LiveAgent wird von Gartner in sechs Kategorien der Digital Markets als führend anerkannt, darunter Remote-Arbeit, Kundenservice und mehr. Die Plattform erhielt 2020 24 Auszeichnungen und wurde für ihren Wert, ihre Funktionen und ihren außergewöhnlichen Support gelobt.
Das Jahr 2020 war ein Wirbelwind – geprägt von Unsicherheit und der Anpassung an unser neues ‘Normal’. Es hat uns gezeigt, wie wichtig die richtigen Werkzeuge und Infrastrukturen sind, um viele Aspekte unseres Lebens online zu bringen – vom Fernlernen bis zum Arbeiten im Homeoffice.
Der Anfang war für uns alle holprig. Mit der Zeit fanden die meisten Unternehmen, Organisationen und Institutionen die passenden Softwarelösungen, um den täglichen Betrieb reibungslos aufrechtzuerhalten.
E-Commerce-Unternehmen lernten, dass sie mit Helpdesk-Software personalisierten, Echtzeit-Online-Kundensupport bieten konnten. Callcenter-Mitarbeiter entdeckten die Vorteile virtueller Callcenter, die es ihnen ermöglichten, Anrufe bequem von zu Hause aus zu tätigen und anzunehmen. Universitäten erkannten die Notwendigkeit von Ticketing-Tools, die Anfragen von Studierenden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg organisieren.
Mit der steigenden Nachfrage nach diesen Lösungen wurde LiveAgent von potenziellen Kunden aus unterschiedlichen Branchen in Betracht gezogen, getestet und ausprobiert. Das Ergebnis? Allein in diesem Jahr wurde LiveAgent mit 24 Auszeichnungen auf verschiedenen Bewertungsplattformen wie Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 und GetApp geehrt.
Allein im November wurde LiveAgent ausgezeichnet als:
Eine vollständige Übersicht aller bisher erhaltenen Auszeichnungen finden Sie auf unserer Auszeichnungsseite.
Capterra hat LiveAgent als Call-Recording-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis 2020 ausgezeichnet. Doch was ist eigentlich eine Anrufaufzeichnungssoftware? Es handelt sich um ein Tool, das es Nutzern ermöglicht, Anrufe über das Internet zu tätigen und zu empfangen. Jeder über die Plattform geführte Anruf wird aufgezeichnet und sicher im System gespeichert – für Qualitätssicherung, rechtliche Zwecke und Schulungen. Nutzer können diese Aufzeichnungen jederzeit abrufen, wenn sie benötigt werden.
Anrufaufzeichnungssoftware verfügt über weitere wichtige Funktionen – darunter automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), vermittelte Anrufübertragungen, Rückrufoptionen, interne Anrufe und Videochats. Fortgeschrittene Lösungen bieten zudem Anrufverfolgung, Protokolle und Berichte.
LiveAgent wurde für seinen Wert ausgezeichnet, weil es all diese Funktionen – und noch mehr – zu einem vergleichsweise niedrigen Preis bietet. Darüber hinaus bietet LiveAgent rund um die Uhr Kundensupport das ganze Jahr über, was den Produktwert zusätzlich steigert.
LiveAgent wurde außerdem von Capterra und Software Advice als Helpdesk-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis und als am meisten empfohlene Helpdesk-Software ausgezeichnet. Generell bieten Helpdesk-Lösungen Omnichannel-Ticketing, Reporting und Automatisierungsfunktionen. Jeder Helpdesk ist unterschiedlich, aber in der Regel können diese Lösungen mit Social Media, Live-Chat und E-Mail integriert werden. Fortgeschrittenere Systeme integrieren zudem Kundenportale und virtuelle Callcenter.
LiveAgent wurde für seinen Wert und von den meisten Nutzern empfohlen, weil es über 180 Helpdesk-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis bietet.
LiveAgent wurde auch als Softphone-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis ausgezeichnet. Softphones nutzen Voice-over-IP-Technologie (VoIP), um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, was sie zu einer preiswerteren Alternative zu herkömmlichen Telefonsystemen macht.
Im Wesentlichen ermöglichen VoIP-Softphone-Anwendungen den Nutzern, Desktop-Computer, Laptops, Smartphones oder Tablets in Telefonsysteme zu verwandeln, mit denen sie genauso Anrufe tätigen und empfangen können wie mit einem Hardware-Telefon.
Laut Gartner ist Remote-Arbeit weltweit auf dem Vormarsch – während der COVID-19-Pandemie machten über 88 % der Unternehmen Remote-Arbeit zur Pflicht (oder empfahlen sie nachdrücklich). Entsprechend sind Softphone-Lösungen besonders gefragt, insbesondere bei Unternehmen im E-Commerce- oder Gastgewerbesektor (da sie ein hohes Anrufvolumen erhalten).
LiveAgent wurde zudem als am meisten empfohlene Kundenbindungsplattform ausgezeichnet. Kundenbindungsplattformen ermöglichen es Nutzern, mit ihren Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie soziale Netzwerke, Live-Chat, E-Mail und Telefon zu interagieren.
LiveAgent bietet fortschrittliche Engagement-Tools wie triggerbasierte proaktive Chat-Einladungen, Integrationen mit Viber, Instagram, Facebook und Twitter sowie Foren und Feedback- bzw. Vorschlagsboxen. Mit LiveAgent haben Nutzer unzählige Möglichkeiten, potenzielle und bestehende Kunden einzubinden.
LiveAgent wurde außerdem als Kategorie-Leader im Bereich Wissensmanagement-Software ausgezeichnet. Unsere Software wurde gelobt für ihren benutzerfreundlichen WYSIWYG-Wissensdatenbank-Editor (‘What You See Is What You Get), das großartige Preis-Leistungs-Verhältnis, ihre fortschrittlichen Funktionen und den außergewöhnlichen Kundensupport mit Ticketverfolgung.
Hier eine kurze Zusammenfassung der von Gartner Digital Markets verwendeten Bewertungsmethodik:
Die ‘Best’-Badges zeichnen die am besten bewerteten Produkte basierend auf Nutzerbewertungen in ausgewählten Bewertungsfeldern aus.
Die Kategorie-Leader-Rankings heben die am besten bewerteten nordamerikanischen Softwareprodukte hervor, basierend auf den Bewertungen von Endnutzern in fünf Schlüsselbereichen:
Gartner Digital Markets umfasst drei führende B2B-Software-Suchwebsites – Capterra, GetApp und Software Advice. Jede dieser Bewertungsplattformen hilft unterschiedlichen Zielgruppen, die passende Software für ihr Unternehmen zu finden.
Capterra ‘unterstützt Geschäftskäufer, die ihr Unternehmen weiterentwickeln möchten, aber wenig Zeit haben, Technologieexperten zu werden.’ Nutzer erhalten umfassende Übersichten zu jedem Softwareprodukt und können zudem Vergleiche zwischen verschiedenen Softwarelösungen anstellen.
GetApp kombiniert Nutzerbewertungen und Einblicke mit technischem Know-how, um jedem Nutzer die passende Software zu empfehlen. Käufer können Tools miteinander vergleichen, bestehende Bewertungen lesen und vorhandene Integrationen einsehen.
Software Advice bringt Käufer je nach ihrem Anwendungsfall, ihrer Branche und ihren geschäftlichen Anforderungen mit der besten Softwarelösung zusammen.
Wie immer sind wir demütig und sehr stolz, als eines der besten Softwareprodukte auf dem Markt anerkannt zu werden. Wir bemühen uns ständig, LiveAgent auf Basis Ihres wertvollen Feedbacks weiterzuentwickeln. Dafür möchten wir uns herzlich bedanken.
Danke, dass Sie sowohl positive als auch kritische Bewertungen hinterlassen, aus denen wir lernen können. Danke, dass Sie uns in diesen schwierigen Zeiten die Treue gehalten haben, und danke, dass Sie unsere Software weiterempfehlen.
Als Dankeschön möchten wir Ihnen ein Versprechen geben – das Versprechen, immer die bestmögliche Qualität, Verfügbarkeit und Service zu liefern.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
Gartner Digital Markets umfassen drei führende B2B-Software-Suchwebsites: Capterra, GetApp und Software Advice. Jede konzentriert sich darauf, unterschiedlichen Zielgruppen zu helfen, die passende Software für ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
Allein im November 2020 wurde LiveAgent als Call-Recording-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, Helpdesk-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, am meisten empfohlene Helpdesk-Software, Softphone-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, am meisten empfohlene Kundenbindungsplattform und als Kategorie-Leader im Bereich Wissensmanagement-Software ausgezeichnet.
LiveAgent bietet über 180 Helpdesk-Funktionen, fortschrittliche Anrufaufzeichnungsfunktionen, Softphone-Funktionalität, Kundenbindungstools und Wissensmanagement-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis, kombiniert mit 24/7-Kundensupport.
Softphone-Software nutzt VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol), um Anrufe zu tätigen und zu empfangen und verwandelt Desktop-Computer, Laptops, Smartphones oder Tablets in Telefonsysteme, die wie Hardware-Telefone Anrufe tätigen und empfangen können.
Die Softphone-Lösungen von LiveAgent ermöglichen es Remote-Mitarbeitern, von überall aus Anrufe zu tätigen und zu empfangen und unterstützen so den wachsenden Trend der Remote-Arbeit. Laut Gartner haben während der COVID-19-Pandemie über 88 % der Unternehmen Remote-Arbeit verpflichtend oder dringend empfohlen.
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