LiveAgent 5.37 Update behebt Probleme wie Wissensdatenbank-Suche, WhatsApp-Tag-Regeln und Chat-Funktionalität und verbessert bestehende Funktionen. Kostenlos testen, um Ihren Kundensupport mit Live-Chat, E-Mail und mehr zu verbessern.
Eine weitere Runde von LiveAgent-Updates dreht sich hauptsächlich um die Behebung einiger unangenehmer Probleme mit bestimmten Funktionalitäten und die Verbesserung bestehender Funktionen. Schauen wir uns an, was LiveAgent 5.37 bietet.
Die LiveAgent-Suche erhält im Update 5.37 eine Verbesserung. Unser Entwicklerteam konzentrierte sich auf die Verbesserung des Sucherlebnisses für jeden Wissensdatenbank-Benutzer. Inhalte sind über die Suchleiste leichter zu finden und Sie sollten weniger Suchen ohne gute Ergebnisse erleben.
Einige der Übersetzungen sind nicht immer ordnungsgemäß implementiert, was manchmal zu mehr Problemen führen kann. Ab LiveAgent 5.37 haben wir die Option zum Löschen von integrierten Sprachen entfernt.
Unsere Regelfunktion hatte ein kleines Problem, das dazu führte, dass eine Regel nicht auf WhatsApp-Tickets angewendet wurde. Wir haben dieses Problem behoben, Tag-Regeln sollten nun korrekt mit WhatsApp-Tickets funktionieren.
Eine kleine Reihe von Design-Problemen ist im Abschnitt Online-Besucher der LiveAgent-Anwendung aufgetreten. Das Suchfeld wurde mit hellem Hintergrund im Dark-Blue-Theme angezeigt, der Tabellenkopf wurde in allen Themes zweimal angezeigt, es gab ein langes Header-Label-Panel in allen Themes, und Flaggen waren in Material- und Dark-Blue-Themes nicht zentriert. Wir haben alle diese Probleme behoben und der Abschnitt Online-Besucher sollte von nun an korrekt angezeigt werden.
Beim Bearbeiten von Pre-Chat-Formularfeldern in LiveAgent haben Sie die Möglichkeit, ein neues Feld direkt hinzuzufügen. Wir haben ein Problem gefunden, bei dem ein Ticketfeld-Abschnitt als Kontrollkästchen-Gruppe erstellt wird, aber stattdessen als Textfeld hinzugefügt wird. Dieses Problem wurde behoben.
Unsere WhatsApp-Integration hatte einen kleinen Fehler, bei dem Sie, wenn Sie mehrere Kontaktkarten von WhatsApp an LiveAgent sendeten, nur eine in LiveAgent erhalten würden. Wir haben dieses Problem behoben und Kontaktkarten sollten nun normal empfangen werden.
Unsere Facebook-Integration konnte mp4-Videos aus der Facebook-Kommunikation nicht abrufen, was dazu führte, dass nur ein Dateiname in Tickets gesetzt wurde. Dieses Problem wurde behoben, Facebook-Videos werden nun korrekt im Ticketing-System angezeigt.
Chat-Schaltflächen würden nach dem Schließen von Popup-Chats nicht wiederhergestellt, was zu Problemen beim Zugriff auf die Chat-Schaltfläche auf den Websites der Benutzer führte. Dieses Problem wurde behoben, und Chat-Schaltflächen sollten im Update 5.37 korrekt funktionieren.
Wir haben einen Fehler gefunden, der in einem speziellen Fall dazu führte, dass ein Agent offline ging, bevor die Chat-Schaltfläche in den “Offline”-Status geändert wurde, was es Live-Chat-Benutzern ermöglichte, Offline-Nachrichten zu senden, obwohl diese in den Einstellungen deaktiviert waren. Dieser Fehler wurde behoben.
Ticketfelder in LiveAgent wurden nach Erstellungszeit und alphabetischer Reihenfolge sortiert. Wir haben die Sortierfunktionalität verbessert und ab sofort werden Ticketfelder (angezeigt im Panel auf der rechten Seite) nur noch alphabetisch sortiert, um die Organisation und Navigation in der LiveAgent-Oberfläche zu verbessern.
Falls Sie unser vorheriges Update verpasst haben, schauen Sie sich unbedingt die Verbesserungen und Fixes von LiveAgent 5.36 an!
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LiveAgent 5.37 umfasst Verbesserungen der Wissensdatenbank-Suche, Fixes für WhatsApp-Tag-Regeln, Design-Verbesserungen im Abschnitt Online-Besucher, Fixes für Pre-Chat-Formularfelder, WhatsApp-Kontaktkarten-Handling, Facebook-Videoanzeige, Popup-Chat-Funktionalität, Offline-Nachrichtenbehandlung und Sortierung von Ticketfeldern.
Das LiveAgent-Team konzentrierte sich auf die Verbesserung des Sucherlebnisses für Wissensdatenbank-Benutzer. Inhalte sind über die Suchleiste leichter zu finden, und Sie sollten weniger Suchen ohne gute Ergebnisse erleben.
Die Regelfunktion hatte ein kleines Problem, das dazu führte, dass eine Regel nicht auf WhatsApp-Tickets angewendet wurde. Dieses Problem wurde behoben, und Tag-Regeln funktionieren nun korrekt mit WhatsApp-Tickets.
Mehrere Design-Probleme wurden gelöst: Das Suchfeld wird nicht mehr mit hellem Hintergrund im Dark-Blue-Theme angezeigt, der Tabellenkopf erscheint nicht mehr zweimal in allen Themes, das lange Header-Label-Panel wurde behoben, und Flaggen sind nun in Material- und Dark-Blue-Themes korrekt zentriert.
Ticketfelder in LiveAgent wurden zuvor nach Erstellungszeit und alphabetischer Reihenfolge sortiert. Die Sortierfunktionalität wurde verbessert, und Ticketfelder (angezeigt im Panel auf der rechten Seite) werden nun nur noch alphabetisch sortiert, um die Organisation und Navigation zu verbessern.
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