Die 10 besten kostenlosen Helpdesk- und Ticketsysteme 2025

Unternehmen – unabhängig von ihrer Größe – sind auf der Suche nach zuverlässigen Lösungen, die den Kundensupport verbessern, ohne das Budget zu sprengen. Mit den rasanten technologischen Fortschritten entstehen immer mehr kostenlose Optionen, die robuste Funktionen und Leistungsmerkmale bieten.

Die Welt der Helpdesk-Software kann überwältigend sein, besonders wenn es darum geht, die effektivsten kostenlosen Lösungen für 2025 zu finden. Wenn man die Schlüsselfunktionen versteht, die den Kundenservice verbessern und häufige Schwachstellen beheben, kann man ein Tool wählen, das nicht nur die Abläufe optimiert, sondern auch das Nutzererlebnis steigert. Unter den verfügbaren Optionen ragt LiveAgent als führende Wahl heraus und verkörpert die Fähigkeiten, die moderne Unternehmen suchen.

Dieser Artikel beleuchtet die zehn besten kostenlosen Helpdesk- und Ticketsysteme für 2025 und hebt deren einzigartige Funktionen und Vorteile hervor. Durch den Vergleich dieser Tools möchten wir Ihnen das Wissen an die Hand geben, das Sie für eine fundierte Entscheidung hinsichtlich Ihres Kundensupports benötigen.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei kostenloser Helpdesk-Software achten sollten

Bei der Auswahl kostenloser Helpdesk-Software können bestimmte Schlüsselfunktionen einen großen Unterschied machen. Ein gutes Helpdesk bringt alle Kundensupport-Funktionen zusammen. Dies hilft, die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern.

Hier sind wichtige Merkmale, die Sie beachten sollten:

1. Organisation: Die Software sollte Ihnen helfen, Kundenanfragen zu organisieren, zu verfolgen, zu überwachen und zu lösen. Das erleichtert das Support-Management erheblich.
2. Wissensdatenbank-Integration: Eine integrierte Wissensdatenbank kann Supportanfragen reduzieren. Dies steigert die Effizienz und ermöglicht Ihrem Team, sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren.
3. Leistungstracking: Achten Sie auf Tools, die wichtige Kennzahlen wie Antwortzeit, Ticketvolumen und Lösungszeiten verfolgen. Das hilft, die Teamleistung zu bewerten und zu steigern.
4. Automatisierung: Automatisierung ist entscheidend. Sie leitet Tickets an die richtigen Teammitglieder weiter und vereinfacht Eskalationsprozesse, sodass rechtzeitiger Support gewährleistet ist.

Hier ein schneller Funktionsvergleich:

Unter den kostenlosen Optionen sticht LiveAgent als beste Wahl hervor. Es enthält diese wichtigen Funktionen und mehr und sorgt so für herausragenden Kundensupport.

Die Top 5 kostenlosen Helpdesk- und Ticketsysteme

Hier eine Vergleichstabelle der 5 besten kostenlosen Helpdesk- und Ticketsysteme auf Basis der bereitgestellten Informationen:

LiveAgent

LiveAgent ist eine der besten kostenlosen Helpdesk-Softwares auf dem Markt. Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen, die eine effiziente Kundensupport-Lösung suchen. Hervorzuheben ist die Ticket-Historie: Unternehmen können damit Kundenanfragen leicht nachvollziehen und stellen sicher, dass keine Anfrage verloren geht.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Ticketing: Nutzer erhalten zwei E-Mail-Konten für das Ticketing und können so die Kundenkommunikation effizient verwalten.
• Kundenportal & Forum: Ein eigener Bereich für Kundenanfragen und Community-Diskussionen.
• Live-Chat-Kanal: Enthält eine Live-Chat-Option für Support in Echtzeit.
• Sicherheitsfunktionen: Beschränkter Agentenzugriff, verpflichtende Passwortregeln, Zwei-Faktor-Authentifizierung und HTTPS-Verschlüsselung sorgen für Datenschutz.

Vorteile:

• Kosteneffizient: Der Gratis-Tarif ist für Startups ausreichend, die grundlegende Support-Funktionen ohne Anfangsinvestition benötigen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Viele Nutzer finden die Plattform intuitiv und leicht zu bedienen.
• Anpassbar: Individuelle Anpassungen von Chat- und Call-Widgets für Ihr Branding möglich.
• Integrationen: Lässt sich leicht mit mehreren E-Mail-Postfächern integrieren und fördert so die Teamkommunikation.

Nachteile:

• Lernkurve: Einige Nutzer berichten, dass die vielen Funktionen anfangs verwirrend sind.
• Eingeschränkte Gratis-Funktionen: Einige erweiterte Funktionen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
• Mobile App-Probleme: Schwierigkeiten bei der Nutzung der mobilen App für Support unterwegs.

Preise:

• Gratis-Tarif: Unbegrenzte Agenten, aber mit eingeschränkten Funktionen.
• Bezahl-Tarife:
  • Small: $15 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Medium: $29 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Large: $49 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Enterprise: $69 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Testversion: 30 Tage kostenlos, um erweiterte Funktionen vor Abschluss zu testen.

Hinweis des Autors:

LiveAgent ist eine ausgezeichnete Option für Startups und kleine Unternehmen, die eine kostenlose Helpdesk-Lösung mit grundlegenden Funktionen suchen. Die Lernkurve kann zwar eine Herausforderung sein, aber die Möglichkeit, unbegrenzt viele Agenten einzubinden und starke Sicherheitsmaßnahmen zu nutzen, macht LiveAgent sehr wettbewerbsfähig. Nutzen Sie die kostenlose Testphase, um zu prüfen, ob das Tool zu Ihren Support-Anforderungen passt.

Zoho Desk

Zoho Desk ist eine vielseitige, webbasierte Helpdesk-Software, die den Kundensupport optimiert. Sie funktioniert kanalübergreifend – per E-Mail, Chat und Telefon – und ermöglicht umfassende Serviceleistungen. Die Plattform bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu drei Agenten und ist damit besonders attraktiv für kleine Teams.

Hauptfunktionen:

1. Multichannel-Support: Zoho Desk ermöglicht die Verwaltung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle – E-Mail, Chat, Telefon und Social Media – für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis.
2. E-Mail-Ticketing: Eingehende Kunden-E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt und lassen sich an einem Ort organisieren und verfolgen.
3. Self-Service-Portal: Ein Helpcenter mit FAQs und Artikeln ermöglicht es Kunden, eigenständig Lösungen zu finden.
4. Wissensmanagement: Eine interne Wissensdatenbank unterstützt den Informationsaustausch im Team und verbessert die Reaktionszeiten.
5. Makros: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Makros, die vordefinierte Aktionen per Klick ausführen.

Vorteile:

• Dauerhaft kostenloser Tarif: Ideal für kleine Teams und Startups, da bis zu drei Agenten kostenfrei arbeiten können.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Das intuitive Design erleichtert den Einstieg ohne großen Schulungsaufwand.
• Individuelle Anpassungen: Anpassung des Helpcenters und mehrsprachige Unterstützung verbessern das Kundenerlebnis.

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen kostenlos: Die Gratis-Version bietet keine erweiterten Funktionen wie Automatisierung oder Analysen, die bei steigendem Bedarf ein Upgrade erfordern.
• Platzbegrenzung: Maximal drei Agenten im kostenlosen Tarif, was bei wachsendem Unternehmen zu wenig ist.

Preise:

• Gratis-Tarif: Dauerhaft kostenlos für bis zu drei Agenten mit begrenzten Funktionen.
• Bezahl-Tarife: Weitere Plätze und Funktionen in verschiedenen Paketen, die auf der Zoho-Website einsehbar sind.

Hinweis des Autors:

Zoho Desk eignet sich besonders für kleine Unternehmen und Startups, die ihren Support ohne Kosten optimieren möchten. Die kostenlose Version deckt wesentliche Funktionen ab, die den Service deutlich verbessern. Vor einem Upgrade sollte jedoch der eigene Bedarf an Skalierbarkeit und Features geprüft werden. Insgesamt ein wertvolles Tool für den Einstieg ins Helpdesk-Management.

Freshdesk

Freshdesk bietet einen attraktiven kostenlosen Tarif mit zahlreichen nützlichen Funktionen. Nutzer erhalten 24/7-E-Mail-Support und Zugang zu einer umfassenden Wissensdatenbank. Telefon- und Chat-Support fehlen allerdings im Gratis-Paket, was die direkte Problemlösung einschränken kann.

Hauptfunktionen:

• Ticketsystem: Verwaltung von Anfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Social Media.
• Self-Service-Portal: Kunden können eigenständig Lösungen über eine Wissensdatenbank und FAQs finden.
• Team-Kollaboration: Gemeinsame Ansichten, interne Notizen und Ticketzuweisungen verbessern die Zusammenarbeit.
• Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben und Antworten werden automatisiert, um die Effizienz zu steigern.

Vorteile:

• Kostenloser Tarif: Freshdesk stellt einen großzügigen Gratis-Tarif zur Verfügung, sodass kleine Unternehmen grundlegende Funktionen ohne Kosten nutzen können.
• Benutzerfreundlich: Die intuitive Bedienung erleichtert den Einstieg und die Nutzung.
• Skalierbar: Erweitert sich mit dem Wachstum des Unternehmens dank zusätzlicher Funktionen in den Bezahl-Tarifen.

Nachteile:

• Erweiterte Funktionen kostenpflichtig: Viele Premium-Funktionen sind kostenpflichtig, was die Testmöglichkeiten einschränkt.
• Lernkurve: Die Vielzahl der Funktionen kann für Einsteiger überwältigend sein.
• Beta-Funktionen: Einige Analyse-Features sind noch im Beta-Stadium und daher möglicherweise nicht immer zuverlässig.

Preise:

• Gratis-Tarif: 0 $ pro Agent/Monat. E-Mail- und Social-Ticketing, Wissensdatenbank und Teamarbeit inbegriffen.
• Growth-Tarif: $15 pro Agent/Monat (jährlich). Zusätzliche Features wie Automatisierung, SLA-Management, Marketplace-Apps.
• Pro-Tarif: $49 pro Agent/Monat (jährlich). Erweiterte Funktionen wie Rollen, mehrere Zeitzonen, individuelle Berichte.
• Enterprise-Tarif: $79 pro Agent/Monat (jährlich). Premium-Features wie skillbasierte Ticketzuweisung, Sandbox, erweiterte Sicherheit.

Hinweis des Autors:

Freshdesk ist eine überzeugende Wahl für kleine Unternehmen, die eine einfache und effektive Helpdesk-Lösung suchen. Die Gratis-Version ermöglicht nicht nur einen Test, sondern bietet auch wichtige Tools für effizienten Support. Die Einarbeitung kann etwas Zeit erfordern, doch die Vorteile überwiegen gerade für Teams, die Wert auf optimierte Abläufe und bessere Kundeninteraktion legen.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist ein vielseitiges Tool zur Optimierung des Kundensupports. Die kostenlose Version enthält über 30 Funktionen und eignet sich damit hervorragend für Unternehmen, die umfassenden Support ohne Kosten suchen.

Hauptfunktionen:

1. Zentrales Helpdesk-Dashboard: Alle Kundenanfragen werden an einem Ort gebündelt, Priorisierung und Bearbeitung werden erleichtert.
2. KI-gestützte Automatisierung: Eingebaute KI unterstützt bei Ticketrouting, Empfehlungen und Antworten, wodurch Anfragen schneller bearbeitet werden.
3. Wissensdatenbank-Integration: Umfangreiche Dokumentationsmöglichkeiten für ein Self-Service-Portal, das Wiederholungsanfragen reduziert.
4. Multichannel-Support: Kommunikation über E-Mail, Chat und Social Media für ein nahtloses Kundenerlebnis.
5. Berichte & Analysen: Wertvolle Einblicke in Teamleistung und Kundenzufriedenheit helfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Vorteile:

• Kostenlose Version: Feature-reicher Gratis-Tarif, ideal für kleine Unternehmen.
• Nahtlose Integration: Funktioniert hervorragend mit dem HubSpot-CRM für einfache Datensynchronisation.
• Benutzerfreundlich: Intuitives Dashboard für schnellen Einstieg und einfache Bedienung.
• Skalierbar: Für Unternehmen jeder Größe geeignet, wächst mit Ihren Anforderungen.

Nachteile:

• Weniger Anpassungsmöglichkeiten kostenlos: Weniger individuelle Anpassungen im Vergleich zu Premium-Tarifen.
• Premium-Funktionen kostenpflichtig: Erweiterte Features sind nur in den kostenpflichtigen Versionen enthalten.
• Limit bei E-Mail-Benachrichtigungen: Im Gratis-Tarif gibt es eine Begrenzung der täglichen E-Mail-Benachrichtigungen.

Preise:

• Gratis-Tarif: Zugriff auf grundlegende Helpdesk-Funktionen.
• Starter-, Professional- und Enterprise-Tarife: Preise für erweiterte Funktionen finden Sie auf der HubSpot-Website, meist ab ca. $45/Monat für den Starter-Tarif, mit Aufpreisen je nach Funktionsumfang und Nutzerzahl.

Hinweis des Autors:

Der HubSpot Service Hub ist besonders für Unternehmen geeignet, die eine robuste und benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung ohne große Kosten suchen. Der Gratis-Tarif überzeugt durch starke KI-Tools und nahtlose CRM-Integration – ideal für Unternehmen, die bereits im HubSpot-Ökosystem arbeiten. Prüfen Sie jedoch Ihren Bedarf an erweiterten Funktionen und die Begrenzungen der kostenlosen Version, wenn Sie wachsen möchten.

Zendesk

Zendesk Suite ist ein bekanntes Tool zur Verwaltung von Support-Tickets und zur Überwachung der Teamleistung. Es bietet ein umfangreiches Dashboard, das Einblicke in die Effizienz der Arbeitsabläufe gibt. Viele empfinden jedoch die Komplexität als Einstiegshürde, sodass sich Support-Teams nur langsam einarbeiten.

Hauptfunktionen:

• Ticketmanagement: Effizientes Erstellen, Verfolgen und Bearbeiten von Support-Tickets über ein zentrales Dashboard.
• Multichannel-Support: Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon.
• Automatisierung und Workflows: Automatisierte Aufgaben und individuelle Workflows steigern die Produktivität.
• Berichte und Analysen: Aussagekräftige Analysen zu Teamleistung, Ticketauflösung und Kundenzufriedenheit.
• Umfangreiche Integrationen: Anbindung zahlreicher Drittanbieter-Tools, teils mit zusätzlichem Einrichtungsaufwand.

Vorteile:

• Benutzerfreundliches Interface: Das Dashboard ist übersichtlich und erleichtert Agenten das Ticketmanagement.
• Umfangreiche Trainingsressourcen: Viele Schulungsangebote helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen.
• Starker Kundensupport: Die Qualität des Zendesk-Supports wird von Nutzern hervorgehoben.

Nachteile:

• Teuer für große Teams: Die Preisstruktur kann gerade bei vielen Nutzern schnell teuer werden.
• Umständliches Admin-Panel: Die Verwaltung getrennter Systeme für Tickets und Workflows kann kompliziert werden.
• Datenmanagement-Probleme: Es gibt Berichte über Schwierigkeiten mit Datenimport, -export und gelegentlichen Datenverlust.

Preise:

• Support Team: $19 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Team: $55 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Professional: $115 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Enterprise: Individuelle Preisgestaltung
• Testversion: 30 Tage kostenlos

Hinweis des Autors:

Zendesk ist ein leistungsstarkes Tool für Support und Ticketmanagement, aber das Preismodell und mögliche Verwaltungsprobleme sind nicht für jeden geeignet – insbesondere nicht für Unternehmen mit begrenztem Budget. Für Unternehmen mit minimalen Support-Anforderungen oder Neueinsteiger lohnt sich zunächst der Blick auf kostenlose Helpdesk-Optionen. Wer jedoch in eine umfassende Plattform investieren will, erhält mit Zendesk eine Feature-reiche Lösung für herausragende Kundeninteraktionen.

Weitere kostenlose Helpdesk-Lösungen

Tawk.to

Tawk.to ist eine beliebte Helpdesk-Ticketsystem-Software, die einen strukturierten Ansatz für das Management von Kundeninteraktionen bietet. Dadurch werden Support-Teams zugänglicher und nahbarer – das stärkt die Kundenbeziehung.

Hauptfunktionen:

• Live-Chat-Support: Kunden in Echtzeit betreuen, Fragen sofort beantworten und die Zufriedenheit steigern.
• Automatisierte Ticketerstellung: Nicht sofort gelöste Chats werden automatisch in Tickets umgewandelt.
• Anpassbare Widgets: Chat-Widgets lassen sich einfach auf der Website integrieren.
• Besucherüberwachung: Echtzeit-Verfolgung von Website-Besuchern für proaktiven Support.
• Multichannel-Support: Verwaltung von Interaktionen über E-Mail, Chat und Social Media auf einer Plattform.

Vorteile:

• Vollständig kostenlos: Die Kernfunktionen sind kostenfrei – ideal für Startups und kleine Unternehmen.
• Einfache Einrichtung: Schnell startklar, ohne technisches Vorwissen.
• Aussagekräftige Analysen: Einblicke in Kundeninteraktionen und Agentenleistung helfen, die Service-Strategie zu optimieren.

Nachteile:

• Begrenzte erweiterte Funktionen: Einige Premium-Funktionen, wie das Entfernen des Tawk.to-Brandings, sind kostenpflichtig.
• Abhängigkeit von Internet: Als cloudbasierte Lösung kann eine schlechte Verbindung den Service beeinträchtigen.
• Skalierbarkeit: Für größere Organisationen kann der Gratiszugang bei steigendem Support-Bedarf zu wenig sein.

Preise:

• Gratis-Tarif: Alle wichtigen Funktionen ohne versteckte Kosten, mit Einschränkungen bei erweiterten Features.
• Bezahlte Zusatzleistungen: Premium-Support und Entfernung des Brandings ab ca. $15/Monat.

Hinweis des Autors:

Tawk.to ist eine sehr effektive kostenlose Helpdesk-Lösung, insbesondere für kleine Unternehmen und Startups, die ihre Kundeninteraktionen ausbauen möchten, ohne zusätzliche Kosten. Wer Wert auf Live-Chats und grundlegende Ticketfunktionen legt, findet hier einen Top-Kandidaten unter den kostenlosen Helpdesk-Softwares.

HelpCrunch

HelpCrunch ist eine effiziente Helpdesk-Software, die den gesamten Kundenservice zentralisiert. Mit HelpCrunch lassen sich Kundeninteraktionen effektiv verwalten und organisieren. Teams können wichtige Leistungskennzahlen wie Antwortzeiten und Ticketvolumen überwachen und so Kundenprobleme zeitnah lösen.

Hauptfunktionen:

1. Multichannel-Support: Kundenanfragen per Live-Chat, E-Mail und Social Media verwalten – für ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Support-Team.
2. Automatisierte Antworten: Mit Automatisierungen werden Standardanfragen zügig beantwortet, was die Kundenzufriedenheit steigert.
3. Wissensdatenbank: Ein Self-Service-Bereich, in dem Kunden häufige Fragen eigenständig klären können.
4. In-App-Messaging: Echtzeit-Kommunikation mit Nutzern während der Nutzung Ihrer Website oder App, was die Kundenbindung fördert.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche für einfaches Support-Management.
• Günstige Tarife inklusive eines kostenlosen Einstiegs für kleine Teams oder Startups.
• Integrationsmöglichkeiten mit verschiedensten Drittanbieter-Apps.
• Starke Fokussierung auf individuelle Kundenansprache durch personalisierte Nachrichten.

Nachteile:

• Die Gratis-Version ist bei erweiterten Funktionen limitiert, für größere Teams oft nicht ausreichend.
• Die Berichte könnten ausführlicher und detaillierter sein.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen Premium-Softwares.

Preise:

HelpCrunch bietet einen kostenlosen Tarif mit grundlegenden Ticket- und Helpdesk-Funktionen für kleine Teams. Bezahlte Pläne mit erweiterten Features wie detaillierten Berichten, Automatisierungen und Integrationen starten zu wettbewerbsfähigen Preisen. Aktuelle Preise finden Sie auf der HelpCrunch-Website.

Hinweis des Autors:

HelpCrunch ist eine praktische Lösung für Startups und kleine Unternehmen, die ihren Kundensupport kostengünstig optimieren möchten. Die Kombination aus grundlegenden Helpdesk-Funktionen und günstigen Preisen macht HelpCrunch attraktiv für den Einstieg. Prüfen Sie jedoch, ob die Funktionen auch mit Ihrem Unternehmenswachstum und neuen Anforderungen Schritt halten.

Jira Service Management

Jira Service Management ist ein vielseitiges Tool zur Verwaltung von Serviceanfragen. Es bietet unbegrenzte Ziele, Projekte, Aufgaben und Formulare und lässt sich tief in Agile- und DevOps-Workflows integrieren – ideal für IT-Teams, die operative Synergien suchen.

Hauptfunktionen:

• Asset-Management: Effektive Verwaltung von IT-Assets im Service Desk.
• Unbegrenzte Ziele, Projekte, Aufgaben: Flexibles Projektmanagement mit beliebig vielen Aufgaben.
• Verschiedene Ansichten: Fortschritte können als Backlog, Liste, Board, Zeitplan, Kalender oder Zusammenfassung betrachtet werden.
• Integrationen: Nahtlose Anbindung an Atlassian- und externe Tools für mehr Funktionalität.
• Individuelle Berichte: Umfassende Auswertungen zur Analyse von Service und Teamleistung.

Vorteile:

• Kostenlos für kleine Teams: Bis zu zehn Nutzer gratis mit allen wichtigen Funktionen.
• Vielseitig: Für unterschiedliche Aufgabenbereiche anpassbar.
• Low-Code-Formulare: Intelligente Formulare ohne Programmierkenntnisse erstellen.

Nachteile:

• Erweiterte Funktionen kostenpflichtig: Social-Media-Anbindung und einige Add-ons erfordern Zusatz-Abos.
• Einarbeitung erforderlich: Die Vielfalt der Funktionen fordert anfangs etwas Lernaufwand.

Preise:

• Gratis-Tarif: Bis zu zehn Nutzer mit Grundfunktionen kostenlos.
• Bezahlte Tarife: Ab $17 pro Nutzer/Monat für weitere Features wie Automatisierungen und Integrationen.

Hinweis des Autors:

Jira Service Management ist eine solide Lösung für Teams, die eine kostenlose Helpdesk- und Ticketing-Software suchen. Prüfen Sie aber, ob Ihr Bedarf durch die Gratisversion gedeckt ist – insbesondere, wenn Sie erweiterte Features benötigen. Die Skalierbarkeit macht JSM zu einer guten Wahl für wachsende Unternehmen.

Spiceworks

Spiceworks ist eine beliebte, kostenlose Cloud-Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe. Sie unterstützt unbegrenzt viele Tickets, Agenten und Nutzer und bietet somit höchste Flexibilität und Skalierbarkeit.

Hauptfunktionen:

1. Ticketmanagement: Tickets werden aus einem gemeinsamen Postfach verwaltet, was die Zusammenarbeit im Team erleichtert.
2. IT-Asset-Management: Verwaltung von Firmen-Assets wie Laptops und IT-Ressourcen für mehr Transparenz.
3. Self-Service-Portal: Ein zentrales Portal für Ticket-Einreichung und Ressourcenzugriff entlastet das Support-Team.
4. Automatische Ticketzuweisung: Automatische Sortierung und Priorisierung von Tickets nach Kategorie.
5. Berichte & Analysen: Detaillierte Auswertungen mit Filtern und Microsoft Power BI-Integration.

Vorteile:

• Vollständig kostenlos: Keine Beschränkung bei Tickets, Agenten oder Geräten – ideal für kostenbewusste Unternehmen.
• Cloudbasiert: Von überall über den Browser erreichbar, ideal für Remote-Teams.
• Community-Support: Große Nutzer-Community für schnellen Austausch und Tipps.
• Einfach zu bedienen: Auch für Helpdesk-Neulinge leicht verständlich.

Nachteile:

• Einfache Oberfläche: Weniger ansprechend als bei Premium-Alternativen.
• Benachrichtigungsflut: Viele Einzelbenachrichtigungen können bei hohem Aufkommen stören.
• Support nur über Community: Kein dedizierter Support im Gratis-Tarif.
• Skalierbarkeit: Für große Teams fehlt die Möglichkeit, Tickets bestimmten Sub-Teams zuzuweisen.

Preise:

Spiceworks ist kostenlos und hat keine versteckten Kosten:

• Individual, Team, Enterprise, Custom: $0 pro Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet).

Hinweis des Autors:

Spiceworks ist eine starke, komplett kostenlose Helpdesk-Software, besonders für IT-Abteilungen und kleine Unternehmen. Trotz einiger Einschränkungen bei Design und Benachrichtigungen überzeugt die Lösung durch ihre Kernfunktionen und die große Community. Ideal für Teams, die Kunden- und interne IT-Aufgaben effizient organisieren möchten.

osTicket

osTicket ist ein leistungsstarkes Open-Source-Ticketsystem zur Verwaltung von Kundenanfragen. Besonders für kleine und mittlere Unternehmen geeignet, bietet die Gratisversion zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten für einen effizienten Betrieb.

Hauptfunktionen:

• Ticketmanagement: Einfaches Erstellen, Verwalten und Nachverfolgen von Tickets aus E-Mails, Webformularen oder Telefonaten.
• Anpassbare Oberfläche: Als Open-Source-Tool lässt sich osTicket flexibel an individuelle Anforderungen anpassen.
• Dashboard-Berichte: Wichtige Statistiken und Einblicke über ein übersichtliches Dashboard.
• Agenten-Kollisionsschutz: Verhindert, dass mehrere Agenten gleichzeitig am selben Ticket arbeiten.
• Kundenportal: Ein eigener Bereich für Kundenanfragen sorgt für effektives Beziehungsmanagement.
• Service Level Agreements (SLAs): Definition von Geschäftszeiten und Reaktionszeiten für reibungslose Abläufe.

Vorteile:

• Kosteneffizient: Die kostenlose Version bietet umfangreiche Funktionen für kleine Unternehmen.
• Anpassbar: Open Source ermöglicht individuelle Erweiterungen.
• Community-Support: Große User-Community für Erfahrungsaustausch und Problemlösung.

Nachteile:

• Eingeschränkte Berichte: Die Analysefunktionen sind nicht so modern wie bei aktuellen Ticketsystemen.
• Veraltetes Design: Das Interface wirkt teils altmodisch.
• Technisches Know-how nötig: Grundkenntnisse in PHP und MySQL sind für die Einrichtung erforderlich.
• Kein offizieller Support: Nur Community-Support, kein dedizierter Troubleshooting-Support.

Preise:

osTicket ist für die Grundfunktionen komplett kostenlos. Erweiterte und skalierbare Features kosten ab $12 pro Agent/Monat.

Hinweis des Autors:

osTicket eignet sich hervorragend für technisch versierte Nutzer, die Wert auf Anpassbarkeit legen. Die Gratisversion bietet viele nützliche Funktionen, allerdings sollten Sie bereit sein, Zeit in die Einrichtung und ggf. in die Anpassung zu investieren. Wer ein günstiges und flexibles Ticketsystem sucht, findet in osTicket eine interessante Option.

Vorteile kostenloser Helpdesk-Software

Kostenlose Helpdesk-Software sorgt für einen strukturierten Kundensupport. Sie macht das Support-Team besser erreichbar und optimiert die Kundeninteraktion. Unternehmen profitieren, da sämtliche Supportfunktionen zentralisiert werden und die Serviceprozesse optimiert ablaufen. Besonders wichtig ist das Ticketmanagement: Alle Vorfälle werden von der Erstellung bis zur Lösung in einem einzigen System verfolgt und effizient bearbeitet.

Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen verfügen zudem über eine integrierte Wissensdatenbank. Nutzer können häufige Probleme eigenständig lösen, was die Anzahl der Supportanfragen reduziert. Diese Self-Service-Funktion entlastet das Support-Team und stärkt die Eigenständigkeit der Kunden.

Häufig enthalten kostenlose Systeme auch ein SLA-Tracking zur Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten. So stellen Sie sicher, dass Kunden schnell und zuverlässig betreut werden.

Wichtige Vorteile:

• Zentralisierte Supportfunktionen
• Effizientes Ticketmanagement
• Integrierte Wissensdatenbank
• SLA-Tracking

Kostenlose Helpdesk-Software ist ein wesentliches Tool zur Verbesserung von Kundenservice und Betriebseffizienz und zeigt eine kluge Strategie im modernen Kundenservice.

Tipps zur Auswahl der richtigen Helpdesk-Lösung

Achten Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Lösung auf die zentrale Informationsverwaltung