Top 15 Intercom-Alternativen für 2025

Intercom ist eine beliebte Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, sich in Echtzeit über verschiedene Kanäle wie personalisierte Nachrichten, E-Mail, Chat und mehr mit ihren Kunden zu verbinden. Es ist jedoch möglicherweise nicht die beste Lösung für jeden. Lassen Sie uns die Top-Intercom-Alternativen erkunden und Ihnen helfen, die beste Option für Ihr Unternehmen zu finden.

Warum sollten Sie nach Intercom-Alternativen suchen?

Obwohl Intercom eine großartige Kundenkommunikationsplattform ist, gibt es mehrere potenzielle Gründe, warum Unternehmen nach alternativen Lösungen suchen könnten:

• Kosten – Ein häufiger Grund sind die Kosten. Die Preise von Intercom können besonders für kleinere Unternehmen oder solche, die gerade anfangen, recht hoch sein. Sie müssen nicht auf die Anforderungen Ihres Unternehmens verzichten, nur wegen der Kosten.
• Funktionen – Während verschiedene Unternehmen bestimmte Schlüsselfunktionen benötigen, kann Intercom für kleinere Unternehmen, die nur eine Reihe grundlegender Funktionen benötigen, überwältigend sein. Intercom ist voller fortgeschrittener Funktionalitäten wie leistungsstarke Segmentierungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, bestimmte Kundengruppen mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.
• Benutzererfahrung – Die Kundenerfahrung ist ein weiterer Faktor, der Unternehmen dazu veranlassen könnte, andere Optionen zu erkunden. Während Intercom eine moderne und anpassbare Schnittstelle hat, ist sie möglicherweise nicht die intuitivste oder benutzerfreundlichste, wenn Sie zuvor nicht mit ähnlichen Tools interagiert haben.
• Anpassung – Obwohl Intercom eine breite Palette von Anpassungsoptionen bietet, benötigen einige Unternehmen möglicherweise mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Plattform. Die Anpassungsoptionen von Intercom sind begrenzt, was bedeutet, dass Unternehmen die Kernfunktionen nicht anpassen können.

Ein Vergleichsdiagramm der Top 5 Intercom-Alternativen

Erkundung der wichtigen Faktoren bei der Auswahl der optimalen Intercom-Alternative

Die Auswahl der richtigen Intercom-Alternative kann eine Herausforderung sein, besonders angesichts der großen Auswahl an Optionen auf dem Markt. Es gibt mehrere Faktoren, die bei der Auswahl der am besten geeigneten Option für Ihr Unternehmen eine Rolle spielen.

Bewerten Sie Ihre Geschäftsanforderungen für einen Intercom-Konkurrenten

Wenn Sie nach der besten Intercom-Alternative suchen, bewerten Sie Ihre Geschäftsanforderungen und spezifischen Anforderungen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Hier sind einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

• Zielgruppe – Dies ist ein weiterer wichtiger Faktor zu berücksichtigen. Verschiedene Kundenkommunikationstools können sich auf die Bedienung bestimmter Nischen oder Branchen spezialisieren, wie E-Commerce, SaaS, Gesundheitswesen oder Bildung. Berücksichtigen Sie, ob die gewählte Plattform spezifische Funktionen oder Integrationen hat, die auf Ihre spezifische Nische zugeschnitten sind.
• Kosten – Wenn Sie nach Intercom-Alternativen suchen, ist der Preis ein wichtiger Faktor zu berücksichtigen. Berücksichtigen Sie Ihr Budget, die Funktionen und das Maß an Anpassung, das Sie benötigen. Verschiedene Anbieter bieten verschiedene Preispläne an, die von kostenlosen Plänen mit nur begrenzten Funktionen bis zu teureren Stufen mit erweiterten Funktionen und Anpassungen reichen. Achten Sie genau auf versteckte Kosten oder Gebühren, die sich auf Ihr Budget auswirken könnten.
• Größe Ihrer Kundenbasis – Verschiedene Kundenkommunikationstools sind darauf ausgelegt, unterschiedliche Mengen an Kundeninteraktionen zu bewältigen. Sie sollten nach einer Plattform suchen, die das steigende Kundenvolumen bewältigen kann und weiterhin eine hervorragende Kundenerfahrung bietet. Unternehmen mit einer kleineren Kundenbasis können möglicherweise eine einfachere und erschwinglichere Alternative nutzen, die weniger Funktionen, Integrationen und Anpassungsoptionen bietet. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens benötigen Sie jedoch möglicherweise eine skalierbare Lösung, die Ihre Anforderungen erfüllt.
• Kundenservice – Bietet die Plattform, die Sie in Betracht ziehen, 24/7-Support? Sind sie über mehrere Kanäle erreichbar? Haben sie eine umfassende und leicht zugängliche Wissensdatenbank? All diese Fragen können Ihnen helfen, das Supportniveau zu bewerten, das sie bieten. Der Kundenservice von Intercom kann einer der Gründe sein, warum Benutzer sich entscheiden, nach einer anderen alternativen Plattform zu suchen. Es kann bis zu einige Stunden dauern, bis Sie eine Antwort von ihrem Team erhalten, und ihre Kundenservice-Agenten senden oft vorgefertigte Nachrichten, anstatt spezifische Antworten auf Ihre Probleme zu geben.

Bestimmen Sie wesentliche Funktionen, die Sie in Intercom-Konkurrenten suchen sollten

Um eine Plattform für effektive und nahtlose Kommunikation mit Kunden auszuwählen, untersuchen Sie einige ihrer Schlüsselfunktionen:

• Live-Chat – Live-Chat ist ein wesentliches Tool, das es Unternehmen ermöglicht, sich in Echtzeit mit Kunden zu verbinden. Es bietet sofortige Unterstützung und Hilfe, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit und besserer Kundenerfahrung führt. Suchen Sie nach einer Plattform, die ein anpassbares Chat-Widget und vorgefertigte Antworten bietet, um die Effizienz zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
• Omnichannel-Support – Kunden erwarten, sich nahtlos über ihre bevorzugten Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Social-Media-Plattformen und Telefon mit Unternehmen zu verbinden. Daher sollten Sie nach einer Plattform suchen, die außergewöhnlichen Omnichannel-Support bietet, der es Unternehmen ermöglicht, alle Kundeninteraktionen an einem zentralisierten Ort zu verwalten, unabhängig davon, welchen Kanal Kunden wählen.
• Ticketing-System – Die Implementierung eines Ticketing-Systems ermöglicht es Unternehmen, alle Kundenanfragen auf organisierte und effiziente Weise zu verwalten und zu verfolgen. Suchen Sie nach einer Plattform, die anpassbare Ticketfelder, Ticketverlauf, Zeitverfolgung, Automatisierung, Berichterstattung und andere Funktionen bietet.
• Segmentierung und Targeting – Eine Plattform, die Segmentierungs- und Targeting-Funktionen bietet, ermöglicht es Unternehmen, ihren Ansatz basierend auf spezifischen Kriterien wie Kundenverhalten, ihrem spezifischen Standort oder Demografie zu personalisieren. Die Anpassung Ihrer Kundeninteraktionen an ihre Anforderungen und Vorlieben führt zu verbesserter Kundenloyalität und -bindung.
• Analytik und Berichterstattung – Die Bereitstellung von Echtzeit-Analytik und Berichterstattung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikationsbemühungen zu messen und zu optimieren, Trends und Muster zu identifizieren, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und Engagement-Raten und Reaktionszeiten zu verfolgen.

Bewerten Sie Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit in Intercom-Alternativen

Die Auswahl einer Intercom-Alternative mit einer intuitiven Schnittstelle und nahtloser Benutzererfahrung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Kundenkommunikation effektiv verwalten und eine hervorragende Kundenerfahrung bieten kann. Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie den besten Anbieter für Ihr Unternehmen und Ihr Team auswählen:

• Suchen Sie nach einem Tool, das eine moderne Schnittstelle bietet, die einfach zu bedienen und zu navigieren ist. Versuchen Sie, Plattformen zu vermeiden, die unübersichtlich oder verwirrend wirken, da dies zu Frustration und Fehlern führen kann. Entscheiden Sie sich stattdessen für eine Plattform, die einfach zu bedienen ist und minimales Training erfordert.
• Berücksichtigen Sie das Maß an Anpassung, das es ermöglicht. Die Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, ihre Schnittstelle nach Ihren Wünschen anzupassen und Änderungen wie Branding, Farbschemas und Layouts vorzunehmen.
• Bewerten Sie das Niveau des Kundenservice und der Unterstützung, das die Plattform bietet. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter umfassenden Benutzersupport und Training in Form von Tutorials, Dokumentation und Kundenservice bietet.
• Lesen Sie Bewertungen und Testimonials von Unternehmen, die Erfahrung aus erster Hand haben. Lesen Sie ihr Feedback zur Benutzererfahrung und Schnittstelle der Plattform sowie zu Problemen oder Herausforderungen, denen sie gegenüberstanden.

Vergleichen Sie Preise und Wert unter Intercom-Alternativen

Preise und Wert sind entscheidende Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, da sie sich direkt auf die Kosteneffizienz der Lösung auswirken. Während Intercom eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen ist, ist es möglicherweise nicht für alle Unternehmen aufgrund seiner Preisstruktur oder seines Funktionssatzes geeignet.

Vergleichen Sie Intercom-Preispläne und Intercom-Funktionen mit anderen Anbietern und bestimmen Sie, welche Option das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Durch den Vergleich verschiedener beliebter Alternativen können Unternehmen eine fundierte Entscheidung treffen, welche Lösung die beste ROI bietet.

Letztendlich ist es für Ihr Unternehmen wichtig, einen Anbieter zu finden, der das richtige Gleichgewicht zwischen Preisen und Wert bietet, um erstklassigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig im Budget zu bleiben.

Die 15 besten Intercom-Alternativen

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die in verschiedenen Branchen eingesetzt werden kann. Sie bietet über 120 Funktionen und Funktionalitäten sowie mehr als 220 Integrationen und bleibt dennoch eine der erschwinglichsten Optionen auf dem Markt. Mit einer benutzerfreundlichen Schnittstelle und 24/7-Kundenservice ist die Software auch für diejenigen mit minimalem technischen Know-how zugänglich, während die Optionen für Benutzer mit Programmiererfahrung offen bleiben.

LiveAgent-Funktionen

• Live-Chat
• Chat-Verlauf
• Ticketing-System
• Automatisierte Ticketverteilung
• Hybrid-Ticketing-System
• Service-Level-Vereinbarungen
• Kundenservice-Berichterstattung
• Wissensdatenbank-Verwaltungssystem
• Feedback und Vorschläge
• Call Center

Wichtigste Integrationen

LiveAgent bietet über 220 Integrationen, die dazu beitragen, Kundenservice-Operationen zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Die wichtigsten Integrationen umfassen Ticketing, CRM, E-Commerce, E-Mail-Marketing, Zusammenarbeit-Tools, Social Media, Projektmanagement und VoIP-Plattformen. All diese Integrationen ermöglichen es Unternehmen, Kundenanfragen von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Gesamteffizienz zu verbessern.

Vorteile

• Omnichannel-Ansatz
• Interne und externe Wissensdatenbank
• Preisgestaltung
• Benutzerfreundliche Schnittstelle

Nachteile

• Unmöglich, sich mit demselben Konto gleichzeitig in zwei Browsern anzumelden
• Der technische Support ist 24/7 verfügbar, befindet sich aber in der EU

Am besten geeignet für

Im Allgemeinen ist LiveAgent am besten für Unternehmen geeignet, die eine benutzerfreundliche, erschwingliche und anpassbare Helpdesk-Lösung suchen. Obwohl hauptsächlich von E-Commerce-Unternehmen verwendet, können LiveAgent-Funktionen in jeder Branche nützlich sein. Kleine bis mittlere Unternehmen, die ihre Kundenservice-Prozesse vereinfachen und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, werden besonders von der Nutzung profitieren.

LiveAgent-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Klein: 15 €/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) – umfasst grundlegende Funktionen wie 3 ein- und ausgehende E-Mail-Konten, bis zu 10 Abteilungen, einen Live-Chat-Button, eine Wissensdatenbank, Kundenservice und mehr.
• Mittel: 29 €/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) – umfasst alle Funktionen aus dem Small-Abonnement plus einige zusätzliche Funktionen wie 10 ein- und ausgehende E-Mail-Konten, 20 Abteilungen, Call-Center-Support, Produktschulung, 5-10 SLA-Stufen, Interactive Voice Response, benutzerdefiniertes Domain-Hosting und mehr.
• Groß: 49 €/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) – umfasst bis zu 150 ein- und ausgehende E-Mail-Konten, 3 WhatsApp-Konten, eine Multi-Wissensdatenbank, einen Senior Account Manager, 2 Wissensdatenbanken, 50 SLA-Stufen und viele weitere zusätzliche Funktionen.
• Enterprise: 69 €/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) – umfasst alle Funktionen aus vorherigen Plänen plus weitere erweiterte Funktionen wie 500 ein- und ausgehende E-Mail-Konten, 3+ WhatsApp-Konten, unterstützte Kanal-Integrationen, Prioritätssupport, Service-Review-Anruf und Berichte, bis zu 100 benutzerdefinierte Rollen und vieles mehr.

2. Zoho Desk

Zoho Desk bietet eine leistungsstarke Reihe von Tools, die Ihnen helfen, Kundenservice-Operationen zu vereinfachen, für Kunden zugänglicher zu sein und Agenten zu befähigen, produktiv und organisiert zu bleiben.

Zoho Desk-Funktionen

• Multi-Brand-Hilfecenter
• Call Center
• Omnichannel-Kommunikation
• Instant Messaging
• Live-Chat-Lösung
• Mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten
• Separate Abteilungen erstellen
• Kontextuelle Berichte
• Analytik und Berichterstattung

Wichtigste Integrationen

Zoho Desk ermöglicht eine Vielzahl von wichtigen Integrationen, die Unternehmen helfen, ihre Kundenservice-Prozesse zu rationalisieren. Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Plattformen, einschließlich Customer-Relationship-Management (CRM)-Software, Bug-Trackern, Zoho Analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio und vielen mehr. Diese Integrationen ermöglichen es Unternehmen, Kundenanfragen von einem einzigen Reporting-Dashboard aus zu verwalten.

Vorteile

• Teamzusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg
• Omnichannel-Interaktionen mit Kunden
• Benutzerfreundliche Schnittstelle

Nachteile

• Task-Automatisierung könnte verbessert werden
• Günstigere Pläne bieten nicht viele Drittanbieter-Integrationen
• Es dauert Zeit, die gesamte Plattform zu verstehen

Am besten geeignet für

Zoho Desk ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen aller Größen. Kleine bis mittlere Unternehmen, die Kosteneffizienz, Anpassung und Skalierbarkeit priorisieren, können jedoch stark von der Implementierung von Zoho Desk profitieren.

Zoho Desk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Standard: 14 € pro Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung) – enthält wesentliche Support-Funktionen, um Ihr Kundenservice-Team produktiver zu machen. Dies umfasst ein Hilfecenter, Social Media (Facebook & Twitter) für eine Marke, 5 E-Mail-Kanäle, Feedback-Widgets, Ticketverlauf und vieles mehr.
• Professional: 23 € pro Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung) – hat alle Funktionen des Standard-Plans plus einige zusätzliche. Die zusätzlichen Funktionen umfassen 10 E-Mail-Kanäle, Instant Messaging (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), Telefonie, kundenbasierte SLA, automatische Zeitverfolgung usw.
• Enterprise: 40 € pro Benutzer pro Monat (jährliche Abrechnung) – bietet erweiterte KI- und Anpassungsfunktionen.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine Kundenservice-Lösung, die intuitive Tools bietet, um Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen mit Leichtigkeit zu befähigen und komplexe Probleme effektiv zu verwalten.

Freshdesk-Funktionen

• Team-Posteingang
• SLA-Verwaltung
• Team Huddle
• Unterstützung über Kanäle
• Intelligente Ticketzuweisung
• Chatbot-Funktionen mit Freddy AI
• Benutzerdefinierte Berichte
• Anpassungsfunktionen
• Feedback-Mechanismus
• Identitäts- und Zugriffsverwaltung

Wichtigste Integrationen

Freshdesk bietet eine breite Palette von Integrationen, die Ihnen helfen können, Ihre Operationen zu rationalisieren. Einige ihrer Integrationsoptionen sind kostenlos, einige kommen jedoch mit einem zusätzlichen Preis. Sie integrieren sich mit einigen der beliebtesten Tools wie Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, beliebte CRM-Tools, Jira und vielen anderen.

Vorteile

• Intuitive Benutzeroberfläche
• Guter Kundenservice
• Anpassbares Dashboard

Nachteile

• Berichterstattung
• Begrenzte Flexibilität beim Erstellen benutzerdefinierter Berichte in günstigeren Plänen

Am besten geeignet für

Freshdesk kann einer breiten Palette von Unternehmen zugute kommen, einschließlich kleiner bis mittlerer Unternehmen, Startups sowie Organisationen auf Unternehmensebene. Die umfassenden Funktionen, anpassbaren Preispläne und Integrationen von Freshdesk machen es zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen aller Branchen.

Freshdesk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Kostenlos: Der kostenlose Plan bietet grundlegende Funktionen wie integriertes Ticketing über E-Mail und Social, Ticket-Versand, Wissensdatenbank, Ticket-Trend-Bericht, Analytik und Berichterstattung, Teamzusammenarbeit, 24/7-Support und mehr. Es ist jedoch nur für bis zu 10 Agenten verfügbar.
• Wachstum: 15 € pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung) – umfasst Funktionen wie Automatisierung, Kollisionserkennung, SLA-Verwaltung, einen benutzerdefinierten E-Mail-Server, benutzerdefinierte Ticketfelder, detaillierten Helpdesk-Bericht, 1000+ Marketplace-Apps und mehr.
• Pro: 49 € pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung) – das beliebteste Abonnement. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich benutzerdefinierter Rollen, Kundenjourneys, benutzerdefinierter Dashboards und Berichte, erweiterbarer API-Limits, SLA-Erinnerung & Eskalation, einer mehrsprachigen Wissensdatenbank, benutzerdefinierten Metriken, Berichtsfreigabe, CSAT-Umfragen & Berichte und vielen anderen.
• Enterprise: 79 € pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung) – das höchste Abonnement, das Freshdesk bietet. Die Funktionen umfassen alles im Pro-Plan plus zusätzliche Funktionen wie einen E-Mail-Bot, Audit-Log, Skill-basiertes Routing, flexible Wissensdatenbank-Hierarchie, Article Suggester, Berichtsfreigabe, benutzerdefinierte Metriken und mehr.

4. Crisp

Crisp ist eine Multi-Channel-Messaging-Plattform, die Ihnen hilft, Kunden auf persönlichere Weise mit Ihrem Unternehmen zu verbinden. Es ist eine vielseitige Lösung, der über 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen.

Crisp-Funktionen

• Anpassbares Website-Widget
• Echtzeit-Chat-Nachrichtenübersetzung
• CRM
• Ereignisse verfolgen
• Ticketing-System
• Automatische Ticketzuweisung
• Mehrsprachige Wissensdatenbank
• Chatbot
• Gemeinsamer Posteingang
• Kundenlebenszyklus verfolgen

Wichtigste Integrationen

Crisp bietet viele verschiedene Integrationen mit Ihren Lieblings-Apps, um die beste Kundenerfahrung zu bieten. Einige ihrer beliebtesten Integrationen sind WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack usw.

Vorteile

• Kundenservice
• Großartige Integrationen mit Social-Media-Plattformen
• Benutzerfreundliche Schnittstelle

Nachteile

• Sie können Chat nicht deaktivieren oder Kunden außerhalb der Geschäftszeiten umleiten
• Das CRM-System hat eine sehr begrenzte Kontaktliste
• Begrenzte Anpassungsoptionen

Am besten geeignet für

Crisp bietet gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und erschwinglichere Preispläne im Vergleich zu Intercom, was es zu einer attraktiven Option für kleine und mittlere Unternehmen macht. Größere Unternehmen könnten Crisps Funktionssatz etwas begrenzt finden, aber es ist immer noch eine praktikable Option für spezifische Anwendungsfälle.

Crisp-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Kostenlos: Dieser Plan ist eine geeignete Option für persönliche Websites und alle, die grundlegende Funktionen möchten, die es ihnen ermöglichen, mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Dieser Plan bietet die folgenden Funktionen: 2 Plätze, ein Website-Chat-Widget, gemeinsamer Posteingang, Kontaktformular, mobile Anwendung, unbegrenzte Konversation und eine Shopify-Integration.
• Pro: 25 € pro Monat pro Workspace – eine beliebte Option für frühe Startups, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Es umfasst Funktionen wie 4 enthaltene Plätze, 5.000 Kontakte, unbegrenzter Verlauf, Chat-Trigger, Messenger-Integration, E-Mail-Integration, Slack-Integration und Shortcuts.
• Unbegrenzt: 95 € pro Monat pro Workspace – geeignet für Unternehmen, die eine Lösung mit zusätzlichen Funktionen benötigen. Seine erweiterten Funktionen umfassen 20 Plätze, 50.000 Kontakte, Chatbots, Audio- und Video-Chat, LiveTranslate, automatisierte Kampagnen, Analytik, Segment-Integration, MagicBrowse und mehr.
• Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung – am besten geeignet für größere Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, die von erweiterten Funktionen, benutzerdefiniertem Onboarding und personalisierten SLAs profitieren. Dieser Plan umfasst einzigartige Preisgestaltung, benutzerdefinierte Limits, dediziertes Onboarding und mehr.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice-Software, die Ihrer Organisation helfen kann, Kundenbeziehungen zu verbessern, die Effizienz Ihres Teams zu steigern und großartigen Kundenservice zu bieten, indem alle Ihre Daten und Kanäle auf einer zentralisierten Plattform verbunden werden.

HubSpot Service Hub-Funktionen

• Kundenportal
• Ticketing-System
• Wissensdatenbank
• Omni-Channel-Messaging
• Eingehende Anrufe
• Live-Chat-Lösung
• Kundenservice-Tracking
• VoIP-Anrufe
• Anrufprotokollierung und Analytik
• Problem-Tracking

Wichtigste Integrationen

HubSpot bietet mehr als 1.400 Integrationen, einschließlich Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot für WordPress, Facebook Ads und vieles mehr.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Schnittstelle
• Ticketing-System
• Einfache Installation

Nachteile

• Mangel an Automatisierungsfunktionen
• Die Seitengeschwindigkeit könnte verbessert werden
• Hoher Preis

Am besten geeignet für

HubSpot Service Hub kann einer breiten Palette von Unternehmen verschiedener Typen und Größen zugute kommen. Kleine Unternehmen, Startups und mittlere Unternehmen können von der Nutzung von HubSpot profitieren, da es einfach zu bedienen ist und erschwingliche Pläne bietet. Größere Unternehmen können auch von HubSpot Service Hub profitieren. Die Plattform integriert sich mit anderen Business-Tools, bietet erweiterte Analysefunktionen, verfolgt die Kundenzufriedenheit und identifiziert Problembereiche, was es einfacher macht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

HubSpot Service Hub-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• Kostenlose Tools: Dieser Plan enthält einige kostenlose Marketing-Tools, kostenlose Sales-Tools, kostenlose Service-Tools, kostenlose CMS-Tools und kostenlose Operations-Tools. Dieser Plan ist jedoch auf 10 benutzerdefinierte Eigenschaften, 1 E-Mail-Automatisierung pro Formular, Standard-Web-Analytik und Reporting-Dashboard, 1 Posteingang usw. begrenzt.
• Starter: 18 € pro Monat – umfasst 1.000 Marketing-Kontakte. Es umfasst auch alle kostenlosen Tools plus entfernt HubSpot-Branding aus Live-Chat, Formularen, Landing Pages und E-Mail-Marketing. Die zusätzlichen Funktionen, die Sie in diesem Plan genießen können, sind bis zu 10 automatisierte Aktionen, mehrsprachige Versionen von Website-Seiten mit bis zu 3 von HubSpot unterstützten Sprachen, 10 Dashboards, 10 Berichte pro Dashboard, E-Mail- und In-App-Chat-Support und vieles mehr.
• Professional: 441 € pro Monat – hauptsächlich geeignet für größere Teams, die erweiterte Funktionen benötigen. Es umfasst Funktionen wie Omnichannel-Marketing-Automatisierung, anpassbare Website-Traffic-Analytik, bis zu 100 Posteingänge, 25 Dashboards und 30 Berichte pro Dashboard, bis zu 10 Teams, 1.000 Kampagnen pro Portal und vieles mehr.
• Enterprise: 1.180 € pro Monat – geeignet für große Unternehmen, die viele erweiterte Funktionen benötigen. Einige der Funktionalitäten in diesem Plan sind bis zu 500 benutzerdefinierte Berichte, bis zu 1.000 Workflows, 600 benutzerdefinierte Ansichten pro Konto, prädiktive Lead-Bewertung, YouTube-Analytik-Integration und vieles mehr.

6. Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, der über 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen. Es hilft Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten und die Gespräche basierend auf den genauen Anforderungen der Kunden zu personalisieren.

Zendesk-Funktionen

• Ticketing
• Hilfecenter
• Zentralisierter Arbeitsbereich
• Chatbots
• Analytik und Berichterstattung
• Routing und Intelligence
• Integrierte Voice-Software
• Multi-Channel-Messaging
• Proaktives Messaging

Wichtigste Integrationen

Zendesk bietet viele wichtige Integrationen, die dazu beitragen, Kundenservice-Operationen zu rationalisieren und daher einen personalisierten Kundenservice zu bieten. Einige der wichtigsten Integrationen sind beliebte CRM-Tools wie Salesforce und HubSpot, E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento, Social-Media-Plattformen, Ticketing-Systeme und VoIP-Systeme wie Twilio.

Vorteile

• Breite Palette von Integrationen
• Anpassungsoptionen
• Benutzerfreundliche Schnittstelle

Nachteile

• Schlechter Kundenservice
• Schwierig, den Fortschritt eines Tickets zu verfolgen
• Keine Benachrichtigungen über Ticket-Updates

Am besten geeignet für

Zendesk ist eine vielseitige Kundenservice-Plattform, die für Unternehmen aller Größen und Branchen vorteilhaft sein kann. Unternehmen, die Flexibilität und Skalierbarkeit schätzen, können Zendesk schätzen, da es eine Reihe von Preisplänen und Funktionen bietet, die an die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens angepasst werden können.

Zendesk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Support Team: 19 €/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) – Zendesks günstigster Plan für kleine Teams mit begrenzten Ressourcen. Mit grundlegenden Funktionen wie E-Mail, Voice und Social, vordefinierten Analytiken und einem grundlegenden Ticketing-System ist die Support Team-Stufe ein großartiger Einstieg in Zendesks Software.
• Suite Team: 49 €/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) – bietet ein Upgrade von der Support Team-Stufe. Einige der enthaltenen Funktionen sind ein einheitlicher Agent-Arbeitsbereich, Standard-Bots, ein einzelnes Hilfecenter, bis zu 50 automatisierte KI-gestützte Antworten, vordefinierte Berichterstattung und Analytik, Standard-Datenspeicher, Onboarding-Leitfäden und mehr.
• Suite Growth: 79 €/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) – bietet alle Funktionen aus dem vorherigen Plan plus einige Ergänzungen. Die zusätzlichen Funktionen umfassen anpassbare Ticket-Layouts, SLA-Verwaltung, mehrsprachige Unterstützung, KI-gestützte Wissensverwaltung, bis zu 100 KI-gestützte automatisierte Antworten, mittlerer Datenspeicher und mehr.
• Suite Professional: 99 €/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) – umfasst einige weitere zusätzliche Funktionen wie bis zu 500 KI-gestützte automatisierte Antworten, mehrere Hilfecenter, integrierte Community-Foren, private Gesprächsfäden, anpassbare und teilbare Dashboards, erweiterte Voice-Funktionen und vieles mehr.
• Suite Enterprise: 150 € pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) – bietet erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Team-Rollen und Berechtigungen, erweiterte Wissensverwaltung, Live-Daten und externe Dashboard-Freigabe, anpassbares Branding für Web-Konversation und andere.

7. Drift

Drift ist eine Conversational-Plattform, die Marketing-, Sales- und Support-Teams ermöglicht, sich in Echtzeit mit ihren Kunden zu verbinden, Vertrauen aufzubauen und Einnahmen zu steigern, indem sie eine aussagekräftige Kundenerfahrung bietet.

Drift-Funktionen

• KI-Bots
• Benutzerdefinierte Chatbot-Funktionen
• Prospector
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Mobile App
• Live-Chat
• Echtzeit-Dashboard
• Berichterstattung
• Response-Timer

Wichtigste Integrationen

Drift bietet 50+ native Integrationen und Zapier-Verbindung zu über 500 verschiedenen Apps, die Ihnen helfen, Ihre Kundenkommunikation zu rationalisieren. Einige ihrer Integrationen sind Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft und andere.

Vorteile

• Live-Chat
• Sammelt Kundeninformationen, bevor sie mit Agenten verbunden werden
• Meetings arrangieren

Nachteile

• Mehr Anpassungsoptionen erforderlich
• Höhere Preisgestaltung
• Zeit zum Einrichten

Am besten geeignet für

Drift ist hauptsächlich für größere Organisationen geeignet, die eine anpassbare Plattform benötigen, die sich mit anderen Tools integrieren kann und die Kompatibilität mit ihrem Workflow gewährleistet. Aufgrund ihrer höheren Preisgestaltung ist Drifts Plattform möglicherweise nicht für kleinere Teams und Startups geeignet, aber die Software ist darauf ausgelegt, die Anforderungen von Unternehmen aller Größen zu unterstützen.

Drift-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• Premium-Plan: Beginnt bei 2.500 € pro Monat (jährliche Abrechnung) – umfasst Funktionen wie Live-Chat, Meetings, benutzerdefinierte Chatbots, Intel, Echtzeit-Benachrichtigungen und Conversational Landing Pages.
• Advanced: Kontaktieren Sie Drifts Sales-Team für Preisgestaltung – mit dieser Stufe erhalten Sie alle Funktionen aus dem Premium-Plan plus einige zusätzliche, wie Fastlane, Audiences, A/B-Tests und Flex Routing.
• Enterprise: Kontaktieren Sie Drifts Sales-Team für Preisgestaltung – bietet die meisten Funktionen und umfasst alle zuvor erwähnten aus niedrigeren Stufen plus weitere erweiterte Funktionen wie Workspaces, KI-gestützte Chatbots und benutzerdefinierte RBAC.

8. LiveChat

LiveChat ist eine Kundenservice-Plattform, die hilft, ein unvergessliches Chat-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen und Kundenprobleme proaktiv zu lösen. Es bietet Tools zum Aufbau einer Kundenservice-Erfahrung, die den Ruf der Marke verbessern und stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen kann.

LiveChat-Funktionen

• Benachrichtigungen
• Chatbots
• Mehrsprachiges Chat-Widget
• Chat-Verlauf
• Chat-Buttons
• Routing-Regeln
• Gezielte Nachrichten
• Anpassung
• Analytik und Berichte
• Zugriffsbeschränkung

Wichtigste Integrationen

LiveChat bietet über 200 Integrationen mit vielen verschiedenen Drittanbieter-Tools. Einige ihrer beliebtesten Integrationen sind Google Business Messages, WhatsApp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce und vieles mehr.

Vorteile

• Einfache Einrichtung
• Eingehende Chats akzeptieren oder ablehnen
• Benutzerfreundliche Schnittstelle

Nachteile

• Langsam bei Überlastung
• Höherer Preis
• Unzureichende Mobile App

Am besten geeignet für

LiveChat ist eine ausgezeichnete Intercom-Alternative, die viele Funktionen und Integrationen für Unternehmen aller Größen bietet. Die Plattform konzentriert sich hauptsächlich auf Live-Chat-Funktionen und ermöglicht es Organisationen, sich in Echtzeit mit ihren Kunden zu verbinden.

LiveChat-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Starter: 20 €/Monat pro Benutzer – umfasst grundlegende Funktionen, die am besten für kleine Unternehmen oder Startups geeignet sind. Es bietet eine begrenzte Anzahl von Funktionen, aber es könnte ausreichend sein, wenn Sie ein begrenztes Budget haben oder gerade mit Ihrem Unternehmen anfangen. Diese Funktionen umfassen: Inaktivitätsnachrichten, Unterstützung mehrerer Websites, Traffic-Tracking bis zu 100 Kunden, Ticket-Management, tägliche Zusammenfassungsberichte, Wissensdatenbank usw.
• Team: 41 €/Monat pro Benutzer – besteht aus allen Funktionen des Starter-Plans plus Ergänzungen wie Vorschläge für vorgefertigte Antworten, Traffic-Tracking bis zu 400 Kunden, Dateifreigabe, Routing-Regeln, Ticket-Tagging, Ticket-Statistiken, Chat-Button-Anpassung und vieles mehr.
• Business: 59 €/Monat pro Benutzer – umfasst Funktionen aus dem Team-Plan plus Ergänzungen wie Traffic-Tracking bis zu 1000 Kunden, Chat-Übernahme, Routing-Regeln basierend auf Geolokalisierung, Work Scheduler, Zugriffsbeschränkung, privater Modus und mehr.
• Enterprise: Kontaktieren Sie LiveChats Sales-Team – hat viele erweiterte Funktionen, die auch einige der spezifischsten Anforderungen erfüllen sollten, die die Organisation möglicherweise hat. Diese erweiterten Funktionen umfassen ein Audit-Log, Sicherheitsunterstützung, Produktschulung, 24/7-Support, rechtliche Unterstützung, einen Key Account Manager und andere.

9. Olark

Olark ist eine Live-Chat-Software, die es Unternehmen ermöglicht, sich leicht in Echtzeit mit ihren Kunden zu verbinden. Das Chat-Transkript von Olark macht es einfach, Kundenverhalten und Interaktionen zu verfolgen und zu analysieren und bietet ihnen wertvolle Einblicke, um ihren Kundenservice zu verbessern.

Olark-Funktionen

• Live-Chat-Analytik
• Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare
• Team-Performance-Überwachung
• Shortcuts-System
• Automatisierte Live-Chat-Nachrichten
• Echtzeit-Chat
• Chat-Routing
• Anpassungsoptionen
• Mehrsprachige Chat-App

Wichtigste Integrationen

Olark bietet viele Integrationen mit beliebten Tools, die Unternehmen verwenden, um ihre Prozesse zu rationalisieren. Einige der Integrationen sind WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify und vieles mehr. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie benutzerdefinierte Integrationen mit Webhooks oder JavaScript API erstellen.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Schnittstelle
• Erschwingliche Preisgestaltung
• Kundenservice

Nachteile

• Wenige Optionen zum Anpassen des Chat-Widgets
• Probleme mit Screen Sharing
• Gelegentliche Ausfallzeiten

Am besten geeignet für

Olark ist eine Intercom-Alternative, die für Unternehmen aller Größen in verschiedenen Branchen zugänglich ist.

Olark-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Standard-Plan: 29 € pro Monat pro Platz – ein vollständig ausgestatteter Live-Chat-Plan. Dieser Plan gibt Ihnen Zugriff auf alle Kern-Live-Chat-Funktionen von Olark, wie unbegrenzter Chat-Verlauf, anpassbare Chatbox, erweiterte Berichterstattung, Echtzeit-Berichterstattung, Agent-Gruppen und mehr.
• Olark Pro: Kontaktieren Sie Olark für Preisgestaltung – dieser Plan kann Ihnen helfen, verschiedene Arten von Anforderungen zu erfüllen, wie geschäftliche, rechtliche, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Dieser Plan kommt mit mehreren Vorteilen zusätzlich zu allen Funktionen. Diese Vorteile umfassen Training, persönlichen Account Manager, verschiedene Zahlungsoptionen, Prioritätssupport usw.

10. Tawk.to

Tawk.to ist eine 100% kostenlose Live-Chat- und Messaging-Software, die Unternehmen hilft, sich mit ihren Kunden zu verbinden, Besucher auf ihrer Website zu überwachen, auf Support-Tickets zu antworten, die Teamzusammenarbeit zu erleichtern und alles organisiert zu halten.

Tawk.to-Funktionen

• Echtzeit-Überwachung
• Video- und Voice-Add-ons
• Live-Chat
• Ticketing-System
• Interne und externe Wissensdatenbanken
• Engagement-Tracking
• Screen Sharing
• Desktop-Benachrichtigungen
• Detaillierte Berichterstattung
• Nachrichtenfilterung

Wichtigste Integrationen

Sie können Tawk.to mit Ihren Lieblings-Apps in nur wenigen Klicks verbinden. Es gibt über 100 verfügbare Integrationen, einschließlich beliebter CRM-Tools wie Salesforce sowie Marketing-Automatisierungs-Tools. Andere Integrationen umfassen WordPress, Squarespace, Google Analytics und mehr. Sie können auch benutzerdefinierte Integrationen erstellen, um Ihre spezifischen Anforderungen über Tawk.tos REST API und JavaScript API zu erfüllen.

Vorteile

• Einfach zu bedienen und einzurichten
• Zeigt Besucherinformationen an
• Dateneinblicke

Nachteile

• Sie müssen bezahlen, um ihr Branding zu entfernen
• Komplexes Dashboard-Design

Am besten geeignet für

Tawk.to ist eine großartige und günstige Intercom-Alternative, da es kostenlos zu verwenden ist. Unternehmen aller Typen und Größen können Zugriff auf ihre Kommunikationsfunktionen erhalten, die ihnen helfen, die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern. Tawk.tos kostenloses Preismodell, gepaart mit seinem Funktionssatz, macht es zu einer interessanten Option für Unternehmen, die nach kostengünstigen Kundenservice-Lösungen suchen.

Tawk.to-Preisgestaltung

• Kostenlos – 100% kostenlose Live-Chat- und Messaging-Software

11. HelpCrunch

HelpCrunch ist eine Multi-Channel-Kundenkommunikationsplattform, die eine intuitive und anpassbare Lösung bietet, um effektiv und effizient mit Kunden zu interagieren. Es ermöglicht Ihnen, alle Kommunikationskanäle in einem Dashboard zu verwalten und 24/7 Self-Service bereitzustellen, indem Sie Ihr eigenes Hilfecenter erstellen.

HelpCrunch-Funktionen

• Intuitive Kunden-Self-Service
• Mehrsprachige Wissensdatenbanken
• Chatbot
• Omnichannel-Kommunikation
• Persönliche Daten verfolgen
• Teamzusammenarbeit
• Kundenzufriedenheit verfolgen
• Benutzerdefinierte gemeinsame Posteingänge
• Event-Ankündigungen
• Inaktive Kunden erneut aktivieren

Wichtigste Integrationen

HelpCrunch bietet viele Integrationsoptionen, um Ihre Produktivität zu steigern und tägliche Aufgaben zu automatisieren. Einige der am häufigsten verwendeten Integrationen sind Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento und vieles mehr.

Vorteile

• Hilfreiches, leicht zu navigierendes Dashboard
• Gezielte Nachrichten
• Guter Kundenservice

Nachteile

• Mobile App könnte verbessert werden
• Widget-Anpassung
• Es dauert Zeit, die Funktionalitäten und Funktionen zu erlernen

Am besten geeignet für

Wenn Sie nach einer erschwinglichen Alternative zu Intercom suchen, sollten Sie HelpCrunch als Option in Betracht ziehen. Diese Plattform funktioniert gut in der Kundenkommunikation und ist eine geeignete Wahl für Unternehmen aller Größen. Ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen betreiben, HelpCrunch bietet Funktionen, die Ihnen helfen, effektiv mit Ihren Kunden zu interagieren.

HelpCrunch-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Basic: 12 € pro Monat pro Teammitglied – bietet eine begrenzte Anzahl von Funktionen, könnte aber für kleinere Unternehmen oder Startups ausreichend sein. Enthaltene Funktionen sind ein Widget, 3 Auto-Nachrichten, 3 Pop-ups, eine einsprachige Wissensdatenbank, grundlegende Automatisierung, HelpCrunch-Branding und Live-Chat-Support. Es kann monatlich oder jährlich abgerechnet werden.
• Pro: 20 € pro Monat pro Teammitglied – in diesem Abonnement erhalten Sie einige zusätzliche Funktionen: 5 Widgets, 25 Auto-Nachrichten, 15 Chatbot-Flows, eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Anpassung und Automatisierung, kein HelpCrunch-Branding und Prioritäts-Live-Chat-Support. Es kann auch monatlich oder jährlich abgerechnet werden.
• Unbegrenzt: 495 € pro Monat (nur als jährliches Abonnement verfügbar) – bietet eine Reihe unbegrenzter Funktionen wie unbegrenzte Widgets, Auto-Nachrichten, Pop-ups und Chatbot-Flows. Es umfasst auch eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen, kein Branding und persönliche Onboarding-Unterstützung.

12. Tidio

Tidio ist eine Live-Chat- und Messaging-Software, die hauptsächlich für kleine bis mittlere Unternehmen entwickelt wurde, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es bietet Automatisierungstools, um wiederholte Aufgaben effizienter zu bewältigen, was Support-Agenten mehr Zeit gibt, um sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Tidio-Funktionen

• Live-Eingabe
• Vorgefertigte Antworten
• Offline-Nachrichten
• Kundenzufriedenheit messen
• Benutzer sperren
• Benutzerdefinierte Tags und Kontakteigenschaften
• Chatbots
• KI-Response-Bots
• Ticketing-System
• Workload Optimizer
• Analytik und Performance

Wichtigste Integrationen

Tidio bietet eine breite Palette von Integrationen, mit denen Sie sich mit vielen Ihrer Work-Tools und Services verbinden können. Einige ihrer beliebtesten Integrationen sind Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram und vieles mehr.

Vorteile

• Intuitive Schnittstelle und Verwaltung
• Anpassbare Bots
• Offline-E-Mail-Benachrichtigungen

Nachteile

• Keine Sprachnachrichten im Chat
• Einige Integrationen könnten für bessere Performance verbessert werden

Am besten geeignet für

Wenn Sie nach einer erschwinglichen Alternative zu Intercom suchen, könnte Tidio die perfekte Lösung für Sie sein. Es ist mit kleinen bis mittleren Unternehmen im Sinn entwickelt und bietet verschiedene Kommunikationstools, um Sie mit Ihren Kunden verbunden zu halten.

Tidio-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Kostenlos: Das kostenlose Abonnement bietet eine begrenzte Anzahl von Funktionen und umfasst bis zu 3 Plätze. Diese Funktionen umfassen 50 Live-Chat-Konversationen, 100 Chatbot-Trigger, unbegrenzte Tickets, Integrationen mit Messenger, Instagram und E-Mail sowie grundlegende Analytik.
• Starter: 29 € pro Monat – umfasst bis zu 3 Plätze. Die in diesem Abonnement enthaltenen Funktionen sind 100 Live-Chat-Konversationen, 500 Chatbot-Trigger, unbegrenzte Tickets, die gleichen Integrationen wie das kostenlose Abonnement und grundlegende Analytik.
• Communicator: 25 € pro Monat pro Platz – umfasst eine unbegrenzte Anzahl von Live-Chat-Konversationen, 100 Chatbot-Trigger, unbegrenzte Tickets, Native Shopify-Aktionen sowie Integration mit Messenger, Instagram und E-Mail.
• Chatbots: 29 € pro Monat für bis zu 3 Plätze und 2.000 Chatbot-Trigger – die in diesem Abonnement verfügbaren Funktionen sind 50 Live-Chat-Konversationen, unbegrenzte Tickets, grundlegende Analytik und die gleiche Integration mit Instagram, E-Mail und Messenger, aber keine Shopify-Aktionen.
• Tidio+: 329 € pro Monat – personalisierter Plan. Für weitere Informationen müssen Sie Tidio kontaktieren.
• Kein Tidio-Branding: 20 € pro Monat – das Entfernen von Tidios Branding kostet Sie diesen Betrag zusätzlich zu Ihrem bestehenden Abonnement.

13. Gorgias

Gorgias ist eine Multi-Channel-E-Commerce-Helpdesk-Software, die Ihren Besuchern ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet. Es bringt alle Kundengespräche auf eine zentralisierte Plattform, was es Unternehmen erleichtert, alle Kundeninteraktionen zu verwalten.

Gorgias-Funktionen

• Live-Chat
• Voice-Support
• Automatisierungs-Add-ons
• Regeln
• Vorgefertigte Antworten
• Hilfecenter
• Bestellverwaltung
• Anpassbarer Arbeitsbereich
• Analytik und Statistiken
• Multi-Stores

Wichtigste Integrationen

Gorgias bietet 80+ verschiedene Integrationen, die Ihnen bei Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen können. Einige der beliebtesten Integrationen von Gorgias sind Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot und vieles mehr.

Vorteile

• Einfach zu bedienen
• Anpassbares und gut organisiertes Dashboard
• Kundenservice

Nachteile

• Es kann manchmal ein wenig langsam sein
• Probleme mit einigen Integrationen

Am besten geeignet für

Gorgias ist speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und integriert sich mit vielen beliebten Plattformen, um eine All-in-One-Lösung zu bieten. Von kleinen Läden bis zu Marken auf Unternehmensebene kann Gorgias Ihnen helfen, eine effiziente und personalisierte Kundenservice-Erfahrung zu bieten.

Gorgias-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Starter: 10 €/Monat – diese Option ist nur als monatliches Abonnement verfügbar. Die Funktionen umfassen bis zu 50 Tickets pro Monat, bis zu 3 Benutzer, eine Multi-Stores-Funktion, Live-Chat, Chat-Kampagnen, ein Hilfecenter und mehr. Einige der Integrationen sind jedoch nicht für diesen Plan verfügbar.
• Basic: 50 €/Monat – bietet alle Funktionen des Starter-Plans plus einige zusätzliche, wie 300 Tickets pro Monat, bis zu 500 Benutzerplätze, Voice-Add-on, SMS-Add-on, Benutzerberechtigungen, zusätzliche Integrationen usw.
• Pro: 300 €/Monat – umfasst bis zu 2.000 Tickets pro Monat, 500 Benutzerplätze, unbegrenzte Social-Media-Kanäle, Support- und Revenue-Berichterstattung, leichtes Onboarding, Gorgias Academy und vieles mehr.
• Advanced: 750 €/Monat – umfasst einige zusätzliche Funktionen plus alle Funktionen aus dem Pro-Plan. Einige der zusätzlichen Funktionen sind 5.000 Tickets pro Monat, vollständiges Onboarding und Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Kontaktieren Sie Gorgias für ein benutzerdefiniertes Angebot – bietet die fortschrittlichsten Funktionen und viele Anpassungen.

14. ClickDesk

ClickDesk ist eine Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, sich über Live-Chat, Voice und Videoanrufe mit ihren Kunden zu verbinden. Sie werden von über 100.000 Unternehmen in über 120 Ländern vertraut.

ClickDesk-Funktionen

• Live-Chat
• Video-Chat
• Helpdesk
• Mobile Anwendung
• Berichterstattung und Analytik
• Benutzerdefinierte Domain
• Vorgefertigte Antworten
• Anpassbare Ticket-Verwaltung
• Proaktiver Chat
• Übersetzungsfunktion

Wichtigste Integrationen

ClickDesk bietet Integrationen mit Drittanbieter-Apps, die Ihnen bei nahtlosen Live-Support-Operationen helfen können. Ihre beliebtesten Integrationen sind WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp und vieles mehr.

Vorteile

• Einfach zu bedienen
• Intuitives Agent-Panel
• Einfaches Ticketing-System

Nachteile

• Kundenservice
• Es könnten mehr verfügbare Integrationen geben

Am besten geeignet für

ClickDesk ist am besten für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet, die eine umfassende Kundenservice-Lösung benötigen. Mit ClickDesk können Sie Kundenanfragen über mehrere Kanäle effizient bearbeiten. Mit einfacher Einrichtung und ihren Preisplänen ist ClickDesk eine beliebte und erschwingliche Option für Unternehmen, die die Kundeninteraktion verbessern möchten.

ClickDesk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• Kostenlos: Es ist kostenlos für 10 Benutzer und umfasst einen begrenzten Funktionssatz, einschließlich bis zu 30 Chats, 25 Tickets monatlich, Audio-Anrufe, Lokalisierung des Chat-Widgets und ermöglicht es Ihnen, grundlegende Einstellungen anzupassen.
• Lite: 14,99 €/Monat – die zweite Option ist ein Lite-Plan, der einige zusätzliche Funktionen bietet. Einige der zusätzlichen Funktionen sind unbegrenzte Chats, Widget-Anpassung, Chat-Transfer, Chat-Gruppen und SSL-Sicherheit.
• Pro: 24,99 €/Monat – bietet alle Funktionen des Lite- und Free-Plans plus zusätzliche Chat-Konferenzen, Videoanrufe, CRM-Integration, Post-Chat-Umfrage, Chat-Verlauf und Berichte.
• Enterprise: 39,99 €/Monat – der höchste verfügbare Plan, den ClickDesk bietet. Der Plan umfasst ihre fortschrittlichsten Funktionen wie eine unbegrenzte Anzahl von Domains, Warteschlangen, Widget-Custom-CSS, dedizierten Account Manager, Analytik und White Label.

15. Twilio

Twilio ist eine vertrauenswürdige Plattform, die Unternehmen befähigt, personalisierte Kundenkommunikationserfahrungen zu schaffen.

Twilio-Funktionen

• Integrierte Kanäle
• Omnichannel-Messaging
• Personalisierte Kampagnen
• Self-Service-Automatisierung
• Echtzeit-Berichterstattung
• Mobile App
• API-gestützter Text
• Gesprächsverlauf

Wichtigste Integrationen

Twilio integriert sich mit einer Reihe verschiedener Anwendungen und Systeme, um Ihren Workflow zu verbessern. Einige ihrer Integrationen sind Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook und mehr.

Vorteile

• Integration mit Instant-Messaging-Apps
• Benutzerfreundlichkeit
• Kundenservice

Nachteile

• Analytische Daten und Berichterstattung könnten besser sein
• Manchmal kann es langsam sein

Am besten geeignet für

Twilio ist eine vielseitige Plattform, die für Unternehmen aller Größen funktioniert, von Startups bis zu großen Unternehmen. Twilios API-basierter Ansatz ermöglicht benutzerdefinierte Integrationen, was es zu einer perfekten Lösung für Unternehmen macht, die ihre Kommunikation mit Kunden rationalisieren möchten. Wenn Sie Ihre Kundeninteraktion verbessern möchten, könnte Twilio eine gute Intercom-Alternative sein, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Twilio-Preisgestaltung

Twilio Flex:

• Kostenlose Testversion: Ja
• Pro-Stunden-Preisgestaltung: Beginnt bei 1 € pro aktiver Benutzerstunde. Sie zahlen nur für das, was Sie verwenden, und können je nach sich änderndem Traffic oder sich ändernder Anzahl von Kundenservice-Agenten hochfahren oder herunterfahren.
• Pro-Benutzer-Preisgestaltung: Beginnt bei 150 € pro benanntem Benutzer pro Monat. Der benannte Benutzer kann ein Agent, Supervisor oder Administrator sein und Sie zahlen nur pro Benutzer unabhängig von Volumen oder Aktivität.

Twilio bietet auch Funktionen wie Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking und mehr. Jede von ihnen hat separate Preisgestaltung.

Untersuchen Sie Multi-Channel-Support in Intercom-Alternativen

Multi-Channel-Support ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Kundenservice-Software. Plattformen bieten verschiedene Support-Kanäle für Kunden, um mit Ihrem Team zu interagieren, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Social-Media-Kundenservice und Telefon. Und obwohl Sie auf den ersten Blick möglicherweise keinen großen Unterschied zwischen den Anbietern sehen, kann die Auswahl der richtigen Intercom-Alternative Ihrem Unternehmen helfen, besseren Support zu bieten, die Reaktionszeit zu verkürzen und Interaktionen mit Kunden durch Multi-Channel-Support zu verbessern.

Mehrere beliebte Alternativen bieten umfassenden Multi-Channel-Support. Zum Beispiel bietet Zendesk einen persönlichen Telefon-Support, der hilft, alle Kundengespräche zu verwalten, und einen Chat-Kanal, der eine schnellere Möglichkeit bietet, mit Kunden zu interagieren. Freshdesk bietet Multi-Channel-Support, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen über E-Mail, Voice, Chat, Social Media und sogar SMS zu bearbeiten. HelpCrunch bietet Unternehmen auch mehrere Kommunikationskanäle in einem Dashboard, und das anpassbare Chat-Widget stellt sicher, dass Unternehmen eine einzigartige Kundenservice-Erfahrung bieten können.

LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Lösung mit umfassenden Multi-Channel-Support-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, alle wichtigen Kundenkommunikationskanäle, einschließlich Social Media, E-Mail, Voice und erweitertem Live-Chat, von einem universellen Posteingang aus zu bearbeiten. LiveAgent bietet die Möglichkeit, mehrere Social-Media-Konten wie Facebook und Twitter zu verbinden, um effektiveren Kundenservice zu bieten, und ermöglicht Support-Teams, Benachrichtigungen über neue direkte Nachrichten zu erhalten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Um die Dinge noch besser zu machen, unterstützt die Plattform auch Ticket-Management und erstellt einen Hybrid-Ticket-Stream, der hilft, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Führen Sie einen Testlauf oder eine Demo durch, bevor Sie sich verpflichten

Bevor Sie sich auf eine Kundenservice-Software verpflichten, ist es wichtig, die Eignung der Plattform für Ihre spezifischen Anforderungen und Integrationsbedarf sorgfältig zu bewerten. Hier kommt ein Demo-Anruf oder ein Testlauf ins Spiel. Es ermöglicht Unternehmen, die Software zu testen, ohne sich zu verpflichten.

Während eines Demo- oder Testlaufs können Sie die Funktionen einer Plattform erkunden und bestimmen, ob die Software Ihren Anforderungen entspricht und zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Darüber hinaus gibt es Ihnen die Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die Qualität des vom Anbieter angebotenen Supports zu bewerten. All dies stellt sicher, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, dass die Plattform Ihre Support-Anforderungen erfüllt und mit Ihrer Vision übereinstimmt. Manchmal könnte sogar kostenlose Support-Desk-Software ausreichend sein, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Fazit

Zusammenfassend kann die Auswahl einer Intercom-Alternative mehrere Vorteile für Unternehmen haben, die umfassendere Funktionen oder kostengünstigere Preispläne benötigen. Unternehmen wechseln oft Intercom gegen andere Plattformen aus, weil sie begrenzte oder fehlende Funktionen, hohe Preise oder andere Anforderungen haben, die Intercom nicht erfüllt.

Einige der Gründe, die Unternehmen dazu veranlassen, nach einer alternativen Option zu suchen, sind Kosten, Funktionssatz, Benutzererfahrung oder begrenzte Anpassung. Um die beste Intercom-Alternative für Ihr Unternehmen zu wählen, bewerten Sie mehrere Faktoren wie die Größe Ihrer Kundenbasis, Ihre Zielgruppe, die Skalierbarkeit der Plattform und mehr. Schauen Sie sich die Funktionen an, die jede Alternative bietet, um sicherzustellen, dass sie effektive und nahtlose Kommunikation sowie umfassende Analytik und Berichterstattung bietet, die Ihre Performance misst und die Bereiche identifiziert, die verbessert werden müssen.

LiveAgent zeichnet sich als eine der besten Intercom-Alternativen aus und bietet eine breite Palette von Funktionen und Vorteilen, einschließlich umfassenderer Multi-Channel-Support-Optionen, erweitertem Ticket-Management, anpassbaren Kundenportalen, kostengünstigen Preisplänen und mehr. LiveAgent ist eine ausgezeichnete Option, die Ihren Helpdesk transformieren kann, indem sie die Produktivität Ihres Teams verbessert, die Kommunikation rationalisiert und außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Warum probieren Sie LiveAgent also nicht selbst aus und sehen, wie es Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe bringen kann?