Entdecken Sie, wie Sie einen Live-Chat-Button zu Ihrer Website hinzufügen, um Kundenzufriedenheit und Verkäufe zu steigern. Erfahren Sie mehr über Integration, Anpassung und Best Practices.
Live-Chat ist zu einem bevorzugten Kundensupport-Kanal für eine wachsende Anzahl von Online-Verbrauchern geworden. Daher ist ein Live-Chat-Widget für eine Website eine Notwendigkeit für Unternehmen aller Größen in jeder Branche. Es ermöglicht Ihnen, Kunden schnelle und zeitnahe Unterstützung anzubieten. Darüber hinaus kann es bei strategischer Nutzung als Call-to-Action-Button dienen und kann erheblich zu erhöhtem Engagement, verbesserter Kundenzufriedenheit und verbesserten Verkäufen beitragen, während gleichzeitig Ihre Kundensupportkosten gesenkt werden.
Es gibt viele Live-Chat-Lösungen, die als Teil von Help-Desk-Software-Systemen oder als WordPress-Plugins verfügbar sind. Lassen Sie uns besprechen, wie Sie Live-Chat auf Ihrer Website installieren können.
Angesichts der Auswirkungen, die Live-Chat auf die Qualität Ihres Kundensupports und Ihre Einnahmen haben kann, lohnt es sich, Zeit in die Recherche der Optionen zu investieren. Erfahren Sie daher so viel wie möglich über verschiedene Live-Chat-Software-Anbieter, bevor Sie das Tool auswählen, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und es zu Ihrer Website hinzufügen.
Einige der Faktoren, die Sie bei der Suche nach dem besten Chat-Plugin berücksichtigen sollten, sind:
Sie haben Ihre Optionen wahrscheinlich bereits eingegrenzt und Ihre Anforderungen und Ihr Budget berücksichtigt. Noch nicht bereit, ein Abonnement zu kaufen? Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen. Die meisten Live-Chat-Software-Anbieter bieten kostenlose Testversionen mit allen verfügbaren Produktfunktionen an, um potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, alle Funktionen zu testen oder eine Demo anzufordern. Die Registrierung für die Testversion dauert normalerweise maximal ein paar Minuten und erfordert keine Kreditkarteninformationen.
Nach der Registrierung müssen Sie einen Chat-Button auswählen. Danach fügen Sie einfach einen kurzen HTML-Code in den Body Ihrer Seite für die Live-Chat-Implementierung ein. Sobald Sie den Chat auf der Website eingebettet haben, können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden und Interessenten chatten.
Wenn ein Besucher auf den Live-Chat-Button klickt, der normalerweise in der rechten unteren Ecke einer Website angezeigt wird, erscheint ein Chat-Fenster. Durch weiteres Klicken auf dieses Fenster initiiert der Besucher einen Chat mit einem Vertreter des Unternehmens, der derzeit online ist und verfügbar ist, um die Chat-Anfrage anzunehmen.
Live-Chat-Software-Anbieter bieten normalerweise eine breite Palette von Anpassungsmöglichkeiten des Tools. Dies kann das Anpassen des Designs von Online- (wenn Chat verfügbar ist) und Offline- (wenn Chat nicht verfügbar ist) Buttons und eines Chat-Fensters beinhalten, um es nativ auf Ihrer Website aussehen zu lassen, sowie das Ändern von Sprache und Texten.
Um das Aussehen des Buttons an Ihre Marke anzupassen, können Sie aus einer Live-Chat-Button-Galerie auswählen oder Ihren eigenen mit HTML erstellen. Sie können auch wählen, ob das Klicken auf einen Chat-Button sofort einen Chat startet oder ein Vor-Chat-Formular öffnet, das von einem Besucher ausgefüllt werden muss. Das Design von Vor-Chat-Formularen und Kontaktformularen (angezeigt, wenn kein Agent online ist) kann normalerweise auch nach Ihren Anforderungen angepasst werden.
Proaktiver Chat ist eine häufige Funktion, die von den meisten Live-Chat-Anbietern angeboten wird. Proaktive Chat-Einladungen können entweder auf jeder Seite der Website oder auf bestimmten Seiten angezeigt werden. Zum Beispiel auf Ihren Preis- oder Checkout-Seiten, auf denen Benutzer wahrscheinlich Live-Unterstützung benötigen.
Einladungen können normalerweise manuell oder automatisch basierend auf vordefinierten Regeln wie Besucherinformationen und verschiedenen Verhaltensmetriken ausgelöst werden, einschließlich geografischer Standort, aktuelle Seite, Referrer-Seite, auf der Website verbrachte Zeit, Besuchszeiten usw.
Dies sind vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden. Sie ermöglichen es, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Effizienz der Agenten zu erhöhen, da sie keine benutzerdefinierten Nachrichten für wiederholte Fragen eingeben müssen, die sofort beantwortet werden können, indem einfach die richtige vorgefertigte Antwort in wenigen Klicks gesendet wird.
Vordefinierte Nachrichten sind besonders hilfreich, wenn Agenten mehrere Chat-Anfragen gleichzeitig bearbeiten müssen.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das richtige Live-Chat-Plugin für Ihre Website ausgewählt haben. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsoptionen und Kompatibilität mit Ihrer Website. Stellen Sie sicher, dass das Plugin Funktionen wie Echtzeit-Überwachung, vordefinierte Antworten und mobile Responsivität hat, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Zu wissen, wie man Live-Chat auf einer Website integriert, ist nur einer der wichtigsten Schritte. Hier sind einige Tipps und Best Practices zur Optimierung Ihres Live-Chat-Tools, um sicherzustellen, dass es Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bringt:
Während ein Live-Chat-Button auf jeder Seite einer Website hinzugefügt werden kann, möchten Sie ihn möglicherweise nur auf bestimmten Seiten verfügbar machen. Erwägen Sie in diesem Fall, diejenigen Seiten auszuwählen, auf denen Ihre Kunden und Website-Besucher eher Fragen haben. Dies sind typischerweise Preis-, Produkt-, Kontakt-, FAQ- und Landing Pages.
Wenn Sie automatisierte proaktive Chat-Einladungen aktivieren, stellen Sie sicher, dass sie nicht innerhalb der ersten Sekunden auftauchen, bevor Besucher überhaupt die Chance haben, die Website zu erkunden. Laden Sie Besucher auch nicht mehrmals zum Chat ein, besonders nicht diejenigen, die Ihre Chat-Einladung bereits einmal abgelehnt haben. Sie versuchen, Besuchern proaktiven Kundensupport zu bieten, nicht sie zu ärgern.
Wenn Sie Ihren Live-Chat nicht 24/7 betreiben möchten, machen Sie es Ihren Besuchern deutlich, wann Live-Support nicht verfügbar ist. Dies kann durch die Einrichtung eines Offline-Chat-Buttons erfolgen, der angezeigt wird, wenn Ihre Agenten nicht online sind und Chat-Anfragen nicht annehmen können. Es ist auch sinnvoll, Ihre Chat-Arbeitszeiten auf einer Kontaktseite anzugeben.
Obwohl vordefinierte Nachrichten die Antwortzeiten erheblich verbessern können, können sie manchmal mehr Schaden als Nutzen anrichten, wenn sie unangemessen verwendet werden. Die erste Regel bei vordefinierten Antworten ist, dass sie immer modifiziert und personalisiert werden müssen, um zur Situation des Kunden und seinen besonderen Anforderungen zu passen.
Vor allem ist die Qualität Ihres Chat-Supports nicht nur eine Frage der richtigen Software mit erweiterten Funktionen. Es geht mehr um die Menschen, die mit dem Live-Chat arbeiten. Investieren Sie in die richtige Schulung für Ihre Chat-Agenten. Dies beinhaltet das Lehren, wie sie das Chat-Tool auf die effizienteste Weise nutzen. Es kann jedoch auch ihre Soft Skills verbessern.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
Um einen Live-Chat-Link zu erstellen, wählen Sie eine Plattform wie Slack oder Discord und generieren Sie dann einen eindeutigen Link für die Chat-Sitzung, um ihn mit Teilnehmern zu teilen. Die Schritte hängen von der Plattform ab und deren Anweisungen sollten konsultiert werden. Für Slack erstellen Sie einen Link, indem Sie einen neuen Kanal erstellen, während Discord das Generieren eines Einladungslinks für einen bestimmten Kanal beinhaltet. Datenschutz und Sicherheit sollten beim Teilen von Chat-Links berücksichtigt werden.
Während ein Live-Chat-Button auf jeder Seite einer Website hinzugefügt werden kann, möchten Sie ihn möglicherweise nur auf bestimmten Seiten verfügbar machen. Erwägen Sie in diesem Fall, diejenigen Seiten auszuwählen, auf denen Ihre Kunden und Website-Besucher eher Fragen haben. Dies sind typischerweise Preis-, Produkt-, Kontakt-, FAQ- und Landing Pages.
Das Hinzufügen eines Chat-Buttons in HTML beinhaltet das Erstellen eines Button-Elements und die Verwendung von CSS, um es nach Wunsch zu gestalten. Je nach verwendetem Chat-Service müssen Sie möglicherweise seinen Code oder seine API integrieren, um die Chat-Funktionalität zu aktivieren. Nach dem Erstellen des Buttons müssen Sie ihn dann über seinen Code oder seine API mit dem Chat-Service verbinden, um die Chat-Funktionalität zu aktivieren. Dieser Schritt kann je nach spezifischem Chat-Service variieren.
Es ermöglicht Ihnen, Kunden schnelle und zeitnahe Unterstützung anzubieten. Darüber hinaus kann es bei strategischer Nutzung erheblich zu erhöhtem Engagement, verbesserter Kundenzufriedenheit und verbesserten Verkäufen beitragen, während gleichzeitig Ihre Kundensupportkosten gesenkt werden.
Erfahren Sie so viel wie möglich über verschiedene Live-Chat-Software-Anbieter, bevor Sie das Tool auswählen, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Einige der zu berücksichtigenden Faktoren sind der Funktionsumfang, das Onboarding, die Anpassung, Integrationen mit Drittanbieter-Software, Sicherheit, mobile Kompatibilität, Preisgestaltung und Kundensupport.
Ein Chat-Widget ist ein Schnittstellenelement, das normalerweise auf Websites oder Apps zu sehen ist und es Benutzern ermöglicht, in Echtzeit-Text-Chats mit Kundendienst-Mitarbeitern, Chatbots oder anderen zu kommunizieren. Es erscheint typischerweise als kleine Box oder Button, die beim Anklicken eine Messaging-Schnittstelle öffnet. Sein Design kann je nach Plattform und den Anforderungen der Organisation stark variieren, von der Anpassung an die Markenästhetik bis zu minimalistischen und modernen Looks. Das Hauptziel ist es, eine nahtlose Interaktion mit der Organisation oder dem Service zu ermöglichen.
Das Einbetten von Live-Chat auf einer Website beinhaltet die Integration eines Chat-Plugins, das die Echtzeit-Kommunikation mit Besuchern ermöglicht. Nach der Auswahl eines geeigneten Live-Chat-Software-Anbieters wie Intercom oder Zendesk können Sie einen bereitgestellten Code-Snippet direkt in das HTML Ihrer Website oder ein Content-Management-System (WordPress oder Shopify) einfügen. Es ist wichtig, Benutzererfahrungsfaktoren wie Widget-Platzierung und Kundensupport-Verfügbarkeit zu berücksichtigen. Detaillierte Anweisungen finden Sie in der Dokumentation Ihres Live-Chat-Anbieters.
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