Erkunden Sie LiveAgents August 2025 Updates einschließlich neuer KI-Antwortgenerator, überarbeitete Ticket-Anhänge, Inline-Bild-Fixes, MCP-Server-Integration und eine neue in Entwicklung befindliche Call-App.
Inline-Bilder behoben, Ticket-Anhänge überarbeitet und ein Vorgeschmack auf unsere kommende KI-Funktion ‘Answer Generator’ – August war voller Verbesserungen, die Ihren Workflow optimieren sollen. Hier ist alles, was Sie wissen müssen:
Zunächst einmal einige aufregende Nachrichten: Unsere Teams beenden die Implementierung einer neuen KI-Funktion mit dem Arbeitstitel ‘Answer Generator’. Diese neue Funktion ist eine Weiterentwicklung unserer bisherigen Answer Assistant-Funktion und ermöglicht die Generierung von KI-Antworten basierend auf dem Ticket-Kontext!
Keine Sorge, wir entfernen die Answer Assistant-Funktion nicht. Stattdessen bieten wir beide Optionen an und geben Agenten mehr Tools zur Verbesserung ihres Workflows.
Der Answer Generator wird die letzte Nachricht des Kunden und deren Zitat in den Kontext einbeziehen und zielt auf eine Veröffentlichung in Version 5.59 ab.
Nach unserer kürzlichen Verbesserung der Ticket-Anhänge haben unsere kreativen Designer unseren Ticket-Anhängen eine visuell ansprechende Auffrischung gegeben. Das überarbeitete Design verleiht den Anhängen nun einen modernen Touch und macht es einfacher, den Dateityp auf einen Blick zu erkennen.
Wir sind kürzlich auf einen kleinen Fehler gestoßen, der Konten auf benutzerdefinierten Domains betraf. Alle Inline-Bilder, die von einem Agent hinzugefügt wurden, der sich über eine Standard-Domain angemeldet hatte, wurden nicht korrekt für alle Betrachter angezeigt. Unser agiles Entwicklerteam hat dieses Problem schnell identifiziert und behoben.
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass Inline-Bilder ab Version 5.58 für alle korrekt angezeigt werden.
Wenn Sie ein KI-Enthusiast sind, sind Sie wahrscheinlich mit dem Begriff ‘MCP-Server’ vertraut. In unserem Bestreben, der Zeit voraus zu sein, haben wir den LiveAgent MCP-Server zu FlowHunt hinzugefügt. Für diejenigen, die nicht vertraut sind: Ein MCP-Server ist ein Programm, das KI-Anwendungen mit Tools und Ressourcen ausstattet, um mit externen Systemen zu interagieren.
Diese Integration verbessert die Konnektivität und Zusammenarbeit zwischen unseren Produkten und schafft ein reibungsloseres Erlebnis für Benutzer auf beiden Plattformen.
Zu guter Letzt freuen wir uns, ankündigen zu können, dass unsere Entwickler als Reaktion auf das Feedback unserer Kunden die ersten Phasen der Entwicklung einer neuen mobilen App begonnen haben, die sich auf die Bearbeitung von Anrufen konzentriert. Wir streben an, die aktuelle App durch eine effizientere und benutzerfreundlichere Version zu ersetzen. Wir freuen uns darauf, bald mehr Details zu teilen.
Das war alles für das Update dieses Monats. Wir werden mehr Details über unsere neue KI-Funktion, den aufgefrischten Ticket-Antwort-Editor und andere spannende Entwicklungen in unserem nächsten Blog-Beitrag teilen. Wir schätzen Ihre Treue und wertvollen Rückmeldungen. Dank Ihnen können wir weiterhin verbessern und außergewöhnliche Software liefern. Bleiben Sie dran für weitere Updates!
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Lilia ist eine Copywriterin bei LiveAgent. Mit ihrer Leidenschaft für Kundenservice verfasst sie ansprechende Inhalte, die die Kraft nahtloser Kommunikation und außergewöhnlichen KI-gestützten Service hervorheben.
Der KI-Antwortgenerator ist eine Weiterentwicklung der bisherigen Answer Assistant-Funktion. Er ermöglicht die Generierung von KI-Antworten basierend auf dem Ticket-Kontext und bezieht die letzte Nachricht des Kunden und deren Zitat in den Kontext ein. Sowohl der Answer Assistant als auch der Answer Generator werden verfügbar sein und bieten Agenten mehr Tools zur Verbesserung ihres Workflows.
Der KI-Antwortgenerator wird voraussichtlich in Version 5.59 veröffentlicht.
Die Ticket-Anhänge haben eine visuell ansprechende Auffrischung mit modernem Design erhalten, das es einfacher macht, den Dateityp auf einen Blick zu erkennen.
Ein kleiner Fehler betraf Konten auf benutzerdefinierten Domains. Inline-Bilder, die von einem Agent hinzugefügt wurden, der sich über eine Standard-Domain angemeldet hatte, wurden nicht korrekt für alle Betrachter angezeigt. Dieses Problem wurde in Version 5.58 behoben.
Ein MCP-Server ist ein Programm, das KI-Anwendungen mit Tools und Ressourcen ausstattet, um mit externen Systemen zu interagieren. LiveAgents MCP-Server wurde zu FlowHunt hinzugefügt, um die Konnektivität und Zusammenarbeit zwischen Produkten zu verbessern und ein reibungsloseres Erlebnis für Benutzer auf beiden Plattformen zu schaffen.
Als Reaktion auf Kundenfeedback haben LiveAgent-Entwickler die ersten Phasen der Entwicklung einer neuen mobilen App begonnen, die sich auf die Bearbeitung von Anrufen konzentriert. Das Ziel ist es, die aktuelle App durch eine effizientere und benutzerfreundlichere Version zu ersetzen.
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