Customer service memes

Seien wir ehrlich für einen Moment. Ein Job im Kundenservice kann Sie emotional und körperlich erschöpfen. Addieren Sie niedrigere Löhne hinzu, und Sie sind jetzt ein echter Kundenservice-Kämpfer.

Ein Kundenservice-Agent zu sein ist kein einfacher Job, auch wenn er gemeistert wird. Allerdings ist jeden Tag eine neue Gelegenheit zu lernen, da Sie jede Minute auf eine neue Situation oder Herausforderung stoßen können.

Manchmal könnte es sich anfühlen, als würden die Kunden vergessen, dass Kundenservice-Mitarbeiter auch Menschen sind. Wir verstehen, dass Sie wütend und frustriert sind, aber wir möchten Ihnen helfen.

Ich meine, es gibt bestimmte Situationen, in denen Sie einfach nur schreien möchten, und sich selbst zu motivieren, ruhig zu bleiben, ist die echte Herausforderung!

Wenn Sie ein Kundenservice-Mitarbeiter sind, der nach Customer-Service-Memes sucht, weil Sie einen schwierigen Tag hatten, verstehen wir das. Allerdings möchten wir Ihnen eine andere Perspektive auf die Customer-Service-Memes zeigen. Obwohl sie im Moment lustig sein könnten, gibt es eine Möglichkeit, von jeder Situation oder jedem Customer-Service-Meme zu lernen. Daher möchten wir demonstrieren, wie man jede Situation in den 3 schlechten Customer-Service-Memes unten angemessen handhabt.

3 Customer Memes – 3 Situationen – 3 Erkenntnisse

1. Situation

Hier ist eine ziemlich wiederkehrende Situation, in der der Kunde sich bestimmter Informationen nicht bewusst ist. Sie haben möglicherweise bereits eine Nachricht in Ihrer Ticketing-Management-Software über Kleingedrucktes erhalten. Kleingedrucktes kann für beide Parteien eine Quelle der Frustration sein. Aber versuchen Sie, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen. Wie würden Sie sich fühlen? Sie könnten Zweifel, Misstrauen und insgesamt Unsicherheit gegenüber dem Unternehmen empfinden.

Denken Sie daran, dass Kundenempathie immer noch zu den wichtigsten Fähigkeiten eines großartigen Kundenservice-Agenten gehört.

2. Situation

Versuchen Sie immer, die Gefühle des Kunden in diesem Moment zu berücksichtigen. Noch wichtiger ist, dass Sie sich daran erinnern, dass Ihre Aufgabe darin besteht, die Situation zu entschärfen und nicht den Kunden noch wütender zu machen.

Hier sind unsere wenigen Tipps zur Entschärfung der Situation:

• Atmen Sie tief durch – Verstehen Sie zunächst, dass die Situation nicht persönlich ist
• Hören Sie zu – Lassen Sie den Kunden alles erzählen und unterbrechen Sie ihn nicht. Dadurch werden Sie die Situation besser verstehen oder zumindest wird sich der Kunde gehört fühlen
• Bestätigen Sie das Problem – Manchmal reicht es aus, aufmerksam zuzuhören und sich zu entschuldigen
• Folgen Sie mit Rat oder einer Lösung auf – Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem bestätigen und mit Rat oder einer Lösung folgen
• Bieten Sie mehr Optionen als Lösungen an – Bieten Sie, wenn möglich, mehr Optionen als Lösungen an, um die beste Lösung für die Bedürfnisse Ihres Kunden zu finden

3. Situation

Die beste Möglichkeit, diese Situation anzugehen, besteht darin, den Kunden zu verstehen. Verwenden Sie keinen Fachjargon oder technische Begriffe, um Ihre Expertise zu zeigen, sondern passen Sie die Sprache für jeden Kunden entsprechend an. Wenn Sie jedoch bestimmte Begriffe verwenden müssen, stellen Sie sicher, dass Sie diese zuerst definieren.

Treffen Sie keine Annahmen. Wiederum müssen Sie verstehen, dass nicht jeder den gleichen Hintergrund wie die Menschen um Sie herum hat. Stellen Sie daher Fragen und definieren Sie, was erklärt werden muss. Wenn Sie außerdem eine komplexe Angelegenheit erklären müssen, stellen Sie sicher, dass Sie das Thema in einige kleine Teile aufteilen und nur die relevanten Informationen für den Kunden erwähnen.

Fazit

Freundlichkeit geht in vielen schwierigen Situationen weit. Nehmen Sie diese schlechten Customer-Service-Memes als Motivation, jeden Tag besser zu werden. Aber wenn Sie gelegentlich einen Fehler machen, lachen Sie darüber und streben Sie danach, das nächste Mal besser zu machen.

Und ein kleiner Bonus für Sie! Wir haben ein Video zu besserem Kundenservice vorbereitet:

Denken Sie daran, diese Erkenntnisse mit Ihren lieben Kollegen zu teilen und verbessern Sie Ihre Kundenservice-Fähigkeiten jeden Tag!