LiveAgent 5.29 führt benutzerdefinierte Rollen, Telefonplaner, Verbesserungen bei Ticket-Antworten, Datumsformat-Updates, Fehlerbehebungen und ein Migrationsplugin für Intercom-Benutzer ein.
Unser neuestes Update des LiveAgent-Helpdesk-Systems bringt neue interessante Funktionen, ein neues Migrationsplugin und eine weitere Runde von Fehlerbehebungen und Verbesserungen an bestehenden Funktionalitäten. Eines der bedeutendsten Updates ist unser neues Migrationsplugin. Alle Kunden, die ihre Daten von Intercom zu LiveAgent migrieren möchten, können dies unabhängig mit einem einfachen Schalter in unserer Konfiguration tun. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Intercom-Plugin im Plugins-Bereich der LiveAgent-Konfiguration zu finden, und Ihre Daten werden zu LiveAgent migriert.
Schauen wir uns nun die anderen neuen Funktionen und Verbesserungen an, die im Update LiveAgent 5.29 verfügbar sind.
Benutzer mit einem All-Inclusive-Plan können ab sofort benutzerdefinierte Rollen im LiveAgent-System erstellen und die Verantwortung einzelner Agenten besser spezifizieren. Der wichtigste Vorteil dieser Funktion ist die Möglichkeit, Berechtigungen gezielter zu verwalten. Sie können Teile der LiveAgent-Helpdesk-Software für bestimmte Agenten einschränken oder öffnen und die Verantwortung für verschiedene Aufgaben effektiv lenken.
Wir haben derzeit eine neue Funktion hinzugefügt – Telefonplanung. Sie können damit Zeiten definieren, in denen Sie auf bestimmten Geräten für Anrufe verfügbar sind. Sie können einfach Zeiten und Daten im Kalender auswählen, anstatt Anrufe am Anfang oder Ende Ihrer Schicht manuell ein- und auszuschalten. Schauen Sie sich diese neue Funktion in Ihrem Sprachstatus an (das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres LA-Kontos).
Wir haben die Optionen “Antworten” und “Allen antworten” im Kontextmenü von Ticket-Nachrichten in LiveAgent hinzugefügt. Diese Verbesserung bietet Ihnen bessere und flexiblere Kommunikationsmöglichkeiten in unserem Ticketing-System.
Ältere Versionen von LiveAgent zwangen Benutzer, durch Nachrichten zu scrollen, um zu sehen, welche SLA-Stufe zuletzt angewendet wurde. Wir haben die SLA-Stufenangaben im Ticketing behoben, damit Sie sie leicht finden können. Die SLA-Informationen finden Sie in einem eigenen Tab im rechten Bereich jedes Tickets, das Sie öffnen.
LiveAgent verwendete in der vorherigen Version von LiveAgent das amerikanische Zeitformat (MM/DD/YYYY) im Kommunikationsprotokoll für E-Mail-Konten. Da nicht alle unsere Kunden aus Ländern stammen, die dieses Format verwenden, haben wir uns entschieden, zum ISO-Datumsformat (YYYY-MM-DD hh:mm:ss) zu wechseln.
Unser Salesforce-Plugin zeigte einen Fehler beim Versuch, Daten zu laden. Wir haben dieses Problem bemerkt und es in der neuen Version von LiveAgent umgehend behoben. Das Salesforce-Plugin funktioniert jetzt korrekt.
Dieses Problem war nicht funktionsbezogen, sondern designbezogen. Wenn Sie versucht haben, den Teiler zwischen Kunden- und Ticket-Informationen auf den höchstmöglichen Punkt zu setzen, würde der Text mit Informationen durcheinander geraten und wäre kaum lesbar oder unlesbar. Dieses Problem wurde im Update 5.29 behoben.
Einige von Ihnen könnten ein Problem beim Erstellen und Einreichen eines Tickets über ein Ticketeinreichungsformular in der Wissensdatenbank erlebt haben. Anstatt korrekt zu funktionieren, würde das System einen Fehler anzeigen. Wir haben dieses Problem im neuen Update behoben, und das Einreichen von Tickets in der Wissensdatenbank funktioniert jetzt ohne Probleme.
Wir haben ein Problem beim Löschen ungenutzter Kontakte bemerkt. Diese Funktionalität funktionierte in bestimmten Fällen nicht, und das System würde die Kontakte nicht löschen, auch wenn Benutzer dies wählten. Wir haben dieses Problem behoben, und das Löschen von Kontakten funktioniert jetzt korrekt.
Wir haben ein Problem mit URLs in LiveAgent-Ticket-Notizen bemerkt. Das System würde eine lange URL ändern, besonders URLs, die E-Mail-Adressen enthalten. Dieses Problem machte die URL nicht korrekt anklickbar. Wir haben dieses Problem im neuen Update behoben.
Jedes Ticket in unserem Ticketing-System hat die Option, die Nachrichtenquelle im Kontextmenü anzuzeigen. Wir sind auf einen Fehler gestoßen, bei dem Benutzer die Nachrichtenquelle nach dem Zusammenführen von zwei Tickets nicht sehen konnten. Dieses Problem wurde in LiveAgent 5.29 behoben.
Benutzer von LiveAgent mit Dark- oder White-Themes könnten einen Fehler bemerkt haben, der die Möglichkeit schuf, eine Nachricht wiederholt zu senden, indem man mehrmals auf die Schaltfläche “Senden” klickt. Das System würde die Nachricht einfach weiter senden, wenn der Benutzer die Schaltfläche “Senden” weiter anklickte. Dieser Fehler wurde in LiveAgent 5.29 behoben.
Wir hatten eine Designinkonsistenz zwischen Neuen/Offenen Tickets und Beantworteten Tickets. Die Reihenfolge der Steuerschaltflächen (Übertragen, Lösen, Mehr) war nicht konsistent zwischen Tickets mit verschiedenen Status. Wir haben dies angepasst und die Inkonsistenz behoben.
Einige LiveAgent-Benutzer sehen die Chat-Dauer mit einem negativen Wert. Dies liegt daran, dass die verstrichene Zeit von der lokalen Systemzeit abhängt, die vom Kunden manuell eingestellt werden könnte. Ein Fehler trat auf, wenn die lokale Systemzeit kleiner war als die Zeit, zu der das Gespräch erstellt wurde. Dieses Problem wurde behoben, und die Chat-Zeit wird nicht mehr mit negativen Werten angezeigt.
Wenn der LiveAgent-Kontoadministrator einige E-Mail-Konten löschte, könnten sie ein Problem mit ungesendeten E-Mails bemerkt haben. Diese E-Mails waren nach dem Löschen eines E-Mail-Kontos, von dem sie gesendet werden sollten, aber nicht gesendet wurden, in einem ausstehenden Status stecken. Wir haben dieses Problem behoben, indem wir diese E-Mails im neuen Update mit einem Fehler markiert haben, anstatt sie als ausstehend zu behalten.
Ein Chat-Transkript wird auf Anfrage an die E-Mail-Adresse eines Kunden gesendet. Das Chat-Transkript enthält auch eine Schaltfläche “Chat anzeigen”, die den Kunden zum Kundenportal führt. Diese Schaltfläche funktionierte nicht korrekt, wenn man sie auf iOS- und Android-Geräten angetippt hat. Wir haben dieses Problem im Update 5.29 behoben.
Wir haben in naher Zukunft noch viel mehr Neuigkeiten zu berichten, also bleiben Sie auf dem Laufenden für unseren nächsten Update-Blogbeitrag. Unsere Entwickler arbeiten derzeit am nächsten Update, das viele neue Verbesserungen und möglicherweise sogar ein paar neue Funktionen und Funktionalitäten bringt. Schauen Sie sich die Fehlerbehebungen und Verbesserungen von LiveAgent 5.28 an, falls Sie das vorherige Update übersehen haben!
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Das Intercom-Migrationsplugin ermöglicht es Kunden, ihre Daten unabhängig von Intercom zu LiveAgent zu migrieren. Suchen Sie einfach das Intercom-Plugin im Plugins-Bereich der LiveAgent-Konfiguration, und Ihre Daten werden automatisch migriert.
Benutzer mit einem All-Inclusive-Plan können benutzerdefinierte Rollen in LiveAgent erstellen. Mit dieser Funktion können Sie die Verantwortung von Agenten spezifizieren und Berechtigungen gezielter verwalten.
Mit dem Telefonplaner können Sie Zeiten definieren, in denen Sie auf bestimmten Geräten für Anrufe verfügbar sind. Sie können Zeiten und Daten im Kalender auswählen, anstatt Anrufe am Anfang oder Ende Ihrer Schicht manuell ein- und auszuschalten.
Das ISO-Datumsformat ist YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent hat das amerikanische Zeitformat (MM/DD/YYYY) auf das ISO-Datumsformat umgestellt, um Kunden aus Ländern, die dieses Standardformat verwenden, besser zu bedienen.
Nach dem Update 5.29 finden Sie SLA-Informationen in einem eigenen Tab im rechten Bereich jedes Tickets, das Sie öffnen. Dies macht es einfacher, SLA-Informationen zu finden, ohne durch Nachrichten scrollen zu müssen.
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