LiveAgent 5.26 – Neue Funktionen, Verbesserungen und wichtige Fehlerbehebungen

Wir bringen ständig neue Updates zu Ihrer Help-Desk-Lösung, um den besten Workflow zu gewährleisten. LiveAgent 5.26 wurde veröffentlicht und brachte interessante Verbesserungen und Fehlerbehebungen in vielen Bereichen unserer Customer-Support-Lösung.

Eine davon ist eine neue Verbesserung für Benutzer, die auf LiveAgents Call-Center-Funktionen und VoIP-Anbieter angewiesen sind. Das Hinzufügen von Anbieter-Hosts während des Integrationsprozesses mit einem VoIP-Anbieter wurde mit einer konfigurierbaren Vorlage vereinfacht. Jetzt können Sie einfach den richtigen Host aus der Liste auswählen.

Ein weiteres wichtiges Update in LiveAgent 5.26 ist, dass wir den Zugriff über den Internet-Explorer-Browser nicht mehr unterstützen, da dieser eingestellt wurde.

Schauen wir uns andere Verbesserungen, Fehlerbehebungen und Dinge an, die die Verwendung von LiveAgent einfacher und zuverlässiger machen.

Neue Verbesserungen

Diese Verbesserungen konzentrieren sich darauf, Ihre Erfahrung mit LiveAgent besser zu gestalten und Ihnen Zeit bei verschiedenen Help-Desk-Aktivitäten zu sparen.

Plugin-Suchleiste

Erinnern Sie sich, wie Sie durch Ihre aktiven und inaktiven Plugins scrollen mussten, um sie zu finden? Nun, diese Zeiten sind vorbei, denn Sie können unsere brandneue Suchleiste verwenden, um genau das zu finden, was Sie in Sekundenschnelle benötigen.

Der Plugins-Bereich bietet jetzt auch ein überarbeitetes Design, das sowohl Plugin-Namen als auch Beschreibungen bietet. Diese Beschreibungen können Ihnen einen Hinweis auf ihren Zweck geben und beschreiben, was sie tun.

Neue Suchleiste und Plugin-Liste

Agent- und Kundendaten

Sie müssen nicht mehr nach Kunden- oder Agentendaten in den Abschnitten Kontakte oder Agenten suchen. Wenn Sie mehr über Personen erfahren möchten, klicken Sie einfach auf ihre Namen und erhalten die benötigten Informationen.

LiveAgent zeigt Ihnen Pop-up-Informationen über Agenten an und gibt Ihnen die Möglichkeit, Kundendaten zu bearbeiten, wenn Sie auf Kundennamen klicken.

Bearbeiten durch Klicken auf Namen

Mit Kunden vom Bearbeitungsbildschirm aus verbinden

Während Sie Kundeninformationen bearbeiten, können Sie sich direkt dort mit ihnen verbinden. Wir haben zwei neue Schaltflächen zum Kundeneditierungsbildschirm hinzugefügt. Eine zum Erstellen eines neuen Kundentickets und eine für einen direkten Anruf mit dem Kunden. Nutzen Sie sie, wann immer Sie sie benötigen.

Neue Schaltflächen im Bearbeitungsbildschirm

Mehrere Anhänge in Registerkarten

E-Mail-Anhänge wurden bisher immer in derselben Registerkarte geöffnet. Wir haben eine Verbesserung hinzugefügt, die eine neue Registerkarte mit jedem Anhang öffnet, den Sie in einem Ticket öffnen. Dies hilft Ihnen, Anhänge im Ticketing-System zu verfolgen und Verwechslungen zu vermeiden.

Anhänge in mehreren Registerkarten

Großer Template-Editor

Müde davon, E-Mail-Vorlagen im alten kleinen Fenster zu bearbeiten? Uns ging es genauso, und deshalb haben wir uns entschieden, es für den Komfort aller zu vergrößern. Bearbeiten Sie Ihre E-Mail-Vorlagen mit besserer visueller Klarheit und beseitigen Sie die Frustration mit dem neuen und besseren E-Mail-Template-Editor.

Template-Editor

Fehlerbehebungen und Anpassungen

Wie üblich haben wir einige Fehler behoben und einige Funktionen für bessere Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit angepasst. Hier ist eine kurze Liste der wichtigsten Fehlerbehebungen.

Inaktive Kontrollkästchen entfernt

Wenn Sie Ihr Profil und Ihre Benachrichtigungen bearbeitet haben, würden Sie inaktive Kontrollkästchen mit leeren Feldern gesehen haben. Ab sofort werden die Felder einfach nicht angezeigt, wenn die Kontrollkästchen inaktiv sind, um die Benutzeroberfläche übersichtlicher zu halten.

Tickets schneller öffnen

Die meisten Benutzer haben möglicherweise sehr lange Wartezeiten beim Öffnen von Tickets erlebt. Dies störte den Workflow aller, Agenten wurden frustriert, Kunden angespannt. Also haben wir es behoben und jetzt öffnen sich Tickets viel schneller als je zuvor.

Gekürzte Daten im Ticketing

Falls Sie mehr Spalten im Ticket-Raster anzeigen, könnten einige von ihnen mit wenig Informationen gekürzt worden sein. Wir haben dies behoben, damit Sie die Spalten nicht jedes Mal manuell anpassen müssen, wenn Sie Ihr Browserfenster vergrößern oder mehr Spalten hinzufügen. Bewegen Sie einfach Ihre Maus über den gekürzten Text und sehen Sie seinen Inhalt.

Menü-Zentrierung im dunklen Design

Es gab eine leichte Inkonsistenz bei der Zentrierung in unserem linken Panel-Menü. Wir haben dieses Problem behoben, um sicherzustellen, dass helle und dunkle Modi in beiden Fällen konsistent sind.

Probleme mit Bildern in Tickets

Es gab ein Problem, bei dem bestimmte Bilder in Tickets nicht angezeigt wurden. Dieses Problem war selten, daher haben es möglicherweise nicht alle erlebt. Wir haben sichergestellt, dass dies in 5.26 behoben wird, damit Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben.

Teilen Sie Ihre Gedanken und Ideen mit uns

Vergessen Sie nicht, das neue LiveAgent-Update auszuprobieren und alles Neue in 5.26 zu sehen. Haben Sie Ideen für neue Funktionen, Verbesserungen, Integrationen oder Fehlerbehebungen? Lassen Sie uns wissen, was Sie von LiveAgent 5.26 halten und was Sie in einigen unserer zukünftigen Updates sehen möchten.