Die besten 10 Live-Chat-Widgets: Bewertungen, Tipps und mehr

Engagement und hochwertige Unterstützung sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Live-Chat-Widgets revolutionieren die Kundeninteraktion und bieten Echtzeitunterstützung, die stärkere Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden fördert. Sie generieren effektiv Leads und haben hohe Lösungsquoten.

Live-Chat-Widgets bieten Geschwindigkeit und Komfort, die Kunden ansprechen. Sie können Anfragen schnell beantworten, ohne dass Kunden in der Warteschleife hängen oder endlose E-Mail-Austausche führen müssen. Solch schnelle Reaktionen können die Kundenloyalität erhöhen und die Konversionsraten steigern.

Mit einer Vielzahl von Optionen ist die Auswahl eines idealen Live-Chat-Widgets jedoch eine Herausforderung. Wir sind hier, um Ihnen bei den Top 10 Live-Chat-Widget-Optionen zu helfen und ihre wichtigsten Funktionen, Vorteile, Nachteile und Kosten zu behandeln, um Ihnen ein umfassendes Bild zu geben. Lesen Sie also weiter!

Was ist ein Live-Chat-Widget?

Ein Website-Chat-Widget zeigt normalerweise eine Einladung für Besucher an, mit einem Kundenservice-Vertreter zu chatten. Wenn ein Besucher einen Chat startet, kann er Fragen stellen, Hilfe anfordern oder Feedback direkt an Ihr Support-Team geben. Live-Chat kann leicht in Ihre Website oder mobile App integriert werden. Heute bieten einige Chat-Widget-Lösungen vollständig automatisierte Funktionen wie Chatbots, die grundlegende Anfragen bearbeiten und hilfreiche Informationen bereitstellen können.

Wie funktioniert ein Live-Chat-Widget?

Wenn ein Website-Besucher auf das Live-Chat-Widget-Symbol klickt, öffnet sich ein Chat-Fenster, in dem er eine Konversation durch Eingabe seiner Nachricht starten kann. Ein Kundenservice-Vertreter kann die Nachricht überprüfen und in Echtzeit antworten.

Live-Chat-Widgets sind oft mit erweiterten Funktionen ausgestattet, die den Kommunikationsprozess reibungsloser gestalten. Beispielsweise ermöglichen sie dem Besucher, Dateien oder Screenshots zu teilen, um visuellen Kontext zu bieten und das Problem besser zu verstehen. Einige Widgets unterstützen auch automatisierte Willkommensnachrichten, die die Konversation einleiten und sofort Hilfe anbieten.

Warum sollten Sie erwägen, ein Live-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen?

Hier sind einige Gründe, warum es eine kluge Entscheidung ist, Website-Chat-Widgets zu verwenden:

• Verbesserter Kundenservice: Das Angebot von Echtzeitunterstützung ermöglicht es Ihnen, Kundenfragen und -bedenken sofort zu beantworten. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Erhöhte Konversionsraten: Die Bereitstellung sofortiger Unterstützung für potenzielle Kunden kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese zu zahlenden Kunden werden. Tatsächlich behaupten 79% der Unternehmen, dass sie durch die Implementierung von Live-Chat die Kundenloyalität, den Umsatz und die Einnahmen erhöhen konnten.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Besucher können leicht mit Ihrem Unternehmen interagieren, ohne Telefonanrufe oder E-Mails zu benötigen. Es ist eine bequeme und effiziente Möglichkeit für sie, die benötigten Informationen schnell zu erhalten. Um dies zu belegen, deutet eine Umfrage von 2018 darauf hin, dass fast 60% der Kunden berichteten , dass sie aufgehört haben, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, weil sie eine schlechte Kundenservice-Erfahrung gemacht haben.
• Wettbewerbsvorteil: Sie können sich von Ihren Konkurrenten abheben und Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich dem Angebot außergewöhnlicher Dienstleistungen verpflichtet haben. Etwa 51% der Kunden sagen, dass sie erneut bei einem Unternehmen kaufen würden, das Live-Chat-Support anbietet, im Vergleich zu denen, die diese Option nicht anbieten.
• Wertvolle Einblicke: Viele Live-Chat-Widgets enthalten Analyse- und Berichtsfunktionen, die wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und ihre Vorlieben bieten. Sie können diese Daten nutzen, um Ihre Website zu optimieren oder Ihre Produkte/Dienstleistungen zu verbessern und entsprechende Änderungen vorzunehmen.

Schneller Vergleich der Top 5 Live-Chat-Widgets für Ihre Website

Wichtige Faktoren bei der Auswahl von Live-Chat-Widgets

Bei der Suche nach dem besten Chat-Widget für Ihre Website gibt es einige wichtige Faktoren zu berücksichtigen. Diese Faktoren können Ihnen helfen, Software auszuwählen, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Hier ist ein kurzer Überblick:

• Funktionen: Die wesentlichen Funktionen einer Software sollten das Benutzererlebnis verbessern und die Support-Operationen optimieren.
• Integrationen: Stellen Sie sicher, dass das Chat-Widget reibungslos mit Ihrer bestehenden Website integriert wird. Die Kompatibilität mit anderen Drittanbieter-Tools wie CMS-Systemen, CRM-Systemen oder Help-Desk-Software ist auch entscheidend, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Produktivität zu verbessern.
• Kompatibilität mit Mobiltelefonen: Mit dem Anstieg des mobilen Browsens sollten Sie eine mobilfreundliche Live-Chat-Software wählen. Dies stellt sicher, dass Besucher, die mobile Geräte verwenden, nahtlos mit Ihrem Support-Team interagieren können.
• Anpassungsoption: Überprüfen Sie die Anpassungsstufen der Software. Stellen Sie sicher, dass Sie das Erscheinungsbild Ihres Chat-Widgets anpassen können, um es mit dem Branding Ihres Unternehmens abzustimmen.
• Kundenservice: Berücksichtigen Sie das Niveau des von dem Softwareanbieter bereitgestellten Supports. Suchen Sie nach Optionen, die 24/7-Kundenservice oder umfassende Dokumentation und Ressourcen anbieten, um Ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen.

10 Top Live-Chat-Widgets

1. LiveAgent

LiveAgent ist ein führender Live-Chat-Anbieter, bekannt für sein schnelles Live-Chat-Widget und erweiterte Funktionen, die Kundeninteraktionen zum Kinderspiel machen. Mit Echtzeitunterstützung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und sofortige Lösungen bereitzustellen. LiveAgent zeichnet sich auch als eines der schnellsten Live-Chat-Widgets auf dem Markt aus und gewährleistet effiziente Kommunikation und außergewöhnlichen Kundenservice.

Live-Chat-Funktionen

LiveAgent bietet eine breite Palette von Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Kundenservice-Bemühungen zu verbessern:

• Chat-Verlauf
• Proaktive Chat-Einladungen
• Vorgefertigte Nachrichten
• Interner Chat
• Intelligentes Chat-Routing
• Echtzeit-Tippansicht
• Besucherverfolgung
• Chat-Verteilung
• Maximale Warteschlangenlänge
• Chat-Button-Animation
• Chat-Fenster-Andockung
• Chat-Übersicht

Vorteile

• Intuitive Benutzeroberfläche
• Unterstützt mehrere Sprachen
• Reaktives und hilfreiches Kundenservice-Team
• Großartige Preisgestaltung

Nachteile

• Fehlende Anpassungsoptionen
• Die Berichtsfunktionen könnten etwas detaillierter sein
• Das Erlernen der fortgeschritteneren Funktionen kann einige Zeit dauern

Bewertung von Capterra: LiveAgent ist eine vollständig ausgestattete und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform, die sehr robuste und skalierbare Funktionen bietet. Eine davon ist der Live-Chat, der uns hilft, die Probleme der Kunden in Echtzeit zu lösen und die Kontaktformulare leicht zu verwalten. Ich schätze auch die Automatisierungsfunktion, die uns Zeit spart und unsere Geschäftsprozesse viel einfacher macht. Mir gefällt auch die Benutzeroberfläche, die sehr benutzerfreundlich und leicht zu navigieren ist, was es für Erstbenutzer einfach macht. – Luke W., Help Desk Analyst

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Ja
• Klein: 15 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Mittel: 29 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Groß: 49 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Enterprise: 69 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet

Kostenlose Testversion: Ja, LiveAgent gibt Ihnen die Möglichkeit, ein kostenloses Website-Chat-Widget dank der 30-tägigen kostenlosen Testversion zu testen.

Expertenmeinung

LiveAgent bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Unternehmen leicht macht, die Live-Chat-Funktionen zu navigieren und zu nutzen. Die Preisgestaltung ist flexibel und für Unternehmen aller Größen und Branchen geeignet, was sie für eine breite Palette von Unternehmen zugänglich macht. Die Verfügbarkeit einer mobilen App für iOS und Android verbessert ihre Zugänglichkeit weiter.

Während LiveAgent jedoch gute Berichts- und Analysefunktionen bietet, könnten einige Benutzer detailliertere Analysen für tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen wünschen. Schließlich kann es wie bei jeder umfassenden Software einige Zeit dauern, bis Benutzer die fortgeschritteneren Funktionen von LiveAgent vollständig verstehen und nutzen.

Die nahtlose Integrationsfähigkeit von LiveAgent mit beliebten Tools wie WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento und Google Analytics zusammen mit seiner umfangreichen Liste von über 220 Integrationen bietet zusätzliche Bequemlichkeit und Funktionalität für Benutzer.

2. LiveChat

LiveChat ist eine Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Ob es um die Beantwortung von Fragen, die Bereitstellung von Unterstützung oder die Anleitung von Kunden durch den Verkaufsprozess geht, LiveChat ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und Verkaufskonversionen zu steigern.

Live-Chat-Funktionen

LiveChat bietet viele Live-Chat-Funktionen, einige davon sind:

• Anpassbare Widgets
• Vorgefertigte Antworten
• Chat-Archive
• Chat-Übertragung
• Chat-Bewertungen
• In-Chat-Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe
• Inaktivitätsnachrichten
• Dateifreigabe
• Nachrichtenvorschau
• Chat-Berichte

Vorteile

• Das Layout der Nachrichten ist großartig und ähnelt Facebook Messenger
• Wenn eine neue Nachricht vorhanden ist, benachrichtigt das Benachrichtigungssystem Teammitglieder
• Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice

Nachteile

• Die Preisgestaltung könnte erschwinglicher sein
• Es könnten mehr Funktionen hinzugefügt werden, wie z. B. automatische Grammatikprüfung
• Die mobile App funktioniert gelegentlich nicht

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Nein
• Starter: 20 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Team: 41 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Business: 59 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Enterprise: Kontaktieren Sie ihren Kundenservice, um mehr über diesen Preisplan zu erfahren.

Kostenlose Testversion: Ja, LiveChat bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Expertenmeinung

LiveChat zeichnet sich durch sein benutzerfreundliches Messaging-Layout aus, das der vertrauten Schnittstelle von Facebook Messenger ähnelt. Das integrierte Benachrichtigungssystem stellt sicher, dass Teammitglieder keine neue Nachricht verpassen und schnell auf Kundenanfragen reagieren können.

Der von LiveChat angebotene Kundenservice ist auch für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bekannt. Mit über 200 Integrationen, einschließlich beliebter Plattformen wie Shopify und Magento, integriert sich LiveChat nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe.

Die Preisgestaltung kann jedoch für kleinere Unternehmen etwas hoch sein, was sie eher für mittlere bis große Unternehmen geeignet macht. Eine Verbesserung ist erforderlich bezüglich der gelegentlichen Probleme mit der mobilen App, da diese das reibungslose Benutzererlebnis beeinträchtigen kann.

3. ChatBot

ChatBot ist eine KI-gestützte Software, die Unternehmen hilft, ihren Kunden und Website-Besuchern sofortige Unterstützung zu bieten. Mit seiner fortschrittlichen Technologie bietet ChatBot schnelle und genaue KI-generierte Antworten auf Kundenanfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit und Effizienz. Der intelligente Chatbot kann auch den Umsatz steigern, indem er einfache Käufe, Bestellungen oder die Planung von Meetings erleichtert und so das Gesamtbenutzererlebnis verbessert und Konversionen fördert.

Live-Chat-Funktionen

ChatBot bietet eine breite Palette von erweiterten Funktionen, darunter:

• Vorgefertigte Vorlagen
• Chat-Archive
• No-Code-Chatbot-Builder
• Echtzeit-Analysen und Berichterstattung
• Tags
• Mehrsprachige Unterstützung
• Vorgefertigte Antworten

Vorteile

• Die Analysen zeigen Besucherherkunft und Geräte zur Fehlerbehebung
• Moderne und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche
• Anpassungsoptionen

Nachteile

• Der Chatbot kann mit komplexeren Problemen nicht umgehen
• Die Implementierung kann Zeit in Anspruch nehmen – erforderliche Anpassung jedes Chatbots
• Die Learning Academy könnte verbesserte Informationen und Schulungen zur Produktnutzung anbieten

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Nein
• Starter: 52 € pro Monat, jährlich abgerechnet
• Team: 142 € pro Monat, jährlich abgerechnet
• Business: 424 € pro Monat, jährlich abgerechnet
• Enterprise: Für weitere Informationen zu diesem Plan kontaktieren Sie ihren Kundenservice.

Kostenlose Testversion: Ja, ChatBot bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion für ihren Team-Plan.

Expertenmeinung

Die Plattform verfügt über eine moderne und benutzerfreundliche Schnittstelle mit ausreichenden Anpassungsoptionen, um den Chatbot an spezifische Markenbedarfe anzupassen. ChatBot bietet auch wertvolle Analysen, die Einblicke bieten, die bei der Fehlerbehebung und Problemlösung helfen können. Die Tatsache, dass es auch die Integration mit Schlüsseltools wie Shopify, Social-Media-Plattformen und WordPress bietet, verbessert seine Funktionalität ebenfalls.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Chatbot möglicherweise nicht in der Lage ist, komplexere Probleme zu bewältigen. Die Implementierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, daher entspricht sie den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens. Die Learning Academy ist zwar wertvoll, könnte aber von zusätzlichen Ressourcen wie Tutorials und Schulungsleitfäden profitieren, um neuen Benutzern zu helfen, sich damit vertraut zu machen.

Insgesamt kann ChatBot eine breite Palette von Unternehmen bedienen und ist daher für Unternehmen verschiedener Größen und über verschiedene Branchen hinweg geeignet.

4. Intercom

Intercom ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die die Kraft eines KI-Chatbots, eines Help Desk und proaktiver Unterstützung kombiniert. Mit Intercoms Business Messenger können Unternehmen mit Kunden auf persönlicher Ebene interagieren, egal wie viele Konversationen sie führen.

Live-Chat-Funktionen

Intercom bietet eine Live-Chat-Funktionalität, die mit einer Vielzahl von wertvollen Funktionen ausgestattet ist, wie z. B.:

• Proaktives Messaging
• KI-gestützter Chatbot
• Automation Builder
• Trigger, Bedingungen und Regeln
• Makros
• In-Produkt-Nachrichten
• Geplante Nachrichten
• Nachrichtenausrichtung
• Berichterstattung und Analysen

Vorteile

• Es ist ziemlich einfach, Chat-Flows anzupassen
• Die Live-Chat-Funktionalität ist sehr benutzerfreundlich
• Bei jeder Einführung neuer Funktionen bieten sie umfassendes Onboarding

Nachteile

• Schwierig, mehrere Kundenkonversationen gleichzeitig zu jonglieren
• Fehlender Live-Support – nur per Chat mit 1-5 Tagen Reaktionszeit verfügbar
• Hoher Preis – ihr Preismodell ist schwer zu verstehen

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Nein
• Essential: 39 € pro Agent pro Monat
• Advanced: 99 € pro Agent pro Monat
• Expert: 139 € pro Agent pro Monat

Kostenlose Testversion: Ja, Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion zum Testen ihres Advanced-Plans.

Expertenmeinung

Intercom bietet eine benutzerfreundliche Live-Chat-Funktionalität, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden zu interagieren. Sie zeichnen sich durch umfassende Onboarding-Unterstützung aus, wenn neue Funktionen eingeführt werden, um sicherzustellen, dass Benutzer das Beste aus ihrer Plattform herausholen können. Mit über 300+ Integrationen integriert sich Intercom leicht mit beliebten Tools wie WordPress und Shopify und verbessert die Workflow-Effizienz.

Einige Benutzer könnten es jedoch schwierig finden, gleichzeitig mit mehreren Kunden zu kommunizieren und zwischen Konversationen zu navigieren. Der Mangel an Live-Support und längere Reaktionszeiten können ein Nachteil für Benutzer sein, die sofortige Unterstützung suchen.

Das Preismodell von Intercom kann auch komplex und schwer zu verstehen sein, was Unternehmen bei der Bestimmung des am besten geeigneten Plans vor Herausforderungen stellen kann. Und wegen des höheren Preises ist es möglicherweise nicht die beste Option für kleinere Unternehmen mit begrenzten Budgets.

5. Tidio

Tidio ist ein Live-Chat-Anbieter, der darauf abzielt, die Kundenloyalität zu steigern und Vertrauen durch personalisierte Interaktionen und effiziente Kommunikation aufzubauen. Mit der Live-Chat-App von Tidio können Unternehmen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und mehr Verkäufe generieren, insbesondere mit Fokus auf E-Commerce und kleine Unternehmen.

Live-Chat-Funktionen

Tidio bietet seinen Kunden eine breite Palette von Live-Chat-Funktionen:

• Universeller Posteingang
• Chatbot
• Vorgefertigte Antworten
• Videoanrufe
• Live-Besucherliste
• Live-Tippansicht
• Pre-Chat-Umfragen
• Offline-Nachrichten
• Widget-Anpassung
• Berichterstattung und Analysen

Vorteile

• Der Chatbot ist einfach einzurichten und anzupassen
• Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice
• Einfache Integration von Live-Chat auf Ihrer Website

Nachteile

• Verzögerungen beim Empfang von Benachrichtigungen
• Die Preisgestaltung ist ziemlich hoch
• Langsame Ladezeiten

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Ja
• Starter: 29 € pro Monat
• Growth: 59 € pro Monat
• Tidio+: Beginnt bei 499 € pro Monat

Kostenlose Testversion: Ja, Tidio bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion für ihren Starter- und Growth-Abonnementplan.

Expertenmeinung

Der Chatbot-Setup- und Anpassungsprozess von Tidio ist benutzerfreundlich und macht es Unternehmen leicht, ihre automatisierten Interaktionen zu personalisieren. Die Plattform integriert Live-Chat-Widgets nahtlos auf Websites und ermöglicht eine effiziente Kundeninteraktion. Mit Browser-, Desktop- und mobilen Apps von Tidio können Unternehmen von überall aus mit Kunden interagieren. Die umfangreichen Integrationsfähigkeiten mit verschiedenen Drittanbieter-Tools und Apps, einschließlich WordPress, Shopify und Social-Media-Plattformen, bieten Flexibilität und Komfort.

Es gab jedoch gelegentliche Verzögerungen beim Empfang von Benachrichtigungen, die sich auf Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit auswirken können. Darüber hinaus haben einige Benutzer über langsame Ladezeiten berichtet, die sich auf die Gesamtleistung auswirken können. Darüber hinaus wird ihre Preisstruktur von vielen Benutzern als hoch angesehen.

6. Drift

Drift ist eine innovative, KI-gestützte Plattform, die die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Website-Besuchern interagieren. Mit dieser Live-Chat-Software können Unternehmen mehr Besucher einbinden und konvertieren, was zu verbesserten Website-Konversionsraten, kürzeren Verkaufszyklen, erhöhter Interaktion mit Zielkonten und letztendlich gesteigertem Umsatz führt.

Live-Chat-Funktionen

Drift bietet:

• Chat-Routing
• Personalisierte Willkommensnachrichten
• Chat zu Anruf/Chat zu Zoom
• Mehrere Posteingänge
• Gespeicherte Antworten
• Benutzerdefinierte Chatbots
• Konversationsbewertungen
• Interne Notizen
• Konversationsanalyse
• Reaktionszeitmesser

Vorteile

• Sie können maßgeschneiderte Chat-Erlebnisse für Benutzer basierend auf verschiedenen Kriterien erstellen
• Support-Chat-Integration, die direkten Kontakt mit Produktexperten für Unterstützung ermöglicht
• Das Einrichten und Anpassen eines Chatbots ist mit Drifts Playbook-Funktion einfach

Nachteile

• Hoher Preis
• Zwischen der App und dem Browser für verschiedene Funktionalitäten wechseln zu müssen
• Das Backend-Admin-Panel kann verwirrend sein

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Nein
• Premium: Ab 2.500 € pro Monat, jährlich abgerechnet
• Advanced: Für weitere Details kontaktieren Sie Drift.
• Enterprise: Benutzerdefinierter Plan, für weitere Details müssen Sie Drift kontaktieren.

Kostenlose Testversion: Nein, Drift bietet derzeit keine kostenlose Testversion.

Expertenmeinung

Drift bietet einen integrierten Support-Chat, mit dem Benutzer leicht Produktexperten erreichen können, um Hilfe zu erhalten, falls sie auf ein Problem stoßen. Ihre Playbook-Funktion vereinfacht den Prozess der Einrichtung und Anpassung von Chatbots und macht ihn benutzerfreundlich. Während Drift mit Tools wie Salesforce und Marketo integriert wird, könnten Benutzer einen Bedarf für mehr native Integrationen feststellen, um die Workflow-Effizienz zu verbessern.

Andererseits kann die Preisgestaltung für kleinere Unternehmen ein Hindernis darstellen, da sie ziemlich hoch ist und daher eher für größere Organisationen geeignet ist. Einige Benutzer könnten es auch lästig finden, dass sie zwischen der App und dem Browser für verschiedene Funktionalitäten wechseln müssen. Obwohl Drift eine mobile App bietet, könnte sie von zusätzlichen Verbesserungen profitieren, um die Funktionen und Funktionalitäten der Desktop-Version zu erreichen.

7. Olark

Olark bietet einfache und effektive Chat-Tools zur Bereitstellung von Support und zur Steigerung von Verkäufen. Mit KI-gestützten Chatbots können Unternehmen die Bearbeitung weniger komplexer Probleme oder Fragen automatisieren und so Zeit für Support-Agenten freigeben. Darüber hinaus zeichnet sich Olark durch seinen Fokus auf Barrierefreiheit aus und bietet eine barrierefreie Live-Chat-Option für Menschen mit Behinderungen, um Inklusivität in Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

Live-Chat-Funktionen

Hier ist eine Liste der von Olark angebotenen Funktionen:

• Anpassbare Chat-Box
• Live-Chat-Automatisierungsregeln
• Personalisierte Nachrichten
• Chat-Routing
• Echtzeit-Berichte und Analysen
• Live-Chat-Transkripte
• Benutzerdefinierte Chat-Box-Formulare

Vorteile

• Benutzerfreundliche Plattform mit einfacher Schnittstelle
• Erschwingliche Preisgestaltung
• Möglichkeit, Screenshots an Live-Chat anzuhängen, Chat-Weiterleitung und Nachrichtenmarkierung

Nachteile

• Olark fehlen einige Funktionen, die seine Fähigkeiten verbessern könnten
• Kompatibilität mit Smartphones
• Die Verwaltung einer großen Menge von Support-Anfragen kann überwältigend werden

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Ja
• Olark: Ab 29 €/Agent pro Monat
• Pro Olark: Die Preisgestaltung ist auf der Website nicht angegeben, Sie müssen ihren Support kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
• PowerUps: Add-on-Funktionen, die einzeln von 29 € bis 99 € pro Monat bepreist sind

Kostenlose Testversion: Ja, Olark bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Expertenmeinung

Olark bietet eine benutzerfreundliche Plattform mit einfacher Schnittstelle, die für Benutzer aller Ebenen der technischen Expertise zugänglich ist. Die erschwingliche Preisgestaltung macht es zu einer kostengünstigen Wahl für Unternehmen aller Größen. Die Möglichkeit, Screenshots anzuhängen, Chats weiterzuleiten und Nachrichten zu markieren, verbessert die Kommunikationsfähigkeiten der Plattform. Die Verfügbarkeit von über 100 Plugins und Integrationen, einschließlich beliebter Optionen wie WordPress, Salesforce und WooCommerce, bietet zusätzliche Flexibilität und Funktionalität.

Olark fehlen jedoch einige Funktionen, die seine Fähigkeiten weiter verbessern könnten und möglicherweise seine Eignung für fortgeschrittenere oder spezifische Anwendungsfälle einschränken. Darüber hinaus bietet Olark zwar eine mobile App für Komfort unterwegs, es gibt jedoch Raum für Verbesserungen in Bezug auf Kompatibilität und Leistung auf Smartphones.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat verbindet Unternehmen in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern. Mit der Live-Chat-Funktion können Unternehmen mehr Leads konvertieren, mehr Deals abschließen und außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Live-Chat-Funktionen

HubSpot bietet viele Funktionen, darunter:

• Anpassbares Live-Chat-Widget
• Universeller Posteingang
• Automatisches Chat-Routing
• Erstellen Sie gezielte Willkommensnachrichten
• Konversationsverlauf
• Vollständig mit Chatbot integriert
• Chatbot-Builder
• Erstellen Sie personalisierte Regeln

Vorteile

• Einfach zu organisieren und Kundenprobleme und Service-Anfragen zu verfolgen
• Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich und macht die Navigation einfach
• Slack-Integration zum Live-Chat statt nur zur Verwendung der HubSpot-Schnittstelle

Nachteile

• Hohe Preisgestaltung
• Die mobile App ist nicht so benutzerfreundlich wie die Desktop-Version
• Das Finden bestimmter Aufgaben kann schwierig sein, da sie nicht durchsuchbar sind

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Ja
• Service Hub Starter: Ab 15 €/Monat/Platz
• Service Hub Professional: Ab 90 €/Monat/Platz
• Service Hub Enterprise: Ab 130 €/Monat/Platz

Kostenlose Testversion: Nein, HubSpot bietet keine kostenlose Testversion.

Expertenmeinung

HubSpot Live Chat bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Schnittstelle, die es Unternehmen leicht macht, zu navigieren. Die Plattform bietet wertvolle Integrationen mit beliebten Tools wie WordPress, WooCommerce und Slack, die Funktionalität und Workflow verbessern. Darüber hinaus bietet die Möglichkeit, Live-Chat-Benachrichtigungen zu erhalten und über die Slack-Integration zu reagieren, zusätzliche Bequemlichkeit.

Während eine mobile App verfügbar ist, könnten einige Benutzer sie weniger benutzerfreundlich als die Desktop-Version finden. Darüber hinaus kann das Fehlen von Suchfunktionen das Finden bestimmter Aufgaben etwas schwierig machen. Die hohe Preisgestaltung ist ein weiterer Nachteil, da sie für kleinere Unternehmen mit begrenzten Budgets ziemlich teuer sein kann.

9. Zendesk

Zendesk ist eine bekannte Kundenservice-Plattform, die eine Live-Chat-Funktion bietet, mit der Unternehmen Kunden über verschiedene Kanäle sofort helfen können. Mit Zendeks Live-Chat können Unternehmen Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle unterstützen.

Live-Chat-Funktionen

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

• Proaktiver Chat
• Intelligentes Chat-Routing
• Vorgefertigte Antworten
• Gruppennachrichten
• Anpassbarer Chatbot
• Vorgefertigte Antworten
• Chat-Tags
• Inaktivitätsnachrichten
• Berichterstattung

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden, auch ohne technische Kenntnisse
• Erweiterte Berichterstattung und Analysen
• Umfassendes Tool mit vielen nützlichen und erweiterten Funktionen

Nachteile

• Benachrichtigungen können manchmal verzögert sein
• Die Preisgestaltung kann ziemlich hoch werden
• Der Kundenservice kann manchmal nicht reaktiv sein

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Nein
• Suite Team: 55 € pro Monat pro Agent, jährlich abgerechnet
• Suite Growth: 89 € pro Monat pro Agent, jährlich abgerechnet
• Suite Professional: 115 € pro Monat pro Agent, jährlich abgerechnet
• Suite Enterprise: Für weitere Informationen zur Preisgestaltung müssen Sie Zendesk kontaktieren

Kostenlose Testversion: Ja, Zendesk bietet auch eine kostenlose Testversion.

Expertenmeinung

Zendesk ist einfach einzurichten und bietet eine intuitive Schnittstelle, die auch für Benutzer ohne technische Kenntnisse zugänglich ist. Als umfassendes Kundenservice-Tool bietet Zendesk eine breite Palette nützlicher und erweiterter Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice.

Die Plattform verfügt auch über eine umfangreiche Liste von Integrationen mit beliebten Apps und Tools wie Trello, Shopify und WooCommerce, mit denen Unternehmen ihre Arbeitsabläufe effektiv rationalisieren können. Die Verfügbarkeit einer mobilen App für iOS- und Android-Geräte verbessert ihre Benutzerfreundlichkeit weiter.

Es gab jedoch gelegentliche Berichte über verzögerte Benachrichtigungen, die sich auf Reaktionszeiten auswirken können. Darüber hinaus haben einige Benutzer Zendeks Preisgestaltung als zu hoch empfunden, was sie eher für größere Unternehmen mit einem größeren Budget geeignet macht. Während Zendeks Kundenservice im Allgemeinen zuverlässig ist, gab es Fälle, in denen die Reaktionsfähigkeit mangelhaft war.

10. Freshchat

Freshchat ermöglicht es Unternehmen, dank ihrer Live-Chat-Funktion Echtzeitinteraktionen zwischen Kunden und Support-Agenten bereitzustellen. Die Plattform bietet auch vollständigen Zugriff auf den Chat-Verlauf, mit dem Agenten den Kontext verstehen und schnell reagieren können, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit führt.

Live-Chat-Funktionen

Freshchat bietet seinen Kunden viele Funktionen. Schauen wir uns einige der bemerkenswertesten an:

• Anpassbares Chat-Widget
• Proaktive Nachrichten
• Chat-Verlauf
• Einheitlicher Posteingang
• Anpassbarer Chatbot
• Vorgefertigte Antworten
• Zuweisungsregeln
• Echtzeit-Dashboard
• Benutzerdefinierte Berichte

Vorteile

• Einfache und elegante Schnittstelle, die leicht zu navigieren ist
• Einfache Integration mit anderen Tools
• Die automatisierten Antworten sind intelligent und lernen aus vorherigen Antworten

Nachteile

• Begrenzte Berichts- und Analysefähigkeiten
• Es könnten mehr Funktionen zur Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern vorhanden sein
• Einige Tickets gehen beim Übertragen zwischen Teams verloren

Preisgestaltung

• Kostenlose Version: Nein
• Growth: 29 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Pro: 69 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Enterprise: 1099 € pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet

Kostenlose Testversion: Ja, Freshchat bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Expertenmeinung

Freshchat bietet eine einfache Schnittstelle, die benutzerfreundlich und leicht zu navigieren ist. Die nahtlose Integration mit beliebten Tools wie Slack, Shopify und WordPress verbessert Funktionalität und Workflow-Effizienz. Die intelligenten automatisierten Antworten der Plattform lernen aus vorherigen Interaktionen und bieten personalisiertere und effizientere Kundenunterstützung.

Es gab jedoch gelegentliche Berichte über Tickets, die beim Übertragen zwischen Teams verloren gehen, was eine potenzielle Herausforderung für eine effiziente Kundenproblembehebung darstellt. Die Behebung dieses Problems würde dazu beitragen, ein reibungsloses Kundenservice-Erlebnis zu gewährleisten. Die Berichts- und Analysefähigkeiten könnten auch verbessert werden, um tiefere Daten bereitzustellen. Darüber hinaus haben Benutzer den Wunsch nach mehr Zusammenarbeitsfunktionen zur Verbesserung der Teamkommunikation geäußert.

Insgesamt ist Freshchat für Unternehmen aller Größen und Branchen geeignet und stellt daher eine vielseitige Lösung dar.

Vorteile des Hinzufügens eines Live-Chat-Widgets zu Ihrer Website

Das Hinzufügen eines Live-Chat-Widgets zu Ihrer Website kann zahlreiche Vorteile mit sich bringen, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken können. Schauen wir uns einige der wichtigsten Vorteile an, die Sie von der Implementierung von Live-Chat erwarten können.

• Erhöhte Effizienz: Mit Live-Chat-Widgets kann Ihr Support-Team mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, Reaktionszeiten verkürzen und ihre Effizienz und Produktivität erhöhen. Laut Statista ist die Kundenwartezeit auf 30 Sekunden zwischen 2021 und 2022 gesunken. Darüber hinaus können intelligente Chat-Routing-Funktionen automatisch geeignete Agenten zuweisen, was zu reduzierten Wartezeiten führt.
• Reduzierte Warenkorbabbrüche: Live-Chat kann auch eine wichtige Rolle bei der Reduzierung von Warenkorbabbruchquoten spielen. Eine erhebliche Anzahl von Kunden bricht ihren Einkauf ab, weil ihnen Echtzeitunterstützung fehlt. Live-Chat-Optionen auf Websites können Kundenprobleme verhindern, indem sie während des Checkout-Prozesses sofortige Hilfe bieten.
• Zugang zu Kundenfeedback: Dies ermöglicht es Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen, um das Gesamtkundenerlebnis zu verbessern.
• Proaktive Unterstützung: Live-Chat ermöglicht es Unternehmen, proaktiv Konversationen einzuleiten. Unternehmen können Konversionen steigern, indem sie das Benutzerverhalten auf ihrer Website beobachten und Kunden zu entscheidenden Zeiten unterstützen, um sie zum Kauf zu führen. Eine Forschung von 2017 zeigt, dass 60% der Unternehmen einen Umsatzanstieg durch die Bereitstellung proaktiver Kundenunterstützung melden.
• Schulung und Wissensdatenbank-Entwicklung: Sie können Live-Chat-Interaktionen als wertvolle Ressource zur Schulung neuer Support-Agenten und zur Entwicklung Ihrer Wissensdatenbank nutzen. Die Analyse von Chat-Konversationen hilft dabei, häufige Probleme, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Best Practices zu identifizieren, was eine gut informierte Schulung von Chat-Agenten ermöglicht.

Wichtigste Funktionen eines effektiven Live-Chat-Widgets

Lassen Sie uns die wichtigsten Funktionen eines effektiven Live-Chat-Widgets für ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis untersuchen.

• Anpassungsoptionen: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild, das Farbschema und die Nachrichten des Chat-Widgets an Ihre Markenidentität und Ihr Website-Design anzupassen. Konsistentes Branding verbessert die visuelle Attraktivität und verstärkt die Markenkennung.

• Chat-Verlauf: Das Speichern von Chat-Transkripten ist wertvoll für Kunden und Support-Agenten. Diese Funktion behält nicht nur eine vollständige Interaktionshistorie bei, sondern ermöglicht es Agenten auch, eine vorherige Konversation leicht fortzusetzen, auch bei Nachverfolgungen oder Eskalationen. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn das Problem an einen neuen Agenten weitergeleitet werden muss, da der Chat-Verlauf verhindert, dass Kunden ihre Bedenken einem neuen Vertreter wiederholen müssen.
• Vorgefertigte Antworten: Vorgefertigte Nachrichten sind vorgefertigte Antworten auf häufige Kundenanfragen. Sie werden im Voraus geschrieben und können mit wenigen Klicks gesendet werden, um Zeit und Mühe zu sparen und Support-Agenten zu ermöglichen, mehr Anfragen in kürzerer Zeit zu lösen.

• Chat-Routing: Automatisches Chat-Routing leitet Kundenanfragen basierend auf festgelegten Regeln an den richtigen Agenten weiter, verbessert die Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Es kann auch die Problemlösung beschleunigen. Falls erforderlich, ermöglicht es auch Agenten, Probleme an spezialisierte Teammitglieder zu eskalieren, um eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten.
• Proaktive Chat-Einladungen: Dies ermöglicht Support-Agenten, Konversationen mit Website-Besuchern einzuleiten und Unterstützung anzubieten oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Proaktive Interaktion kann zu höherer Kundeninteraktion, verbesserten Konversionsraten und einem personalisierten Erlebnis führen.

• Interner Chat: Diese wesentliche Funktion ermöglicht Echtzeitkommunikation und Zusammenarbeit innerhalb einer Organisation. Diese Funktion ermöglicht es Mitarbeitern, Informationen auszutauschen, Updates zu teilen und Bemühungen zur effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu koordinieren. Es fördert auch Teamarbeit und Wissensaustausch.
• Echtzeit-Tippansicht: Diese Funktionalität zeigt, was der Kunde tippt, bevor er sendet. Sie ermöglicht es Agenten, relevante Antworten vorzubereiten, schnellere und genauere Unterstützung zu bieten und Reaktionszeiten zu verkürzen.

• Online-Besucher: Diese Funktion ermöglicht die Echtzeitüberwachung von Website-Besuchern und ermöglicht Support-Agenten, proaktive Unterstützung anzubieten. Dies kann die Kundeninteraktion steigern, die Konversionsraten verbessern und das Browsing-Erlebnis verbessern.
• Analysen und Berichterstattung: Chat-Analysen und Berichterstattung bieten Einblicke in Chat-Volumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheitsbewertungen. Diese Daten helfen bei der Bewertung der Support-Effektivität, der Identifizierung von Verbesserungsbereichen und der Unterstützung informierter Entscheidungen.

5 Häufige Fehler, die Sie bei der Auswahl Ihres Live-Chat-Widgets vermeiden sollten

Bei der Auswahl einer Lösung gibt es mehrere Probleme, die Sie übersehen können. Schauen wir uns die häufigsten an.

Fehler 1: Übersehen der Mobilkompatibilität

Wenn Sie nicht sicherstellen, dass Ihr Live-Chat-Widget vollständig mit mobilen Geräten kompatibel ist, kann dies zu einem schlechten Benutzererlebnis führen. Wenn das Widget auf Mobiltelefonen nicht richtig angezeigt wird oder schwer zu verwenden ist, können Besucher den Chat möglicherweise abbrechen und möglicherweise Ihre Website verlassen.

Beispiel: Wenn ein Service-Unternehmen ein nicht-mobiles-responsives Chat-Widget verwendet, können Kunden auf Mobilgeräten Schwierigkeiten bei der Navigation haben und mit Formatierungsproblemen konfrontiert werden. Dies kann die Interaktion senken und potenzielle Geschäfte verlieren.

Mit der zunehmenden Nutzung von Smartphones zum Surfen im Internet ist die Gewährleistung der Mobilkompatibilität entscheidend. Das Versäumnis, dies zu tun, kann zu einem schlechten Benutzererlebnis führen, das zu Besucherfrust und potenziellem Geschäftsverlust führt.

Fehler 2: Integrationsfähigkeiten ignorieren

Wenn Sie nicht berücksichtigen, wie gut Ihr ausgewähltes Live-Chat-Widget mit Ihren bestehenden Systemen integriert wird, kann dies zu Ineffizienzen und Datensilo führen. Daher ist es entscheidend, ein Widget auszuwählen, das sich nahtlos mit Ihrem CRM oder Help-Desk-Software integriert, um reibungslose Arbeitsabläufe und effektives Kundenbeziehungsmanagement zu gewährleisten.

Beispiel: Ein Unternehmen wählte eine Live-Chat-Software aus, ohne ihre Integrationsfähigkeiten zu überprüfen. Infolgedessen mussten Support-Agenten zwischen mehreren Plattformen wechseln, um auf Kundeninformationen zuzugreifen, was zu doppelten Dateneingaben und Verzögerungen bei der Lösung von Kundenproblemen führte.

Fehler 3: Mangelnde Skalierbarkeit

Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit Ihrer gewählten Lösung, um zu verhindern, dass das Chat-Widget durch erhöhte Chat-Volumen überfordert wird und sich negativ auf Leistung und Kundenerlebnis auswirkt.

Beispiel: Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen implementierte ein Live-Chat-Widget, das nur wenige Chat-Konversationen gleichzeitig unterstützen konnte. Als das Unternehmen an Popularität gewann, stieg der Website-Traffic und überforderte die Kapazität des Widgets, was Kunden mit langen Wartezeiten frustrierte.

Fehler 4: Begrenzte Berichts- und Analysen

Ein Live-Chat-Widget, das keine erweiterten Berichts- und Analysefähigkeiten bietet, kann Ihre Fähigkeit behindern, wichtige Metriken zu verfolgen und zu messen. Metriken wie Chat-Volumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen sind wesentlich für die Verbesserung Ihrer Support-Operationen und die Treffen datengestützter Entscheidungen.

Beispiel: Ein Unternehmen wählte ein Widget aus, dem diese fortgeschritteneren Analyse- und Berichtsfunktionen fehlten. Daher konnten sie wichtige Metriken wie durchschnittliche Reaktionszeit oder Kundenzufriedenheit nicht verfolgen, was es schwierig machte, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Support-Operationen zu optimieren.

Fehler 5: Unzureichender Kundenservice und Training

Angemessener Kundenservice und Training sind wesentlich für eine reibungslose und effektive Nutzung des Live-Chat-Widgets. Das Vernachlässigen dieses Aspekts kann zu Schwierigkeiten bei der Integration des Chat-Widgets in Ihre Website, mangelnder Expertise bei der Nutzung erweiterter Funktionen und Herausforderungen bei der Lösung technischer Probleme führen.

Beispiel: Ein Unternehmen wählte einen Live-Chat-Software-Anbieter aus, dem umfassender Kundenservice und Schulungsressourcen fehlten. Daher hatte sein Team Schwierigkeiten, das Chat-Widget auf seiner Website zu implementieren, was zu Verzögerungen beim Start der Funktion und vermindertem Vertrauen unter Support-Agenten führte.

Die Rolle von Integrationen in einem Live-Chat-Widget

Wie bereits erwähnt, sind Integrationen für den Betrieb und die Effizienz eines Live-Chat-Widgets wesentlich, da sie Verbindungen zu Systemen wie CRM, Help-Desk-Software, E-Commerce-Plattformen und Analyse-Tools ermöglichen. Diese Beziehungen verbessern den Datenaustausch und ermöglichen ein umfassendes Verständnis von Kundeninteraktionen, verbesserten Kundenservice, rationalisierte Kommunikation und wertvolle Einblicksammlung.

Beispielsweise stellt die Integration eines Live-Chat-Widgets mit einem CRM-System sicher, dass Kundendetails im CRM erfasst und gespeichert werden. Dies ermöglicht es Kundenservice-Agenten, eine vollständige Interaktionshistorie zu haben und sie zu befähigen, personalisierten Support zu bieten. Es ermöglicht auch Sales- und Marketing-Teams, auf Chat-Daten zuzugreifen und diese für Lead-Generierung, Kundensegmentierung und gezielte Marketingkampagnen zu nutzen.

Die nützlichsten Integrationen, auf die Sie in einem Live-Chat-Widget achten sollten

Schauen wir uns einige der nützlichsten Integrationen an, auf die Sie in einer Live-Chat-Software achten sollten:

• Customer Relationship Management (CRM): Die Integration mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten und Kundeninformationen zu synchronisieren, um Sales- und Support-Teams einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen zu geben und personalisierte Interaktion zu ermöglichen.
• Help-Desk- und Ticketing-Systeme: Eine solche Integration kann nahtlose Arbeitsabläufe zwischen Chat-Konversationen und Ticket-Management erstellen. Diese Integration stellt sicher, dass Chat-Konversationen ordnungsgemäß verfolgt, zugewiesen und gelöst werden, was Effizienz verbessert und Kundenzufriedenheit gewährleistet.
• E-Commerce-Plattformen: Die Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento oder WooCommerce ermöglicht es Chat-Widgets, Echtzeit-Produktinformationen, Bestellverfolgung und Kundendaten anzuzeigen. Dies kann das Kundenerlebnis verbessern, indem es Kundenservice-Vertreter befähigt, genaue Produktempfehlungen zu geben und bei bestellungsbezogenen Anfragen zu helfen.
• Social-Media-Plattformen: Die Verbindung von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, WhatsApp oder X (Twitter) bietet die Möglichkeit, Social-Media-Anfragen direkt über das Live-Chat-Widget zu verwalten und zu beantworten. Diese Integration zentralisiert Kommunikationskanäle und macht es einfacher, konsistente Unterstützung über verschiedene Plattformen hinweg bereitzustellen.
• Wissensdatenbank- und FAQ-Systeme: Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Self-Service-Optionen im Chat-Widget bereitzustellen. Sie leitet Kunden automatisch zu relevanten Artikeln und Ressourcen weiter, reduziert das Support-Ticket-Volumen und befähigt Benutzer, Antworten selbst zu finden.
• Zusammenarbeit und Kommunikationstools: Die Integration Ihrer Live-Chat-Software mit Zusammenarbitsplattformen wie Slack oder Microsoft Teams ermöglicht es Support-Agenten, Chat-Benachrichtigungen zu erhalten, intern zusammenzuarbeiten und Probleme nahtlos zu eskalieren.

Um Ihnen ein Beispiel zu zeigen, wie einfach es ist, LiveAgent mit einigen dieser Tools zu integrieren, schauen wir uns an, wie man LiveAgent mit Shopify integriert.

• Erstellen Sie eine benutzerdefinierte App für dieses Plugin → melden Sie sich bei Ihrem Shopify-Admin-Panel an → gehen Sie zu Einstellungen → Apps und Verkaufskanäle → Entwickeln Sie Apps für Ihren Store. Möglicherweise müssen Sie die Entwicklung benutzerdefinierter Apps zulassen, falls sie noch nicht auf Ihrem Shopify-Konto zulässig ist.
• Sobald die Entwicklung benutzerdefinierter Apps zulässig ist, erstellen Sie eine App.
• Benennen Sie Ihre benutzerdefinierte App und wählen Sie den App-Entwickler.

• Klicken Sie auf dem Übersichtsbildschirm der App-Konfiguration auf Admin-API-Bereiche konfigurieren.

• Suchen Sie im Abschnitt Admin-API-Zugriffsbereiche nach “Kunden " und “Bestellungen “, erlauben Sie “read_customers " und “read_orders " und speichern Sie die Änderungen.

• Gehen Sie zur Registerkarte API-Anmeldedaten und installieren Sie die App.
• Offenbaren Sie das Zugriffstoken und kopieren Sie es zusammen mit dem API-Schlüssel , sie werden später zur Konfiguration des Plugins im LiveAgent-Panel verwendet.

Jetzt richten wir es in LiveAgent ein:

• Gehen Sie in Ihrem LiveAgent-Panel zu Konfiguration → Integrationen → suchen Sie nach “Shopify-Integration " und aktivieren Sie sie.

• Danach wird ein neuer Menüpunkt “Shopify-Integration " unter dem Menüpunkt Integrationen angezeigt. Navigieren Sie dorthin, um auf den Integrationskonfigurationsbildschirm zuzugreifen → füllen Sie die erforderlichen Felder aus (die Store-URL, den API-Schlüssel und das Admin-API-Zugriffstoken).

• Und das war’s! Ihr Shopify-Store ist jetzt mit Ihrem LiveAgent-Konto integriert.

Trends, auf die Sie bei Live-Chat-Widgets 2024 achten sollten

Wenn wir in die Zukunft von Live-Chat-Widgets blicken, gibt es mehrere Trends, die 2024 definitiv beachtenswert sind.

• KI-gestützte Chatbots Sie haben sicherlich das massive Wachstum von Chatbots in den letzten Jahren bemerkt. Mit fortschreitender künstlicher Intelligenz-Technologie können wir erwarten, dass wir mehr ausgefeilte KI-gestützte Chatbots sehen. Sie werden in der Lage sein, komplexere Kundenanfragen zu bearbeiten, personalisierte Empfehlungen zu geben und Konversationen ähnlich denen mit menschlichen Agenten zu simulieren.

  Viele Unternehmen werden auf den Zug aufspringen und die Fähigkeiten von Chatbots nutzen, um Kundeninteraktionen im großen Maßstab zu verwalten. Die Verwendung von Chatbots kann die Agentenlast erheblich reduzieren und Unternehmen helfen, 24/7-Kundenservice auch außerhalb der Geschäftszeiten bereitzustellen.

  Wenn Sie also das Kundenerlebnis revolutionieren, Prozesse rationalisieren und die Gesamtleistung maximieren möchten, behalten Sie die neuesten Veröffentlichungen und Nachrichten im Auge.

• Omnichannel-Support Die Nachfrage nach nahtlosen Interaktionen über mehrere Kanäle wächst weiter. Viele Kunden nutzen mehrere Kanäle; sie können eine Konversation auf einem beginnen, sich aber entscheiden, auf einem anderen fortzufahren. Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden die Kanäle wechseln, um mit Ihnen zu sprechen. Seien Sie stattdessen auf den Kanälen verfügbar, die sie bevorzugen, und treffen Sie sie dort, wo sie sind. Um sicherzustellen, dass diese Kunden nahtlose Unterstützung erhalten, müssen sich Unternehmen auf Omnichannel-Kundeninteraktion konzentrieren.

  Daher werden Live-Chat-Widgets wahrscheinlich nahtlose Integration mit anderen Kommunikationskanälen wie Social Media, Sprach- und Videoanrufen bieten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, unabhängig vom gewählten Kanal konsistente Unterstützung bereitzustellen.

  Laut einer Forschung von 2023 von Digizuite war die Kauffrequenz auf Omnichannel [250% höher](https://www.keyshot.com/keyshot-dock/ ‘Revolutionieren Sie Marketing mit KeyShot Dock! Ein nächstgeneratives DAM für KI-gestützte Asset-Verwaltung, Zusammenarbeit und Omnichannel-Kampagnen. Jetzt testen!”) im Vergleich zu einem einzelnen Kanal. Dies beweist, dass die Konzentration auf die Bereitstellung einer Omnichannel-Umgebung Unternehmen helfen kann, langfristige Beziehungen aufzubauen, positive Kundenbewertungen zu sammeln und den Kundenzeitwert zu erhöhen.

• Datensicherheit und Datenschutzfunktionen Sich sicher über Ihre Daten zu fühlen, ist entscheidend. Ihre Kunden möchten sicher sein, dass ihre privaten Informationen sicher und vertraulich sind, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Die Zustimmung sollte eine Top-Priorität sein. Seien Sie daher transparent und offen, wenn Sie Kundendaten erfassen, und teilen Sie ihnen mit, wie Sie diese verwenden möchten.

  Live-Chat-Software-Anbieter sollten sich daher auch auf die Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen konzentrieren. Dies kann robustere Verschlüsselungsprotokolle, Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Funktionen umfassen, die Kunden mehr Kontrolle über ihre persönlichen Informationen geben, die während Chat-Interaktionen geteilt werden.

• Prädiktive Analysen und Unterstützung Ausgezeichneter Kundenservice ist nicht mehr nur die Lösung von Kundenproblemen, wenn sie auftreten. Es geht darum, einen Schritt voraus zu sein und Kundenbedürfnisse vorherzusagen und zu adressieren, bevor sie zu einem Problem werden. Auf diese Weise können Sie das Kundenerlebnis verbessern und langfristige Beziehungen aufbauen.

  Die Verwendung von prädiktiven Analysen kann dabei helfen, Trends basierend auf aktuellen oder historischen Daten vorherzusagen, um Strategien zu erstellen, die ansprechen, was Kunden wollen und brauchen. Diese Vorhersagen können auch dabei helfen, wertvolle Leads anzusprechen und Konversionsraten zu verbessern. Unternehmen sollten die gesammelten Informationen für proaktive Verkaufsaktionen nutzen und Lösungen anbieten, die zeigen, dass ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt.

  Live-Chat kann sich weiterentwickeln, um umfassendere Analysen und Einblicke bereitzustellen, um erweiterte Berichterstattung zu Kundeninteraktionen, Stimmungsanalyse, Chatbot-Leistung und Kundenverhalten zu liefern. Diese Einblicke helfen Organisationen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Support-Prozesse zu optimieren und datengestützte Entscheidungsfindungsprozesse zu fördern.

Fazit

Sie haben das Ende dieser Live-Chat-Widget-Reise erreicht! Jetzt sollten Sie ein besseres Verständnis dafür haben, warum Live-Chat zu einem wichtigen Werkzeug für viele Unternehmen geworden ist, die Kundenservice verbessern, Konversionsraten erhöhen und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt gewinnen möchten.

Wir haben besprochen, was genau ein Live-Chat-Widget ist und seine Vorteile, wie z. B. verbesserter Kundenservice, erhöhte Konversionsraten, Wettbewerbsvorteil und wertvolle Einblicke. Vergessen Sie bei der Auswahl von Live-Chat-Widgets nicht, Funktionen, Anpassungsoptionen, Mobilkompatibilität und Integrationen zu berücksichtigen. Wir haben auch einen Überblick über die Top 10 Live-Chat-Widget-Anbieter gegeben und ihre Funktionen, Integrationen, Preisgestaltung und mehr analysiert, um Ihnen die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Darüber hinaus haben wir die wichtigsten Funktionen untersucht, die in zuverlässiger Live-Chat-Software nicht fehlen sollten, und erklärt, warum Integrationen mit anderen Tools eine wichtige Rolle in der Funktionalität von Live-Chat-Widgets spielen. Wenn wir in die Zukunft blicken, ist es wichtig, auf aufkommende Trends in Live-Chat-Widgets zu achten, da sie sich weiterhin weiterentwickeln und fortgeschrittenere Funktionen und Funktionalitäten bieten.

Wenn Sie bereit sind, die Vorteile eines leistungsstarken Live-Chat-Widgets zu erleben, probieren Sie LiveAgent mit unserer 30-tägigen kostenlosen Testversion aus. Erleben Sie selbst, wie es Ihren Kundenservice verbessern und Verkäufe steigern kann.