LiveAgent 5.30 – Rolling up with new improvements

LiveAgent 5.30 kommt mit einigen bedeutenden Verbesserungen des Systems. Diese sollen einige unserer Funktionen intuitiver gestalten und eine bessere Benutzerfreundlichkeit bei der Bearbeitung von Kundentickets bieten. Wie üblich haben wir auch viele Fehlerbehebungen, Anpassungen und andere Updates am System vorgenommen. Schauen Sie sich unten an, was diese sind, und erfahren Sie mehr über die Änderungen im LiveAgent 5.30 Update.

Allgemeine Verbesserungen

Änderungen der Antworttaste in gelösten Tickets

Gelöste Tickets hatten ihre Schaltflächen “Antworten” und “Allen antworten” im Menü “Mehr” versteckt. Dieses Design war inkonsistent mit offenen Tickets, die diese Schaltflächen sofort sichtbar haben. Das 5.30 Update bringt eine Designänderung für gelöste Tickets mit sich, sodass die Schaltflächen “Antworten” und “Allen antworten” sofort sichtbar sind.

Mehrsprachige Ereignisprotokolle

Ereignisprotokolle in LiveAgent waren immer auf Englisch. Das 5.30 Update stellt sicher, dass das System alle Ereignisprotokolle in der vom Benutzer gewählten Sprache anzeigt. Wenn Sie eine andere Sprache auf dem Anmeldebildschirm auswählen, werden Ereignisprotokolle immer in die ausgewählte Sprache übersetzt. Wir glauben, dass diese Verbesserung mehr Informationen für unsere nicht-englischsprachigen Benutzer bietet.

Mitteltaste zum Schließen von Registerkarten

Viele Browser und Anwendungen verwenden die Mitteltaste der Maus als Schließtaste für Registerkarten. Diese Funktionalität fehlte in LiveAgent, daher haben wir sie in die neue Version aufgenommen. Von nun an müssen Sie nicht mehr nach dem X-Symbol suchen, um Ticket-Registerkarten zu schließen, sondern können einfach die mittlere Maustaste klicken.

Warnung vor dem Schließen der IVR-Einrichtung

Wir haben eine Warnung zur IVR-Einrichtung hinzugefügt. Die Benachrichtigung wird jedes Mal angezeigt, wenn Sie versuchen, eine nicht gespeicherte IVR-Konfiguration zu schließen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Änderungen nicht versehentlich verlieren.

Design- und Designprobleme

Designproblem der Schaltfläche für benutzerdefinierte Rollen

Wir haben eine neue Funktion für benutzerdefinierte Rollen im vorherigen Update hinzugefügt, aber die Schaltfläche “Benutzerdefinierte Rolle erstellen” hatte einen Fehler, der zu Flackern und Größenänderungen führte. Dieses Problem wurde im neuen Update behoben.

Feld “Agent” zu “Dem Agent zuweisen”

Eine kleine Designaktualisierung wurde auf dem Bildschirm zum Erstellen interner Tickets vorgenommen. Das Feld “Agent” wurde in “Dem Agent zuweisen” geändert, um die Informationen besser zu verdeutlichen.

Designproblem des Chat-Button-Fensters bearbeiten

Unser Team entdeckte ein Designproblem auf dem Chat-Button-Konfigurationsbildschirm. Einige der Texte im Abschnitt “Wissensdatenbank-Vorschläge” der Konfiguration waren zusammengequetscht und kaum lesbar. Dieses Problem wurde behoben.

Designinkonsistenz der E-Mail-Liste

Es gab eine Inkonsistenz in der Reihenfolge der E-Mail-Konten beim Verfassen eines neuen Tickets. Während der Administrator/Eigentümer die E-Mail-Konten alphabetisch sortiert sehen würde, würde der Agent eine zufällige Sortierung erhalten. Wir haben dieses Designproblem behoben, sodass Agenten auch alphabetische E-Mail-Kontosortierung beim Verfassen neuer Tickets sehen.

Anpassungen und Fehlerbehebungen

Maximale Stunden in SLA-Ebene

Beim Festlegen von Stunden in SLAs konnten Benutzer eine beliebige Anzahl von Stunden festlegen. Dies erwies sich als problematisch, nachdem die Stunden einen bestimmten Wert überschritten hatten, was die SLA-Ebenen nicht funktionsfähig machte. Daher haben wir ein Limit implementiert, das nicht zulässt, dass SLA-Ebenen höher als 8760 Stunden festgelegt werden, um solche Probleme zu vermeiden.

Fehler nach dem Trennen vom Chat

Wenn ein Kunde einen Chat über das Telefon startete und dann entweder den Bildschirm sperrte oder den Browser für mehr als drei Minuten in den Hintergrund versetzte, würde er vom Chat getrennt. Wenn er dann versuchte, eine neue Nachricht im Chat zu senden, würde eine Fehlermeldung angezeigt. Dieses Problem wurde in den Browsern iOS Safari und Google Chrome bemerkt. Der Chat zeigt keine Fehlermeldung mehr an, sondern informiert den Kunden stattdessen, dass er getrennt wurde.

Falsche E-Mail-Konten in Vorlagen angezeigt

Beim Bearbeiten von E-Mail > Agent/Kundenvorlagen in LiveAgent würde das angezeigte E-Mail-Sendekonto ein falsches E-Mail-Konto anzeigen. Die von der Vorlage verwendete E-Mail würde eine andere sein. Wir haben dieses Problem im 5.30 Update behoben.

Falsche Daten in der Listbox für vordefinierte Antworten mit Abteilung und Agenten

Die Listbox “Verfügbar für” beim Erstellen oder Bearbeiten von vordefinierten Antworten gab nicht alle verfügbaren Agenten zurück. Dieses Problem wurde im neuen Update behoben, und das System ermöglicht es Ihnen, beim Erstellen oder Bearbeiten vordefinierter Antworten aus allen Agenten und Abteilungen in Ihrem LiveAgent-Konto auszuwählen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden für das nächste LiveAgent Update

Unsere Entwickler arbeiten derzeit an einem weiteren Satz von Verbesserungen, neuen Funktionen, Fehlerbehebungen und Anpassungen. Wir werden sie Ihnen im nächsten Update-Artikel präsentieren. Schauen Sie sich in der Zwischenzeit die Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen im vorherigen LiveAgent 5.29 Update an. Bleiben Sie dran!