LiveAgent 5.25 – Neue Funktionen, Verbesserungen und wichtige Fehlerbehebungen

Das LiveAgent Update 5.25 ist da und bringt wieder zahlreiche Verbesserungen, nützliche Funktionen und Fehlerbehebungen, um die Funktionalität zu optimieren. Werfen wir einen Blick darauf, was es Neues im 5.25-Update gibt.

Was ist neu in LiveAgent 5.25?

Wir sind stets bestrebt, neue Funktionen für LiveAgent zu entwickeln und Ihnen mehr Möglichkeiten mit Ihrer Helpdesk-Lösung zu bieten. Daher haben wir neue Features eingeführt, von denen wir hoffen, dass sie unseren Nutzern zugutekommen. Hier ist eine Liste der Neuerungen.

Verbesserung der vordefinierten Antworten

Nach dem Update auf LiveAgent 5.25 werden Sie feststellen, dass sich die Reihenfolge der vordefinierten Antworten geändert hat. Es werden nur noch die Antworten angezeigt, die für eine bestimmte Abteilung relevant sind. So haben Agenten je nach Abteilung passende Antworten griffbereit.

Verbesserte Online-Agenten-Übersicht

Ab sofort sehen Sie in der Liste jeden Agenten, nicht nur diejenigen, die online sind. Sie können so ganz einfach nach dem gewünschten Agenten suchen, ohne bis ganz nach unten scrollen zu müssen. Schicken Sie ihm eine Nachricht über den internen Chat oder rufen Sie ihn direkt an.

Klarere Informationen zu versteckten Nummern

Waren Sie bisher verwirrt über Anrufe von versteckten Nummern? Immer wenn Sie einen Anruf von einer versteckten Nummer erhalten haben, zeigte LiveAgent keine Informationen an. Ab sofort informiert Sie LiveAgent über Anrufe von versteckten Kundennummern. Die Informationen sehen Sie im Kundenticket, sobald Sie einen Anruf von einer solchen Nummer erhalten.

Abteilungen in ausgehenden E-Mail-Konten zuweisen

Bisher konnte jeder Agent Kunden von jedem in LiveAgent verbundenen E-Mail-Konto aus antworten – unabhängig davon, zu welcher Abteilung es gehörte. Das führte gelegentlich zu Verwirrungen, wenn Kunden E-Mails von nicht relevanten Adressen verschiedener Abteilungen erhielten. Das haben wir behoben. Agenten können nun nur noch von den E-Mail-Adressen antworten, die ihrer jeweiligen Abteilung zugeordnet sind. Diese Verbesserung hilft Ihnen, die Kundenkommunikation sauber und übersichtlich zu halten.

Was gibt es an Verbesserungen?

Natürlich haben wir auch einige nützliche Verbesserungen in LiveAgent integriert. Am wichtigsten ist die umfassende Überarbeitung der E-Mail-Funktionalität. Außerdem gibt es viele kleinere Fehlerbehebungen bei verschiedenen Problemen rund um das Versenden von E-Mail-Anhängen, E-Mails mit HTML-Inhalten oder E-Mail-Headern. Hier die weiteren Neuigkeiten:

Vorschau von Wissensdatenbank-Artikeln

Dank der aktualisierten Wissensdatenbank-Optionen können Artikeldescriptions jetzt als Vorschautexte verwendet werden. Alternativ können Sie auch den vollständigen Artikel als Vorschau wählen. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Wissensdatenbank aussieht und wirkt, und bieten mehr Klarheit.

Klarere Offline-Status-Informationen

Verbindungsprobleme oder Internetausfälle können problematisch sein, insbesondere wenn Sie nichts davon mitbekommen. Sie könnten Inhalte verlieren und Antworten auf Kundentickets verzögern sich. Erstellen Sie im ersten Schritt immer eine Sicherungskopie Ihrer Inhalte in einem separaten Dokument. Mit den neuen und verbesserten Designelementen in LiveAgent sorgen wir dafür, dass Sie solche Probleme schneller bemerken.

Heute auf 5.25 aktualisieren

Neben den oben genannten Punkten kommt LiveAgent 5.25 mit zahlreichen Fehlerbehebungen in verschiedenen Bereichen und Sicherheitsupdates. Falls Sie das letzte Update verpasst haben, lesen Sie mehr über das LiveAgent 5.24 Update. Vergessen Sie nicht, Ihr LiveAgent heute zu aktualisieren. Als Gewinner prestigeträchtiger Auszeichnungen im ersten Quartal 2021 profitieren Sie von allen neuen Vorteilen.