Top 10 beste Help Scout Alternativen für 2025

Top 10 beste Help Scout Alternativen für 2025

Veröffentlicht am Jan 20, 2026 von Daniel Pison. Zuletzt geändert am Jan 20, 2026 um 7:35 am
Help Scout Alternatives Customer Service Help Desk

Help Scout war lange Zeit ein bevorzugtes Tool für viele Unternehmen. Mit zunehmend komplexeren Kundenanforderungen wurde jedoch die Suche nach einer Help Scout Alternative notwendig. Dieser Leitfaden zielt darauf ab, die besten Help Scout Alternativen zu erkunden und konzentriert sich auf ihre überlegenen Funktionen und verbesserten Kundenservice-Fähigkeiten.

Warum sollten Sie Alternativen zu Help Scout in Betracht ziehen?

Obwohl Help Scout den Kundenservice vereinfacht hat, ist es möglicherweise nicht die perfekte Lösung für jedes Unternehmen. Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen zu Help Scout Konkurrenten wechseln:

  • Begrenzte Funktionen – Einige Unternehmen finden das Toolkit von Help Scout einschränkend, besonders wenn sie erweiterte Funktionalitäten oder spezialisierte Funktionen für ihre Operationen benötigen. Help Scout kann bei fortgeschrittenem Ticket-Routing und umfangreicher Berichterstattung etwas begrenzt sein.
  • Integrationsbeschränkungen – Obwohl Help Scout eine Reihe von Integrationsoptionen bietet, fehlen einige Projektmanagement-Tools.
  • Kostenimplikationen – Während das Design von Help Scout optimiert ist, können die Preise für kleinere Unternehmen mit knapperen Budgets ein Problem darstellen.

Es ist wichtig, dass Unternehmen Software wählen, die ihre besonderen Anforderungen erfüllt, besonders angesichts der Auswirkungen negativer Kundenerfahrungen. Die Erkundung von Alternativen könnte zu einem Tool führen, das besser mit den spezifischen Zielen und Herausforderungen eines Unternehmens übereinstimmt.

Help Scout Alternativen Vergleichstabelle

PlattformCapterra BewertungIntegrationenKostenlose VersionKostenlose TestversionPreisbereich
LiveAgent4.7220+✅ Ja✅ Ja$15 Agent/Monat
HubSpot Service Hub4.41000+✅ Ja✅ Ja$45/Agent/Monat
Jira Service Management4.53000+✅ Ja✅ Ja$22.05/Agent/Monat
TeamSupport4.520+✅ Ja✅ Ja€15/Agent/Monat
Freshdesk4.51000+✅ Ja✅ Ja$21/Agent/Monat

10 Help Scout Konkurrenten und Alternativen

1. LiveAgent

LiveAgent Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

LiveAgent zeichnet sich als robuste Help Scout Alternative mit einer anpassungsfähigen, kostengünstigen Help Desk Plattform mit über 175 Funktionen, benutzerfreundlicher Oberfläche und erschwinglichen Preisen aus. Darüber hinaus bietet LiveAgent zuverlässigen 24/7 Kundensupport für alle Benutzer.

Zusätzlich zu seinem Reiz integriert sich LiveAgent nahtlos mit über 200 Drittanwendungen. Einige seiner wichtigsten Integrationen sind Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper und Salesforce.

LiveAgent zeichnet sich als eine der besten Help Scout Alternativen aus, sowohl vom Preisstandpunkt als auch vom hervorragenden Kundenservice, den sie bieten. Angesichts der Tatsache, dass die First Contact Resolution Rate in Call Centern zwischen 70-75% liegt, ist die Call Center Funktion von LiveAgent ein absolutes Muss, wenn Sie assertiven Kundenservice ohne Nachverfolgung bieten möchten.

Das Fazit ist, dass LiveAgent der richtige Weg ist, wenn Sie eine einfach einzurichtende, erschwingliche und gut unterstützte All-in-One Helpdesk Lösung suchen.

LiveAgent Funktionen

Funktionen, die LiveAgent und Help Scout gemeinsam haben:

  • Omnichannel Kommunikation
  • Integrierter Live Chat
  • Fortgeschrittenes Ticketing System
  • Umfangreiche Automatisierungsoptionen
  • Universeller Posteingang
  • Wissensdatenbank
  • Self-Service Portal
  • Team Collaboration Tools
  • API
  • Vordefinierte Antworten

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Erweiterte Berichterstattung und Analytik
  • Social Media Kanäle
  • Call Center Funktionen
  • Aktivitätsverfolgung
  • Audit Trail

Hauptunterschiede zwischen LiveAgent und Help Scout

  • Call Center Funktionen – LiveAgent bietet integrierte Call Center Funktionen, die telefongestützten Kundenservice optimieren und die Berichterstattung konsolidieren, während Help Scout diese Funktionalität nicht hat und zusätzliche Lösungen für Telefonunterstützung erfordert.
  • Umfangreiche Social Media Integration – LiveAgent integriert sich mit mehr Social Media Plattformen als Help Scout und ermöglicht es Unternehmen, Support direkt von Social Media Kanälen zu handhaben.
  • Echtzeit-Analytik – LiveAgent bietet Echtzeit-Analytik und Berichterstattung, die es Unternehmen ermöglicht, schnell auf Trends und Probleme basierend auf Kundenwechselwirkungsdaten zu reagieren.
  • SLA Management – LiveAgent bietet SLA Management und stellt sicher, dass Support-Interaktionen Service Level erfüllen, während Help Scout diese Funktion nicht hat.

Vorteile

  • Keine Notwendigkeit, zusätzliche Produkte mit der All-in-One Lösung zu kaufen
  • Erschwingliche Preisstruktur mit 30-tägiger kostenloser Testversion
  • Mehrsprachige Funktionen und sprachanpassbare Widgets

Nachteile

  • Unmöglich, sich mit demselben Konto in zwei Browsern anzumelden
  • Technischer Support ist 24/7 verfügbar, befindet sich aber in der EU

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Die All-in-One Kundensupport Lösung von LiveAgent bedient zahlreiche Branchen, vom Automobilbereich bis zum eSports Bereich. Seine Flexibilität bedient nicht nur kleine bis mittlere Unternehmen, sondern auch Branchenführer wie Airbus und Huawei nutzen es.

LiveAgent Preisgestaltung

LiveAgent bietet eine kostenlose 30-tägige Testversion und vier Preisstufen:

  • Small – $15 pro Agent/Monat
  • Medium – $29 pro Agent/Monat
  • Large – $49 pro Agent/Monat
  • Enterprise – $69 pro Agent/Monat
"Die Erfahrung von unserer Seite war eine zuverlässige. Von der Implementierung bis zur Nutzung war LiveAgent immer auf höchstem Niveau, um sicherzustellen, dass wir unsere Kundenservice-Lieferverpflichtungen auf die beste Weise erfüllen können. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten, indem wir Echtzeit-Support für ihre Anfragen bereitstellen und sicherstellen, dass sie immer mit den Dienstleistungen zufrieden sind, die wir anbieten."
Capterra Bewertung

2. HubSpot Service Hub

Hubspot Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Als Help Scout Alternative bietet HubSpot Service Hub eine robuste Kundenservice Plattform, die Unternehmen dabei hilft, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. HubSpot Service Hub integriert sich nahtlos mit einer Vielzahl von Drittanwendungen, einschließlich Slack, Gmail, Salesforce und vielen anderen, und ermöglicht einen hocheffizienten Workflow.

HubSpot Service Hub hat viele Vorteile, besonders beim Vergleich mit Plattformen wie Help Scout. Seine dynamische Echtzeit-Analytik bietet einen detaillierten Live-Snapshot von Kundeninteraktionen, eine Funktion, die Help Scout fehlt. Dies bedeutet, dass Unternehmen schnell auf aufkommende Trends und Kundenbedürfnisse reagieren können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HubSpot Service Hub die besser abgerundete Wahl ist, wenn Ihr Unternehmen Echtzeit-Einblicke und strikte Service Level Einhaltung schätzt.

HubSpot Service Hub Funktionen

Funktionen, die HubSpot Service Hub und Help Scout gemeinsam haben:

  • Kundenportal
  • Wissensdatenbank
  • Multi-Channel Kommunikation
  • Live Chat
  • API
  • Vordefinierte Antworten
  • Wissensdatenbank Management
  • Mobiler Zugriff

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Echtzeit-Analytik
  • SLA Management
  • CRM
  • Geotargeting

Hauptunterschiede zwischen HubSpot Service Hub und Help Scout

  • Echtzeit-Analytik – HubSpot Service Hub verfügt über Echtzeit-Analytik Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen und Service Metriken sofort zu überwachen. Dieser Vorteil fehlt Help Scout.
  • SLA Management – Zusätzlich hat HubSpot integrierte SLA Management Funktionen, die Tools zur Definition und Verfolgung der Einhaltung von Service Level Agreements bieten. Diese Funktion findet sich nicht in Help Scouts aktuellem Feature Set.

Vorteile

  • Einfache Integration mit anderen HubSpot Produkten
  • Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren und zu verwenden
  • Flexible und robuste Wissensdatenbank

Nachteile

  • Das Abonnement kann ziemlich teuer werden
  • Steile Lernkurve
  • Nicht genug Anpassungsoptionen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine umfangreiche Kundenservice Plattform mit herausragenden CRM Funktionen suchen. Es ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die starke Kundenservice Lösungen benötigen, besonders in den Bereichen Marketing, Werbung, Software und Technologie.

HubSpot Service Hub Preisgestaltung

HubSpot Service Hub ist verfügbar unter:

  • Kostenlose Stufe
  • Starter Plan – $45 pro Monat
  • Professional Plan – $450 pro Monat
  • Enterprise Plan – $1.200 pro Monat

3. Jira Service Management

Jira Service Management Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Jira Service Management, Teil von Atlassians Produktsuite, zeichnet sich als bemerkenswerte Help Scout Alternative aus. Jira Service Management integriert sich mit einer umfangreichen Palette von Drittanwendungen, einschließlich Slack, Confluence, Opsgenie und Bitbucket.

Jira Service Management behauptet sich als hervorragende Help Scout Alternative. Es beeindruckt mit einem anpassbaren Dashboard, überlegenem Issue Management und praktischem Kalender Management, alles Funktionen, die Help Scout fehlen.

Jira ist besonders geschickt für IT Teams und Service Desks. Seine Fähigkeit, Issues nahtlos zu verfolgen und zu verwalten, zusammen mit seiner anpassungsfähigen Oberfläche und Planungstools, gibt ihm einen Vorteil.

Kurz gesagt, wenn Sie ein IT Team oder Service Desk sind, das spezialisierte Funktionen sucht, könnte Jira Service Management Ihre ideale Wahl gegenüber Help Scout sein.

Jira Service Management Funktionen

Funktionen, die Jira Service Management und Help Scout gemeinsam haben:

  • Umfangreiche Dashboards und Berichterstattung
  • Multi-Channel Kommunikation
  • Mobiler Zugriff
  • API
  • Email Management
  • Wissensdatenbank Management
  • Umfragen

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Anpassbares Dashboard
  • Issue Management
  • Kalender Management
  • Kundenportal

Hauptunterschiede zwischen Jira Service Management und Help Scout

  • Anpassbares Dashboard – Jira Service Management bringt den Vorteil eines anpassbaren Dashboards mit sich, eine Funktion, die Help Scout fehlt. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Oberfläche basierend auf ihren einzigartigen Anforderungen anzupassen und die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu verbessern.
  • Issue Management – Als Plattform, die ursprünglich für Issue Tracking entwickelt wurde, zeichnet sich Jira Service Management natürlich in diesem Bereich aus. Es bietet umfassende Issue Management Tools, die Help Scout übertreffen und Teams ermöglichen, Issues effektiv zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen.
  • Kalender Management – Ein weiterer Unterschied liegt in Jiras Kalender Management Funktionen. Diese helfen bei der Planung und Terminierung von Aufgaben, Meetings oder Fristen effektiver, eine Funktion, die Help Scout nicht hat.

Vorteile

  • Integrationen erleichtern erweiterte Funktionalität und einheitliche Workflows
  • Anpassbare Funktionen verbessern die Anpassungsfähigkeit der Plattform an Geschäftsanforderungen

Nachteile

  • Begrenzte Berichterstattungsfunktionen könnten umfassende Datenanalyse einschränken
  • Je nach Plan und Unternehmensgröße könnten Kosten eskalieren

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, besonders IT Teams und Service Desks. Seine erweiterten Issue Tracking, Projektmanagement Tools, anpassbares Dashboard und Kalender Funktionen ermöglichen effektives Echtzeit Task Management und flüssige Arbeitsabläufe.

Jira Service Management Preisgestaltung

Jira Service Management bietet eine Reihe von Preisplänen, um verschiedene Geschäftsanforderungen und Größen zu erfüllen:

  • Kostenloser Plan – Begrenzte Funktionen, geeignet für kleine Teams von bis zu 3 Agenten
  • Standard Plan – $22.05 pro Agent/Monat
  • Premium Plan – $49.35 pro Agent/Monat
  • Enterprise Plan – Benutzerdefinierte Preisgestaltung

4. TeamSupport

TeamSupport Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

TeamSupport ist eine B2B-orientierte Kundenservice Plattform und eine bemerkenswerte Alternative zu Help Scout. Es integriert sich mit einer breiten Palette von Drittanwendungen, einschließlich Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams und Slack, und verbessert die Betriebseffizienz und Anpassungsfähigkeit.

TeamSupport glänzt als praktikable Help Scout Alternative, besonders in der B2B Landschaft. Es bringt Funktionen wie Task Management, rollenbasierte Berechtigungen und Call Center Management mit sich, die Help Scout fehlen. Diese Funktionen tragen zu verbesserter Team Effizienz und kontrollierterem Ressourcenzugriff bei.

Die benutzerfreundliche Oberfläche von TeamSupport und sein zuverlässiger Kundensupport stechen als positive Aspekte hervor. Während es Raum für Verbesserungen in Bereichen wie Anpassung und Berichterstattung gibt, überschatten diese nicht die Vorteile, die es bietet.

TeamSupport schlägt ein feines Gleichgewicht zwischen erweiterten Funktionen und benutzerfreundlicher Bedienung und ist somit eine lohnende Help Scout Alternative.

TeamSupport Funktionen

Funktionen, die TeamSupport und Help Scout gemeinsam haben:

  • Ticket Management
  • Kundendatenbank
  • Wissensdatenbank
  • API
  • Email Management
  • Multi-Channel Kommunikation
  • Live Chat

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Task Management
  • Rollenbasierte Berechtigungen
  • Call Center Management
  • SLA

Hauptunterschiede zwischen TeamSupport und Help Scout

  • Task Management – TeamSupport bietet Task Management Funktionen, eine Funktion, die Help Scout nicht hat. Dies ermöglicht eine bessere Organisation von Aufgaben, optimiert Workflows und steigert die Produktivität innerhalb von Kundenservice Teams.
  • Rollenbasierte Berechtigungen – Mit TeamSupport können Sie rollenbasierte Berechtigungen zuweisen. Dies ist eine Funktion, die Help Scout auch bietet, aber TeamSupports Funktionalität ist fortgeschrittener. Es hilft Unternehmen, Benutzerzugriff basierend auf ihren Rollen zu verwalten und stellt bessere Sicherheit und Rechenschaftspflicht sicher.
  • Call Center Management – Im Gegensatz zu Help Scout umfasst TeamSupport Call Center Management. Dieses Tool kann für Unternehmen, die auf Telefonunterstützung angewiesen sind, wesentlich sein, da es die Effizienz und Effektivität ihrer Call Center erheblich verbessern kann.

Vorteile

  • Die Oberfläche ist benutzerfreundlich und unkompliziert
  • Außergewöhnlicher Kundensupport bietet zeitnahe und effektive Unterstützung

Nachteile

  • Begrenzte Anpassung kann die vollständige Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen einschränken
  • Berichterstattungsfunktionen könnten teurer sein, um detailliertere Einblicke zu bieten

Am besten geeignet für

B2B Unternehmen wie IT Services und Softwareindustrien, die von seinen Projektmanagement Funktionen profitieren, und Fertigungsunternehmen, die seine robusten Zusammenarbeit Tools für effiziente abteilungsübergreifende Bemühungen und Kundenservice schätzen.

TeamSupport Preisgestaltung

TeamSupport bietet eine kostenlose Testversion zusammen mit drei Hauptpreisplänen:

  • Chat Support Plan – $29 pro Agent/Monat
  • Essential Support Plan – $35 pro Agent/Monat
  • Professional Support Plan – $49 pro Agent/Monat
  • Enterprise Support Suite – Benutzerdefinierte Preisgestaltung

5. Freshdesk

Freshdesk Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Freshdesk, ein Produkt von Freshworks, ist eine dynamische Cloud-basierte Kundenservice Plattform und eine formidable Alternative zu Help Scout. Freshdesk integriert sich mit einer breiten Palette von Drittanwendungen, einschließlich Slack, Mailchimp, Shopify und Zoom, und schafft einen flexiblen und optimierten Workflow.

Freshdesks Funktionen umfassen SLA Management, Social Media Integration und Call Center Management. Freshdesk bietet ein umfassendes, gut abgerundetes Angebot, das über das hinausgeht, was Help Scout bietet.

Wo Freshdesk wirklich glänzt, ist in seiner intuitiven Oberfläche und konsistenten Kundensupport, die Schlüsselelemente sind, die für eine effektive Helpdesk Lösung integral sind. Seine Einschränkungen, wie Preisgestaltung und Berichterstattung, überschatten sein Potenzial und seinen Wert für Unternehmen nicht.

Freshdesk Funktionen

Funktionen, die Freshdesk und Help Scout gemeinsam haben:

  • Ticketing System
  • Live Chat
  • Anpassbare Branding
  • API
  • Wissensdatenbank Management
  • Mobiler Zugriff
  • Tagging
  • Umfragen

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • SLA
  • Social Media Integration
  • Call Center Management
  • Freddy AI

Hauptunterschiede zwischen Freshdesk und Help Scout

  • SLA Management – Freshdesk zeichnet sich mit seiner SLA Management Funktion aus, die es Unternehmen ermöglicht, konsistent Service Standards zu erfüllen. Dieser kritische Aspekt fehlt Help Scout und macht Freshdesk zu einer zuverlässigeren Option für Unternehmen, die Wert auf die Einhaltung von Service Level Agreements legen.
  • Social Media Integration – Freshdesk verbessert die Kundeninteraktion durch Integration mit mehreren Social Media Plattformen, eine Funktion, die Help Scout fehlt. Dies gibt Freshdesk einen Vorteil beim Erreichen von Kunden dort, wo sie am aktivsten sind, und bietet vielseitigen Multi-Channel Support.
  • Call Center Management – Im Gegensatz zu Help Scout umfasst Freshdesk Call Center Management. Diese Funktion erleichtert die nahtlose Integration von Telefonunterstützung in die Kundenservice Plattform und bietet eine umfassendere Lösung für Unternehmen, die stark auf Telefonunterstützung angewiesen sind.

Vorteile

  • Die Oberfläche ist einfach zu navigieren und effektiv zu nutzen
  • Viele Integrationsoptionen, die einfach einzurichten sind
  • Robuste Berichterstattungsfunktionen und Analytik bieten wertvolle Einblicke

Nachteile

  • Freddy AI ist nur in höheren Preisstufen verfügbar
  • Begrenzte UI Anpassung
  • Gelegentlich langsame Reaktionszeiten und Bugs auf der Website

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Freshdesk zeichnet sich im Einzelhandels- und E-Commerce Sektor aufgrund seines Multi-Channel Supports aus, und in der Reise- und Gastgewerbe Industrie für sein Service Level Agreement (SLA) Management Feature, das Kundenservice Erfahrungen konsistent verbessert.

Freshdesk Preisgestaltung

Freshdesk kommt mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion und mehreren Preisstufen, um verschiedene Anforderungen zu erfüllen:

  • Kostenlos
  • Growth – €15 pro Agent/Monat
  • Pro – €49 pro Agent/Monat
  • Enterprise – €79 pro Agent/Monat

6. Zoho Desk

Zoho Desk Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Zoho Desk zeichnet sich als funktionsreiche, kostengünstige Alternative zu Help Scout aus. Als Teil der umfassenden Zoho Suite bietet es eine gut integrierte Help Desk Lösung mit erweiterten KI Funktionen. Zoho Desk bietet nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Zoho Apps und Drittanwendungen wie Slack, Google Workspace und Microsoft Teams und schafft einen umfassenden und einheitlichen Arbeitsbereich.

Zoho Desk glänzt als überzeugende Help Scout Alternative mit erweiterten KI Funktionen, umfassenden Dashboards und breiten Integrationsoptionen. Seine Funktionen wie Echtzeit-Analytik, SLA Management und KI Unterstützung bieten Unternehmen einen hohen Grad an Übersicht und Effizienz im Kundenservice Management.

Der umfassende, einheitliche Arbeitsbereich von Zoho Desk, gekoppelt mit seinen nahtlosen Integrationen, ist bemerkenswert. Begrenzte Anpassung und eine etwas verwirrende Oberfläche können jedoch Herausforderungen darstellen. Auf jeden Fall schmälern diese Faktoren nicht die Gesamtvorteile.

Zoho Desk Funktionen

Funktionen, die Zoho Desk und Help Scout gemeinsam haben:

  • Ticketing System
  • Live Chat
  • Feedback Management
  • API
  • Wissensdatenbank Management
  • Multi-Channel Kommunikation
  • Mobiler Zugriff
  • Automatisiertes Routing

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Echtzeit-Analytik
  • Call Center Management
  • SLA
  • Chatbot

Hauptunterschiede zwischen Zoho Desk und Help Scout

  • Echtzeit-Analytik – Zoho Desk bietet Echtzeit-Analytik, eine Funktion, die Help Scout fehlt. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu überwachen und zu verfolgen, was zu effektiverer Entscheidungsfindung führt.
  • SLA – Zoho Desk bietet Service Level Agreement (SLA) Funktionen und stellt sicher, dass Unternehmen konsistent hochwertige Services aufrechterhalten, eine Funktion, die Help Scout fehlt. Dies macht Zoho Desk zu einer zuverlässigeren Option für Unternehmen, die strikte Service Standards einhalten müssen.
  • KI Chatbot – Zoho Desk geht einen Schritt weiter, indem es KI in seine Plattform integriert und effizientere Kundenservice Prozesse ermöglicht. Diese Funktion unterscheidet Zoho Desk von Help Scout, das keinen KI Chatbot umfasst.

Vorteile

  • Die Software wird kontinuierlich für bessere Leistung aktualisiert
  • Hilfreiche umfassende Dashboards
  • Einfache Integration innerhalb des Zoho Ökosystems

Nachteile

  • Begrenzte UI Anpassungsoptionen
  • Die Oberfläche kann für Erstbenutzer verwirrend sein
  • Fehlende End-User Benachrichtigungen, wenn ein Ticket an einen anderen Agent weitergeleitet wird

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen. Zoho Desk, eine KI-verbesserte Plattform, vereinfacht den Kundenservice für Technologie- und Softwareunternehmen. Für E-Commerce bietet seine Echtzeit-Analytik sofortige Einblicke in Kundeninteraktionen und ermöglicht schnelle Anpassungen an Kundenbedürfnisse. Es ist ideal für Unternehmen, die andere Zoho Produkte nutzen.

Zoho Desk Preisgestaltung

Zoho Desk bietet eine flexible kostenlose Testversion zusammen mit mehreren Preisplänen:

  • Standard Plan – €14 pro Agent/Monat
  • Professional – €23 pro Agent/Monat
  • Enterprise – €40 pro Agent/Monat

7. Intercom

Intercom Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Intercom, eine Conversational Relationship Plattform, bietet einen einzigartigen Ansatz zum Kundenservice und ist eine bemerkenswerte Alternative zu Help Scout. Es bietet Integration mit zahlreichen beliebten Tools wie Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce und mehr, um einen reibungslosen Workflow zu gewährleisten.

Intercom unterscheidet sich als potente Alternative zu Help Scout und betont Echtzeit-, personalisierte Kundeninteraktion. Seine erweiterten Automatisierungs- und Audience Targeting Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu optimieren und aussagekräftige Beziehungen aufzubauen.

Intercom Integration mit beliebten Tools verbessert die Workflow Kontinuität, obwohl es erwähnenswert ist, dass die Lernkurve steil sein kann und die Kosten mit zusätzlichen Funktionalitäten erheblich werden können. Dennoch schmälern diese Herausforderungen nicht wesentlich seinen Gesamtnutzen.

Intercom Funktionen

Funktionen, die Intercom und Help Scout gemeinsam haben:

  • Ticket Management
  • Live Chat
  • API
  • Wissensdatenbank Management
  • Multi-Channel Kommunikation
  • Mobiler Zugriff
  • Queue Management
  • Email Management

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Audience Targeting
  • Erweiterte Automatisierung
  • Self-Service Tools
  • SLA

Hauptunterschiede zwischen Intercom und Help Scout

  • Audience Targeting – Intercom unterscheidet sich mit Audience Targeting Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen zu segmentieren und zu personalisieren. Diese Funktion, die Help Scout fehlt, ermöglicht es Unternehmen, ihre Support- und Marketing Bemühungen auf spezifische Benutzergruppen zuzuschneiden.
  • Erweiterte Automatisierung – Intercom hebt sich mit seinen erweiterten Automatisierungsfunktionen hervor, die es Unternehmen ermöglichen, Routineaufgaben zu automatisieren und schnelleren, effizienteren Kundenservice zu bieten.
  • Self-Service Tools – Intercom bietet Kunden eine Reihe von Self-Service Tools, die ihnen ermöglichen, Lösungen für häufige Probleme zu finden, ohne den Support zu kontaktieren. Dieser Aspekt, nicht in Help Scout vorhanden, stärkt die Kundenbefähigung und reduziert die Arbeitsbelastung von Support Teams.

Vorteile

  • Moderne und intuitive Oberfläche
  • Erweiterte Automatisierung und KI Nutzung
  • Die Plattform unterstützt viele Medienoptionen – CSS, HTML, .gif, etc.

Nachteile

  • Die Abonnementoptionen sind ziemlich teuer
  • Erweiterte Funktionen erfordern eine steile Lernkurve
  • Die Wissensdatenbank ist relativ begrenzt

Am besten geeignet für

Unternehmen aller Größen. Intercom mit seinen erweiterten Funktionen optimiert die Kundeninteraktion und ist ideal für E-Commerce Unternehmen und Marketing Sektoren. Es steigert die Echtzeit Kundenanfragen Lösung für E-Commerce, während es für Marketing und Werbung effektives Audience Targeting für verbesserte Konversionsraten ermöglicht.

Intercom Preisgestaltung

Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion zusammen mit einer Vielzahl von Preisoptionen, die auf verschiedene Anforderungen zugeschnitten sind:

  • Starter Paket – $39/Sitz/Monat
  • Pro – $99/Sitz/Monat
  • Premium – $139/Sitz/Monat

8. Zendesk Suite

Zendesk Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Zendesk Suite ist ein einheitliches Kundenservice Tool, das für seinen ganzheitlichen Ansatz zum Kundenservice bekannt ist. Es integriert sich mühelos mit einer Reihe von Apps und Plattformen wie Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace und mehr und verbessert die Team Produktivität erheblich.

Zendesk Suite erweist sich als überzeugende Alternative zu Help Scout mit Funktionen wie Echtzeit-Analytik, interner Wissensdatenbank und breiter Social Media Integration. Seine Fähigkeit, einen einheitlichen Arbeitsbereich zu bieten und sich nahtlos mit verschiedenen Plattformen zu integrieren, hebt es unter Kundenservice Lösungen hervor.

Während Zendesk Suite eine breite Palette von erweiterten Funktionen bietet, ist es erwähnenswert, dass diese überwiegend in höheren Preisstufen verfügbar sind. Zusätzlich könnte Anpassung etwas technisches Know-how erfordern und könnte eine Herausforderung darstellen.

Zendesk Suite Funktionen

Funktionen, die Zendesk Suite und Help Scout gemeinsam haben:

  • Multi-Channel Kommunikation
  • Kundenself-Service Portal
  • Live Chat und Messaging
  • API
  • Email Management
  • Mobiler Zugriff
  • Automatisiertes Routing

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Help Desk Ticketing
  • Interne Wissensdatenbank
  • Echtzeit-Analytik und Berichterstattung
  • Social Media Integration

Hauptunterschiede zwischen Zendesk Suite und Help Scout

  • Interne Wissensdatenbank – Zendesk Suite verfügt über eine interne Wissensdatenbank, die Wissensweitergabe und Zusammenarbeit zwischen Team Mitgliedern erleichtert. Dies ist eine Funktion, die Help Scout nicht hat.
  • Echtzeit-Analytik und Berichterstattung – Während beide Plattformen ein gewisses Maß an Analytik und Berichterstattung bieten, geht Zendesk Suite einen Schritt weiter mit Echtzeit-Analytik und Berichterstattung. Diese Funktion hilft Unternehmen, ihre Kundenservice Leistung zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
  • Social Media Integration – Zendesk Suite unterstützt breitere Integration mit Social Media Plattformen und ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten.

Vorteile

  • Benutzerfreundliche Oberfläche stellt Benutzerfreundlichkeit sicher
  • Umfassende Berichterstattung und Analytik für aufschlussreiche Entscheidungsfindung

Nachteile

  • Top-Tier Funktionen nur in teureren Plänen verfügbar
  • Anpassung könnte ein gewisses technisches Know-how erfordern

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen. Zendesk Suite bietet Einzelhandelsbetrieben Multi-Channel Kommunikation und verbessert die Kundeninteraktion und Erfahrung. Für Finanzinstitute bietet es robuste Sicherheit und eine interne Wissensdatenbank und stellt sichere Kundeninteraktion und informierte interne Teams sicher.

Zendesk Suite Preisgestaltung

Zendesk Suite bietet mehrere Preisoptionen, jede mit einer kostenlosen Testversion:

  • The Suite Team – €55 pro Agent pro Monat
  • The Suite Growth – €89 pro Agent pro Monat
  • The Suite Professional – €115 pro Agent pro Monat

9. Front

Front Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Front ist eine Collaborative Inbox Plattform, die alle Ihre Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenbringt und ist eine ausgezeichnete Alternative zu Help Scout. Es integriert sich mit zahlreichen beliebten Plattformen wie Asana, Salesforce, HubSpot und mehr und stellt nahtlose Workflows und erhöhte Produktivität sicher.

Front zeichnet sich als überzeugende Alternative zu Help Scout aus und bietet eine ausgezeichnete einheitliche Plattform zur Verwaltung aller Kommunikationskanäle. Seine erweiterten Funktionen wie Call Center Management, Chatbots und SLA Management bieten Unternehmen eine umfassende und optimierte Kundenservice Lösung.

Trotz einer etwas steilen Lernkurve und begrenzter Anpassung können die Gesamtvorteile der Nutzung von Front nicht untergraben werden. Seine Automatisierungsfunktionen und Analytik Tools bieten wertvolle Einblicke und erhöhen die Effizienz von Kundenservice Prozessen.

Front Funktionen

Funktionen, die Front und Help Scout gemeinsam haben:

  • Live Chat Funktion
  • Ticket Management
  • Berichterstattung und Analytik
  • API
  • Wissensdatenbank Management
  • Mobiler Zugriff
  • Automatisiertes Routing
  • Multi-Channel Kommunikation

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Call Center Management
  • Chatbot
  • SLA
  • Kundenportal

Hauptunterschiede zwischen Front und Help Scout

  • Call Center Management – Im Gegensatz zu Help Scout bietet Front Call Center Management Funktionen, die es einfach machen, Telefonunterstützung zusammen mit anderen Kommunikationskanälen zu handhaben. Dies bietet Unternehmen eine umfassendere Kundenservice Lösung.
  • Chatbot – Front ist mit Chatbot Funktionalität ausgestattet, die automatisch auf Kundenanfragen antworten, Kunden leiten und sogar bestimmte Aufgaben automatisieren kann. Diese Funktion ist nicht in Help Scout vorhanden, das sich auf menschliche Intervention für alle Kundeninteraktionen verlässt.
  • SLA (Service Level Agreement) Management – Front bietet auch SLA Management Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Service Level Verpflichtungen gegenüber Kunden zu verwalten und zu erfüllen. Im Gegensatz dazu hat Help Scout keine integrierte SLA Management Funktion.

Vorteile

  • Einfache Team Zusammenarbeit mit gemeinsamen Posteingang
  • Hilfreiche Ticket Automatisierungsoptionen
  • Analytik Dashboard bietet wertvolle Einblicke

Nachteile

  • Begrenzte UI Anpassungsoptionen
  • Steile Lernkurve
  • Einige könnten die Tagging Funktionalität einschränkend finden

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen. Tech Startups können enormen Nutzen aus Fronts einheitlicher Inbox Funktion ziehen, die Kundenkommunikation optimiert und Zusammenarbeit fördert. Für E-Commerce Plattformen verbessert Fronts Multi-Channel Support und Call Center Management die Kundenerfahrung durch Verwaltung großer Kundeninteraktionen.

Front Preisgestaltung

Front bietet eine Reihe von Preisplänen, begleitet von einer 7-tägigen kostenlosen Testversion. Die Optionen sind:

  • Starter Plan – $19 pro Agent pro Monat
  • Growth Plan – $59 pro Agent pro Monat
  • Scale Plan – $99 pro Agent pro Monat
  • Premier Plan – $229 pro Agent pro Monat

10. Crisp

Crisp Homepage, eine Help Scout Alternative für Help Desk Software

Crisp ist eine Help Desk Software, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice Prozesse zu optimieren. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Live Chat, Help Desk, Wissensdatenbank, Kundensegmentierung und Chatbot Funktionalitäten. Bemerkenswert ist, dass Crisp mit einer Vielzahl von Plattformen wie Slack, Telegram, Email und Facebook Messenger integriert werden kann, um die Kundenservice Handhabung zu verbessern. Diese Fähigkeit macht es zu einem anpassungsfähigen Tool für verschiedene Unternehmensgrößen und Typen.

Crisp bietet eine optimierte Benutzeroberfläche, die einfache Navigation und schnelle Reaktionszeiten erleichtert, was ein großer Vorteil im Kundenservice ist. Es bietet auch umfassende Optionen für Kommunikationskanäle. Allerdings müssen seine Automatisierungsfunktionen für komplexere Anforderungen verbessert werden und die Navigation zwischen Gesprächen könnte reibungsloser sein. Performance Probleme mit größeren Ticket Volumen ist auch ein Verbesserungsbereich. Obwohl das Tool erheblichen Kundensupport bietet, gibt es eine leichte Lernkurve für Anfänger. Dennoch steht Crisp als benutzerfreundliche und praktische Option für kleine bis mittlere Unternehmen.

Crisp Funktionen

Funktionen, die Crisp und Help Scout gemeinsam haben:

  • Chat System
  • Anpassbare Branding
  • Multi-Channel Kundensupport
  • Team Zusammenarbeit
  • Analytik
  • Segmentierung

Funktionen, die Help Scout nicht hat:

  • Automatische Trigger
  • Campaign Builder
  • Integrierte Status Seite

Hauptunterschiede zwischen Crisp und Help Scout

  • Funktionen – Crisp bietet Live Chat, Email, Social Media Integration, CRM Funktionen und sogar Chatbot Funktionalität. Es integriert sich mit mehreren Business Apps und bietet Echtzeit Besucher Tracking. Andererseits umfasst Help Scout Funktionen wie gemeinsamer Posteingang, Live Chat und ein Help Desk System. Es bietet auch Telefonunterstützung und Berichterstattungsfunktionen, die Crisp nicht hat.
  • Zielbenutzer – Crisp ist besonders für kleine bis mittlere Unternehmen und Startups geeignet, die eine kostengünstige Lösung mit unkomplizierter Funktionalität bevorzugen. Help Scout ist besser für größere Unternehmen oder solche, die erweiterte Berichterstattungs- und Kundenverwaltungstools benötigen.
  • Anpassung – Help Scout ermöglicht mehr Anpassung in Bezug auf Personalisierung von Nachrichten, Workflows und mehr. Crisp hat zwar Anpassungsoptionen, ist aber nicht so flexibel.

Vorteile

  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Zuverlässiger Kundensupport
  • Responsive Mobile App

Nachteile

  • Gelegentlich keine Benachrichtigungen erhalten
  • Begrenzte Anpassung
  • Fehlende Ticket Sharing Funktionen

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen. Crisps Help Desk Software ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, besonders in der Tech oder E-Commerce Industrie. Diese Unternehmen benötigen oft effiziente und schnelle Kundeninteraktion, die Crisp mit seinem Echtzeit Chat Support und Multi-Channel Kommunikationsfunktionen bieten kann.

Crisp Preisgestaltung

Crisp bietet drei Hauptpreisstufen:

  • Kostenlos
  • Pro – €25 Monat/pro Arbeitsbereich
  • Unlimited – €95 Monat/pro Arbeitsbereich

Wichtige Integrationsfunktionen der Top Help Scout Alternativen

Das Verständnis der Integrationsfunktionen von Kundenservice Plattformen ist wesentlich, um eine ideale Help Scout Alternative zu finden. Viele dieser Alternativen verfügen über eine Vielzahl von Integrationen, um Workflow und Kundenservice Management zu verbessern.

Zum Beispiel zeichnet sich LiveAgent mit über 200 Integrationen aus, einschließlich:

  • Shopify
  • Slack
  • Salesforce
  • Gmail
  • Zapier
  • WordPress
  • Mailchimp
  • Pipedrive

HubSpot Service Hub integriert sich mit Plattformen wie:

  • Slack
  • Gmail
  • Salesforce

Jira Service Management stellt einen flüssigen Workflow mit Integrationen wie sicher:

  • Slack
  • Confluence
  • Opsgenie
  • Bitbucket

TeamSupport optimiert seine Funktionalität mit:

  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Teams
  • Slack

Freshdesk verstärkt sein Angebot mit Integrationen wie:

  • Slack
  • Mailchimp
  • Shopify
  • Zoom

Alle diese Help Scout Alternativen bieten vielfältige Integrationsfunktionen, die für verbesserte Produktivität und Effizienz entscheidend sind. Das Verständnis dieser Funktionen und ihre Ausrichtung auf Ihre Geschäftsanforderungen ist bei der Wahl einer Kundenservice Plattform vital.

Welche Help Scout Konkurrenten bieten 24/7 Kundensupport?

Die Bedeutung von 24/7 Kundensupport in der SaaS Industrie kann nicht überbewertet werden. Versierte Unternehmen erkennen, dass es nicht nur eine zusätzliche Funktion ist; es ist ein kritischer Teil des Gesamtservice Delivery und Kundenzufriedenheit Prozesses, der einen markanten Unterschied in einer hochkompetitiven Landschaft macht.

In der globalen Wirtschaft bedienen SaaS Unternehmen nicht nur eine lokale Kundenbasis, sondern servieren Kunden auf der ganzen Welt und über verschiedene Zeitzonen hinweg. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde in einem anderen Teil der Welt während seiner Arbeitszeit auf ein Software Problem stößt, aber aufgrund von Zeitunterschieden keinen sofortigen Support erhalten kann. Das würde wahrscheinlich zu Service Unterbrechung, verminderter Produktivität und letztendlich Kundenzufriedenheit führen. Daher stellt die Anwesenheit von rund um die Uhr Kundensupport sicher, dass egal wo Ihre Kunden sind oder wann sie auf Probleme stoßen, Hilfe immer erreichbar ist.

Dies sind die Help Scout Alternativen, die 24/7 Support bieten:

  • LiveAgent
  • HubSpot Service Hub
  • Jira Service Management
  • Freshdesk
  • Zoho Desk
  • Intercom
  • Zendesk Suite

Fazit

Ein Schlüsseldifferenziator mit Help Scout im Gegensatz zu vielen seiner Konkurrenten liegt oft in seinen Einschränkungen. Während Help Scout ideal für einfachere Kundenservice Anforderungen sein kann, kann es manchmal an Skalierbarkeit für schnelles Geschäftswachstum mangeln. Gleichermaßen kann es weniger Personalisierungsoptionen geben, und einige Benutzer berichten, dass sie zusätzliche Integrationen benötigen.

Unterdessen bringt LiveAgent Funktionen wie native Chat Integration, einheitlicher Posteingang und Automatisierung auf den Tisch, obwohl andere Plattformen vergleichbare Funktionalitäten bieten. Preispläne von LiveAgent skalieren auch mit Geschäftsanforderungen und sprechen Operationen verschiedener Größen an.

Bevor Sie sich entscheiden, testen Sie LiveAgent mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und erleben Sie firsthand, wie es Ihr Kundenservice Spiel verbessern kann. Mit LiveAgent wählen Sie nicht nur eine Plattform; Sie wählen einen Partner, der sich Ihrem Erfolg widmet.

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Erleben Sie die Kraft von LiveAgent, der Top Help Scout Alternative mit 200+ Integrationen, erweiterten Funktionen und 24/7 Support.

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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.

Daniel Pison
Daniel Pison
Marketing and Communication Strategy Lead

Häufig gestellte Fragen

Bieten Help Scout Alternativen mehrsprachige Unterstützung?

Absolut. Viele Help Scout Alternativen, einschließlich LiveAgent, bieten mehrsprachige Unterstützung. Dies ermöglicht es Unternehmen, effektiv mit Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren, Sprachbarrieren zu beseitigen und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.

Wie ist die Geschwindigkeit des Chat-Widgets von LiveAgent im Vergleich zu Help Scout?

Das Chat-Widget von LiveAgent ist schneller als das von Help Scout aufgrund seiner überlegenen Technologie und fortschrittlichen Architektur. Es lädt 2,5 Mal schneller und benötigt nur 2,5 Sekunden zum vollständigen Laden, im Vergleich zu Help Scouts 6,3 Sekunden. Dies bietet nicht nur ein besseres Benutzererlebnis, sondern behält Kunden auch effektiver.

Wie einfach ist die Migration von Help Scout zu LiveAgent?

Der Migrationsprozess von Help Scout zu LiveAgent ist so gestaltet, dass er reibungslos und problemlos verläuft. LiveAgent bietet umfassende Unterstützung und Anleitung während des gesamten Prozesses und stellt sicher, dass Ihr Übergang nahtlos ist und Ihr Unternehmen minimale Ausfallzeiten erfährt.

Ist Help Scout ein CRM?

Ja, Help Scout wird als Customer Relationship Management (CRM) System betrachtet. Es hilft Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu verwalten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Es ist jedoch eher als Help Desk Software mit CRM-Funktionen bekannt.

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Help Scout und LiveAgent?

Hauptunterschiede sind: LiveAgent bietet Call Center Funktionen, umfangreiche Social Media Integration, Echtzeit-Analytik und SLA-Management – Funktionen, die Help Scout nicht hat. LiveAgent bietet auch günstigere Preise ab $15 pro Agent/Monat im Vergleich zu den höheren Kosten von Help Scout.

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