Bleiben Sie auf dem Laufenden mit LiveAgents Dezember-Funktionen: neue API-Verbesserungen, KI-Antwort-Assistent, Status Geschlossen für Tickets, einheitliche Zeitzoneneinstellungen und überarbeitete Panel-Benachrichtigungen. Optimieren Sie Ihren Kundenservice und testen Sie LiveAgent kostenlos.
Hallo und ein frohes neues Jahr! Während wir in ein neues Jahr eintreten, freuen wir uns, Sie einzuladen, die neueste Ausgabe unserer LiveAgent-Updates zu erkunden. Vollgepackt mit Verbesserungen, die Ihr Erlebnis verbessern sollen, konzentrieren sich die Updates dieses Monats auf die Optimierung Ihres Workflows für noch größere Effizienz. Ohne weitere Umschweife, lassen Sie uns das neue Jahr mit den spannenden neuen Funktionen beginnen, die wir für Sie vorbereitet haben!
Wir haben unsere GET /tickets API v3 überarbeitet, um Elasticsearch anstelle von direkten Datenbankabfragen zu verwenden. Dieses Upgrade soll die Datenbankbelastung verringern und die Suchfunktionalität verfeinern. Nach Version 5.43 werden Sie möglicherweise eine intuitivere Abfrage von Tickets bemerken. Zum Beispiel wird das Filtern nach {"subject":"order"} alle relevanten Tickets übersichtlich anzeigen, wie Tickets mit dem Betreff ‘Order #123", ‘Order #456’ oder sogar ‘Order-inquiry’.
Darüber hinaus haben wir auch einen neuen Parameter search eingeführt, ähnlich dem Suchfeld-Erlebnis im Panel, das Ihre Abfragen noch weiter optimiert, z. B. _filters={"search":"order"}.
Falls Sie unsicher sind oder Fragen haben, steht Ihnen unser aktualisierter API v3 Filtering Artikel zur Verfügung, zusammen mit unserem immer bereiten Support-Team, das rund um die Uhr per 24/7 Live-Chat oder E-Mail erreichbar ist.
Unsere KI-Funktion entwickelt sich hervorragend, und wir freuen uns, ankündigen zu können, dass ihre ersten Komponenten sehr bald in LiveAgent debütieren werden. Um Ihnen einen Vorgeschmack auf das, was kommt, zu geben, packen wir ein frühes Geschenk aus: die ersten Screenshots unseres KI-Antwort-Assistenten!
Mit seinem Rollout werden Sie ein neues Symbol mit einem Zauberstab im Text-Editor sehen, wenn Sie auf Tickets antworten. Ein einfacher Klick ermöglicht es Ihnen, schnell Antworten zu entwerfen oder zu verfeinern. Ob es darum geht, Ihren Ton auf das richtige Maß an Professionalität zu polieren oder grammatikalische Fehler zu korrigieren, dieses Tool ist Ihr neuer Helfer.
Waren Sie schon mal ratlos, was Sie einem Kunden antworten sollten? Schreiben Sie einfach Ihre ersten Gedanken auf, und der Antwort-Assistent hilft Ihnen, sie in eine kohärente Antwort umzuwandeln.
Was ist, wenn Sie bereits einen Entwurf haben? Keine Sorge! Markieren Sie Ihren Text, aktivieren Sie den Antwort-Assistenten, und sehen Sie, wie er seine Magie wirkt und Ihren Entwurf sofort verbessert.
Denken Sie daran, dies ist nur ein Vorgeschmack auf das, was noch kommt – wir haben noch viel mehr in petto, um Ihr LiveAgent-Erlebnis zu revolutionieren. Bleiben Sie dran!
Sie haben gefragt, wir haben geliefert! Als Reaktion auf Benutzer-Feedback haben wir einen eindeutigen Status ‘Geschlossen’ für Tickets hinzugefügt, der einen klaren Endpunkt für den Ticket-Lebenszyklus bietet, ohne die Möglichkeit, ihn erneut zu öffnen. Wir hören hier nicht auf – weitere Anpassungen für diese Funktion sind unterwegs, also halten Sie Ausschau in unseren kommenden Updates.
Wir haben die Zeitzoneneinstellungen in LiveAgent optimiert und die Unannehmlichkeiten manueller Anpassungen aufgrund von Sommerzeit-Änderungen beseitigt. Die Auswahl Ihres Gebietsschemas ist alles, was erforderlich ist, um genaue Zeitangaben für Regeln und Bedingungen zu gewährleisten. Jetzt werden LiveAgent-Zeitzonen, die auch in allen Arten von Regeln und SLA-Ebenen definiert sind, automatisch mit der Sommerzeit synchronisiert, was bedeutet, dass Ihre Planung ohne zusätzliche Überlegung scharf bleibt.
Wir haben unsere Panel-Benachrichtigungen neu gestaltet, um die Sichtbarkeit und Ästhetik zu verbessern. Das neue Design ist sowohl funktional als auch optisch ansprechend und stellt sicher, dass wichtige Informationen hervorgehoben werden, ohne Ihren Workflow zu beeinträchtigen.
Das waren unsere Dezember-Updates. Wir möchten unseren tiefsten Dank für Ihr unschätzbares Feedback und Ihre Vorschläge aussprechen, die für die kontinuierliche Verbesserung von LiveAgent von wesentlicher Bedeutung sind. In Zukunft werden wir tiefer in den Status Geschlossen für Tickets eintauchen, die finalisierte SLA-Umstrukturierung diskutieren und andere Entwicklungen offenbaren, die noch unter Verschluss sind.
Wie immer danken wir Ihnen, dass Sie uns auf dieser Reise begleiten. Wir wünschen Ihnen ein produktives Ende des Jahres mit den neuesten Funktionen von LiveAgent. Bleiben Sie dran für weitere Updates!
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Penelope ist eine erfahrene Texterin und Content-Spezialistin bei LiveAgent, wo sie seit über zwei Jahren aufschlussreiche Inhalte über Kundenservice, KI und Affiliate-Marketing erstellt. Sie verfügt über einen Hintergrund in Betriebswirtschaft und Psychologie und konzentriert sich darauf, komplexe Themen in verständliche Inhalte zu übersetzen. Ihre Erfahrung umfasst die Zusammenarbeit mit Experten für Kundenservice, um praxisnahe und informative Materialien zu erstellen.
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