LiveAgent monatliche Updates: August 2024 Edition

Willkommen zurück zu unserem neuesten Update-Blog! Diesen Monat haben wir uns auf die Implementierung von Verbesserungen auf Kundenwunsch, die Verbesserung der Sicherheit und die Behebung einiger lästiger Probleme konzentriert. Lassen Sie uns direkt zu den Neuigkeiten bei LiveAgent übergehen.

AWS-Migrations-Update: Singapur am Horizont

Lassen Sie uns mit einem kurzen Update zu unserem AWS-Migrations-Übergang beginnen, da wir wissen, dass viele von Ihnen den Umzug verfolgen.

Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass wir im September mit der Migration unseres Singapur-Rechenzentrums zu AWS beginnen werden. Dies ist das dritte von sechs Legacy-Rechenzentren, die wir migriert haben, wobei die UK- und DE-Rechenzentren noch folgen. Sobald die Singapur-Migration läuft, erhalten betroffene Kunden E-Mail-Benachrichtigungen.

Verbesserung: Option “Ticketstatus beibehalten” standardmäßig für Massenaktionen aktiviert

Wir haben auf Ihr Feedback gehört und aufgrund großer Nachfrage eine kleine, aber wirkungsvolle Änderung vorgenommen.

Beim Übertragen von Tickets über Massenaktionen wird das Kontrollkästchen “Ticketstatus beibehalten” jetzt standardmäßig aktiviert. Dies verhindert unerwünschte Wiedereröffnungen von Tickets, wenn Sie diese einfach in Bulk übertragen oder zuweisen möchten. Für einzelne Ticketaktionen bleibt diese Option jedoch standardmäßig deaktiviert, wie bisher.

Verschiedene Sicherheitskorrektionen und Verbesserungen implementiert

Unser Engagement für Ihre Sicherheit ist unwavering.

Um sicherzustellen, dass LiveAgent den neuesten Sicherheitsstandards entspricht und Sie vor sich entwickelnden Bedrohungen schützt, haben wir mehrere wichtige Sicherheitskorrektionen und Verbesserungen eingeführt. Diese umfassen Maßnahmen zur Verhinderung von Tabnabbing, XSS-Angriffen und zur Behebung eines kleineren Grenzfalls, bei dem Systemmeldungen aus Tickets für Kunden angezeigt werden konnten.

Seien Sie versichert, dass Ihre Sicherheit unsere oberste Priorität ist.

Behebung für hängende Chats mit getrennten Kunden

Wir sind kürzlich auf ein Problem gestoßen, bei dem Chats hängen bleiben konnten, wenn ein Kunde während eines Gesprächs getrennt wurde. Dies war besonders frustrierend, da es eine Intervention durch Entwickler erforderte, um es zu beheben.

Glücklicherweise hat unser Entwicklungsteam dieses Problem in Version 5.49 behoben, um sicherzustellen, dass Chats nicht mehr aufgrund von Trennungen hängen bleiben.

Abmeldeproblem gelöst

Es gab ein kleineres Problem, bei dem Benutzer, die ihren Browser-Tab oder den gesamten Browser schlossen, ohne sich ordnungsgemäß abzumelden, online blieben, auch nachdem ihre Sitzung abgelaufen war.

Dieses Problem wurde nun behoben, um sicherzustellen, dass Benutzer automatisch abgemeldet werden, wenn sie ihr LiveAgent-Panel schließen, ohne die Abmeldeschaltfläche zu verwenden.

Neue API-Ticketabrufgrenzen eingeführt

Ab LiveAgent Version 5.50 haben wir eine Grenze für die Anzahl der Tickets eingeführt, die über die API abgerufen werden können, um eine bessere Leistung und Stabilität zu gewährleisten.

Die v1 API ist jetzt auf 1.000 Tickets begrenzt, während die v3 API bis zu 10.000 Tickets abrufen kann. Wenn Sie die API regelmäßig verwenden, um große Listen von Tickets abzurufen, müssen Sie spezifischere Filter anwenden, um die Anzahl der in jedem Aufruf abgerufenen Tickets zu reduzieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Knowledge-Base-Artikel zur Begrenzung von API-Tickets.

Outro

Das war’s für das heutige Update!

Zusätzlich zu einigen kleinen Design-Anpassungen haben unsere Entwickler das neue Ticket-Grid-Design abgeschlossen, das bald eingeführt wird. Wir freuen uns auch, die bevorstehende Veröffentlichung der Funktion ‘Abteilungsrollen" ankündigen zu können, die Administratoren mehr Kontrolle gibt, indem sie angeben können, welche Agenten Tickets in bestimmten Abteilungen anzeigen können, ohne darauf zu antworten.

Wenn wir nach vorne schauen, haben wir unsere interne Roadmap überprüft und die am meisten angeforderten Funktionen unserer Kunden priorisiert. Als Vorschau freuen wir uns, mitteilen zu können, dass zwei große KI-Funktionen in Arbeit sind: ein nativer KI-Chatbot und eine KI-Antwortvorschlagsfunktion, die die Tickethistorie lesen und entsprechend eine KI-generierte Antwort vorschlagen kann.

Vielen Dank für Ihr kontinuierliches Vertrauen und Ihre Unterstützung, während wir daran arbeiten, LiveAgent noch besser für Sie zu machen. Bleiben Sie dran für weitere spannende Updates!