LiveAgent monatliches Produktupdate: Januar-Ausgabe
Entdecken Sie, wie LiveAgent 2026 mit Design- und Benutzerfreundlichkeitsverbesserungen startet, um die Plattform im Januar intuitiver und nahtloser zu gestalte...
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Willkommen zurück zu unserem monatlichen Überblick über die neuesten Entwicklungen bei LiveAgent. Diesen Monat haben wir einige spannende Updates, die alle darauf abzielen, Ihr Erlebnis zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Zukunft des Kundensupports zu gestalten. Lassen Sie uns gleich eintauchen und sehen, was im Februar geplant ist!
Ein neues Aussehen für Ticket-Steuerschaltflächen und Symbole
Zunächst einmal folgen wir unserem Versprechen aus dem letzten Update: Die Ticket-Steuerschaltflächen haben ihre Umgestaltung durchlaufen, fein abgestimmt mit Ihrem Feedback im Hinterkopf. Wir freuen uns, ihr endgültiges Design zu präsentieren – schlanker, intuitiver und bereit, angeklickt zu werden.
Aber warum dort stoppen? Wir geben allen LiveAgent-Symbolen ein frisches Aussehen. Vom Menü bis zu den Untermenü-Symbolen, wir frischen alles auf. Es ist alles Teil unserer Mission, Ihren Arbeitsbereich nicht nur funktionaler, sondern auch visuell ansprechender zu gestalten. Halten Sie Ausschau, es kommt noch mehr!
Migration zu einer helleren Zukunft mit Amazon-Servern
In großen Nachrichten starten wir offiziell die Migration aller LiveAgent-Konten zu unseren neuen Amazon-Servern im März 2024. Dieser Schritt verspricht verbesserte Stabilität, Geschwindigkeit und Gesamtleistung, die Ihr LiveAgent-Erlebnis reibungsloser denn je machen wird. Wir werden Sie mit detaillierten Ankündigungen kontaktieren, um Sie auf die Migration Ihres Rechenzentrums vorzubereiten. Achten Sie auf Ihre E-Mails!
Ticket-Löschungsaktion Saga: Gelöst!
In unserem Bestreben, Ihr LiveAgent-Erlebnis zu verfeinern, haben wir den Ticket-Management-Arbeitsablauf erneut überprüft, besonders rund um den Status “Geschlossen, den wir vor einiger Zeit eingeführt haben. Anfangs war dieser Status mit einem vorsichtigen Ansatz konzipiert, der nur manuelle Aktionen zum Schließen von Tickets erlaubte, um unsere Benutzer mit dem neuen Arbeitsablauf vertraut zu machen und versehentliche permanente Schließungen zu verhindern. Spulen Sie bis heute vor, und dank Ihrer Anpassungsfähigkeit und Ihrem Feedback nehmen wir diese Stützräder ab.
Wir haben die Aktion “Ticket löschen” in eine optimierte Aktion “Ticket schließen und löschen” umgewandelt. Dieses bedeutende Update befreit Sie von der manuellen Mühe, Tickets einzeln zu schließen. Jetzt können Sie mühelos die Schließung und Löschung von Tickets in Massen verwalten, durch Massenaktionen oder automatisierte Regeln, sogar ohne die Notwendigkeit, sie zuerst als “Gelöst” zu markieren.
Dieser Sprung zur Effizienz kommt jedoch mit einer Vorsichtsmaßnahme: Geschlossene Tickets sind für immer versiegelt. Wir ermutigen Sie, diese neue Kraft mit Bedacht einzusetzen, im Einklang mit den weisen Worten von Spidermans Onkel: Mit großer Kraft kommt große Verantwortung.
Benachrichtigungen über externe unzustellbare E-Mails sind jetzt im Fokus
Unser Engagement, LiveAgent zur benutzerorientiertesten Kundensupport-Software zu machen, setzt sich mit unserer neuesten Entwicklung fort: bessere Handhabung von Benachrichtigungen über unzustellbare E-Mails. Wir haben die Lücke zwischen dem Bedarf, über E-Mail-Zustellungsprobleme informiert zu bleiben, und der Fähigkeit unseres Systems, Zustellungsbenachrichtigungen für E-Mails zu abrufen, die außerhalb von LiveAgent versendet wurden, bemerkt. Basierend auf Ihrem wertvollen Input haben unsere Entwickler unermüdlich daran gearbeitet, diese Lücke zu schließen.
Wir präsentieren eine spielverändernde Einstellung, die das nahtlose Abrufen von Benachrichtigungen über unzustellbare E-Mails direkt in Ihr LiveAgent-Panel ermöglicht. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie immer informiert sind, ohne zwischen Ihrem Panel und externen E-Mail-Posteingängen wechseln zu müssen.
Es ist wichtig zu beachten, dass dieses Update speziell die Option einführt, Zustellungsbenachrichtigungen für E-Mails zu erhalten, die direkt von Ihren E-Mail-Adressen an LiveAgent versendet wurden, während Fehlzustellungsbenachrichtigungen für E-Mails, die von LiveAgent versendet wurden, weiterhin empfangen werden und wie gewohnt im Antwort-Zustellungsstatusindikator verfügbar sind.
Outro
Unsere Entwickler arbeiten hart an der zuvor erwähnten Chat-Umgestaltung, dem neuen Panel-Design und dem KI-Antwort-Assistenten. Mit dem Fokus auf die bevorstehende Migration konzentrieren wir unsere Energien darauf, sicherzustellen, dass sie für Sie so reibungslos und vorteilhaft wie möglich ist.
Das war’s für diesen Monat! Wie immer sind wir dankbar für Ihr Feedback, Ihre Unterstützung und Ihren Enthusiasmus, um LiveAgent so gut wie möglich zu machen. Bleiben Sie dran für weitere Updates, wir sehen uns dann!
