So erstellen Sie Knowledge-Base-Videos: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein frustrierter Kunde, der versucht, ein Problem mit einem neu gekauften Gerät zu beheben, aber sich durch endlose Textseiten wühlt, ohne eine klare Lösung in Sicht zu finden.

Es kann ziemlich schwierig sein, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erfassen und Informationen auf klare und ansprechende Weise zu vermitteln. Hier kommen Knowledge-Base-Videos zur Rettung! Diese Videos helfen Unternehmen, ihren Kunden schnelle und effektive Unterstützung auf visuelle und interaktive Weise zu bieten. Aber wie erstellen Sie diese Videos? Und wie sollten diese Videos aussehen? Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, das herauszufinden.

In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie Knowledge-Base-Videos erstellen, welche Arten von Videos Sie erstellen können, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen, und erklären die Vorteile, die sie für Ihr Unternehmen bringen können. Also, lassen Sie uns anfangen!

Was ist ein Knowledge-Base-Video?

Bevor wir tiefer einsteigen, lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen: Was genau ist ein Knowledge-Base-Video?

Knowledge-Base-Videos sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um Ideen auf einfache und visuelle Weise zu vermitteln. Anstatt sich durch Wände von Text zu wühlen, können Sie mit einem Video zuschauen, zuhören und in Ihrem eigenen Tempo lernen. Ob Sie ein Problem beheben möchten, eine neue Fähigkeit erlernen oder einfach ein komplexes Thema erkunden möchten, ein Video-Tutorial kann Ihre erste Anlaufstelle sein. Es zerlegt komplizierte Konzepte und Prozesse in leicht verständliche Teile, um das Lernerlebnis zu vereinfachen.

Verschiedene Arten von Knowledge-Base-Videos

Wenn es um Knowledge-Base-Videos geht, gibt es keinen Einheitsansatz. Informationsvideos können je nach Inhalt und Zweck in verschiedenen Formen erstellt werden. Schauen wir uns die verschiedenen Arten von Videos an, die Sie erstellen können.

• Video-Tutorials: Diese Art von Video führt Zuschauer durch einen schrittweisen Prozess und zeigt, wie man ein Produkt verwendet oder eine bestimmte Aufgabe ausführt. Beispielsweise könnte ein Tutorial-Video Benutzer durch den Prozess der Einrichtung ihres neuen Smartphones führen oder ihnen beibringen, wie man den neuen Tisch, den sie gerade gekauft haben, zusammenbaut.

• Fehlerbehebungsvideos: Diese Videos helfen Benutzern, häufige Probleme zu beheben und zu lösen, auf die sie stoßen können. Ihr Ziel ist es, herauszufinden, warum etwas nicht funktioniert, und einen Weg zu finden, das Problem zu lösen. Nehmen wir an, Sie haben einen technischen Fehler mit Ihrem Laptop. Ein Fehlerbehebungsvideo kann Sie durch den gesamten Prozess führen, von der Identifizierung des Problems bis zu seiner Lösung.

• Erklärvideos: Müssen Sie komplexe Themen oder Konzepte in einfache und verständliche Teile zerlegen? Diese Videos verwenden Visuals, Animationen und ansprechende Geschichtenerzählung, um das Problem zu vereinfachen und den Zuschauer zu unterrichten. Ein Beispiel könnte ein Video über das Verständnis der Grundlagen von SEO sein – es zerlegt die grundlegenden Konzepte, erklärt, wie es funktioniert, und behandelt Themen wie Keyword-Recherche und Link-Building, um ein besseres Verständnis zu bieten.

• Produktdemonstrationen: Produktdemo-Videos heben die Hauptmerkmale und Vorteile eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung hervor. Sie zeigen, wie das Produkt funktioniert, welche Funktionen es bietet, wie es ein Problem lösen kann und warum es sich lohnt, es zu kaufen. Ein Demo-Video für das neueste Smartphone ist ein gutes Beispiel. Es kann sein elegantes Design, fortgeschrittene Kamerafunktionen und nahtlose Benutzererfahrung zeigen.

• Schulungsvideos: Schulungsvideos sollen Benutzer oder sogar Mitarbeiter in bestimmten Fähigkeiten oder Prozessen schulen. Sie können eine breite Palette von Themen abdecken, wie z. B. Onboarding-Prozess für Mitarbeiter, Verkaufstechniken, Best Practices im Kundensupport, Sicherheitsverfahren oder Softwareschulungen. Beispielsweise kann es Vertriebsmitarbeitern beibringen, welche Techniken und Strategien sie anwenden sollten, um Geschäfte abzuschließen.

Sie müssen sich nicht nur für einen Videotyp für Ihre Knowledge Base entscheiden. Durch die Kombination können Sie die unterschiedlichen Lernstile Ihres Zielpublikums berücksichtigen. Welche werden Sie also für Ihr nächstes Projekt wählen?

Wann sollten Sie Knowledge-Base-Videos in Betracht ziehen?

Die Frage ist also: Möchten Sie Ihre Knowledge-Base-Inhalte zum Leben erwecken und eine ansprechendere Möglichkeit finden, Ihr Publikum zu unterrichten und zu informieren? Wenn die Antwort ja ist, können Videos in vielen verschiedenen Situationen ein wertvolles Werkzeug sein. Hier sind einige Fälle, in denen Sie sie definitiv in Betracht ziehen sollten.

• Müssen Sie komplexe Konzepte und Prozesse erklären? Nun, niemand möchte sich durch unzählige Seiten von Text voller technischer Fachjargon wühlen, der schwer zu verstehen ist – die Wahl von Videos kann eine großartige Möglichkeit sein, eine visuelle Darstellung zu bieten, die selbst die kompliziertesten Themen leicht verständlich macht.

• Wenn Sie neue Produktaktualisierungen oder Versionen starten, können Knowledge-Base-Videos diese Änderungen effektiv an Ihre Kundenbasis kommunizieren. Videos können die Vorteile zeigen und demonstrieren, wie die neuen Funktionen richtig verwendet werden, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

• Operiert Ihre Organisation global oder hat eine vielfältige Kundenbasis? Videos bieten mehrsprachige Unterstützung und beseitigen Sprachbarrieren. Sie können mehrsprachige Video-Untertitel hinzufügen, verschiedene Versionen desselben Videos in verschiedenen Sprachen erstellen oder sogar ein Video erstellen, das nur visuell ist, ohne zu sprechen.

• Videos sind auch unglaublich hilfreich beim Schulen Ihrer Mitarbeiter und beim Onboarding neuer Mitarbeiter. Sie bieten konsistente und leicht zugängliche Ressourcen, auf denen Mitarbeiter lernen und ihre Fähigkeiten verbessern können.

Vorteile der Nutzung von Knowledge-Base-Videos

Das Erstellen ausgezeichneter Videos und deren Platzierung in Ihren umfassenden Knowledge-Base-Artikeln bringt auch eine Vielzahl von Vorteilen mit sich, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken können. Untersuchungen zeigen, dass 69% der Kunden Videos gegenüber Text bevorzugen, wenn sie mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung erfahren möchten.

Lassen Sie uns also tiefer in einige der Vorteile eintauchen.

• Besseres Verständnis: Knowledge-Base-Videos bieten ein visuelles und auditives Erlebnis, das es Zuschauern erleichtert, komplexe Konzepte durch Visuals, Animationen und Demonstrationen zu verstehen.

• Kundenengagement und -bindung: Videos sind viel ansprechender als einfacher Text. Sie fesseln die Aufmerksamkeit Ihres Publikums und erhöhen die Chancen, dass Ihre Botschaft verstanden und behalten wird.

• Verbesserung Ihrer SEO: Videos können sich auch positiv auf Ihre Suchmaschinenoptimierung auswirken, indem sie die Benutzererfahrung verbessern und die Sichtbarkeit Ihres Inhalts erhöhen. Videos sind ansprechender und können Besucher länger auf Ihrer Seite halten, wodurch die Absprungrate sinkt und Suchmaschinen signalisiert wird, dass Ihr Inhalt wertvoll ist.

• Self-Service-Support: Sie können Kunden befähigen, ihre Probleme zu lösen, ohne Ihr Kundensupport-Team zu kontaktieren, indem Sie ihnen leicht verständliche Video-Tutorials oder Fehlerbehebungsleitfäden zur Verfügung stellen. Dies spart nicht nur Zeit Ihrer Agenten und verringert die Anzahl der Kundentickets, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

• Branding und Social Sharing: Gut erstellte Videos können Ihrer Marke helfen, Ihre Expertise zu zeigen und Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Darüber hinaus werden ansprechende Videos eher auf Social-Media-Plattformen geteilt, was Ihre Reichweite und Sichtbarkeit erweitert. Dies erklärt, warum satte 95% der Vermarkter sagten, dass Videos ihnen geholfen haben, die Markenbekanntheit zu erhöhen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Knowledge-Base-Videos

Nach der Durchsicht der Typen und Vorteile fragen Sie sich wahrscheinlich: Wie erstellen Sie solche Videos? Es mag zunächst wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen, aber keine Sorge – wir haben Sie abgedeckt! Lassen Sie uns es in einfache, handhabbare Schritte aufteilen.

Schritt 1: Machen Sie einen Plan

Beginnen Sie damit, zu bestimmen, welche Art von Informationen Sie vermitteln möchten. Sobald Sie ein klares Ziel vor Augen haben, skizzieren Sie die Schlüsselpunkte, die Sie in Ihrem Video behandeln möchten. Dies dient als Roadmap für Ihren Content-Erstellungsprozess.

Schritt 2: Erstellen Sie ein Video-Skript und ein Storyboard

Schreiben Sie ein prägnantes, gesprächiges und ansprechendes Skript. Um das Video zu visualisieren, erstellen Sie ein Storyboard, das die visuellen Elemente und Übergänge skizziert, um einen reibungslosen Ablauf und ein kohärentes visuelles Erscheinungsbild zu gewährleisten.

Schritt 3: Aufnahme und Bearbeitung

Jetzt ist es Zeit zu erstellen! Richten Sie Ihre Aufnahmegeräte ein und stellen Sie sicher, dass Sie gute Beleuchtung, klaren Ton und einen aufgeräumten Hintergrund haben. Nehmen Sie Ihr Video basierend auf Ihrem Skript und Storyboard auf. Sie können mehrere Aufnahmen oder Winkel aufnehmen, falls erforderlich. Wenn die Aufnahme abgeschlossen ist, bearbeiten Sie Ihr Video mit Videobearbeitungssoftware und schneiden Sie unnötige Teile aus.

Schritt 4: Fügen Sie Visuals, Voiceover oder Narration hinzu

Vergessen Sie nicht, Ihr Video mit visuell ansprechenden Elementen zu verbessern. Sie können Textüberlagerungen, Grafiken, Animationen und Bilder verwenden, um Schlüsselpunkte hervorzuheben und den Inhalt noch ansprechender zu gestalten. Aber seien Sie vorsichtig und halten Sie es einfach – übertreiben Sie es nicht. Je nach Vorliebe können Sie ein Voiceover oder eine Narration hinzufügen, um Zuschauer durch das Video zu führen. Stellen Sie sicher, dass der Ton klar, gut dosiert ist und zum Stil Ihres Videos passt.

Schritt 5: Testen und optimieren

Bevor Sie Ihr Video veröffentlichen, testen Sie es. Schauen Sie es sich selbst an und teilen Sie es mit ein paar Personen. Sammeln Sie deren Feedback und nehmen Sie alle notwendigen Anpassungen vor, um seine Qualität und Effektivität zu verbessern.

Schritt 6: Veröffentlichen und bewerben

Jetzt ist es Zeit, es auf Ihrer Website, YouTube oder anderen relevanten Plattformen zu veröffentlichen. Vergessen Sie nicht, die Metadaten des Videos zu optimieren, einschließlich Tags und Beschreibungen, um sicherzustellen, dass es von Ihrem Zielpublikum leicht gefunden werden kann. Und bewerben, bewerben, bewerben! Nutzen Sie Ihre Website, Ihren Blog, Social Media und Newsletter, um seine Sichtbarkeit zu erhöhen und ein breiteres Publikum zu erreichen.

Und das war’s! Jetzt haben Sie eine Idee, wie Sie ein fesselndes und relevantes Video erstellen, das Ihre Zuschauer unterrichtet, einbezieht und erfreut. Also, schnappen Sie sich Ihre Kamera, beginnen Sie mit dem Schreiben von Skripten und lassen Sie Ihr Wissen scheinen!

Beispiele für Knowledge-Base-Videos

Um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie ein Knowledge-Artikel mit einem Video in der Praxis aussieht, schauen wir uns einige reale Beispiele an:

LiveAgent

LiveAgent bietet viele Videoinhalte auf dem LiveAgent-Support-Portal. Die Videos enthalten Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials zur Verwendung bestimmter Funktionen oder Fehlerbehebungsleitfäden, die Kunden helfen, ihre Probleme selbst zu lösen. Es bietet klare Erklärungen und visuelle Demonstrationen, um seine Kunden zu unterstützen.

Spotify

Der Spotify-Support ist ein weiteres Beispiel für eine Knowledge Base, die Videos nutzt, um ihren Benutzern ein besseres Verständnis durch visuelle Inhalte zu ermöglichen. Die Videos enthalten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einstieg in die App und Tutorials zur Verwendung verschiedener Spotify-Funktionen. Die Videos verwenden schöne Visuals mit klaren Erklärungen, um den gesamten Prozess für ihre Benutzer einfacher zu gestalten.

Slack

Die Knowledge Base von Slack ist ordentlich gestaltet, und sie bewahren ihren erkennbaren Markenstil auch in ihren Videos. Sie können wesentliche Leitfäden, Einführungsvideos zum Einstieg in Slack, Videos zur Verwendung einer Vielzahl ihrer Funktionen und mehr finden. Diese Videos helfen ihren Benutzern, ihre Probleme durch einfache visuelle Inhalte zu lösen.

Adobe

Adobe ist der Softwaregigant hinter beliebten kreativen Tools wie Photoshop und Illustrator. Im Adobe-Hilfecenter finden Sie Knowledge-Base-Videos, die Benutzern helfen, die Creative Cloud Suite zu navigieren. Diese Videos bieten Schritt-für-Schritt-Tutorials, How-to-Videos zu bestimmten Funktionen und Techniken und mehr. Durch das Ansehen dieser Videos können Benutzer ihre Designfähigkeiten verbessern und das Beste aus Adobes leistungsstarken Tools herausholen.

Wichtige Tools zum Erstellen von Knowledge-Base-Videos

Mit den richtigen Video-Erstellungstools können Sie hochwertige Knowledge-Base-Videoinhalte für Ihre Artikel erstellen. Hier sind einige wichtige Tools, die Sie benötigen.

• Bildschirmaufzeichnungssoftware: Bildschirmaufzeichnungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden den gesamten schrittweisen Prozess zu zeigen. Um Ihren Bildschirm zu erfassen, benötigen Sie Bildschirmaufzeichnungssoftware. Es gibt verschiedene kostenpflichtige und kostenlose Tools wie OBS Studio, Camtasia, CamStudio oder ScreenPal.

• Kamera: Wenn Sie in Ihren Videos erscheinen möchten, kann eine gute Kamera oder Webcam Ihre persönliche Verbindung zu Ihrem Publikum verbessern. Suchen Sie nach einer Kamera, die hohe Auflösung und Leistung bietet.

• Mikrofon: Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie nur visuelle Videos ohne Sprechen erstellen möchten, oder wenn Sie Untertitel hinzufügen möchten. Das Hinzufügen eines Voiceovers wird jedoch empfohlen, um dem Video einen menschlichen Touch zu verleihen. Unabhängig von Ihrer Wahl ist hochwertiger Ton essentiell. Investieren Sie in gute Audioaufnahmegeräte wie ein Mikrofon oder einen Kopfhörer mit gutem eingebautem Mikrofon. Dies kann die Audioklarheit erheblich verbessern und Ihre Stimme klar klingen lassen.

• Videobearbeitungssoftware: Sie benötigen auch Videobearbeitungssoftware, um Ihr Material zu polieren und zu verfeinern. Es gibt viele Bearbeitungstools auf dem Markt, daher sollten Sie kein Problem haben, eines zu wählen, das zu Ihnen passt. Tools wie Adobe Premiere Pro, Apple iMovie oder Movavi Video Editor bieten intuitive Schnittstellen und viele Bearbeitungsfunktionen, um Ihnen beim Trimmen, Schneiden, Hinzufügen von Übergängen und Verbessern Ihres Videos zu helfen, um es professionell aussehen zu lassen.

• Visual Design Tools: Sie können auch Grafiken und andere visuelle Elemente einfügen, um Ihre Knowledge-Base-Videos ansprechender und visuell attraktiver zu gestalten. Tools wie Canva oder Adobe Photoshop können Ihnen helfen, atemberaubende Visuals zu erstellen, die Ihren Inhalt ergänzen.

Wie man Videos richtig in eine Knowledge Base integriert

Sie haben Ihr Video erfolgreich erstellt, visuelle Elemente hinzugefügt und sind überglücklich mit den Ergebnissen. Gut gemacht! Jetzt ist es Zeit, diese Videos in Ihre Knowledge Base zu integrieren, damit jeder sie sehen und lernen kann. Im Allgemeinen sollte der Prozess einfach sein, wenn Sie ein paar einfache Schritte befolgen.

• Wählen Sie die richtige Video-Hosting-Plattform, die Ihre Videoinhalte verarbeiten kann. Beliebte Optionen sind YouTube, Vimeo oder sogar Self-Hosting auf Ihrer eigenen Website.

• Wenn Sie Video-Hosting-Dienste wie YouTube verwenden, kopieren Sie den Embed-HTML-Code des Videos, öffnen Sie “Artikel bearbeiten” und fügen Sie ihn in Ihren Artikel ein. Wenn Sie das Video direkt in den KB-Artikel ohne die Video-Hosting-Plattform einfügen, öffnen Sie den Artikel-Editor und wählen Sie die Option zum Hinzufügen einer Mediendatei.

• Stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß funktioniert und veröffentlichen Sie die Änderungen, falls ja.

Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Prozess je nach Anbieter Ihrer Knowledge-Base-Software unterschiedlich sein kann. Deshalb bietet LiveAgent einen ausführlichen Leitfaden, wie Sie Videos einfach und effektiv in Ihre KB-Artikel einfügen. Also, fahren Sie fort und bereichern Sie Ihre Knowledge Base mit der Kraft von Videos!

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Knowledge-Base-Videos ein leistungsstarkes Medium sind, das revolutionieren kann, wie Sie Ihre Kunden und Ihr Publikum unterrichten, einbeziehen und unterstützen. Von Schritt-für-Schritt-Tutorials bis hin zu Fehlerbehebungsleitfäden und Erklärvideos bis hin zu Produktdemos sind die Möglichkeiten endlos. Durch die Einbeziehung von KB-Videos in Ihren Inhalt können Sie das Verständnis verbessern, das Engagement erhöhen und ein bequemeres und zugänglicheres Erlebnis für Ihre Benutzer bieten.

Es ist jedoch nicht alle Arten von Videos werden für jeden Inhalt geeignet sein. Berücksichtigen Sie die Art Ihrer Informationen und die Vorlieben Ihres Publikums, um zu bestimmen, welche Arten von Videos für Ihr Unternehmen am wirksamsten sind. Jedes Video sollte einen Zweck haben und mit Ihren Content-Zielen übereinstimmen.

Es geht nicht nur darum, fantastische Videos zu erstellen, wenn Sie nicht wissen, wie man sie richtig in Ihren Inhalt integriert. Sie benötigen eine zuverlässige und benutzerfreundliche Plattform. Hier kommt Software wie LiveAgent ins Spiel. Mit LiveAgent könnte das Einfügen von Videos in Ihren Inhalt nicht einfacher sein. Es ist eine nahtlose und effiziente Möglichkeit, Ihre Videos zu präsentieren und sicherzustellen, dass Ihr Publikum einfachen Zugriff auf wertvolle Informationen hat.

Also, sind Sie bereit, Ihre Knowledge Base auf die nächste Stufe zu bringen und Ihrem Publikum ansprechende und informative Videos zur Verfügung zu stellen? Dann probieren Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion von LiveAgent aus und erkunden Sie alle Funktionen und Vorteile. Es ist Zeit, Ihr Publikum wie nie zuvor zu fesseln, zu unterrichten und einzubeziehen.