Erkunden Sie einen umfassenden Leitfaden zu Wissensmanagementsystemen (KMS), der ihre Bedeutung, Implementierung, Vorteile und Beispiele aus verschiedenen Branchen hervorhebt, um Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Entdecken Sie, wie KMS Ihr Unternehmen transformieren kann.
Wissensmanagementsysteme (KMS) können kompliziert wirken, sogar mysteriös. Aber auf ihre Implementierung zu verzichten würde nicht nur Ihre Kundenservice-Bemühungen beeinträchtigen, es könnte möglicherweise Ihr Unternehmen schädigen. Um dies zu verhindern, haben wir einen Artikel erstellt, den Sie als umfassenden Leitfaden auf Ihrer KMS-Reise verwenden können.
Um die transformativen Kräfte von Wissensmanagementsystemen in den Kontext zu setzen, bedenken Sie, dass Kundenportale, die KMS nutzen, laut unseren Daten eine bemerkenswerte Lösungsquote von 95% erreicht haben. Sind Sie also bereit zu entdecken, wie diese Systeme Ihre Geschäftsabläufe revolutionieren, die Produktivität verbessern und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern können? Lassen Sie uns eintauchen!
Beginnen wir mit einigen Definitionen. Ein Wissensmanagementsystem (KMS) ist ein System zur Verwaltung von Wissen in Organisationen. Es unterstützt die Erstellung, Erfassung, Speicherung und Verbreitung von Informationen. Dieses technologiegestützte System organisiert und ruft Wissen ab und bietet eine Methode zur systematischen Erfassung und Nutzung verstreuten Wissens innerhalb einer Organisation.
Um KMS besser zu verstehen, gehen wir schnell über die Haupttypen des Wissensmanagements.
Diese Art von Wissen ist gut dokumentiert, kodifiziert und kann leicht kommuniziert oder geteilt werden. Es umfasst Handbücher, Bücher, Datenbanken und alle Arten von strukturierten Dokumenten. Aufgrund seiner organisierten und systematischen Natur ist es leicht übertragbar.
Implizites Wissen bezieht sich auf persönliches und kontextspezifisches Wissen. Es ist immateriell, eingebettet in persönliche Perspektiven, Erfahrungen und Einstellungen. Die Übertragung von implizitem Wissen erfordert oft persönliche Interaktion, da es wahrscheinlich aus der Erfahrung oder dem Einblick einer Person stammt.
Diese Art von Wissen liegt irgendwo zwischen implizitem und explizitem Wissen. Es ist nicht so tief oder persönlich wie implizites Wissen, aber auch nicht so strukturiert oder leicht übertragbar wie explizites Wissen. Es könnte etwas sein, das ein Mitarbeiter versteht, aber nicht kodifiziert oder erklärt hat.
Auch als institutionelles Wissen bekannt, ist dies eine kollektive Sammlung von Erfahrungen, Prozessen, Daten, Fachwissen, Kultur und Geschichte innerhalb eines Unternehmens. Es wird im Laufe der Zeit angesammelt und beeinflusst Geschäftsentscheidungen und Verhaltensweisen.
Notwendig in den meisten Organisationen, bezieht sich dies auf das Verständnis von Wissen über Technologien, Systeme oder Geräte, die in Geschäftsabläufen verwendet werden.
Dies bezieht sich auf Wissen über die Bedürfnisse, Erwartungen, Verhaltensweisen und das Feedback von Verbrauchern, das zur Verbesserung des Kundenservice und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen kann.
Ein Beispiel für Wissensmanagementsysteme könnte ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) sein. Dieses System speichert Informationen über Kunden, ihre Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Feedback. Jeder vom Marketing- und Vertriebsteam bis zur Kundenserviceabteilung kann auf dieses System zugreifen und es nutzen, um den Kundenservice zu verbessern, zukünftige Trends vorherzusagen und Marketingbemühungen effektiver zu gestalten.
Ein effektives Wissensmanagementsystem ist für kleine und große Unternehmen gleichermaßen entscheidend, da es als zentrales Informationsarchiv dient, auf das Mitarbeiter jederzeit zugreifen und nutzen können. KM-Systeme sind darauf ausgelegt, das kollektive Wissen Ihres Unternehmens zu verwalten, zu verteilen und verfügbar zu machen, was die Abläufe erheblich verbessern kann.
Die Verfügbarkeit von Daten reduziert die Zeit, die Mitarbeiter mit der Suche nach Informationen verbringen, und erhöht ihre Gesamteffizienz. Es stellt auch sicher, dass der Entscheidungsprozess auf zuverlässigen und aktuellen Informationen basiert, wodurch das Fehlerrisiko verringert wird.
Darüber hinaus fördert ein KMS kreative Zusammenarbeit innerhalb Ihrer Organisation. Durch den Austausch von Wissen können Ihre Mitarbeiter effektiver zusammenarbeiten, auf den Ideen anderer aufbauen und innovative Lösungen entwickeln.
Nachdem wir nun verstanden haben, was ein KMS ist und warum es eine kluge Idee ist, es in Ihrem Unternehmen zu implementieren, lassen Sie uns einige seiner bemerkenswertesten Vorteile hervorheben. Durch die Implementierung eines Wissensmanagementsystems können Sie:
Solche Systeme bieten zeitnahe und relevante Unternehmensinformationen, die schnellere Entscheidungsfindung ermöglichen und das Fehlerrisiko verringern. Darüber hinaus kann die Verwendung eines KMS dabei helfen, Muster und Trends zu identifizieren, was Vorhersageanalysen für zukünftige Entscheidungen ermöglicht. Sie können alle diese wertvollen Erkenntnisse nutzen, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen.
KMS erleichtern den Austausch von Wissen zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation. Dies hilft Teams, effektiv zusammenzuarbeiten, da sie Zugriff auf alle Informationen haben, die sie benötigen, um Aufgaben effizient zu erledigen und ihre Zusammenarbeitsfähigkeiten zu verbessern.
Durch die Zentralisierung von Wissen und die Vereinfachung des Zugriffs helfen KMS, Doppelarbeit zu eliminieren, die Zeit für die Informationssuche zu reduzieren und Arbeitsprozesse zu verbessern, was zu erhöhter Produktivität und Effizienz führt.
Sie können neue Ideen und Innovationen fördern, indem Sie kollektives Wissen systematisieren und teilen. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter vorhandenes Wissen nutzen und neue Ideen für Produkte, Dienstleistungen oder Prozessverbesserungen entwickeln. Dies kann zu verbesserten Geschäftsprozessen, höherer Produktivität und zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern führen.
Wissensmanagementstools sind großartige Ressourcen für Mitarbeiterschulung und -entwicklung. Durch den Zugriff auf Inhalte der Wissensdatenbank können neue Mitarbeiter schnell Unternehmensabläufe verstehen, während erfahrene Mitarbeiter ihr Wissen und ihre Fähigkeiten kontinuierlich aktualisieren können.
Ein zugängliches zentrales Wissensarchiv ermöglicht es Kundenservice-Agenten, schnelle und effektive Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und Beziehungen aufbauen.
Mitarbeiter kommen und gehen, aber wenn Sie ihr Wissen und ihre Erfahrung in einem gut gepflegten System speichern, bleibt es in Ihrer Organisation.
Durch die Rationalisierung und Automatisierung von Prozessen kann KMS die Betriebskosten senken. Die Verwendung einer fortschrittlichen Wissensmanagementierlösung kann auch die Notwendigkeit der manuellen Bearbeitung von Unternehmensunterlagen eliminieren und Ihre Kosten weiter senken.
Organisationen, die Wissen effektiv verwalten, haben einen strategischen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten. Das Sammeln, Organisieren und Studieren wertvoller Erkenntnisse ermöglicht es Ihnen, schnell auf Veränderungen in der Geschäftsumgebung zu reagieren, fundierte Entscheidungen zu treffen und zu innovieren.
Aufgrund seiner Fähigkeit, Daten aus früheren Projekten zu erfassen und zu nutzen, kann KMS verwendet werden, um potenzielle Probleme und Risiken zu identifizieren, zu bewerten und zu verwalten.
Fragen Sie sich immer noch, ob Sie überhaupt ein KMS benötigen? Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, sprechen wir über verschiedene Geschäftssektoren und Branchen, in denen KMS absolut notwendig ist.
Kundenserviceabteilungen können stark von KMS profitieren. Wie Sie bereits wissen, können diese Systeme große Mengen an Kundendaten speichern und organisieren, einschließlich früherer Interaktionen, Vorlieben und häufiger Probleme. Kundenservice-Teams können diese Daten nutzen, um personalisiertere und effizientere Dienstleistungen zu erbringen.
Darüber hinaus kann KMS verwendet werden, um Self-Service-Portale zu erstellen, einschließlich Fehlerbehebungsleitfäden, häufig gestellte Kundenfragen, Community-Foren und vieles mehr. Diese Portale ermöglichen es Besuchern, Antworten auf verschiedene Kundenservice-Fragen zu finden, ohne direkt mit Support-Agenten Kontakt aufnehmen zu müssen, was sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen Zeit spart und die Kundenservice-Kosten senkt.
E-Commerce-Unternehmen befassen sich mit großen Mengen an Daten, einschließlich Kundenpräferenzen, Kaufmustern und Feedback. Ein KMS kann diesen Unternehmen helfen, diese Daten effektiv zu organisieren, sodass sie fundierte Entscheidungen über Produktangebote, Marketingstrategien und Kundenservice-Verbesserungen treffen können.
SaaS-Unternehmen müssen oft große Mengen an technischen und Kundendaten verwalten. SaaS-Wissensmanagement kann diesen Unternehmen helfen, ihre Prozesse zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und die Produktentwicklung zu verbessern. Es kann auch den Wissensaustausch zwischen verschiedenen Teams erleichtern, was zu erhöhter Effizienz und Innovation führt.
In der Gesundheitsbranche kann KMS verwendet werden, um Patientenakten, Forschungsdaten und andere kritische Informationen zu verwalten. Dies kann die Patientenversorgung verbessern, indem sichergestellt wird, dass Ärzte und andere Gesundheitsfachleute einfachen Zugriff auf die benötigten Informationen haben. Darüber hinaus kann ein KMS eine zusätzliche Schutzebene für private Daten bieten.
IT-Unternehmen können KMS verwenden, um technische Dokumentation zu verwalten, Softwarefehler zu verfolgen und Wissen über verschiedene Technologien und Methoden zu teilen. Dies kann die Effizienz verbessern und sicherstellen, dass alle Teammitglieder auf der gleichen Seite sind.
Bildungseinrichtungen können KMS verwenden, um Lehrpläne zu verwalten, Lehrressourcen zu teilen und die Zusammenarbeit zwischen Lehrern und Schülern zu erleichtern.
Unternehmen, die sich mit Forschung und Entwicklung befassen, können KMS verwenden, um ihre Forschungsdaten zu verwalten, ihren Fortschritt zu verfolgen und ihre Erkenntnisse mit dem Rest des Unternehmens zu teilen.
In der Finanzdienstleistungsbranche kann ein KMS verwendet werden, um Finanzdaten, Risikomanagementinformationen und Informationen zur Einhaltung von Vorschriften zu verwalten.
Fertigungsunternehmen können KMS verwenden, um ihre Produktionsprozesse zu verwalten, Bestände zu verfolgen und Best Practices innerhalb der Organisation zu teilen. Dies kann zu effizienteren und rationalisierteren Prozessen von oben bis unten führen.
Schauen wir uns einige der bekanntesten Beispiele für Wissensmanagementsysteme an.
LiveAgent bietet eine umfassende Wissensdatenbank-Software, die mehrere Kanäle in einem einzigen und kompakten Paket kombiniert. Es umfasst Funktionen wie Ticketing, Live-Chat und Social-Media-Integration. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten, zu verfolgen und zu organisieren und gewährleistet eine nahtlose Kundenservice-Erfahrung. Darüber hinaus verfügt LiveAgent über eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, die auch nicht-technisch versierte Benutzer leicht navigieren können.
Notion ist ein All-in-One-Arbeitsbereich, in dem Sie schreiben, planen, zusammenarbeiten und organisieren können. Es verbindet im Wesentlichen alltägliche Arbeits-Apps in einer. Es ist ein neues Tool, das Ihre Aufgaben, Notizen, Datenbanken und mehr in einer einzigen, anpassbaren Oberfläche vereint und es zu einem großartigen Tool für Ihr Wissensmanagementigerüst macht.
WordPress ist ein beliebtes Content-Management-System, das Benutzern ermöglicht, ihre Inhalte im Web zu erstellen, zu verwalten und zu veröffentlichen. Obwohl es hauptsächlich zum Bloggen verwendet wird, unterstützt WordPress auch andere Arten von Webinhalten, einschließlich traditioneller Mailinglisten und Foren, Mediengalerien und Online-Shops. Es ist ein flexibles und leistungsstarkes Tool, das an eine Vielzahl von Anforderungen angepasst werden kann.
Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes Customer-Relationship-Management-Tool, das Teams aller Größen gerne verwenden. Es organisiert Ihre Geschäftslead auf eine Weise, die Ihnen einen klaren Überblick über Ihren Verkaufsprozess gibt und Sie befähigt, sich auf die Aktivitäten zu konzentrieren, die Geschäfte zum Abschluss bringen. Es ist ein großartiges Tool zur Verwaltung und Optimierung Ihres Vertriebswissens.
Confluence ist ein von Atlassian entwickeltes Zusammenarbeitstool, das Teams ermöglicht, Wissen effizient zusammenzuarbeiten und zu teilen. Mit Confluence können Sie Projekte an einem Ort erstellen, teilen und zusammenarbeiten, um Ihre Arbeit voranzutreiben. Es ist eine der beliebtesten Wissensmanagementiplatformen zur Verwaltung von Teamwissen und Zusammenarbeit.
Um ein Wissensmanagementsystem erfolgreich in Ihrer Organisation zu implementieren, ist es entscheidend, einen strukturierten Ansatz zu verfolgen. Lassen Sie uns die wesentlichen Schritte zur Erstellung und Implementierung eines umfassenden Wissensmanagementsystems durchgehen.
Verstehen Sie, welche Art von Informationen Sie verwalten müssen, sowie potenzielle Wissenslücken. Dies könnte alles von Kundenanfragen, Produktinformationen, Unternehmensrichtlinien oder jede andere Art von Daten sein, die organisiert und zugänglich sein müssen.
Es gibt viele Wissensmanagementsysteme, aber eine großartige Wahl ist LiveAgent. Wie wir bereits erwähnt haben, ist LiveAgent eine Help-Desk-Software, die eine Wissensdatenbank-Funktion enthält, mit der Sie interne und externe Wissensdatenbanken erstellen können.
Eine interne Wissensdatenbank kann zur Speicherung von Unternehmensrichtlinien, Verfahren und anderen Informationen für Mitarbeiter verwendet werden. Eine externe Wissensdatenbank kann für FAQs, Produktinformationen und andere kundenorientierte Informationen verwendet werden.
Nachdem Sie ein System ausgewählt haben, müssen Sie Ihre Informationen organisieren. Dies könnte die Erstellung von Kategorien, Tags oder anderen Möglichkeiten zur Sortierung und Filterung Ihrer Daten beinhalten.
Beginnen Sie mit der Erstellung von Inhalten für Ihre Wissensdatenbank. Dies könnte Artikel, FAQs, Leitfäden, Tutorials oder jede andere Art von Inhalten sein, die für Ihre Benutzer nützlich sind.
Je nach Sensibilität Ihrer Informationen müssen Sie möglicherweise Zugriffskontrolle implementieren. Dies könnte die Erstellung von Benutzerkonten, das Festlegen von Berechtigungen oder die Implementierung anderer Sicherheitsmaßnahmen beinhalten.
Stellen Sie sicher, dass jeder, der mit dem Wissensmanagementsystem interagiert, geschult wird, wie man es verwendet. Sie können dies tun, indem Sie Schulungsmaterialien erstellen, Schulungssitzungen durchführen oder individuelle Unterstützung bieten.
Sobald Ihr Wissensmanagementsystem läuft, müssen Sie es überwachen, um sicherzustellen, dass es Ihre Anforderungen erfüllt. Dies könnte die Verfolgung der Nutzung, das Sammeln von Mitarbeiter- und Kundenfeedback oder die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung Ihrer Inhalte beinhalten.
Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, Ihr Wissensmanagementsystem zu verbessern. Sie können dies tun, indem Sie neue Funktionen hinzufügen, die Benutzerfreundlichkeit verbessern oder Ihren Wissensdatenbank-Inhalt erweitern.
Schauen wir uns nun die 6 Best Practices für Wissensmanagementsysteme an und warum Sie erwägen sollten, sie zu implementieren.
Zweifellos ist das Verständnis, wie Informationen und Wissen in Ihrer Organisation fließen, das Wichtigste, wenn es um Unternehmens-Wissensmanagementsysteme geht. Dies beinhaltet die Identifizierung, wer spezifisches Wissen hält, wer es benötigt und wie es übertragen wird. Das Verständnis dieses Flusses kann Ihnen helfen, Engpässe oder Lücken in der Wissensübertragung zu identifizieren, die dann behoben werden können, um Effizienz und Effektivität zu verbessern.
Ein erfolgreiches Wissensmanagementsystem beruht auf einer Kultur, die Wissensaustausch schätzt und fördert. Dies bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeiter wohl fühlen, ihre Fachkompetenz und Erkenntnisse zu teilen, und in dem sie dafür belohnt werden. Dies kann durch Anreize, Anerkennung und Schulungsprogramme erreicht werden, die die Bedeutung des Wissensaustauschs betonen.
Die Verwendung von Wissensmanagementsoftware ist absolut notwendig für ein erfolgreiches KMS. Eine robuste und zuverlässige Wissensdatenbank-Lösung wie LiveAgent kann die Fähigkeit Ihrer Organisation, Wissen zu verwalten und zu teilen, erheblich verbessern. LiveAgent bietet eine umfassende Suite von Tools, die die Wissenserstellung, Speicherung, den Abruf und die Weitergabe erleichtern. Seine vielen Zusammenarbeitsfunktionen können dazu beitragen, Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrer Organisation zu rationalisieren.
Es ist wichtig, eine vielfältige Palette von Wissen in Ihrer Organisation zu haben. Dies bedeutet nicht nur, Fachwissen in verschiedenen Bereichen zu haben, sondern auch verschiedene Arten von Wissen zu haben, wie implizites Wissen und explizites Wissen. Die Diversifizierung Ihres Wissens kann Ihrer Organisation helfen, innovativer und anpassungsfähiger zu sein.
Das Festlegen messbarer Ziele kann Ihnen helfen, den Erfolg Ihres Wissensmanagementsystems zu verfolgen. Diese Ziele könnten sich auf die Menge des ausgetauschten Wissens, die Anzahl der Mitarbeiter, die das System nutzen, die Auswirkungen des Systems auf Produktivität oder Innovation oder andere Leistungsindikatoren beziehen. Durch die Verfolgung dieser Ziele und KPIs können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und notwendige Anpassungen vornehmen.
Technologie, insbesondere KI und maschinelles Lernen, kann ein Wissensmanagementsystem erheblich verbessern. KI kann helfen, den Prozess der Wissenserstellung und des Abrufs zu automatisieren, sodass Ihre Mitarbeiter leichter auf die benötigten Informationen zugreifen können. Maschinelles Lernen hingegen kann dabei helfen, Muster und Trends in dem ausgetauschten Wissen zu identifizieren, was wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung bieten kann. Diese Technologien können auch die Wissensmanagementiererfahrung personalisieren, indem sie relevante Inhalte für Kunden und Mitarbeiter basierend auf ihren Rollen, Interessen oder früheren Verhaltensweisen empfehlen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Wissensmanagementsystem nicht nur ein Werkzeug ist, sondern ein strategisches Vermögenswert, das Ihre Geschäftsabläufe revolutionieren, die Produktivität verbessern und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern kann. Es ist ein leistungsstarkes System, das Ihre Prozesse rationalisieren, Zusammenarbeit fördern, Innovation vorantreiben und einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen schnelllebigen Geschäftsumgebung bieten kann.
Die Vorteile von Wissensmanagementsystemen sind zweifellos vielfältig. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen helfen kann, das kollektive Wissen Ihres Unternehmens zu verwalten, zu verteilen und verfügbar zu machen, wodurch die Abläufe erheblich verbessert werden.
Eine der effektivsten Wissensmanagementiplatformen, die heute verfügbar sind, ist LiveAgent. Es ist ein umfassendes System, das mehrere Kanäle in einem einzigen und kompakten Paket kombiniert, was es Unternehmen leicht macht, ihre Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten, zu verfolgen und zu organisieren. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, robusten Funktionen und fortschrittlichen Technologien kann LiveAgent Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihres Unternehmens-Wissens auszuschöpfen.
Und das Beste? Sie können LiveAgent 30 Tage lang kostenlos testen. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, um seine Funktionen zu erkunden, seine Vorteile zu verstehen und zu sehen, wie es Ihr Unternehmen transformieren kann.
Denken Sie daran, dass Wissen Macht ist – aber nur, wenn es effektiv verwaltet, geteilt und genutzt wird. Mit einem robusten Wissensmanagementsystem können Sie diese Kraft nutzen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben. Sind Sie also bereit, die transformative Kraft des Wissensmanagements freizusetzen?
Teilen Sie diesen Artikel
Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
Wissensmanagementsysteme können die Kundenerfahrung verbessern, indem sie Mitarbeitern schnellen Zugriff auf relevante Informationen bieten, sodass sie Kunden besser unterstützen und Probleme effizienter lösen können. Darüber hinaus kann KMS Self-Service-Optionen für Kunden unterstützen, sodass diese unabhängig Antworten auf ihre Fragen finden können und weniger direkte Support-Interaktionen erforderlich sind.
Der Wissensmanagementierprozess konzentriert sich auf die Erstellung, Weitergabe, Nutzung und Verwaltung von Wissen und Informationen innerhalb einer Organisation. Ein Wissensmanagementsystem hingegen ist eine Art Informationssystem, das zur Verwaltung und Erleichterung der Erstellung, Organisation und Verbreitung dieses Wissens verwendet wird. Einfach ausgedrückt: Wissensmanagement ist das Konzept oder die Strategie, während ein Wissensmanagementsystem das Werkzeug ist, das zur Umsetzung dieser Strategie verwendet wird.
Ein Wissensmanagementsystem verwaltet, organisiert und verteilt Wissen innerhalb einer Organisation, oft unter Verwendung von Technologie, um Kommunikation und Zusammenarbeit zu erleichtern. Künstliche Intelligenz (KI) hingegen ist die Simulation von menschlichen Intelligenzprozessen durch Maschinen, die Lernen, Argumentation und Selbstkorrektur beinhaltet. Während KI innerhalb eines Wissensmanagementsystems verwendet werden kann, um dessen Fähigkeiten zu verbessern, sind sie nicht dasselbe; KI ist eine Technologie, während Wissensmanagement ein Prozess oder eine Strategie ist.
Ein KMS ist ein technologiegestütztes System zur Speicherung, Verwaltung und Weitergabe von Informationen und Wissen innerhalb einer Organisation. Es ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, dokumentierte Informationen, Verfahren, Erkenntnisse und Fachwissen zu erstellen und zu teilen. Das Ziel ist es, die Effizienz und Produktivität zu verbessern und Innovation zu fördern, indem das kollektive Wissen für alle Mitarbeiter leicht zugänglich gemacht wird.
Der Zweck eines KMS ist es, Wissen innerhalb einer Organisation zu erfassen, zu organisieren und zu verteilen. Es hilft, die Effizienz zu verbessern, indem es die Notwendigkeit reduziert, Wissen neu zu entdecken, und fördert einen integrierten Ansatz zur Verwaltung der Informationen einer Organisation. Darüber hinaus erleichtert es Entscheidungsprozesse, indem es einfachen Zugriff auf das kollektive Wissen und die Fachkompetenz eines Unternehmens bietet.
Entdecken Sie die 10 besten Wissensmanagementsysteme für 2025, um die Produktivität zu steigern und Informationen für Unternehmen jeder Größe zu optimieren....
Erfahren Sie die 10 Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Wissensmanagement-Strategie, mit Fokus auf Bedarfsanalyse, Zielsetzung und Mitarbeiterschulung....
Erkunden Sie 14 wesentliche Schritte im Wissensmanagementprozess, um strategische Planung, Innovation und Effizienz zu verbessern. Lernen Sie von Erfolgsgeschic...
Schließen Sie sich unserer Community zufriedener Kunden an und bieten Sie exzellenten Support mit LiveAgent.
