LiveAgent 5.25 führt verbesserte vordefinierte Antworten, ein optimiertes Online-Agenten-Raster, klarere Informationen zu versteckten Nummern und abteilungsspezifische ausgehende E-Mails ein. Das Update enthält Sicherheits-Patches und Verbesserungen der E-Mail-Funktionalität.
Das LiveAgent Update 5.25 ist da und bringt wieder zahlreiche Verbesserungen, nützliche Funktionen und Fehlerbehebungen, um die Funktionalität zu optimieren. Werfen wir einen Blick darauf, was es Neues im 5.25-Update gibt.
Wir sind stets bestrebt, neue Funktionen für LiveAgent zu entwickeln und Ihnen mehr Möglichkeiten mit Ihrer Helpdesk-Lösung zu bieten. Daher haben wir neue Features eingeführt, von denen wir hoffen, dass sie unseren Nutzern zugutekommen. Hier ist eine Liste der Neuerungen.
Nach dem Update auf LiveAgent 5.25 werden Sie feststellen, dass sich die Reihenfolge der vordefinierten Antworten geändert hat. Es werden nur noch die Antworten angezeigt, die für eine bestimmte Abteilung relevant sind. So haben Agenten je nach Abteilung passende Antworten griffbereit.
Ab sofort sehen Sie in der Liste jeden Agenten, nicht nur diejenigen, die online sind. Sie können so ganz einfach nach dem gewünschten Agenten suchen, ohne bis ganz nach unten scrollen zu müssen. Schicken Sie ihm eine Nachricht über den internen Chat oder rufen Sie ihn direkt an.
Waren Sie bisher verwirrt über Anrufe von versteckten Nummern? Immer wenn Sie einen Anruf von einer versteckten Nummer erhalten haben, zeigte LiveAgent keine Informationen an. Ab sofort informiert Sie LiveAgent über Anrufe von versteckten Kundennummern. Die Informationen sehen Sie im Kundenticket, sobald Sie einen Anruf von einer solchen Nummer erhalten.
Bisher konnte jeder Agent Kunden von jedem in LiveAgent verbundenen E-Mail-Konto aus antworten – unabhängig davon, zu welcher Abteilung es gehörte. Das führte gelegentlich zu Verwirrungen, wenn Kunden E-Mails von nicht relevanten Adressen verschiedener Abteilungen erhielten. Das haben wir behoben. Agenten können nun nur noch von den E-Mail-Adressen antworten, die ihrer jeweiligen Abteilung zugeordnet sind. Diese Verbesserung hilft Ihnen, die Kundenkommunikation sauber und übersichtlich zu halten.
Natürlich haben wir auch einige nützliche Verbesserungen in LiveAgent integriert. Am wichtigsten ist die umfassende Überarbeitung der E-Mail-Funktionalität. Außerdem gibt es viele kleinere Fehlerbehebungen bei verschiedenen Problemen rund um das Versenden von E-Mail-Anhängen, E-Mails mit HTML-Inhalten oder E-Mail-Headern. Hier die weiteren Neuigkeiten:
Dank der aktualisierten Wissensdatenbank-Optionen können Artikeldescriptions jetzt als Vorschautexte verwendet werden. Alternativ können Sie auch den vollständigen Artikel als Vorschau wählen. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Wissensdatenbank aussieht und wirkt, und bieten mehr Klarheit.
Verbindungsprobleme oder Internetausfälle können problematisch sein, insbesondere wenn Sie nichts davon mitbekommen. Sie könnten Inhalte verlieren und Antworten auf Kundentickets verzögern sich. Erstellen Sie im ersten Schritt immer eine Sicherungskopie Ihrer Inhalte in einem separaten Dokument. Mit den neuen und verbesserten Designelementen in LiveAgent sorgen wir dafür, dass Sie solche Probleme schneller bemerken.
Neben den oben genannten Punkten kommt LiveAgent 5.25 mit zahlreichen Fehlerbehebungen in verschiedenen Bereichen und Sicherheitsupdates. Falls Sie das letzte Update verpasst haben, lesen Sie mehr über das LiveAgent 5.24 Update. Vergessen Sie nicht, Ihr LiveAgent heute zu aktualisieren. Als Gewinner prestigeträchtiger Auszeichnungen im ersten Quartal 2021 profitieren Sie von allen neuen Vorteilen.
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LiveAgent 5.25 führt verbesserte vordefinierte Antworten ein, die nur relevante Antworten für bestimmte Abteilungen anzeigen, ein optimiertes Online-Agenten-Raster, das alle Agenten zeigt, klarere Informationen zu versteckten Nummern in Kundentickets und die Möglichkeit, in ausgehenden E-Mail-Konten Abteilungen zuzuweisen.
In LiveAgent 5.25 wurden vordefinierte Antworten so angepasst, dass nur noch die für eine bestimmte Abteilung relevanten angezeigt werden. Dadurch können Agenten je nach Abteilung passende Antworten bereithalten, was die Effizienz und Genauigkeit verbessert.
Das verbesserte Online-Agenten-Raster zeigt nun alle Agenten in der Liste an, nicht nur die, die online sind. So können Sie leichter nach dem gewünschten Agenten suchen, ohne ganz nach unten scrollen zu müssen, und ihm entweder eine Nachricht über den internen Chat senden oder ihn anrufen.
LiveAgent 5.25 beinhaltet eine umfassende Überarbeitung der E-Mail-Funktionalität mit Korrekturen für E-Mail-Anhänge, HTML-E-Mails und E-Mail-Header. Außerdem können Agenten ab sofort nur noch von E-Mail-Adressen antworten, die ihrer jeweiligen Abteilung zugeordnet sind, sodass die Kommunikation mit den Kunden sauber und organisiert bleibt.
LiveAgent 5.25 enthält Sicherheitsupdates und Patches, um die allgemeine Sicherheit der Plattform zu verbessern. Diese Updates beheben verschiedene Sicherheitsprobleme und helfen, Ihre Kundendaten zu schützen.
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