensdatenbank-Artikel, Forum-Beiträge sowie Feedback und Vorschläge von Ihren Kunden. Es dient als zentraler Hub für alle Self-Service-Aktivitäten von Kunden.
Wissensdatenbank Eine Wissensdatenbank ist eine der Schlüsselfunktionen des Portals, die Kunden einfachen und exklusiven Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank-Artikel bietet. Sie ermöglicht es Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, ohne den Support zu kontaktieren.
Forum Foren ermöglichen es Ihren Kunden, sich gegenseitig zu helfen, indem sie gegenseitig Fragen beantworten. Dies schafft eine Community-Atmosphäre und reduziert die Belastung Ihres Support-Teams.
Feedback & Vorschläge Lassen Sie Ihre Kunden Ihnen Feedback und Vorschläge senden. Erstellen und platzieren Sie eine Feedback-Schaltfläche auf Ihrer Website, um wertvolle Erkenntnisse für Produktverbesserungen zu sammeln.
Ihre Support-Agenten erhalten weniger Tickets und infolgedessen werden ihre Reaktionszeiten auf Kundenanfragen erheblich schneller.
Durch die Implementierung eines umfassenden Kundenportals schaffen Sie ein Self-Service-Ökosystem, in dem Kunden:
Dieser Ansatz reduziert nicht nur die Supportkosten, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit durch sofortigen Zugriff auf Informationen.
Kundenservice-Plattform-Portale sind darauf ausgelegt, die Benutzererfahrung durch Self-Service-Optionen und sichere Umgebungen für die Verwaltung von Support-Interaktionen zu verbessern. Die Integration mit Tools wie CRM-Systemen rationalisiert den Prozess und ermöglicht es Kunden, sich selbst zu bedienen. Sicherheitsfunktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung stellen sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können, was Vertrauen und Datenschutz erhöht.
Ticketing-Systeme sind entscheidend für die Verwaltung und Organisation von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Sie ermöglichen eine effiziente Arbeitsverteilung zwischen Teammitgliedern und fördern die Zusammenarbeit bei der Lösung von Kundenproblemen.

Diese Systeme ermöglichen es Unternehmen auch, Support-Anfragen zu priorisieren, was zu schnelleren Lösungen und erhöhter Kundenzufriedenheit führt. Erweiterte Funktionen wie automatisierte Workflows rationalisieren die Problemlösung und ermöglichen es Support-Agenten, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren.
KI-gestützte Wissensdatenbanken sind unverzichtbar für die Speicherung von aufschlussreichen Inhalten und FAQs, die Kunden befähigen, Probleme selbst zu lösen. Funktionen wie KI-gestützte Suche nutzen maschinelles Lernen, um Suchmuster zu analysieren und relevante Ressourcen vorzuschlagen, was die Benutzererfahrung verbessert.
KI-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Wissensdatenbank-Inhalte aktuell zu halten, Kundenanfragen zu reduzieren und Support-Agenten zu befähigen, sich mit komplexeren Problemen zu befassen. Dieser Ansatz reduziert Support-Anfragen erheblich und verbessert die gesamten Support-Operationen.
Anpassungsoptionen sind vital, um sicherzustellen, dass Kundenportale spezifische Geschäftsanforderungen und Markenidentität erfüllen. Plattformen wie LiveAgent und Freshdesk bieten umfangreiche Anpassungsfähigkeiten, die die Kundenzufriedenheit mit flexiblen Konfigurationen verbessern.

Client-Portal-Software kann Funktionen wie Ticketing-Systeme, Single Sign-On und Schnittstellen-Anpassungsoptionen enthalten. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, sich nahtlos in bestehende Tools zu integrieren und ihre Kundenservice-Workflows zu optimieren, was zu einer maßgeschneiderten und effizienten Benutzererfahrung führt.
Kundenportale können Support-Aktivitäten rationalisieren, die Gesamtzahl der Service-Tickets verringern und die betriebliche Effizienz verbessern.
Kundenservice-Portale steigern die Zufriedenheit, indem sie Benutzern ermöglichen, Buchungen zu ändern und Antworten zu erhalten, ohne zeitaufwändige Anrufe. Personalisierte Erfahrungen verbessern die Loyalität weiter, wobei ein beachtlicher Prozentsatz von Kunden bereit ist, bei Unternehmen zu bleiben, die maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten.
Self-Service-Portale, ausgestattet mit einer Wissensdatenbank, beantworten häufig gestellte Fragen und bieten schnelle Lösungen, die die Gesamtkundenzufriedenheit erhöhen. Darüber hinaus rationalisieren klar strukturierte Konto- und Aufgabenverwaltungsfunktionen Benutzererfahrungen und tragen zu verbesserter Zufriedenheit bei.
Ein Customer-Self-Service-Portal reduziert erheblich die Notwendigkeit der Interaktion mit Support-Agenten und senkt die Kosten für Unternehmen. Mit weniger Agenten, die das gleiche Anfragevolumen bearbeiten müssen, sparen Unternehmen Ressourcen.
Die Automatisierung von Support-Aufgaben mit KI reduziert die Kosten weiter, wie bei erheblichen Einsparungen durch minimierte wiederholte Anfragen zu sehen ist. Dieser Prozess verringert die Gesamtzahl der Service-Tickets, sodass Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren können und die Gesamtproduktivität verbessert wird.
Self-Service-Portale bieten Kunden relevanten Datenzugriff, einschließlich Kontoinformationen und Rechnungen, und befähigen sie mit On-Demand-Informationen.

Durch die Integration von Funktionen wie Single Sign-On können Kunden sicher auf Projektinhalte zugreifen und Statusverfolgung effizient durchführen. Wissensdatenbanken bieten Leitfäden und Ressourcen, die Kunden bei der unabhängigen Lösung häufiger Probleme unterstützen. Die Einbeziehung von Kundenservice-Chatbots hilft weiter bei der Navigation von Anfragen und verbessert die sofortige Verfügbarkeit von Informationen und fördert ein nahtloses Erlebnis.
Kundenportale sind zu unverzichtbaren Tools für moderne Unternehmen geworden und ermöglichen nahtlose Kundenservice-Erfahrungen. Zu den Top-Kandidaten im Jahr 2025 gehören Freshdesk, SuperOkay und LiveAgent. LiveAgent wird als beste Option anerkannt, da es umfassenden Service und benutzerfreundliches Design bietet.
Effektive Kundenportalsoftware enthält Schlüsselfunktionen wie benutzerfreundliche Schnittstellen, die mühelose Navigation für Support-Anfrage-Management ermöglichen. Wesentliche Komponenten umfassen Ticket-Management-Systeme und Wissensdatenbanken, die Customer-Self-Service rationalisieren.
Darüber hinaus stellt Multi-Channel-Support sicher, dass Kundenpräferenzen über E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und SMS respektiert werden. Automatisierung ist entscheidend für die Optimierung von Workflows, während Berichts- und Analysefähigkeiten Einblicke in Kundenverhalten und Zufriedenheitsniveaus bieten.
Die Preisgestaltung in Kundenportalsoftware variiert und beeinflusst die Wahl für Unternehmen:
Die Benutzererfahrung ist bei der Bewertung von Kundenportalsoftware von größter Bedeutung. Sie wird durch Anpassungsoptionen verbessert, die es ermöglichen, Portale auf spezifische Geschäfts- und Kundenbedürfnisse zuzuschneiden. Plattformen, die transparente Interaktion erleichtern – wie die Verfolgung von Anfragfortschritt und intelligente Suche für Wissensdatenbank-Artikel – verbessern die Kundenzufriedenheit.
Integrierte Analysen ermöglichen es Organisationen, Kundenaktivität und -verhalten zu überwachen, was zu verfeinerten Benutzererfahrungen im Laufe der Zeit beiträgt. Durch diese Maßnahmen bieten Portale ein nahtloses und personalisiertes Kundenservice.
Die Implementierung von Kundenportalsoftware erfordert sorgfältige Planung, um Reibung und Komplexität für Benutzer zu vermeiden. Eine ordnungsgemäße Ausführung ist entscheidend, um längere Ausfallzeiten und Konflikte mit bestehenden Systemen zu vermeiden.
Das Festlegen klarer Kundenservice-Ziele und das Verständnis von Leistungsindikatoren (KPIs) sind entscheidende Schritte im Implementierungsprozess eines Kundenportals.
Diese Klarheit hilft bei der Messung der Wirksamkeit des Portals bei der Verbesserung von Geschäftsprozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Festlegung anfänglicher Ziele sollte Strategien zur Förderung der Kundenakzeptanz des Portals enthalten und sicherstellen, dass es wertvoll und benutzerfreundlich ist.
Die Schulung des Support-Personals in der Navigation und Nutzung des Self-Service-Portals ist notwendig, um seine Nutzung zu maximieren und direkte Support-Interaktionen zu reduzieren. Ein gut strukturiertes Portal ermöglicht es dem Personal, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren und dadurch die Produktivität durch die Behandlung anspruchsvoller Anfragen zu steigern.
Regelmäßige Updates des Portals sollten mit entsprechender Schulung einhergehen, um das Personal über die neuesten Funktionen und Inhalte zu informieren. Darüber hinaus hilft die Verwendung von internen Notizen und Tagging im Support-System, klare Kommunikation bezüglich Kundenbedürfnisse zu bewahren, während die Verwendung von Dateneinsichten zur Behandlung häufiger Probleme gezielte Inhaltserstellung ermöglicht.
Das Engagement mit Kunden durch Feedback-Sammlung ist wesentlich für die Verfeinerung der Kundenerfahrung und des Service-Angebots. Umfragen sind wirksam bei der Bewertung von Zufriedenheitsniveaus und der Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
Die Überwachung von Kundenanfragen in sozialen Medien ermöglicht proaktives Engagement und effektives Markenmanagement. Die Implementierung von Sentiment-Analyse hilft beim Verständnis von Kundenmeinungen und der Verfeinerung von Service-Strategien basierend auf KPIs wie Reaktionszeiten und Zufriedenheitsbewertungen.
Die Nutzung von KI kann den Service weiter verbessern, indem häufige Probleme automatisch gelöst werden, was die Feedback-Effizienz und Reaktionsgenauigkeit verbessert.
Customer-Self-Service-Portale befähigen Benutzer, viele häufige Probleme unabhängig zu lösen, wodurch die Notwendigkeit direkter Support-Intervention reduziert wird. Dies ermöglicht es Support-Teams, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die personalisierte Aufmerksamkeit erfordern. Darüber hinaus verbessern diese Portale die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten und ermöglichen es Benutzern, ihre Support-Tickets zu verfolgen, was Transparenz und Vertrauen fördert.
Eine aktuelle Wissensdatenbank ist entscheidend für die Kommunikation von Produktänderungen und die Reduzierung des Support-Ticket-Volumens. Regelmäßige Updates helfen bei der Aufrechterhaltung genauer und relevanter Informationen und verbessern dadurch die Kundenzufriedenheit.
Feedback-Mechanismen wie schnelle Umfragen und offene Kommentarbereiche können Verbesserungsbereiche hervorheben und sicherstellen, dass Inhalte wertvoll und informativ bleiben.
Detaillierte Berichts- und Analysefähigkeiten in Kundenservice-Software helfen beim Verständnis von Kundenverhalten und ermöglichen fundierte Entscheidungsfindung.
Durch die Analyse von Support-Prozessen und Zufriedenheitsbewertungen können Unternehmen Verbesserungsbereiche identifizieren. Die Nutzung von Kundenreisedaten fördert personalisierte Support-Erfahrungen, die auf individuelle Bedürfnisse und Erwartungen abgestimmt sind.
Mobile-Zugänglichkeit ist eine Priorität für Kundenportale, angesichts der wachsenden Vorliebe für Smart-Geräte. Ein mobil-freundliches Portal sollte eine nahtlose Benutzererfahrung auf allen Geräten bieten.
Die Sicherung der Mobile-Kompatibilität als Teil einer Omnichannel-Strategie verbessert die Gesamtbenutzererfahrung und erfüllt die Nachfrage nach zugänglichen Self-Service-Optionen.
Der offensichtliche Vorteil eines Kundenportals ist die Bereitstellung effizienter Self-Service für Ihre Kunden. Allerdings ermöglicht die dedizierte Client-Portal-Lösung von LiveAgent es Ihnen auch, internes Wissensmanagement für Ihre Agenten zu erstellen. Wie bereits erwähnt, besteht das Kundenportal aus der Wissensdatenbank und dem Forum. Beide können sowohl für Kunden als auch für Agenten erstellt werden.
Darüber hinaus können Sie internes Wissen über ein Forum teilen. Das interne Forum kann ein einzelner Ort sein, um spezifische Themen zu diskutieren, anstatt Workplace-Messaging zu verwenden. Insgesamt schafft es bessere Team-Interaktionen und macht die Arbeitsplatzkommunikation einfach.

LiveAgent-Ticket-Formulare ermöglichen es Kunden, sich über ein Kundenportal mit Ihrem Support-Team in Verbindung zu setzen. Was ist also der Vorteil dieser Form der Nachrichtenübermittlung? Nun, LiveAgent kann Kundendaten über ein CRM-System speichern und organisieren.
Daher verfügen die Agenten über mehr Kundeninformationen, wenn der Client sich über das Kundenportal meldet. Infolgedessen können sie effiziente Unterstützung bieten. Insgesamt ist es eine clevere Kundenservice-Lösung, die die Kundenkommunikation und interne Support-Prozesse verbessert.

Richten Sie ein Kundenportal in wenigen Klicks mit der richtigen Kundenportalsoftware ein. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank und passen Sie sie an das Design Ihres Unternehmens an, ohne Code zu schreiben. Mit nur wenigen Klicks können Sie ein Forum für Ihre Kunden erstellen, in dem sie neue Funktionalitäten diskutieren, um Hilfe bitten oder Verbesserungsvorschläge machen können.

Nutzen Sie alle Client-Portal-Funktionen und unterstützen Sie Ihre Kunden auch dann, wenn Ihre Kundenservice-Vertreter offline sind, mit unserem erschwinglichen Preisplan.
| Plan | Preis | Schlüsselfunktionen |
|---|---|---|
| Small | $15/Monat | Unbegrenzte Ticket-Historie, 3 E-Mail-Adressen, 3 Kontaktformulare, 1 API-Schlüssel |
| Medium | $29/Monat | Alles in Small, plus 10 E-Mail-Adressen, 3 Live-Chat-Schaltflächen, Abteilungsverwaltung |
| Large | $49/Monat | Alles in Medium, plus 40 E-Mail-Adressen, 10 Live-Chat-Schaltflächen, WhatsApp |
Alle Pläne enthalten eine 30-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte erforderlich.
Die Kundenerfolgssoftware von LiveAgent ist eine funktionsreiche, umfassende Plattform, die auch ein Self-Service-Portal bietet. Sehen Sie sich unsere Erfolgsgeschichten und Benutzerbewertungen an, um herauszufinden, wie LiveAgent Ihren Kundenservice steigern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner erhöhen kann.

Wir haben die zugrunde liegenden Vorteile der Verwendung einer Kundenportalsoftware unten aufgelistet:
Kundenservice-Kosten senken Einen Mitarbeiter zu bezahlen ist teurer, als Ihre Kunden zu befähigen, Hilfe in Ihrem Client-Portal zu finden.
Zeit Ihres Support-Agenten sparen Ermöglichen Sie Ihren Agenten, weniger Zeit am Telefon, per E-Mail und Live-Chat mit der Lösung von Kundenproblemen zu verbringen.
24/7 einfacher Zugriff auf Informationen Online-Portale ermöglichen es Ihren Kunden, die Hilfe zu erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.
Alle Support-Kanäle unter einem Dach Die Kundenportalsoftware von LiveAgent integriert sich mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet fast 200 Funktionen.
Kundenportalsoftware ist zu einem unverzichtbaren Tool für moderne Unternehmen geworden, die die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten senken möchten. Durch die Implementierung eines umfassenden Portals, das Wissensdatenbanken, Community-Foren, Ticketing-Systeme und Feedback-Mechanismen umfasst, schaffen Sie ein Self-Service-Ökosystem, das Ihre Kunden befähigt und Ihr Support-Team befreit, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.
Die beste Kundenportalsoftware sollte bieten:
Ob Sie LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay oder eine andere Lösung wählen, der Schlüssel ist, eine Plattform auszuwählen, die Ihren Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen entspricht. Beginnen Sie mit einer klaren Implementierungsstrategie, schulen Sie Ihr Team gründlich und optimieren Sie kontinuierlich basierend auf Kundenfeedback und Analysen.
Um die Vorteile einer erstklassigen Kundenportallösung zu erleben, laden wir Sie ein, unsere 30-tägige kostenlose Testversion zu nutzen. Diese Testversion hilft Ihnen zu verstehen, wie ein umfassendes Kundenportal Ihre Geschäftsprozesse transformieren und Kundenbeziehungen verbessern kann.
Denken Sie daran, dass die Auswahl der richtigen Kundenportalsoftware die Kundenzufriedenheit verbessern, die Supportkosten senken und den Erfolg Ihres Unternehmens vorantreiben kann.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.

Kundenportalsoftware ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Informationen mit Kunden zu teilen und ihnen einen sicheren Zugriff auf Ticketstatus, Produktinformationen, Wissensdatenbanken und Community-Foren zu ermöglichen. Sie bietet Self-Service-Supportoptionen und reduziert den Bedarf an direkten Kundenservice-Interaktionen.
Kundenportalsoftware schafft eine sichere Online-Umgebung, in der sich Kunden anmelden können, um auf ihre Informationen zuzugreifen. Wenn Kunden Anfragen einreichen, werden diese in Tickets umgewandelt, die Kunden verfolgen können. Das Portal enthält typischerweise eine Wissensdatenbank für Self-Service, Community-Foren für Peer-Support und Feedback-Optionen.
Zu den Schlüsselfunktionen gehören Ticketing-Systeme zur Verwaltung von Anfragen, Wissensdatenbanken für Self-Service-Support, Community-Foren für Kundeninteraktion, Feedback- und Vorschlagstools, anpassbare Schnittstellen, mobile Zugänglichkeit, Analysen und Berichte sowie Integration mit CRM-Systemen.
Durch die Ermöglichung für Kunden, Antworten unabhängig durch Wissensdatenbanken und Foren zu finden, benötigen Unternehmen weniger Support-Agenten, um das gleiche Anfragevolumen zu bearbeiten. Dies reduziert Arbeitskosten und erhält oder verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch 24/7-Verfügbarkeit.
Berücksichtigen Sie Anpassungsoptionen, Benutzerfreundlichkeit, Integrationsfähigkeiten mit bestehenden Systemen, Mobile-Freundlichkeit, Sicherheitsfunktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, Analyse- und Berichtstools, Preisstruktur und Qualität des Kundensupports. Stellen Sie sicher, dass die Software Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget entspricht.
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