Die 15 besten Freshdesk-Alternativen

Außergewöhnlicher Kundenservice heute definiert Ihr Geschäftswachstum. Freshdesk, ein großer Akteur in der Branche, ist eine Kundenunterstützungsplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenservice-Interaktionen hilft. Während Freshdesk verschiedene Funktionen bietet, erfüllt es möglicherweise nicht die Anforderungen jedes Unternehmens. Lassen Sie uns die wichtigsten Kundenservice-Plattformen vergleichen, um zu sehen, welche Freshdesk-Alternative am besten zu Ihnen passt.

Warum sollten Sie Alternativen zu Freshdesk in Betracht ziehen?

Während es nicht zu leugnen ist, dass Freshdesk eine robuste Plattform mit bemerkenswerten Funktionalitäten wie Multi-Channel-Support und einem intuitiven Ticketing-System bietet, ist es möglicherweise keine Universallösung für jeden.

• Preisstruktur: Einige Unternehmen könnten Freshdesks Preisstruktur als etwas einschränkend empfinden, besonders für Startups oder kleine Unternehmen mit knappem Budget. Dies könnte die Zugänglichkeit zu notwendigen Tools für Unternehmen, die Erschwinglichkeit am meisten benötigen, behindern.
• Begrenzte Funktionen und Anpassungsoptionen: Trotz seiner umfangreichen Funktionspalette gibt es möglicherweise spezifische Funktionen oder Anpassungen, die Freshdesk nicht bietet. Der Mangel an Anpassbarkeit und spezifischen erweiterten Funktionen könnte die Fähigkeit eines Unternehmens einschränken, Workflows zu optimieren, um ihre spezifischen Kundenservice-Ziele zu erreichen.
• Steile Lernkurve: Intern kann die Lernkurve auch als herausfordernd angesehen werden, was es Teams und Agenten schwer macht, sie anzunehmen. Zeit ist kostbar, besonders in der Kundenservice-Welt, die schnellen Service schätzt, daher ist es entscheidend, eine Alternative zu finden, die schnell integriert werden kann.
• Mangel an erweiterten Berichts- und Analysefunktionen: Unternehmen, die nach erweiterten Berichts- und Analysefunktionen suchen, könnten Freshdesks Berichtsfunktionen als relativ schwach empfinden. Die Plattform bietet möglicherweise nicht die Tiefe der Erkenntnisse oder anpassbaren Berichtsoptionen, die für Unternehmen erforderlich sind, die stark auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und Leistungsverfolgung angewiesen sind.

Die Schlüsselfunktionen von Freshdesk, wie leistungsstarke Automatisierungstools und zuverlässige Template-Funktionen, machen es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die zuverlässige Kundenservice-Software suchen. Sie haben eine starke Grundlage beim Verwalten von Kundenkonversationen aufgebaut. Jedoch hat jedes Unternehmen einzigartige Anforderungen, und die Suche nach der richtigen Kundenservice-Software erfordert möglicherweise die Erkundung alternativer Lösungen, die auf spezifische Anforderungen zugeschnitten sind.

Ein schneller Vergleichschart der Top 5 Freshdesk-Alternativen

15 beste Freshdesk-Alternativen und Konkurrenten

1. LiveAgent

LiveAgent ist einer der leistungsstärksten Konkurrenten auf dem Markt als robuste Kundenservice-Plattform, die eine breite Palette nützlicher Funktionen und Integrationen bietet. Seine benutzerfreundliche Oberfläche, praktische Preisgestaltung und nahtlose Integrationsfunktionen machen es zu einer großartigen Wahl für Unternehmen aller Größen. LiveAgent bietet auch zuverlässigen und schnell reagierenden Kundenservice, was es zu einer der am meisten betrachteten Kundenservice-Lösungen macht.

LiveAgent-Funktionen

LiveAgent verfügt über über 175+ Funktionen, einschließlich über 200 App-Integrationen, die die Bearbeitung von Kundenservice-Interaktionen aus mehreren Kanälen erleichtern. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Funktionen, die für eine erfolgreiche Interaktion wichtig sind. LiveAgent bietet alle Schlüsselfunktionen von Freshdesk plus mehr, was es zu einer idealen Freshdesk-Alternative macht.

• Multi-Channel-Support
• Ticketing-System
• Live-Chat in Echtzeit
• Automatisiertes Routing
• Wissensdatenbank
• Zusammenarbeitswerkzeuge
• SLA-Verwaltung
• Anpassbare Branding
• Self-Service-Portal
• Workflow-Automatisierung
• Anpassbare Berichte und Dashboards
• Mobile Anwendungen für iOS und Android

Funktionen, die einzigartig für LiveAgent sind:

• Leistungsberichterstattung
• Kundenservice-Portal
• Universal Inbox
• Call-Center-Integration
• Zeitverfolgung
• Geo-Targeting

Hauptunterschiede zwischen LiveAgent und Freshdesk

• Analytik: LiveAgent bietet robuste Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Unternehmen wichtige Leistungskennzahlen verfolgen und analysieren können, besonders wichtig für Unternehmen, die auf datengesteuerte Erkenntnisse angewiesen sind, um Operationen zu optimieren.
• Funktionen: Während beide ähnliche Funktionen bieten, bietet Freshdesk tendenziell erweiterte Funktionalität wie Projektmanagement und Team-Zusammenarbeitsfunktionen.
• Preisgestaltung: LiveAgent bietet eine einfachere und allgemein erschwinglichere Preisstruktur als Freshdesk, was für einige Benutzer besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und wesentliche Dienste für Unternehmen mit knappem Budget bereitstellt.
• Integriertes Call-Center: LiveAgent verfügt über ein integriertes Call-Center, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenservice-Anfragen über Telefonanrufe zu bearbeiten. Freshdesk bietet ein gewisses Maß an Telefonie-Integration, aber nicht das gleiche Maß an nativen Call-Center-Funktionen.
• Kundenservice: Beide Plattformen bieten zuverlässigen Kundenservice, aber LiveAgents Support ist bekannt dafür, besonders hilfreich, reaktionsschnell und schnell zu sein.

Vorteile

• Rund-um-die-Uhr-Kundenservice sorgt für Unterstützung jederzeit
• Breites Funktionsspektrum erfüllt vielfältige Anforderungen
• Erschwingliche Preispläne
• Benutzerfreundliche Oberfläche für einfache Nutzung
• Nahtlose Unterstützung über verschiedene Kanäle

Nachteile

• Begrenzte Anpassung schränkt Flexibilität ein
• Einiges Lernen ist für vollständige Nutzung erforderlich

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. LiveAgent ist ein leistungsstarkes Kundenservice-Tool, ideal für Startups, kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenservice priorisieren. Es integriert sich nahtlos mit sozialen Medien, E-Mail und Live-Chat und vereinheitlicht Kundeninteraktionen. Mit anpassbaren Workflows, erweiterten Funktionen, Automatisierung wiederholter Aufgaben und erweiterten Berichten optimiert LiveAgent Operationen und steigert die Effizienz.

• E-Commerce-Unternehmen könnten LiveAgent besonders bemerkenswert finden aufgrund der Live-Chat-Funktion, die potenzielle Kunden konvertieren und Verkäufe steigern kann.
• Marketing- und Telekommunikationsunternehmen würden LiveAgent besonders nützlich finden wegen der Omnichannel-Kommunikationsfunktionen und der Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu personalisieren, was zu erhöhten Konversionsraten führt.
• SaaS-Unternehmen, die von optimierter Kommunikation profitieren, würden LiveAgents optimierte Universal-Inbox-Funktion schätzen, die Kundenanfragen organisiert hält und letztendlich SLAs und Kundenerwartungen aufrechterhält.

LiveAgent-Preisgestaltung

• Small: $15 pro Agent pro Monat
• Medium: $29 pro Agent pro Monat
• Large: $49 pro Agent pro Monat
• Enterprise: $69 pro Agent pro Monat

LiveAgent bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion, die alle Funktionen des Large-Plans umfasst.

Meinung des Autors

LiveAgent sticht wirklich als eine der besten Freshdesk-Alternativen hervor, sowohl in Bezug auf seine Preisstruktur als auch auf den außergewöhnlichen Kundenservice, den es bietet. Freshdesk wird für seine Struktur und seinen außergewöhnlichen Kundenservice gelobt, fällt aber bei robusten Call-Center-Funktionen kurz – kritisch für die Verwaltung von Kundenservice-Tickets und die Gewährleistung hoher First-Contact-Resolution-Raten. Während es Funktionen wie Workflow-Automatisierung bietet, erfüllt es möglicherweise nicht vollständig die Geschäftsanforderungen für die Bearbeitung von Routineaufgaben oder die effiziente Nutzung von benutzerdefinierten Feldern.

Obwohl hoch bewertet, fehlen Freshdesk Schlüsselfunktionen, die LiveAgent bietet, was letzteres zu einer besseren Wahl für Unternehmen macht, die eine erschwingliche, All-in-One-Helpdesk-Lösung mit anpassbaren Workflows und umfassender Unterstützung suchen.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine führende Kundenunterstützungs- und Help-Desk-Software, die Kundenservice-Operationen optimieren und verbessern soll. Die Plattform bietet Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung, Multi-Channel-Support, aussagekräftige Analytik und über 650 vorkonfigurierte Integrationen, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen macht, die außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten.

Zoho Desk-Funktionen

Lassen Sie uns nun die Schlüsselfunktionen untersuchen, die sowohl Zoho Desk als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Omnichannel-Support
• Ticket-Management
• Agent-Produktivitätswerkzeuge
• Team-Zusammenarbeit
• Automatisierte Workflows
• Kundenself-Service-Portal
• Wissensdatenbank
• SLA-Verwaltung
• KI-gestützter Chatbot
• Personalisierte Kundenansichten
• Berichts- und Analysefunktionen
• Anpassbare Ticket-Vorlagen
• Mobile Anwendungen
• Drittanbieter-Integrationen

Funktionen, die einzigartig für Zoho Desk sind:

• Help-Desk-Verwaltung
• Onboarding
• SEO-Verwaltung
• Video-Support
• Rich-Text-Editor

Hauptunterschiede zwischen Zoho Desk und Freshdesk

• IT-Asset-Management: Freshdesk bietet integrierte IT-Asset-Management-Funktionen zum Verfolgen und Verwalten von IT-Assets direkt im Support-System, was großartig für diejenigen ist, die Integration zwischen Kundenservice und IT-Asset-Management-Prozessen benötigen. Zoho Desk hat keine integrierten IT-Asset-Management-Funktionen, aber Unternehmen können Zoho Desk mit anderen IT-Asset-Management-Tools oder -Plattformen integrieren.
• Inbound-Call-Center: Zoho Desk umfasst Funktionen zur Verwaltung von Inbound-Call-Center-Operationen, die es Unternehmen ermöglichen, die stark auf Telefon-Support angewiesen sind, Kundenservice-Anfragen über Telefonanrufe effizient zu bearbeiten. Während Freshdesk technisch Telefonie-Integration bietet, bietet es nicht so umfangreiche native Call-Center-Funktionen wie Zoho Desk.
• Sales-Pipeline-Management: Zoho Desk bietet Sales-Pipeline-Management-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Verkaufschancen und Deals im Support-System zu verfolgen und zu verwalten. Dies bietet eine einheitliche Ansicht von Kundeninteraktionen und Verkaufsfortschritt. Freshdesk konzentriert sich auf Kundenservice und bietet keine dedizierten Sales-Pipeline-Management-Funktionalitäten wie Zoho Desk.

Vorteile

• Die Oberfläche ist benutzerfreundlich für einfache Navigation
• Support erstreckt sich über mehrere Kanäle für effizienten Kundenservice
• Eine Reihe von Integrationen bietet erweiterte Funktionalität

Nachteile

• Social-Media-Integration ist begrenzt, was Kundenengagement beeinträchtigen kann
• Anfängliches Setup kann komplex sein und zusätzliche Ressourcen erfordern
• Unzureichende erweiterte Anpassungsoptionen begrenzen Plattform-Personalisierung

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Zoho Desk ist ein großartiges Werkzeug für kleine bis mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen, besonders in E-Commerce- und Bildungssektoren, die Wissensdatenbanken und Self-Service-Optionen nutzen. Es ist auch besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Automatisierung und Zusammenarbeit in ihrem Kundenservice-Ansatz betonen, wie z.B. diejenigen im Einzelhandel.

Zoho Desk-Preisgestaltung

• Standard: $20/Agent/Monat
• Professional: $35/Agent/Monat
• Enterprise: $50/Agent/Monat

Meinung des Autors

Zoho Desk dient als überzeugende Alternative zu Freshdesk und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und robuste Funktionen, einschließlich Ticket-Management, Automatisierung, erweiterte Analytik und Multi-Channel-Support. Mit über 650 vorkonfigurierten Integrationen gewährleistet Zoho Desk nahtlose Konnektivität mit anderen Tools und Systemen, was es zu einer geeigneten Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundenservice-Prozesse konsolidieren und optimieren möchten. Zusätzlich macht die Einbeziehung von Sales-Pipeline-Management es von Freshdesk unterschiedlich, was Organisationen ermöglicht, Kundeninteraktionen und Verkaufsfortschritt effizient innerhalb derselben Plattform zu verfolgen.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine leistungsstarke Kundenservice- und Support-Plattform, die Organisationen ermöglicht, personalisierte und effiziente Kundenerlebnisse bereitzustellen. Sein umfangreiches Funktionsspektrum umfasst Omnichannel-Support, KI-gesteuerte Automatisierung, tiefgreifende Analytik und über 125 verfügbare Integrationen, was es zu einer umfassenden Lösung für Unternehmen macht, die in Kundenservice hervorragen möchten.

Salesforce Service Cloud-Funktionen

Lassen Sie uns die Schlüsselfunktionen untersuchen, die sowohl Salesforce Service Cloud als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Omnichannel-Support
• Case-Tracking und -Verwaltung
• KI-gesteuerte Automatisierung
• Personalisierte Kundeninteraktionen
• Live-Chat und Messaging
• Wissensdatenbank
• Workflow und Genehmigungen
• SLA-Verwaltung
• Service-Analytik
• Leistungsberichte und Dashboards
• Zusammenarbeitswerkzeuge
• Telefonie-Integration

Funktionen, die einzigartig für Salesforce Service Cloud sind:

• Vordefinierte Antworten
• Geo-Targeting
• Client-Portal

Hauptunterschiede zwischen Salesforce Service Cloud und Freshdesk

• Prädiktive Analyse: Salesforce Service Cloud bietet integrierte prädiktive Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Sentiment-Analyse und datengesteuerte Erkenntnisse zu nutzen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und Supportanforderungen zu prognostizieren. Dies ist eine ausgezeichnete Wahl zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen, die proaktive Reaktionen auf Kundenprobleme und optimierte Ressourcenallokation ermöglichen. Seine E-Mail-Integration und Kompatibilität mit Analyse-Tools verbessern seine Funktionalität weiter. Andererseits erfordert Freshdesk möglicherweise Integration mit externen Lösungen für prädiktive Analyse, einschließlich Optionen für Sentiment-Analyse, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• Gamification: Freshdesk bietet Gamification-Funktionen, die die Möglichkeit von Elementen wie Leaderboards, Abzeichen und Belohnungen bieten, um Support-Agenten zu motivieren und zu incentivieren. Salesforce Service Cloud bietet keine integrierten Gamification-Funktionen für Support-Agenten, aber Unternehmen können Drittanbieter-Integrationen oder Lösungen erkunden, um Gamification in ihren Support-Workflows zu implementieren.
• SSL-Sicherheit: Salesforce Service Cloud bietet robuste SSL-Sicherheitsfunktionen, um sichere Kommunikation und Datenübertragung zwischen Benutzern und der Plattform zu gewährleisten, was besonders für Unternehmen wichtig ist, die den Schutz sensibler Kundeninformationen während Support-Interaktionen priorisieren. Freshdesk bietet auch SSL-Sicherheitsmaßnahmen, obwohl die Implementierung und Sicherheitsfunktionen möglicherweise nicht so umfangreich sind.

Vorteile

• Starke Analytik treibt datengestützte Entscheidungen
• Die funktionsreiche Plattform erfüllt vielfältige Anforderungen
• Innovative KI verbessert Service-Effizienz

Nachteile

• Hohe Plan-Kosten könnten kleine Unternehmen abschrecken
• Die komplexe Oberfläche könnte schnelle Einführung behindern
• Neue Benutzer könnten mit einer steilen Lernkurve konfrontiert werden
• Begrenzte Anpassungsoptionen könnten Anpassungsfähigkeit einschränken

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen. Salesforce Service Cloud bietet Schlüsselvorteile für verschiedene Branchen. Tech-Unternehmen profitieren von ihrer KI und Analytik für personalisierten Service, während Finanz- und Gesundheitssektoren von starkem Case-Tracking und Datensicherheit profitieren, die in ihren regulierten Umgebungen wesentlich sind. Einzelhandelsunternehmen können auch ihren Omnichannel-Support für konsistente Kundeninteraktion schätzen.

Salesforce Service Cloud-Preisgestaltung

• Starter Suite: $25/Agent/Monat
• Professional: $80/Agent/Monat
• Enterprise: $165/Agent/Monat

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk ist eine robuste Kundenservice-Software, die Kundenservice-Operationen optimieren und verbessern soll. Mit seinen umfangreichen Funktionen einschließlich Ticket-Management, Automatisierung, Self-Service-Wissensdatenbank und Live-Chat in Echtzeit ermöglicht ProProfs Help Desk Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Darüber hinaus bietet es nahtlose Integrationen mit über 100 beliebten Anwendungen und Plattformen, die es Organisationen ermöglichen, ihre Support-Workflows zu verbessern.

ProProfs Help Desk-Funktionen

Als nächstes werden wir die Gemeinsamkeiten in Funktionen zwischen ProProfs Help Desk und Freshdesk untersuchen:

• Multi-Channel-Support
• Intelligente Automatisierungen
• Live-Chat und Messaging
• Self-Service-Wissensdatenbank
• Anpassbare Feedback-Formulare
• Kundensegmentierung
• SLA-Verwaltung
• Branding-Anpassung

Funktionen, die einzigartig für ProProfs Help Desk sind:

• Gemeinsamer Team-Posteingang
• Mobile Anwendungen
• Kalenderverwaltung
• Prozess- und Workflow-Verwaltung
• SEO-Verwaltung

Hauptunterschiede zwischen ProProfs Help Desk und Freshdesk

• Berichtsfunktionen: Freshdesk hat robuste Berichts- und Analysefunktionen, die ein umfassendes Verständnis von Kundeninteraktionen und Agent-Leistung bieten. ProProfs Help Desk bietet zwar grundlegende Berichterstattung, wird aber für begrenzte Berichtsfunktionen bemerkt, was eine Einschränkung für Unternehmen sein könnte, die detaillierte Datenanalyse benötigen.
• Integration: Freshdesk bietet nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Apps, was es flexibel und anpassbar an verschiedene Workflows macht. Obwohl ProProfs Help Desk mit beliebten Anwendungen integriert, haben einige Benutzer angegeben, dass es weniger Integrationsoptionen hat.
• Kundenservice: ProProfs Help Desk wurde für seinen reaktionsschnellen Kundenservice gelobt, was ein großer Vorteil für Unternehmen sein kann, die schnelle Unterstützung benötigen.
• Preisgestaltung: ProProfs Help Desk kommt mit erschwinglicheren Preisoptionen im Vergleich zu Freshdesk, was ein bestimmender Faktor für kleine bis mittlere Unternehmen mit Budgetbeschränkungen sein könnte.

Vorteile

• Die Oberfläche ist intuitiv, was einfache Navigation für Benutzer ermöglicht
• Der Setup-Prozess ist schnell und reduziert Ausfallzeiten
• Kundenservice ist immer reaktionsschnell und hilfsbereit

Nachteile

• Die Plattform hat begrenzte Berichtsfunktionen, die Datenerkenntnisse einschränken könnten
• Der Mangel an Integrationen könnte Workflow-Effizienz begrenzen

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. ProProfs Help Desk, gut geeignet für kleine und mittlere Unternehmen in E-Commerce-, Technologie- und Softwaresektoren, bietet ein erschwingliches, benutzerfreundliches Support-System mit Funktionen wie Live-Chat und Ticket-Management.

ProProfs-Preisgestaltung

KOSTENLOS für einen einzelnen Benutzer. Pläne beginnen bei $19,99/Benutzer/Monat für 2 oder mehr Benutzer. Keine versteckten Gebühren. 15-Tage-Geld-zurück-Garantie.

5. Intercom

Intercom ist eine Kundenmessaging-Plattform, die personalisierte und Echtzeit-Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden erleichtert. Mit seinem robusten Funktionsspektrum und über 250 Schlüsselintegrationen ermöglicht Intercom Unternehmen, mit Benutzern über Chat, E-Mail und andere Kanäle zu kommunizieren, gezielte Messaging, automatisierte Workflows und wertvolle Kundenerkenntnisse bereitzustellen, um außergewöhnliche Unterstützung zu bieten und Wachstum zu fördern.

Intercom-Funktionen

Als nächstes werden wir die Schlüsselfunktionen untersuchen, die sowohl Intercom als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Live-Chat und Messaging
• Automatisierte Chatbots
• Personalisierte Kundeninteraktionen
• Multi-Channel-Support
• In-App-Messaging
• Kundenprofile
• Berichts- und Analysefunktionen
• Anpassbare Antworten
• Integrierte Wissensdatenbank

Funktionen, die einzigartig für Intercom sind:

• Mobile Anwendungen
• Team-Posteingang
• Automatisierte Workflows
• Vordefinierte Antworten
• Kampagnen-Management
• A/B-Tests
• Fin AI

Hauptunterschiede zwischen Intercom und Freshdesk

• A/B-Tests: Intercom bietet A/B-Test-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, verschiedene Variationen von Nachrichten, Chatbots oder Kampagnen zu testen und zu optimieren, um Engagement und Konversionsraten zu verbessern. Freshdesk hat keine nativen A/B-Test-Funktionen, daher müssen Unternehmen, die A/B-Tests durchführen möchten, möglicherweise externe Tools oder Plattformen verwenden.
• Call-Center-Verwaltung: Freshdesk bietet Call-Center-Management-Funktionen, einschließlich Funktionen wie Call-Routing, IVR, Call-Recording und Echtzeit-Analytik. Dies bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die stark auf Telefon-Support angewiesen sind. Intercom hat keine integrierten Call-Center-Management-Funktionen, konzentriert sich stattdessen auf Messaging- und Chat-basierte Kundeninteraktionen.
• KI-gesteuerte Kundeninteraktionen (Fin AI): Intercom integriert Fin AI, einen fortgeschrittenen KI-Chatbot, der von OpenAIs GPT-4 angetrieben wird und Kundenservice-Interaktionen verbessern soll. Fin AI bearbeitet Anfragen effizient, indem es sofort genaue Antworten basierend auf der Support-Dokumentation des Unternehmens bereitstellt. Diese Fähigkeit optimiert den Workflow, indem sie Routinefragen autonom löst und menschlichen Agenten mehr Zeit für komplexe Probleme ermöglicht. Im Gegensatz dazu integriert Freshdesk kein ähnliches KI-gestütztes Tool direkt in sein Kundenservice-Framework.

Vorteile

• Chatbot-Funktionalitäten sind robust und fähig
• Benutzer-Onboarding-Funktionen verbessern das Erlebnis
• Kommunikationsfunktionen fördern nahtlose Benutzerinteraktionen
• Umfassendes Tracking von Kundendaten

Nachteile

• Die Preisstruktur könnte für einige unerschwinglich sein
• Anpassungsoptionen sind begrenzt
• Setup erfordert möglicherweise technische Fähigkeiten
• Die API-Integration kann Herausforderungen darstellen

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Intercom ist am besten für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet, besonders diejenigen in Tech- und E-Commerce-Sektoren. Es bietet eine integrierte Plattform für Kundenengagement, Support und Sales-Kommunikation, die es ermöglicht, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, was es einfacher macht, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verbessern.

Intercom-Preisgestaltung

• Essential: $39/Agent/Monat
• Advanced: $99/Agent/Monat
• Expert: $139/Agent/Monat

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine umfassende Kundenservice-Software, die Unternehmen ermöglicht, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit Integration mit über 500 Apps und Plattformen und einem Funktionsspektrum einschließlich Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank, Automatisierungsfunktionen und Kundenfeeds-Tools hilft HubSpot Service Hub Organisationen, erstklassigen Support bereitzustellen und langfristige Kundenzufriedenheit zu fördern.

HubSpot Service Hub-Funktionen

Lassen Sie uns nun die Hauptfunktionen betrachten, die sowohl HubSpot Service Hub als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Ticketing-System
• Multi-Channel-Support
• Live-Chat und Messaging
• Automatisierte Chatbots
• Wissensdatenbank
• Kundenfeeds-Umfragen
• SLA-Verwaltung
• Team-Zusammenarbeit
• Kundensegmentierung
• Anpassbare Ansichten

Funktionen, die einzigartig für HubSpot Service Hub sind:

• Automatisierte Workflows
• Gemeinsamer Posteingang
• Vordefinierte Antworten
• Kalenderverwaltung

Hauptunterschiede zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk

• Anpassung: Freshdesk bietet mehr Anpassungsoptionen als HubSpot Service Hub, was ein kritischer Faktor für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen sein kann.
• Benutzerfreundlichkeit: Einige Benutzer haben berichtet, dass HubSpot Service Hub für nicht-technische Benutzer kompliziert sein kann, während Freshdesk allgemein als niedrigere Lernkurve und einfacher zu verwenden angesehen wird.
• Integrationsfunktionen: Beide Plattformen bieten zahlreiche Integrationen, aber HubSpot hat einen Vorteil für Unternehmen, die bereits HubSpots andere Tools wie Marketing Hub und Sales Hub verwenden.
• Kundenfeeds: HubSpot Service Hub legt größeren Wert auf Kundenfeeds mit integrierten Umfrage-Tools. Während Freshdesk Feedback-Funktionen hat, sind sie nicht so zentral für sein Angebot.

Vorteile

• Tools für Kundenservice sind umfassend
• Integration mit CRM ist nahtlos
• Unterstützt Geschäftswachstum mit Skalierbarkeit
• Berichts- und Analysefunktionen sind umfangreich

Nachteile

• Preispläne können steil sein
• Anpassungsoptionen sind nicht umfangreich
• Komplexität könnte nicht-technische Benutzer herausfordern

Am besten geeignet für

Kleine bis große Unternehmen. HubSpot Service Hub ist eine flexible Kundenservice-Plattform, die gut für kleine bis große Unternehmen in Sektoren wie Gesundheitswesen, Immobilien und Finanzen geeignet ist.

HubSpot Service Hub-Preisgestaltung

• Kostenlose Tools: Kostenlos für bis zu 5 Benutzer
• Service Hub Starter: $15/Agent/Monat
• Starter Customer Platform: $15/Agent/Monat
• Service Hub Professional: $90/Agent/Monat
• Service Hub Enterprise: $150/Agent/Monat

7. HappyFox

HappyFox ist eine Cloud-basierte Help-Desk- und Kundenservice-Software, die Kundenservice-Operationen vereinfachen und optimieren soll. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, Integration mit über 50 Tools und Plattformen und umfangreichen Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Berichterstattung ermöglicht HappyFox Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Reaktionszeiten zu verbessern und außergewöhnliche Support-Erlebnisse bereitzustellen.

HappyFox-Funktionen

Als nächstes werden wir die Gemeinsamkeiten in Funktionen zwischen HappyFox und Freshdesk untersuchen:

• Omnichannel-Support
• Ticket-Management
• Intelligente Regeln und Automatisierung
• Wissensdatenbank
• Self-Service-Portal
• Workflow-Verwaltung
• SLA-Verwaltung
• Anpassbare Ticket-Vorlagen
• Zusammenarbeitswerkzeuge
• Mehrsprachige Unterstützung

Funktionen, die einzigartig für HappyFox sind:

• Zeitverfolgung
• Mobile Anwendungen
• Problem-Planung

Hauptunterschiede zwischen HappyFox und Freshdesk

• Berichterstattung: HappyFox hat ein starkes Berichtssystem mit Fokus auf Analytik. Während Freshdesk auch Berichtsfunktionen bietet, glauben einige Benutzer, dass HappyFoxs Berichtsfunktion umfassender ist.
• Integrationen: Freshdesk bietet eine höhere Anzahl von Drittanbieter-Integrationen im Vergleich zu HappyFox, was umfassendere Unterstützung für Unternehmen bieten könnte, die eine Reihe anderer Tools verwenden.
• Lernkurve: Einige Benutzer berichten von einer steilen Lernkurve bei der Verwendung von HappyFox, während Freshdesk oft als zugänglicher und einfacher zu erlernen für neue Benutzer angesehen wird.
• Preisgestaltung: Freshdesk hat eine vielfältigere Palette von Preisoptionen, die es für kleinere Unternehmen oder Startups erschwinglicher machen könnten, während HappyFoxs Preisgestaltung höher sein könnte, besonders für seine erweiterten Funktionen.

Vorteile

• Die Oberfläche ist benutzerfreundlich und intuitiv
• Effektives und zuverlässiges Ticketing-System
• Berichtsfunktionen sind umfangreich

Nachteile

• Es gibt eine steile Lernkurve
• Preisgestaltung könnte hoch sein
• Integrationsfunktion ist etwas begrenzt

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. HappyFox ist gut geeignet für kleine bis mittlere Unternehmen in Sektoren wie E-Commerce, Gesundheitswesen, Bildung und gemeinnützige Organisationen.

HappyFox-Preisgestaltung

• Mighty: $39/Agent/Monat
• Fantastic: $59/Agent/Monat
• Enterprise: $79/Agent/Monat
• Enterprise Plus: $99/Agent/Monat
• Starter: $1499/Monat/jährlich abgerechnet
• Growth: $1999/Monat/jährlich abgerechnet
• Scale: $2999/Monat/jährlich abgerechnet
• Scale Plus: $4999/Monat/jährlich abgerechnet

8. Zammad

Zammad ist eine webbasierte, Open-Source-Kundenservice-Software und ein Ticketing-System, das Organisationen ermöglicht, Kundenanfragen und Support-Anfragen effizient zu verwalten. Mit seinen vielseitigen Funktionen einschließlich Multi-Channel-Ticket-Management, Automatisierung und Berichterstattung sowie über 40 Schlüsselintegrationen bietet Zammad Unternehmen die Werkzeuge, die sie benötigen, um reaktionsschnellen und effektiven Kundenservice bereitzustellen und starke Beziehungen zu ihren Kunden zu fördern.

Zammad-Funktionen

Lassen Sie uns nun die Schlüsselfunktionen untersuchen, die sowohl Zammad als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Multi-Channel-Support
• Omnichannel-Ticketing
• Wissensdatenbank
• Anpassbare Automatisierungen
• SLA-Verwaltung
• Zusammenarbeitswerkzeuge
• Berichts- und Analysefunktionen
• Kundensegmentierung
• Anpassbare Ansichten

Funktionen, die einzigartig für Zammad sind:

• Aufgaben- und Zeitverfolgung
• Textmodule
• Kundenprofile
• Kalenderverwaltung

Hauptunterschiede zwischen Zammad und Freshdesk

• Open-Source: Zammad ist eine Open-Source-Plattform, was bedeutet, dass sie frei verwendet, modifiziert und von Benutzern geteilt werden kann. Dies könnte für Unternehmen attraktiv sein, die Flexibilität und Anpassung benötigen, erfordert aber auch oft technisches Wissen. Freshdesk hingegen ist nicht Open-Source und ist allgemein einfacher einzurichten und zu verwenden.
• Datenschutz: Zammad betont starke Datenschutzbestimmungen, die es zu einer besseren Wahl für Unternehmen machen könnten, die sensible Kundendaten bearbeiten.
• Integrationen: Freshdesk unterstützt eine größere Anzahl von Drittanbieter-Integrationen im Vergleich zu Zammad, was größere Flexibilität und Interoperabilität mit anderen Business-Tools bietet.

Vorteile

• Ticket-Support ist über mehrere Kanäle verfügbar
• Die Oberfläche ist anpassbar und einfach zu verwenden
• Datenschutzbestimmungen sind angemessen
• Geeignet für Skalierung mit Geschäftswachstum

Nachteile

• Technisches Wissen ist für optimale Nutzung erforderlich
• Es gibt begrenzte Integrationen mit Drittanbieter-Apps
• Berichterstattungsoptionen könnten verbessert werden

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Zammad eignet sich für kleine bis mittlere Unternehmen, besonders in datensensitiven Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzen und Tech. Seine Open-Source-Natur und Datenschutz-Fokus sprechen Unternehmen an, die Anpassung und Sicherheit benötigen.

Zammad-Preisgestaltung

• Starter: $7/Agent/Monat
• Professional: $17/Agent/Monat
• Plus: $26/Agent/Monat

9. Zendesk

Zendesk ist eine führende Kundenservice- und Support-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit seinem breiten Funktionsspektrum einschließlich Ticket-Management, Live-Chat, Wissensdatenbank und Unterstützung von über 1200 Integrationen bietet Zendesk eine zentralisierte Lösung für Organisationen, um personalisierte und effiziente Support-Erlebnisse bereitzustellen, Kundenzufriedenheit und Loyalität zu fördern.

Zendesk-Funktionen

Dies sind einige der Funktionen, die Sie sowohl in Zendesk als auch in Freshdesk finden können:

• Omnichannel-Support
• Ticketing-System
• Live-Chat und Messaging
• KI-gesteuerte Chatbots
• Wissensdatenbank
• Self-Service-Portal
• Anpassbare Automatisierungen
• SLA-Verwaltung
• Team-Zusammenarbeit
• Anpassbare Ansichten

Funktionen, die einzigartig für Zendesk sind:

• Gemeinsamer Posteingang
• Blended Call Center
• Vordefinierte Antworten
• Trend-Analyse
• VoIP-Verbindung

Hauptunterschiede zwischen Zendesk und Freshdesk

• Integrationen: Zendesk unterstützt über 1200 Integrationen, was mehr als Freshdesk ist. Dies macht Zendesk anpassungsfähiger an verschiedene Business-Tools und Ökosysteme und verbessert seine Flexibilität.
• Lernkurve: Zendesk Suite hat tendenziell eine steilere Lernkurve im Vergleich zu Freshdesk aufgrund seines komplexen Setup-Prozesses und breiten Funktionsspektrums. Freshdesk wird oft als anfängerfreundlicher angesehen.
• Funktionsspektrum: Beide Plattformen bieten ein umfassendes Funktionsspektrum für Kundenservice-Management. Jedoch können Zendeskss erweiterte Funktionen wie KI-gesteuerte Chatbots und anpassbare Ansichten es für einige Unternehmen vorteilhaft machen.

Vorteile

• Das Ticketing-System funktioniert effizient
• Berichtsfunktionen sind umfassend
• Integrationsoptionen sind nahtlos und vielfältig
• Die Oberfläche ist einfach zu navigieren und zu verwenden

Nachteile

• Premium-Funktionen können kostspielig sein
• Anpassungsoptionen sind etwas begrenzt
• Es gibt eine steile Lernkurve für neue Benutzer
• Der Setup-Prozess kann komplex sein

Am besten geeignet für

Unternehmen aller Größen. Zendesk ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen und über Branchen hinweg, von kleinen Startups bis zu großen Unternehmen, einschließlich Tech, Einzelhandel und Finanzen.

Zendesk-Preisgestaltung

• Suite Team: $69/Agent/Monat
• Suite Growth: $115/Agent/Monat
• Suite Professional: $149/Agent/Monat
• Suite Enterprise: Preisgestaltung erhältlich von ihrem Sales-Team

10. Help Scout

Help Scout ist eine anpassbare Kundenservice-Lösung, die personalisierte und effiziente Support-Erlebnisse bereitzustellen soll. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und robusten Funktionen, einschließlich gemeinsamer Posteingänge, erweiterten Zusammenarbeitswerkzeugen und über 50 Schlüsselintegrationen, ermöglicht Help Scout Unternehmen, Kommunikation zu optimieren und Kundenanfragen nahtlos zu verwalten.

Help Scout-Funktionen

Lassen Sie uns die Schlüsselfunktionen überprüfen, die Help Scout und Freshdesk beide besitzen:

• Multi-Channel-Support
• Gesprächs-Threading
• Kollisions-Erkennung
• Integrierte Wissensdatenbank
• Team-Zusammenarbeit
• Anpassbare Branding

Funktionen, die einzigartig für Help Scout sind:

• Mobile Anwendungen
• Gemeinsamer Posteingang
• Automatisierte Workflows
• Vordefinierte Antworten

Hauptunterschiede zwischen Help Scout und Freshdesk

• Gemeinsame Posteingänge: Help Scout betont gemeinsame Posteingänge, die es Teams ermöglichen, zusammenzuarbeiten und Kundenanfragen effizient zu verwalten. Während Freshdesk auch Team-Zusammenarbeit unterstützt, hebt es gemeinsame Posteingänge nicht speziell als Funktion hervor.
• Social-Media-Integration: Ein Bereich, in dem Freshdesk hervorsticht, ist seine Social-Media-Integration. Freshdesk ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen auf Social-Media-Plattformen zu verwalten, eine Funktion, die derzeit in Help Scout fehlt.
• Anpassung: Freshdesk bietet mehr Anpassungsoptionen im Vergleich zu Help Scout. Wenn Anpassung eine Priorität für Ihr Unternehmen ist, könnte Freshdesk eine bessere Option sein.
• Preisgestaltung: Während beide unterschiedliche Preisstufen bieten, könnte Help Scouts Preisstruktur für größere Teams kostspieliger sein. Andererseits bietet Freshdesk einen kostenlosen Help-Desk-Plan und mehrere Stufen, um verschiedene Größen und Budgets von Unternehmen zu erfüllen.

Vorteile

• Die Oberfläche ist unkompliziert und einfach zu verwenden
• Kundenservice ist außergewöhnlich und schnell
• Berichtsfunktionen bieten tiefgreifende Analyse und Erkenntnisse

Nachteile

• Anpassungsoptionen sind etwas begrenzt
• Preisgestaltung kann für größere Teams kostspielig sein
• Integration mit Social-Media-Kanälen fehlt

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Help Scout ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet, besonders in Branchen wie E-Commerce, Software-Services, Gesundheitswesen und Bildung.

Help Scout-Preisgestaltung

• Standard: $25/Agent/Monat
• Plus: $50/Agent/Monat

11. Kayako

Kayako ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenservice-Operationen zu verwalten und zu verbessern. Mit über 100 Schlüsselintegrationen und seinem Funktionsspektrum, einschließlich Ticket-Management, Live-Chat, Kundenengagement und robuster Analytik, ermöglicht Kayako Organisationen, personalisierten, effizienten und datengesteuerten Support bereitzustellen und tiefere Kundenerkenntnisse zu gewinnen.

Kayako-Funktionen

Lassen Sie uns die Schlüsselfunktionen betrachten, die sowohl Kayako als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Omnichannel-Support
• Live-Chat und Messaging
• Integrierte Wissensdatenbank
• Anpassbare Automatisierungen
• Gemeinsame Ansichten und Zusammenarbeit
• SLA- und Eskalations-Verwaltung
• Anpassbare E-Mail-Vorlagen
• Mehrsprachige Unterstützung

Funktionen, die einzigartig für Kayako sind:

• Einheitlicher Posteingang
• Echtzeit-Daten
• Kundenreise-Tracking
• Mobile Anwendungen

Hauptunterschiede zwischen Kayako und Freshdesk

• Omnichannel-Support: Sowohl Kayako als auch Freshdesk bieten Omnichannel-Support, aber Kayako betont einen einheitlichen Posteingang, der es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle an einem Ort zu bearbeiten und eine umfassende Ansicht der Kundenreise bereitzustellen.
• Kundenerkenntnisse: Kayako bietet Kundenreise-Tracking, das es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen und -erlebnisse auf tieferer Ebene zu verstehen. Während Freshdesk Kundenerkenntnisse bietet, bietet es nicht explizit Kundenreise-Tracking.
• Preisgestaltung: Freshdesk hat transparente Preispläne, während Kayako potenzielle Benutzer auffordert, ihr Sales-Team für Preisdetails zu kontaktieren. Dies könnte es schwieriger machen, dass Unternehmen schnell eine Entscheidung über Kayako treffen.

Vorteile

• Bietet umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen
• Bietet einfache Integrationen mit mehreren Plattformen
• Hat eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche

Nachteile

• Höherwertige Funktionen können teuer sein
• Bietet begrenzte Anpassungsoptionen
• Könnte eine steile Lernkurve für Anfänger darstellen
• Der anfängliche Setup-Prozess kann potenziell komplex sein

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Ideal für kleine bis mittlere Unternehmen in Sektoren wie E-Commerce, Software, Finanzdienstleistungen und Gastgewerbe bietet Kayako effizienten Kundenservice durch Funktionen wie einheitlicher Posteingang und Kundenreise-Tracking.

Kayako-Preisgestaltung

Kontaktieren Sie ihr Sales-Team für Details zu ihren Preisplänen. Kayako bietet eine kostenlose 14-Tage-Testversion für jeden seiner Pläne.

12. Front

Front ist eine kollaborative E-Mail-Management-Plattform, die revolutioniert, wie Teams Kundenkommunikation bearbeiten. Seine Funktionen umfassen gemeinsame Posteingänge, Echtzeit-Zusammenarbeit, Aufgabenzuweisung, E-Mail-Analytik und über 80 Schlüsselintegrationen mit verschiedenen Tools, was es zu einer vielseitigen Lösung für Teams macht, die ihre Kundenkommunikationsprozesse optimieren möchten.

Front-Funktionen

Als nächstes werden wir die Schlüsselfunktionen bewerten, die sowohl Front als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Multi-Channel-Support
• Interne Team-Zusammenarbeit
• Anpassbare Vorlagen
• Kundenkonakt-Verwaltung
• Gesprächs-Tagging
• Analytik und Berichterstattung
• Zugriffskontrolle
• Anpassbare Branding

Funktionen, die einzigartig für Front sind:

• Gemeinsamer Posteingang
• Automatisierte Workflows
• Mobile Anwendungen
• Echtzeit-Analytik
• Zeitverfolgung
• Deadline-Verwaltung

Hauptunterschiede zwischen Front und Freshdesk

• Online-Foren: Freshdesk bietet integrierte Funktionen zum Erstellen und Verwalten von Online-Foren, die es Unternehmen ermöglichen, öffentliche oder private Foren für Kundendiskussionen, Self-Service-Support und Community-Engagement zu erstellen. Front hat keine dedizierten Funktionen für Online-Foren, obwohl Unternehmen Fronts gemeinsamen Posteingang und Kommunikationswerkzeuge nutzen können, um Diskussionen, Wissensaustausch und Zusammenarbeit zwischen Team-Mitgliedern zu erleichtern.
• Deadline-Verwaltung: Front bietet Deadline-Management-Funktionen durch seinen gemeinsamen Posteingang und Task-Management-Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, Deadlines zu setzen, Fortschritt zu verfolgen und an Aufgaben innerhalb der Plattform zusammenzuarbeiten. Freshdesk hat keine integrierten Deadline-Management-Funktionen und erfordert, dass Unternehmen separate Task-Management-Tools oder Integrationen verwenden.
• Kalender-Synchronisierung: Front bietet Kalender-Sync-Funktionen, die es Kundenservice-Teams ermöglichen, ihre Kalender mit Fronts gemeinsamen Posteingang zu integrieren und Meetings oder Termine direkt innerhalb der Plattform zu planen. Dies optimiert Planungsprozesse und hilft, Konflikte zu vermeiden, indem eine zentralisierte Ansicht der Verfügbarkeit und Termine von Team-Mitgliedern bereitgestellt wird. Freshdesk hat keine integrierten Kalender-Sync-Funktionen, was bedeutet, dass Unternehmen separate Kalender-Tools oder Integrationen verwenden müssen.

Vorteile

• Team-Zusammenarbeitsfunktionen steigern Effizienz
• Support erstreckt sich über mehrere Kanäle
• Robuste Automatisierung optimiert Operationen

Nachteile

• Berichtsfunktionen könnten Verbesserung gebrauchen
• Preispläne könnten kleinere Budgets belasten
• Begrenzte Integrationen schränken breitere Nutzung ein

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Front eignet sich für kleine bis mittlere Unternehmen, besonders Tech-Startups, Marketing-Agenturen und Remote-First-Unternehmen.

Front-Preisgestaltung

• Starter: $19/Agent/Monat
• Growth: $59/Agent/Monat
• Scale: $99/Agent/Monat
• Premier: $229/Agent/Monat

13. Gorgias

Gorgias ist ein leistungsstarkes Kundenservice-Helpdesk, das für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde, um außergewöhnliche Kundenservice-Ziele zu erreichen. Mit seinen erweiterten Funktionen in Automatisierung, KI-gesteuerten Antworten und über 30 Schlüsselintegrationen mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce ermöglicht Gorgias Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, Reaktionszeiten zu erhöhen und personalisierten Support über mehrere Kanäle bereitzustellen.

Gorgias-Funktionen

Lassen Sie uns nun die Schlüsselfunktionen untersuchen, die sowohl Gorgias als auch Freshdesk gemeinsam haben:

• Omni-Channel-Support
• Integriertes Helpdesk
• Automatisiertes Ticket-Routing
• Kundeninformations-Konsolidierung
• Live-Chat und Messaging
• Team-Zusammenarbeit

Funktionen, die einzigartig für Gorgias sind:

• Mobile Anwendungen
• Vordefinierte Antworten
• KI-gesteuerte Vorschläge
• Anpassbare Makros
• E-Commerce-Plattform-Integrationen

Hauptunterschiede zwischen Gorgias und Freshdesk

• KI-gesteuerte Antworten: Gorgias nutzt Künstliche-Intelligenz-Technologie, um automatisierte Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen. Es unterstützt Unternehmen mit Integration von Kundenservice. Freshdesk hat diese KI-gesteuerte Antwort-Funktion nicht.
• Anpassbare Makros: Gorgias bietet anpassbare Makros, die automatisch auf häufige Kundenanfragen antworten und helfen, Effizienz im Kundenservice zu verbessern.
• Integrationen: Freshdesk bietet viele Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Apps und Tools, was Unternehmen Flexibilität gibt, ihre Kundenservice-Prozesse mit anderen Systemen zu verbinden. Gorgias bietet auch Integrationen, konzentriert sich aber hauptsächlich auf E-Commerce-Plattform-Integrationen, die Kommunikation und Datensynchronisierung zwischen dem Support-System und dem E-Commerce-Shop erleichtern.

Vorteile

• Plattform unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle
• Automatisierte Antworten steigern Service-Geschwindigkeit
• Effektive Tools optimieren Workflow-Management
• Flexibilität bei der Integration mit anderer Software

Nachteile

• Anpassungsoptionen sind begrenzt
• Steile Lernkurve für Anfänger
• Gelegentliche Software-Fehler können auftreten

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Gorgias-Software ist speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt, besonders diejenigen auf Shopify, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für kleine bis mittlere E-Commerce-Einzelhändler macht.

Gorgias-Preisgestaltung

• Starter: $10/50 Tickets/Monat
• Basic: $60/300 Tickets/Monat
• Pro: $360/2000 Tickets/Monat
• Advanced: $900/5000 Tickets/Monat
• Enterprise: Preisgestaltung auf Anfrage

14. Jira Service Management

Jira Service Management ist eine robuste Service-Desk-Software, die Teams ermöglicht, außergewöhnliche IT- und Business-Services bereitzustellen. Mit umfangreichen Funktionen in Incident-Management, Problemlösung, Change-Management und Self-Service-Portalen sowie Integration mit über 500 Anwendungen und Plattformen ermöglicht Jira Service Management Organisationen, Service-Operationen zu optimieren und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Jira Service Management-Funktionen

Als nächstes werden wir die gemeinsamen Funktionen zwischen Jira Service Management und Freshdesk untersuchen:

• Incident- und Request-Management
• Warteschlangen und SLA-Tracking
• Service-Request-Workflows
• Anpassbare Formulare und Felder
• Wissensdatenbank-Integration
• Automatisiertes Request-Routing
• IT-Service-Katalog
• Team-Zusammenarbeit

Funktionen, die einzigartig für Jira Service Management sind:

• Integrationen mit Atlassian-Produkten
• Mobile Anwendungen
• Change-Management
• Asset- und Konfigurationsmanagement

Hauptunterschiede zwischen Jira Service Management und Freshdesk

• Incident- und Change-Management: Jira Service Management glänzt in seinen Incident-Management- und Change-Management-Funktionen und gibt Teams die Werkzeuge, die notwendig sind, um Probleme effizient zu verwalten und zu mindern. Freshdesk bietet zwar robustes Ticketing und Issue-Tracking, bietet aber nicht das gleiche Maß an Incident- und Change-Management.
• IT-Service-Katalog: Jira Service Management umfasst einen IT-Service-Katalog, der Unternehmen hilft, Services und Requests auf organisierte Weise zu verwalten.
• Konfiguration und Asset-Management: Jira Service Management hat Konfiguration- und Asset-Management-Funktionen, die es Teams ermöglichen, IT-Ressourcen effektiv zu verfolgen und zu verwalten.
• Preisgestaltung: Freshdesk bietet typischerweise unkomplizierte Preispläne basierend auf der Anzahl der Agenten, was es Unternehmen einfach macht, ihre Support-Ausgaben zu verstehen und zu budgetieren. Jira Service Managements Preisstruktur kann komplexer sein und könnte mit anderen Atlassian-Produkten in ihrem Preismodell gebündelt werden.

Vorteile

• Integrierte Funktionen erleichtern Team-Zusammenarbeit
• Leistungsstarke Berichterstattung ermöglicht aussagekräftige Analyse
• Skalierbarkeit erfüllt Wachstumsbedürfnisse

Nachteile

• Konfiguration kann komplex sein
• Lernkurve könnte für Anfänger steil sein
• Begrenzte Anpassung könnte Flexibilität einschränken

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen. Jira Service Management ist hauptsächlich auf mittlere bis große Unternehmen und IT-Teams ausgerichtet, die eine umfassende und anpassbare Service-Desk-Lösung suchen.

Jira Service Management-Preisgestaltung

• Kostenlos: Kostenlos für bis zu 3 Agenten
• Standard: $22,05/Agent/Monat
• Premium: $49,35/Agent/Monat
• Enterprise: Preisgestaltung auf Anfrage

15. TeamSupport

TeamSupport ist eine Kundenservice-Software, die eine kollaborative Plattform für Unternehmen bietet, um Kundenanfragen und Support-Tickets effizient zu verwalten. TeamSupport bietet über 25 Integrationen und erleichtert Ticket-Management, Kundenself-Service und Kundendatenbank, was es Organisationen ermöglicht, personalisierte Support-Erlebnisse bereitzustellen und stärkere Kundenbeziehungen zu fördern.

TeamSupport-Funktionen

Lassen Sie uns nun einige der Schlüsselfunktionen betrachten, die TeamSupport und Freshdesk gemeinsam haben:

• Multi-Channel-Support
• Zusammenarbeitswerkzeuge
• Wissensdatenbank
• Anpassbare Automatisierung
• SLA-Verwaltung
• Erweiterte Berichts- und Analysefunktionen

Funktionen, die einzigartig für TeamSupport sind:

• Water Cooler Social Tools
• Anpassbare Agent-Ansichten
• Customer Distress Index
• Mobile Anwendungen
• Kalenderverwaltung

Hauptunterschiede zwischen TeamSupport und Freshdesk

• Customer Distress Index: TeamSupport verfügt über einen einzigartigen Customer Distress Index, der Unternehmen hilft, gefährdete Kunden zu identifizieren und zu priorisieren. Dieser Index wird basierend auf verschiedenen Faktoren wie Ticket-Volumen, Ticket-Schweregrad und Lösungszeit berechnet. Freshdesk hat keine ähnliche Funktion.
• Chatbot: Freshdesk bietet KI-gesteuerte Chatbot-Funktionen, um Antworten zu automatisieren und sofortigen Support bereitzustellen. TeamSupport hat keine integrierten Chatbot-Funktionen, könnte aber Integrationen mit Drittanbieter-Chatbot-Lösungen ermöglichen.
• Anpassbare Agent-Ansichten: Mit TeamSupport können Agenten ihre Ansichten basierend auf ihren Rollen, Vorlieben oder spezifischen Aufgaben anpassen. Dies kann Effizienz und Produktivität erhöhen, indem es Agenten ermöglicht, sich auf die relevantesten Informationen zu konzentrieren.

Vorteile

• Ticket-Management wird effizient bearbeitet
• Kundenportal ist robust und zuverlässig
• Kundenservice ist schnell und effektiv

Nachteile

• Die Komplexität der Oberfläche könnte herausfordernd sein
• Neue Benutzer könnten eine Lernkurve erleben
• Report-Anpassung könnte fehlen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen. TeamSupport ist ideal für mittlere bis große Unternehmen im B2B-Sektor geeignet, besonders in Branchen wie Software-Services, Fertigung und Technologie.

TeamSupport-Preisgestaltung

• Essential Support: $35/Agent/Monat
• Professional Support: $49/Agent/Monat
• Enterprise Support: Preisgestaltung auf Anfrage

Wie können Freshdesk-Alternativen Team-Zusammenarbeit und Produktivität im Kundenservice verbessern?

Freshdesk-Alternativen bieten verschiedene Funktionen, die Team-Zusammenarbeit und Produktivität im Kundenservice erheblich verbessern können. Umfangreiche Integrationen, wie LiveAgents schnelle Live-Chat-Widgets und vordefinierte Nachrichten, optimieren Kommunikation und Reaktionszeiten, was es Teams ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu lösen.

Zusätzlich automatisieren leistungsstarke Workflow-Automatisierungs-Regeln in diesen Alternativen wiederholte Aufgaben und standardisieren Prozesse, was wertvolle Zeit für Support-Agenten freisetzt, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Dieser verbesserte Workflow gewährleistet einen reibungsloseren und organisierteren Kundenservice-Betrieb.

Die Flexibilität von Freshdesk-Alternativen ist ein weiterer Schlüsselfaktor. Diese Lösungen ermöglichen es Kundenservice-Teams, das System an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, was nahtlose Zusammenarbeit und erhöhte Produktivität fördert. Durch Anpassung der Plattform an ihre einzigartigen Workflows können Teams ihre Prozesse optimieren, was zu effektiverem Kundenservice und insgesamt verbesserter Team-Leistung führt.

Wie funktionieren Freshdesk-Alternativen in Bezug auf Kundenservice und Ressourcenverfügbarkeit?

Bei der Navigation durch die vielfältige Welt von Kundenservice-Plattformen wird schnell die Bedeutung von robustem Support und umfangreichen Ressourcen deutlich. Lassen Sie uns bewerten, wie einige der führenden Freshdesk-Alternativen in diesen wesentlichen Aspekten abschneiden.

LiveAgent

• Ressourcenverfügbarkeit: LiveAgent ist mit einer Reihe von Ressourcen ausgestattet, wie umfangreiche Online-Tutorials, ein dediziertes Kundenportal, aufschlussreiche Webinare und ein aktives Community-Forum, um Benutzer in verschiedenen Szenarien zu unterstützen.
• Support-Optionen: Benutzer können sich auf LiveAgents rund-um-die-Uhr Support-Kanäle verlassen, die 24/7 Live-Chat, Telefon-Support und E-Mail-Unterstützung umfassen.

Zoho Desk

• Ressourcenverfügbarkeit: Zoho Desk bereichert seine Benutzer mit einer Mischung aus Ressourcen. Von tiefgreifender Entwickler-Dokumentation für die technisch versierte bis zu Webinaren, Schulungsprogrammen und einer lebendigen Benutzer-Community versuchen sie, alle Basen abzudecken.
• Support-Optionen: Während Zoho Desk keinen Live-Chat-Support bietet, bieten sie Telefon- und E-Mail-Support von Montag bis Freitag.

Salesforce Service Cloud

• Ressourcenverfügbarkeit: Salesforce Service Cloud sticht mit einem umfassenden Ressourcen-Angebot hervor. Ihre Angebote reichen von detaillierten Benutzerhandbüchern und Entwickler-orientierter Dokumentation bis zu Schulung, Zertifizierungsprogrammen und dem interaktiven Trailhead-Lernpfad.
• Support-Optionen: Premium-Benutzer von Salesforce Service Cloud können 24/7 Telefon-Support nutzen. Zusätzlich ist E-Mail-Support verfügbar, um Benutzer-Anfragen zu bearbeiten.

Front

• Ressourcenverfügbarkeit: Front fördert Benutzer-Bildung durch umfassende Leitfäden, zeitnahe Webinare, wertvolle Schulungsressourcen und ein Community-Forum, das Peer-to-Peer-Engagement fördert.
• Support-Optionen: Front bietet Telefon-Support während Geschäftszeiten, wobei Premium-Benutzer Prioritäts-Unterstützung erhalten. E-Mail-Support ist auch während dieser Zeiten verfügbar.

Intercom

• Ressourcenverfügbarkeit: Intercom’s kuratierte Ressourcen umfassen aufschlussreiche Bücher, detaillierte Leitfäden, informative Webinare und eine Benutzer-Community, die mit Best-Practice-Austausch und Peer-Erkenntnissen summt.
• Support-Optionen: Während Telefon-Support keine Option bei Intercom ist, bieten sie eine Live-Chat-Funktion ausschließlich für Premium-Benutzer und Standard-E-Mail-Support für Anfragen und Unterstützung.

Fazit

Die Erkundung von Freshdesk-Alternativen kann Unternehmen dazu führen, eine Kundenservice-Lösung zu entdecken, die perfekt mit ihren einzigartigen Anforderungen und Vorlieben übereinstimmt. Bei der Betrachtung einer Kundenservice-Plattform ist es entscheidend, Ihre eigenen Geschäftsanforderungen und Ziele sorgfältig zu bewerten. Berücksichtigen Sie Faktoren wie das erforderliche Funktionsspektrum, Skalierbarkeit, Budgetbeschränkungen und gewünschtes Anpassungsniveau.

Unter den Freshdesk-Alternativen sticht LiveAgent als starker Konkurrent hervor und bietet ein umfassendes Funktionsspektrum, einschließlich Ticket-Management, Automatisierung, Live-Chat, Wissensdatenbank und vieles mehr. Seine wettbewerbsfähige Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit und umfangreiche Integrationen machen es zu einer vielseitigen und kostengünstigen Wahl für Unternehmen aller Größen.

Zögern Sie nicht, LiveAgent selbst auszuprobieren. Durch die Erfahrung seines Wertes in der kostenlosen 30-Tage-Testversion können Sie bestimmen, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist und möglicherweise ein leistungsstarkes Werkzeug entdecken, das Ihren Kundenservice auf neue Höhen hebt.