So erstellen Sie einen KI-Chatbot: Ein Anfängerleitfaden

Erkunden Sie unseren umfassenden Leitfaden zur Entwicklung leistungsstarker KI-Chatbots von Grund auf. Erfahren Sie, welche Schlüsseltechnologien und praktischen Schritte Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie ein Anfänger sind, der seinen eigenen KI-Chatbot entwickeln möchte.

Einen KI-Chatbot erstellen

Wenn Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten möchten, ist ein KI-Chatbot der richtige Weg. Laut Studien von Gartner nutzen oder planen 80% der Unternehmen, bis 2025 KI-gestützte Chatbots für den Kundenservice einzuführen. Künstliche Intelligenz, Sprachmodelle und Gesprächsflüsse können Ihnen helfen, Benutzereingaben zu verstehen und personalisiertes Feedback basierend auf der Anfrage Ihres Kunden zu geben.

Um einen effektiven KI-Chatbot zu erstellen, sollten Sie eine Strategie entwickeln und dabei den Anwendungsbereich berücksichtigen – ob es sich um Kundensupport, Abwicklung von Finanzoperationen, Unterstützung von Patienten mit Gesundheitsratschlägen oder Begleitung von Touristen bei der Reiseplanung handelt.

Die Erstellung eines KI-Chatbots erforderte anfangs erhebliche Programmierkenntnisse und ein Verständnis komplexer Algorithmen. Aber jetzt können auch Nicht-Profis einen KI-Chatbot von ihrem Heim-Laptop aus erstellen und implementieren, dank neuer benutzerfreundlicher Plattformen, die für jeden zugänglich sind. Welche Technologie oder Plattform sollten Sie also wählen, um Ihren KI-Chatbot zu erstellen? Optionen wie FlowHunt , Dialogflow und Microsoft Bot Framework bieten vielseitige Lösungen zum Anpassen, Trainieren und Bereitstellen Ihres KI-Chatbots. Für nicht-technische Benutzer vereinfachen Plattformen wie WotNot den Erstellungsprozess und eliminieren die Notwendigkeit von Programmierkenntnissen.

Den Unterschied zwischen Chatbots verstehen

Es gibt mehrere Arten von Chatbots, die je nach den Modellen der künstlichen Intelligenz, die sie verwenden, um Sie bei Ihren Aufgaben zu unterstützen und die Gesamtproduktivität zu automatisieren, unterschiedlich sind. Wenn Sie sich fragen, wie man einen KI-Chatbot erstellt, ist es hilfreich, zunächst die verschiedenen Arten von Chatbots basierend auf der Technologie, auf der sie arbeiten, und wie sie programmiert sind, mit Benutzern zu interagieren, zu verstehen:

Die folgenden Chatbots unterscheiden sich nach den Arten der Interaktion:

1. Textbasiert
2. Sprachbasiert

Diese Chatbots werden nach der Technologie, die sie verwenden, kategorisiert:

1. Traditionelle Chatbots (regel-, menü- und schlüsselwortbasiert) – die ältere Version von Chatbots
2. KI-Chatbots (kontextual und generativ) – eine neue Generation von Chatbots
3. Hybrid-Chatbots – Kombination aus regelbasierter und KI-gestützter Funktionalität

Textbasierte Chatbots

Diese Chatbots chatten mit Ihnen über geschriebene Nachrichten. Sie finden sie auf Websites oder in Apps und sind bereit, Ihre eingegebenen Fragen jederzeit zu beantworten. Bei der Erstellung eines KI-Chatbots ist dieser Typ oft der einfachste, um zu beginnen.

Beispiel: Sie fragen nach Rückgaberichtlinien in einem Chat-Fenster eines Geschäfts, und der Bot stellt sofort die Informationen bereit.

Sprachbasierte Chatbots

Sprachbots ermöglichen es Ihnen, mit ihnen zu sprechen, wie Sie es mit einer echten Person tun würden. Sie hören Ihre Stimme und antworten laut – super praktisch, wenn Sie beschäftigt sind. Wenn Sie lernen, wie man einen KI-Chatbot erstellt, der Spracherkennung nutzt, ist dies die Richtung, die Sie erkunden sollten.

Beispiel: Sie sagen Ihrem Telefon: ‘Erinnere mich, Mama anzurufen’, und es antwortet: ‘Verstanden!’

Traditionelle Chatbots

Diese altmodischen Bots folgen festgelegten Regeln oder geben Ihnen ein Menü zum Durchklicken. Sie sind großartig für einfache Aufgaben, aber können komplexe Fragen nicht gut bewältigen. Wenn Sie einen KI-Chatbot erstellen, sind traditionelle Chatbots oft der Ausgangspunkt, bevor Sie KI-Funktionen hinzufügen.

Beispiel: Ein Bot fragt Sie, ob Sie 1 für Öffnungszeiten oder 2 für Kundensupport drücken möchten.

KI-Chatbots

KI-Chatbots sind intelligenter. Sie verstehen, was Sie meinen, nicht nur, was Sie sagen. Sie lernen aus Gesprächen und können natürlichere, hilfreichere Chats führen. Um zu wissen, wie man KI-Chatbot-Systeme erstellt, ist es notwendig, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung zu verstehen.

Wenn Sie neugierig sind, wie KI-Chatbots in der Praxis funktionieren, probieren Sie LiveAgent’s kostenlose Testversion aus – sie ermöglicht es Ihnen, intelligente Kundenservice-Automatisierung aus erster Hand zu erleben, ohne Einrichtungsaufwand.

Beispiel: Sie fragen nach einem Restaurantplatz, und der Bot schlägt nahegelegene Restaurants basierend auf Ihren bisherigen Entscheidungen vor.

Hybrid-Chatbots

Hybrid-Chatbots sind das Beste aus beiden Welten. Sie folgen den Regeln, wenn nötig, können aber auch wie KI denken, wenn es knifflig wird. Dies macht sie zuverlässig und kompetent. Wenn Sie lernen möchten, wie man einen KI-Chatbot erstellt, der sowohl robust als auch intelligent ist, sind Hybrid-Modelle eine großartige Option.

Beispiel: Der Bot hilft Ihnen, Ihr Passwort mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zurückzusetzen, aber wenn Sie steckenbleiben, wechselt er in einen intelligenten Antwortusmodus, um Ihnen besser zu helfen.

Wo sollten Sie anfangen?

Wesentliche Schritte umfassen die Definition des Chatbot-Zwecks, die Anpassung seiner Funktionalitäten und die effektive Implementierung, um Benutzeranforderungen zu erfüllen. Dadurch können Unternehmen schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren, Benutzererfahrungen verbessern und Zufriedenheit sicherstellen.

Die Erstellung eines KI-Chatbots umfasst im Allgemeinen mehrere Schlüsselschritte. Zunächst müssen Unternehmen den Zweck des Chatbots definieren – sei es die Bearbeitung von Kundendienstanfragen oder die Erleichterung von Online-Buchungen. Als nächstes werden Funktionalitäten angepasst, um genaue und menschenähnliche Antworten zu gewährleisten, was zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Erstellung eines KI-Chatbots:

• Zweck definieren
• Funktionalitäten anpassen
• Generative KI integrieren
• Benutzereingaben und Antworten testen
• Kontinuierlich basierend auf Gesprächsverlauf verbessern

Wie erstellt man also einen KI-Chatbot?

Zunächst sollten Sie sich zwischen No-Code-Chatbot-Buildern oder dem Programmieren von Grund auf entscheiden. Für Anfänger empfehlen wir die Verwendung von Plattformen wie FlowHunt , die intuitive visuelle Flüsse und Vorlagen bietet und die Erstellung von Chatbots ohne umfangreiche Programmierkenntnisse ermöglicht. Hier sind Ihre 10 Schritte zur Erstellung eines KI-Chatbots:

1. Definieren Sie den Zweck Ihres Chatbots

Warum es wichtig ist: Ein Chatbot ohne klaren Zweck verwirrt Benutzer. Beginnen Sie mit einer spezifischen Aufgabe, die er bewältigen sollte.

Schritte zum Befolgen:

• Identifizieren Sie Ihr Geschäftsziel: Support, Verkauf, Buchung usw.
• Listen Sie häufige Aufgaben auf, die Benutzer fragen.
• Wählen Sie einen primären Anwendungsfall (z.B. FAQs beantworten, Produkte vorschlagen).

Beispiel: Wenn Sie einen KI-Chatbot benötigen, der alle Ihre Kundeninteraktionen automatisiert, erwägen Sie, LiveAgent KI-Chatbot auszuprobieren, wo Sie sogar ein benutzerdefiniertes KI-Chatbot-Setup kostenlos anfordern können.

2. Wählen Sie Ihre Tools: No-Code vs. Code-basiert

Warum es wichtig ist: Ihre Wahl hängt von Ihrem Fähigkeitsniveau und davon ab, wie fortgeschritten Ihr Chatbot sein muss.

Schritte zum Befolgen:

• Für Anfänger gehen Sie zu FlowHunt oder Kommunicate.
• Erstellen Sie ein Konto und erkunden Sie Vorlagen.
• Für Entwickler: Wählen Sie Frameworks wie Dialogflow, Rasa oder Microsoft Bot Framework.
• Richten Sie eine Entwicklungsumgebung ein und lesen Sie die Dokumentation.

Beispiel: Ein Anfänger verwendet eine Drag-and-Drop-Vorlage in FlowHunt, um einen Chatbot zu erstellen, der Friseurterminen bucht.

3. Planen Sie den Gesprächsfluss

Warum es wichtig ist: Ein strukturierter Fluss hält Benutzer engagiert und führt sie reibungslos.

Schritte zum Befolgen:

• Listen Sie Fragen auf, die Benutzer stellen werden.
• Schreiben Sie für jede Frage erwartete Antworten auf.
• Verwenden Sie Tools wie Whimsical, Miro oder Draw.io, um Flüsse zu kartieren.
• Beginnen Sie mit einer Begrüßung, dann erstellen Sie einen Entscheidungsbaum mit Schaltflächen, schnellen Antworten oder Freitextoptionen.

Beispiel: Ihr Chatbot beginnt mit: ‘Hallo! Benötigen Sie Hilfe beim Nachverfolgen Ihrer Bestellung?’ mit Optionen wie ‘Ja, meine Bestellung nachverfolgen’ und ‘Nein, etwas anderes.’

4. Erstellen und trainieren Sie den Chatbot

Warum es wichtig ist: Dies ist der Kern Ihres Chatbots – ihm das Wissen zu geben, um richtig zu antworten.

Schritte zum Befolgen (No-Code):

• Verwenden Sie die Schnittstelle Ihrer Plattform, um Fragen und Antworten hinzuzufügen.
• Laden Sie FAQs, Dokumente oder frühere Support-Chats hoch.
• Verwenden Sie Intent-Matching, um den Bot verschiedene Wege zu lehren, wie Benutzer dieselbe Frage stellen.

Schritte (Code-basiert):

• Richten Sie Intents, Entities und Trainingsdaten ein.
• Schreiben Sie benutzerdefinierte Antworten oder Aktionen mit Backend-Code.
• Trainieren Sie Ihre NLP-Engine mit Beispielgesprächen.

Beispiel: Sie laden frühere Kundenservice-Tickets in den KI-Trainingsbereich von FlowHunt hoch, um Ihrem Bot zu helfen, zu lernen, wie Ihr Team echte Anfragen beantwortet.

5. Testen und verbessern Sie Ihren Chatbot

Warum es wichtig ist: Echte Benutzer interagieren anders als erwartet – Tests offenbaren Lücken.

Schritte zum Befolgen:

• Bitten Sie Teamkollegen oder Freunde, den Chatbot zu verwenden.
• Verfolgen Sie, wo Benutzer abbrechen oder verwirrt sind.
• Sammeln Sie Feedback durch kurze Umfragen oder Protokolle.
• Verbessern Sie Fragen, beheben Sie Sackgassen und erweitern Sie Flüsse.

Beispiel: Ein Testbenutzer versucht, ein Produkt zurückzugeben, bleibt aber stecken. Sie stellen fest, dass eine Rückgabeoption unter dem Abschnitt Bestellhilfe hinzugefügt werden muss.

6. Bereitstellen auf Website oder Messaging-Plattformen

Warum es wichtig ist: Ihr Chatbot hilft nur, wenn Benutzer darauf zugreifen können.

Schritte zum Befolgen:

• Für Websites: Kopieren Sie den Chat-Widget-Code und fügen Sie ihn in das HTML Ihrer Website ein.
• Für Plattformen wie WhatsApp, Facebook oder Instagram folgen Sie den Integritätsschritten, die von Ihrer Chatbot-Plattform bereitgestellt werden.
• Testen Sie den Chatbot auf Desktop und Mobilgeräten.

Beispiel: Ein Restaurant fügt ein Chatbot-Widget auf seiner Homepage hinzu und verbindet es mit Facebook Messenger für schnelle Tischreservierungen.

7. Überwachen Sie die Chatbot-Leistung

Warum es wichtig ist: Kontinuierliche Verfolgung hilft, Ergebnisse zu verbessern und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Schritte zum Befolgen:

• Öffnen Sie das Analytics-Dashboard Ihrer Plattform.
• Schauen Sie sich Metriken an wie:
  • Häufigste Fragen
  • Abbruchpunkte
  • Durchschnittliche Antwortzeit
• Identifizieren Sie Muster oder unerfüllte Bedürfnisse.

Beispiel: Sie stellen fest, dass 40% der Benutzer nach Rückerstattungen fragen. Sie fügen eine Schaltfläche für schnelle Antworten mit der Bezeichnung Rückerstattungsrichtlinie auf dem Willkommensbildschirm hinzu.

8. Upgrade mit intelligenten KI-Modellen (Optional)

Warum es wichtig ist: Grundlegende Bots sind begrenzt; KI-gestützte Chatbots verstehen Kontext und Sprache besser.

Schritte zum Befolgen:

• Wählen Sie ein Sprachmodell wie GPT-4 (über OpenAI oder durch die Integration Ihrer Plattform).
• Füttern Sie es mit Ihrem Inhalt: Website-Kopie, Produktdetails, Chat-Verlauf.
• Feinabstimmung mit Beispielen oder Verwendung von Retrieval-Augmented Generation (RAG), falls unterstützt.

Beispiel: Eine Reiseseite fügt GPT-4 hinzu, um personalisierte Destinationen basierend auf Benutzereingaben wie ‘Ich möchte einen ruhigen Strand in Europa’ zu empfehlen.

9. Gestalten Sie den Chatbot, um Ihre Marke zu entsprechen

Warum es wichtig ist: Ein konsistentes Design schafft Vertrauen und verbessert die Benutzererfahrung.

Schritte zum Befolgen:

• Passen Sie Widget-Farben, Schaltflächenstile, Schriftarten und Sprachton an.
• Fügen Sie Ihr Logo und einen Chatbot-Avatar hinzu.
• Halten Sie das Design mobilfreundlich.

Beispiel: Eine Kinder-Lern-App verwendet helle Farben, einen Cartoon-Chatbot-Avatar und fröhliche Sprache wie ‘Lass uns spielen und lernen!’

10. Kontinuierlich lernen und verbessern

Warum es wichtig ist: Die besten Chatbots entwickeln sich mit Benutzerfeedback und Geschäftsänderungen weiter.

Schritte zum Befolgen:

• Überprüfen Sie regelmäßig Protokolle und Analysen.
• Fügen Sie neue Antworten für unbeantwortete Fragen hinzu.
• Aktualisieren Sie Chatbot-Flüsse mit neuen Produkten, Dienstleistungen oder Funktionen.
• Testen Sie nach Updates erneut.

Beispiel: Im Laufe der Zeit fordern Benutzer eine Funktion zur Änderung der Lieferadresse an. Sie fügen diese Option hinzu und trainieren den Chatbot auf verwandte Fragen.

Fazit

Generative KI wird für Unternehmen, die ihre Routineaufgaben automatisieren und die menschliche Arbeitslast verringern möchten, immer beliebter. Daher sollte man definitiv erwägen, einen KI-Chatbot zu erstellen, besonders wenn Ihr Unternehmen nach erstklassigem Kundenservice strebt. Die Erstellung eines KI-Chatbots ist eine ziemlich komplexe Aufgabe, die oft einen technischen Hintergrund erfordert, wenn Sie sich entscheiden, ihn unabhängig zu programmieren. Wenn Sie sich jedoch für eine der No-Code-Plattformen entscheiden, die auf dem Markt angeboten werden, scheint diese Aufgabe nicht mehr wie eine Herausforderung.

Die Erstellung eines KI-Chatbots fühlt sich wie ein überwältigendes und langwieriges Verfahren an? Keine Sorge, wir haben eine vorgefertigte Lösung für Sie: Probieren Sie LiveAgent KI-Chatbot aus, der bereits 1 Stunde nach der Implementierung mit der Beantwortung Ihrer Kundenanfragen beginnt! Sie können sogar ein benutzerdefiniertes KI-Chatbot-Setup 100% kostenlos anfordern.