LiveAgent monatliche Updates: April 2024 Ausgabe

Willkommen zurück zu unserem monatlichen Blogbeitrag, in dem wir die bedeutenden Entwicklungen hervorheben, die uns diesen Monat beschäftigt haben. Unsere Migration zu Amazon-Datenzentren bleibt ein Hauptfokus, aber das ist nicht alles – wir haben auch neue Updates, Änderungen und eine aufregende neue Integration eingeführt, die den Zugriff vereinfacht. All diese Bemühungen zielen darauf ab, dass Ihre LiveAgent-Erfahrung besser denn je ist, also lassen Sie uns einsteigen!

Neue Duo-Integration

Willkommen bei Duo, der neuesten Ergänzung unserer Single Sign-On (SSO)-Familie! Mit dieser Integration ist die Anmeldung bei Ihrem LiveAgent-Konto mit Duo noch einfacher geworden. Ihr Duo-Konto gewährt Ihnen mit einem Klick Zugriff und umgeht die üblichen Benutzernamen- und Passwortprobleme. Wir haben eine praktische Duo-Integrationsleitfaden vorbereitet, um Ihnen bei der schrittweisen Einrichtung zu helfen. Duo gesellt sich nun zu Google, Microsoft, Facebook und Okta als unsere fünfte SSO-Methode !

AWS-Migrationssaga: Update zum EU-Datenzentrum

Unsere Migration zu Amazon-Datenzentren schreitet mit fortgesetztem Einsatz voran. Wir haben unser gesamtes US-Datenzentrum New Jersey erfolgreich verlagert, und unser EU-Datenzentrum Slowakei ist derzeit auf dem Weg zu seinem neuen Zuhause im EU-Amazon-Datenzentrum. Noch vier weitere Datenzentren, aber wir sind optimistisch, dass der Umzug weiterhin wie geplant voranschreitet.

Wichtige Updates & Änderungen: Ein neuer Ansatz

Während diese monatlichen Updates großartig sind, um regelmäßig wichtige Nachrichten mit Ihnen zu teilen, haben wir festgestellt, dass sie nicht ausreichen, um entscheidende Updates zu teilen, die eher früher als später Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Wir haben nun eine neue Kategorie ‘Wichtige Updates & Änderungen’ in unserer Knowledge Base eingeführt. Dort werden wir detaillierte Artikel über jede größere Änderung in LiveAgent sowie alle erforderlichen Maßnahmen bereitstellen. Es gibt auch Diskussionen über das Versenden dieser wichtigen Änderungen als E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, die unseren Newsletter abonniert haben. Der Blog geht nirgendwo hin, aber jetzt gibt es mehrere Wege, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wichtiges Update: Chat- und Anrufübertragungen

Nach unserem neuesten Update zu neuen Änderungen befasst sich unser erster Artikel in der neuen Kategorie mit einem bedeutenden Update: Die Übertragungsticket-Regelaktion für Regeln, die während laufender Chats oder Anrufe ausgeführt werden, wurde deaktiviert. Diese Entscheidung wurde nach einer umfassenden und gründlichen Untersuchung getroffen, die ergab, dass diese Regelaktion häufig dazu führte, dass Chats und Anrufe stecken blieben oder falsch aufgelegt wurden. Wir verstehen, dass dies eine große Änderung ist, aber es ist entscheidend, um sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos läuft, ohne dass Entwickler eingreifen müssen, um diese Probleme zu beheben.

Neuer Ticket-Antwort- und Artikel-Editor

Unser letzter Editor-Rollout war, um es gelinde zu sagen, eine Lernerfahrung. Nach der Bereitstellung erlebten viele unserer Kunden defekte Vorlagen, verzerrte Bilder und andere Layout-Probleme. Während wir etwas Neues anbieten wollten, funktionierte es nicht ganz wie erhofft – entschuldigen Sie dafür!

Unser Team hat fleißig daran gearbeitet, diese Probleme zu beheben, daher haben wir bereits eine neue Version des Editors einsatzbereit. Wir haben seitdem wertvolle Lektionen aus diesem Fehler gelernt, daher möchten wir Ihnen für Ihre Geduld danken und hoffen, dass Sie unsere aufrichtigen Entschuldigungen für alle Unannehmlichkeiten akzeptieren.

Outro

Und damit ist das Update dieses Monats abgeschlossen! Die AWS-Migration läuft weiter und gewährleistet Datensicherheit und Zugänglichkeit mit Amazons fortschrittlicher Infrastruktur. Chat-Umgestaltung ist eine Priorität und verbessert Live-Chat-Erfahrungen für alle. Darüber hinaus arbeiten wir hart an einem neuen Ticket-Grid-Design, um die Ticketverwaltung zu optimieren.

Wir entwickeln auch eine KI-Ticket-Assistent-Funktion, um Agenten mit intelligenten Vorschlägen zu unterstützen und die Produktivität zu steigern. Bleiben Sie dran für weitere Updates, und wie immer, danke für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Hier ist zu Wachstum, Innovation und einer fantastischen Reise voraus!