LiveAgent monatliche Updates: Dezember 2024 Ausgabe

Der Dezember hat ein verbessertes LiveAgent-Erlebnis gebracht, einschließlich der Behebung der WhatsApp-Ticketerstellung, einer umstrukturierten internen Chat-Funktion, der Lösung des Problems mit dem Antwortlieferstatus-Indikator, der Rückkehr der Live-Chat-Indizierung auf den richtigen Weg, der Wiederherstellung des Zugriffs auf unzugängliche Tickets und einer Ankündigung zum kommenden KI-Chatbot.

In diesem Monatsblogbeitrag freuen wir uns, Ihnen einige Updates und Fixes zu präsentieren, die zu unseren neuesten Softwareversionen hinzugefügt wurden. Hier ist ein Überblick über die Neuerungen:

WhatsApp-Ticketerstellung verbessert

Wir haben einen kleinen Fehler entdeckt, wenn versucht wird, ein neues WhatsApp-Ticket zu erstellen, um eine Nachricht an eine WhatsApp-Nummer zu senden, die nicht mit einem vorhandenen Kontakt in Ihrem LiveAgent-Konto verknüpft ist. Anstatt ein neues Ticket zu erstellen, würde es unerwartet zu einem “Gleichzeitige Anmeldung”-Bildschirm führen. In der neuesten Version 5.52 haben wir einen Fix implementiert, um eine reibungslose WhatsApp-Ticketerstellung zu gewährleisten. Jetzt können Sie mühelos ein neues WhatsApp-Ticket initiieren.

Interne Chat-Umstrukturierung im Gange

Unser engagiertes Entwicklungsteam hat bei der internen Chat-Umstrukturierung Fortschritte gemacht und zahlreiche Backend-Änderungen implementiert. Wie es bei umfassenden Umstrukturierungen gelegentlich vorkommt, können einige Fehler auftauchen. Allerdings waren unsere wachsamen Test- und Support-Teams schnell dabei, diese zu identifizieren und zu beheben, um sicherzustellen, dass Ihre Konten fehlerfrei bleiben.

Antwortlieferstatus-Indikator vollständig funktionsfähig

Der falsche E-Mail-Lieferstatus ist kein Problem mehr. Wir haben ein seltenes Vorkommen mit dem Antwortlieferstatus-Indikator behoben, der gelegentlich falsche E-Mail-Lieferstatus anzeigte. Jetzt zeigt er in der neuesten Version 5.52 jederzeit den Lieferstatus korrekt an.

Elasticsearch-Updates und Fixes

Elasticsearch, die Suchmaschine, die LiveAgent verwendet, hat einige Änderungen durchlaufen, die in der Vergangenheit ein kleines Problem verursachten und die Fähigkeit beeinträchtigten, den Inhalt von Live-Chats zu durchsuchen. Wir haben dieses Problem schnell identifiziert und gelöst. Ab Version 5.52 werden Live-Chats nach ihrem Ende korrekt indiziert, sodass Agenten ihren Inhalt wieder leicht durchsuchen können. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Suchfunktion haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren, da möglicherweise eine manuelle Neuindizierung Ihrer Tickets erforderlich ist.

Wiederhergestellter Zugriff auf unzugängliche Tickets

Wir haben eine Datenbankabweichung behoben, die die Ticketzugänglichkeit einiger Kontakte beeinträchtigte und zuvor unsere Intervention erforderte. Von nun an wird dieses spezifische Problem Ihren Zugriff auf alle Tickets, auf die Sie Zugriff haben sollten, nicht behindern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die vorübergehende Unannehmlichkeit und danken Ihnen für die laufende Meldung dieses Problems.

Erinnerung an verbesserte Ticketliste

Nach der Veröffentlichung der neu gestalteten, modernen, responsiven Ticketliste, wie in unserem Oktober-Blogbeitrag erwähnt, möchten wir Sie daran erinnern, diese neue Ansicht in Ihren Profileinstellungen zu aktivieren und auszuprobieren. Ihr Feedback ist wesentlich, um uns bei der Verfeinerung der Benutzeroberfläche zu helfen, bevor wir vollständig von der alten Ansicht übergehen.

KI-Chatbot am Horizont

Und last but not least freuen wir uns, ankündigen zu können, dass die Entwicklung einer neuen KI-Chatbot-Funktion erfolgreich voranschreitet. Wir sind sehr optimistisch, diese bahnbrechende Funktion im Q1 2025 zu starten.

Gestärkt durch Ihr Feedback

Unser Team ist bestrebt, LiveAgent kontinuierlich zu verfeinern und Ihr Erlebnis so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten. Daher schätzen wir Ihr Feedback immer und freuen uns darauf, zu erfahren, wie unser Produkt zu besserem Kundenservice beiträgt.

Vielen Dank für Ihre unerschütterliche Unterstützung, und hier ist auf ein fruchtbares, friedliches und erfolgreiches neues Jahr. Bleiben Sie dran für weitere spannende Updates in unserem nächsten Monatsbeitrag!