Die August-Updates von LiveAgent beinhalten Agenten-Tipperkennung, verbesserte Ticketnachrichtenabrufe, erweiterte Suchfunktionen und Fehlerbehebungen. Neue Funktionen erlauben Dateianhänge in Formularen sowie PHP 8.2-Kompatibilität. Kontaktieren Sie uns für eine Demo und erfahren Sie mehr über kommende Updates.
Willkommen zurück zur August-Ausgabe der LiveAgent Monats-Updates! In dieser Version freuen wir uns, eine Reihe sorgfältig gestalteter Verbesserungen und Fehlerbehebungen vorzustellen, die alle darauf abzielen, Ihr Nutzererlebnis zu bereichern. Lassen Sie uns gemeinsam die neuesten Features und Upgrades erkunden, die Ihre LiveAgent-Reise noch angenehmer machen.
Es trat ein Problem auf, wenn versucht wurde, ein Ticket nach der Beantwortung eines eingehenden Chats zu öffnen. Stattdessen erschien die Fehlermeldung “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Aufgrund dieses Problems konnten Agenten diese fehlerhaften Chats nur über den Bereich “Chat-Übersicht” öffnen, da sie im normalen Panel nicht sichtbar waren. Die Entwickler haben dieses Problem behoben.
Kunden hatten Schwierigkeiten, Ticketnachrichten über den API v3-Endpunkt /v3/tickets/{ticketId}/messages abzurufen. Anstelle der erwarteten Ergebnisse erschien eine Fehlermeldung. Dieses Problem entstand aufgrund eines neu eingeführten Nachrichtentyps, der fehlte. Die Entwickler haben das Problem behoben, indem sie den fehlenden Nachrichtentyp in die API-Beschreibung aufgenommen haben.
Ein Problem trat auf, wenn Besucher die Schaltfläche “Datei anhängen” in einem Kontakt- oder Pre-Chat-Formular verwendeten. Nach der Dateiauswahl erschien die Fehlermeldung “Upload fehlgeschlagen mit Fehler:” anstelle des erwarteten Datei-Uploads. Dieses Problem wurde inzwischen behoben.
Bisher führte die Suche nach einem Teil einer E-Mail-Adresse in der Liste der verbundenen eingehenden oder ausgehenden E-Mail-Konten zu keinen Ergebnissen – selbst wenn ein E-Mail-Konto mit dem gesuchten Wert im Panel vorhanden war. Hatte man beispielsweise das E-Mail-Konto ‘support@mycompany.com ’ verbunden, es jedoch anders benannt, funktionierte die Suche nur mit dem exakt vergebenen Namen.
Die aktuellen Verbesserungen ermöglichen es nun, E-Mail-Adressen mit verschiedenen verwandten Suchbegriffen zu finden. Egal, ob Sie nach ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ oder ‘support’ suchen – Sie finden das gewünschte E-Mail-Konto. Diese Verbesserung macht die Suche flexibler und komfortabler.
Ein Problem trat auf, bei dem beim Öffnen eines Tickets ein leeres Ticket zusammen mit einem Bug-Symbol und der Fehlermeldung “Etwas ist schief gelaufen” angezeigt wurde. Dieses Problem entstand, weil eine Nachricht aus dem Ticket versehentlich in AWS gespeichert wurde. Das Problem ist nun behoben.
Es gab ein weiteres Problem, das zur gleichen Fehlermeldung “Etwas ist schief gelaufen” führte, wenn ein Agent versuchte, auf ein Ticket mit umfangreichem zitiertem Text in der Antwort zu reagieren. Agenten mussten den zitierten Text manuell aus ihrer Antwort entfernen, um das Problem zu vermeiden. Zum Glück ist dieses Problem nun ebenfalls erfolgreich gelöst.
Bisher waren die drei primären “Kategorisierungs”-Elemente für Tickets in unserem System – Abteilungen, Agenten und Tags –, die üblicherweise von Administratoren verwaltet werden, nicht prominent an oberster Stelle des Konfigurationsmenüs platziert. Darüber hinaus waren Tags in einem Untermenü unter Automatisierung versteckt. Um dem entgegenzuwirken, wurden diese drei Menüeinträge kürzlich in ihre eigene “Kategorie” umstrukturiert und befinden sich nun ganz oben im Menü.
Es gab ein kleines Problem mit dem neu eingeführten Indikator für den Antwortzustellstatus. Dieser wurde nicht automatisch aktualisiert, wenn ein Agent ein Ticket geöffnet hatte. Das führte zu Verwirrung, da fälschlicherweise angezeigt wurde, dass die Antwort entweder geplant oder nicht gesendet wurde, obwohl bereits geantwortet wurde. Wir haben diesen Fehler behoben; der Indikator zeigt nun nach der Korrektur den Status der Agentenantwort korrekt an.
Keine Details nötig – LiveAgent ist jetzt mit PHP 8.2 kompatibel!
Früher war es nicht möglich, im Ticket-Suchfeld nach Tickets zu suchen, die Sonderzeichen im Text enthielten. Nach diesem Verbesserungs- und Fehlerbehebungs-Update können Sie nun auch nach solchen Tickets suchen.
Ein Problem mit der lettischen Übersetzung von LiveAgent verhinderte, dass Kunden sich im Panel mit lettischer Sprache einloggen konnten. Stattdessen erschien eine leere Seite mit der Fehlermeldung: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Das Problem mit der lettischen Sprache ist jetzt behoben.
In den letzten LiveAgent-Versionen gab es ein Problem mit der Funktion, die erkennt, wenn ein anderer Agent in einem Ticket tippt und eine Live-Vorschau der Nachricht anzeigt. Agenten mussten Tickets schließen und erneut öffnen, um die aktualisierten Nachrichten ihrer Kollegen zu sehen. Dieses Problem wurde behoben und die Funktion arbeitet nun korrekt.
Wie immer gibt es zahlreiche weitere Fehlerbehebungen und Verbesserungen im Bereich Design und Performance. Einen Einblick in diese Änderungen erhalten Sie im LiveAgent Changelog. Außerdem arbeitet unser Team aktiv an Optimierungen für SLA und Tags sowie an Verbesserungen bei der KI-Integration.
Was die neuesten KI-Updates betrifft, gab es eine interessante Änderung bei KI-generierten Antwortvorschlägen. Bisher wurden diese Vorschläge für lange Tickets nicht erstellt. Nun liest die Funktion das gesamte Ticket und erstellt präzise Antwortvorschläge. Die KI indiziert künftig nur noch Tickets, die maximal 1 Jahr alt sind, und zeigt die zur Generierung der Antwortvorschläge verwendeten Quellen an. Außerdem haben wir ein Problem behoben, bei dem keine Antwortvorschläge generiert wurden, wenn auf die letzte Ticketfrage Systemnachrichten folgten.
Darüber hinaus ist ein umfangreiches Theme- und Design-Upgrade in Arbeit. Dieses Upgrade sorgt für ein modernes, komfortables und gut lesbares Erscheinungsbild von LiveAgent und stellt gleichzeitig die Kompatibilität mit mobilen Endgeräten für ein responsives Erlebnis sicher.
Bleiben Sie dran für weitere spannende Updates und Verbesserungen! Nochmals vielen Dank, dass Sie ein wertvoller Teil unserer Reise sind.
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Lernen Sie Jana kennen, die ausgezeichnete Leiterin der WordPress-Inhaltsredaktion, die Operationen bei LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab und FlowHunt leitet. Mit unerschütterlichem Engagement für Exzellenz navigiert sie sorgfältig durch die komplexen Landschaften digitaler Inhalte und gewährleistet höchste Qualität und nahtlose Funktionalität über alle Plattformen hinweg. Sie genießt kreative Aktivitäten auch außerhalb der Arbeit.
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