LiveAgent erhielt im Q1 2021 prestigeträchtige Auszeichnungen von Plattformen wie GetApp, G2 und SaaSWorthy, die seine außergewöhnlichen Kundenserviceslösungen bestätigen. Die Anerkennung unterstreicht LiveAgents Führungsposition in Help-Desk- und Live-Chat-Software weltweit.
Trotz der wirtschaftlichen Schwierigkeiten, mit denen viele Unternehmen aufgrund der anhaltenden globalen Gesundheitskrise konfrontiert sind, beschlossen mehrere neue Unternehmen, LiveAgent zur Bereitstellung ihres Kundenservice zu nutzen. Ihre Entscheidung beweist, dass die Notwendigkeit der richtigen Help-Desk-Software in diesem digitalen Zeitalter unerlässlich ist, da immer mehr Unternehmen ihre Geschäftspraktiken online verlagern.
Im Jahr 2020 führte LiveAgent die Charts als Marktführer im Kundenservice an. Die Etablierung einer starken Online-Präsenz war eine Mission für zahlreiche Unternehmen, als wir uns vom alten Jahr 2020 verabschiedeten und das neue Jahr 2021 begrüßten.
Viele dieser Unternehmen haben LiveAgent auf den prominentesten Software-Review-Plattformen getestet, überprüft und bewertet, was dazu führte, dass LiveAgent im Q1 19 Auszeichnungen erhielt. LiveAgent hat Auszeichnungsbadges von führenden B2B-, B2C- und SaaS-bezogenen Unternehmen und Review-Portalen erhalten: GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Diese Auszeichnungen wurden nach der Bewertungsmethodik jeder Review-Website bestimmt.
Schauen wir uns die Zusammenfassung der Auszeichnungen und die Bewertungsmethodik jeder Review-Plattform an.
GetApp ist eine bekannte und etablierte Business-App-Review- und Discovery-Plattform. Sie verwenden eine ausgefeilte Ranking-Methodik, um regelmäßig die Kategorie-Leader-Auszeichnung zu bestimmen.
Die Bewertungen werden anhand von fünf Schlüsselbereichen entschieden, die vollständig auf Daten von Technologieanbietern und unabhängigen Endbenutzerbewertungen basieren. Der Kategorieleader wird aus Anbietern ausgewählt, die die besten Kundenservice-Tools auf dem nordamerikanischen Markt bieten. Jede Software wird nach einem 100-Punkte-System bewertet, wobei jeder Schlüsselbereich 20 Punkte wert ist.
LiveAgent war erfolgreich in allen fünf Bereichen: Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Kundenservice und Funktionalität.
Die Auszeichnung ist eine der höchsten Ehren, die LiveAgent erreicht hat:
G2 ist eines der größten und beliebtesten Portale für Technologie-Reviews. Jeder Käufer oder Verkäufer auf der ganzen Welt kann sein Ziel erreichen, wenn er G2 besucht.
Ihre Ranking-Methodik ist komplex. Der Grund dafür ist, dass G2 sicherstellen möchte, dass die auf den Produktseiten angezeigten Bewertungen für seine Benutzer relevant und wertvoll sind.
G2 hat LiveAgent in mehreren Kategorien ausgezeichnet:
Eine wirklich erstaunliche Leistung. Die Anerkennung als Leader und High Performer in Help Desk und Live Chat Software für Europa und das Vereinigte Königreich ist ein Beweis dafür, dass LiveAgent eine ideale Softwarelösung für den globalen Markt ist.
SaaSWorthy-Bewertungen werden durch die Produktkategorie und ein relatives Bewertungssystem bestimmt. Die Funktionen jedes Produkts müssen spezifische Erwartungen erfüllen, um die Top-Platzierung zu erreichen.
SaaSWorthy präsentiert seine Auszeichnungen in vier Kategorien, und LiveAgent gewann in jeder den ersten Platz:
SourceForge ist das größte und vertrauenswürdigste Open-Source-Anwendungs- und Software-Verzeichnis. Sie sind der Schaffung einer Open-Source-Software-Community gewidmet, in der ihre Benutzer zusammenarbeiten und erfolgreiche Projekte erstellen können.
Aufgrund der Vernetzung ihrer Benutzer macht das interne Ranking-System bemerkenswerte Projekte durch das SourceForge-Verzeichnis sichtbar.
LiveAgent wurde in zwei Kategorien anerkannt:
Digital.com zielt darauf ab, kleine Unternehmen und Startups zur besten Software für ihre Anforderungen zu führen. Es wendet Sentiment-Analyse an, um die ehrlichsten und unvoreingenommensten Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen zu bieten.
Jedes Produkt wird anhand von Funktionen, Integrationen und Angeboten bewertet.
Auf dieser Grundlage erhielt LiveAgent Auszeichnungen in den folgenden Kategorien:
AppVizer ist ein kostenloses Online-Software-Vergleichsportal, auf dem jeder Abonnent seinen eigenen Software-Vergleich erstellen kann. Der Algorithmus bestimmt das Ranking der Software durch die Click-Through-Rate.
LiveAgent wurde als Benutzerwahl in der Live-Chat-Kategorie anerkannt:
Crozdesk ist eine Business-Software-Discovery-Plattform, auf der Käufer Tausende von Produkten in über 300 Kategorien vergleichen können.
Crozscore ist ein benutzerdefinierter, automatisierter und prädiktiver Scoring-Algorithmus, der große Datenmengen basierend auf verschiedenen Metriken aus verschiedenen Softwarelösungen analysiert. Die Ergebnisse werden dann mit ausgewählten Konkurrenten verglichen. Crozscore wird durch künstliche Intelligenz und Machine-Learning-Techniken unterstützt.
LiveAgent schnitt in zwei Kategorien hoch ab:
Wie Sie sehen können, ist es keine kleine Leistung, eine Gewinnerposition im Auszeichnungskreislauf zu erreichen. Wir glauben jedoch, dass wir mit dem richtigen Produkt und dem richtigen Ansatz gegenüber Kunden das Vertrauen unserer Kunden weiterhin verdienen und viele weitere positive Bewertungen sammeln können.
Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Wir haben einige Bewertungen von GetApp und G2 ausgewählt, um Ihnen authentisches Feedback von verifizierten Kunden zu zeigen.
"Mehrere Chat-Schaltflächen und Team-Agenten können Nachrichten lesen, bevor der Kunde auf 'Enter' drückt. Die Google Maps API-Integration ist gut und hilft, zu visualisieren, wo sich meine Kunden befinden (geografisch). Team-Transfer ist gut, besonders die Möglichkeit, Informationen nur für Agenten zu notieren. Chat mit einem Kunden und 2+ Agenten sind großartig!'Francisco K
"Live Agent taggt automatisch alle Tickets, die bereits die Zeit überschritten haben und schnellstens gelöst werden müssen. Der gesamte Prozess der Ticketverwaltung ist einfach und klar. Mir gefällt auch, dass mehrere Tickets desselben Benutzers zu einem Gespräch zusammengeführt werden können."Anna K
"Der Kundenservice ist großartig. Schneller, um alle Situationen zu lösen."Helio M
"Wenn Sie ein Help Desk und Live Chat für ein Multi-Brand-Unternehmen benötigen, ist dieser Anbieter großartig! Wir haben 5 verschiedene Marken und können unseren Kunden mit LiveAgent vollständigen Support mit Live Chat und Help Desk bieten!"Foxlie A
"Die Übersicht und Einfachheit, alle Ihre E-Mails an einem Ort zu beantworten"Clémentine O
Um die vollständige Liste der Auszeichnungen zu sehen, die LiveAgent bisher erhalten hat, besuchen Sie bitte unsere Auszeichnungsseite.
Im ersten Quartal haben wir neue Kundenservice-Funktionen und Integrationen hinzugefügt und unsere bestehenden Funktionen weiter aktualisiert. Zusätzliche Sicherheitsverbesserungen wurden eingeführt, die die Leistung verbessern und die Benutzeroberfläche erweitern.
Wir haben neue VoIP-Anbieter erhalten – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG – und Integrationen – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Unsere Webseiten wurden neu gestaltet, da wir neue Grafikelemente, ein Inhaltsverzeichnis und ansprechende CTAs implementiert haben.
Nicht nur das, sondern eines der Hauptprojekte war es, LiveAgent einem globalen Publikum vorzustellen. Daher wurde der Großteil unserer Online-Inhalte in mehrere Sprachen übersetzt, um LiveAgent wirklich weltweit für Benutzer zugänglich zu machen und zu fördern.
Wir streben danach, LiveAgent als wirklich vielseitige, flexible und erschwingliche Kundenservice-Softwarelösung für Unternehmen und Branchen jeder Größe zu halten, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten möchten.
LiveAgent ist eine Omnichannel-Help-Desk-Software, die Ticketing, Live Chat, Call Center, Social Media, Knowledge Base und Customer Portal-Funktionen in einem kompletten Kundenservice-Paket kombiniert.
LiveAgent bietet 180 benutzerfreundliche Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenservice auf allen Kommunikationskanälen bereitzustellen, ohne zwischen ihnen zu wechseln.
Live Chat Software ist ein unverzichtbares Werkzeug für jedes modernes Unternehmen. Der Bedarf an Instant Messaging und schneller Lösung ist in den letzten Jahren gestiegen, und mit Live Chat können Sie Echtzeit-Support bieten. LiveAgent hat das schnellste Live-Chat-Widget auf dem Markt, das Sie direkt auf Ihre Website einbetten können. Das Beste? Sie benötigen keine zusätzliche Software oder Programmierkenntnisse.
Sie können unseren Live-Chat-Button auch mit einem Live-Chat-Plugin in Ihre WordPress-Website integrieren.
LiveAgent hat ein einfach einzurichtendes, integriertes Call Center für eingehende und ausgehende Anrufe. Es ist ein Cloud-basiertes Call Center – das bedeutet, dass es vollständig browserbasiert ist. Die Integration dauert nur wenige Minuten und kann mit vorhandenen Geräten und Ausrüstungen verbunden werden. Wenn Sie direkt von Ihrem Computer aus anrufen möchten, können Sie Ihren VoIP-Anbieter aus unserer Partnerliste auswählen.
Kundenservice hat viele Formen. Einige Kunden bevorzugen zu telefonieren, einige mögen zu chatten, und andere mögen die Antworten auf ihre Fragen selbst finden.
Die Nachfrage nach 24/7/365-Support ist im Anstieg, aber es kann ein Problem sein, wenn Ihr Unternehmen nicht 24/7 tätig ist. Das Kundenportal ermöglicht es Ihnen, jederzeit für Ihre Kunden da zu sein. Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für Ihre am häufigsten besuchten Seiten, füllen Sie sie mit Artikeln, Videos, How-to-Guides und bearbeiten Sie sie mit dem WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get).
Wir sind demütig, aber auch stolz auf diese bemerkenswerte Leistung. Wir möchten jeder Plattform für die Anerkennung unserer Bemühungen danken, aber am wichtigsten ist, dass wir das ohne Sie nicht geschafft hätten – unsere Kunden.
Diese Auszeichnungen sind ein Beweis dafür, dass Sie weiterhin mit den Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, die wir anbieten, und dafür sind wir zutiefst dankbar und geehrt.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
LiveAgent erhielt im Q1 2021 19 prestigeträchtige Auszeichnungen von führenden Review-Plattformen, darunter GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer und Crozdesk.
LiveAgent gewann Auszeichnungen in mehreren Kategorien, darunter Leader in Customer Service, Leader in Help Desk Software, Leader in Live Chat Software, Best Usability und High Performer in verschiedenen Regionen und Kategorien.
LiveAgent wurde von GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer und Crozdesk anerkannt – alle führende B2B-, B2C- und SaaS-Review-Plattformen.
Im Q1 2021 fügte LiveAgent neue Kundenservice-Funktionen, Integrationen und Sicherheitsverbesserungen hinzu, neue VoIP-Anbieter (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), Integrationen (Zoho Mail, vCita, Delighted), neu gestaltete Webseiten mit neuen Grafikelementen und Inhalte in mehreren Sprachen.
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