Erfahren Sie, wie Sie eine Wissensdatenbank in 6 Schritten erstellen: Wählen Sie die richtige Software, organisieren Sie Inhalte und verbessern Sie Artikel. Vermeiden Sie häufige Fehler, verbessern Sie den Kundenservice und ermöglichen Sie Self-Service. Testen Sie LiveAgent kostenlos, um die Informationsverwaltung zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sitzen an Ihrem Schreibtisch im Büro und suchen nach jenem einen letzten Informationsstück, das Sie benötigen, um Ihr Projekt abzuschließen. Sie wissen, dass es irgendwo in der großen Menge an Dokumenten vergraben ist, aber wo? Plötzlich kommt Ihnen eine Frage in den Sinn: Wäre es nicht großartig, wenn es einen zentralisierten Ort gäbe, der sofortige Antworten auf alle Ihre Fragen geben könnte?
Hier kommt eine Wissensdatenbank zur Rettung und spart Ihnen Zeit, Energie und unzählige Kopfschmerzen. Aber Sie fragen sich vielleicht: “Wie um alles in der Welt erstelle ich eine?” Keine Sorge, am Ende dieses Blogs werden Sie alle notwendigen Informationen haben, um eine umfassende Wissensdatenbank zu erstellen, die die Art und Weise, wie Ihr Team arbeitet, revolutionieren wird.
Eine Wissensdatenbank ist wie eine Schatzkiste voller Informationen, in der Sie alle wichtigen Kenntnisse und Ressourcen finden können, die Sie benötigen, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen. Es ist eine organisierte Sammlung von Artikeln, Dokumenten, Leitfäden, Video-Tutorials und anderen Inhaltsformen, die Antworten und Anleitungen für interne Teams und externe Besucher bieten. Wissensdatenbanken sind auch eine sehr beliebte Form des Kundenservice.
Laut Forschung von LiveAgent erwarten mehr als 90% der Kunden, dass Unternehmen ein Online-Self-Service-Portal bereitstellen. Und etwa 67% der Kunden versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen, bevor sie den Kundenservice über Self-Service-Portale kontaktieren.
Die interne Wissensdatenbank ist für die interne Nutzung innerhalb eines Unternehmens konzipiert. Sie bietet Mitarbeitern ein zentrales Repository von Ressourcen zur Unterstützung ihrer täglichen Arbeit. Eine externe Wissensdatenbank, auch als Kundenportal bekannt, wird erstellt, um Self-Service-Support bereitzustellen. Hier können Ihre Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen und häufig gestellte Fragen finden, ohne Ihr Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Schauen wir uns die LiveAgent-Wissensdatenbank als Beispiel an. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde mit einer Frage zu einem Produkt. Anstatt den Kundenservice zu kontaktieren und auf eine Antwort zu warten, gehen Sie zum LiveAgent-Support-Portal. Dort finden Sie eine umfangreiche Bibliothek von Artikeln, die eine Vielzahl von Themen abdecken, von Fehlerbehebungsleitfäden bis zu häufig gestellten Fragen. Mit nur wenigen Klicks können Sie die gesuchten Informationen selbst finden.
Schauen wir uns nun einige Gründe an, warum ein Unternehmen eine Produkt-Wissensdatenbank benötigt:
Das Erstellen Ihrer Wissensdatenbank kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Aber es kann so einfach oder so komplex sein, wie Sie es möchten. Lassen Sie uns Sie durch sechs einfache Schritte führen, die Ihnen einen Überblick über den gesamten Prozess geben.
Der erste Schritt besteht darin, die richtige Wissensdatenbank-Software zu wählen, die Ihren Anforderungen entspricht. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Software die einfache Erstellung und Organisation von Artikeln, Videoinhalten und anderen Wissensdatenbank-Komponenten ermöglicht. Suchen Sie dann nach Funktionen wie anpassbaren Vorlagen, einer benutzerfreundlichen Oberfläche und der Möglichkeit, Ihre Inhalte zu kategorisieren. Darüber hinaus können Sie Integrationsoptionen mit anderen Tools berücksichtigen, die Ihr Team bereits verwendet, um einen nahtlosen Workflow zu gewährleisten.
Eine Softwarelösung, die alle diese Anforderungen erfüllt, ist LiveAgent. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie Ihre Wissensdatenbank einfach erstellen und strukturieren können. Ihre anpassbaren Vorlagen und intuitive Navigation vereinfachen die Organisation und Aktualisierung Ihrer Inhalte. Sie bietet auch nahtlose Integration mit anderen Tools wie Live-Chat und Ticketing-Systemen, um eine umfassende Lösung zu bieten.
Nach der Auswahl der richtigen Wissensdatenbank-Lösung für Ihr Unternehmen ist es wichtig, Komponenten zu wählen, die sie funktional und benutzerfreundlich machen. Hier sind einige wichtige Elemente, die Sie berücksichtigen könnten:
Jetzt, da Sie die Grundlagen gelegt haben, ist es an der Zeit, die Inhalte für Ihre Wissensdatenbank vorzubereiten. Das Erstellen gezielter, benutzerfreundlicher und SEO-optimierter Inhalte ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Team Mehrwert bietet.
Der beste Weg zu beginnen ist, die Anforderungen Ihres Publikums zu verstehen. Nehmen Sie sich Zeit, um häufige Fragen, Schmerzpunkte und Bereiche zu recherchieren, in denen sie normalerweise Unterstützung suchen. Sprechen Sie mit Ihrem Team über die Themen, die sie in der Dokumentation enthalten möchten, und überprüfen Sie alle gespeicherten Antworten, die Ihre Support-Agenten regelmäßig an Kunden senden. Dies gibt Ihnen ein Verständnis für die Art von Inhalten, die direkt häufige Bedenken ansprechen und Lösungen bieten.
Wenn es um die Erstellung Ihrer Inhalte geht, konzentrieren Sie sich auf die Erstellung hochwertiger Artikel, die leicht zu verstehen sind. Verwenden Sie einen klaren Schreibstil und teilen Sie komplexe Informationen in handhabbare Teile auf. Verwenden Sie Überschriften, Aufzählungspunkte und andere visuelle Elemente, um die Lesbarkeit zu verbessern und es Benutzern leichter zu machen, zu navigieren. Um Ihre Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren, führen Sie Keyword-Recherche durch und platzieren Sie relevante Keywords natürlich in Ihren Artikeln. Dies erhöht Ihre Sichtbarkeit in Suchergebnissen und bringt mehr organischen Traffic zu Ihrer Wissensdatenbank.
Die Einbeziehung von visuellen Inhalten kann das Verständnis und die Engagement der Benutzer erheblich verbessern. Visuals wie Bilder, Screenshots, Videos und Diagramme sind leistungsstarke Tools, die Informationen auf visuellere und interaktivere Weise vermitteln.
Zum Beispiel können Bilder und Screenshots Schritt-für-Schritt-Anweisungen bieten, die es Benutzern leichter machen, zu folgen und komplexere Prozesse zu verdeutlichen. Videoinhalt ist eine weitere ausgezeichnete Möglichkeit, Benutzer zu engagieren und ihnen klare Demonstrationen zu bieten. Ob es sich um ein Tutorial, einen Produktüberblick oder einen Fehlerbehebungsleitfaden handelt, Videos können eine wertvolle Ergänzung sein. Diagramme können Benutzern helfen, komplexe Ideen leichter zu verstehen. Verwenden Sie Flussdiagramme oder Grafiken, um Informationen zu vereinfachen und sie auf visuell ansprechende Weise darzustellen. Denken Sie jedoch daran, dass Visuals geschriebene Inhalte nicht ersetzen sollten, sondern diese ergänzen und zusätzlichen Kontext bieten sollten.
Jetzt, da Sie Inhalte für Ihre Wissensdatenbank erstellt haben, ist es an der Zeit, diese so zu organisieren, dass sie leicht zugänglich und navigierbar sind. Ordnungsgemäße Kategorisierung und Strukturierung sind entscheidend, um die Benutzerfreundlichkeit zu maximieren.
Das Erstellen von Abteilungen und Unterkategorien basierend auf Themen oder Themen ergibt eine hierarchische Struktur, die Benutzern hilft, schnell die benötigten Informationen zu finden. Nutzen Sie außerdem Tags, um Ihre Artikel weiter zu klassifizieren. Durch die Implementierung von Tags erstellen Sie eine zusätzliche Organisationsebene und erleichtern es Benutzern, spezifische Informationen über verschiedene Kategorien hinweg zu finden. Tags können Schlüsselwörter, Produktnamen oder andere relevante Kriterien darstellen, die bei der Suche nach Inhalten helfen. Zum Beispiel ermöglicht LiveAgent es Ihnen, verschiedene Kategorien zu erstellen, damit Ihre Benutzer nicht in einem Meer von Inhalten verloren gehen.
Apropos Suche: Ein robustes Such-Widget ist auch eine wesentliche Funktion für eine funktionale Wissensdatenbank. Benutzer sollten in der Lage sein, Schlüsselwörter oder Phrasen in eine Suchleiste einzugeben und schnell relevante Ergebnisse zu erhalten. LiveAgent bietet auch ein leistungsstarkes Such-Tool, um Ihren Besuchern zu helfen, spezifische Antworten oder Themen innerhalb weniger Sekunden zu finden. Durch die Bereitstellung einer einfachen Suchfunktion können Sie Ihren Kunden helfen, Artikel leicht zu finden und die Anzahl der Support-Tickets zu verringern. Sie können auch Ihren Agenten helfen, Antworten auf häufige Kundenfragen zu finden und dadurch die Reaktionszeiten zu verbessern.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Wissensdatenbank-Artikel zu veröffentlichen und sie Ihrem Team und Ihren Kunden zugänglich zu machen. Das Veröffentlichen Ihrer Wissensdatenbank kann so einfach sein wie das Erstellen einer dedizierten Webseite auf der Website Ihres Unternehmens oder die Verwendung einer Wissensdatenbank-Plattform wie LiveAgent, die integrierte Veröffentlichungsfunktionen bietet. Mit LiveAgent können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank einfach anpassen, um Ihr Branding zu entsprechen und ein professionelles Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Denken Sie jedoch daran, dass die Veröffentlichung Ihrer Wissensdatenbank nicht das Ende der Reise ist, sondern eher der Anfang. Um ihre Nützlichkeit zu bewahren, ist es wichtig, regelmäßige Aktualisierungen durchzuführen, da Informationen schnell veraltet werden können. Um diesen Prozess zu erleichtern, erwägen Sie, regelmäßige Überprüfungen und Aktualisierungen Ihrer Wissensdatenbank einzurichten. Durch die konsistente Aktualisierung Ihrer Inhalte stellen Sie sicher, dass die Informationen für Ihre Benutzer genau und wertvoll bleiben. Dies trägt zu ihrer Zufriedenheit bei und erhöht die Effizienz des Workflows Ihres Teams.
Das Hinzufügen von Inhalten in LiveAgent ist einfach. Durch Auswahl einer Option aus dem Dropdown-Menü können Sie relevante Artikel, Kategorien, Foren und Vorschlagskategorien erstellen. Es ist sehr wichtig, die Struktur zu berücksichtigen, die Sie haben möchten. Daher ist es praktisch, verschiedene Kategorien für verschiedene Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen, die Ihr Unternehmen anbietet.
Durch Auswahl von “Kategorie” können Sie aus der Liste der vorhandenen Kategorien auswählen, unter die die Kategorie, die Sie erstellen, platziert wird. Sie können wählen, ob die Kategorie (und alle Artikel darin) öffentlich verfügbar sein soll oder als interner Artikel nur für Ihr Team sichtbar bleiben soll. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche “Erstellen” sehen Sie den Link, über den auf die jeweilige Kategorie zugegriffen werden kann.
Sobald Sie einige Kategorien erstellt haben, ist es an der Zeit, die Inhalte zu erstellen. Klicken Sie in den Optionen der Schaltfläche “Erstellen” auf “Artikel”. Es bietet Ihnen einen vollständig ausgestatteten WYSIWYG-Editor und gibt Ihnen auch die Möglichkeit, durch Klicken auf “Quelle” in den HTML-Bearbeitungsmodus zu wechseln. Sie können entscheiden, ob der Artikel “Intern” (nur für Agenten sichtbar) oder “Öffentlich” (für alle Kunden sichtbar) wird. Während Sie einen Artikel schreiben oder ändern, ist es praktisch, seinen Status auf “Entwurf” zu setzen. Sobald er fertig ist, klicken Sie auf “Speichern” und setzen Sie ihn auf “Veröffentlicht”.
Und das war’s. So einfach ist das!
Der letzte Schritt beim Erstellen einer erfolgreichen Wissensdatenbank besteht darin, Ihre Inhalte zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Das Messen ihrer Leistung und das Sammeln von Feedback können Ihnen helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, damit Sie Ihren Benutzern maximalen Mehrwert bieten können.
Sie können Analyse-Tools wie Google Analytics oder Google Search Console verwenden, um wichtige Metriken wie Seitenaufrufe, Absprungquoten und Suchbegriffe zu verfolgen, die Benutzer zu Ihrer Wissensdatenbank führen. Diese Erkenntnisse geben Ihnen ein Verständnis dafür, welche Artikel am beliebtesten sind, wie Benutzer durch Ihre Wissensdatenbank navigieren und welche Suchbegriffe den meisten organischen Traffic bringen. Die Analyse dieser Daten ist entscheidend, um leistungsstarke Artikel zu identifizieren oder Bereiche, die Ihre Aufmerksamkeit und Verbesserung benötigen.
Ermutigen Sie Benutzer, Feedback und Bewertungen zu geben. Das Einbeziehen einer Bewertungs- oder Feedback-Funktion am Ende jedes Artikels ermöglicht es Benutzern, zu bewerten, ob die Informationen hilfreich waren oder ob sie auf Probleme gestoßen sind. Dieses Feedback kann Ihnen helfen, Wissenslücken in Ihren Inhalten zu identifizieren. Durch die Verbesserung Ihrer Artikel stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank wertvoll und aktuell bleibt, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und einem unterstützten Benutzerstamm führt.
Um eine effektive Wissensdatenbank zu haben, versuchen Sie, diese häufigen Fehler zu vermeiden:
Einer der häufigsten Fehler ist die Nichtorganisation von Inhalten. Ohne klare Abteilungen, Unterkategorien und Tags können Benutzer Schwierigkeiten haben, die benötigten Informationen zu finden. LiveAgent bietet robuste Organisationsfunktionen, mit denen Sie Ihre Wissensdatenbank effektiv kategorisieren und strukturieren können, um Benutzern die Navigation zu erleichtern.
Der ganze Sinn der Verwendung einer Wissensdatenbank-Lösung besteht darin, dass sie leicht zu navigieren ist. Je mehr Inhalte Sie jedoch haben, desto chaotischer kann es werden. Dies kann zu Unzufriedenheit und Frustration sowohl bei Ihren Mitarbeitern als auch bei Kunden führen. Daher ermöglicht LiveAgent es Ihnen, verschiedene Kategorien zu erstellen und Inhalte zu unterteilen, um Ihre Wissensdatenbank-Struktur makellos zu machen.
Inhalte, die zu komplex sind oder an Klarheit mangeln, können Ihre Benutzer frustrieren. Daher ist es entscheidend, auf eine Weise zu schreiben, die von Ihrem Zielpublikum leicht verständlich ist.
Es ist auch wichtig, auf die Formatierung Ihrer Artikel zu achten. Organisieren und kategorisieren Sie Abschnitte mit Überschriften, heben Sie wichtige Wörter hervor und verwenden Sie angemessene Schriftarten. Die Optimierung der SEO-Einstellungen ist auch entscheidend, da sie den Artikel in Suchmaschinen wie Google sichtbarer macht. Verwenden Sie relevante Schlüsselwörter und Phrasen, optimieren Sie Artikeltitel und Meta-Beschreibungen und strukturieren Sie Ihre Wissensdatenbank so, dass sie leicht zu lesen und zu navigieren ist. Dies erhöht die Chancen, dass sie oben in den SERPs erscheint.
Das Versäumnis, Visuals wie Screenshots, Bilder oder Videos einzubeziehen, kann Ihr Wissensdatenbank-Design weniger auffällig und ansprechend machen, was seine Effektivität einschränkt. LiveAgent unterstützt die Integration von Anhängen in Ihre Artikel, um sie leichter verständlich zu machen und sie auch unterhaltsamer zu gestalten. Sie können Bilder, Screenshots, Audiodateien oder sogar Videodateien hinzufügen und Videos von Diensten wie YouTube einbetten.
Wenn Benutzer nicht finden können, was sie suchen, geben sie möglicherweise auf und gehen ohne Antworten. Die Bereitstellung einer robusten Suchfunktion kann jedoch ein Game-Changer sein. Das Such-Tool von LiveAgent hilft Benutzern, schnell relevante Ressourcen zu finden, ihre Erfahrung zu maximieren und die Frustration zu minimieren, wenn sie spezifische Informationen nicht finden können.
Es gibt nichts Schlimmeres, als veraltete Informationen zu finden, die nach langer Suche nicht mehr genau sind. Dies führt nur zu Frustration und Enttäuschung. Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte immer mit den neuesten Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen aktualisieren. Auf diese Weise können Sie Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, Ihrem Team helfen, Probleme schneller zu lösen, und die Gesamtzufriedenheit verbessern.
Die Verwendung einer Wissensdatenbank-Lösung im Kundenservice kann die Support-Erfahrung für Ihr Team und Ihre Kunden erheblich beeinflussen. Aber wie nutzt man sie effektiv? Hier sind einige Tipps, wie Sie das Beste daraus machen:
Ihr Kundenservice-Team muss gut geschult sein, um die Wissensdatenbank effektiv zu nutzen. Sie sollten ein tiefes Verständnis der Artikel haben und leicht durch die Inhalte navigieren können, um ihre Produktivität zu erhöhen. Die Schulung Ihres Teams spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses, das für jedes Unternehmen entscheidend ist. Laut American Express würde etwa ein Drittel der Kunden nach nur einer schlechten Kundenservice-Erfahrung zu einem anderen Unternehmen wechseln. Dies kann einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft und Ihren Ruf haben.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Wissensdatenbank als Self-Service-Tool zu nutzen und Antworten auf häufige Kundenfragen zu finden, ohne Ihre Kundenservice-Agenten kontaktieren zu müssen. Machen Sie sie leicht zugänglich und bieten Sie ihnen ein nahtloses Self-Service-Erlebnis, das ihre Zufriedenheit und Erfahrung erhöht. Studien von LiveAgent zeigen, dass die Lösungsquote für Kundenportale bis zu 95% betragen kann, wenn sie ordnungsgemäß erstellt und regelmäßig aktualisiert werden, und die durchschnittliche Kundenzufriedenheit (CSAT) eines Kundenportals beträgt 92%.
Für maximale Leistung sollte die Wissensdatenbank-Lösung in der Lage sein, sich mit anderen Kundenservice-Kanälen zu integrieren, um ein nahtloses Support-Erlebnis zu bieten. Daher bietet LiveAgent umfassende Integrationsfunktionen, mit denen Sie die Wissensdatenbank mit Ihrem Ticketing-System, Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien und mehr verbinden können. Dies stellt sicher, dass Ihr Team schnellen Zugriff auf relevante Wissensdatenbank-Artikel hat, während es Kunden über verschiedene Kanäle unterstützt.
Verfolgen Sie die Leistung der Wissensdatenbank, überwachen Sie Metriken wie Artikelaufrufe, Suchbegriffe und Benutzerfeedback, um Verbesserungsbereiche für die besten Ergebnisse zu identifizieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Erstellen einer Wissensdatenbank eine wertvolle Investition ist, wenn Sie außergewöhnlichen Kundenservice und Support bieten möchten. Durch die Befolgung der 6 einfachen Schritte können Sie eine Wissensdatenbank erstellen, die organisiert, leicht zugänglich und wertvoll für Ihr Team und Ihre Kunden ist.
Scheuen Sie sich nicht, Bilder, Screenshots oder Videoinhalte hinzuzufügen, um die Dokumentation zu verbessern, organisieren Sie sie effektiv und führen Sie regelmäßige Aktualisierungen durch, um die Informationen relevant zu halten. Analysieren und verbessern Sie Ihre Artikel basierend auf Kundenfeedback und Analysen, um kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten und ein nahtloses Support-Erlebnis zu bieten.
Um den Prozess noch einfacher und effizienter zu gestalten, wählen Sie den richtigen Anbieter, der Ihren Anforderungen und Anforderungen entspricht. Sie können damit beginnen, LiveAgent auszuprobieren! Nutzen Sie die 30-tägige kostenlose Testversion und erstellen Sie eine hocheffektive und benutzerfreundliche Wissensdatenbank, die Ihr Team unterstützt und Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bietet.
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Patricia hat zwei Jahre bei LiveAgent gearbeitet und nutzt ihren Marketing-Hintergrund, um Inhalte zu erstellen. Sie spezialisiert sich auf Artikel, Blogs und Leitfäden zu verschiedenen Themen, darunter Kundenservice, Help-Desk-Software und Kundenkommunikation. Ihr Ansatz betont, dass Inhalte nicht nur informativ, sondern auch leicht verständlich sind, und sie streut häufig einige Tipps ein, um Lesern zu helfen, Theorie in die Praxis umzusetzen.
Beginnen Sie damit, die häufigsten Fragen und Probleme zu identifizieren, denen Ihre Benutzer gegenüberstehen. Sammeln Sie Informationen und organisieren Sie diese in leicht verständliche Abschnitte wie FAQs, Fehlerbehebungsleitfäden, How-to-Tutorials usw. Sie müssen die Inhalte auch regelmäßig aktualisieren, um deren Genauigkeit und Relevanz zu gewährleisten.
Die Strukturierung einer Wissensdatenbank beinhaltet die Organisation von Informationen auf intuitive und benutzerfreundliche Weise sowie die Nutzung von Metadaten und Tags für einfache Suche und Filterung. Informationen sollten basierend auf Themen oder Kategorien organisiert werden. Dies kann durch eine hierarchische Struktur erfolgen, mit breiten Kategorien auf der obersten Ebene und spezifischeren Unterkategorien darunter. Darüber hinaus stellt die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Wissensdatenbank sicher, dass die Informationen genau und relevant bleiben.
Sie können die Effektivität Ihrer Wissensdatenbank leicht messen, indem Sie Wissensdatenbank-Metriken wie Artikelaufrufe, Suchbegriffe, Benutzerbewertungen und Feedback verfolgen. Darüber hinaus können auch die Analyse von Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) und die Verringerung des Support-Ticket-Volumens auf deren Effektivität hindeuten.
Eine reibungslose Integration kann erreicht werden, indem Sie Ihre aktuellen Prozesse bewerten und Bereiche identifizieren, in denen die Implementierung von Wissensverwaltung die Effizienz verbessern kann. Dies kann die Schulung von Mitarbeitern zur Nutzung der Wissensdatenbank, die Integration in Kundenservice-Plattformen und die Etablierung regelmäßiger Aktualisierungsverfahren umfassen, um die Informationen aktuell und relevant zu halten.
Um eine mehrsprachige Wissensdatenbank zu erstellen, können Sie eine Plattform wie LiveAgent nutzen, um eine separate Website-Wissensdatenbank in verschiedenen Sprachen zu erstellen, indem Sie die Multi-Wissensdatenbank-Funktion verwenden. Jede Wissensdatenbank kann ihre eigenen Einstellungen, Inhalte oder ein Design haben, um ein globales Publikum zu erreichen und deren Anforderungen zu erfüllen.
Um eine effektive Wissensdatenbank für Mitarbeiter zu erstellen, beginnen Sie damit, die Schlüsselthemen und Informationen zu identifizieren, auf die Ihr Team zugreifen muss. Organisieren Sie die Inhalte der Wissensdatenbank in klare Kategorien, um die Navigation zu erleichtern und schnell die richtige Information zu finden. Verwenden Sie eine Wissensdatenbank-Plattform wie LiveAgent, die anpassbare Vorlagen und Berechtigungseinstellungen bietet, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Mitarbeiter auf die benötigten Informationen zugreifen können.
Einige der besten Wissensdatenbank-Beispiele sind die Wissensdatenbank von Amazon Web Services, die äußerst einfach und unkompliziert ist, was genau das ist, was ihr Publikum möchte. Die Wissensdatenbank von Spotify ist visuell ansprechend, aber auch äußerst einfach zu navigieren und zu verstehen. Sie hat eine prominente Suchleiste oben und enthält auch einige häufig gestellte Fragen, die direkt in demselben Bereich sichtbar sind.
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