LiveAgent Juli 2023 Updates

Willkommen zur Juli-Ausgabe von LiveAgents monatlichen Updates! In dieser Version freuen wir uns, die neuesten Verbesserungen und Fehlerbehebungen zu teilen, die sorgfältig entwickelt wurden, um Ihr Benutzererlebnis zu verbessern. Lesen Sie weiter, um die neuesten Funktionen und Verbesserungen zu entdecken, die Ihr LiveAgent-Erlebnis auf die nächste Stufe bringen werden.

Das Speichern der Agent-Profilkonfiguration funktioniert wieder korrekt

Kunden des Ticket-Plans hatten ein Problem beim Versuch, Agent-Profile zu speichern. Dieses Problem trat auf, weil ein erforderliches Feld in ihren Profilen für sie nicht verfügbar war und standardmäßig keinen Wert hatte. Aufgrund dieses Fehlers wurden alle Änderungen im Agent-Profil nicht gespeichert und das Profil blieb auf einem endlosen Ladebildschirm stecken. Um dieses Problem zu beheben, mussten Benutzer die Seite mit dem LiveAgent-Panel aktualisieren. Unsere Entwickler haben dieses Problem behoben, indem sie einen Standardwert für das problematische Feld festgelegt haben, auch wenn dieser aufgrund des Plans nicht sichtbar ist.

Gesendete E-Mail-Anhänge wurden fälschlicherweise als unsichere Dateien gekennzeichnet

Alle von LiveAgent gesendeten Anhänge verhielten sich so, als würden sie nicht von ClamAV gescannt und wurden daher als unsicher gekennzeichnet, wobei die Seite “WARNUNG: Unsichere Datei!” angezeigt wurde, bevor der Anhang aus dem Panel geöffnet oder heruntergeladen wurde. Entwickler haben das behoben, indem sie den Virenscanner so eingestellt haben, dass er auf ein anderes Ereignis hört.

Das Starten von Anrufen mit dem Firefox-Browser auf mobilen Geräten funktioniert wieder

Kunden konnten keine Sprach- oder Videoanrufe von mobilen Geräten über den Firefox-Browser starten, da eine erforderliche Konfiguration fehlte. Unsere Call-Center-Entwickler haben die Konfiguration inzwischen behoben.

Zeiten von Ticket-Nachrichtengruppen sind immer sichtbar

Basierend auf dem Feedback und den Anfragen unserer Kunden ist die Zeit jedes Ticket-Elements (ein Ticket-Element ist eine Ticket-Nachricht, Notiz, Systemnachricht usw.) im Ticket immer sichtbar, nicht nur nach dem Überfahren der Nachrichtengruppe mit dem Cursor.

Die Funktion zum Klonen von Abteilungen klont Agenten wieder korrekt

Nach den letzten Änderungen trat ein Problem auf, wenn Sie versuchten, eine Abteilung mit der Schaltfläche “Als neue Abteilung speichern” zu klonen. Das Problem war, dass die Agenten, die ursprünglich der geklonten Abteilung zugewiesen waren, nicht in die neue Abteilung kopiert wurden. Unsere Entwickler haben auch das inzwischen behoben.

Umgestaltung für verbesserte Handhabung von ausgehenden E-Mail-Fehlern

Es wird ein neuer Antwortzustellungsstatus implementiert. Zuvor wurde der Antwortzustellungsbericht (Bounce-E-Mail) direkt unter der Antwort im Ticket angezeigt, was zu Verwirrung führte, wenn die Antwort des Agenten länger war und der Zustellungsbericht hinter der Schaltfläche “Mehr anzeigen” verborgen war. Jetzt wird statt der Anzeige des gesamten Zustellungsberichts unter der gesendeten Antwort ein neuer Antwortzustellungsstatus direkt neben dem Namen des Agenten in der Antwort angezeigt, einschließlich der Zustellungsbenachrichtigung und der Angabe, ob die Antwort geplant, verzögert oder nicht gesendet wurde.

Design-Verbesserungen des Dark-Blue-Designs

Basierend auf dem Feedback unserer Kunden arbeiten unsere Entwickler kontinuierlich an der Verbesserung des Dark-Blue-Designs. Kürzlich wurden der interne Chat zwischen Agenten, das Menü zum Bearbeiten des Ticket-Rasters und die Pop-up-Benachrichtigung zum Neuladen des Panels neu gestaltet, um sie sichtbarer und benutzerfreundlicher zu machen.

Verwendung von HTTP-Authentifizierung beim Abrufen von WhatsApp-Mediendateien von Twilio

In Übereinstimmung mit den letzten Twilio-Sicherheitsänderungen haben unsere Entwickler unsere WhatsApp-Integration aktualisiert und die erforderliche HTTP-Authentifizierung für die Integration implementiert, damit unsere Kunden Mediendateien wie gewohnt ohne Probleme abrufen können.

Das Einreichen eines Tickets aus einem Kundenportal funktioniert wieder korrekt

Manchmal hatten Kunden, die in ihren Kundenportalen angemeldet waren, Schwierigkeiten beim Versuch, Tickets einzureichen. Dieses Problem trat auf, weil die Felder Name und E-Mail ausgeblendet und leer gelassen wurden, anstatt automatisch den Namen und die E-Mail-Adresse des angemeldeten Kunden zu laden, wenn das Formular zum Einreichen von Tickets geladen wurde. Entwickler haben das behoben, indem sie eine Bedingung hinzugefügt haben, um zu überprüfen, ob die Benutzerdaten geladen wurden.

Der Chat-Verfügbarkeitsbericht zeigt wieder korrekte Werte an

Nach letzten Umgestaltungen trat ein Problem auf, bei dem die Diagramme des Chat-Verfügbarkeitsberichts falsche Werte anzeigten. Dieses Problem trat auf, weil es leere Bereiche im Diagramm geben konnte, die Agent-Nichtverfügbarkeit anzeigen, auch wenn verfügbare Online-Agenten vorhanden waren. Glücklicherweise haben unsere Entwickler das Problem schnell behoben und die Berichtsgenerierung korrigiert, um eine genaue Datendarstellung zu gewährleisten.

Fazit und Einblicke in die zukünftige Roadmap

Wie immer gibt es weitere Fehlerbehebungen und Verbesserungen im Design und in der Panel-Reaktionsfähigkeit. Zum Beispiel sind die Ticket-Filter jetzt auf kleineren Bildschirmen ausgeblendet, wenn die Seite kleiner als 1024px ist, wenn ein Agent ein Ticket öffnet.

Unsere Entwickler arbeiten auch weiterhin kontinuierlich an der KI-ChatGPT-Funktion und deren Verbesserungen. Neben der Verwendung von Wissensdatenbank-Artikeln als Quellen kann die KI-Funktion auch Tickets mit bestimmten Tags als Quellen verwenden.

Nicht zuletzt arbeiten wir unter vielen anderen Änderungen und Verbesserungen auch derzeit an der Überarbeitung der SLA-Funktion, der Umgestaltung von Ticket-Tags, damit diese archivierbar sind, und der Überholung der Agent-Ranking-Funktion. Bleiben Sie auf dem Laufenden für die kommenden LiveAgent-Updates!

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