Monatliches LiveAgent-Produktupdate: Februar-Ausgabe

Während der Februar voranschreitet, bleibt unser Fokus auf der Bereitstellung bedeutungsvoller, kundenorientierter Verbesserungen für LiveAgent. Dieser Monat bringt einen großen Schritt nach vorne mit der Telegram-Integration, die in ihre abschließende Testphase eintritt, der fortgesetzten Verfeinerung des KI-Antwort-Assistenten, um ihn einfacher und effektiver zu machen, sowie einer Reihe gezielter UI- und UX-Verbesserungen, die auf reibungslosere tägliche Arbeitsabläufe abzielen. Hier ist ein prägnanter Überblick über das, was neu ist und was als Nächstes kommt.

Telegram-Integration am Horizont

Zu Beginn einige aufregende Neuigkeiten - wir freuen uns sehr, ankündigen zu können, dass wir die Telegram-Integration erfolgreich abgeschlossen haben und sie sich nun auf ihrer letzten Reise durch die abschließende Testphase befindet!

Mit der geplanten Veröffentlichung in Version 5.61 findet Telegram seinen rechtmäßigen Platz in unserer Familie der Social-Media- und Messaging-App-Integrationen neben Facebook, Instagram, Viber, Slack, X und WhatsApp. Diese neue Integration gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Telegram-Bot mit LiveAgent zu verbinden, sodass Sie Nachrichten direkt über das LiveAgent-Panel empfangen und beantworten können.

Während Ihr Konto auf die neue Version aktualisiert wird, können Sie gerne die umfassenden Anleitungen durchstöbern, die unser Team zusammengestellt hat, um Ihnen bei der Integration und Einrichtung Ihres eigenen Telegram-Bots zu helfen, damit Sie über Telegram Support für Ihre Kunden anbieten können.

KI-Antwort-Assistent: Erweitert und verbessert

Als direktes Ergebnis des wertvollen Feedbacks unserer Kunden haben wir unseren KI-Antwort-Composer- und -Improver-Funktionen eine Design-Überarbeitung verpasst, um sie benutzerfreundlicher und ästhetisch ansprechender zu gestalten. Wir sind auch dabei, diese Funktionen zu einem einzigen, benutzerfreundlichen KI-Antwort-Assistenten zu kombinieren.

Als Teil unserer Mission, den Einrichtungsprozess zu vereinfachen, werden wir den Composer und den Improver vollständig zu einer einzigen Funktion zusammenführen, dabei auch die einfache Verwendung von OpenAI-Modellen für beide Funktionen zusätzlich zur erweiterten FlowHunt-Integration einführen und vieles mehr. Während mehrere Verbesserungen bereits eingeführt wurden, halten Sie in naher Zukunft Ausschau nach weiteren Updates.

Wir sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben den Standard-Prompt des FlowHunt -KI-Agenten für die KI-Antwort-Assistenten-Funktion verbessert, um ihn klarer, effektiver und fähiger zu machen, mit mehrdeutigen oder komplexen Situationen umzugehen. Bestehende Benutzer können einen neuen KI-Agenten in ihrem FlowHunt-Workspace hinzufügen, um auf den neuen Standard-Prompt zuzugreifen und ihren eigenen entsprechend anzupassen.

Suchfunktion für Wissensdatenbank-Kategorien behoben

Wir haben kürzlich ein kleineres Problem in der Suchfunktion im Kundenportal des Material-Themes behoben, das alle Kategorien durchsuchte, anstatt nur die aktuelle. Dies wurde von unseren engagierten Entwicklern schnell behoben, und die Suchfunktion entspricht nun dem Verhalten anderer Themes.

Design & UX: Engagement für Exzellenz

Im Einklang mit unserem Engagement, die Benutzererfahrung von LiveAgent zu verbessern, haben wir mehrere UI- und UX-Änderungen durchgeführt. Zum Beispiel kann die Seitenleiste des linken Menüs jetzt beim Betrachten eines Tickets angepinnt werden, wir haben den Seitenabstand des Ticket-Antwort-Editors erweitert, um versehentliches Hovern über das eingeklappte Menü zu vermeiden, eine neue Tastenkombination (Esc) zum Abbrechen von Ticket-Titel-Änderungen eingeführt und einen modernen Satz von Icons implementiert. In Version 5.61 können Sie sich auch auf eine neue Funktion freuen, mit der Sie mehrere Anhänge auf einmal hochladen können.

Abschied von alten Kontakt-Widget-Themes

Zu guter Letzt möchten wir die schrittweise Entfernung alter Kontakt-Widget-Themes ankündigen, beginnend mit den Classic-Chat- und Squared-Chat-Themes. Dies ermöglicht es uns, uns auf die Verbesserung einiger ausgewählter Themes zu konzentrieren. Kunden, die diese Themes derzeit verwenden, sehen sie nur noch in nicht verwendeten Widgets ausgeblendet. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unser neuestes Material-Theme mit seinem eleganten, modernen Design und den verfügbaren hellen/dunklen Farbschemata zu erkunden und dorthin zu wechseln.

Was kommt als Nächstes

In den kommenden Monaten haben wir eine Vielzahl von Funktionen in der Pipeline, darunter eine neue mobile App für das Callcenter, eine Live-Anrufüberwachungsfunktion, Unterstützung für Let’s Encrypt SSL-Zertifikate, eine neue API v4 und eine Funktion zur Archivierung von Abteilungen. Das Team von LiveAgent schätzt Ihre Treue und die Zeit, die Sie sich nehmen, um Feedback zu teilen und Probleme zu melden. Ihr Feedback, Ihre Fehlerberichte und Ihre fortlaufende Unterstützung inspirieren uns, LiveAgent für Sie weiter zu verbessern.