6 Wege, wie Sie mit Kunden auf Social-Media-Plattformen interagieren können

Eine erfolgreiche Marketingkampagne durchzuführen und Tausende von Interessenten zu generieren ist die eine Seite der Geschäftsmedaille. Die andere Seite besteht darin, starke Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen, um sie zu begeisterten Fans zu machen, damit sie sich in Zukunft weiterhin mit Ihrer Marke auseinandersetzen und einen Wettbewerbsvorteil erhalten.

Jedes Unternehmen in sozialen Medien bemüht sich, die Aufmerksamkeit seines Zielmarkts zu erregen, da soziale Medien zur neuen Währung in der heutigen hyperaktiven Welt geworden sind. Da sich Unternehmen zunehmend auf Social-Media-Plattformen verlassen, um mit ihrem Publikum zu interagieren, ist es unerlässlich geworden, über diese Kanäle einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Sie werden eher Kunden an Ihre Konkurrenten verlieren, die eine bessere Social-Media-Marketingstrategie haben, wenn Sie Ihren Kunden keinen konsistenten Mehrwert bieten, nicht regelmäßig mit ihnen interagieren und sie nicht durch Social-Media-Kundenservice besonders behandeln.

Lassen Sie uns zunächst erkunden, warum, bevor wir zum Wie übergehen.

Warum ist der Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen in sozialen Medien wichtig?

Mit beeindruckenden 4,8 Milliarden Nutzern weltweit ist Social Media zu einer allgegenwärtigen Kraft geworden, die die Art und Weise prägt, wie Menschen sich verbinden, teilen und in der digitalen Ära interagieren.

Statistiken zeigen, dass ein durchschnittlicher Nutzer in sozialen Medienkanälen in der Lage ist, einem Inhalt 2,5 Sekunden lang Aufmerksamkeit zu schenken, und auf Mobilgeräten 1,7 Sekunden. Um das Feuer zu schüren, strömt jede Minute eine Menge Inhalte in die Social-Media-Plattformen Ihrer Kunden. Es kann schwierig sein, die Kundentreue in sozialen Medien zu verbessern, wenn Ihr Inhalt nicht hervorsticht.

Mit einer Abnahme Ihrer Kundenbasis werden Sie:

• Einen Rückgang Ihrer Gewinnmargen erleben
• Ernsthaften Umsatz verlieren
• Möglicherweise die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke verlieren

Also, möchten Sie Ihre Social-Media-Kunden behalten und sie zu lebenslangen Fans machen oder das Rennen gegen Ihre Konkurrenten verlieren?

Es ist nur natürlich, dass Sie Ihre Kunden als treue Fans behalten möchten! Mit einer Omnichannel-Lösung können Sie Zielgruppen in einem sozialen Netzwerk verwalten, sodass Sie jedes Mal, wenn jemand auf Twitter, Instagram oder anderen beliebten Social-Media-Kanälen über ein Problem mit Ihrem Produkt twittert oder kommentiert, dies in Ihrer Ticket-Warteschlange erfassen und schnell reagieren können.

Als Bonus finden Sie hier sechs weitere Top-Wege, um Ihre Kunden in sozialen Medien zu erreichen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

1. Teilen Sie Markengeschichten

Es ist eines der größten Arsenale in der Menschheitsgeschichte, um jemandes Aufmerksamkeit zu erregen und ihn für das zu interessieren, was Sie sagen möchten: Storytelling.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum häufiger mit Ihrer Marke in sozialen Medien interagiert, teilen Sie Ihre Markengeschichten, indem Sie einen Branding-Touch zu Ihren Videos und Fotos hinzufügen. Dies verleiht eine subtile und zugrunde liegende Konsistenz, indem Sie Ihr Markenimage und Ihre Reise im Laufe der Zeit verbinden.

Erwägen Sie, kreative Fotos mit einigen Designelementen zu posten, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zuschauer zu erregen, und sie werden stärker mit Ihrer Marke interagieren. Denken Sie daran, dass es sich um eine Mischung aus relevanten Inhalten handelt, die Ihr Unternehmen für wichtig hält, und wie Sie diese der Öffentlichkeit präsentieren.

Erzählen Sie ihnen, wie Sie Ihre Marke gegründet haben, teilen Sie Meilensteine, Testimonials, wichtige Partnerschaften und machen Sie sie auch auf alle Rückschläge aufmerksam. Diese Geschichten helfen Ihnen, eine solide emotionale Verbindung mit dem Publikum aufzubauen.

Sie können Ihnen auch beim Mundpropaganda-Marketing helfen, indem Sie Ihre Marke ihren Nahestehenden vorstellen. Dies wird letztendlich Ihre Markenbekanntheit in die Höhe treiben und mehr Engagement bringen.

Hier ist ein Beispiel, um den Punkt zu erklären, an dem eine Tequila-Marke ihre Partnerschaft mit dem Deadpool 2 Film auf ihrem Social-Media-Kanal ankündigte. Das Teilen von etwas Wichtigem wie diesem kann Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen und die Engagement-Zahlen positiv zu beeinflussen.

Wenn Sie Ihre Markengeschichte teilen, sollten Sie auch die beste Länge von Social-Media-Beiträgen für jede Social-Media-Plattform berücksichtigen, um das Engagement zu maximieren. Erregen Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers, indem Sie einen Mehrwert bieten, und Sie werden einen Unterschied in der Bindung sehen.

Schauen Sie sich die folgenden Informationen an, um eine Vorstellung davon zu bekommen, welche Inhaltslänge für verschiedene Social-Media-Plattformen ideal ist:

• Twitter: 71-100 Zeichen
• Facebook: 25-55 Zeichen
• Instagram: 140-150 Zeichen
• YouTube: 3 Minuten Video

Dies sind einige Vorschläge von unserer Seite, aber Sie können die Länge nach Ihren Anforderungen anpassen. Nach der Finalisierung können Sie Ihre Beiträge mit einem Social-Media-Management-Tool für bessere Reichweite planen.

2. Bitten Sie regelmäßig um Kundenfeedback

Soziale Medien sind ein Echtzeit-Kanal für Feedback und Kommunikation. Daher müssen Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden einholen, um häufige Kundenprobleme zu ermitteln.

Wenn Sie Ihr Publikum ihre Ansichten ausdrücken lassen, fühlen sie sich besonders und erkennen, dass ihre Ansichten für Ihre Marke wichtig sind. Kundenfeedback kann über Plattformen wie Simplesat, NiceReply, Klaus und mehr eingeholt werden. Integrieren Sie diese mit einem umfassenden Help-Desk-System und verbessern Sie Ihre Effizienz sofort.

Sie können Ihr Social-Media-Publikum auch nach seinen Ansichten fragen, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung starten, ähnlich wie YouTuber am Ende des Videos um Feedback zum Thema bitten. Dies hilft Ihnen herauszufinden, ob Sie die Kundenerwartungen erfüllt haben.

Denken Sie daran: Denken Sie daran, auf diese Ansichten zu reagieren; Sie möchten Ihrem Publikum nicht die Botschaft vermitteln, dass Ihnen ihre Meinungen nicht wichtig sind.

Schauen Sie sich an, wie Starbucks sein Publikum auf Instagram Stories engagiert hat, indem es fragte, welcher Eiskaffee das Lieblingskaffee des Publikums war.

Insgesamt stärkt Kundenfeedback die Bindung zwischen einer Marke und ihrem Publikum, und die Zuschauer werden das Gefühl haben, dass die Marke ihre Ansichten schätzt, was letztendlich zu hohem Engagement führt.

3. Die Durchführung von Wettbewerben kann sehr hilfreich sein

Die proaktive Interaktion mit Kunden über Social-Media-Plattformen und die regelmäßige Durchführung von Wettbewerben können die Engagement-Raten verbessern. Zum Beispiel können Sie Ihr Publikum auffordern, eines Ihrer Lieblingsprodukte zu wählen, ein Gewinnspiel durchzuführen oder einen anderen kreativen Online-Wettbewerb zu veranstalten.

Ein interessantes Angebot für Ihr Publikum wird es ermutigen, es mit Freunden und Familie zu teilen, was das Engagement und die sozialen Interaktionen erhöht.

Solche Kampagnen lassen Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie Teil einer Gemeinschaft sind und gerne Mitwirkende sein werden.

Die Erstellung eines Social-Media-Wettbewerbs kann Ihnen auch helfen, Ziele zu erreichen und Ihre gesamte Online-Präsenz zu stärken. Sie können Ihre Zuschauer auffordern, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, um eine bestimmte Belohnung zu erhalten. Hier ist ein Beispiel, um diesen Punkt zu erklären.

Schauen Sie sich an, wie diese Marke einen Social-Media-Gewinnspielwettbewerb erstellte und im Gegenzug die Zuschauer aufforderte, eine Seite zu folgen und zwei andere Freunde in den Kommentaren zu markieren. Dies hilft, die Anzahl der Follower zu erhöhen und mehr Menschen auf die Marke aufmerksam zu machen.

Die Durchführung von Wettbewerben ist ein großartiges Engagement-Asset und bringt auch neue Interessenten.

4. Bieten Sie personalisierte Erfahrungen an

Eine der am meisten unterschätzten Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen und mit dem Publikum zu interagieren, besteht darin, Ihren Kunden eine personalisierte Online-Erfahrung zu bieten.

Wenn Sie Ihre Wettbewerbsergebnisse posten oder auf Kommentare antworten, werden diese mit ihrem Namen angesprochen und schaffen eine empathische Bindung mit der Zielgruppe.

Sobald Sie damit beginnen, werden sich die Menschen stärker geneigt fühlen, regelmäßig mit Ihrer Marke zu interagieren und zu engagieren. Dies könnte auch die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Hier ist ein Beispiel, das denselben Gedankenprozess erklärt.

Hier ist eine Marke, die mit einem Interessenten auf Twitter interagierte und ihn zu seinem neuen Unternehmen beglückwünschte.

Sie sollten auch Inhalte entsprechend den verschiedenen Social-Media-Plattformen aktualisieren, die Sie verwenden werden. Warum? Weil jede Social-Media-Plattform einen anderen Ansatz und ein anderes Ziel hat. Um Ihr Kunden-Engagement zu maximieren, ist es entscheidend, die beste Kunden-Engagement-Plattform für Ihre Marke zu finden. Menschen nutzen mehrere Social-Media-Plattformen für die Inhaltsnutzung, daher müssen Sie Ihre Social-Media-Strategie und Inhalte entsprechend der Plattform und den Benutzeranforderungen anpassen.

Dies hält Ihr Publikum engagiert, da es es relevanter findet und damit interagieren möchte.

Zum Beispiel sind Snapchat und Instagram großartig zum Posten von visuellen Markeninhalten. Andererseits können Facebook und Twitter auf Kundendienst-Nachrichten antworten und mit Echtzeit-Textbeiträgen interagieren, die Sie auf Instagram oder Snapchat nicht finden.

5. Nutzen Sie Videos optimal

Videoinhalt ist einer der intuitivsten und ansprechendsten Inhalte, die Sie überall im Internet posten können. Im Jahr 2021 wird eine durchschnittliche Person über 100 Minuten mit dem Ansehen von Online-Videoinhalten verbringen.

Da die meisten Social-Media-Plattformen begeisterte Videoinhalte haben, ist es unbestreitbar die effektivste Möglichkeit, Ihre Engagement-Raten zu steigern. Aufgrund von videogestützten Social-Media-Plattformen wie YouTube und TikTok sollten alle Marken Video-Marketing-Strategien in ihre Marketingbemühungen einbeziehen.

Social-Media-Plattformen bieten großartige organische Reichweite für Videoinhalte und bringen sie in den Vordergrund. Marken werden davon sofort profitieren.

Einer der größten Tech-Giganten weltweit, Microsoft, nutzt Video-Marketing über Social-Media-Plattformen, um mit seinem Publikum zu interagieren und seine Social-Media-Präsenz zu stärken.

6. Bilden Sie Ihr Publikum

Der Hauptgrund für eine Social-Media-Präsenz ist es, Ihrem Publikum einen Mehrwert zu bieten und ihm zu zeigen, warum Sie sich von den anderen unterscheiden.

Einer der größten Tricks im Buch ist es, Glaubwürdigkeit und Authentizität gegenüber Ihrem Publikum zu demonstrieren, indem Sie ihm sachkundige Social-Media-Inhalte bieten.

Wenn Sie gut in etwas sind, lassen Sie Ihr Publikum von Ihren Erfahrungen lernen, teilen Sie wertvolle Brancheneinblicke und nutzen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen, um echte Probleme zu lösen. Dies wird sie zu Ihren Inhalten locken und Ihre Engagement-Bemühungen steigern.

Hier ist, wie Neil Patel, eine bekannte Marke in der Digital-Marketing-Welt, seinem Publikum auf Social-Media-Plattformen enormen Mehrwert bietet und sein Fachwissen teilt.

Dieser letzte Punkt schließt die 6 hervorragenden Wege ab, um mit Ihrem Publikum zu interagieren, um Vertrauen, langfristige Beziehungen aufzubauen und Social-Media-Marketing-Ziele zu erreichen.

Die Erstellung relevanter Inhalte über mehrere soziale Touchpoints kann für jede Marke schwierig sein, aber Marken können es sich nicht leisten, dies zu verpassen! Richten Sie einen effizienten Social-Media-Genehmigungsprozess ein, um Qualität zu garantieren, da bereits jede Sekunde Tonnen von Inhalten für die Benutzer bereitgestellt werden.

Niemand möchte das Publikums-Engagement verlieren. Mit verkürzter Aufmerksamkeitsspanne und Zugang zu Millionen von Inhaltsteilen in Minuten ist es für Marken jedoch schwierig geworden, das Publikum sofort zu beeinflussen.

Aber Sie können Ihr Engagement immer noch steigern, wenn Sie alle oben aufgelisteten Taktiken und Tipps in sozialen Medien konsistent anwenden, um Ihrem Publikum auf einzigartige und verlockende Weise einen Mehrwert zu bieten.

Fazit

Social-Media-Statistiken haben die Überlegenheit von Social-Media-Netzwerken bewiesen, wenn es um die Interaktion mit treuen oder potenziellen Kunden geht. Das Engagement Ihrer Kunden erhöht die Markenbekanntheit und hinterlässt bei ihnen eine großartige Kundenerfahrung. Darüber hinaus können Sie Ihre Lead-Akquisitionen erhöhen, indem Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers für einen längeren Zeitraum beibehalten.

Jetzt, da Sie alle ergebnisorientierten Tipps und Tricks kennen, um Ihre Kunden effektiv über soziale Medien zu erreichen, können Sie Ihre wertvollen Kunden leicht behalten und sogar neue zur Warteschlange hinzufügen.

Die Nutzung von sozialen Medien kann Ihnen helfen, einen großartigen Kundenservice zu bieten, da immer mehr Menschen erwarten, dass Beschwerden und Meinungen online beantwortet werden. Seien Sie jedoch taktisch, wenn Sie mit negativem Feedback umgehen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, worauf Sie antworten sollten und was Sie ignorieren sollten.