LiveAgent 5.27 bringt Verbesserungen bei Call-Center-Funktionen, Konfigurationsoptionen, Anrufaufzeichnung und RTL-Unterstützung. Es enthält Fehlerbehebungen für Zeitregeln, doppelte Nachrichten und Einladungstitel und verbessert damit die Funktionalität und Benutzererfahrung.
Ein weiteres Update von LiveAgent bringt neue Verbesserungen an unseren Call-Center-Funktionen sowie an den Konfigurationsoptionen im Allgemeinen. Wir haben auch eine große Anzahl wichtiger Fehlerbehebungen und Anpassungen durchgeführt. Lesen Sie weiter, um alles über die Neuerungen in Version 5.27 zu erfahren.
Die Schaltfläche “Anruf tätigen” in einem geöffneten Anruf-Popup hatte bisher nur eine Standard-Farboption. Das LiveAgent 5.27 Update ermöglicht es Benutzern, die Farbe der Anrufschaltfläche nach ihren Vorlieben zu ändern. Schauen Sie sich diese neue Option in den Einstellungen Ihrer Anrufschaltfläche unter der Registerkarte “Anruffenster” an.
Beschreibungen in SIP-Nummern-Anbietervorlagen wurden an einen anderen Ort verschoben. Dies macht sie sichtbarer und Benutzer können Nummern ohne Verwirrung hinzufügen. Sie finden diese Beschreibung im Feldbereich statt im Header.
Alle Elemente in der LiveAgent-Konfiguration wurden mit kurzen Tooltips und Beschreibungen verbessert. Wir haben auch Links zu unserer Knowledge Base hinzugefügt, für diejenigen, die mehr über verschiedene Konfigurationsoptionen erfahren möchten. Dies macht die Konfiguration des Help Desk zu einem viel einfacheren Prozess für neue und bestehende Kunden.
Ab sofort können Sie auswählen, ob Sie eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beide auf einer beliebigen Nummer aufzeichnen möchten, die mit Ihrem LiveAgent Call Center verbunden ist. Diese neue Option hilft Ihnen zu bestimmen, welche Arten von Anrufen Sie von bestimmten Nummern speichern möchten, und Sie müssen nicht die speichern, die Sie nicht benötigen.
LiveAgent unterstützt jetzt RTL für Kundenunterstützungszentren, die Sprachen verwenden, die von rechts nach links statt von links nach rechts gelesen werden sollen. Alle Plugins können auf RTL umgestellt werden, um Ihnen ein besseres Benutzererlebnis zu bieten und das Lesen zu erleichtern.
Einige Zeitregeln konnten nicht rechtzeitig ausgeführt werden, da das Zeitlimit auf einen Zeitpunkt vor Erfüllung der Regelbedingungen gesetzt war. Wir haben dieses Problem behoben, sodass die Regel ausgeführt wird, auch wenn die Bedingungen erst nach Ablauf des Zeitlimits erfüllt werden, um Probleme mit der Automatisierung zu vermeiden.
Ticket-Statusmeldungen zeigten gelegentlich Duplikate. Wenn beispielsweise das Ticket als gelöst markiert wurde, würde die Nachricht zweimal statt nur einmal angezeigt. Das Gleiche geschah früher auch mit Notizen in Tickets. Wir haben dieses Problem im Update 5.27 behoben.
Eine unserer Chat-Einladungen hatte einen verschlüsselten Text. Wir haben dieses Problem bemerkt und entfernt, damit die Einladung eine ordnungsgemäße Grammatik und ein professionelles Aussehen behält.
Nach Beendigung eines Live-Chat-Gesprächs mit einem Kunden hat unser System die Ticket-Vorschau nicht mit dem tatsächlichen Inhalt des Chats aktualisiert. Dieses Problem wurde behoben und der Chat-Status wird jetzt korrekt als beendet statt als laufend angezeigt.
Firefox-Benutzer hatten Probleme mit Tastaturkürzeln. Diese Tastaturkürzel funktionieren nicht und Benutzer konnten sie überhaupt nicht verwenden. Wir haben diesen Fehler behoben, sodass Firefox-Benutzer jetzt Tastaturkürzel in LiveAgent verwenden können.
Pausierte Agenten in LiveAgent konnten keine Pause machen. Agenten konnten Chat-Einladungen an pausierte Agenten senden, was nicht vorkommen sollte. Dieses Problem wurde behoben, sodass pausierte Agenten ihre Kaffeepause in Ruhe genießen können.
Einige unserer Benutzer haben möglicherweise Fehler und Probleme beim Speichern von Kontakten von Facebook erlebt. Dieses Problem wurde gelöst und wird nicht mehr vorkommen.
Wir begrüßen und schätzen immer gute Ideen, Hinweise oder konstruktive Kritik. Geben Sie uns gerne Ihr Feedback und Vorschläge für zukünftige Fehlerbehebungen, Updates und Verbesserungen für nächste Versionen von LiveAgent. Sie können uns jederzeit per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Kundenportal kontaktieren.
Stellen Sie auch sicher, dass Sie das vorherige Update nicht verpasst haben – LiveAgent 5.26 neue Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen!
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