
Die 15 besten Spiceworks-Alternativen und Konkurrenten für 2025
Entdecken Sie die Top 15 Spiceworks-Alternativen für 2025, einschließlich LiveAgent, Zendesk und Jira. Diese Tools bieten vielfältige Funktionen, Integrationen ...

Vergleichen Sie die besten Help Scout Alternativen für 2025 mit erweiterten Funktionen, besseren Integrationen und kostengünstigen Preisen.
Help Scout war lange Zeit ein bevorzugtes Tool für viele Unternehmen. Mit zunehmend komplexeren Kundenanforderungen wurde jedoch die Suche nach einer Help Scout Alternative notwendig. Dieser Leitfaden zielt darauf ab, die besten Help Scout Alternativen zu erkunden und konzentriert sich auf ihre überlegenen Funktionen und verbesserten Kundenservice-Fähigkeiten.
Obwohl Help Scout den Kundenservice vereinfacht hat, ist es möglicherweise nicht die perfekte Lösung für jedes Unternehmen. Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen zu Help Scout Konkurrenten wechseln:
Es ist wichtig, dass Unternehmen Software wählen, die ihre besonderen Anforderungen erfüllt, besonders angesichts der Auswirkungen negativer Kundenerfahrungen. Die Erkundung von Alternativen könnte zu einem Tool führen, das besser mit den spezifischen Zielen und Herausforderungen eines Unternehmens übereinstimmt.
| Plattform | Capterra Bewertung | Integrationen | Kostenlose Version | Kostenlose Testversion | Preisbereich |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $15 Agent/Monat |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $45/Agent/Monat |
| Jira Service Management | 4.5 | 3000+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $22.05/Agent/Monat |
| TeamSupport | 4.5 | 20+ | ✅ Ja | ✅ Ja | €15/Agent/Monat |
| Freshdesk | 4.5 | 1000+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $21/Agent/Monat |

LiveAgent zeichnet sich als robuste Help Scout Alternative mit einer anpassungsfähigen, kostengünstigen Help Desk Plattform mit über 175 Funktionen, benutzerfreundlicher Oberfläche und erschwinglichen Preisen aus. Darüber hinaus bietet LiveAgent zuverlässigen 24/7 Kundensupport für alle Benutzer.
Zusätzlich zu seinem Reiz integriert sich LiveAgent nahtlos mit über 200 Drittanwendungen. Einige seiner wichtigsten Integrationen sind Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper und Salesforce.
LiveAgent zeichnet sich als eine der besten Help Scout Alternativen aus, sowohl vom Preisstandpunkt als auch vom hervorragenden Kundenservice, den sie bieten. Angesichts der Tatsache, dass die First Contact Resolution Rate in Call Centern zwischen 70-75% liegt, ist die Call Center Funktion von LiveAgent ein absolutes Muss, wenn Sie assertiven Kundenservice ohne Nachverfolgung bieten möchten.
Das Fazit ist, dass LiveAgent der richtige Weg ist, wenn Sie eine einfach einzurichtende, erschwingliche und gut unterstützte All-in-One Helpdesk Lösung suchen.
Funktionen, die LiveAgent und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen. Die All-in-One Kundensupport Lösung von LiveAgent bedient zahlreiche Branchen, vom Automobilbereich bis zum eSports Bereich. Seine Flexibilität bedient nicht nur kleine bis mittlere Unternehmen, sondern auch Branchenführer wie Airbus und Huawei nutzen es.
LiveAgent bietet eine kostenlose 30-tägige Testversion und vier Preisstufen:
"Die Erfahrung von unserer Seite war eine zuverlässige. Von der Implementierung bis zur Nutzung war LiveAgent immer auf höchstem Niveau, um sicherzustellen, dass wir unsere Kundenservice-Lieferverpflichtungen auf die beste Weise erfüllen können. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten, indem wir Echtzeit-Support für ihre Anfragen bereitstellen und sicherstellen, dass sie immer mit den Dienstleistungen zufrieden sind, die wir anbieten."Capterra Bewertung

Als Help Scout Alternative bietet HubSpot Service Hub eine robuste Kundenservice Plattform, die Unternehmen dabei hilft, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. HubSpot Service Hub integriert sich nahtlos mit einer Vielzahl von Drittanwendungen, einschließlich Slack, Gmail, Salesforce und vielen anderen, und ermöglicht einen hocheffizienten Workflow.
HubSpot Service Hub hat viele Vorteile, besonders beim Vergleich mit Plattformen wie Help Scout. Seine dynamische Echtzeit-Analytik bietet einen detaillierten Live-Snapshot von Kundeninteraktionen, eine Funktion, die Help Scout fehlt. Dies bedeutet, dass Unternehmen schnell auf aufkommende Trends und Kundenbedürfnisse reagieren können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HubSpot Service Hub die besser abgerundete Wahl ist, wenn Ihr Unternehmen Echtzeit-Einblicke und strikte Service Level Einhaltung schätzt.
Funktionen, die HubSpot Service Hub und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Mittlere bis große Unternehmen, die eine umfangreiche Kundenservice Plattform mit herausragenden CRM Funktionen suchen. Es ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die starke Kundenservice Lösungen benötigen, besonders in den Bereichen Marketing, Werbung, Software und Technologie.
HubSpot Service Hub ist verfügbar unter:

Jira Service Management, Teil von Atlassians Produktsuite, zeichnet sich als bemerkenswerte Help Scout Alternative aus. Jira Service Management integriert sich mit einer umfangreichen Palette von Drittanwendungen, einschließlich Slack, Confluence, Opsgenie und Bitbucket.
Jira Service Management behauptet sich als hervorragende Help Scout Alternative. Es beeindruckt mit einem anpassbaren Dashboard, überlegenem Issue Management und praktischem Kalender Management, alles Funktionen, die Help Scout fehlen.
Jira ist besonders geschickt für IT Teams und Service Desks. Seine Fähigkeit, Issues nahtlos zu verfolgen und zu verwalten, zusammen mit seiner anpassungsfähigen Oberfläche und Planungstools, gibt ihm einen Vorteil.
Kurz gesagt, wenn Sie ein IT Team oder Service Desk sind, das spezialisierte Funktionen sucht, könnte Jira Service Management Ihre ideale Wahl gegenüber Help Scout sein.
Funktionen, die Jira Service Management und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Mittlere bis große Unternehmen, besonders IT Teams und Service Desks. Seine erweiterten Issue Tracking, Projektmanagement Tools, anpassbares Dashboard und Kalender Funktionen ermöglichen effektives Echtzeit Task Management und flüssige Arbeitsabläufe.
Jira Service Management bietet eine Reihe von Preisplänen, um verschiedene Geschäftsanforderungen und Größen zu erfüllen:

TeamSupport ist eine B2B-orientierte Kundenservice Plattform und eine bemerkenswerte Alternative zu Help Scout. Es integriert sich mit einer breiten Palette von Drittanwendungen, einschließlich Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams und Slack, und verbessert die Betriebseffizienz und Anpassungsfähigkeit.
TeamSupport glänzt als praktikable Help Scout Alternative, besonders in der B2B Landschaft. Es bringt Funktionen wie Task Management, rollenbasierte Berechtigungen und Call Center Management mit sich, die Help Scout fehlen. Diese Funktionen tragen zu verbesserter Team Effizienz und kontrollierterem Ressourcenzugriff bei.
Die benutzerfreundliche Oberfläche von TeamSupport und sein zuverlässiger Kundensupport stechen als positive Aspekte hervor. Während es Raum für Verbesserungen in Bereichen wie Anpassung und Berichterstattung gibt, überschatten diese nicht die Vorteile, die es bietet.
TeamSupport schlägt ein feines Gleichgewicht zwischen erweiterten Funktionen und benutzerfreundlicher Bedienung und ist somit eine lohnende Help Scout Alternative.
Funktionen, die TeamSupport und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
B2B Unternehmen wie IT Services und Softwareindustrien, die von seinen Projektmanagement Funktionen profitieren, und Fertigungsunternehmen, die seine robusten Zusammenarbeit Tools für effiziente abteilungsübergreifende Bemühungen und Kundenservice schätzen.
TeamSupport bietet eine kostenlose Testversion zusammen mit drei Hauptpreisplänen:

Freshdesk, ein Produkt von Freshworks, ist eine dynamische Cloud-basierte Kundenservice Plattform und eine formidable Alternative zu Help Scout. Freshdesk integriert sich mit einer breiten Palette von Drittanwendungen, einschließlich Slack, Mailchimp, Shopify und Zoom, und schafft einen flexiblen und optimierten Workflow.
Freshdesks Funktionen umfassen SLA Management, Social Media Integration und Call Center Management. Freshdesk bietet ein umfassendes, gut abgerundetes Angebot, das über das hinausgeht, was Help Scout bietet.
Wo Freshdesk wirklich glänzt, ist in seiner intuitiven Oberfläche und konsistenten Kundensupport, die Schlüsselelemente sind, die für eine effektive Helpdesk Lösung integral sind. Seine Einschränkungen, wie Preisgestaltung und Berichterstattung, überschatten sein Potenzial und seinen Wert für Unternehmen nicht.
Funktionen, die Freshdesk und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen. Freshdesk zeichnet sich im Einzelhandels- und E-Commerce Sektor aufgrund seines Multi-Channel Supports aus, und in der Reise- und Gastgewerbe Industrie für sein Service Level Agreement (SLA) Management Feature, das Kundenservice Erfahrungen konsistent verbessert.
Freshdesk kommt mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion und mehreren Preisstufen, um verschiedene Anforderungen zu erfüllen:

Zoho Desk zeichnet sich als funktionsreiche, kostengünstige Alternative zu Help Scout aus. Als Teil der umfassenden Zoho Suite bietet es eine gut integrierte Help Desk Lösung mit erweiterten KI Funktionen. Zoho Desk bietet nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Zoho Apps und Drittanwendungen wie Slack, Google Workspace und Microsoft Teams und schafft einen umfassenden und einheitlichen Arbeitsbereich.
Zoho Desk glänzt als überzeugende Help Scout Alternative mit erweiterten KI Funktionen, umfassenden Dashboards und breiten Integrationsoptionen. Seine Funktionen wie Echtzeit-Analytik, SLA Management und KI Unterstützung bieten Unternehmen einen hohen Grad an Übersicht und Effizienz im Kundenservice Management.
Der umfassende, einheitliche Arbeitsbereich von Zoho Desk, gekoppelt mit seinen nahtlosen Integrationen, ist bemerkenswert. Begrenzte Anpassung und eine etwas verwirrende Oberfläche können jedoch Herausforderungen darstellen. Auf jeden Fall schmälern diese Faktoren nicht die Gesamtvorteile.
Funktionen, die Zoho Desk und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Mittlere bis große Unternehmen. Zoho Desk, eine KI-verbesserte Plattform, vereinfacht den Kundenservice für Technologie- und Softwareunternehmen. Für E-Commerce bietet seine Echtzeit-Analytik sofortige Einblicke in Kundeninteraktionen und ermöglicht schnelle Anpassungen an Kundenbedürfnisse. Es ist ideal für Unternehmen, die andere Zoho Produkte nutzen.
Zoho Desk bietet eine flexible kostenlose Testversion zusammen mit mehreren Preisplänen:

Intercom, eine Conversational Relationship Plattform, bietet einen einzigartigen Ansatz zum Kundenservice und ist eine bemerkenswerte Alternative zu Help Scout. Es bietet Integration mit zahlreichen beliebten Tools wie Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce und mehr, um einen reibungslosen Workflow zu gewährleisten.
Intercom unterscheidet sich als potente Alternative zu Help Scout und betont Echtzeit-, personalisierte Kundeninteraktion. Seine erweiterten Automatisierungs- und Audience Targeting Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu optimieren und aussagekräftige Beziehungen aufzubauen.
Intercom Integration mit beliebten Tools verbessert die Workflow Kontinuität, obwohl es erwähnenswert ist, dass die Lernkurve steil sein kann und die Kosten mit zusätzlichen Funktionalitäten erheblich werden können. Dennoch schmälern diese Herausforderungen nicht wesentlich seinen Gesamtnutzen.
Funktionen, die Intercom und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Unternehmen aller Größen. Intercom mit seinen erweiterten Funktionen optimiert die Kundeninteraktion und ist ideal für E-Commerce Unternehmen und Marketing Sektoren. Es steigert die Echtzeit Kundenanfragen Lösung für E-Commerce, während es für Marketing und Werbung effektives Audience Targeting für verbesserte Konversionsraten ermöglicht.
Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion zusammen mit einer Vielzahl von Preisoptionen, die auf verschiedene Anforderungen zugeschnitten sind:

Zendesk Suite ist ein einheitliches Kundenservice Tool, das für seinen ganzheitlichen Ansatz zum Kundenservice bekannt ist. Es integriert sich mühelos mit einer Reihe von Apps und Plattformen wie Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace und mehr und verbessert die Team Produktivität erheblich.
Zendesk Suite erweist sich als überzeugende Alternative zu Help Scout mit Funktionen wie Echtzeit-Analytik, interner Wissensdatenbank und breiter Social Media Integration. Seine Fähigkeit, einen einheitlichen Arbeitsbereich zu bieten und sich nahtlos mit verschiedenen Plattformen zu integrieren, hebt es unter Kundenservice Lösungen hervor.
Während Zendesk Suite eine breite Palette von erweiterten Funktionen bietet, ist es erwähnenswert, dass diese überwiegend in höheren Preisstufen verfügbar sind. Zusätzlich könnte Anpassung etwas technisches Know-how erfordern und könnte eine Herausforderung darstellen.
Funktionen, die Zendesk Suite und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Mittlere bis große Unternehmen. Zendesk Suite bietet Einzelhandelsbetrieben Multi-Channel Kommunikation und verbessert die Kundeninteraktion und Erfahrung. Für Finanzinstitute bietet es robuste Sicherheit und eine interne Wissensdatenbank und stellt sichere Kundeninteraktion und informierte interne Teams sicher.
Zendesk Suite bietet mehrere Preisoptionen, jede mit einer kostenlosen Testversion:

Front ist eine Collaborative Inbox Plattform, die alle Ihre Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenbringt und ist eine ausgezeichnete Alternative zu Help Scout. Es integriert sich mit zahlreichen beliebten Plattformen wie Asana, Salesforce, HubSpot und mehr und stellt nahtlose Workflows und erhöhte Produktivität sicher.
Front zeichnet sich als überzeugende Alternative zu Help Scout aus und bietet eine ausgezeichnete einheitliche Plattform zur Verwaltung aller Kommunikationskanäle. Seine erweiterten Funktionen wie Call Center Management, Chatbots und SLA Management bieten Unternehmen eine umfassende und optimierte Kundenservice Lösung.
Trotz einer etwas steilen Lernkurve und begrenzter Anpassung können die Gesamtvorteile der Nutzung von Front nicht untergraben werden. Seine Automatisierungsfunktionen und Analytik Tools bieten wertvolle Einblicke und erhöhen die Effizienz von Kundenservice Prozessen.
Funktionen, die Front und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Mittlere bis große Unternehmen. Tech Startups können enormen Nutzen aus Fronts einheitlicher Inbox Funktion ziehen, die Kundenkommunikation optimiert und Zusammenarbeit fördert. Für E-Commerce Plattformen verbessert Fronts Multi-Channel Support und Call Center Management die Kundenerfahrung durch Verwaltung großer Kundeninteraktionen.
Front bietet eine Reihe von Preisplänen, begleitet von einer 7-tägigen kostenlosen Testversion. Die Optionen sind:

Crisp ist eine Help Desk Software, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice Prozesse zu optimieren. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Live Chat, Help Desk, Wissensdatenbank, Kundensegmentierung und Chatbot Funktionalitäten. Bemerkenswert ist, dass Crisp mit einer Vielzahl von Plattformen wie Slack, Telegram, Email und Facebook Messenger integriert werden kann, um die Kundenservice Handhabung zu verbessern. Diese Fähigkeit macht es zu einem anpassungsfähigen Tool für verschiedene Unternehmensgrößen und Typen.
Crisp bietet eine optimierte Benutzeroberfläche, die einfache Navigation und schnelle Reaktionszeiten erleichtert, was ein großer Vorteil im Kundenservice ist. Es bietet auch umfassende Optionen für Kommunikationskanäle. Allerdings müssen seine Automatisierungsfunktionen für komplexere Anforderungen verbessert werden und die Navigation zwischen Gesprächen könnte reibungsloser sein. Performance Probleme mit größeren Ticket Volumen ist auch ein Verbesserungsbereich. Obwohl das Tool erheblichen Kundensupport bietet, gibt es eine leichte Lernkurve für Anfänger. Dennoch steht Crisp als benutzerfreundliche und praktische Option für kleine bis mittlere Unternehmen.
Funktionen, die Crisp und Help Scout gemeinsam haben:
Funktionen, die Help Scout nicht hat:
Kleine bis mittlere Unternehmen. Crisps Help Desk Software ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, besonders in der Tech oder E-Commerce Industrie. Diese Unternehmen benötigen oft effiziente und schnelle Kundeninteraktion, die Crisp mit seinem Echtzeit Chat Support und Multi-Channel Kommunikationsfunktionen bieten kann.
Crisp bietet drei Hauptpreisstufen:
Das Verständnis der Integrationsfunktionen von Kundenservice Plattformen ist wesentlich, um eine ideale Help Scout Alternative zu finden. Viele dieser Alternativen verfügen über eine Vielzahl von Integrationen, um Workflow und Kundenservice Management zu verbessern.
Zum Beispiel zeichnet sich LiveAgent mit über 200 Integrationen aus, einschließlich:
HubSpot Service Hub integriert sich mit Plattformen wie:
Jira Service Management stellt einen flüssigen Workflow mit Integrationen wie sicher:
TeamSupport optimiert seine Funktionalität mit:
Freshdesk verstärkt sein Angebot mit Integrationen wie:
Alle diese Help Scout Alternativen bieten vielfältige Integrationsfunktionen, die für verbesserte Produktivität und Effizienz entscheidend sind. Das Verständnis dieser Funktionen und ihre Ausrichtung auf Ihre Geschäftsanforderungen ist bei der Wahl einer Kundenservice Plattform vital.
Die Bedeutung von 24/7 Kundensupport in der SaaS Industrie kann nicht überbewertet werden. Versierte Unternehmen erkennen, dass es nicht nur eine zusätzliche Funktion ist; es ist ein kritischer Teil des Gesamtservice Delivery und Kundenzufriedenheit Prozesses, der einen markanten Unterschied in einer hochkompetitiven Landschaft macht.
In der globalen Wirtschaft bedienen SaaS Unternehmen nicht nur eine lokale Kundenbasis, sondern servieren Kunden auf der ganzen Welt und über verschiedene Zeitzonen hinweg. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde in einem anderen Teil der Welt während seiner Arbeitszeit auf ein Software Problem stößt, aber aufgrund von Zeitunterschieden keinen sofortigen Support erhalten kann. Das würde wahrscheinlich zu Service Unterbrechung, verminderter Produktivität und letztendlich Kundenzufriedenheit führen. Daher stellt die Anwesenheit von rund um die Uhr Kundensupport sicher, dass egal wo Ihre Kunden sind oder wann sie auf Probleme stoßen, Hilfe immer erreichbar ist.
Dies sind die Help Scout Alternativen, die 24/7 Support bieten:
Ein Schlüsseldifferenziator mit Help Scout im Gegensatz zu vielen seiner Konkurrenten liegt oft in seinen Einschränkungen. Während Help Scout ideal für einfachere Kundenservice Anforderungen sein kann, kann es manchmal an Skalierbarkeit für schnelles Geschäftswachstum mangeln. Gleichermaßen kann es weniger Personalisierungsoptionen geben, und einige Benutzer berichten, dass sie zusätzliche Integrationen benötigen.
Unterdessen bringt LiveAgent Funktionen wie native Chat Integration, einheitlicher Posteingang und Automatisierung auf den Tisch, obwohl andere Plattformen vergleichbare Funktionalitäten bieten. Preispläne von LiveAgent skalieren auch mit Geschäftsanforderungen und sprechen Operationen verschiedener Größen an.
Bevor Sie sich entscheiden, testen Sie LiveAgent mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und erleben Sie firsthand, wie es Ihr Kundenservice Spiel verbessern kann. Mit LiveAgent wählen Sie nicht nur eine Plattform; Sie wählen einen Partner, der sich Ihrem Erfolg widmet.
Erleben Sie die Kraft von LiveAgent, der Top Help Scout Alternative mit 200+ Integrationen, erweiterten Funktionen und 24/7 Support.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.

Absolut. Viele Help Scout Alternativen, einschließlich LiveAgent, bieten mehrsprachige Unterstützung. Dies ermöglicht es Unternehmen, effektiv mit Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren, Sprachbarrieren zu beseitigen und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
Das Chat-Widget von LiveAgent ist schneller als das von Help Scout aufgrund seiner überlegenen Technologie und fortschrittlichen Architektur. Es lädt 2,5 Mal schneller und benötigt nur 2,5 Sekunden zum vollständigen Laden, im Vergleich zu Help Scouts 6,3 Sekunden. Dies bietet nicht nur ein besseres Benutzererlebnis, sondern behält Kunden auch effektiver.
Der Migrationsprozess von Help Scout zu LiveAgent ist so gestaltet, dass er reibungslos und problemlos verläuft. LiveAgent bietet umfassende Unterstützung und Anleitung während des gesamten Prozesses und stellt sicher, dass Ihr Übergang nahtlos ist und Ihr Unternehmen minimale Ausfallzeiten erfährt.
Ja, Help Scout wird als Customer Relationship Management (CRM) System betrachtet. Es hilft Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu verwalten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Es ist jedoch eher als Help Desk Software mit CRM-Funktionen bekannt.
Hauptunterschiede sind: LiveAgent bietet Call Center Funktionen, umfangreiche Social Media Integration, Echtzeit-Analytik und SLA-Management – Funktionen, die Help Scout nicht hat. LiveAgent bietet auch günstigere Preise ab $15 pro Agent/Monat im Vergleich zu den höheren Kosten von Help Scout.

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