LiveAgent Monatliche Updates: Mai-Ausgabe
Entdecken Sie LiveAgents Mai-Updates! Verbessertes E-Mail-Verhalten, behobene Filter/Tags, verbesserte Plugins und mehr für effiziente Kundenunterstützung.
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Mit dem Beginn von 2026 konzentrierten sich unsere Bemühungen zur kontinuierlichen Verbesserung der LiveAgent-Software in diesem Monat auf die Verbesserung des Designs und der Benutzerfreundlichkeit. Das Ziel ist es, Ihre Interaktion mit LiveAgent intuitiver und nahtloser zu gestalten. Lassen Sie uns einen Blick auf die Neuerungen im Januar werfen:
Verbessertes Ticket-Layout und Aktionsfeld
Unsere sorgfältigen Designer haben das Design des Ticket-Layouts und des Aktionsfelds überarbeitet. Ab Version 5.60 können Benutzer die Andockposition wechseln oder ihr Aktions-/Antwortfeld sogar loslösen. Diese Verbesserungen bieten Benutzern mehr Flexibilität, um die Benutzeroberfläche nach ihren Wünschen anzupassen und lösen auch Schwierigkeiten, die Benutzer mit sehr kleinen oder großen Bildschirmgrößen hatten.
Mit der Option zum Wechsel der Andockseite können Sie wählen, ob Sie Ihr Aktionsfeld wie gewohnt unten oder an der rechten Seite angedockt haben möchten. Dieses Update ermöglicht es Benutzern, den Ticketinhalt, auf den sie reagieren, und das Aktionsfeld nebeneinander zu sehen, was den Prozess der Beantwortung von Kundenanfragen effizienter macht.
Darüber hinaus gibt die Option zum Anheften und Loslösen des Aktionsfelds Benutzern die Freiheit, ihr Aktionsfeld entweder dauerhaft unten sichtbar zu halten oder es mit dem Ticketinhalt zu scrollen. Diese Verbesserung passt das Scroll-Verhalten des Aktionsfelds an und verbessert somit Ihre Navigation durch den Ticketinhalt.
Einführung eines ausklappbaren Untermenüs
Um unsere Benutzeroberfläche weiter zu verbessern, bieten wir nun die Möglichkeit, das linke Seitenmenü auszuklappen. Diese Funktion hält das Untermenü subtil verborgen und zeigt es nur an, wenn Sie mit der Maus darüber fahren, sodass Sie den Bildschirmplatz effizienter nutzen können. Derzeit bleibt das Untermenü für Benutzer mit Bildschirmgrößen unter 1400px immer in einem ausklappbaren Zustand, was sich noch ändern kann.
Option zum Ausblenden von Systemmeldungen in einem Ticket
Als Reaktion auf Benutzerfeedback haben wir eine Funktion eingeführt, die das Ausblenden aller Systemmeldungen in einem Ticket ermöglicht. Diese Funktion ist über die Schaltfläche ⓘ am Ende des Ticket-Tags-Panels zugänglich und ermöglicht es Ihnen, alle Ticket-Zeitleisten-Ereignisdatensätze über ausgelöste Regeln, hinzugefügte Tags, geänderte SLA-Ebenen und vieles mehr auszublenden. Diese Verbesserung stärkt Ihre Fähigkeit, sich auf Ticketnachrichten und Notizen zu konzentrieren.
Was kommt noch
Unser dynamisches Entwicklungsteam arbeitet noch an einer neuen mobilen App für das Call Center, einer neuen Live-Call-Listening-Funktion und einer Telegram-Integration. Während wir das Jahr 2025 abschlossen, möchten wir unsere aufrichtige Dankbarkeit für Ihre unwandelbare Loyalität, hilfreiche Rückmeldungen und wesentliche Fehlermeldungen ausdrücken. Ihre kontinuierliche Unterstützung ermöglicht es uns, ständig zu innovieren und unsere Software zu verbessern. Wir freuen uns darauf, dass Sie die spannenden Updates erleben, die wir für Sie bereithalten!
