LiveAgent 5.39 – Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Willkommen bei LiveAgent 5.39! Wie Sie vielleicht bemerkt haben, haben wir uns entschieden, Version 5.38 zu überspringen und sie mit dieser Version zu zusammenzuführen, da 5.39 ein kleines Update mit einigen zusätzlichen Funktionen war, die zusammen mit den Änderungen aus Version 5.38 veröffentlicht werden mussten. In dieser zusammengeführten Version haben wir einige spannende neue Funktionen und Verbesserungen eingeführt, um Ihr Erlebnis mit LiveAgent noch weiter zu verbessern. Lassen Sie uns nun in die Details dieser zusammengeführten Updates eintauchen!

SSO mit Google-, Microsoft-, Facebook-Konten und Okta-Provider

Unsere Kunden haben den Wunsch geäußert, SSO mit Google (G-Suite) und Microsoft (Office365) Authentifizierung zu nutzen. Jetzt mit LiveAgent 5.39 können Kunden, die unsere Large- oder Enterprise-Pläne nutzen, Single Sign-On mit ihren Google-, Microsoft- oder Facebook-Konten verwenden oder SSO mit dem Okta-Provider nutzen.

Umgestaltung von Emails, die von Agent-Email-Adressen geparst werden

Wir haben die Umgestaltungsfunktionalität angepasst, um zwischen Kundennachrichten und Nachrichten zu unterscheiden, die von einer Agent-Email-Adresse weitergeleitet werden. Wir glauben, dass diese Unterscheidung wichtig ist, da weitergeleitete Nachrichten möglicherweise nicht Teil der Kommunikation sind, die für den Kunden sichtbar sein sollte. Die anfängliche Änderung, die in der vorherigen Version eingeführt wurde, als wir Nachrichten von der Agent-Email-Adresse als intern behandelten, passte nicht zu allen erforderlichen Anwendungsfällen. Seit der neuen Version 5.39 erscheinen weitergeleitete Nachrichten von einer Agent-Email-Adresse nun als Hybrid zwischen einer Notiz und einer Kundennachricht, sowohl visuell als auch funktional.

Mail-Zustellungsbenachrichtigung

Es ist uns aufgefallen, dass LiveAgent unzustellbare Email-Benachrichtigungen nicht verarbeitete. In diesem Update haben wir Systemmeldungen für unzustellbare Emails hinzugefügt, damit Agenten diese sehen können, falls eine solche Benachrichtigung vom Email-Server zurückkommt.

Entfernung alter Agent-Panel-Designs

Nach reiflicher Überlegung haben wir uns entschieden, die Unterstützung für ältere Designs einzustellen und uns auf unsere neueren Material- und Dark-Blue-Designs zu konzentrieren. Wir verstehen, dass einige unserer Benutzer diese Designs schon lange verwenden und möglicherweise an ihnen hängen. Allerdings sind diese älteren Designs zunehmend schwer zu warten, und wir glauben, dass es an der Zeit ist, mit neueren und besseren Designs voranzugehen. Einer der Hauptvorteile dieser Entscheidung ist, dass wir diese Designs vereinheitlichen und uns wirklich darauf konzentrieren können, sie reaktionsfreudiger zu gestalten, damit Sie die Software auch problemlos von Ihrem Mobiltelefon aus nutzen können.

WhatsApp-Fehlerbehebungen und Verbesserungen

Wir haben mehrere Probleme im Zusammenhang mit der WhatsApp-Integration behoben. WhatsApp-Antworten werden nun in Berichten gezählt, und die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Nachrichten wird korrekt in WhatsApp-Tickets gezählt. Darüber hinaus haben wir Probleme beim Speichern von Namen in WhatsApp-Kontakten behoben.

Knowledge-Base-Zertifikat über dedizierte UI-Aktion ändern

Wir haben begonnen, die Knowledge-Base-Einstellungen in logischere Aktionen aufzuteilen. In dieser Version haben wir Domain-, Verzeichnis- und Domain-Parkplatz-Einstellungen aus dem allgemeinen Einstellungsdialog der Knowledge Base getrennt. Dies vereinfacht den Prozess der Aktualisierung des Zertifikats für Ihre Knowledge Base.

Facebook-Fehlerfix

Einige Kunden sind auf einen Facebook-Fehler #551 gestoßen, wenn sie versucht haben, auf Facebook-Nachrichten über LiveAgent zu antworten. Die Fehlermeldung lautet: “Nachricht konnte nicht gesendet werden. Facebook-Authentifizierungsfehler. Diese Person ist im Moment nicht verfügbar.” Diese Fehlermeldung stellt das eigentliche Problem jedoch möglicherweise nicht genau dar.

Der Fehler kann auftreten, wenn der Facebook-Benutzer nicht mehr existiert oder die Seite blockiert hat, von der aus wir versuchen, eine Nachricht zu senden. In diesen Fällen kann die von Facebook bereitgestellte Fehlermeldung “ist im Moment nicht verfügbar” irreführend sein, da sie ein vorübergehendes Problem suggeriert. Um dies zu beheben, werden wir unseren Benutzern eine genauere Meldung anzeigen, anstatt uns auf die von Facebook bereitgestellten Informationen zu verlassen.

Benutzerdefinierte Port-Option für SMTP

Kunden, die Office365 nutzen, benötigten die Option, Port 588 zu verwenden, was zuvor nicht verfügbar war. In LiveAgent 5.39 haben wir die Option hinzugefügt, einen benutzerdefinierten Port für SMTP-Email-Konten zu verwenden, was die Kompatibilität mit verschiedenen Email-Anbietern verbessert.

Fehlerbehebungen und Verbesserungen

Weitere verschiedene Fehlerbehebungen und Verbesserungen wurden in LiveAgent 5.39 implementiert. Diese umfassen:

• Behebung falscher Zeitstempel im Chat-Verlauf
• Behebung von Problemen beim Zurücksetzen des Kundenportal-Passworts
• Behebung von Problemen mit Regeln für WhatsApp-Tickets
• Sicherstellung der Kompatibilität mit ElasticSearch 8.0

Zusammenfassung

Das ist alles für die Zusammenführung und das Update von LiveAgent 5.38 und 5.39! Wenn Sie das letzte Update verpasst haben, schauen Sie sich die LiveAgent 5.37 Fehlerbehebungen und Updates an. Wir hoffen, dass diese Updates Ihr Erlebnis und Ihre Zufriedenheit mit unserer Helpdesk-Software verbessern. Halten Sie Ausschau nach zukünftigen Updates, während wir LiveAgent weiterhin verfeinern und verbessern.